淘宝基础知识
天猫淘宝店铺运用基础详解(含公式)
天猫淘宝店铺基础单品权重：1、点击率：点击率=点击数/展现量（曝光量）点击率高的产品，说明产品款式好或者产品图片好。
2、转化率：转化率=成交人数/访客数转化率高的产品，说明产品受欢迎，客户愿意花钱购买，是个好的产品。
3、收藏率：收藏率=收藏人数/访客数收藏率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
4、加购率：加购率=加购人数/访客数加购的意思是加入购物车，加购率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
5、收藏转化率：收藏转化率=收藏并成交的人数/收藏人数收藏转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
6、加购转化率：加购转化率=加购并成交的人数/加购人数加购转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
7、跳失率：跳失率=跳失人数/访客数跳失：访客进入产品页面后，没有点击页面上的其他链接进行跳转，就直接关闭或者跳转到其他跟店铺不相关的页面。
跳失率低的产品，说明产品的关联搭配好，页面闭环处理完善，产品相对来说，更符合店铺面向的人群需求。
8、成交账号权重：成交账号权重：客户使用淘宝账号进行成交，该账号的权重。
账号权重主要根据客户使用账号的情况而定，包括成交的次数，金额，时常浏览的类目，淘气值等等。
比较值得参考的一个值是淘气值及成交金额还有浏览的记录。
9、回购率：回购率=回购人数（成交第二次的人数）/总成交人数回购率高的产品，说明产品相当受欢迎，客户愿意重复购买使用，是一个好产品。
10、回访率：回访率=回访人数（访问第二次的人数）/总访问人数（访客数）回访率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户会重复浏览考虑是否购买，是一个潜在的好产品。
店铺权重：1、店铺交易额：店铺总的成交金额，特别是近30天的成交金额。
2、店铺层级：店铺层级分为1~7，七个层级。
淘宝电商运营入门基础知识
淘宝电商运营入门基础知识淘宝电商运营入门基础知识随着互联网的发展，电商行业也越来越受到关注。
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，已经成为许多人创业的首选。
但是，对于初学者来说，淘宝电商运营入门基础知识是非常重要的。
在这里，我们将介绍一些基本的知识和技巧，帮助你在淘宝电商平台上取得成功。
一、了解淘宝电商平台淘宝电商平台是一个拥有数亿用户的综合性电商平台，用户可以在上面购买和销售各种商品和服务。
淘宝电商平台提供了广泛的商品类别，包括服装、鞋帽、数码、家居、母婴等等。
同时，淘宝也提供了一系列的工具和服务，如店铺装修、营销推广、客户服务等，方便商家进行运营管理。
二、了解淘宝店铺管理在淘宝上开店需要申请店铺，其申请流程非常简单。
在申请店铺之后，你需要仔细了解淘宝店铺管理的规则和要求，如店铺装修、商品发布、运营管理等。
同时，你还需要了解淘宝的评级机制和信用体系，这将有利于提高店铺的排名和信誉度，吸引更多的客户。
三、了解淘宝营销推广淘宝营销推广是淘宝电商运营的重要组成部分。
你需要了解淘宝的广告投放、搜索引擎优化、社交营销等方式，以提高店铺的曝光度和吸引力。
此外，你还需要了解淘宝的活动预售、优惠券、秒杀等促销活动，以提高销售额和客户满意度。
四、了解淘宝客户服务淘宝客户服务是保证顾客满意度的重要环节。
你需要了解淘宝的交易纠纷处理、退货退款政策、客户评价等，以保证客户的权益和信任度。
同时，你还需要建立良好的客户关系，通过及时回复、贴心服务等方式，提高客户忠诚度和口碑。
总的来说，淘宝电商运营入门基础知识包括了淘宝电商平台、淘宝店铺管理、淘宝营销推广和淘宝客户服务等方面。
只有全面了解这些知识，才能够在淘宝电商平台上取得成功。
希望这些基础知识能够帮助你快速入门，成为一名成功的淘宝卖家。
淘宝客服基础培训知识
淘宝客服基础培训知识一、产品专业知识作为客服首先要比买家更懂产品才行，必须学会了解自家卖的产品选购技巧和护理方法，如果不懂建议去咨询厂家或者淘宝卖的不错的卖家，我这里找不到太多的相关资料内容，总之我们的客服要比买家更懂产品才行。
二、沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁，向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望，良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实，所以客服除了要了解产品的专业知识，还要更好的语言沟通能力。
一、所有客服口径要统一，对于产品信息、店里的活动或者折扣信息，所有的客服要都清楚，买家往往不会一次性下单，前后可能会咨询不同的客服，不同客服的文字和语气可以不同，但是内容上要做到统一规范。
这就需要无论是专职的客服还是忙事兼职客服，都需要做培训，产品的信息培训，店铺活动的培训，折扣信息培训等等。
三、所有客服语言要统一规范化。
尽量少用口语化的“哦、嗯、啊”单字出现，少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的文字。
当客户发出咨询后你必须在10秒内先有问候语的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是客服古X，很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
当客户直接咨询某款产品是否有货时候的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在有XX的优惠活动。
您好，我是客服古X。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)当客户直接咨询能不能在便宜再多送礼物的时候反馈如果无法满足客户要求回答：您好，实在抱歉，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，目前的价格已经是最大优惠了，感谢您的理解和支持。
您好，我的最大的折扣权利就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
如果可以满足客户要求回答：您好，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
淘宝电商必懂的100个专业术语
一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
淘宝运营知识
淘宝运营知识启动资金：7000-10000（兼职）需要准备：1.电脑2.身份证3.产品货源:h合作货源，一件代发所有内容4.淘宝基础常识：淘宝官方规则，后台功能了解，店铺运作常识，新手避坑指南（私聊）5.坚持不懈，吃苦开店后做什么：店铺名字-高大上店铺简介-参考同行保证金：女装：1000店铺装修：前期不重要电脑端店铺装修可以不做，手机版可以套个模板产品上架：一般建议上架10个产品（淘宝会激活店铺动销率）没有10个产品，可以采用一个款式裂变为多个链接（私聊）产品上架顺序及布局：1.第一个产品在第一天上午-炮灰款-店铺标签，店铺层级2.第一天上午-凑数款-凑足10个，激活店铺上新率3.第一天晚上-凑数款4.第二天的早上-凑数款5.第二天的中午-凑数款6.第二天的晚上-凑数款7.第3天早-凑数款8.第3天中午-凑数款9.第3天晚上-凑数款10.待定-主推款视频61店铺标签：点流量-点访客分析-点访客对比提高炮灰款的销量-成交账号人群店铺层级提升到2层级2动销率=店铺最近30天有销量的产品链接数/店铺上架总链接数*100%必须达到10个链接及以上动销率达到80%以上才会给淘宝给的店铺加分3店铺上新率：建议2周内有新链接上架到店铺，也可以把之前没有销量的老产品删了从新上店铺等级看下图店铺等级根据什么计算：评价分为好评加1分，中评不加分，差评扣一分店铺如果要参加淘宝活动，需要店铺等级达到多少，要提高等级，需要销量增长，增加好评店铺层级：一共7个层级根据30天内成交金额多少来决定层级越高，可以增加店铺权重新手开店要尽快进入第2层级为啥要做高利润玩法：拼多多和抖音通过低价吸引用户，利润薄，个体户不是厂家淘宝中端路线，同一个产品淘宝愿意扶持高价，淘宝想摆脱低价货的印象天猫中高端市场，运营成本高，每一笔成交都要给平台交钱京东中高端市场，适合资金实力较强的商家小卖家优选平台是淘宝是否可以修改产品价格：一口价不可以修改，一旦修改影响权重，会清零，打折软件可以修改，改的幅度不要太大，太大影响权重新手应该上架多少个产品思维误区：上架产品越多，卖货概率越大分析-实体店：先进店再看产品（货越多越丰富，卖货概率越大）淘宝店：顾客先看到产品，在进店铺，不是旗舰店和品牌店铺不是网红店，进店顾客会非常少，100款产品可能90个产品没有访客，30天0销量会变成滞销产品，店铺产品滞销过多会导致店铺权重排名下滑，总结：产品太多，卖货概率没有太大变化，反而容易影响店铺排名，弊大于利，所以产品不宜过多产品数量：如何确定具体产品数目：10-20淘宝的变化：以前的淘宝是单爆款时代-店铺里有一个款数据好就够了现在的淘宝是爆款群时代-除了主推产品卖的好以外，还必须有更多的产品吸引用户动销率：公式：动销率=店铺最近30天有销量的链接数/店铺上架总产品数要求：店铺的产品数大于等于10个总结：小卖家最佳的建议产品数是10个主推款上架：新品标：淘宝对商家发布的产品进行判断是否是新产品，之前有没有其他商家发布过此商品，如果是新产品，给你发新个标志不是所有类目都有新品标新品标作用：加速产品爆发，没有新品标14天流量比较明显有新品标10天流量比较明显新品标怎么获取：标题，主图，详情都原创非主推款没有必要刻意获取新品标：正常上架就可以，不需要非得新品标，属性随意主推款上架-尽力获取新品标：标题：1别抄袭同行（可以参考进行修改）新手2数据化打造标题适合有基础的伙伴属性：全部都要写满，属性会影响我们的搜索排名，比如顾客搜索一些标题不包含的词，但是属性里面有这个词顾客一样会找到你的产品主图：可以用厂家图片（处理一下，让淘宝系统觉得你是新的图片，图层叠加法，颜色叠加法），不可以随意用同行图片（会投诉盗图）详情:同主图新手怎么写一个合格的标题：选一个优秀同行标题进行借鉴，去搜索，删除不符合我们产品的属性词，添加符合我的属性词（色彩，风格，上衣，打底，连帽，宽松，薄款，男装等），检查标题字数是否写满，30个汉字，60个字符，调整关键词顺序，最关键的关键词放在句尾或句头，淘宝检索是从两端向中间检索新手如何处理产品主图，详情图片：为什么：因为1688厂家或者档口给你的图片，基本上很多商家都在用，那么你这个图片再上传产品，是拿不到新品标的，为了获得新品标需要进行图片处理注意：方法只能用于处理厂家，档口，货源方提供的图片，不可以去偷其他商家的图来改，以免被人投诉视频15具体方法：图层叠加法-PS，美图秀秀颜色叠加法-PS，美图秀秀成功率约85%,约持续一个月新品标产品定价：待补充主推款发布：手动发布定时发布：48小时后发布，48小时内产品是可以收藏的但是顾客不能购买核心：在产品还没发布的48小时内，操作足够量的收藏，操作方式可以把产品的掏口令发给同学和朋友，数量不需要太多赚钱-订单-访客-曝光-排名-权重权重：淘宝给我们打分（30多个权重私聊发）下面是重点先把店铺变成中等店铺，提高店铺水平之后再主打产品店铺权重：dsr权重：店铺动态评分-3项飘红及格，但是不加权重，变绿会有权重下滑上新率权重：上新指的是上新的链接而不是新的产品（老产品删了从新发布也算上新），可以理解为上新链接的频率，淘宝喜欢活跃的店铺，产品下架再上架是id不变的,不算上新，删除从新发布才算，2周内必须有新链接发布，最佳建议：每周固定时间上新动销率权重-12节课讲过店铺层级权重-8节课讲过单品权重（主推款）：新品权重：-新品标的获取-15节讲过人气权重：收藏可以增加人气，加购物车，推荐-手机端打开产品标题下方有爱心，询单：找朋友来问这个单子（假聊）为了告诉淘宝我的产品有人气，分享：具体量不懂可以私信销量权重：只要成交就有销量权重不同渠道-微淘/逛逛淘口令，关键词，全标题，收藏加购，淘宝客（只有20%的权重），直通车，超级推荐，足迹，抖音，店铺号，店铺名，拍立淘，手淘首页，直播间，二维码关键词权重：通过关键词进行成交好的渠道-微淘/逛逛-本身官方一直在扶持这个渠道额外加权-淘口令-2016年下半年推出，为了对抗微商，基础销量打造工具，仅在1-7天使用安全有效。
淘宝的名词解释
淘宝的名词解释淘宝，作为中国最大的在线购物平台之一，已经成为了许多人购物的首选。
然而，对于一些刚接触淘宝的人来说，其中的一些名词可能会让他们感到困惑。
在本文中，我们将解释一些淘宝常用的名词，帮助读者更好地理解淘宝购物的过程。
一. 买家在淘宝上，买家是指购买商品的用户。
作为买家，我们可以通过搜索商品、浏览店铺和与卖家沟通等方式来选购满意的商品。
二. 卖家卖家是指在淘宝上开店并出售商品的商家。
他们可以通过平台上传商品信息，管理库存，接受订单和进行物流配送等。
三. 商品详情页商品详情页是淘宝上展示商品信息的页面。
在这个页面上，买家可以看到商品的图片、价格、商品描述以及其他相关信息。
通过仔细阅读商品详情页，买家可以更好地了解商品的属性和卖家的服务。
四. 店铺店铺是卖家在淘宝上开设的网上实体店。
卖家可以在店铺中上传商品、管理订单和提供售后服务等。
店铺的评分和信誉度对于买家选择可靠的卖家非常重要。
五. 评价评价是指买家对购买的商品和卖家服务进行的评价和反馈。
买家可以根据自己的购买体验对卖家进行评级，同时也可以在评价中提出对商品的意见和建议。
六. 信用评级信用评级是淘宝根据买家的交易和评价记录，对卖家的信誉度进行的评估。
信用评级可以帮助买家判断卖家的可靠性和质量。
七. 退款和售后服务退款是指在购物过程中，如果买家对商品不满意，可以申请退回商品并获得部分或全部退款的服务。
售后服务是指卖家为买家提供的关于商品质量问题、送货延迟等方面的问题解决和售后支持。
八. 物流物流是指商品从卖家发出到买家收到的整个过程。
淘宝合作的物流公司负责商品的运输和送货，在购物过程中，买家可以追踪商品的物流信息，包括发货、配送和签收等。
九. 优惠活动淘宝经常举行各种促销活动和打折活动，如双11购物节、618大促销等。
优惠活动可以帮助买家以更低的价格购买心仪的商品。
十. 支付宝支付宝是淘宝的姊妹产品，是一种安全便捷的在线支付工具。
在淘宝购物过程中，买家可以使用支付宝直接进行付款。
淘宝基础知识
淘宝基础知识
淘宝是中国最大的网上购物平台之一，用户可以在淘宝上购买各类商品，包括服装、家居用品、电子产品等。
以下是淘宝的基础知识：
1. 注册账户：在淘宝上购物需要先注册一个淘宝账户，可以使用手机号码或邮箱进行注册。
2. 淘宝店铺：淘宝上的商家可以开设自己的店铺，在店铺中展示和销售商品。
3. 商品搜索：用户可以通过淘宝的搜索功能查找自己想要购买的商品，可以根据关键词、分类、价格等进行筛选。
4. 商品页面：每个商品都有自己的商品页面，展示商品的图片、描述、价格、评价等信息。
5. 下单和付款：用户选择心仪的商品后，可以点击“立即购买”或“加入购物车”，选择好商品后可以选择支付方式进行付款。
6. 物流配送：商家会根据用户的地址信息选择合适的物流方式进行配送，用户可以通过订单页面查看物流信息。
7. 评价和售后：用户可以在收到商品后对商品和商家进行评价，如果遇到商品质量问题或其他售后问题，可以联系商家进行处理。
8. 退货和退款：如果用户购买的商品有质量问题或不符合描述，可以申请退货和退款。
淘宝还有很多其他功能和特点，上述是其中的一些基础知识。
使用淘宝时，建议用户注意商品的质量、价格、商家的信誉等因素，以保证自己的购物体验。
淘宝基础知识
目录一、淘宝店铺介绍 .............................................. 错误!未定义书签。
一店铺和旺铺的含义 .................................... 错误!未定义书签。
二店铺的种类 ................................................ 错误!未定义书签。
三开店服务资费 ............................................ 错误!未定义书签。
四店铺开立 .................................................... 错误!未定义书签。
五店铺基础布局 ............................................ 错误!未定义书签。
二、量子恒道 ...................................................... 错误!未定义书签。
一前身与含义 ................................................ 错误!未定义书签。
二主要功能 .................................................... 错误!未定义书签。
三、店铺交易相关 .............................................. 错误!未定义书签。
一交易全流程 ................................................ 错误!未定义书签。
二淘宝店铺工具 ............................................ 错误!未定义书签。
四、淘宝主要活动 .............................................. 错误!未定义书签。
淘宝基础知识
理论知识判断题第1题花呗，是由蚂蚁微贷提供给消费者“这月买、下月还”（确认收货后下月再还款）的网购服务是（）否（）第2题阿里巴巴会致电（或邮件）给客户要求提供验证码，账号密码及发链接要求登陆账号密码。
是（）否（）第3题通过银行卡可以向支付宝充值，没有任何金额的限制。
是（）否（）第4题为了支付方便，设立的支付密码越简单越好。
是、（）否（）第5题支付宝为持卡人赠送一份资金保障险，用户今后使用快捷支付付款时如果发生被盗，平安产险将给予72小时内100%赔付，而投保费由支付宝承担。
是（）否（）第6题淘宝账号可以登录淘宝，天猫，聚划算，农村淘宝及支付宝是（）否（）第7题在天猫超市购物不能开具发票是（）否（）第8题在淘宝上是不可以买火车票和飞机票是（）否（）第9题天猫商城支持分期付款，不管分多少期都不会收取任何费用。
是（）否（）第10题针对农村消费市场，菜鸟网络逐步打通了物流网络，在相互渗透作用下，已帮助淘宝实现全国农村100%无缝覆盖。
是（）否（）单选题第1题因质量问题发生的退，换，维修的商品应按什么标准执行?A商家规定B买家意愿C国家三包规定D自行协商第2题如果我想成为阿里巴巴农村淘宝服务站的工作人员，对待这项工作正确的态度是（）。
A 如果拿到的佣金不多又很辛苦，就不打算继续做下去了B 三天打鱼两天晒网，村服务站想开工就开工C 万事开头难，坚持更难，既然创业，就做好充分的心理准备，遇到困难时，和阿里巴巴的小二们一起努力解决D顺带再做点其他生意，反正这个合伙人工作是附带的，无所谓第3题在包邮的“七天无理由产品”下，产生退货的情况下，卖家寄送给买家的邮费谁承担？A 买家B 卖家C 买卖双方各承担一半D 阿里巴巴第4题在以下哪种店铺购买商品，买家所承担的风险最高（）A 淘宝集市店金牌卖家B 天猫电器城店铺C 动态得分低于同行的商家D 曾经购买过满意商品的店铺第5题在淘宝上搜索需购买物品时，展示物品默认的排序方式是？A 销量B 人气C 价格D 综合排序第6题小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担？A 小芳承担来回运费B 卖家承担来回运费C 阿里巴巴承担运费D 与商家协商解决第7题与淘宝卖家比较安全的沟通工具有（）？A 电话、短信B 旺旺、旺信C QQ、微信D 来往、钉钉第8题以下哪种产品属于支付宝打造的余额增值服务？A 定存宝B 余额宝C 理财通D 零钱宝第9题阿里巴巴农村淘宝的官网网址是（）A B C D taobao.cun第10题在淘宝或天猫上购买电器，可以尽量选择以下哪种类型的商品进行购买？A 销量为0的商品B 价格特别低的商品C 天猫电器城的商品D 有较多差评的商品第11题100个天猫积分可以兑换人民币多少元（）A 0.1 元B 1 元C 10 元D 100 元第12题小芳在天猫上购买了一双靴子，卖家于12月13日发货，小芳在12月17日收到货物并签收，请问小芳可在哪天前申请无理由退换货？A 12月19日B 12月24日C 12月31日D 1月17日第13题以下哪个平台不属于阿里巴巴旗下品牌（）A 天猫B 京东C 淘宝D 特色中国第14题阿里巴巴的“农村淘宝”，第一个试点是在哪里？A 桐庐B 建德C 德清D 奉化第15题购物付款时支付密码连续输错（）次，支付宝支付功能会被暂时冻结。
淘宝基础知识(有答案版)
品格素质：1.忍耐与宽容的优秀客户服务人员的一种
美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6.强烈的集体荣誉感
技能素质：1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
B.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店
考试后
C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有
效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D. 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开
店考试
14、拍下宝贝没有付款 A.1天
交易多久后自动关闭？（C） C.3天
2、判断一个产品是否是爆款应该是否吸引买家，质量一 定要有保证，有一定的转化率，卖点要有很突出，看看這個产 品的销量，還有就是卖家的信誉，搭配利润大的产品做套餐。 家店吗？
3、我的营业执照在天猫已经开了多家店铺，还能在淘宝在开一
9、以下哪些项目属消费者保障服务？（ABC）
A.如实描述 B.假一赔三
C.7天无理由退换货
D.先验货再签收 10 、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候
应该怎么处理？（D）
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
8、 9、
10 、限时折扣在后台的什么地方设置：我是卖家—营销中心—
促销管理—限时打折
二、选择题：（单选或多选 每小题1分 共30分）
1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（C） A.淘宝ID；
自-淘宝知识库1——淘宝联盟名词定义
淘宝知识库1——淘宝联盟名词定义1,什么是淘宝客推广淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码,任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站、博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
2,什么是推广位代码?推广位代码是您在成功发布了推广位之后,我们为您提供的一段ｊａva scｒipt代码，这个代码包含了营销推广投放、点击监测等,您只需要在相关网页中加入这段代码，才能使推广位正常的投放以及效果监测。
3，效果报表的点击数您选择时间段内的点击数，包含到达宝贝、店铺页面的点击数等。
（点击数是浏览者点击推广代码的次数。
)4，活动推广是什么?您可以在我的联盟-－联盟产品－-自助推广--活动推广中获取一些热门页面的推广链接,直接推广该频道获取收入,有买家通过该频道搜索商品,产生交易,您就可以获得收入。
5,什么是组件推广？组件推广是阿里妈妈特有的推广形式,它提供实用性的功能,同时植入推广信息的推广模式。
组件功能贴近网民需求，同网站内容和主题充分融合，作为网站的一部分而存在。
目前淘点金并入到组件,原有的充值框有保留。
６,淘点金是什么淘点金是一个傻瓜式的淘宝客推广方式，站长只需要在网站上部署淘点金推广代码，就可以帮助站长将网站上的各种淘宝链接转换成可推广的淘宝客链接或淘宝客模块，简单方便的获得更多收益，而不需要费心在网站上部署淘宝客链接。
更多介绍可以点击这里查看7,什么是搜索推广?搜索推广提供经典的淘宝网搜索框和关键字搜索链接。
淘宝网搜索框有良好的用户认知度，自定义尺寸及展现样式,类目匹配,优化商品搜索结果,保证较高的收益,平均4０个点击1笔成交。
８,什么是频道推广?频道推广聚合淘宝网最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商品，提供最新的促销活动，达到最广泛的买家覆盖率,给买家带来全新的一站式购物体验。
频道/活动页面提供丰富的促销信息,转化率高。
淘宝购买指南名词解释
淘宝购买指南名词解释在淘宝购买过程中，可能会遇到一些名词和术语，下面我为大家解释一些常见的名词，帮助您更好地了解淘宝购买的流程和相关术语。
1. 淘宝：淘宝是中国知名的电商平台，用户可以在淘宝上购买各类商品，包括服装饰品、家居用品、电子产品等。
2. 卖家：在淘宝平台上出售商品的个人或商家称为卖家。
卖家负责提供商品信息、发货和售后服务。
购买者可以通过卖家的店铺页面浏览商品并下单购买。
3. 商品详情：商品详情页是卖家为商品设定的详细描述，其中包括商品的图片、尺寸、材质、使用方法等信息。
在购买前，建议仔细阅读商品详情，以便了解商品的具体信息。
4. 评价和信誉：淘宝平台上的交易会产生买家对卖家的评价。
评价有助于其他买家选择可靠的卖家和精确的商品描述。
信誉是卖家在淘宝平台上的信誉度评级，是根据买家的评价、售后服务等多个因素综合评定的。
5. 店铺：卖家通过淘宝开设的店铺，用于展示和销售商品。
店铺的页面可以包括店铺首页、商品分类、促销活动等。
6. 购物车：购物车是用来暂存已选商品的功能，可以将多个商品加入购物车后再一次性结算。
7. 下单：买家选定商品后，点击“立即购买”将商品添加到购物车，并完成相应的订单信息填写后确认购买。
8. 支付：购买商品时需要完成支付流程。
一般支持支付宝、微信支付、银行卡等多种支付方式。
9. 物流：物流是商品从卖家发货到买家手中的整个过程。
在淘宝上可以查询物流信息，了解商品的配送状态。
10. 售后服务：购买商品后如遇到质量问题或需要退货退款，可以申请售后服务。
淘宝平台会对卖家提供售后服务进行监管。
以上是一些淘宝购买过程中常见的名词解释，希望能对大家有所帮助。
在购买商品前，仔细阅读商品详情、了解卖家信誉、选择合适的支付方式等，可以更好地享受淘宝购物的乐趣。
淘宝电商必懂的100个专业术语
一丶基本统计类1丶阅读量(PV)：商号各页面被检讨的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.2丶访客数(UV)：全店各页面的拜访人数.所选时光段内,同一访客多次拜访会进行去重盘算.3丶珍藏量：用户拜访商号页面进程中,添加珍藏的总次数(包含首页丶分类页和宝贝页的珍藏次数).4丶阅读回头客：指前6天内拜访过商号当日又来拜访的用户数,所选时光段内会进行去重盘算.5丶阅读回头率：阅读回头客占商号总访客数的百分比.6丶平均拜访深度：拜访深度,是指用户一次持续拜访的商号页面数(即每次会话阅读的页面数),平均拜访深度即用户平均每次持续拜访阅读的商号页面数.【月报商号经营概况】中,该指标是所选月份日数据的平均值.7丶跳掉率：暗示顾客经由过程响应进口进入,只拜访了一个页面就分开的拜访次数占该进口总拜访次数的比例.8丶人均店内逗留时光(秒)：所有访客的拜访进程中,平均每次持续拜访商号的逗留时光.9丶宝贝页阅读量：商号宝贝页面被检讨的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增长.10丶宝贝页访客数：商号宝贝页面的拜访人数.所选时光段内,同一访客多次拜访会进行去重盘算.11丶宝贝页珍藏量：用户拜访宝贝页面添加珍藏的总次数.12丶入店页面：单个用户每次阅读您的商号时检讨的第一个页面为入店页面.出店页面：单个用户每次阅读您商号时所检讨的最后一个页面为出店页面.13丶入店人次：指从该页面进入商号的人次.14丶出店人次：指从该页面分开商号的人次.15丶进店时光：用户打开该页面的时光点,假如用户刷新页面,也会记载下来.16丶逗留时光：用户打开本店最后一个页面的时光点减去打开本店第一个页面的时光点(只拜访一页的顾客逗留时光暂无法获取,这种情形不统计在内,显示为“—”).17丶到达页阅读量：到达商号的进口页面的阅读量.18丶平均拜访时光：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时光距离.(用户拜访该宝贝页后,未点击该页其他链接的情形不统计在内,显示为“—”)19丶全店宝贝检讨总人次：指全体宝贝的检讨人次之和.20丶搜刮次数：在店内搜刮症结词或价钱区间的次数.二丶发卖剖析类1丶拍下件数：宝贝被拍下的总件数.2丶拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝,算拍下一笔).3丶拍下总金额：宝贝被拍下的总金额.4丶成交用户数：成功拍下并完成付出宝付款的人数.所选时光段内同一用户产生多笔成交会进行去重盘算.5丶成交回头客：曾在商号产生过生意业务,再次产生生意业务的用户称为成交回头客.所选时光段内会进行去重盘算.6丶付出宝成交件数：经由过程付出宝付款的宝贝总件数.7丶付出宝成交笔数：经由过程付出宝付款的生意业务总次数(一次生意业务多件宝贝,算成交一笔).8丶付出宝成交金额：经由过程付出宝付款的金额.9丶人均成交件数：平均每用户购置的宝贝件数,即人均成交件数=付出宝成交件数/成交用户数.10丶人均成交笔数：平均每用户购置的生意业务次数,即人均成交笔数=付出宝成交笔数/成交用户数.11丶当日拍下付款件数：当日拍下丶且当日经由过程付出宝付款的宝贝件数.12丶当日拍下付款笔数：当日拍下丶且当日经由过程付出宝付款的生意业务次数.13丶当日拍下付款金额：当日拍下丶且当日经由过程付出宝付款的金额.14丶客单价：客单价=付出宝成交金额/成交用户数.单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额.15丶客单价均值：指所选择的某个时光段,客单价日数据的平均值.如【月报】中,客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数. 16丶付出率：付出宝成交笔数占拍下笔数的百分比,即付出率=付出宝成交笔数/拍下笔数.17丶成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比.即成交回头率=成交回头客/成交用户数.18丶全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数.单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比.19丶全店转化率均值,指所选择的某个时光段,全店成交转化率日数据的平均值.如【月报】中,全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数.20丶促销成交用户数：介入宝贝促销运动的成交用户数.21丶宝贝页(促销)成交转化率：介入宝贝促销运动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比.“按月”丶“按周”检讨报表时,该指标是所选时光段内日数据的平均值.22丶付出宝(促销)成交件数：买家介入宝贝促销运动产生的付出宝成交件数.23丶付出宝(促销)成交笔数：买家介入宝贝促销运动产生的付出宝成交笔数.24丶付出宝(促销)成交金额：买家介入宝贝促销运动产生的付出宝成交金额.25丶非促销成交用户数：未介入宝贝促销运动的成交用户数.26丶付出宝(非促销)成交件数：买家未介入宝贝促销运动产生的付出宝成交件数.27丶付出宝(非促销)成交笔数：买家未介入宝贝促销运动产生的付出宝成交笔数.28丶付出宝(非促销)成交金额：买家未介入宝贝促销运动产生的付出宝成交金额.三丶纵贯车数据类1丶展示量：推广宝贝在淘宝纵贯车展示位上被买家看到的次数,不包含天然搜刮.2丶点击量：推广宝贝在淘宝纵贯车展示位上被点击的次数.3丶点击率：推广宝贝展示后的被点击比率.(点击率=点击量/展示量)4丶消费：推广宝贝被点击所消费用5丶平均点击消费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击消费=消费/点击量)6丶平均展示排名：推广宝贝每次被展示的平均排名.(平均展示排名=每次展示排名的加总/展示量)7丶定向推广：继搜刮推广之后的又一精准推广方法.应用淘宝网宏大的数据库,经由过程创新的多维度人群定向技巧,锁定用户的目标买家,并将用户的推广信息展如今目标买家阅读的网页上.8丶默认出价：对同一个宝贝的症结词和类目设置的同一的出价. 9丶类目出价：买家经由过程类目导航选择搜刮到宝贝,并点击宝贝后,用户同意付出的最高点击价钱.10丶质量得分：重要用于权衡症结词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜刮意向三者之间的相干性,其盘算根据涉及多种身分.11丶推广内容：指的是纵贯车的推广标题,是宝贝在纵贯车展示位上的标题.12丶体系推举词：体系根据宝贝相干性信息提取的症结词推举. 13丶相干词查询：在搜刮框中输入随意率性词,查询本词及相干词的流量等情形.如输入“毛衣”,体系会显示：毛衣丶韩版毛衣,女式毛衣等症结词及相干信息.14丶正在应用的症结词：当前账户中其他宝贝的症结词.15丶暂停：在淘宝纵贯车账户中处于上线的状况.16丶推广中：在淘宝纵贯车账户中处于下线的状况.17丶没有推广任何宝贝：推广筹划中没有推广宝贝.18丶所有宝贝暂停推广：推广筹划中的所有宝贝暂停推广.19丶推广中：宝贝在淘宝纵贯车账户中处于上线的状况.20丶暂停：宝贝在淘宝纵贯车账户中处于下线的状况.21丶审核下架：假如纵贯车上推广的宝贝或者症结词不相符纵贯车的推广规矩或者淘宝网商品宣布规矩,会显示审核谢绝或者审核下架状况.22丶淘宝下架：当前宝贝在商号中是不正常出售状况,纵贯车无法将宝贝同步到纵贯车内.显示淘宝下架的宝贝不会在纵贯车展示位上展示,是以也不会产生点击.23丶默认出价：对同一个宝贝的症结词和类目设置的同一的出价. 24丶总费用：一段时光内的推广总消费.25丶平均点击费用：总消费/点击量.26丶默认出价：对同一个宝贝的症结词和类目设置的同一的出价. 27丶宝贝创意：推广创意即宝贝的展示情势.在纵贯车推广地位上,用户的推广以宝贝主图丶推广内容的情势展示.28丶默认出价：对同一个宝贝的症结词和类目设置的同一的出价. 29丶无展示词：今朝无展示词为15天内无展示量的症结词.30丶症结词相干：症结词的添加丶删除丶出价等症结词治理相干记载.31丶宝贝相干：宝贝介入推广丶暂停推广丶设置类目出价丶修正默认出价等宝贝治理相干记载.32丶账户相干：新建丶修正推广筹划,日限额丶投放城市丶投放时光丶投放平台设置等推广筹划治理记载.33丶推广内容相干：宝贝推广标题标相干记载.四丶起源剖析类1丶访客数(UV)：商号各页面的拜访人数.所选时光段内,同一访客多次拜访会进行去重盘算.2丶到达页阅读量：经由过程该起源给商号进口页面带来的检讨次数.3丶到达页阅读量占比：该起源的到达页阅读量占所有起源的到达页阅读量总和的比例.4丶阅读量(PV)：商号各页面被检讨的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.5丶阅读量占比：该起源的阅读量占所有起源的阅读量总和的比例.6丶入店拜访深度：该起源带来的访客每次入店后在商号内的平均拜访页面数.7丶入店跳掉率：该起源带来的访客入店后只拜访了该商号1个页面就分开的次数占该起源访客总入店次数的比例.8丶新访客数：该起源在选准时光段内带来的拜访人数中在前6天从未拜访过商号的用户数.9丶新访客占比：该起源带来的新访客占该起源总访客数的比例.。
淘宝基础知识(代发)
2.钻展
/view/3448127.htm
3.限时打折
/view/8718163.htm（卖家中心 卖家服务 促销管理 限时打折）
4.店铺红包
/article/ac6a9a5e401d2f2b653eac3c.html
/article/aa6a2c14dece 620d4c19c406.html /article/414eccf61474 cb6b431f0a01.html
/z/qnjc/
淘宝基础知识
需掌握内容
1. 淘宝相关名词 流程 2.我的淘宝
淘宝开店流程 支付宝 淘宝交易
卖家中心相关知识（导航栏功能 主页面 ） 快捷语 淘宝助理
3.旺旺千牛相关知识及设置
4.客户分析
防骗
PC/移动端
PC:由硬件系统和软件系统组成，是一种能独立运行， 完成特定功能的设备。
台式机、一体机、笔记本电脑、平板电脑、掌上电 脑 移动端：通过无线技术上网接入互联网的终端设备。
我们做销售的使用快捷语主要是为了当客户多的时候快速回答客户 的问题，我们的前辈已经总结好常见问题的快捷回复，大家再上号 的时候可以根据自己的情况运用，自己也可以进行优化，总结属于 自己的快捷语 快捷语的格式有两种：CSV 和XML 两者的区别：CSV是表格形式不支持字体颜色导入 XML是文本文档形式，支持字体颜色导入
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、 手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、 电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。
淘宝开店最基础80个知识点
淘宝开店最基础80个知识点1、【淘宝定价策略有哪些？】（1）定得比别人高，总会有一些人觉得高的是正品，只买价高的。
（2）定得比别人低，总会有一些人对比价格买便宜的。
怎么赚钱？定价高的赚差价和淘宝客佣金，定价低的只赚佣金。
2、【如何优化标题呢？】标题具体要怎么样优化才能够提升我这款宝贝的流量、销量呢？答：标题的核心是标题中包含的独立关键词，每个关键词就是一个访问入口，首先这些入口要有人流量（搜索指数），其次这些入口要精准（关键词与产品匹配程序）。
第一步：扩大入口（标题包含独立关键词个数要多）第二步：优化入口，用新的关键词替换转化低的关键词。
具体标题优化思路及步骤如下：（1）找出与自己宝贝在同一价格带销量好、搜索流量在50%以上的3到5个竞品的标题，当然竞品宝贝必须与自己宝贝风格相似。
（2）列出这几个竞品宝贝所包含的共同核心关键词、属性词，那么这些关键词同时可以应用到你的宝贝标题当中。
（3）加入自己的品牌词或营销词，充分利用30个汉字的空间，新加入的词一定要有搜索指数。
（4）上架前10天可以通过店铺内热卖款一拖一方式的方法把权重做上去。
（5）权重提升有流量后，一般每7天优化修改一次标题，通过生E经分析每个关键词的转化率，主要分析手机无线端的转化为主，PC可以略过。
3、【修改标题有哪些要注意的？】宝贝标题修改的时候要注意哪些细节问题？答：宝贝标题修改的时候最好是遵循下面的这几个点：（1）不要大面积修改标题，一次最好只修改一个独立关键词。
（2）保持原标题中每个独立关键词的顺序。
（3）修改标题的时间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。
（4）修改后的标题中的新加入的关键词最好修改后的当天就有成交及收藏和加购，目的是快速提升新关键词的权重获取展现后来判断新关键词的转化能力。
4、【直通车不停亏钱，还应该继续开吗？一个产品利润也就3到5元，成交80％都是直通车成交，直通车肯定是亏的，应该接下来继续开直通车吗？答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的roi，直通车可以拉动搜索和带动店铺的roi，你看看加大直通车单品的权重有没有上来，引入的流量有没有充分利润，这些都要考虑的。
淘宝培训资料课件
01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多，几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品，都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家，价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略，通过搜索引擎优化（SEO）提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引 更多流量；通过社交媒体营销（SMM）吸引更多的潜在客户；通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑；处理客户 的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；提高客户满意度和忠诚度，增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良，提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分，及时调整经营策略， 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系，维护好老客户的 关系，提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点， 寻找突破口，提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析，确定目标 客户群体，制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告，制定具体的营销计 划，包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
淘宝钻展基础知识
钻展的基础知识一、人群标签二、智钻应用场景三、不同场景下的数据效果:四、智钻操作讲解一、人群标签1.人群标签：人群标签：最近的行为（搜索、浏览、收藏、加购）属性标签：年龄、爱好、职业、城市、消费层级2.店铺标签：人群集合：人群属性的共同点，当这个点被放得越大时，标签就越精准二、智钻应用场景A.应用场景是投放前最核心，最难的问题难点：产品处于什么阶段（新品、有一定人气、卖爆），怎么去投放（投放方法）智钻的核心作用：我的客户是谁？如何找到他？人群画像精准定向流量承接B.产品生命周期：引入期、上升期、稳定期、衰退期1.引入期适用场景：拉新场景说明：做人气累积（商品人群标签），引进大量的低价精准的流量有意向转化的流量（有收藏加购），新品前期，可以配合直通车打标签，效果会更好。
2.上升期适用场景：认知转化场景说明：上升期做销量的爆发，前期做好了人群累积，现在需要对前面累积的人群做好转化，这个时期相对比较难，因为需要做产品爆发，更加注重店活动。
3.稳定期适用场景：日常销售场景说明：前面累积了很多较多的精准流量，但是这部分人群还没有转化，需要促进这部分人群转化，以及做好精准转化的同时做好新人群的拉新，这个场景在一个稳定销售状态下，做好拉新以及转化。
注意：这个阶段防止同行竞争对手超过4.衰退期适用场景：认知转化、自定义场景说明：这个时期流量也会慢慢的降低，可能是季节性等原因，产品的流量慢慢下降，但是还是有流量的，这时候投入的钱可以减少，但是针对的人群要做得更精准，之前累积了一部分有意向的精准人群，针对这部分人群做好收割三、操作钻展不同的数据1.认知转化场景：女装数据（全店推广，主要产品有长裤和短裤）2.老客户召回场景：女装数据（全店推广，主要产品有长裤和短裤）男装数据（全店推广，主要产品T恤）男装数据（全店推广，主要产品T恤）3.日常销售场景：男装数据（全店推广，主要产品T恤）四、智钻操作讲解一、推广场景1.容推广，主要是微淘的老粉丝的维护2.单品推广，只能建立cpc计划，这个单品推广比较适合做低价格引流玩法（好队友案例沉淀:龚振星）3.全店推广，可以建立cpc计划和cpm计划（cpc计划点击率相对高很多，因为流量经过筛选过，但点击率高不一定转化率就高，cpm 计划流量大而流量没经过筛选）补充：全店推广可以推广单品页面、首页、自定义页面（分类目页面）二、设置计划根据店铺不同的情况运用到一下几个场景：日常销售、认知转化、拉新、老顾客召回、自定义（站外拉新一般都不用）1.日常销售2.拉新3.认知转化4.老顾客召回5.自定义1.日常销售（稳定期，维护好日常转化也需要持续拉新）A.什么时候选择这样的场景？整体店铺都卖得比较好了，起码店铺营业额也要每天过万，用这种场景效果会比较明显，因为日常销售场景针对的人群有拉新人群和做转化的人群，对店铺整体的实力有一定的要求。
淘宝手册第一章
第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。
每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。
包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。
02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。
点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。
支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。
如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。
也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。
根据以上的流程，店铺就开通成功了。
03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。
首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。
店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。
子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。
账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。
交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。
天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。
05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。
06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。
（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。
着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 交易状态：等待买家付款；买家已付款；卖家已发货；交易成功；交易关闭；（退款中的订单）
2.提交订单等待买家付款; 输入支付密码买家已付款卖家点击发货卖家已发货；确认收货交易成功
三天未付款交易自动关闭；取消订单交易关闭
点击我要退款退款中的订单
3.自卖家在淘宝确认发货之时起，卖家未在以下时间限内确认收货的，淘宝通知支付宝打款给卖家：（一）自动发货商品一天内（二）虚拟商品三天内（三）快递商品十天内（四）平邮商品三十天内
4.店铺动态评分：描述状态；发货速度；服务态度
宝贝描述相符
5.买家评价服务态度店铺动态DSR
发货速度
物流快慢；快递员态度
6.B店：以公司名义开的店铺，也就是天猫店或淘宝商城点（假一赔四）C店：以个人名义开的店铺，也叫集市店（假一赔三）
7.网店运营三部曲：流量——转化率——客单价；流量：宝贝或店铺的访问量；转化率：购买人数÷访问人数×100%
8.“商品如实描述”：是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面，店铺页面，阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性，成色，瑕疵等必须说明的信息进行真实，完整的描述
9.卖家级别：4-10分一个心；11-40分2个心；251-500一个蓝钻；501-1000两个蓝钻；500001-1000000一个黄钻；10000001-2000000两个黄钻
10.天猫的承诺：正品保障；提供发票；7天退货什么是“正品服务”：在天猫购物时，若买家认定已购的商品是假货，则有权在交易成功的15天内发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际购买的商品价款的“退一赔四+邮费”为限“提供发票”为了让天猫买家有更安心的购物体验，同时更好的规范天猫商家的经营行为，对于在天猫购物的买家，商家均提供发票“七天无理由退货”指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，7天内如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出7天无理由退货的申请，并且买家退货的货物不得影响商家的二次销售
11.消费者保障服务定义：买家收到货物后，如果货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，卖家可以发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约行为赔付，以保障买家的权益
12.保障范围说明：淘宝网商品交易产生纠纷，淘宝网有权介入处理，保障期限：自买家付款之时起交易成功十五天内，买家可享受的权益：卖家承诺退货并承担第一次发货和退货费，如果卖家没有这样做，卖家可以发起维权，经判定成功的，淘宝网将扣划卖家，保证金先进行赔付，以保障买家权益
未确认收货申请退货/退款
13.遇到问题
已确认收货申请售后协议
一致执行协议执行完成
协商
不一致
申请介入支持买家
支持卖家协议关闭
14.七天无理由申请赔付基本条件：1.卖家承诺该商品为七天无理由退货商品2.签收之日七天内申请无理由退货，卖家拒绝3.商品不影响商家二次销售
15.保障范围：1.定制类商品不退换 2.淘宝官方活动规定不支持七天无理由退换服务商品3.散装视频不退换
16.保障期限：买家向淘宝申请七天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日5天内
17.发货时间承诺:卖家就商品发货时间向买家做出承诺，在买家付款后按照约定时间发货，若未约定按照时间发货，则按照该商品实际金
额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30
18.保障期限：自订单关闭之日15天内，买家在交易关闭状态下，发起的投诉必须选择“违背发货时间承诺”的原因（跟17条）
19.公益宝贝：指淘宝网上带有标志的宝贝。
卖家在商家宝贝的时候自愿参与公益宝贝计划并设置一定的捐赠比例，在宝贝成交之后，会捐赠一定的数目金额给指定的慈善基金会用于相关公益事业
20.假一赔三：买家签收商品后，认为该商品为假象，且与卖家协商未果，买家有权申请“假一赔三”赔付，如果淘宝判定卖家赔付申请成立，卖家应向买家支付三倍贷款，并承担所有物流费用（期限：确认收货15天内）
21.阿里旺旺页面：淘助手，我的钱包，每日焦点，旺信，淘宝网，天猫，一淘网，淘金币，管理我的应用支付宝作用：担保交易
22.C店宝贝搜索排名决定因素：成交量，收藏人数，卖家信率，好评率，浏览率，宝贝下架时间，DSR动态评分
23.店铺售后保修条款：如有质量问题（人为损坏外）自签收时间起：7天内包退换来回运费卖家承担，15天内包换货双方各自承担发货运费，15天~3个月内包维修，双方各自承担发货运费，3个月~1年保修来回运费买家承担或者也可以到附近维修网点进行维修
24.B点搜索排名决定因素：成交量，收藏人数，好评率，浏览量，宝贝下假时间，DSR动态评分
25.好评率=好评人数÷所有评价×100%
26.如何提高客服工作效率：好客服=熟悉商品+淘宝操作+淘宝规则+物流特点+客户沟通+处理售后客户沟通：打招呼，询问，推荐，议价，核实，道别，跟进
27.七天无理由退货退费：1.包邮产品运费卖家承担各半2.非包邮产品买家承担来回运费3.卖家赠送或买家购买了运货运险费，买家可以获得一定金额的运费赔偿金
28.C to C:淘宝易贝B to C 天猫当当B to B 阿里巴巴慧聪网
29.什么是价格保护：京东商城的商品价格随市场价格的波动都会有涨价降价或者优惠等变化，如果瞎玩订单后价格发生了变化。
您可以在此申请价格保护，申请价格保护经京东人员审核通过。
我们将如数退还多付货款或还相应的积分到您的用户
30.违背承诺：指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务妨害买家权益的行为
31.天猫保证金:(一)品牌旗舰店，专卖店带TM商标10万元，全部R商标5万元（二）专营店，若存TM商标15万元，全部R商标10万元
32.天猫店铺类型及相关要求：（一）旗舰店：商家以自有品牌，或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺：经营一个自有品牌商品的旗舰店；经营多个自由品牌商品且个品牌贵同一实际控制人；开店主体必须是品牌权利人或持权利人出具的开设天猫独占性授权文件的企业（二）专卖店：商家持他人品牌授权文件仔天猫开设的店
（三）经营天猫同一经营大类两个及以上他人或自由品牌商标为R 或TM状态商品的店铺
33.天猫技术服务费
实时扣划技术服务费（简称佣金）商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的百分比（坚持费率）交纳技术费服务
34.淘宝运营推广工具：搭配宝，满就送，限时打折，搭配套餐，店铺优惠卷，店铺动态，淘宝直通车，钻石展位，淘宝客
35.卖家虚假发货怎么办？
虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。
您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。
情况一：购买的是自动充值的商品（什么是自动充值？）
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。
情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）
虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。
请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家
情况三：购买的是实物商品
物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。
如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。
退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。