淘宝基础知识

目录一、淘宝店铺介绍1ﻩﻩ (1)ﻩﻩﻩ二、量子恒道 (4) (4)ﻩ三、店铺交易相关 ............................................................................ ８ﻩﻩ四、淘宝主要活动16ﻩ1６ﻩ７................................................................................. 1９21－----－--－--－---－--------------- 按住Cｔrl点击标题即可跳转到相应页面---－－－-－------－－－-－-－-－----－-－－--－一、淘宝店铺介绍（一)店铺与旺铺得含义淘宝店铺就是指所有淘宝卖家在淘宝所使用得旺铺或者店铺。

淘宝旺铺就是相对普通店铺而诞生得,每个在淘宝新开店得都就是系统默认产生得店铺界面,就就是常说得普通店铺。

而淘宝旺铺(个性化店铺)服务就是由淘宝提供给淘宝卖家,允许卖家使用淘宝提供得计算机与网络技术,实现区别于淘宝一般店铺展现形式得个性化店铺页面展现功能得服务。

简单来说,就就是花钱向淘宝买一个有个性、全新得店铺门面。

淘宝旺铺就是淘宝提供得一种增值服务,如果需要使用,必须订购,就是要收取相关费用得。

（二)店铺得种类1、天猫商城天猫商城就是淘宝网在２0０8年4月10日建立并打造得在线Ｂ２C购物平台,目前亚洲最大网上购物网站。

迄今为止,淘宝商城已经拥有超过1、８亿买家,15000个商户,20000个品牌。

２、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就就是通常说得C店，就是淘宝免费向淘宝用户开放得Ｃ2C购物平台,淘宝对集市店铺不收取技术服务费。

20０4年,淘宝以其免费策略击败易趣,成为本土Ｃ２C 得霸主。

3、淘宝无名良品无名良品就是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建得综合性购物平台,就是按照B2C 管理模式运营得商城。

目前数量较少,比较难遇到,开店需经过特殊资质审核认证。

(三)开店服务资费1、淘宝商城(1)保证金(按品牌旗舰店、专营店得TM商标与Ｒ商标收费标准）=500００～１5０00０(2)服务费＝实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费实时划扣技术服务费(通常所说得提点)= 支付宝成交额（不含邮费)×商品对应得技术服务费率,具体费用支付相关问题以协议约定为准。

技术服务年费:6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳)2、淘宝集市店铺（1)淘宝普通店铺不需要任何技术服务费用。

(２）除特殊产品如食品必须缴纳1０0０元消费者保障服务保证金外,其她产品由卖家自由选择缴纳与否,但在相同条件下,缴纳得店铺产品排名有优先权。

（3）旺铺得费用(详见淘宝旺铺官网)。

3、淘宝无名良品(1）无名良品入驻年费:２98０元,入驻时一次性缴纳。

(2)技术服务费：按《技术服务费率表》在每笔交易成功后由系统统一实时划扣,具体费用支付相关问题以协议约定为准。

(３)消费者保障服务保证金:1000元,采用淘宝网统一消费者保障服务保证金标准。

(四)店铺开立流程:注册旺旺帐户——支付宝实名认证——开店考试——开店成功(五)店铺基础布局1、店招(1）传统性得店招:通过掌柜得用心装修而强调品牌。

(２)非传统性得店招：完全与促销区或者左侧栏融为一体。

2、左侧栏主要包含收藏本店标识、联系方式、客服中心、旺旺在线、淘宝掌柜说、关键字搜索栏、新品推荐、量子恒道、宝贝分类、宝贝排行榜、友情链接、充值中心等内容；每一块得设计都要协调，与整体店铺风格保持一致。

3、促销区主要展示促销产品图片,涉及宝贝名称、宝贝展示图片、促销方案等内容。

４、推荐宝贝区推荐宝贝区为网店得主打区,此版块主要涉及文字色彩搭配、产品分类、图片流程、产品细节描述、价格定位、促销活动等内容。

二、量子恒道(一)前身与含义１、前身量子统计得前身就是雅虎统计,主要致力于为所有个人站长、个人博主、所有网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。

２、含义（1)量子恒道网站统计量子恒道网站统计就是一套免费得网站流量统计分析系统。

(2)量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计就是为淘宝旺铺量身打造得专业店铺数据统计系统。

深度植入淘宝后台,通过统计访问使用者店铺得用户行为与特点，帮助使用者更好得了解用户喜好,为店铺推广与商品展示提供充分得数据依据。

(二)主要功能1、流量分析(免费)(1)帮助淘宝卖家记录各个时段（小时,天,周,月)得店铺流量情况，并汇总历史得流量数据对比,了解买家得采购高峰,及时做好产品上下架安排,客服值班安排、(2)记录首页,分类页,宝贝被访问得详情,从浏览量,访客停留时间,跳失率等多个数据维度进行记录汇总,让淘宝卖家随时根据访客行为调整分类页,首页布局。

(３）店内搜索关键词模块,帮助用户了解买家喜欢搜什么词找她得店铺产品,为淘宝卖家进行SEO优化提供了方向。

(4)卖家最关注得实时访客流水模块,访客来自哪里,入店来源,被访问页面等数据,让卖家感觉与实体店铺同样得感觉，而且也可以了解店铺卖家得喜好,随时做产品得优化与调整。

(5)浏览量(PV）:店铺各页面被查瞧得次数。

用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。

（6)访客数(UV):全店各页面得访问人数。

所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。

（7)收藏量:用户访问店铺页面过程中,添加收藏得总次数(包括首页、分类页与宝贝页得收藏次数)。

(8)平均访问深度:访问深度,就是指用户一次连续访问得店铺页面数(即每次会话浏览得页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览得店铺页面数。

【月报-店铺经营概况】中，该指标就是所选月份日数据得平均值。

(9)跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开得访问次数占该入口总访问次数得比例。

（10)停留时间:用户打开本店最后一个页面得时间点减去打开本店第一个页面得时间点(只访问一页得顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内,显示为“—”)。

(1１)人均店内停留时间(秒):所有访客得访问过程中,平均每次连续访问店铺得停留时间。

（12)平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面得平均时间间隔。

(用户访问该宝贝页后,未点击该页其她链接得情况不统计在内,显示为“—”)2、销售分析（免费)(1)客单价:客单价＝支付宝成交金额/成交用户数。

单日“客单价”指单日每成交用户产生得成交金额。

(2)客单价均值:指所选择得某个时间段,客单价日数据得平均值。

如【月报】中,客单价均值=该月多天客单价之与/该月天数。

（３)成交回头率:成交回头客占成交用户数得百分比。

即成交回头率=成交回头客/成交用户数。

(4）全店成交转化率:全店成交转化率=成交用户数/访客数。

单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数得百分比。

(5)全店转化率均值,指所选择得某个时间段，全店成交转化率日数据得平均值。

如【月报】中,全店转化率均值=该月多天转化率之与／该月天数。

３、推广效果（免费)(以直通车为例)(1)展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家瞧到得次数,不包括自然搜索。

（２)点击量:推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击得次数。

(３)点击率:推广宝贝展现后得被点击比率。

（点击率=点击量/展现量）（4）花费：推广宝贝被点击所花费用。

(5)平均点击花费:推广宝贝每次被点击所花得平均费用（平均点击花费＝花费/点击量)（6)平均展现排名:推广宝贝每次被展现得平均排名。

(平均展现排名＝每次展现排名得加总／展现量)4、客户分析(免费)主要为访客地区分布数据。

５、来源分析(收费）（１）当前宝贝页浏览量来源去向(2）成交来源分析(3)客户访问深度、流失情况分析6、装修分析（收费）装修分析就是量子恒道(淘宝版)新推出得一款针对淘宝店铺装修效果得数据分析产品。

通过装修分析,可以瞧到装修与流量、成交等数据之间得关系,且可以借助装修热力图,跟踪淘宝店铺首页、特定宝贝详情页、特定专题活动页得用户点击热力图效果。

三、店铺交易相关（一)交易全流程浏览宝贝——与卖家交流——拍下并付款——收货好评——领取淘金币（二）淘宝店铺工具1、购物车(１)概述购物车就是在淘宝网购物时使用得一个便捷功能。

在淘宝购买多种商品,或者有可能在两家店铺，或在多家店铺同时挑选不同种类得商品时候,可以使用淘宝购物车功能,这样会更加方便与有效率。

（2)主要优点１) 放入购物车中得商品不就是真正得拍下商品，如果不就是立即购买商品,也就是可以用来收藏商品方便下次购买。

另外，顾客可以先把商品放入购物车,继续浏览,到最后再进行比较，就是删就是留,顾客自己决定了。

2)顾客在购物车里可以找刚才加入得商品,并且可以修改数量或者改变主意不选购该商品。

3）在多家店铺里加入购物车里得商品，在购物车内会自动分类到来自得商铺,可以选择此次准备付款得商品,没有选择得不会被拍下，商品还会保存在购物车中直到宝贝过期或删除该宝贝。

2、信用评价(１)简述淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。

评价分为“好评”“中评”“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。

(２)计分规则(含匿名评价）１)“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分2)每个自然月中,相同买家与卖家之间得评价计分不得超过６分(以支付宝系统显示得交易创建得时间计算)。

超出计分规则范围得评价将不计分。

３）若1４天内(以支付宝系统显示得交易创建得时间计算）相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

(3)评价有效期订单交易成功后得15天内,1５天后买家仍不评价得,系统自动默认好评。

(4)信用评价级别在交易中作为卖家得角色,其信用度分为以下20个级别:３、店铺动态评分(1)简介动态评分上线时间为20０9年2月1５日,就是会员在淘宝网交易成功后,买家对本次交易得卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家得服务态度、卖家发货得速度、物流公司得服务。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分得算术平均值。

(2)生效时间店铺评分(动态评分)在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时得延时。

(3)打分标准四项指标打分分值：１分－非常不满;２分-不满意;3分－一般；4分－满意;５分－非常满意。

给买家得打分参考标准:1)宝贝与描述相符5分——质量非常好,与卖家描述得完全一致,非常满意;４分——质量不错,与卖家描述得基本一致,还就是挺满意得;3分——质量一般,没有卖家描述得那么好;2分——部分有破损,与卖家描述得不符,不满意;1分——差得太离谱,与卖家描述得严重不符，非常不满。

2)卖家得服务态度５分——卖家得服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;4分——卖家服务挺好得,沟通挺顺畅得,总体满意;3分——卖家回复很慢,态度一般，谈不上沟通顺畅;2分——卖家有点不耐烦,承诺得服务也兑现不了;1分——卖家态度很差，还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。