2014年文秘专业模拟卷
2014年秋文秘专业期末试卷
2014年秋13级文秘专业《文书与档案管理基础》期末试卷1.天宇通信科技有限公司在党群工作中形成的文件，归档时间一般为（）A.本年度一季度B.第二年一季度C．第三年一季度 D.第四年一季度2.某交通局新来的秘书小周在文件归档时,对“件”的划分不正确的是（）A正文与文件处理单 B 转发文与被转发文C报表、名册、图册 D 2013年所有的上级机关的来文3．“B·a—18”是按（）编制案卷流水号。
A按大类—年度编制 B按大类—保管期限编制C按大类—组织机构编制 D按大类编制4.各单位每年形成的会计档案，应当由（）整理立卷。
A.文书部门 B。
业务部门 C 会计机构 D档案室5.会计档案的保管期限分为（）A永久、长期、短期 B.永久、长期 C。
永久、定期 D.永久、短期6按（ )分类主要适用于基建档案的分类。
A.类型B.工程项目C.课题D.设备7.会计档案中的（）类，包括总账、日记账、明细账号其他会计账簿。
A.会计凭证B.会计账簿C.会计报告D. 其他8.在档号中标注出（）特征，这是企业单位最常用的档号编制方法。
A.作者B.地区C.年度D.问题9.（）是知识服务的基本特征。
A.被动服务B.主动服务C. 专业性服务D.团队化服务10.下列不属于档案库房的“八防”设施是（）A.防磁B.防火C.防光D.防潮11.一本案卷目录内，案卷数一般不超过（）卷。
A.100B.200C.5000D.100012.归档文件的排列，通常使用（）A.时间排列法B.事由排列法C.年度排列法D.组织机构排列法三、多项选择题（8×5=40分）1.按职能结合问题设置类目，这种方法适用于（）大类A.党群工作B.行政管理C.经营管理D.生产技术管理2案卷目录由（）组成A.封面B.目录页C.案卷目录D.案卷目录备考表3涉密公文应当根据涉密公文应当根据涉密程度分别标注（）和保密期限。
A绝密B机密C秘密D保密4.各机关收文登记一般所采用的形式主要有（）。
2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案(2)
2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案（2）(一)单项选择题示例弹性工作模式的优点突出表现在BA、减少了总部的费用支出B、员工能自我控制上下班的时间C、能有效发挥团队协作精神D、监督、管理员工更加便利(二)多项选择题示例企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有BDA、财务部B、公关部C、经理室D、销售部(三)案例分析题示例时间：某日上午地点：公司经理办公室人物：四达公司经理秘书初萌，女;维达公司张经理，男物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯情景一初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。
初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。
然后坐在办公桌前开电脑。
(动作特写：先开主机，后开显示器。
)桌面上很零乱地堆放着文件。
初萌一一归入办公桌上的文件夹中。
文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。
这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。
初萌迅速拿起听筒。
初萌：“你好!四达公司。
”初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。
”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。
好的。
我会通知各部门负责人到场的。
”(画面淡出)情景二初萌正坐在电脑前打一份文件。
闪过标题：新产品开发计划书。
她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
初萌：“请进。
”客人推门而进，同时初萌起身迎接。
初萌：“您好，我是秘书初萌。
”初萌边说边伸出手。
双方握手。
客人：“您好，我是维达公司的。
”迷说边递过名片。
初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。
您快请坐。
”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。
特写：茶水较满。
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。
(屏幕正对着客人)初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。
客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。
”初萌：“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
2014年秘书资格(四级)考试模拟试题及答案
2014年秘书资格（四级）考试模拟试题及答案1.做到开拓创新的人，一般是( )。
A.思维怪异的人B.物质条件充裕的人C.受过高等教育的人D.具有坚定意志的人2.一名员工发现自己可能装错了货品，你认为他可采取的正确做法是( )。
A.包装好的货物之间互不影响，可以正常使用，不必检查B.将这批货物发售，如果消费者发现了立即予以退换C.每个货物附加一个说明书D.对这些货品进行检查，查出错误3.爱岗敬业的意思是( )。
A.只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好B.不管从事何种工作，从业人员都不能“跳槽”C.选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位D.对]作不怠慢，心存崇敬之情4.作为行为规范，道德和法律的区别表现在( )。
A.道德的作用没有法律大B.道德规范比法律规范含糊C.道德和法律作用的范围不同D.道德和法律不能共同起作用5.下列没有违反诚实守信要求的一项是( )。
A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为都可以做6.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。
A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由7.“人币无信，百事皆虚”说明了( )。
A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是处世之哲C.诚实守信是从业之要D.诚实守信是为政之纲8.从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是( )。
A.只选择自己喜欢的岗位B.只要于一种工作，就埋头苦干一辈子C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D.干一行，爱一行，专一行9.下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种参考答案：1-5DDDCA 6-9BCDD。
文秘试题(真题、模拟题汇总)
历年文秘考试基础知识真题库专项选择题（一）单项选择题例题１：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记记（）。
（A）笔记本（B）记事本（C）秘本（D）记录本例题2：沟通中开放友好的身体语言包括（）。
（A）手势、动作、体态（B）语调、语速、用词（C）服装、服饰、体态（D）表情、态度、动作答案为Ａ。
例题3：企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（）。
（A）精神层（B）制度层（C）物质层（D）行为层答案显然为C 项。
例题4：某公司每天要用去2包A4复印纸，供应商从订货到送达需要４天时间，最小库存量是10包，那么该公司A4复印纸的再订货量应是（）包。
（A）14包（B）18包（C）22包（D）26包解析：可用计算法。
按再订货量公式计算：重新订购量（再订货量）＝日用量×运送时间＋最小库存量。
答案B例题5：在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审（A）主管秘书（B）主要领导或主管领导（C）文件起草者（D）办公室主任答案为B。
例题6：当上司确定出访后，秘书要在出发前做好充分的准备工作，这包括（）等方面的准备。
（A）思想、组织、物质和资料（B）思想、物质和资料（C）环境、组织、物质和资料（D）物质和资料A项答案才是正确的。
二）多项选择题例题7：影响接待规格的因素有（）（A）对方的要求B）对方与我方的关系C）突然的变化（D）上一次的接待标准答案为ＢＣＤ。
例题8：在确定会议住宿地点之前，应随意抽查（）的设备。
(A）一个商务间（B）一个双人房间（C）一个单人房间（D）一个套房答案为BCD。
此题也可用类比法例题9：填写介绍信可以用（）。
（A）毛笔（B）钢笔（C）圆珠笔（D）铅笔ＡＢ项为正确答案。
例题10：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( ) 。
（A）按报到时间顺序排列（B）按来宾身份排列（C）按与东道主的关系远近排列（D）不排列，随便坐答案为ＡＢＤ项。
秘书资格二级专业能力真题2014年
[真题] 秘书资格二级专业能力真题2014年案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司秘书施林宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书施林办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书施林办公室)施秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书施林，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。
”情景二(宾馆宴会厅。
楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)施秘书领着几位客人：“这边请。
”走在客人的左侧引领。
客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。
”施秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。
”施秘书帮客人抽出椅子，施秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。
服务小姐沏上茶。
施秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。
”王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。
”大家起身举杯。
情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”施秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。
”王总：“真不好意思，我们考虑不周，施秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。
”施秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。
”钱先生：“给你们添麻烦了。
”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”施秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。
”过了一会儿，施秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。
上半秘书资格考试理论知识模拟试卷3-秘书.doc
2014上半年秘书资格考试理论知识模拟试卷3-秘书资格考试为大家推荐2014上半年秘书资格考试理论知识模拟试卷，希望大家在学习愉快！点击查看：2014上半年秘书资格考试理论知识模拟试卷汇总1、涉外交往中应邀参加晚宴时()。
A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴C、男士可着便装或白天的工作装赴宴D、男士可着西装或白天的工作装赴宴2、在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住()键，再单击选定块的末尾。
A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins3、要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该()。
A、做好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出D、不给他人反问留有机会4、董事会是股份公司的()。
A、权力机构B、监督机构C、决策机构D、民主管理机构5、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。
根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。
A、800元B、560元C、1120元D、1360元6、企业编制招聘工作日程安排A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息7、礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等D、以右为尊8、与领导沟通有关会议事宜要坚持()。
A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实B、与会议的主管领导保持非定期的沟通C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点D、突出成绩，适度反映问题9、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要()。
A、派出人员具体组织安排B、配置视频设备C、做好会议报到工作D、提前做好会议书面信息的分发工作10、公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前()。
2014年文秘专业模拟卷
浙江省2014年高等难度职业技术教育招生考试文秘专业理论课模拟试卷本试卷共八大题，满分300分，考试时间150分。
一、判断题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）判断下列名题，正确的打‚√‛，不正确的打‚×‛。
1.秘书工作是间接为机关或部门提供综合的辅助性管理活动。
（）2.领导者的行为活动是随心所欲的，它不受被领导者和作用客体的约束。
（）3.在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好‚参与‛与‚参谋‛的关系。
（）4.信息的储存保管是整个信息工作的核心。
（）5.就秘书检查督办的本质而言，旨在收集决策指令的实施过程中的反馈信息，促进决策指令的实施具有指挥的权利和责任。
（）6.渐进式协调能使组织不稳定的无序状态转变为稳定的有序的状态。
（）7.所谓的签发，就是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。
（）8.秘书的协调式辅佐，在决策实施过程中对于保持组织的合力，确保决策方案的顺利实施，起着有效的促进作用。
（）9.协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导下进行，在协调中努力体现领导意图。
（）10.秘书写作知识是秘书必备的基础知识。
（）11.有的贺信和慰问信是用电讯来传递的，所以也叫贺电和慰问电。
（）12.‚我们是怎样在市场经济条件下坚持党管干部的‛这一总结标题属于直接性标题。
（）13.简报的主体结构有三种，一是按时间顺序写，二是按空间顺序写，三是逻辑顺序写。
（）14.函的内容可以涉及大政方针问题和机密事项。
（）15.报纸上刊登的消息，其开头冠以‚本报讯‛之类的字样，这叫电头，其作用是点明消息的来源。
（）16.正式对外函件是以单位名义发出的函件。
（）17.会议日程的编制，一旦确定，不应再变。
（）18.会议回执一定要注明寄回的截止日期。
（）19.桥形座位会给参与对象造成较大的心理压力。
（）20.在清理文件时要对文件的密级分类并及时销毁，这是会后工作中最重要的一个环节。
5套模拟文秘专业考题4
______ 正确______错误选择______正确选择一、单项选择题（本大题共40个小题，每小题2分，共80分。
在每小题列出的的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）1、秘书工作在领导活动中的特点，除了依附性、综合性、服务性和政策性外，还包括（）。
A、政治性B、相对性C、机密性D、实效性2、秘书信息工作的基本要求是（）。
A、准确、及时、全面、适用B、多、快、好、省C、协调、沟通、调查、研究D、礼貌、负责、方便、时效3、科学决策的关键是（）。
A、决策者B、决策对象C、决策机制D、决策结果4、既是评价决策方案的根本原则，又是选择方案的首要标准的是（）。
A、全局性B、可行性C、效益性D、目的性5、秘书沟通协调工作的首要特点是（）。
A、政治性B、政策性C、中介性D、附属性6、当秘书被领导授权处理某些失调倾向或矛时，应在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考。
这种协讽方式是（）。
A、协商式协调B、说服式协调C、建议式协调D、渐变式协调7、就某一专门项目，选择一定的较小的范围进行的深入调查是（）。
A、典型调查B、普遍调查C、重点调查D、抽样调查8、调查对象中，可以相互启发、补充、比较、区分，简便易行，不需更多花费的调查方式是（）。
A、个别调查B、开调查会C、现场观察`D、问卷调查9、会议成员围成一个圆圈，观点相近的人指定一个作为代表，通过代表发表意见。
这样既保证了少数人值接参加会议，又能使多数人间接参与会议。
这种人议形式叫做（）。
A、开放式会议法B、―网络‖会议法C、―喝咖啡‖会议法D、―鱼缸‖会议法“鱼缸”会议法:使用程式：把与会者安排成内外两圈。
内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供资讯。
会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。
被诊断的部门自始至终不能发言，只能记录其它部门的意见。
由于被诊断的部门好像供人观赏的金鱼，被称为鱼缸会议。
文秘考试试题模拟（通用3篇）
文秘考试试题模拟（通用3篇）文秘考试试题模拟篇1文书语言的运用1、下列语句有歧义的是(A )A、甲先生和乙先生的法律顾问来过事故现场B、甲先生与乙先生共聘的法律顾问来过事故现场C、甲先生曾偕乙先生的法律顾问来过事故现场D、甲先生曾与乙先生的法律顾问来过事故现场2、下列词语中，不能用作公文表态用语的词语有(A )A、此复 (中性 )B、同意C、不可行D、照办3、在公文写作中，以陈述为主要表达方式的文种是( B)A、公告B、报告C、批复D、通告4、表明对办理某项工作或某一文件的态度时使用的词语叫(C )。
A、商洽用语B、期请用语C、表态用语D、经办用语5、下面不属于期请用语的是(A )。
A承蒙惠允 B、恭请莅临 C、拟请批准办理有关事宜 D、诚请大力支持6、“拟请”“报请”“恳请”为公文的( D)A、承启语B、引叙语C、经办语D、期请语7、引用公文应当(B )A、先引发文字号，后引文件标题B、先引标题，后引发文字号C、仅引标题D、仅引发文字号8、为了增加感染力，公文也可以进行描写和抒情。
F (文中无我) 文秘考试试题模拟篇2一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在我国，文书作为公文与案卷的含义被确定和沿用的是A.先秦时期B.汉代以后C.明朝时期D.民国时期2.公文所具有的特定效用是指A.公文的查考凭证作用B.公文的强制作用C.公文的现实效用D.公文的行政指挥作用3.由公文起草小组共同酝酿，多人分工执笔，一人统稿成文的写作形式，一般适用于A.简报B.事务性通知C.便函D.决策性公文4.公文写作的规范性强，主要体现在公文写作必须A.讲究格式B.遵守法规C.实事求是D.熟悉业务5.公文的文本中只作为正本的样本留在本机关以备查考，不外发的是A.暂行本B.副本C.试行本D.存本6.机关行文必须遵守的具体规定或准则称为A.行文规范B.行文规则C.行文方式D.行文关系7.在下列四组机关部门中，可以联合行文的是A.省人民政府、省民政厅、省公安厅B.市人民政府、市民政局、市公安局C.市公安局、市卫生局、市人事局D.市人大常委会、市教育局、市经贸委8.“意见”这一文种属于A.行政机关法定公文B.企事业单位法定公文C.非法定公文D.党的机关法定公文9.“批复”这一文种最突出的特点是A.说明性B.可行性C.针对性D.政策性10.计划类文书标题中不能省略的项目是A.机关名称B.适用时间C.内容类别D.发文时间11.属讲话类文书独有的特点是A.直接性B.针对性C.口头性D.指导性12.简报在格式上不同于一般公务文书的突出特点是A.有独特的报头B.有标题C.针对性、指导性强D.材料新颖13.公文处理工作的时限性体现在公文处理工作的A.发文阶段B.每一个具体环节C.收文阶段D.管理阶段14.在一个机关中具体担负公文处理工作领导责任的是A.机关分管领导B.机关正职领导C.机关办公室主任D.机关办公室秘书15.在公陌炖砉ぷ髦校既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始，这一环节?)A.批办B.承办C.分办D.注办16.“守则”最显著的特征是A.思想性强B.简洁易记C.具体细致D.涉及面广17.文书档案的基本保管单位是A.文件B.组卷C.案卷D.条款18.在以下的文件材料中，应当进行立卷的有A.一般性文件的修改稿B.未成文的草稿C.抄送来的供参考的文件D.下级机关的文件19.在“请示”的行文中，应当A.只写一个主送机关B.同时抄送给下级机关C.同时出现两个以上主送机关D.直接主送领导人个人20.用来揭示一个机关一年所形成的全部案卷，统计案卷的数量，并且作为查找利用档案的一种最基本的工具，叫做A.案卷目录B.立卷类目C.案卷标准D.文号索引在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。
2014年10月全国自考秘书实务考前密卷00510(含答案)
2014年10月全国自考秘书实务考前密卷00510(含答案)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
第1题专业性是秘书实务的()A. 根本特点B. 本质属性C. 非本质属性D. 一般特点【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第2题请示不得()A. 同时抄送下级机关B. 只写一个主送机关C. 一文一事D. 由主送机关负责答复【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第3题接待前的准备工作，主要包括()A. 形象准备B. 环境准备C. 礼品准备D. 心理准备、方案准备、信息准备【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第4题秘书受权谈判应具有()A. 双重角色意识B. 决策意识C. 参谋意识D. 服务意识【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第5题必办之事是指()A. 当日必须办结的事项B. 当日可着手办理，但可延缓办理的事项C. 当日必须办理，但不必当日办结的事项D. 有期限要求，但无须立即办结的事项【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第6题秘书在办公室上班时宜()A. 化淡妆B. 化浓妆C. 不化妆D. 随便【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第7题国务院颁布《信访条例》的时间是()A. 1992年10月28日B. 1994年10月28日C. 1995年10月28日D. 1996年1月1日【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第8题人民法院的公章的组成是()A. 机构名称、党徽、边线B. 机构名称、国徽、边线C. 机构名称、五角星、边线D. 机构名称、红旗、边线【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第9题传真的英文缩写是()A. TelB. EMSC. NBAD. Fax【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第10题下列哪一项不是选择调研课题的原则()A. 针对性B. 可行性C. 典型性D. 创新性【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第11题电话是传递()的主要通讯工具。
秘书考试模拟试题100道
秘书考试模拟试题100道1.优良的职业道德是当今秘书人员职业活动的（）。
A、依据B、要求C、标准D、指南2.有意泄密、窃密是个人品质问题，无意泄密是（）问题。
A、纪律观念不强B、<A&NBSP;HREF="HTTP: ? ><FONT&NBSP;COLOR=#800080>思想麻痹C、不够重视D、职业道德3.遵纪守法、（）是秘书职业活动能够正常进行的基本保证。
A、服从领导B、严格要求自己C、廉洁奉公D、按政策办事4.分辨下列加横线的字，将属于该读轻声的词语序号填在括号内。
A、考虑考虑B、代表们C、算了吧D、殷勤5.下列儿化现象中，将属于普通话成分的词语序号填写在括号内。
A、头儿B、门儿C、书本儿D、事儿6.在下列句子中有一个是联合词组作补语，请把它挑选出来。
A、他感动得流下泪来。
B、很多人惊喜得叫起来。
C、这雨来得又突然又猛然。
D、一切都做得从容自如。
7.股份有限公司的注册资本不能少于（）万元。
A、6000B、1000C、50D、50008.<A&NBSP;HREF="HTTP: ? ><FONT&NBSP;COLOR=#800080>合同的订立包括要约和（）两个程序。
A、回函B、发函C、承诺D、签约9.<A&NBSP;HREF="HTTP: ? ><FONT&NBSP;COLOR=#800080>企业的主要特征之一是（）。
A、有组织的单位B、以盈利为目的C、<A&NBSP;HREF="HTTP: ? ><FONT&NBSP;COLOR=#800080>管理科学D、自主经营10.（）是现代企业制度的主要形式之一。
A、承包制B、股份合作制C、工厂制D、公司制11.现代企业运作的四个过程要素是（）。
A、投入、转换、产出和反馈B、投入、转换、产出和效益C、投入、产出、效益和反馈D、投入、转换、效益和反馈12.用速记记录长途电话，既详细又（）。
2014年7月电大《文秘管理与应用写作》原试卷及答案
明、分析 z (2) 既 要 注 意 运 用 所 学 习 的 知 识 ， 又 要 注 意 结 合 原 文 ; (3) 分 析 要 有 条 理 。
2013 年 xx 市安监局 工作计划
以党的十七届七中全会精神为指导，以贯彻落实 « XX省安全生产条例》为主线，以加强基 层基础工作为重点，以推进"安全标准化工作"为抓手，进一步深化重点领域专项整治，强化企 业主体责任、政府监管职责和全社会安全意识，有效遏制重特大事故发生，努力实现全市安全 生产形势的稳定好转，为打造"平安 XX "、构建和谐社会创造良好的环境。
证条例》、《危险化学品安全管理条例》和《烟花爆竹安全管理条例》等法律法规。整顿、关闭不
具备安全生产条件的危险化学品生产、经营、贮存单位 z加强节假日期间的烟花爆竹安全专项
检查。
(四)进一步加大重大危险源监控和事故隐患整改力度，消除各类重大事故隐患。
7. 建 设重 大 危 险 源 信 息 监 管 系 统 。 逐 步 建 立 市 、 县 ( 区 ) 、 重 点 乡 镇 和 企 业 四 级 重 大 危 险 源
2014年上期高二文秘专2期末试卷
2014年上期高二文秘专2期末试卷姓名班级一、填空题（1*10=10分）1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的________和________。
2．沟通是________的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种________，也称为________。
4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为________ 。
5．寻求异同主要有以下几种分析方法：________分析、________分析、________分析。
6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在________条件下发挥出的效能为最________。
7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织持________。
8．差异性越大，失调越________。
协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。
9．秘书的沟通协调也就是一种调解________的过程。
10．命令式协调一般是________采用的协调方式。
二、判断题（1*10=10分）1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。
（）2．沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
（）3.协调仅是一种行为。
（）4．协调的控制程度没有管理的控制程度强。
（）5．失调状态都浮在表面。
（）6．差异性的共同之处越多，协调就越难。
（）7．寻求异同必须在各相关方面具有可比性的前提下进行才有意义。
（）8．附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。
（）9．在管理体系内，秘书有法定的支配性权力。
（）10．秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。
（）三、单选题（2*10=20分）1．几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的。
A．新旧体制矛盾B．权益矛盾C．主观认识矛盾D．历史与现实矛盾2．秘书依据决策对本单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（）。
[职业资格类试卷]2014年秘书资格二级(实操考试)真题试卷.doc
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2请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。人物：秘书施林同事周伟张总(声音)李经理(声音)物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话场景：秘书办公室情景一秘书施林着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响下，施林及时拿起听筒：“你好!宏远公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“施林，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”施林答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”电话铃又响了，施林及时拿起听筒：“你好!宏远公司。”听筒中传来张总的声音：“施林，今天下午我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”施林：“好的，我马上安排。”放下电话，施林从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。施林拿起电话，拨号。施林：“后勤吗?我是施林，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。” “好的，谢谢啊!”施林放下话筒。“得赶紧通知各位经理。”施林自语道。他继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是施林，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”(画面淡出)情景二施林继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给施林。周伟：“这是用印申请单。”(特写) 施林接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”施林说着拨通一了李经理的电话。施林：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”施林：“好的。”施林随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特写：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。)施林将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”周伟接过来看了看，“施林，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”施林一边在文件夹中找“用印登记本"，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”施林：“再见。”施林翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。(画面淡出)
2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案(5)
2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案（5）(一)单项选择题1、秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应CA、保证先订一方的使用B、使参会人数多的一方满意C、按轻重缓急安排D、使主管满意2、ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是BA、重而又急B、急而不重C、不急不重D、重而不急3、如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门BA、应保持原状，不必管它B、应该完全打开C、应该完全关闭D、应该按规定关好(二)多项选择题1、盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到ACDA、印记端正、清晰B、盖在署名下面C、用力均匀平稳D、骑年盖月2、下列关于承办期限制度的说法，正确的是ACA、承办期限制度是针对时效性制订的规则B、同一任务在不同的情况下承办期限是相同的C、承办期限制度可以提高企业的形象和效率D、行政管理的所有行为都应确定承办期限3、提高团队士气的主要方法有BCDA、监督团队成员的行动B、团队努力的目标相同C、让队员了解团队使命D、创立团队识别系统(三)案例分析题录像时间：上午9点地点：秘书办公室人物：业务部秘书初萌业务部经理冯建客户王佳必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)情景一(初萌办公室)初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。
”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。
”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。
还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。
”初萌：“好的。
冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。
”冯经理：“嗯，你去订吧。
我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。
”初萌：“好的，您放心吧。
文秘类考试模拟题及答案1教师
文秘类考试模拟题及答案1客观题部分(一、二、三大题）一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。
每小题1分，共30分）1、秘书的涵义，有一个( ）的演变过程。
A．由人到物B．由小到大C．由物及人D．由上到下2、秘书工作的辅助性主要体现在地位的（）与工作的被动性两个方面。
A．被领导性B．中介性C．从属性D．隐秘性3、公文的第一要素是( ）。
A．语言文字B．语法C．逻辑D．体式4、议论文体中，形式变化最多，灵活性最大，因此也被视为议论性散文的是（） .A．短论B．小品文C．杂文D．文艺评论5、根据事由：××公司发行重点钢铁企业债券，应使用的文种是( ）。
A．通报B．通知C．通告D．决定6、《××广播局关于向××县土地局申请划拨建设电视转播台用地的请示》，该标题主要的错误是（）。
A．违反报告不得夹带请示的规定B．违反应协商同意后再发文的规定C．错误使用文种，应使用函D．错误使用文种，应使用报告7、各级党政机关、社会团体、企事业单位规范某一方面工作、活动、行为等的规章性公文，一般称为（）。
A．条例B．函C．规定D．报告8、平行文，指（ )机关之间往来的公文。
A．本B．不相隶属C．平级D．领导9、下列属于公文专用语中期复用语的是（）。
A．妥否B．请审核C．为荷D．希各知照10、下列属于公文文尾部分的是（）。
A．主题词B．附件C．印章D．成文时间11、秘书人员要保持（ )的美德。
A．谦虚谨慎B．惟命是从C．谨小慎微D．居安思危12、秘书是上级的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ )。
A．跟从上级，当好参谋B．鞍前马后，搞好服务C．调查研究,科学决策D．维护权威，树立形象13、秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可( ）。
A．有自己的想法和创新B．更多地考虑自己的家庭利益C．假借上级的名义以权谋私D．只会实干，不会巧干14、下列各项词语中，书写完全正确的一组是( ）.A．去逝锻炼辣手B．去世锻炼棘手篮球C．去世锻练辣手蓝D．去逝锻炼棘手蓝球15、“吾妻之美我若，私我也“运用了（）。
上半四级秘书资格考试模拟试题2-秘书.doc
2014上半年四级秘书资格考试模拟试题2-秘书资格考试为大家推荐2014上半年四级秘书资格考试模拟试题，希望大家在学习愉快！点击查看：2014上半年四级秘书资格考试模拟试题汇总单项选择题1.秘书直接用感官认识事物，获取信息的方法称为()。
A.感知法B.认识法C.观察法D.体验法2.秘书应根据()、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。
A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点3.在办公室布局中突出监督作用，其最终目的在于( )。
A.方便部门之间的往来B.把工作失误减少到最低限度C.构建融洽的人际关系D.方便上司掌握每位员工的状态4.“施行、暂行、试行、可行、执行”等，属( )用语。
A.结尾B.承启C.经办D.表态5.管理沟通的最主要形式是( )。
A.上行沟通B.现行沟通C.下行沟通D.群体沟通6.会议礼仪常识不包括( )。
A.宴会礼仪B.迎送礼仪C.服务礼仪D.文书礼仪7.下列内容不属于版记部分的是( )。
A.印发机关B.抄送机关C.主题词D.附注8.会议决定事项的传达要求是( )。
A.建立催办制度B.准确、及时、到位C.利己主义D.实用主义9.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。
A.间接沟通B.直接沟通C.团队沟通D.语言沟通参考答案：10.你认为，企业员工们是( )。
A.为发财而聚集在一起的B.为梦想而走到一起的C.为了生活而工作在一起的D.为了增长本领来到一起的1234。
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浙江省2014年高等难度职业技术教育招生考试文秘专业理论课模拟试卷本试卷共八大题，满分300分，考试时间150分。
一、判断题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）判断下列名题，正确的打“√”，不正确的打“×”。
1.秘书工作是间接为机关或部门提供综合的辅助性管理活动。
（）2.领导者的行为活动是随心所欲的，它不受被领导者和作用客体的约束。
（）3.在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好“参与”与“参谋”的关系。
（）4.信息的储存保管是整个信息工作的核心。
（）5.就秘书检查督办的本质而言，旨在收集决策指令的实施过程中的反馈信息，促进决策指令的实施具有指挥的权利和责任。
（）6.渐进式协调能使组织不稳定的无序状态转变为稳定的有序的状态。
（）7.所谓的签发，就是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。
（）8.秘书的协调式辅佐，在决策实施过程中对于保持组织的合力，确保决策方案的顺利实施，起着有效的促进作用。
（）9.协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导下进行，在协调中努力体现领导意图。
（）10.秘书写作知识是秘书必备的基础知识。
（）11.有的贺信和慰问信是用电讯来传递的，所以也叫贺电和慰问电。
（）12.“我们是怎样在市场经济条件下坚持党管干部的”这一总结标题属于直接性标题。
（）13.简报的主体结构有三种，一是按时间顺序写，二是按空间顺序写，三是逻辑顺序写。
（）14.函的内容可以涉及大政方针问题和机密事项。
（）15.报纸上刊登的消息，其开头冠以“本报讯”之类的字样，这叫电头，其作用是点明消息的来源。
（）16.正式对外函件是以单位名义发出的函件。
（）17.会议日程的编制，一旦确定，不应再变。
（）18.会议回执一定要注明寄回的截止日期。
（）19.桥形座位会给参与对象造成较大的心理压力。
（）20.在清理文件时要对文件的密级分类并及时销毁，这是会后工作中最重要的一个环节。
（）二、单项选择题（本大题有30小题，每小题2分，共60分）在每小题列出的4个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。
错涂、多涂或未涂均无分。
21.“在保密的期限和范围内，封闭得越严，越能证明保密及其工作的成效。
”这说明保密具有（）的特点。
A封闭性 B排它性 C利益性 D相对性22.在分析研究中，要求站在较高的角度去“俯视”，即要A客观把握 B判断风险 C高屋建瓴 D注意创新23．分析研究过程中树立实事求是的观点，这属于分析研究的A要高屋建瓴 B要客观把握 C要注意创新 D要风险判断24．对内容重要但文字过长、表达不清的来信要整理归纳摘录要点、呈报领导，可采用A直送 B转办 C批转 D摘报25．会场的大小要根据会议的（）而定期A性质 B会期 C规模 D作用26．对于一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导意图直接协调解决，并答复来信人可采用A直送 B摘报 C自己处理 D不处理27.秘书人员的政治修养不包括A具有强烈的事业心B具有较高的科学文化知识水平C具有坚定的信念 D要有较高的思想理论水平28．临时发生突击任务由秘书部门来完成，这是秘书（）作用的表现A“不管部”B参谋 C辅助协调D助手29．在领导活动中，处于主体和核心地位的因素是A领导环境B作用客体 C领导者D被领导者30．不能反客为主、随意插手、干扰和影响职能部门工作，这体现了秘书工作的特点是A依附性B综合性 C政治性D服务性31．浙江省各职业学校根据省教育厅下达的招生指标要求，及时上报指标完成情况，这属于信息传递的基本方式是A多向传递 B单向传递 C相向传递D反馈传递32．体现秘书信息工作与其他部门的信息工作显著区别是A充实内容 B提出意见 C修饰润色D综合分析33．对于没有决策权的秘书来说，最符合其职能地位协调方式是A传达命令式 B说服式C建议式D协商式34．不是向对方指出“你去如何如何？”，而是向对方提出“你看这样是否有利？”，这是（）协调。
A协商式B说服式C建议式D渐变式35.下列通告标题要素组成不相同的一项是A．中华人民共和国公安部通告B．北京市房地产管理局通告C．关于办理二〇〇六年度工商企业年度检验的通告D．嘉兴市交通管理局通告36.意向书与合同在签署方式上较为相似的是A．联签式 B．单签式 C．换文式 D．直送式37.请示行文的落脚点是A．请示起因 B．请示事项 C．请示结尾 D．处理建议38.标题《××市政府关于表彰奖励×××的通报》属于下列哪种主题形式A．篇末结意 B．开宗明义 C．文中点意 D．标题显意39.概括介绍消息的主要内容，或点明中心思想的标题是A.引题B.正题C.副题D.提要题40.多用于介绍高档耐用商品的广告体式是A.证明体B.对话体C.陈述体D.说明体41.对于未应邀，主动来访的媒体，主办方的正确态度是A.坚决杜绝B.不管不顾C.任其所为D.热情接待42.安排与会人员返程的注意事项不包括A.帮助托运大件物品B.帮助检查、清退房间C.准备绳子、袋子、以备急需D. 妥善安排暂留人员43.陪客乘电梯的进出正确礼仪是A.客先进主后进B. 客先出主后出C.主先进客后进D.两人一起进出44.会议纪要的拟写要求不包括A.实事求是B.内容具体详细C.有条有理D.内容集中概括45.确定就餐标准是根据会议的经费和（）等情况确定的。
A性质B大小C人员D规模46.选择会议住宿地点是不用考虑A相对集中 B设施齐全C价格合理D高端大气47.下面不属于安排会议车辆的程序是A筹齐会议用车 B拟定用车制度 C合理安排D临时租用48.会议简讯的拟写要求不包括A迅速 B准确 C鲜明 D精炼49.合影的排序原则没有A中间高于两侧 B左侧高于右侧 C后排高于前排D前排高于后排50.会议活动如穿插揭幕仪式，可在主题台（）设置揭幕架，与讲台对称A正前方B左侧C右侧D右前侧三、多项选择题（本大题共10小题，每小题3 分，共30分）在每小题列出的5个备选答案中，至少有2个是符合题目要求的，错先、多先、未先均无分。
51.下列属于秘书工作的“政务”性质的有A.文件收发B.信息收集C.来信处理D.承办会议 E催办查办领导批办的事项52.关于“领导活动”的理解，正确的有A.领导活动不受被领导者和领导环境的约束B.被领导者应自觉成为领导活动中积极主动的力量C.是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动D.领导活动须遵循实践活动的内在规律E.作用客体是领导活动中产生的产品53.关于“领导意图”，正确的是A.在管理活动中需要实施的工作意见B.命令、决定、口头交办意见都是其表达形式C.可以是具体的某一部分的要求D.领导者正在酝酿过程中的想法E.是与群众智慧相结合的产物54.接待来访的接洽工作要求A.主动让座，问清来访事由B.告知来访者要对反映情况的真实性负责C.能答复的当即答复D.向其索要书面材料E.核对记录55.经济合同的主要特点是A.协商性B.对等性C.约束性D.自愿性E.双向性56. 以下标题有错的是A.《强台风紧急通知》B.《关于扩建油库的请示报告》C.《中国人民银行关于国家货币出入境限额的公告》D.《县人民政府关于转发市人民政府办公室关于加强中小学收费管理工作的通知》E.《关于申请修建教学楼的报告》57.函从行文主体来看，可分为A公函 B.发函 C.复函D.便函E.商洽性函58.按会议名称分，会议通知的发送方法有A会议通知B邀请信C请柬D海报E公告59.下列有关会议议程说法正确的是A按照议案的轻重缓急编排处理先后次序，重要的议案或事项，必须在整个议案的前面，保密性强的一般放在后面。
B合理分配各种议案或事项的时间，为重要的事项留出足够的时间，必要时标出各议案的时间分配，以使领导和与会人员控制时间。
C议程的目的在于提醒与会者注意，所以议程应提前一周先交给与会者，以便与会者早作准备。
D注意议题所涉及的各种事务的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程的明确规定。
E每次会议议程不必太杂，内容不必太多，以提高会议的效率。
会议时间超过一小时或涉及的内容太多，可以安排中间休息或安排一系列额短时间会议。
60.需要标明密级的文件有A决办通知B会议决定C会议纪要D会议决议E决定通知四、工作实务题（本大题共3 小题，第61题10分，62题17分，63题18分）61.秘书必须具备良好的职业道德，请谈谈秘书人员的职业道德内容。
62.请你（秘书xx）以电子邮件的格式把会议日程编制的要点、会议议程和日程的区别发给我（办公室主任钟苗）。
63.秘书人员要做好与会人员的返程服务工作，请你（钟苗）把返程服务的程序、内容和注意事项以备忘录的形式发给我（苏明）。
五、分析说明题(本大题共2小题，每小题20分，共40分)64.阅读下面材料，试用秘书工作的相关知识分析这一案例。
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者。
张某反映，三年前他与某乡供销社签订了承包某供销门市点的合同，期限五年。
前三年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更是难做，虽然苦心经营也没能改变窘迫局面。
于是他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并教会农民们一些栽培技术，帮助农民发展生产。
该乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的该乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可供选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。
若以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
问题：（1）根据所学秘书学知识，对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
（2）如果你是这位王秘书，你会采取什么做法？65．阅读下面的案例，试用秘书工作的相关知识分析。
总经理秘书小宋从信箱里收到一封寄给张总经理亲收的信，她打开一看，是一位女同志约他在本周末到外旅游一事。
小宋当即将信送给张总。
正好张总找她，要她立刻到街上去刻一枚公司改换名称后的新印章，并根据把原来的旧印章立即就地销毁。
下午，张总让她去公司人事科拿几份语文、数学试卷与有关资料，捡出部分内容，形成一份试卷，给本单位职工测试，将文化水平低的职工辞退精简或培训。
小宋接任务后，认为此任务艰巨，不能马虎，立即动笔。
很快就到下班时间了，试卷还只完成一半，小马把笔一放，就回去了。
请指出小宋工作中做得不对的地方并说明原因及正确的处理方法。