售后服务联络单
售后服务书模板【三篇】
【导语】书是⼈对要约⼈的要约完全同意的意思，表⽰以书⾯形式。
通常是要求以书⾯订⽴的合同，其也必须采取书⾯形式。
下⾯是整理分享的售后服务书模板，欢迎阅读，希望对你们有帮助！【篇⼀】 ⼀、售后服务 1、质量保证：作为设备供应商----， 我公司对本次投标所提供的产品均为⼚家原⼚原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱⽬录、产品⼝中⽂使⽤说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向⽤户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进⾏全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按⽤户要求，若有特殊要求，需提前完⼯的，我公司可特别组织⽣产、安装，⼒争满⾜⽤户需求。
4、保修：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常⼯作⽇全天侯服务，终⾝技术服务⽀持。
5、响应时间：若在七个⼯作⽇内发⽣质量问题或操作上对⽤户造成不便影响，本公司在三个⼯作⽇内对设备进⾏免费更换。
保修期内，产品若发⽣故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代⽤设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使⽤的，我司⽆偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货⽅愿意产⽣的运杂费由本公司承担。
⼆、产品价格： 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵⽅。
2、在保修期内供⽅将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需⽅⼈为因素造成的设备损坏，供⽅维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证 公司实⼒保障：本公司将为该项⽬设⽴专⼈售后服务制度; 四、投诉体系及联系⽅式 1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
售后保证金联络函范文
售后保证金联络函的范文
[公司名称]
[公司地址]
[城市，邮编]
[日期]
[客户名称]
[客户地址]
[城市，邮编]
主题：关于售后保证金的事宜
尊敬的[客户名称]：
您好！感谢您选择我们的产品或服务。
在此，我们诚挚地向您表示感谢，并期待与您建立长期稳定的合作关系。
为了保障您的权益，确保您在使用过程中获得满意的体验，我们特此向您说明关于售后保证金的相关事宜。
一、售后保证金金额及支付方式
根据我们的合作协议，您需要支付[具体金额]作为售后保证金。
该保证金将用于覆盖可能发生的维修、更换等售后服务费用。
您可以选择通过[支付方式]完成保证金的支付。
二、售后保证金的用途和期限
售后保证金将专款专用，用于支付因产品质量问题引起的维修、更换等费用。
在保证期内，如您遇到任何问题，我们将及时为您提供解决方案。
保证期结束后，若无任何质量问题，我们将全额退还您的保证金。
三、联系方式与售后服务支持
如有任何疑问或需要支持，请随时与我们联系。
您可以通过以下方式与我们取得联系：电话：[电话号码]
邮箱：[电子邮箱]
我们将竭诚为您提供优质的服务与支持。
再次感谢您的信任与支持！我们期待与您携手共创美好未来！顺祝商祺！
[公司名称]
[签名/盖章]。
致供应商联络函范文
致供应商联络函范文尊敬的供应商：感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地加强我们之间的合作，我们特地制定了这份致供应商联络函范文，希望能够更好地与您沟通和合作。
一、联系方式为了更好地保持联系，我们提供以下联系方式：•公司名称：XXX公司•联系人：XXX•联系电话：XXX•电子邮箱：XXX如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
我们将尽快回复您的邮件或电话。
二、合作方式我们希望与您建立长期稳定的合作关系。
在合作过程中，我们将遵循以下原则：1. 诚信合作我们将遵守合同约定，保证交易的公平、公正、公开。
同时，我们也希望您能够诚实守信，共同维护合作的良好氛围。
2. 优质服务我们将为您提供优质的服务，包括及时回复您的询问、及时处理您的订单、及时解决您的问题等。
我们也希望您能够提供优质的产品和服务，共同提高客户满意度。
3. 保密合作我们将严格保护您的商业机密和个人信息，不泄露给任何第三方。
同时，我们也希望您能够保护我们的商业机密和个人信息，共同维护合作的安全和稳定。
三、合作流程为了更好地协调我们之间的合作，我们制定了以下合作流程：1. 询价阶段当您需要采购我们的产品或服务时，您可以通过电话、邮件或其他方式向我们发送询价单。
我们将在24小时内回复您的询价单，并提供详细的产品信息、价格和交货期等。
2. 签订合同当您确认采购意向后，我们将签订正式合同。
合同将包括产品名称、数量、价格、交货期、付款方式等内容。
我们将遵守合同约定，保证交易的公平、公正、公开。
3. 生产和交货我们将按照合同约定的交货期生产和交货。
在生产和交货过程中，我们将保持与您的沟通，及时解决可能出现的问题。
4. 售后服务我们将为您提供售后服务，包括产品质量问题的解决、产品维修和更换等。
如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
四、结语我们相信，通过我们之间的合作，我们将能够共同实现双赢。
如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
我们期待与您建立长期稳定的合作关系。
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）
关于客户持续订单量的联络函
关于客户持续订单量的联络函摘要：一、引言二、介绍公司及产品三、客户持续订单量的价值四、如何提高客户持续订单量五、感谢与期望正文：【引言】尊敬的客户，我们非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地为您提供服务，我们希望通过这封联络函与您探讨如何提高客户持续订单量，实现双方共赢。
【介绍公司及产品】我们公司致力于为客户提供优质的产品和服务，拥有一支专业的研发、生产和销售团队。
我们深知客户的需求是多样化的，因此我们不断开发新产品，满足不同客户的需求。
我们的产品具有竞争力的价格、优良的品质和完善的售后服务，赢得了广泛的好评。
【客户持续订单量的价值】客户持续订单量对我们公司来说具有重要的价值。
它不仅体现了客户对我们产品的认可，也是我们公司稳定发展的基石。
通过提高客户持续订单量，我们可以实现规模经济效应，进一步降低成本，为您提供更优质的产品和服务。
【如何提高客户持续订单量】为了提高客户持续订单量，我们提出以下几点建议：1.加强沟通与交流：我们愿意倾听您的需求和意见，及时了解您的动态，为您提供更加贴心的服务。
2.提供个性化定制：根据您的特殊需求，我们可以为您提供个性化定制服务，使我们的产品更加符合您的期望。
3.优化供应链：我们将不断优化供应链管理，确保产品质量和交货时间，为您创造更大的价值。
4.定期开展促销活动：我们会定期开展促销活动，为您提供更多优惠，提高您的购买意愿。
【感谢与期望】再次感谢您对我们公司的支持。
我们期待与您建立长期稳定的合作关系，共同发展，共创辉煌。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快，工作顺利！。
售后服务方案
售后服务方案售后服务方案1.产品售后服务承诺及说明1.1 在规定质保期内，如果产品出现本公司制造或安装质量问题，公司将无偿提供维修或退换服务。
1.2 公司提供免费维保时间为交付使用后1年。
在此期间内，如果设备出现质量问题，公司将负责维修和调试。
维修费用和更换不合格部件的费用由公司承担。
如果造成其他损失，公司将独立承担。
1.3 货物交付使用后，公司将对产品进行跟踪服务。
商务处设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。
每年夏天和冬季，公司将派专业维修服务人员到用户方进行回访，并协助用户进行产品检修和维修。
1.4 如果由于顾客使用不当等原因造成产品损坏，公司将与顾客签订维修合同。
技术维修组将负责如期完成维修任务。
1.5 除质保期内的售后服务外，公司还负责质保期后的设备维修工作。
但售后服务费用由需方承担。
2.售后服务实施方案2.1 产品售后服务工作程序2.1.1 公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作即为产品的售后服务工作。
2.1.2 售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。
2.1.3 售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。
2.1.4 售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。
如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。
2.1.5 现场服务时，售后服务人员按双方确认的方案组织实施。
服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。
售后服务人员应主动询问需方对公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。
2.2 售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作，以及保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。
2.3 重大项目服务规定2.3.1 在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。
售后服务委托协议样本（6篇）
售后服务委托协议样本甲方：_____有限责任公司乙方：_____本着____的经营理念，为共同开拓市场，做好_____产品的售后服务工作，乙方在经销_____产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就_____产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2.负责为乙方培训维修技术人员。
3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利1.必须设立_____产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3.乙方必须为所辖区域内的_____产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变_____，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于____日前送回或传真至甲方售后服务中心。
7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的_____%。
第三条保修范围1.凡属_____产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
第四条服务要求1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后____小时提供上门维修，郊县叫修后____小时提供上门维修。
2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后服务联络书范本
售后服务联络书致：[客户全名或公司名称]发自：[您的公司名称]日期：[填写日期]主题：关于[产品名称/服务项目]的售后服务联络信息及支持详情尊敬的[客户名称]，首先，感谢您选择[您的公司名称]的[产品名称/服务项目]。
我们致力于提供卓越的客户服务体验，并确保您在使用我们的产品/服务过程中获得充分的支持。
为了更好地服务于您，特此提供我们的售后服务联络信息及服务承诺：售后服务中心联系方式：-电话: [服务热线电话号码]-邮箱: [官方服务邮箱地址]-在线客服: [网站在线客服链接]-工作时间: 每周一至周五，上午9:00至下午6:00（节假日除外）服务承诺：1. 快速响应：我们承诺在接到您的服务请求后，24小时内给予初步反馈。
2. 专业支持：提供由专业技术人员组成的团队，针对您的问题提供一对一解决方案。
3. 质量保证：所有产品均享受[具体保修期限]的质量保证期，期间内非人为损坏可享受免费维修或更换服务。
4. 定期回访：我们将定期进行客户满意度调查，了解您的使用情况及需求，不断优化服务质量。
服务流程：1. 问题申报: 请通过上述任意一种方式联系我们，详细描述遇到的问题。
2. 问题确认: 我们的客服人员将记录并确认您的问题。
3. 方案提供: 技术团队将分析问题并提供解决方案或建议。
4. 实施与反馈: 根据解决方案实施，并跟进直至问题解决，之后我们会邀请您对服务进行评价。
我们重视每一位客户的反馈，若您在使用过程中有任何不满或建议，请随时告知我们，我们将持续改进，确保您的满意度。
再次感谢您对[您的公司名称]的信任与支持！期待与您的持续合作，共同成长。
祝商祺！[您的公司名称] [您的职位] [联系电话] [电子邮箱]。
售后服务协议
售后服务协议甲方：____________有限责任公司乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。
7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。
第三条保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。
我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。
1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。
1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。
在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。
1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。
二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。
四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。
2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。
售后服务委托协议范文(7篇)
售后服务委托协议范文甲方：_____乙方：_____甲乙双方根据《民法典》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好_____牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。
经双方协商，就_____牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1、负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3、对乙方的服务质量不定期进行检查。
若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务1、必须设立_____产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
2、明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3、乙方必须为经销区域内的_____牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的_____牌产品不得拒绝提供维修服务。
对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算1、甲方依据乙方季度回款额的_____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。
季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的_____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。
反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。
2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的_____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。
售后服务流程
售后服务流程售后服务流程售后服务流程客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。
做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。
一套有序的售后服务流程可以让售后服务人员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。
根据瓷砖店的售后服务工作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下：客户成单后，预付定金，确定服务内容（确定客户是否需要店里帮忙加工、介绍铺贴工人），查看库存是否充足。
测量：联系业主或钥匙持有人上门测量备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量，然后备货（在加入损耗的基础上多备两箱）客户是否有加工需求否是确认加工信息（磁砖型号切割、倒边、倒角）加工：计算加工整砖数量、加工方式，制成电子表格，检查无误后发往加工厂，向加工厂确认完成日期，加工费用。
付款：计算出货款及相关费用，通知客户前来付款。
发货：与铺贴工人确定上货日期后，根据瓷砖重量联系合适车辆，发货。
（瓷砖店付清运费）铺贴过程中是否产生二次费用（补砖、退砖、二次加工、等）否是铺贴完毕后，通知客户前来清账。
业务完成减库存、客户信息存档终止扩展阅读：售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
售后服务协议书15篇
售后服务协议书15篇售后服务协议书1甲方：_____________乙方：_____________一、甲方责任1．甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。
2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。
3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。
4．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。
5．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。
甲方接到乙方投诉电话后，应立即处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在24小时内给乙方明确的处理方案。
6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后48小时内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。
7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。
9. 9、由于加油车具体使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田，环境恶劣，生产厂家、厂家驻新疆总代理或厂家在哈密地区的售后服务站，我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。
10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库。
11.加油车的税控加油器，甲方承诺前后独立悬挂两把油枪，质保期为两年。
二、乙方责任1．乙方给每台设备至少应配备2-3名具有本产品基础知识的技术人员，经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能掌握数字产品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。
2．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。
三、售后服务相关费用确认1．所需更换的零配件费用① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方提供更换的零配件。
② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。
售后服务说明书
售后服务说明书为完善公司的客户服务体系，提高售后服务水平，对公司产品售后服务及退换货的操作流程进行统一规范，特制订以下说明，请全员遵守。
一、维护服务客户在我司购买产品，货款两清之日起的三年内享受一次免费的上门维护服务。
维护内容包括：打蜡、磨损修复、裂缝修复等。
维护服务的发起可以由我司售后人员联络客户，也可以是客户主动要求维护。
营销人员接到客户维护需求通知时，将维护内容与时间通知售后人员，由售后人员与客户确认时间后上门维护。
注意事项：1. 应提醒客户保留购买产品时为其开具的销售合同、发票、销售清单等相关资料，以方便售后人员上门查验。
2. 售后人员应尽职尽责，不得随意触碰客户的东西，不得吃、拿、卡、要客户物品，要爱护客户家居办公环境，不损坏其他物品。
3. 如遇现场无法解决的问题，售后人员应与生产部沟通确认是否返厂维修，若是客户人为造成的产品损坏，返厂维修所产生的运费等费用由客户自行承担。
4.由客户自行要求三年内多次维护，或三年后要求维护的，售后人员按100元/小时收取维护费用。
如客户要求维护非我司产品，费用暂定为150元/小时，售后人员应在维护之前视维修难度和保养时间计算预计费用并告知客户，由客户自行决定是否维护。
5. 维护完成后，售后人员应清理并带走维护过程中产生的垃圾，当场填写售后服务表格，将维护内容及时间等信息填写完整，要求客户勾选满意度并签名确认后回司存档。
二、退换货服务客户在我司购买的产品，享受家具“三包”政策保护。
按照国家相关政策规定：“三包”期限为一年。
玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年，活动期间购买的特价产品只享受包修服务。
“三包”自产品送达客户签收之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。
售出产品的“三包”规定如下：1. 包修：凡属于质量问题，均属包修范围。
2. 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换同款产品。
更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
3. 包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
小时快速售后服务承诺书
小时快速售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并对我们的快速售后服务表示信任。
为了确保您的购物体验更加顺利和满意，我们制定了小时快速售后服务承诺书，以确保您在售后服务过程中获得更高的优质服务和及时的响应。
第一部分：服务承诺1. 我们承诺在接到您的售后服务请求后的24小时内给予答复或确认。
2. 我们承诺提供多种沟通渠道以方便您与我们联系，包括电话、电子邮件和在线聊天。
3. 我们承诺在现货项目的情况下，48小时内安排发货，并提供物流追踪信息，以便您实时了解货物的运送状态。
4. 我们承诺提供专业的技术支持团队，对于技术问题，我们将尽快提供解决方案或安排技术专家进行现场服务。
5. 我们承诺对于产品质量问题，将根据具体情况提供退款、更换或维修等服务，并承担相关费用。
6. 我们承诺在售后服务过程中，保持良好的沟通和互动，及时向您反馈进展情况，确保您对服务进程的了解。
第二部分：服务流程1. 如果您遇到售后服务需求，请及时与我们联系，提供准确的订单号以及详细的问题描述。
2. 我们将通过热线电话或在线客服等方式与您联系，核实问题，并为您提供及时的解决方案。
3. 如果需要退换货，请您保持商品的完好状态，并按照我司要求进行包装和退运处理。
4. 对于技术问题，我们将尽快提供解决方案，并根据具体情况派遣技术专家为您提供现场服务。
5. 在售后服务过程中，如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系，我们将尽力解决您的问题。
第三部分：承诺生效与变更1. 本承诺书自您购买产品之日起生效，并在整个产品使用周期内有效。
2. 双方如有任何关于售后服务的约定变更，应经双方协商一致，并通过书面形式进行确认。
3. 本承诺书的具体事项以及变更事项，以我司网站公示或与您签订的相关合同为准。
结语：我们诚挚地向您承诺，将以最高的热情、最快的速度来为您解决任何售后服务需求。
我们相信，您的满意和信任是我们最大的成就和动力。
在未来的合作中，我们将继续努力提升售后服务水平，不断改进和优化服务流程，给您带来更加完美的购物体验。