公司售后服务管理系统论文(doc 21页)(正式版)
公司售后服务管理系统
公司售后服务管理系统毕业论文论文题目：公司售后服务治理系统系科__信息工程系__专业运算机应用技术/物流治理姓名__ __学号__ __指导教师__ __完成日期：2008 年1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10)3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)第四章售后服务治理系统使用讲明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与爱护 (14)第五章终止语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务治理系统摘要随着信息技术在治理上越来越深入而广泛的应用，治理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。
治理信息系统是一个持续进展的新型学科，任何一个单位要生存要进展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的治理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采纳“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个治理信息系统的过程。
企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文
企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文目录摘要 (I)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1 系统开发背景 (1)1.2 系统开发的目的和意义 (1)1.3 系统开发任务 (1)2 设计方案论述 (3)2.1 相关技术 (3)2.2 JSP网页技术 (3)2.3 基于B/S模式的结构体系的简介 (4)2.4 基于JSP技术的三层结构模型 (4)2.5 SQL Server 2008 (5)2.6 JavaEE技术 (6)3 系统的可行性研究和需求分析 (8)3.1 可行性研究 (8)3.1.1 经济可行性 (8)3.1.2 技术可行性 (8)3.1.3 操作可行性 (8)3.2 需求分析 (8)3.3 系统功能模块图 (9)3.4 数据库设计 (10)3.4.1 数据库概念设计 (10)3.4.2 数据库逻辑设计 (12)3.4.3 数据库物理设计 (13)4 系统设计与实现 (18)4.1 用户登录 (18)4.2 用户功能设计与实现 (20)4.2.1 密码修改 (20)4.2.2 系统管理 (21)4.2.3 基础数据 (26)4.2.4 权限管理 (27)4.2.5 统计分析 (29)5 系统测试和结果分析 (32)5.1 系统测试方法概述 (32)5.2 系统功能测试 (32)5.3 系统的实用性分析 (33)结论 (34)参考文献 (35)致谢 (37)附录1 外文参考文献（译文） (38)附录2 外文参考文献（原文） (43)1 绪论1.1 系统开发背景当今社会，随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长，特别有一些比较大的服务性质的的企业，而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的管理系统来提高管理工作的工作效率。
通过这样的系统，可以做到信息规管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。
在企业中，尤其是在比较大的企业，对于客户的管理是相当重要的，而且也是相当麻烦的，它是客户的管理中最基本的一项常规性工作。
售后服务管理系统
售后服务管理系统首先，售后服务管理系统可以帮助企业更好地组织和安排售后服务工作。
通过该系统，企业可以实现对售后服务工单的集中管理和调度，统一分配服务请求，合理安排技术人员的工作任务，减少服务请求的滞留和延误。
同时，售后服务管理系统还可以对服务请求进行优先级分类，根据紧急程度和重要性等因素进行排序，以确保重要的服务请求得到及时处理和解决。
其次，售后服务管理系统可以提高售后服务的满意度和效率。
系统可以记录客户的服务请求和处理流程，为企业提供准确的服务数据和历史记录，帮助企业更好地了解客户需求和问题，提供个性化的解决方案。
此外，系统还可以追踪服务请求的处理进度，提醒工程师按时完成任务，加强对服务质量的监控和管控，提高售后服务的准时率和问题解决率，进一步满足客户的需求。
再次，售后服务管理系统可以为企业赢得更多的客户和市场份额。
通过高效的售后服务管理，企业可以提高售后服务的质量和水平，增强客户的忠诚度和满意度，从而提升口碑和品牌形象。
客户对企业的好评和推荐可以吸引更多的潜在客户，扩大市场影响力，增加销售额。
此外，售后服务管理系统还可以通过收集客户反馈和意见，了解客户需求和市场动态，为企业的产品和服务提供改进的方向和依据，进一步提升竞争力和市场份额。
最后，售后服务管理系统可以提供全面的报表和数据分析功能，帮助企业进行售后服务的评估和改进。
系统可以生成各种服务报表和分析图表，包括服务请求数量、服务解决时间、客户满意度等指标，帮助企业了解售后服务的整体情况和趋势变化。
企业可以根据报表和分析结果，及时调整和改进售后服务策略，提高整体的服务效益和业务绩效。
综上所述，售后服务管理系统是一种非常有价值的工具和系统，对于提升售后服务的满意度和效率，赢得更多客户和市场份额具有重要作用。
企业可以通过引入和应用售后服务管理系统，优化售后服务流程，提升售后服务质量，实现差异化竞争，提高企业核心竞争力。
公司售后服务管理系统论文
公司售后服务管理系统论文摘要：本论文主要介绍了公司售后服务管理系统，包括系统的背景、目标、设计和实施等方面。
系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
通过设计和实施售后服务管理系统，可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
关键词：公司，售后服务，管理系统，客户满意度，竞争力1 简介随着市场竞争的日益激烈，售后服务成为各个公司提升竞争力的重要手段之一。
通过提供高效、便捷、优质的售后服务，公司可以提高客户满意度和忠诚度，增强市场份额和口碑。
为了实现高效的售后服务管理，许多公司采用了售后服务管理系统，以提高服务响应速度、提升服务质量。
本论文将介绍公司售后服务管理系统的设计和实施，探讨其在提高售后服务能力和竞争力中的作用。
2 系统设计2.1 系统背景公司售后服务管理系统的设计是为了解决传统售后服务流程中存在的问题和痛点。
传统的售后服务流程通常存在信息不完整、响应慢、服务质量不稳定等问题，导致客户的不满和流失。
为了解决这些问题，公司决定引入售后服务管理系统，实现对售后服务全过程的管控和监督。
2.2 系统目标公司售后服务管理系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
通过系统的设计和实施，公司可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
2.3 系统功能公司售后服务管理系统的功能主要包括以下几个方面：2.3.1 客户信息管理：系统可以对客户的信息进行管理和记录，包括客户的联系方式、购买记录、服务历史等。
这些信息对于了解客户的需求和偏好、提供个性化服务至关重要。
2.3.2 服务请求管理：系统可以对客户的服务请求进行管理和分配。
当客户有服务需求时，可以通过系统提交服务请求，并将请求自动分配给相应的服务团队进行处理。
2.3.3 服务团队调度：系统可以对服务团队的人员进行管理和调度。
关于售后服务管理架构论文
关于售后服务管理架构论文售后服务主要是为了提高客户的满意度，维护客户的忠诚度，企业做好售后服务管理工作有助于提高企业的效益。
下面是店铺为大家整理的关于售后服务管理论文，供大家参考。
售后服务管理论文范文篇一：《汽车4S店售后服务管理探讨》【摘要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。
本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。
有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。
毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。
而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。
因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。
优良的4S 店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项规章制度，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。
目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。
执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。
通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。
售后服务管理系统文档
售后服务管理系统文档I. 简介售后服务管理系统是一种用于管理和协调售后服务流程的信息系统。
它通过集成各项功能，提供了一个全面的解决方案，以便组织能够更高效地提供售后服务，增加客户满意度并提升业务绩效。
II. 功能概述售后服务管理系统拥有以下核心功能：1. 投诉管理- 客户投诉登记：记录客户投诉细节，包括投诉内容、投诉方式以及投诉人信息。
- 投诉处理：对于每个投诉案例，跟踪处理流程，并指派相应的售后人员进行解决。
- 投诉分析：统计和分析投诉数据，以识别潜在问题和改进售后服务质量。
2. 维修管理- 维修单管理：创建和跟踪维修单，并分配维修任务给合适的技术人员。
- 配件管理：库存管理和配件跟踪，确保所需配件的供应和使用。
- 维修记录：记录维修过程和结果，提供维修历史和维修效果分析。
3. 服务合同管理- 合同建立：记录和管理售后服务合同信息，包括合同类型、有效期和服务内容。
- 合同提醒：系统自动提醒维护合同到期或即将到期的客户，以便进行续签或更新。
- 合同分析：分析合同数据，评估合同的执行情况和客户满意度。
4. 质量检查- 质量问题登记：记录和追踪质量问题，包括质量事件和处理措施。
- 质量报告：生成质量报告，对质量问题进行分析和统计，并提供改进建议。
5. 数据分析和报告- 生成报表：为管理层提供各类关键指标和分析报告，帮助决策和优化售后服务流程。
- 数据可视化：通过图表和仪表盘展示数据，以便更好地理解和分析业务情况。
III. 系统界面和操作指引售后服务管理系统的界面和操作流程设计简洁直观，以提高用户的使用体验和效率。
1. 登录界面：用户通过输入用户名和密码登录系统。
2. 主界面：显示常用功能和快捷方式，便于用户快速访问系统的各项功能。
3. 模块导航：通过侧边栏或顶部导航栏，用户可以轻松切换到不同的模块和功能。
4. 表单和字段：系统中的各项数据录入通过表单的方式进行，字段名称和数据输入方式清晰明了。
5. 查询和筛选：用户可以通过关键字搜索和高级筛选功能，快速找到所需的记录和信息。
基于BS企业售后服务管理系统的设计与实现毕业论文
基于B/S企业售后服务管理系统的设计与实现摘要随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业提高自身竞争力方面有着举足轻重的效果。
一个好的售后服务体系可以直接反应出一个企业的整体水平，而很多企业还依旧停留在老式的人工售后服务管理之中，有着业务处理方式落后、信息传递迟缓、差错率高、效率低下等诸多问题。
基于B/S的企业售后服务管理系统是以Dreamweaver8为平台建立的一款为中小型企业服务的售后管理系统，为中小型计算机销售企业的售后服务信息化提供了一种新的解决渠道。
本系统的主要任务是设计开发一个基于ASP技术和SQL Server 2005数据库的企业售后服务管理系统。
其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术ASP、数据库SQL Server2005知识等。
主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。
本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。
本论文通过软件工程思想对软件进行了详细的需求分析，并先后研究了售后服务系统的现状与意义，设计了售后服务解决方案。
文中还简绍了系统的主要业务功能，系统架构，以及数据库和界面的设计与实现，最后对系统的整个流程进行了测试并总结归纳了系统的优缺点，以及可以改进的地方。
本系统采用了ASP+SQL Server技术设计了基于ASP平台的售后服务系统，基本完成了各种要求。
关键词：ASP；SQL Server 2005；售后服务管理系统；数据库Based on B/S enterprise after-sales service management system design andimplementationAbstractAlong with the science and technology development and social progress, especially computer wide range of popularization, computer application gradually from the large-scale scientific computing mass data processing to mass of transaction processing and the management of workflow, which has made to desktop computers as the core, with database management system for the development environment management information system in the large-scale transaction processing and of workflow management, etc., especially the application of the enterprise to improve their own competitiveness has important effect. A good after-sales service system can directly reflects the overall level of an enterprise, and many enterprises are still stay in old-fashioned artificially after-sales service, with business administration of handling backward, information to deliver a delay, the error ration is high, low efficiency such problems. Based on B/S enterprise after-sales service management system is to establish a platform Dreamweaver8 money for small and medium enterprises service service management system, computer sales for small and medium size enterprises after-sales service information provides a new solution channels.The system's main task is to design, develop, a based on ASP technology and SQL Server 2005 database of enterprise after-sales service management system. Its main technical requirements include: master based on Web development all the necessary technology, including HTML, dynamic website programming technology ASP, database SQL Server2005 knowledge, etc. Main realization enterprise after-sales service information maintenance (add, delete, modify etc) operation, maintainable information including product installation, repair, replacement and return visit, complaints and so on a series of activities need merchants active in and timely information recorded. This system can also convenient manufacturers in product and service quality, tracking and management.This paper, by software engineering idea of software in detail the requirement analysis, and successively studies the after-sales service system present situation and the significance, designed the after-sales service solution. The paper also JianShao the system's main business functions, system structure and database and interface designand implementation of the system, finally to the whole process and tested were summarized, and the advantages and disadvantages of the system can be improved place. The system USES ASP + SQL Server technology design based on ASP platform after-sale service system, basic complete various requirements. Keywords: ASP;SQL Server 2005; After-sales service management system;Database毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
售后服务管理系统2篇
售后服务管理系统2篇售后服务管理系统1：一、前言随着消费者对售后服务的要求不断提高，售后服务越来越成为企业发展的重要组成部分。
售后服务管理系统的应用可以帮助企业更好地规范、优化售后服务流程，提高服务效率，提升企业售后服务质量和口碑。
本篇文章将从售后服务管理系统的概念、特点和应用价值等方面入手，详细探讨售后服务管理系统的相关知识。
二、售后服务管理系统的概念售后服务管理系统是指企业为了规范和提高售后服务效率，从而采用的一种系统化管理方式。
售后服务管理系统是采用先进的信息技术手段，结合企业自身的服务特点，对售后服务流程进行全面规划、优化和管理，提高服务效率，提升客户满意度。
售后服务管理系统涵盖了从售后服务流程设计、服务资源配置到服务质量控制等一系列环节。
它不仅可以帮助企业实现售后服务流程的标准化，提高服务响应速度，增强服务质量，还可以让企业更好地了解客户需求，针对客户痛点提供符合需求的个性化服务。
三、售后服务管理系统的特点1. 可靠性高：售后服务管理系统的应用，可以有效规范售后服务流程，避免人为操作失误，提高售后服务的可靠性。
2. 灵活性强：售后服务管理系统的灵活性比较高，可以根据客户的不同需求和服务类型，灵活配置和调整售后服务流程，从而更好地满足客户需求。
3. 服务质量高：售后服务管理系统在服务响应时间、服务质量控制、客户满意度等方面，能够有效提高售后服务的质量和效率。
4. 数据化管理：售后服务管理系统实现了售后服务流程的数据化管理，可以随时查看和分析售后服务相关数据，为企业的决策提供有效支持。
4、售后服务管理系统的应用价值1. 提高服务效率：售后服务管理系统的应用可以大大提高服务效率，加快客户反馈信息的传递和处理速度，缩短售后服务周期，提升客户体验。
2. 提升服务质量：售后服务管理系统的应用可以对客户的服务需求进行精准识别，提供符合客户需求的个性化服务，从而提升服务质量和客户满意度。
3. 优化资源配置：售后服务管理系统的应用可以根据客户需求和服务响应时间的要求，灵活配置和调整售后服务资源，优化服务流程和资源利用效率。
售后服务追踪系统的设计与实现——毕业论文
毕业设计中文题目售后服务追踪系统的设计与实现英文题目The Design and Implementation of ServiceTracking System院系：计算机与信息工程学院年级专业：2012级软件工程（金融服务）姓名：学号：指导教师：职称：年月摘要在信息时代，伴随着中国经济的发展，中国企业正在朝着信息化不断发展，企业信息化程度正在逐渐的深化，这就决定了中国的软件行业的蒸蒸日上。
先进的电子信息技术的应用所带来的高效越来越得到企业的青睐。
而软件系统作为一种产品服务，需要的就是优质的售后做为保障。
一句话，中国的发展离不开企业的信息化建设，信息化的建设离不开软件公司的发展，而软件公司发展的关键之一就是售后服务。
因此，提高售后服务质量，对于企业提高竞争力，拓广市场，增加经济效益，都是非常重要的。
本设计运用技术进行开发和设计，采用C#语言开发，结合SQL数据库，用Visual Studio 2010开发环境，在Windows 7上，成功搭建了一个基于B/S架构的售后服务追踪网站。
系统设计时充分考虑厦门易维信息技术有限公司和厦门ABB开关有限公司的实际业务需求，适应各种不同的业务场景，充分做到自动化和人性化。
系统功能覆盖了从申请、审核、分配、开发、测试、退回的一整个售后服务过程，对售后服务过程进行跟踪记录，配合简约大方易操作的界面，为用户减少了很多不必要的麻烦。
关键词：售后服务追踪；；B/S架构ABSTRACTWe are now living in the Information Age. Along with China's economic development, the development and the deepening of Chinese enterprises contribute to the prosperity of China's software industry. As we all known, enterprises are getting increasingly fond of the efficiency which is created by advanced electronic information technology. Apparently, we need the most high-quality after-sale service to ensure the software system because it is not only a product but also service. China's development is inseparable from the information construction of enterprises. And the information construction is inseparable from the development of software companies. What is one of the keys for the development of software companies is the service. Therefore, it is very important that enterprises improve service quality to improve their competitiveness, expand broad market, and increase economic efficiency.I establish a Service Tracking System based on B/S architecture on Windows 7 operating system, using technology, C# development language, SQL databases, and Visual Studio 2010 development tool. Meanwhile, I fully considered the actual system needs of Xiamen Eway Information Technology Co., Ltd. and ABB Xiamen Switchgear Co., Ltd. to adapt to different business scenarios, to be more automated and more user-friendly during the design time. The system covered from the whole service tracking process including application, review, distribution, development, testing and return. Accordingly, the system can track and record the information of the process. As a result of simple and elegant interface, the system can make the system users easy to operate system and reduce a lot of unnecessary trouble.Key Words: Service Tracking; ; B/S Structure目录第1章引言 (1)选题背景及意义 (1)国内外研究现状 (2)研究目标 (3)论文组织结构 (3)本章小结 (4)第2章系统介绍 (5)系统简介 (5)系统相关技术介绍 (5)B/S架构 (5) (6)jQuery (6)EasyUI (7)本章小结 (7)第3章系统分析 (8)可行性分析 (8)功能需求分析 (8)本章小结 (9)第4章概要设计 (10)总体方案设计 (10)系统目标 (10)系统概述 (10)功能模块结构 (11)Service Tracking管理模块结构图 (11)申请ST (12)待执行 (12)待审核 (12)Eway系统负责人待分配 (12)Eway开发工程师待开发 (12)与我相关 (12)历史记录 (13)本章小结 (13)第5章详细设计 (14)数据库设计 (14)数据库表 (14)用例图 (20)界面设计 (21)申请ST (21)待执行 (22)待审核 (23)Eway系统负责人待分配 (24)Eway开发工程师待开发 (25)与我相关 (26)历史记录 (28)本章小结 (29)第6章系统测试 (30)测试方法 (30)测试要点 (30)测试环境 (30)测试用例编写与执行 (31)本章小结 (31)第7章结论与展望 (32)结论 (32)进一步工作的方向 (32)本章小结 (32)参考文献 (33)致谢 (34)第1章引言1.1选题背景及意义随着人类的进步，知识水平和科学技术的飞快发展，人类不知不觉已经身处于信息时代，信息技术正在人类生产生活中潜移默化的起着至关重要的作用。
售后服务管理体系
售后服务管理体系售后服务体系我们公司一直以来将系统的售后服务放在首位，为客户提供的不仅仅是高质量的产品，还有更卓越的服务。
我们将严格遵守本方案的有关系统质量保证措施，为客户提供可靠的系统。
同时，我们承诺提供优质的售后服务，让客户无后顾之忧。
免费保用期在系统免费保用期内，如果客户因不当使用、擅自改动设备或附加连接、人为操作失误等原因导致设备损坏需要修理或更换，我们公司仅收取设备成本费和人工费。
但免费保用期不包含日常系统维护保养工作。
维修保养建议书我们将根据客户的情况编写系统维修保养建议书，内容包括保养服务的次数、时间和服务内容、紧急维修服务与培训、客户的责任与义务等。
我们将直接委派工作人员对客户提供的设备和系统软件进行维修保养服务，以保持其良好的运行状态。
每年我们将为客户提供4次服务，间隔时间原则上为3个月，服务时间由客户与我们共同商定，特殊情况需要客户提前一个月通知我们。
服务内容我们将为客户提供全面的检测、调整、维护保养服务，包括日常系统维护、控制性能检查、零配件调换、修理、紧急事件处理和系统功能调整等。
紧急服务我们公司在执行合同期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务。
一旦接到客户的报修通知，我们将立即派人前往现场提供紧急服务。
为避免经济故障的发生，我们的技术人员每月将到现场一次对系统主设备和软件进行例行检查。
紧急服务内容包括系统设备故障、主机故障等。
备件修理及更换我们将提供系统设备的备用材料和工具表，其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量，并注明更换率，在保修期开始前交付客户。
所有备用材料及特别工具应与系统设备同期制造，并由我们负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。
因不当使用、擅自改动设备或附加连接、人为操作失误等原因导致设备损坏需要修理或更换，我们公司将收取设备成本及人工费用。
如果由于质量问题导致机器设备故障需要送往境外修理，我们将负责所有的运输费用并提供免费检查。
投诉如果客户对我们的售后服务有任何不满意之处，可以通过服务热线或公司售后服务部门进行投诉。
售后服务管理系统
售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要，我们将向客户提供相关的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间:为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
三、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:四、备用件:针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顺之忧。
五、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识。
懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法，指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
汽车4S店售后服务现状及管理对策分析毕业论文(可编辑)
汽车4S店售后服务现状及管理对策分析毕业论文毕业论文(20_ _届)汽车4S店售后服务现状及管理对策分析摘要随着我国经济的不断发展,国民收入和储蓄的不断增加,人们在满足物质需求后,更加追求高品质的生活方式,一些较昂贵的大件消费品如汽车正在逐渐得到普及。
汽车的普及在拉动汽车销售市场的兴旺之外,同时也带动了汽车服务市场的壮大。
汽车4S店是以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,其统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点既为4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上带来优势,但也使4S店在售后服务的发展受到了越来越多的挑战,其存在的问题和不足也更加突出。
本文针对我国汽车4S店售后服务发展的具体情况,通过对慈溪市汽车售后服务市场的调查和相关理论的研究,以及相关资料的收集,根据慈溪市江淮汽车4S店的实际情况,在对该4S店进行深入的调查后,对其通过SWOT分析的方式,发现其存在的优势、劣势、机会以及威胁,并且通过分析得出的结论,对4S店的服务营销和管理提出了相应的对策。
在结构上,本文首先分析了我国汽车市场和汽车4S店的现状和存在的问题,随后对慈溪市的汽车市场和汽车4S店进行调查和分析,并根据实际情况对慈溪市瑞丰江淮汽车4S店进行了深入的调查,最后提出了针对性的服务营销对策和管理对策建议。
关键词:慈溪市汽车4S店售后服务服务营销管理对策AbstractWith China's economic development, national income and savings, people in increasing physical needs, meet after more pursue high quality life style, some more expensive big consumer goods such as cars are gradually gained popularity. The popularity of pulling car in auto sales market outside, also thriving drived car service market expanding. Auto 4S shops in the vehicle sales, spare parts, after-sales service, information feedback "four-in-one" as the core of the car franchise pattern, its uniform appearance, integrated identification, unified management standards, carry only a single brand features for both 4S shops in ascending car brand, auto production enterprise image, but also bring advantage to 4S shops in after-sales service development influenced more and more challenges, the existing problems and the insufficiency and more outstanding.Aiming at the China automobile 4S inn after-sales service development, based on the specific circumstances of cixi auto after-sales service market investigation and relevant theoretical research, and other related information collection, cixi jianhuai motor 4S inn according tothe actual situation of the 4S shops in in-depth investigation, SWOT analysis on its through the way of existence, finds its strengths, weaknesses, opportunities and threats, and the conclusion of 4S inn services, marketing and management countermeasures were proposed.In the structure, this paper first analyzes the automobile market in China and car 4S shops on the current situation and existing problems, and then to the automobile market and car cixi city survey and analysis of 4S stores, and according to the actual situation of cixi ruifeng jianghuai automobile 4S inn makes a thorough investigation, finally puts forward some corresponding countermeasures and management of service marketing countermeasures and Suggestions.Keywods: cixi car 4S inn after-sales service service marketing management strategies目录1绪论 11.1 选题背景 11.2 研究意义 12 服务营销的内涵和汽车售后服务概述32.1 服务和服务营销的内涵 32.2 汽车售后服务的内涵 42.2 汽车售后服务的特点 42.3 汽车的售后服务市场 43 慈溪市瑞丰江淮汽车4S店的发展现状及问题分析 63.1 慈溪市瑞丰江淮汽车4S店的发展现状 63.2 慈溪市瑞丰江淮汽车4S店目标市场分析73.3 慈溪市瑞丰江淮汽车4S店存在的主要问题73.3.1 经销商与汽车生产企业关系不平等73.3.2 营销队伍专业化程度较低 83.3.3 4S店仍有不遵守专卖规则的情况83.3.4 售后服务不令人满意84 慈溪市瑞丰江淮汽车4S店的SWOT分析94.1优势分析94.2劣势分析104.3机会分析114.4威胁分析114.5 SWOT分析结论125慈溪市瑞丰江淮汽车4S店的售后服务营销及管理对策13 5.1 服务流程的优化135.2 加强客户关系管理,提高客户忠诚度135.2.1完善客户资料信息,深度挖掘顾客信息 135.2.2建立客户关系管理135.2.3 提供各种情感服务145.2.4 建立竞争对手关系管理145.3 加强团队建设 145.3.1 高水平人才发掘和员工培训145.3.2 团队协作与自由发挥相结合155.3.3 绩效评估和奖励155.4 有形展示上的改进155.5 建立自身品牌服务166 结论17参考文献18致谢191绪论1.1 选题背景截至2009年6月底,中国机动车保有量为17655万辆。
售后服务管理系统的设计与实现
售后服务管理系统的设计与实现一、前言售后服务管理系统是指基于客户对产品售后服务的需求，为客户提供最优质的售后服务的管理系统。
一个优秀的售后服务管理系统可以提高客户的满意度，提高企业的竞争力。
二、系统需求分析基于客户对产品售后服务的需求，售后服务管理系统需要满足以下几个方面的需求：1、客户信息管理系统需要记录客户的个人信息、购买情况等基本信息，并能够快速查询和管理。
2、售后服务请求管理客户可以随时提交售后服务请求，系统需要记录每个请求的详细信息，并将请求分类和分配到相应的售后服务人员。
3、售后服务人员管理系统需要记录售后服务人员的基本信息，同时能够统计和管理售后服务人员的工作情况和绩效。
4、售后服务流程管理系统需要设计和管理售后服务流程，确保每个售后服务请求都能够按照标准的流程得到及时的处理。
5、售后服务数据分析系统需要能够对售后服务请求、处理时间、满意度等数据进行分析，以进一步提高服务质量和客户满意度。
三、系统设计方案基于需求分析，售后服务管理系统需要实现以下功能：1、客户信息管理系统需要设计客户信息的录入、修改、查询和删除功能，同时还需要实现客户信息的导入和导出功能。
2、售后服务请求管理系统需要实现售后服务请求的创建、编辑、查询和删除功能，同时还需要在请求创建后根据预先设定的规则将请求分配给相应的售后服务人员，并提醒相关人员进行处理。
3、售后服务人员管理系统需要实现售后服务人员的创建、编辑、查询和删除功能，并记录售后服务人员的工作情况和绩效。
4、售后服务流程管理系统需要管理售后服务流程，包括流程创建、编辑、查询和删除，同时还需要根据不同的售后服务请求自动匹配相应的流程。
5、售后服务数据分析系统需要实现售后服务数据分析功能，包括数据的统计、分析和图表展示等。
四、系统实现方法根据上述需求和设计方案，售后服务管理系统可以采用以下技术实现：1、用户界面采用基于Web的用户界面设计，方便客户和售后服务人员随时使用。
售后服务体系与维保方案范文(精选6篇)
售后服务体系与维保方案范文(精选6篇)第一篇: 售后服务体系与维保方案一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
售后服务毕业论文
售后服务毕业论文售后服务对于企业的重要性售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的一系列售后支持和服务。
它是企业与消费者之间的一种沟通和互动方式，对于企业的长期发展和品牌形象的塑造至关重要。
在竞争激烈的市场环境下，售后服务能够为企业赢得消费者的信任和忠诚度，进而提升企业的竞争力。
首先，良好的售后服务能够提高消费者的满意度。
消费者在购买产品后，往往会遇到一些问题和困扰。
如果企业能够及时、专业地解决这些问题，消费者会感到被重视和关心，从而对企业产生良好的印象。
相反，如果企业对消费者的问题置之不理或者处理不当，消费者会感到失望和不满，对企业的产品和服务产生怀疑。
因此，良好的售后服务能够提高消费者的满意度，增强消费者对企业的认可度。
其次，良好的售后服务能够提升企业的口碑和品牌形象。
现代社会信息传播的速度之快，消费者之间的交流和分享变得更加便捷。
如果企业的售后服务得到了消费者的认可和赞扬，消费者往往会通过口碑传播来推荐企业的产品和服务。
这种正面的口碑效应能够帮助企业吸引更多的潜在客户，提升企业的知名度和美誉度。
相反，如果企业的售后服务不佳，消费者会通过口碑传播来警示其他消费者，对企业的品牌形象产生负面影响。
因此，良好的售后服务能够提升企业的口碑和品牌形象，为企业的发展打下坚实的基础。
再次，良好的售后服务能够促进企业的持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，企业不仅需要争取新客户，还需要保持现有客户的忠诚度。
售后服务是企业与消费者之间的一种互动方式，通过及时解决消费者的问题和需求，企业能够建立起与消费者的良好关系，增强消费者的忠诚度。
忠诚的消费者往往会成为企业的长期客户，不仅会持续购买企业的产品和服务，还会为企业带来更多的口碑传播和推荐。
因此，良好的售后服务能够促进企业的持续发展，为企业创造更多的商机和利润。
最后，良好的售后服务能够提高企业的竞争力。
在同质化产品和服务泛滥的市场环境下，售后服务成为企业竞争的重要一环。
售后服务规范化管理体系（5篇材料）
售后服务规范化管理体系（5篇材料）第一篇：售后服务规范化管理体系1总则株洲变流技术国家工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电产品制造领域，为用户提供相关的产品及其服务。
为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。
2 售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
3 售后服务方式技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。
3.1 培训1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。
3.2电话服务我们建设了一个24小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。
2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。
3.3 现场服务用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
4 服务管理规范 4.1 培训我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。
在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。
培训人员要求如下：1、五官端正、口齿伶俐、表达能力强；2、熟练掌握产品的具体操作知识；3、熟练掌握产品操作方法的讲解；4、佩带胸卡，穿着制服；5、讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容；6、不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚；7、解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言；8、遇到不懂的问题时，不得搪塞用户； 4.2 电话服务用户可以拨打我们的服务电话，询问我公司产品的操作方法。
售后服务管理系统【新版精品资料】
1 绪论1。
1课题背景随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。
建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。
企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬件环境,采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的；系统应符合企业售后服务的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求.系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。
系统采用模块化程序设计方法,既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。
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2 本文所做的工作根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有：（1)对客户反映的信息进行管理及分类，并且作进一步的处理;（2）能进行信息输入，并尽可能实现有效的管理,并运用数据库实现数据完整性；（3）能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作；（4）能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询；（5）能将所查询的信息进行打印输出；(6）能够对系统中信息进行清空操作。
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3 开发方法的选择目前,管理信息开发方法主要有:结构化生命周期开发方法、原型法、面对对象的开发方法。
本系统的开发采用结构化生命周期的开发方法。
用这种方法开发一个系统将整个开发过程划分为5个阶段：1.3。
1 企划阶段包括：业务特点分析、用户的需求分析、数据流分析、开发工具选择。
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3.2 设计阶段包括：数据库设计、数据容量预测、处理界面设计。
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3 开发阶段包括：数据表制作、操作界面开发、功能模块开发。
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无锡商业职业技术学院毕业论文论文题目：公司售后服务管理系统系科 __信息工程系__专业计算机应用技术/物流管理姓名 __ __学号 __ __指导教师 __ __完成日期：2008 年 1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的基本成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务管理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务管理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展示窗体 (10)3.6.3 创建售后服务管理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于说明窗体 (13)第四章售后服务管理系统使用说明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与维护 (14)第五章结束语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务管理系统摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。
管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。
通过分析公司售后服务管理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。
文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。
本系统界面友好，操作简单，比较实用。
关键词：管理信息系统售后服务管理系统VB应用前言随着商业发展的复杂化，迅速化，对管理者的要求也越来越高。
在当今计算机迅速发展的信息时代，利用计算机和现代信息技术开发和应用商业管理软件已成为商业科学管理技术的重要内容。
随着社会的进步和发展，人们在消费物品时，尤其是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素质，要对大量的维修数据进行好的管理和维护，建立一个好的服务管理系统就是个要解决的问题。
在如今，计算机已经完全进入了人类的生活，利用计算机的优点建立好的服务体系，对维修数据进行管理和维护。
而使用计算机对客户维修服务信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高客户维修服务信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
一个好的公司售后服务管理软件可以帮助企业拥有良好的售后服务平台，计算机的应用和管理使得企业可以通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。
售后服务管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。
由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。
所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。
做起来方便，使用起来更为快捷。
而数据库Access 的结合也使得软件可以方便的实现售后服务信息的查登，提高了办事效率和服务水平。
只需一到两名管理人员即可操作系统，节省了大量的人力。
另外，软件系统可根据不同的需要随时进行升级，从而延长了软件的使用寿命；数据库具有存储量大，保密性好、运行成本低等特点。
第一章系统开发工具及数据库简介系统采用MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC语言编写的售后服务管理系统，连接Access数据库实现数据查登达到信息管理的功能下面先介绍一下该工具的好处与特点。
1.1 Visual Basic 6.0 概述1.1.1 Visual Basic 6.0 简介无论用户是一个Windows 编程新手，还是已经具有丰富的Windows程序设计经验的专业程序开发人员，利用Visual Basic 6.0提供的良好开发环境，均可以使你快速地完成所需设计任务。
所谓Visual ，中文的意思是“可视化”，它提供了一种创建图形用户界面（GUI）的方法，利用这种方法，用户可不必书写复杂的描述界面元素外观和位置的程序代码，而只需将系统提供的对象放到屏幕上的适当位置，并通过属性窗口进行适当的设置或调整，就可以设计出一个优秀的应用程序界面。
此外，用户除了可以使用单独的Visual Basic 6.0程序设计环境进行程序设计外。
Visual Basic 6.0 程序设计系统还被包括在Excel Access 等众多Windows功能应用软件中，以供用户进行二次开发。
目前在编制网页上使用较多的VBScript 脚本语言实际上是Visual Basic 语言的子集。
因此，无论从哪方面讲，用Visual Basic 6.0系统开发软件都是一件非常合算的投资。
1.1.2 Visual Basic 6.0 语言的特点不管你是编制一个小的应用程序，还是开发一套大型的专业系统软件，甚至是开发一个跨越Internet 的分布式应用系统软件，Visual Basic 6.0 都为用户提供了合适的工具。
利用Visual Basic 6.0的数据访问特性，用户可创建数据库、前端应用程序、适用于大多数流行数据库格式的服务器组件等。
利用ActiveX技术允许用户使用其他应用程序提供的功能，如Microsoft Word、Microsoft Excel，甚至可直接使用由Visual Basic 6.0 专业版和企业版创建的应用程序和对象。
Visual Basic 的Internet 功能允许用户使用程序方便地通过Internet 访问文档和应用程序，甚至创建Internet应用程序。
用Visual Basic 6.0用户创建的是一个真正的EXE文件，该文件可直接运行于操作系统（Windows98/2000/XP或Windows NT系统），完全脱离Visual Basic系统环境。
并且，该文件可以自由发布，安装到单机或网络服务器上。
此外，Visual Basic 6.0 还增加了一些新的功能，具体如下：①增加了ADO数据对象，该数据访问技术是一个简单的数据模型，可更好地与其它Microsoft和非Microsoft技术集成。
它还是一个通用接口，可用于访问本地或远程数据、连续和离散记录集、用户可访问的数据绑定接口和分层记录集。
②提供了数据环境设计器，其中提供了一种创建ADO对象的交互设计环境，数据环境可作为窗体或报表中所有要求数据对象的数据源，或者通过数据环境的方法和属性由等程序访问，数据环境设计器具有用户连接设计器的全部功能和附加特性，如拖放、分层、分组和合计等。
③数据报表，允许用户使用拖放方法利用任何记录集合快速创建报表。
④数据源，创建可绑定任何控件的数据源用户定义控件和类。
⑤增强的数据窗体向导，现在用户不仅可以构造不绑定至数据控件的代码窗体，而且可以使用ADO代码，该向导已经集成到应用程序向导、Chart向导和FlexGrid向导中。
⑥可视化数据库工具集成（企业版）。
在Visual Basic 6.0 中用户可以可视地创建数据库和查询、SQL服务器程序、Oracle数据库表、使用拖放方法创建视图，以及自动改变列数据类型。
⑦文件系统对象，Visual Basic 6.0 提供了改进的在文件系统中移动的程序集，并可创建文本文件和目录。
1.1.3 Visual Basic 6.0 的版本目前Visual Basic 6.0有三种版本，各自满足不同的开发需要。
其中：(1) Visual Basic 6.0学习版使编程人员可轻松学习和设计一些基本的应用程序。
该版本包括所有的内部控件，连同Grid、Tab和Data_Bound控件。
(2) Visual Basic 6.0专业版为专业编程人员提供了一套进行开发的功能完备的工具。
该版本包括学习版的全部功能连同ActiveX控件，还包括Internet Application Designer（Internet报务器应用程序设计器）、Integrated Visual DatabaseTools（集成可视化数据库工具）、Data Environment (数据环境)、ActiveX污染Data Objects（数据对象，简称ADO）和Dynamic HTML Page Designer （动态HTML 页面设计器）。
(3) Visual Basic 6.0企业版使得专业编程人员能够开发功能强大的组内分布式应用程序。
该版本包括专业版的全部功能连同Back Office 工具，如SQL Server Microsoft Transaction Server 、Internet Information 、Visual SourceSafe、SNA Server。
1.2 数据库基础与Access的应用1.2.1 数据库基础1）数据库的概念和术语数据库一直是计算机软件开发的重要话题。
在利用计算机辅助办公的时代，人们很难不和数据库打交道，几乎所有的应用程序都离不开数据的存取操作，而这种存取操作往往是用数据库来实现的。
企业的所有信息和管理方面的应用软件，基本上都是一个标准的数据库应用系统。
2）关系数据库的概念和优点：关系数据库的概念是很早就提出来的概念，并以其强大的优势在微型计算机乃至大型计算机等系统上获得了广泛的应用。
目前流行的数据库管理系统几乎都是关系数据库。
所谓关系数据库，就是将含有不必要重复数据的复杂数据库进行标准化，使用若干个表，在每一个表中存放仅需要记录一次的数据，然后用关键字段连接或联系表格而组成的数据库就称为关系数据库。
使用关系数据库的好处在于可以避免数据不必要的重复。
为了避免数据的重复，可以将包含重复数据的表拆分成若干个没有重复数据的表，从而将重复数据分离出来，存放在单独的表中，这就是数据库的标准化，也就中将复杂数据分解到几个简单的表中，并通过建立表与表之间的关系，检索另一个表中的关系记录中的数据；在表与表之间的关系中，习惯上称主表为“父表”，通过关系连接的其它表就称为“子表“。