银行数字语音对讲系统方案

银行数字语音对讲

通讯系统方案

一、数字网络双向语音对讲通讯系统介绍

数字网络双向语音对讲通讯系统利用现代通信网络，通过结合网络通信技术，采用基于网络传输的数字通信协议，基于网络数字音频技术, 将音频信号以数据包形式在局域网和广域网上进行传送，再加上独有的核心处理服务器，结合人性化的操作硬件，组成一套纯数字传输的网络双向语音对讲通讯系统。作为新一代具有纯数字音频、双

向对讲、免提对讲、紧急呼叫、远程呼叫、音乐广播、应急广播等先进使用功能的数字网络双向语音对讲通讯系统。

数字网络双向语音对讲通讯系统采用稳定可靠的组网结构，有着占用带宽小，广域网直接通信、网络环境要求低等诸多优点；解决了远程传输中存在的延时、数据丢失、通信不畅、传输区域大、传输难、音频信号损耗高等诸多问题；系统采用网络服务器管理，减少网络带宽影响，满足工程中多点控制、多级控制、终端数量多等使用需求；该系统结构清晰, 只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统；系统采用嵌入式数字服务、基于数据库及后台数据库运行等模式，不受病毒数据破坏，保证系统稳定、可靠运行；系统实现每个接入点无需单独布线，轻松实现计算机网络、数字语音对讲、数字视频监控、电话通信等的多网合一。

数字网络双向语音对讲通讯系统广泛应用领域涉及银行、平安城市、政府机构、工矿企业（钢铁、电力、石化、煤矿、核电站）、高速公路、地铁、监狱等重要场所，是一套真正的适合内外部数字语音对讲通讯的系统。

数字网络双向语音对讲通讯系统结合用户使用环境，采用一对一的解决方案，针对用户不同的使用环境、不同的网络结构、复杂的周边系统采用最佳的解决方案满足用户使用需求，系统硬件采用工业级标准设计，适应不同的使用条件，加上人性化的设计外观，方便快捷，使您的工作效率更高、更轻松。

二、数字网络双向语音对讲通讯系统的优势

采用先进的回声抵消技术，避免双向语音对讲时终端扬声器的声音再次进入终端麦克风，从而引起扬声器音质不佳、甚至啸叫等情况。同时，该技术还有抑制环境噪音、提升通话语音质量的功能，使得系统完全实现高质量的全双工实时语音通话。

音频转换为数据文件传送，级的质量，且占用带宽极小。全程数字化传输避免了传统音频的信号衰减与噪音，不受外界电磁波干扰，音质非常清晰、流畅。

具有针对性的巧妙外观设计、精致，工艺考究；有不同功能和多种款式可供选择。

可在同网段的局域网内、跨网关的局域网内或网上使用，传输距离无限延伸，有网络联通的地方就可以实现语音对讲通讯。

同时可用作消防报警系统和背景音乐系统。

采用加密音频编解码格式编写，保密性强，防病毒和防止窃听。

可“多网合一、共网传输”，安装方便简单。

采用网络化架构，扩展十分方便，原有系统不需调整，只需增加语音对讲通讯终端即可。

三、银行网点双向语音对讲通讯系统的需求

随着我国社会主义市场经济的繁荣、银行网点增长迅速，最为方便人民群众的自助银行（机）的数量更是不断增加和普及，安保、通讯等设施的建设已经必不可少。自助银行（机）具有的自助存取款、自助转账、打印存折等功能，方便了人民群众，但这个环境的安保和及时服务成为一大问题，不法案件、机吞卡或设备故障等问题也日益增多；保证自助银行（机）的安全运行，打击利用自助银行（机）的犯罪，保护储户的利益，便成为银行部门的一大职责；

当今的银行安防系统是全方位的，包括视频监控、红外探测、语音紧急情况呼叫求助、远程语音对讲、语音震慑等多种方式；数字网络双向语音对讲通讯系统的建设也成为维护银行及储户利益的有力技防措施。

作为银行网点系统中的子系统-语音对讲通讯系统，主要解决监控中心或客服中心与自助银行的语音实时对讲、解决监控中心与金库区域进行语音对讲、解决监控中心对营业大厅和自助银行的广播等需求；通过综合银行系统的使用需求，结合现代化银行系统的组网特点，以最佳的解决方案和具有高稳定性、高集成性、多功能对讲系统解决远程语音对讲、紧急求助、语音广播等。

四、银行网点双向语音对讲通讯系统的主要功能

双向语音对讲通讯系统在自助银行区域的功能：

1、顾客操作机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫监控中心或客服中心，请求语音或人工帮助；并且对整个对讲过程进行录音保存。

2、语音对讲终端的麦克具有拾音功能，机周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3、顾客进入自助银行区域时，自动播放“提醒用户取款安全”的语音。

4、监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话。

双向语音对讲通讯系统在金库区域的功能：

1、工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过语音系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行；并且对整个对讲过程进行录音保存。

2、语音对讲终端的麦克具有拾音功能，金库大门周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3、监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

双向语音对讲通讯系统在各营业网点大厅区域的功能：

1、配合监听、视频监控，对营业大厅区域播放寻人启事或对现场情况出现异常时进行广播讲话。

2、播放背景音乐、银行通知、投资信息。

3、出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

双向语音对讲通讯系统在客服中心的功能：

1、接受自助银行机旁边的语音对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

2、对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

3、与多方进行语音对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

双向语音对讲通讯系统在监控中心的功能：

1、接受自助银行机旁边的语音对讲终端或金库门口语音对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

2、可对机周围环境或金库大门周围环境实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3、发现自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

4、发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

5、发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

6、与多方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

7、对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等；

8、系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。

五、银行网点双向语音对讲通讯系统的其它功能

1、双向语音对讲通话功能；如自助银行机旁边的语音对讲终端与客服中心的对讲通话可设置为呼叫接通后是以免提方式通话，反之也可以设置为按键接听。

2、一键紧急求助对讲功能；如自助银行机旁边的语音对讲终端可以一键启动，快速呼叫监控中心或值班室人员，及时取得帮助。

3、呼叫转接功能；如当监控中心某一台语音对讲终端正在通话、指定响铃次数后无人接听或关机状态下，会自动转接到监控中心的下一台语音对讲终端上。