服装行业非销话术 PPT

二、非销说什么--无关话题
针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入） 顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答） 导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气； 顾客：谢谢 导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？ 顾客：还好 导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？ 顾客：舒适的，或薄的 导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型 哦，你穿哪个码，拿给你试下？
发型，服装，肤色，身材，（今天重点分享） 其他方面也可以找相关话题--妆容，配饰，配件，搭配，造型，风格，气质，，身高，购物袋…
二、非销说什么--相关话题
针对发型这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你这个发型真好看，搭配你的脸型看起来好洋气，特别时尚；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：谢谢，还好（普遍顾客回答） 导购：我每次去做头发，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······
• 迅速取得顾客信任 • 了解挖掘顾客的潜在需求 • 让整个销售过程轻松自然 • 延长顾客停留时间 • 增加老顾客
二、非销说什么
相关话题 无关话题 私密话题
二、非销说什么
相关 话题
➢跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ➢让顾客觉得被人关注，受重视 ➢容易将话题转移到货品的销售上
夏季针对女性可以从以下方面聊非销
顾客：好的/哈哈，是的，演的真好 导购：哈哈，我们的喜好还挺一致的嘛；那小姐姐想找哪种款式的文胸？可以帮你挑选，一定让你喜欢的。
二、非销说什么--无关话题
针对娱乐这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，小姐姐，有没有人跟你说，你感觉好像娱乐圈很有人气的明星”某某某“。（可以夸，
跟明星一样的发型，肤色，口红颜色，气质，服装搭配等）
顾客：有吗？哈哈，没有注意。 导购：真的，好看。。。（切合实际，用心赞美） 顾客：哈哈，谢谢 导购：最近新到了很多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！ 顾客：好的 导购：像你这么好看的小仙女，一定要看看我们这几个新款文胸，超级适合你的明星气质，挑几款，我帮拿码数试一下。
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答） 导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实） 顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮 导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看； 顾客：··· ··· 导购：··· ··· 导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
放式问题捕捉更多信息）
顾客：我还好啦，没有刻意要求自己 导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美） 顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊 导购：··· ···· 导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很 好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！
二、非销说什么--相关话题
切忌： 过多谈及，让人感觉被评头论足
（相关话题找一个点即可，谈的太多反而适得其反）
恭维式夸赞
（夸赞要真诚，切忌太假，太敷衍）
二、非销说什么
无关 话题
➢破冰，打开话匣子 ➢内容简单，容易提及 ➢话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害
无关话题切入的点很多，今天和大家重点分享：天气、电影、娱乐相关话题， 其他方面大家也可找相关话题：新闻，娱乐八卦，旅游景点，美食，电视节目，汽车，运动， 杂志…
（在这个过程中可以增加一些文胸的FABE话术）
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开
二、非销说什么--相关话题
针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了；
（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达） 顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧；
二、非销说什么--无关话题
针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，买了这么多东西，今天收获不少，给你倒杯水，解解乏； 顾客：谢谢 导购：我们商场，人最多的地方就是电影院了，因为最近某某电影好火，小姐姐你去看了没？ 顾客：看了 或没看。
导购：没看就简单讲下内容，说下次一定去看下还不错。看过的话，聊共鸣把她聊开心。
服装行业非销话术
目录Contents
01
非销的含义
非销的概念 非销的作用
02
非销说什么
非销话题 话题分类
03 非销怎么说 沟通方式 怎么说
非销的目的 聊天
拉近关系 赢取信任
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售
从非销延伸到销售中

一、非销的含义
非销的概念：
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。
非销的作用：
（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）
顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；