景区办公室工作制度

合集下载

创建景区专班工作制度

创建景区专班工作制度随着我国旅游业的快速发展，旅游景区成为了吸引游客的重要载体。

为了提高旅游景区的管理水平和服务质量，确保游客的满意度，各地纷纷成立景区专班，专门负责景区的日常管理工作。

本文从组织架构、工作职责、工作制度等方面探讨如何创建景区专班工作制度。

一、组织架构1. 专班组成景区专班由班长、副班长及若干成员组成，班长由景区负责人担任，副班长由景区管理部门负责人担任，成员由各部门抽调的业务骨干组成。

2. 专班部门设置景区专班设立办公室、市场营销部、质量管理部、环境卫生部、安全管理部等职能部门，明确各部门职责，确保景区管理工作有序开展。

二、工作职责1. 班长职责班长负责景区专班的全面工作，组织实施景区专班工作计划，协调解决景区管理中的重大问题，确保景区专班工作的顺利开展。

2. 副班长职责副班长协助班长开展工作，负责景区专班日常事务管理，组织实施景区专班各项工作制度，确保景区专班工作的正常运行。

3. 成员职责成员按照景区专班分工，负责具体业务工作的组织实施，积极参与景区管理创新，提高景区管理水平。

4. 职能部门职责（1）办公室：负责景区专班日常行政事务管理，协调各方关系，为景区专班提供必要的支持与保障。

（2）市场营销部：负责景区品牌建设、市场营销策划、线上线下推广等工作，提高景区知名度和影响力。

（3）质量管理部：负责景区服务质量管理，制定服务标准，组织实施服务质量提升工程，确保游客满意度。

（4）环境卫生部：负责景区环境卫生管理，确保景区环境整洁、卫生达标，为游客创造舒适的游览环境。

（5）安全管理部：负责景区安全管理，建立健全安全管理制度，确保游客人身安全和景区财产安全。

三、工作制度1. 例会制度景区专班定期召开例会，研究解决景区管理中的重大问题，协调推进各项工作。

例会每季度至少召开一次，特殊情况可随时召开。

2. 工作报告制度景区专班成员每月向副班长汇报本月工作进展、存在的问题及下月工作计划，副班长汇总后向班长汇报。

景区考勤与休假管理制度

景区考勤与休假管理制度一、目的为加强景区工作人员的管理，规范考勤与休假行为，提高工作效率，确保景区的正常运营秩序，制定本考勤与休假管理制度。

旨在明确景区工作人员的职责，保障员工合法权益，促进景区和谐发展。

二、适用范围本制度适用于景区全体在岗工作人员，包括正式员工、试用期员工及临时工。

三、工作时间1. 景区工作时间分为以下两个班次：（1）上午班：08:30-12:00；（2）下午班：14:00-17:30。

2. 工作日为周一至周五，周六、周日及国家法定节假日根据景区实际情况安排值班。

3. 员工应按照规定的工作时间到岗，按时完成工作任务。

4. 特殊岗位或特殊情况下，可根据景区管理层的决定调整工作时间。

5. 员工加班需提前向直属上级申请，经批准后方可加班，并按照相关规定发放加班工资。

6. 员工应严格遵守工作时间规定，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需按照请假制度提前申请。

四、考勤制度1、每日签到制度（1）景区实行每日签到制度，所有员工必须在规定时间内完成签到。

（2）签到方式分为现场签到和电子签到，现场签到需在指定地点完成，电子签到通过考勤系统进行。

（3）员工签到时应确保个人信息准确无误，不得代签、伪造签到记录。

2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午班开始前和下午班开始前。

（2）上午班签到时间为08:20-08:30，下午班签到时间为13:50-14:00。

（3）员工应在规定签到时间内完成签到，超出签到时间视为迟到。

3、因公外出未签到处理（1）因公外出不能按时签到的员工，需提前向上级主管报备，并在外出返回后及时补签。

（2）外出期间，员工需保留相关证明材料，如外出公函、工作照片等，以便核查。

4、忘记签到处理（1）员工如因个人原因忘记签到，应在第一时间向直属上级报告，并说明情况。

（2）忘记签到视为迟到，按照迟到管理制度处理。

（3）员工需在当日内完成补签，并提供相应证明材料。

5、考勤管理责任分配（1）人力资源部门负责制定、修改和解释考勤管理制度，并对考勤工作进行监督、检查。

景区工作人员管理制度范本

一、总则为提高景区服务质量，确保游客满意度，维护景区良好秩序，特制定本制度。

本制度适用于景区所有工作人员，包括管理人员、导游、安保人员、清洁人员等。

二、岗位职责1. 管理人员（1）负责景区的日常管理工作，确保景区设施、设备正常运行；（2）制定景区各项规章制度，并监督执行；（3）协调各部门工作，确保景区运营顺畅；（4）处理游客投诉，提高游客满意度。

2. 导游（1）负责向游客提供景区导览服务，讲解景区历史文化、特色景点等；（2）引导游客参观游览，确保游客安全；（3）解答游客咨询，提供必要的帮助；（4）维护景区秩序，保障游客权益。

3. 安保人员（1）负责景区安全巡逻，预防安全事故发生；（2）处理游客纠纷，维护景区秩序；（3）协助管理人员处理突发事件；（4）保障游客人身财产安全。

4. 清洁人员（1）负责景区环境卫生清洁工作；（2）保持景区整洁，为游客提供舒适环境；（3）协助管理人员处理垃圾、废弃物等。

三、工作要求1. 仪表仪态（1）工作人员应着装整齐、大方，佩戴工作牌；（2）保持良好的仪容仪表，展现景区形象。

2. 服务态度（1）工作人员应热情、礼貌、耐心地为游客提供服务；（2）主动了解游客需求，提供个性化服务；（3）对待游客投诉，保持冷静，积极解决问题。

3. 业务能力（1）工作人员应熟悉景区各项业务知识，提高自身业务水平；（2）积极参加业务培训，提升服务技能。

4. 工作纪律（1）工作人员应遵守景区各项规章制度，不得违反；（2）上班时间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得利用职务之便谋取私利。

四、考核与奖惩1. 考核（1）定期对工作人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；（2）考核结果作为晋升、奖惩的依据。

2. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的工作人员给予表彰和奖励；（2）对在工作中取得突出成绩的团队给予奖励。

3. 惩罚（1）对违反工作纪律、服务质量差的工作人员进行警告、罚款等处罚；（2）对严重违反规定的，给予辞退处理。

景区上班制度

景区上班制度景区上班制度一、概述景区上班制度是为了规范景区员工的工作行为，保证景区的安全和服务质量，提高景区形象和知名度而制定的。

二、工作时间1. 工作时间：景区员工每天工作8小时，其中包括1小时的休息时间。

2. 上班时间：景区员工需在规定的上班时间内到达岗位，并按时开始工作。

3. 下班时间：景区员工需在规定的下班时间内完成当天的工作，并离开岗位。

三、考勤管理1. 考勤方式：景区采用电子考勤系统进行考勤管理，员工需要刷卡签到和签退。

2. 迟到早退：如果员工迟到或早退，每次扣除0.5小时的薪资，并记录在个人档案中。

3. 请假管理：员工需要提前向主管领导请假，并填写请假申请表。

病假需提供医院证明。

事假需要说明原因和请假日期。

未经批准擅自离岗者将被视为旷工处理。

四、服装要求1. 岗位服装：不同岗位有不同的服装要求，所有员工必须穿着整洁、干净的服装上岗。

2. 个人卫生：员工必须保持良好的个人卫生，每天上岗前需进行身体清洁和换洗衣物。

五、工作规范1. 工作标准：员工需按照景区的服务标准和流程进行工作，不能随意变更或忽略。

2. 工作态度：员工需热情、礼貌地对待游客，并提供优质的服务。

不能有不文明行为或语言。

3. 工作技能：员工需具备岗位所需的基本技能和知识，不断学习提高自己的专业素质。

六、安全管理1. 安全意识：所有员工必须具备安全意识，发现安全隐患及时报告，并积极参与安全培训。

2. 应急处理：员工需掌握应急处理方法和流程，在紧急情况下能够迅速反应并妥善处理。

七、奖惩制度1. 奖励机制：景区将根据员工表现设立奖励机制，包括表扬信、荣誉证书、奖金等。

2. 惩罚措施：对于违反规定的员工，景区将根据情节轻重给予扣除薪资、警告、停职、辞退等相应的惩罚。

八、其他规定1. 禁止吸烟：景区内禁止吸烟，员工也不能在工作时间内吸烟。

2. 禁止饮酒：员工在上班期间禁止饮酒，如果发现将被视为违反规定处理。

3. 保密要求：员工必须保守景区的商业机密和游客隐私，不得泄露相关信息。

景区员工制度景区员工工作制度及职责

景区员工制度景区员工工作制度及职责一、景区员工制度的重要性景区员工制度是景区管理的重要组成部分，其建立和执行对于提高景区内部的管理、促进员工工作效益的提高以及提高景区的整体形象有重要的作用。

景区员工制度主要包括员工工作制度和职责。

其中员工工作制度规定了员工的工作时间、工作内容、工作岗位、工资福利等方面的细节，同时也规定了员工在工作中应该遵守的行为准则。

而职责则明确了不同岗位员工的主要职责和工作任务。

二、景区员工工作制度1.工作时间景区员工工作时间应该严格按照景区管理部门的规定来执行。

具体来讲，一般情况下，景区对于员工的工作时间一般是早上9点到下午5点。

而对于一些特殊的岗位，如门票售货员、保洁人员等，其工作时间会有所不同。

在周末、节假日以及旅游旺季，根据景区的需要，员工的工作时间可能会有所延长。

2.工作内容景区员工的工作内容包括但不限于以下几个方面：(1) 对游客进行服务：景区员工应该礼貌地对待每一位游客，耐心地回答游客提出的问题，有效地应对各种问题和突发事件。

(2) 维护景区内的环境和设施：景区员工应该认真负责地维护景区内的各种环境和设施，保障游客的安全和卫生。

(3) 财务管理：景区员工应该认真执行财务管理制度，在工作中不得有任何财务违规行为。

3.工作岗位景区员工的不同岗位，其工作内容和职责也是不同的。

一般来说，景区员工可以分为以下几类：门票售货员、导游、保洁人员、安保人员、财务管理人员等。

4.工资福利景区员工的工资福利应该按照国家有关劳动法律法规的规定来执行。

除此之外，景区还可以根据员工的工作表现和贡献给予适当的奖励和福利。

三、景区员工职责1.门票售货员门票售货员是景区的重要一环，其主要职责包括门票销售、咨询服务、售后服务等。

(1) 门票销售：门票售货员应该认真负责地销售门票，做好门票销售工作中的各项流程，确保销售的门票数量和金额准确无误。

(2) 咨询服务：门票售货员应该对游客提出的问题做出详细的解答，尽最大努力为游客提供帮助。

景区工作人员管理制度及工作职责

一、总则为了加强景区工作人员的管理，提高景区服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、工作职责1. 岗位职责（1）负责景区日常运营管理，确保景区各项设施设备正常运行。

（2）负责景区环境卫生、绿化、绿化设施维护等工作。

（3）负责景区安全巡查，确保景区安全无隐患。

（4）负责景区门票、导游、餐饮、住宿等业务接待。

（5）负责景区游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2. 具体职责（1）售票员1）负责景区门票的售出和回收。

2）对游客进行文明引导，维护购票秩序。

3）及时处理游客在购票过程中遇到的问题。

（2）导游员1）负责景区导游讲解，向游客介绍景区文化、历史、景点特色等。

2）引导游客文明游览，确保景区游览秩序。

3）协助游客解决游览过程中遇到的问题。

（3）安全员1）负责景区安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

2）对游客进行安全教育和提醒。

3）处理突发事件，确保游客安全。

（4）保洁员1）负责景区环境卫生，保持景区整洁。

2）对景区绿化设施进行日常维护。

3）协助处理游客遗留物品。

（5）客服人员1）负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2）及时向上级汇报游客需求和建议。

3）协助其他部门处理游客投诉。

三、管理制度1. 工作纪律（1）景区工作人员应遵守国家法律法规，维护景区形象。

（2）景区工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（3）景区工作人员应着装整洁，佩戴工作牌。

2. 安全管理（1）景区工作人员应加强安全意识，确保景区安全。

（2）景区工作人员应定期参加安全培训，提高安全技能。

（3）景区工作人员应配合安全检查，发现安全隐患及时上报。

3. 服务质量（1）景区工作人员应提供热情、周到的服务，满足游客需求。

（2）景区工作人员应不断提高自身业务水平，提升服务质量。

（3）景区工作人员应定期接受服务质量考核，确保服务质量。

四、奖惩措施1. 表现优秀的景区工作人员，给予表彰和奖励。

2. 违反工作纪律、服务质量不达标的景区工作人员，给予警告、通报批评等处罚。

旅游区公司规章制度

旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。

第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。

第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。

第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。

第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。

第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。

第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。

第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。

第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。

第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。

第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。

第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。

第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。

第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。

第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。

第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。

第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。

第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。

景区每日工作制度

景区每日工作制度一、工作目标为保证景区的正常运行，提供优质的服务，确保游客的安全与满意度，制定本每日工作制度。

本制度旨在规范景区工作人员的日常行为，提高工作效率，实现景区管理的规范化、科学化。

二、工作内容1. 开园准备（1）景区工作人员提前到达工作岗位，做好开园前的各项准备工作。

（2）检查景区设施设备，确保其安全运行。

（3）检查景区环境卫生，确保景区整洁干净。

（4）景区领导对各项工作进行巡查，确保各项工作正常开展。

2. 游客接待（1）景区工作人员热情接待游客，主动提供咨询、导览等服务。

（2）景区工作人员要熟悉景区基本情况，包括历史、文化、景点等信息，以便为游客提供准确的信息。

（3）景区工作人员要掌握游客需求，提供有针对性的服务。

（4）景区工作人员要遵守游客隐私，保护游客个人信息。

3. 安全管理（1）景区工作人员要严格执行景区安全规定，确保游客人身安全。

（2）景区工作人员要定期检查景区设施设备，发现问题及时上报并处理。

（3）景区工作人员要密切关注游客动态，发现异常情况及时处理。

（4）景区工作人员要定期进行安全培训，提高安全意识。

4. 环境保护（1）景区工作人员要积极参与景区环境保护工作，提高环保意识。

（2）景区工作人员要严格执行环保规定，减少对景区环境的破坏。

（3）景区工作人员要宣传环保知识，引导游客文明游览。

（4）景区工作人员要加强景区环境卫生管理，确保景区整洁。

5. 服务质量（1）景区工作人员要不断提高自身业务水平，提高服务质量。

（2）景区工作人员要关注游客满意度，及时解决问题。

（3）景区工作人员要积极参与培训，提高服务水平。

（4）景区工作人员要树立良好的职业形象，为游客提供优质的服务。

6. 景区闭园（1）景区工作人员要确保游客安全离园，关闭景区设施设备。

（2）景区工作人员要清理景区环境卫生，确保景区整洁。

（3）景区工作人员要进行工作总结，反思工作中存在的问题。

（4）景区领导对当日工作进行总结，提出改进措施。

旅游景区办公室规章制度

旅游景区办公室规章制度第一章总则第一条为规范景区办公室的管理工作，提高工作效率，加强工作纪律，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区办公室全体工作人员，任何人员都必须严格遵守本规定，违反规定的行为将受到相应的处罚。

第三条景区办公室的工作宗旨是“服务游客、服务领导、服务员工”，要以客户为中心，保持高效率和高效益。

第四条遵守法律法规，维护景区的形象和利益，严禁以各种形式损害景区的利益。

第五条凡对景区工作有意见和建议的，应当通过合法途径提出，不得私下谩骂、诽谤景区领导或同事。

第六条景区办公室将根据每年的工作计划和实际情况，及时调整和完善本规章制度，确保规章制度的有效性和实施。

第七条景区办公室的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由景区办公室主管领导安排。

第八条认真学习业务知识，提高自身综合素质和能力，不断提高服务质量和工作效率。

第九条景区办公室将建立健全的奖惩机制，对工作出色、贡献明显的员工给予奖励，对违规违纪的员工给予相应的处罚。

第十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改，以领导批准为准。

第二章办公室工作规定第十一条每天上班前应整理工作台和办公桌，保持办公环境整洁，不留下不必要的纸张和文件。

第十二条严格按照工作计划和工作要求，合理安排时间，高效完成各项工作任务。

第十三条严禁在工作时间内做与工作无关的事务，不得在办公室吃零食、玩手机、看视频等影响工作效率的行为。

第十四条坚持每天定时填写工作日志，及时记录工作情况、收集汇报材料，为日后工作提供参考和依据。

第十五条严格保守景区办公室的内部信息，不得泄露景区内部机密，不得擅自传播给外界。

第十六条定期清理和整理公文、文件等资料，保证重要材料的保存和秩序。

第十七条每年进行一次办公室的维护保养，保证办公设备的正常使用。

第十八条加强对办公室用品的管理，合理使用办公用具，杜绝浪费现象。

第十九条严格按照景区办公室主管领导安排的工作任务和要求，不得推诿或擅自更改工作计划。

景区办公室对员工管理制度

第一章总则第一条为加强景区办公室管理，提高工作效率，确保景区各项工作的顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区办公室全体员工。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保景区办公室各项工作有序、高效地进行。

第二章岗位职责第四条景区办公室员工应严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为游客服务。

第五条岗位职责如下：1. 负责景区办公室日常行政事务的处理；2. 协助领导处理景区内部及对外联络工作；3. 负责景区各类文件、资料的管理和归档；4. 负责景区会议室、接待室的日常管理和维护；5. 负责景区办公设备的管理和维护；6. 负责景区内部沟通协调工作；7. 负责景区办公环境的维护；8. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第六条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，自觉维护景区形象；2. 严谨工作态度，认真负责，确保工作质量；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 保守景区商业秘密，不得泄露；5. 不得利用职务之便谋取私利；6. 不得迟到、早退、旷工，请假需按规定程序办理；7. 不得在工作时间做与工作无关的事情；8. 不得在景区内吸烟、饮酒。

第四章考核与奖惩第九条景区办公室对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等。

第十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反工作纪律的员工给予批评教育或相应的处罚。

第十一条表彰和奖励分为以下几种：1. 表扬信；2. 奖金；3. 优秀员工称号；4. 调薪或晋升。

第十二条处罚分为以下几种：1. 警告；2. 记过；3. 离职。

第五章附则第十三条本制度由景区办公室负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

旅游景区工作责任制度范本

旅游景区工作责任制度范本一、总则第一条为保障旅游景区（以下简称景区）的有序经营、优质服务和安全管理，明确景区各项工作职责，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条景区工作责任制度遵循谁主管、谁负责，分工明确、协调配合的原则，确保景区各项工作的高效、有序进行。

第三条景区工作责任制度适用于景区内各部门、各岗位的工作人员。

二、职责分工第四条景区总经理1. 负责景区的整体经营管理工作，组织制定景区发展规划、年度工作计划和各项管理制度。

2. 负责景区的人事管理、财务管理、资产管理等工作。

3. 负责景区的安全工作，确保景区安全设施设备完好，及时处理安全事故。

4. 负责景区的游客服务管理工作，提高游客满意度。

第五条各部门负责人1. 负责本部门的工作计划和组织实施，确保部门工作目标的完成。

2. 负责本部门的人员管理、培训和考核工作。

3. 负责本部门的安全生产和游客服务工作，确保部门工作的高效、有序进行。

第六条各岗位工作人员1. 负责执行岗位工作规程，保证工作质量。

2. 负责岗位范围内的安全生产和游客服务工作。

3. 负责岗位设施设备的使用和维护工作。

三、工作流程第七条景区各项工作流程应明确、简洁，各部门、各岗位工作人员应按照工作流程执行。

第八条景区应设立游客服务中心，负责游客咨询、投诉处理、应急救助等工作。

第九条景区应建立健全安全生产管理制度，定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第十条景区应加强员工培训，提高员工业务水平和服务质量。

四、考核与奖惩第十一条景区应建立完善的考核制度，对各部门、各岗位的工作绩效进行定期考核。

第十二条景区应设立奖励制度，对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十三条对违反景区工作责任制度的行为，应给予相应的纪律处分或经济处罚。

五、附则第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度的解释权归景区经营管理方。

根据以上范本，景区工作责任制度应包括职责分工、工作流程、考核与奖惩等内容，明确各部门、各岗位的工作职责，确保景区各项工作的高效、有序进行。

景区员工工作规章制度内容

景区员工工作规章制度内容第一章总则第一条为加强景区员工的管理，规范员工的工作行为，提高景区服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、临时员工及实习生等。

第三条员工在景区工作期间，必须严格遵守本规章制度，服从管理，不得违反规定。

第四条景区员工应当维护景区形象，服从领导指挥，不得违反国家法律法规和景区规章制度。

第五条景区员工应当维护景区内部秩序，文明待人，团结协作，做到礼貌待客，热情服务。

第二章岗位职责第六条景区员工必须严格履行自己的岗位职责，不得擅离职守，偷懒怠工。

第七条各部门主管负责对员工的工作进行指导和监督，确保员工按照规章制度履行职责。

第八条景区员工在接待游客时，应当礼貌热情，如实向游客介绍景区情况，并提供周到的服务。

第九条各部门负责人应当对员工工作进行定期考核评估，并及时对员工的表现进行奖惩。

第十条景区员工在遇到游客提出问题或投诉时，应当及时反馈至上级领导，并积极解决问题。

第三章工作时间第十一条景区员工应按照景区的工作时间安排上下班，不得擅自迟到早退。

第十二条员工在加班时，必须取得主管领导的书面批准，不得私自延长工作时间。

第十三条员工有事请假需提前向主管领导请假，并提交请假条，不得擅自缺勤。

第十四条景区员工应当保持工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等影响工作的行为。

第四章工作纪律第十五条景区员工在工作期间，不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为，严格遵守国家法律法规。

第十六条员工在工作时不得接受及索要任何形式的礼品、财物，不得从事任何违法犯罪活动。

第十七条员工在工作期间不得私自接受游客的赞扬和请托，不得与游客私下交往。

第十八条员工在工作期间应当保守景区内部信息，不得泄露景区内部机密，不得擅自将信息外传。

第五章奖惩措施第十九条对于工作表现突出的员工，景区将给予表扬、奖励等激励措施。

第二十条对于工作不认真、懈怠怠工的员工，景区将给予批评、警告甚至处罚措施。

第二十一条对于严重违反规章制度、损害景区利益的员工，景区将给予严肃处理，甚至辞退。

旅游景区日常管理制度

一、总则为了加强旅游景区的管理，保障游客的人身和财产安全，维护景区的正常秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

二、景区环境卫生管理1. 景区路面：保持路面干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2. 景区内公共财物：保持公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

3. 景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

4. 工作区：保持工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。

5. 园林：及时修剪枯朽树枝，清除杂草，保持园林景观美观。

6. 各景点垃圾箱：保持垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。

三、公共卫生间管理1. 公共卫生间达到“六无、六净、三好”标准：- 六无：无痰涕、纸屑；无堵塞；无污垢；无污泥、地面无积水；无蛆蝇、臭味；无积尘、蜘蛛网。

- 六净：墙壁、门窗净；间隔净、无损坏；便槽净；地面、立面净；蹲位净；公厕周围净。

- 三好：公厕指示牌、男女标志牌完好；公厕水电设备完好；公厕档板、档墙完好。

2. 做好公厕卫生清洁，保持厕所内空气流通，无异味。

四、游览区卫生管理1. 游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

2. 景区内通道平整、干净、无异味。

五、垃圾池卫生管理1. 及时平整填埋进场垃圾，当天倾倒，当天推平。

2. 做好灭蝇、灭鼠工作。

3. 做好污水处理，确保景区环境整洁。

六、安全管理1. 建立健全景区安保管理体系，确保游客的人身和财产安全。

2. 健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。

3. 做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。

4. 负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。

七、工作纪律1. 景区工作人员应遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度。

2. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

3. 工作人员应着装整齐，保持良好的仪容仪表。

景区办公室日常管理制度

第一章总则第一条为加强景区办公室的管理，提高工作效率，确保景区各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区办公室全体工作人员。

第三条景区办公室日常管理工作应遵循科学、规范、高效、便民的原则。

第二章人员管理第四条景区办公室工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱景区工作。

第五条景区办公室工作人员应严格遵守国家法律法规，服从景区领导的安排，积极参与景区各项工作。

第六条景区办公室工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

第七条景区办公室工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地为游客提供优质服务。

第八条景区办公室工作人员应参加定期培训，提高自身业务能力和服务水平。

第九条景区办公室工作人员应遵守景区保密制度，不得泄露景区机密。

第十条景区办公室工作人员因工作需要离岗，应办理相关手续，并得到上级领导批准。

第三章工作制度第十一条景区办公室应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展。

第十二条景区办公室工作人员应熟悉景区业务，了解景区发展动态，为景区发展提供有力支持。

第十三条景区办公室工作人员应按照职责分工，各司其职，协同配合，共同完成工作任务。

第十四条景区办公室应设立值班制度，确保景区24小时有人值守。

第十五条景区办公室应定期召开工作会议，总结工作，分析问题，提出改进措施。

第十六条景区办公室工作人员应做好工作记录，包括接待记录、会议记录、文件收发记录等。

第十七条景区办公室应加强内部沟通，确保信息畅通，提高工作效率。

第十八条景区办公室应加强对外联络，维护景区形象，提升景区知名度。

第四章文件管理第十九条景区办公室应建立健全文件管理制度，确保文件安全、准确、及时传递。

第二十条文件收发应指定专人负责，确保文件不遗漏、不误传。

第二十一条文件传递应遵循保密原则，不得擅自复制、泄露文件内容。

第二十二条文件归档应按照档案管理规定进行，确保档案完整、规范。

第五章考勤制度第二十三条景区办公室实行考勤制度，考勤方式为指纹考勤或打卡考勤。

景区办公室值班制度范本

景区办公室值班制度范本第一条总则为了加强景区办公室的值班管理，提高工作效率，确保游客和景区的安全，制定本制度。

本制度适用于景区办公室全体工作人员。

第二条值班时间景区办公室值班时间为每日8:00-12:00，14:00-18:00。

如有特殊情况，可适当调整值班时间。

第三条值班人员1. 景区办公室应设立固定的值班岗位，明确值班人员职责。

2. 值班人员应具备良好的业务素质和服务意识，熟悉景区的相关规定和业务流程。

3. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向上级请假。

第四条值班职责1. 接待游客咨询和投诉，提供热情、耐心、准确的服务。

2. 负责景区门票、导游证等销售和核验工作。

3. 维护景区秩序，劝阻游客不文明行为，确保景区环境整洁。

4. 及时报告和处理景区内的突发事件，确保游客和景区安全。

5. 做好值班记录，记录游客咨询、投诉和建议，为景区管理提供参考。

第五条值班交接1. 值班人员应认真履行交接手续，确保交接顺利。

2. 接班人员应提前10分钟到达岗位，了解上一班次的工作情况。

3. 值班人员离岗前应关闭门窗、电源等，确保办公室安全。

第六条值班纪律1. 值班期间，不得擅离岗位，不得大声喧哗，不得做与值班无关的事情。

2. 值班人员应遵守保密规定，不得泄露游客信息和景区内部信息。

3. 值班期间，不得使用办公设备进行私人事务。

第七条考核与奖惩1. 景区办公室应定期对值班人员进行考核，考核结果作为评优评先的依据。

2. 对违反值班制度的值班人员，应给予批评教育，情节严重的，可根据规定给予处罚。

3. 对表现优秀的值班人员，应给予表彰和奖励。

第八条附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归景区办公室所有。

通过以上景区办公室值班制度范本，可以明确值班人员的工作职责和要求，提高景区办公室的工作效率和服务质量，确保游客和景区的安全。

景区办公室应根据实际情况，不断完善和调整值班制度，以适应景区发展的需要。

景区管理部工作制度

景区管理部工作制度一、总则为了加强景区管理，保障景区的正常秩序，提高景区服务质量，根据国家相关法律法规和政策，结合景区实际情况，制定本制度。

二、组织架构1. 景区管理部是景区管理的职能部门，负责景区的日常管理工作。

2. 景区管理部设部长一名，副部长一名，工作人员若干。

3. 景区管理部下设若干个小组，分别负责景区的安全、卫生、服务、设施等工作。

三、工作职责1. 景区管理部部长负责景区管理的全面工作，组织实施景区管理的各项任务。

2. 景区管理部副部长协助部长工作，负责景区管理的各项具体工作。

3. 景区管理部工作人员按照职责分工，负责景区管理的各项具体工作。

四、景区安全管理1. 景区管理部要严格执行国家有关安全生产的法律、法规和政策，建立健全景区安全生产责任制。

2. 景区管理部要定期对景区内的设施进行检查、维护，确保设施安全运行。

3. 景区管理部要加强对景区内游客的安全管理，设置明显的安全警示标志，定期进行安全巡查。

4. 景区管理部要制定应急预案，组织应急演练，提高景区的应急能力。

五、景区环境卫生管理1. 景区管理部要严格执行国家有关环境卫生的法律、法规和政策，建立健全景区环境卫生管理制度。

2. 景区管理部要定期对景区内的卫生进行清扫、保洁，保持景区环境整洁。

3. 景区管理部要加强对景区内垃圾处理的管理，设置足够的垃圾桶，定期进行垃圾清运。

4. 景区管理部要加强对景区内公共设施的维护和管理，保证设施整洁、完好。

六、景区服务管理1. 景区管理部要严格执行国家有关旅游服务的法律、法规和政策，提高景区服务质量。

2. 景区管理部要加强对景区内导游人员的管理，培训合格的导游人员，提高导游服务质量。

3. 景区管理部要设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉等服务。

4. 景区管理部要定期对景区内的服务人员进行培训，提高服务人员的服务意识和能力。

七、景区设施管理1. 景区管理部要加强对景区内设施的管理，定期进行检查、维护，保证设施的正常运行。

旅游景区管理规章制度

旅游景区管理规章制度旅游景区管理规章制度「篇一」为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

一、员工入职制度及辞职制度1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

2、员工入职需要为期1—3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。

员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃工作。

5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

二、工作时间及注意事项公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

三、个人形象及着装要求1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5—10分钟统一列队，检查着装及个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好！”或点头微笑。

3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

四、奖罚制度1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。