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第八讲人际关系与人际沟通演示文稿
⑶作用：人际关系与行为
人际关系的本质是一种情感的社会交换。人际关系一 经建立，就会对人的行为产生各种不同的影响。影响的性 质与大小，取决于一种人际关系自身的特点及其对于个人 的意义。例如，人际关系与办事，关系好，全力而为；关 系差，尽力而为（当然，另加砝码，亦可全力而为）。
熟悉
❖ Zajonc（1968）进行过一系列研究,结果发现,熟悉的本身,就可以增加一个人对于某种 对象的喜欢。Zajonc以无意义音节和中文字(对西方不懂中文的人无意义)为研究素 材,以词汇出现的次数为自变量,有些词只出现一、两次,让被试对这些词感到生疏; 而对另一些词则呈现若干次,最多可近25次。然后,实验者要求被试猜这些词的含义。结 果表明,被试对呈现次数多而变得熟悉的词更有好感,倾向于赋予这些词以褒义。Zajonc以人
(Hacker,1981)。Why?
❖ 课外思考 ：互联网上的自我暴露及其心理学解释。（现 实中的“逃避自由” 与自我迷失→在虚拟的世界中寻找 真实的自我？）
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人际距离：个人空间的需要
❖ 领域性是动物也是人的本能。心理学家发现，任何一 个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空 间。他人的闯入会被认为是一种严重的侵犯，使人感 到压力、产生焦虑，从而调整与他人的距离。
社会确认；社会控制；关系发展。
一般来说，当我们和他人交往
❖ 自我暴露是发展人际关系最常用也最有 效的方法。
时，距离的大小取决于具体的情境 及双方的关系。当然，文化及习惯
的影响也不容忽视。Hall(1959)将
人们互动时的空间由近及远分为
四个层次：亲密区、个人区、社
交区和公共区。
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改善公司内的人际关系与相互作用(ppt 19)
2020/11/26
● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● ……
搞好人际关系的基本
- 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人
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改善公司内的人际 关系与相互作用
(ppt 19)
1日时间分析
睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时
合计 ：24小时
工作时间所占比值
59%
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内容大纲
1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系
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• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
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与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
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如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 9. 对周围尽可能地进行协作 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人
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与上司相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到了一个段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地说上层主管的闲话
人际关系与相互作用
人际关系与相互作用人际关系与相互作用人际关系是人们在社会交往中形成的各种关系，对我们的生活、工作和学习都有着重要的影响。
相互作用则是指人们在人际关系中相互影响、互动的过程。
良好的人际关系对于个人的幸福感和生活质量起着至关重要的作用。
在工作场所中，良好的人际关系可以提高员工的工作积极性和效率，加强团队合作，促进组织的发展。
而在家庭中，良好的人际关系可以增强亲密关系、增进亲密感，使家庭成员之间的沟通更为顺畅、和谐，共同创造一个温馨和睦的家庭环境。
在社交场合中，良好的人际关系可以帮助我们结识更多的朋友，扩展社交圈，获得更多的资源和机会。
与他人建立良好的关系，不仅能够使我们的生活更加丰富多彩，还能够提高我们处理问题、解决冲突的能力，增加我们的心理健康和抗压能力。
人际关系的建立和维护是一个相互作用的过程。
在人际关系中，相互间的信任和尊重是相互作用的基础。
首先，我们需要学会尊重他人的权利和需求。
尊重他人的观点和意见，不轻易批评和指责他人，能够使我们与他人之间的关系更加融洽。
同时，我们也需要培养与他人的良好沟通能力。
良好的沟通能帮助我们更好地理解他人的需求和立场，避免沟通误解和冲突的发生。
此外，我们还需要培养共情能力，即能够站在他人的角度思考问题，体验他人的感受。
当我们能够真正理解他人的感受和需求时，我们就能够更好地建立起互相信任和支持的关系。
在建立和维护人际关系中，良好的情绪管理能力也起着重要的作用。
情绪是一种能够直接影响我们行为和态度的力量。
积极的情绪可以使我们拥有更多的资源来解决问题和应对困难，同时更容易赢得他人的喜欢和支持。
因此，我们需要培养积极乐观的心态，学会控制自己的情绪，不让消极情绪影响我们与他人的关系。
此外，我们也需要学会处理冲突和解决问题。
冲突在人际关系中是难免的，如何妥善处理和解决冲突将极大影响关系的发展。
我们需要学会倾听他人的意见和需求，寻求双赢的解决方案，避免过度争辩和执着。
通过合理的沟通和讨论，我们能够找到共同的立场和解决问题的方法，增进人际关系的发展。
人际关系中的相互作用
人际关系中的相互作用人际关系是人与人之间交往、互动的一种重要关系形式。
在人际关系中，相互作用是其中的核心内容之一。
相互作用是指人与人之间的互动过程和双方对彼此影响的相互反应。
在人际关系中的相互作用表现出多种形式和特点。
首先，相互作用是一种交流和沟通的过程。
在人际关系中，人们通过语言、肢体动作、表情等各种方式进行信息的交流和沟通。
通过相互作用，人们能够更好地了解对方的需求和意愿，从而更好地满足彼此的需求和愿望。
相互作用的质量和效果直接影响着人际关系的发展和健康。
其次，相互作用是一种情感和情绪的表达。
人与人之间的相互作用包含了丰富的情感和情绪因素。
在相互作用的过程中，人们通过言语和行为表达自己的情感状态和情绪变化，例如喜怒哀乐、关心爱护、愤怒厌恶等。
在亲密的人际关系中，相互作用往往更为深入和复杂，情感的表达也更加丰富和细腻。
再次，相互作用是一种价值观和态度的体现。
人们在相互作用的过程中，会表达出自己的价值观和态度。
这些价值观和态度在很大程度上影响着人际关系的建立和发展。
相互作用中的不同价值观和态度的冲突和碰撞，会导致人际关系的紧张和矛盾。
因此，相互作用中的价值观和态度的交流和协商，尤为重要。
最后，相互作用是一种行为和行动的体现。
在人际关系中，相互作用可以是直接的言语和行为，也可以是间接的表情和动作。
人们通过相互作用来表达自己的意图和目标，在行为和行动中体现自己的态度和立场。
相互作用的结果会直接影响到人际关系的稳定和和谐。
在人际关系中，相互作用的质量和效果对于建立和维护良好的人际关系至关重要。
一个健康良好的人际关系需要双方在相互作用中保持公正和公平，尊重对方的权益和自主性，理解和包容对方的差异和弱点。
同时，相互作用也需要在平等和协商的基础上进行，积极地解决冲突和分歧，争取双赢的结果。
总之，人际关系中的相互作用是一种复杂而又丰富的交流和互动过程，在其中人们通过表达情感、实现价值观、体现态度和展示行为来达成相互协调和理解的目的。
第6章人际关系.ppt
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(4)获取外部资源的能力
(5)组织的公众形象
组织与外部的人际关系包括以下几个方面：
第一，组织与同业组织的关系。
第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、 代理商、顾客、有业务关系的银行。
第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的 关系。
一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复 杂，同时也越重要。
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❖2.人际关系的动力
❖人际关系的动力来源于人性。
人性中的生存欲、占有欲、责任心与义 务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等 都是人际关系的深层动力。
❖人与人之间心灵契约、风俗习惯、成 文契约也是人际关系的动力。
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➢6.1.2人际关系与组织的运行状态
❖人际关系影响着组织的运行状态，而 组织的运行状态决定着组织的存在与 发展潜力。组织的成功75%源自于良 好人际关系，25%源自其它因素，如 实力、机遇、组织的特质，等等。
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6.4人际关系能力培养
➢ 6.4.1培养人际吸引的技巧
❖ 1.相似性原则的运用
年龄、性别与民族或种族是切入点的第 一个层次。
同乡、同学、共同的经历则是寻找相似 性切入点的第二个层次。
爱好、价值观与态度是寻找相似性切入 点的第三个层次。
3.信息及其编码和解码
编码就是信息发送者将相关的信息转化 为接收者能够理解的形式。
解码就是接受者对收到的信息进行认知 和解读。
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❖4.通道
通道就是信息传递的途径、方式或工具。 面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、 电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息 传递的通道。
人际关系和沟通课件
解决矛盾与冲突
在团队中出现矛盾和冲突时，要善于调解和 处理，维护团队的和谐稳定。
激励与支持
在团队中给予成员激励和支持，增强他们的 自信心和工作动力。
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实践练习和案例分析
实践练习：角色扮演和模拟练习
角色扮演
学生通过扮演不同的角色，模拟 真实的人际关系场景，亲身体验 沟通中的情感和技巧。
模拟练习
设计特定情境，让学生在实际操 作中掌握有效的沟通方法和技巧， 提高应对能力。
人际关系的质量直接影响 到个人的幸福感和生活质 量。
增强社会支持
人际关系能够提供社会支 持网络，在困难时期给予 帮助和支持。
人际关系对个人和组织的影响
个人成就
人际关系对于个人的职业 发展和社会地位有着重要 的影响。
工作满意度
良好的人际关系能够提高 工作满意度，增强员工的 归属感和忠诚度。
团队协作
良好的人际关系能够促进 团队成员之间的协作，提 高团队整体绩效。
资源分配不均
有限的资源无法满足各方需求， 导致利益冲突。
个性差异
个人性格、价值观等方面的差 异，可能导致相处不和谐。
解决冲突的方法和技巧
有效沟通
明确表达自己的观点和需求， 倾听对方意见，确保双方理解
一致。
求同存异
寻找双方共同点，在共同目标 下协商解决分歧。
妥协与折中
双方各自做出让步，寻求双方பைடு நூலகம்都能接受的解决方案。
第三方调解
请中立的第三方协助调解，帮 助双方找到合理的解决方案。
冲突解决过程中的沟通技巧
保持冷静
避免情绪化，理智分析问题，寻找解决办法。
明确表达
清晰地表达自己的观点和需求，避免产生误 解。
大学生心理健康教育第六章大学生人际交往心理课件
第六章 大学生人际交往心理 这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。“儿童” 状态像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布，一会儿逗人 可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优 势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加 考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……”、“我不知 道……”。根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有 时是平行的，如父母—父母，成人—成人，儿童—儿童。在 这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉 作用，出现父母—成人，父母—儿童，成人—儿童状态，人 际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相 互作用是成人剌激—成人反应。
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第六章 大学生人际交往心理 根据PAC分析理论，人际交往存在着以下十种类型： (一) PP对PP型 在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，
如甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见 我正忙着吗？找别人干去吧！”
(二) AA对AA型 在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方， 如甲问：“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什 么干扰，我想是能够的。”
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第六章 大学生人际交往心理 2. 增进心理健康 人际关系的好坏与心理健康的关系密切。一个人的人际
关系好，与人关系融洽，心情愉快，有安全感，就能促进心 理健康；反之，心理健康就会受到损伤。如果一个人无论在 工作中或是在家庭中人际关系都很紧张，并长期持续，那么 在一定的条件下可能导致心理疾病，如神经衰弱、高血压、 溃疡病等。改善人际关系对身心疾病的防治有很大作用。
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第六章 大学生人际交往心理 了解PAC分析理论，有助于我们在交往中有意识地觉察自 己和对方的心理状态，作出互补性或平行性反应，使信息交 流畅通。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成 人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人剌激， 同时引导对方也进入成人状态，作出成人反应，那就有利于 建立互信、互助关系，保持交往关系的持续进行。国外对管 理人员进行PAC分析理论教育，帮助他们了解人们在相互接 触中的心理状态，取得了良好的效果。
心理学：人际交往
第一章1、2、人际关系的几层含义：人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性，融洽性，直辖市性程度，属于社会心理学范围；人际关系由一系列心理成分构成（认知成分，情感成分，行为成分）；在彼此交往的过程中建立和发展起来。
3、早提出人际关系（人群关系论）：梅奥。
4运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
5、人际关系心理学的学科框架：人际关系理论，人际关系实践米德：象征性效理论勒温：群体动力学，T组理论考夫曼：社会互动理论修茨：人际特质理论马斯洛：需要层次理论费斯汀格：认知不协调理论海德、凯利：归因理论弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论AB彼得罗夫斯基：人际关系层次理论，人际关系活动中介理论，参照测量法莫雷诺：社会测量法6、人际关系心理学的性质：作为社会科学，具有社会科学的一切属性；作为应用科学，是基础理论研究和社会生活实践结合的产物。
7、人际关系心理学产生背景：社会历史发展对人际关系心理学的需要。
应用研究是其形成的根本原因。
许多社会问题、心理问题单靠某门学科已无法解决，需要多学科协同作战开展交叉研究导致边缘性学科的产生；目前的社会现实迫切需要运用心理学知识，理论和方法去解决现实问题，引导研究者重视应用研究，随着研究成果不断增多，势必衍生出专门控讨人际关系的学科。
8、人际关系心理学与相关学科的关系：P89、人际关系心理学的研究任务：理论任务：全面提示与阐明人际关系发生发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清个人与个人、群体交互作用的方式，人在人际关系体系中的运作。
实践任务：正确的处理人际关系；有效的调整人际关系；不断地改人际关系；发展新型人际关系。
10关系的总称。
广义上的社会关系：人们在历史的共同活动过程中所结成的相互关系，即人与人之间的一切关系。
狭义上：一定社会中人们在生产中结成的相互关系，即社会生产关系。
11、研究社会关系时应注意：不仅要研究其形式，也要研究内容；从静态、动态研究；从社会关系本身、社会行为关系中研究。
人际关系是人与人之间的相互作用
人际关系是人与人之间的相互作用。
良好的人际关系也就是良好的相交作用。
对大厦的督导管理而言，没有任何形式的活动比建立人际关系来得更渗透性，尤其对督导人员来说，特别须要留意，因为督导人员的接触面除了要应付下属、上司及同僚之外，还可能要接触客人。
督导人员建立人际关系的限制
第一，督导管理人员很明显不能在所有时间都取悦所有人；
第二，未必能满足所有人工作上的推动及要求；
第三，面对个别人而言，未必能满足每个人的需求。
督导管理人员及其人际关系
处理个别工作人员的差别会是督导管理员的一大难题。
督导管理员可掌握数个一般的原则，以有效处理工作人员的问题，但任何此类问题都有个别的特殊情况，一般而言，此类情况都不利于督导管理人员的工作，处理此类问题时，更有可能令督导管理人员违反其一贯原则。
但这亦反映出督导管理人员处理人际关系时可能忽略了个别员工的差别，或未能有效地应付此种挑战。
建立理想的人际关系有以下数项目标：
1、在工作环境内，提供及培养工作人员间的最佳人际关系；
2、在工作过程中，培养良好员工士气及更佳的出产，减低员工流动率；
3、以更佳的服务提高组织的声誉；
4、减低工作环境中的员工磨擦；
5、培养员工对机构的忠心；
6、方便执行工作。
人际关系教学课件
包括社会文化、家庭背景、社 会地位等，这些因素会对人际
关系产生深远影响。
02 人际交往的基本原则与技 巧
真诚原则
真诚是人际交往的基础
真诚的重要性
只有真诚待人，才能赢得别人的信任 和尊重。
缺乏真诚会导致人际关系的疏远和破 裂。
真诚的表现
包括真实地表达自己的想法和感受， 不掩饰、不伪装。
尊重原则
缺乏互利会导致人际关系的疏远和不平衡。
03 人际沟通的技巧与方法
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
深度倾听
不仅听对方说话的内容， 还要关注对方的情感和需 求，理解对方的立场和感 受。
倾听中的反馈
适时地通过重复、总结等 方式反馈自己的理解，确 保沟通顺畅。
倾听与尊重
耐心倾听家庭成员的意见和感受，尊重彼此的差 异和选择。
解决家庭矛盾
学会妥善处理家庭矛盾，通过协商、妥协和包容 达成共识。
工作关系处理技巧
建立良好职业形象
保持专业、诚信和高效的工作态度，赢得同事和上级的信 任。
有效沟通与合作
掌握沟通技巧，与同事建立良好的合作关系，共同完成任 务。
处理职场冲突
保持适当的空间距离，避免过于 亲近或疏远，营造舒适的沟通氛
围。
04 人际关系的建立与维护
建立良好的第一印象
注意仪表和形象
一个人的外表和精神状态会影响到他人对自己的第一印象，因此 要保持干净、整洁、积极向上的形象。
展现自信和热情
自信和热情能够让他人感受到自己的能量和魅力，从而更容易建 立联系。
倾听和表达
尊重差异
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
（6）人际关系与相互作用
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯