第八章旅行社的战略管理

典型代表：上海春秋国旅 “自建分社”模式
这种集团化发展模式速度慢,容易造成资金浪费、资 产存量的结构失衡,且易受到地方保护主义的制约。 这对于资金、人力资源都比较有限的中国旅行社而 言,不是一种很好的目标模式。
特许经营模式

特许经营是指一个商标、服务标志、商号或 广告符号的所有者与希望在经营中使用这种 标志的个人或团体之间的一种法律和商业关 系。 它有两种基本形式:一是品牌或贸易名称特许 经营,特许者与受许者关系简单,仅涉及品牌使 用;二是经营模式特许经营 。
思考：
我国旅行社的构建途径，应该是走（ 的道路。 我国旅行社集团的成长方向是（ ） ）。
五、我国旅行社集团化发展对策研究
加速旅行社企业制度改革,提高企业的整体效 益 加快行业分工体系调整 构建旅行社集团化的政策支持体系 关于虚拟一体化问题

第三节 旅行社的国际化
一、旅行社国际化的概念
（三）混合分工体系
代表国家：日本 分工体系：
1、一般旅行社 （国际旅游、国内旅游、出国旅游）
水平分工体系
2、国内旅行社（国内旅游）
垂直分工体系
3、旅游代理店（代理前两类旅行社业务）
二、中国旅行社的分工体系
（一）中国旅行社分工体系的历史沿革
1、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》 将旅行社分为三类，分别是一类社、二类 社和三类社。

（2）旅行社集团化的意义


扩大规模,增强发展实力
广泛布点,形成销售网络

优势互补,产生协同效应
降低成本,产生规模效应 多元化经营,分散风险




创造品牌,形成整体效 应 提高服务质量,改善产 品结构 开展跨国经营,角逐国 际市场 实施客观调控引导经营 活动 打破条块分割,优化生 产要素组合
二、旅行社集团化的发展模式
组建旅行社集团的驱动方式
旅行社发展发展模式
集团的成长方向 集团内部的构架形式
组建旅行社集团的驱动方式
行政组合模式（政府推动型） 资本运作模式（市场推动型）
特许经营模式（市场推动型）
资产经营模式（市场推动型）

混合推动型
行政组合模式

在目前我国旅游市场发育不完善而行政垄断力量又 十分强大的情况下,在政府主导下组建旅行社集团事 实上是最简便易行的方法。 这种模式成功的关键是取决于两点:一是作为集团核 心的国有大旅行具有品牌、资金、市场份额等方面 的优势；二是当集团形成后，政府的主导行为应及 时从企业退出，让位于市场机制，政府主要通过经 济手段、法律手段来影响和引导旅行社集团的发展 典型代表：20世纪90年代初期直至中期的国旅集团

战略分析 战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发 展的一些关键因素进行分析，这是战略管理的第一 步。战略分析主要包括外部环境分析，内部环境分 析和战略目标的设定三个方面。 战略制定 战略分析为战略制定提供了坚实的基础。战略制 定主要包括四部分内容：公司战略，竞争战略，职 能战略以及战略方案的选择。 战略实施 企业战略方案一经选定，管理者的工作重心就 要转到战略实施上来。战略实施是贯彻执行既定战 略规划所必需的各项活动的总称，也是战略管理过 程的一个重要部分。
第二节 旅行社的集团化发展战略
一、旅行社集团化的相关理论
（1）旅行社集团的内涵
旅行社集团属于旅游企业集团的范畴,它以旅 行社为主体,通过产权关系和生产经营协作等 多种方式,由众多的企事业法人组织共同组成 的经济联合体。 旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行 社集团,进行集团化经营的动态过程。
第八章
旅行社的战略管理
旅行社战略管理调整对象是整个旅 行社的活动方向和内容，涉及的时 空范围是旅行社在未来较长时期的 活动。
第一节
战略管理在旅行社管理中的 地位与作用
一、战略管理的概念与过程
1、概念 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和 战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、 协调、控制的活动。 2、战略管理过程(strategic management process) 包括战略分析(strrategic analysis)战略制定 (strategic formulation)与战略实施(strategic implementation)三个环节。

广之旅以品牌入股形成的旅行社集团占据全国出境 游的最大份额，并且国家旅游局出境游操作质量标 准也是以广之旅的操作标准为蓝本而产生的。
中旅总社为代表的老牌旅行社国中青模式

走集团化发展道路，国中青具有大致相同的 思路和策略。国中青这样的旅行社集团先前 就有全国网络和集团化的雏形，为国中青走 兼并扩张的集团化道路打下了良好的基础， 所以，他们在当前所采取的模式主要是对网 络内的旅行社进行并购重组。
实施国际化管理标准 建立先进的运行机制和进行相应的体制改 造 充分利用我国OUTBOUND旅游的优势和 巨大潜力 在境外和具有相当规模和实力的公司合资 在海外具有组团优势的公司成立自己的独 资公司
第四节 旅行社发展战略实施过程中的金 融手段
一、发展战略中实施金融手段的作用
（一）筹集资金 （二）扩大影响，形成品牌优势 （三）促进企业制度改革，提高管理水平 （四）提高资本利润率 （五）降低并分散经营风险


资本运作模式

核心的大旅行社在资本市场上,通过发行股票、 兼并、收购、资产重组等资本经营手段实现 规模扩张,建立以资产为纽带,由核心企业(母 公司)、子公司、孙公司、关联公司组成的旅 行社集团。 典型代表：中旅“控股收购”模式

资产经营模式

通过旅行社自身积累,在各地建立分支机构,按照统 一的经营理念、管理模式等来实现集团化。
在这一阶段，具有里程碑意义的事件有：
90年代前后，中国国际旅行社总社先后在 日本、丹麦、瑞典、法国、美国等地区设 立了10个上以CITS冠名的海外旅游公司， 加上香港中国国际旅行社，共计11家海外 分支机构 。 1995年，中国招商国际旅行社成功收购了 英国文化旅行社。 1998年，上海春秋旅行社在美国开设了具 有批发商性质的分支机构 。
第五节 旅行社发展战略实施过程中的 行业分工体系变革
一、旅行社的分工体系
在国际旅行社业的发展中，有两种主要的 分工体系：垂直分工体系和水平分工体系。 （混合分工体系）
（一）垂直分工体系（自然分工法）
旅游批发经营商 旅游零售商 提供旅游咨询、 产品销售 多 小 旅游者
职能
数量 资金和经营 规模
三、我国旅行社开展国际化利与弊
有利影响
有利于我国旅行社业引进外资。 有利于旅行社引进客源。 有利于我国旅行社学习国际先进的经营
和管理经验。
有利于我国旅行社业的集团化发展。
三、我国旅行社开展国际化利与弊
不利影响
对我国原有旅行社的冲击。 可能导致资金外流。
四、我国旅行社国际化发展战略对策
慢 不充分
特许经营模式 市场推动 产权关系 较高
较快 明显
成功率
较高
较高
较高
四、已形成的几种集团化形式

以上海春秋为代表的、发展迅速的新兴旅行 社集团化模式
春秋模式
广之旅模式

以中旅总社为代表的老牌旅行社国中青模式

以桂林“甲天下旅游联合体”为代表的旅游 联盟模式
春秋模式

——— 上海春秋在近几年的集团化发展也是比较有 特点的。上海春秋从 20世纪 80年代发展至今，已 经在国内实现了直辖市、所有省会城市的网络布点 工作，并在美国、东南亚地区都建立了分社。这一 层面是春秋的骨干层，大都为春秋的全资分社或控 股公司。而上海春秋自从 1997年以来就一直在摸 索休闲客包机项目，并且终于在2002年达到了 18 个亿的销售额，并且实现了全线赢利。包机和产品 网络化使得春秋建立有几百个地方旅行社加盟的代 理商网络。

注意： 辨析战略计划与长期计划！
旅行社战略管理
旅行社的发展战略 旅行社的集团化
的基本原则
综合性原则 灵活性原则 前瞻性原则 长期性原则
旅行社的国际化
旅行社的品牌化
• 旅行社中的战略管理的作用突出体现在以下几 个方面： • 有利于协调各部们之间、各种业务之间的关系 • 有利于企业适应外界环境的变化 • 有利于满足市场日益变化的需求 • 有利于增强企业竞争力 • 有利于适应新技术发展的要求 • 有利于旅行社的长期发展
二、旅行社发展战略中实施金融手段的主 要方法
（一）上市发行股票 （二）发行债券 （三）实施企业股份制改革 （四）合理负债经营 （五）参股以及企业间互相持股 （六）加强外汇管理 （七）对外投资
三、旅行社发展战略中实施金融手段的基 本原则
明确最终目标
多种金融手段综合运用
规模适度
注重进行风险评估
2、1996年颁布的《旅行社管理条例》将 旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行 社和国内旅行社。
以桂林“甲天下旅游联合体”为代表的旅 游联盟模式

2001 年，桂林市16家旅行社联合组建“甲天 下旅游联合体”，实行统一线路，统一价格， 统一品牌，迈出了联合第一步。“2002” 年 在大连成立的“东北三省及内蒙自治区旅游 协作网”则更为清晰地向业界传递出旅行社 跨区域联合的信息。有理由相信，我国将会 形成若干个跨行业、跨地区的，有共同品牌 的，综合实力强的旅行社集团。


典型代表：广之旅“品牌特许加盟”扩张模 式
混合推动型

几个企业集团由市场力量推动形成，政府运 用政策和法律的手段引导企业活动，政府、 市场、企业三方面协调一致。 对我国来说，比较适合的是混合推动型。

旅行社集团的成长方向