沟通障碍课件

的呼救
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常见的沟通障碍有以下八种
(2)环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传
达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失 30%左右的信息。
(3)信誉不高，妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后
者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，
三是加以曲解。
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常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应 当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提 供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设 计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提 供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接
受。
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常见的沟通障碍有以下八种
(4)条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各
单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平 不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都 有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信 息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理 解不一，行动失调。
引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通， 这也是沟通的很大障碍。
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沟通障碍具体案例
案例一：
下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时候？
下属：随便。
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 上司：你需要我去吗？
问你去不去。
下属：不知道
沟通障碍
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小组成员
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常见的沟通障碍有哪几种？
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常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身， 思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力 差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或 用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清 楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较 大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个 人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生 不同的理解和推论。
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常见的沟通障碍有以下八种
(7)地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，
信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不 容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同 意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
(8)地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会
上司：你解决的方案
是什么
下属：我要和你讨论才知道 上司：讨论什么？
下属：是这样子的······ 上司：要我去的目的是
Hale Waihona Puke Baidu
什么？
下属：你在好一点
上司：你把我去的目的
想清楚，再决定
下属：好的
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案例二：
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌 声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家!" "我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”