家装公司客户经理120问

客户经理120问1、辅料包括什么？答：辅料包括板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等。

2、五金件是指哪些？答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。

3、东易用的材料是否环保？答：东易日盛每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给各地分公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。

4、国标和欧标有什么不同？答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远低于国标，即更环保更健康。

5、为什么要用都芳漆？答：东易倡导绿色环保家装，选用更环保的都芳水性漆，水性漆除了漆以外，唯一添加混合剂就是水了，整体更环保，达到了E0级标准（E0级即甲醛释放量≤0.5mg/L）6、东易为什么不用大芯板？答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的欧松板和澳松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲E1级环保标准（E1级即甲醛释放量≤1.5mg/L）。

7、东易的防水涂料为什么好？答：我们使用的德国汉高美德兰防水灰浆，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证10年，防水效果远远高于国内产品。

可湿作法施工，简短工期，可顶面施工，抗渗漏效果好。

8、东易为什么比其他公司贵？答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他公司贵。

我们的报价更重要的是体现质量价格比。

首先，我们设计师的整体设计水平，我们设计水平同步欧洲，代表了世界的流行趋势；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；第三是我们的世界级木作工厂提供了完善的配套木作产品，同质量、同风格、同工艺，保障家居整体和谐型；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。

9、东易有哪些优势？答：东易提供的是完整家居服务，国际化的设计，欧洲环保的材料和施工工艺、国际化的木作工厂、全程化服务体系保证。

10、东易赠送环保检测吗？答：我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。

11、主材指哪些材料？答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。

12、代购主材有什么优势？答：主材代购是东易赠送客户的增值服务，东易长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在东易购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。

13、找公司代购的主材是否有质量保证？答：东易在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案，手续不全者一律不予合作。

另外合作厂商在公司留有质量保证金，出现问题公司将动用此笔费用进行先行赔偿。

14、客户可以自己购买主材吗？答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，东易推出完整家居方案的目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。

15、在东易购买的主材价格上会更有优势吗？答：没有特别大的优势，但我们提供的是服务的增值，是没有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。

16、东易产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？答：因为东易对产品的质量品质和服务要求非常的严格，而能达到东易要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务的原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。

因为东易要对所有的客户负责任。

17、地暖供热怎么选择地面装饰材料？答：一般情况下选用实木复合地板就可以，厚度应小于等于15MM，最重要的是散热。

18、东易的橱柜品牌太单一了，还能有别的选择吗？答：橱柜的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是东易根据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不可能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计水平来定。

在东易来定橱柜可以让橱柜设计师和家装设计师直接沟通，更好的衔接，设计出更贴近客户家装风格更能够满足使用功能的产品。

19、XX品牌的橱柜很漂亮公司规模也大，选择XX牌不可以吗？答：厨房中水电线路改造比较多，存在着较多的安全隐患，并且当中有很多的衔接问题，经常容易发生互相推委事件，在我们公司定购橱柜能够很好的衔接，划清责任。

20、如果已经在你们公司付款，但又想在市场订，是否可以退款？答：原则上不可以，但您在我们公司没有再看中其他同类产品，只要确保产品没有损坏，没有发生各种人工费用等，我们是可以退款的。

因为我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点，所以，我们会以我们专业知识为您选购的产品，望您慎重考虑一下。

21、为什么款要一次付清？市场上不是货到付款吗？答：因为开工前后三天左右，我们会帮你定购所有你所需要的材料，还有一部分期货产品（例如成品类），为保证您的工期，我们将定货期限留出，以免延误您的工期。

后期一些小额产品（例如开关和地漏等）我们就直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。

您不用直接付款给厂家，是您对所选购的产品多一层保障。

如产品出现质量问题，我们公司不予以材料厂商结算，直致问题解决。

22、设计师帮助买的主材，公司负责吗？答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您购买的材料不属于公司授权工作范围，建议您与家居设计师签订代购协议购买主材，与公司合作，不要与任何个人行为合作，这样才能让公司来保障您的利益。

23、工程已完工为何主材不能马上结算？答：在工程最后仍会有一些主材的退货，例如瓷砖、地板类产品。

我们和厂商都会有一个固定的结算日。

为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。

24、什么是成品？答：成品主要是指把原来需要现场作的木制部分拿到工厂去做，机械化生产，比如门、橱柜、衣帽间等。

25、成品都有什么优势？答：首先是家居设计师提供专业个性成品设计，售后专员保证服务质量，其次是公司从国外引进专业的成品生产设备，电脑控制操作，机械化干燥，更能保证木制品的质量。

同时款式多样新颖，环保，更有专业工人上门安装服务。

26、成品都包括哪些产品？答：主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。

27、东易的在施工队有多少个工种？答：东易装饰的施工队有五种工种。

分别为木工、水工、电工、瓦工、油工。

28、开工时，辅料都哪些入场？答：开工时，进场的辅料有水泥、沙子、澳松板、欧松板、电线、水管、轻钢龙骨、石膏板等。

29什么时候交中期款？答：按工期来说，会在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就该缴纳中期款了。

30、哪些环节项目经理必须到场？答：材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。

31、现场负责人、项目经理、工长是什么关系？答：现场负责人主要管理工地、协调工程进度和各种工种之间关系。

工长领导并管理现场负责人。

项目经理负责监督和管理工程和材料的质量，协调工程、成品、主材之间的关系。

32施工中临时出现的增减项或改动性等，客户应办理哪些手续？答：客户填写增减项确认单并签字，通知项目经理将此部门纳入检查范围；涉及设计部门，通知设计师处理相关设计内容。

提醒客户不能与施工人员私自不通过公司增项，因为这会影响保修，且公司对该工程不负任何责任。

33工期什么情况下会延期？答：主材配送不及时，设备厂家的推迟，设计方案临时的变更，物业规定的施工时间（例周六、日禁止施工）等。

34、隐蔽工程包括哪些?如何验收？答：隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。

我们有严格规范的详细验收规定：例如在闭水试验中，蓄水层深度不少于20mm,蓄水时间不少于24小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥300mm，交叉间距≥100mm。

35、什么是八级质量保障体系？答：第一级：客户登记。

详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据。

第二级：设计审核。

审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确认设计合理。

第三级：设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地至少去三次。

第四级：工程项目经理与客户一道实施《施工管理手册》。

工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。

第五级：工程项目经理逐家巡回检查。

项目经理每周将对每一个工地的施工情况作质检报告。

第六级：工程部经理抽检。

工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。

第七级：对“在施工地”客户的电话访问。

公司客服人员主动对“在施工地”逐家电话回访，及时解决问题。

第八级：对“完工工程”客户的电话回访。

在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。

36、东易日盛如何派工？答：东易日盛装饰独家发布的电子派工系统，再次升级换代，以便更科学、更迅速的为您的工程选派瞬间最好的施工队。

瞬间排序，选派素质良好、技术精湛、管理严格的“状元”施工队，长期未能被派工的施工队，将被强行淘汰。

37、东易日盛的施工队都是自己的公司的吗？答：东易日盛都是自己的施工队，并对施工队实行定人定岗定编制，不会存在转包和外包的情况，更大程度保证您家施工质量。

38、工地上一般会有多少个工人干活？答：公司会根据工地进场顺序，以及工程量合理安排施工人员，这样既不会让现场杂乱更能保证您家的工期。

39、东易日盛装饰工人会住在工地吗？答：东易日盛对工地有严格的管理规范，不允许工人住在现场，更不允许工人在现场吸烟、做饭、以及不能使用客户的卫生间。

40、东易日盛装饰工人都是哪儿的？答：东易日盛的工人一般都是江苏和安徽的，目前在北京市场基本上没有广东的工人。

对于东易的工人会有不定期的专业培训和考核，同时施行客户满意度制，所以工人的综合技能在行业内相对比较高，项目经理也会对整个工程严把质量关。

41、客户是否可以自己点施工队？答：不可以。

因为东易日盛都是电子派单系统，若您对派单的工人不是很放心，我们可以安排去现场实地考察工地。

42、物业押金是否由东易日盛来交？答：装修物业押金是由客户去交的，而且这笔钱是可以退的，若是东易日盛来交，物业会找施工队一些不必要的麻烦，造成施工不便，可能会影响到您家的工期，所以都是客户交物业押金。

43、东易日盛可以改暖气吗？答：不能改动。

若您需要改动暖气建议选择专业的厂家，改动后厂家可以进行打压试验，确保暖气不会跑水。