家装公司客户经理120问

客户经理120问

1、辅料包括什么？

答：辅料包括板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等。

2、五金件是指哪些？

答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。

3、东易用的材料是否环保？

答：东易日盛每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给各地分公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。

4、国标和欧标有什么不同？

答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远低于国标，即更环保更健康。

5、为什么要用都芳漆？

答：东易倡导绿色环保家装，选用更环保的都芳水性漆，水性漆除了漆以外，唯一添加混合剂就是水了，整体更环保，达到了E0级标准（E0级即甲醛释放量≤0.5mg/L）

6、东易为什么不用大芯板？

答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的欧松板和澳松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲E1级环保标准（E1级即甲醛释放量≤

1.5mg/L）。

7、东易的防水涂料为什么好？

答：我们使用的德国汉高美德兰防水灰浆，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证10年，防水效果远远高于国内产品。可湿作法施工，简短工期，可顶面施工，抗渗漏效果好。

8、东易为什么比其他公司贵？

答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。

首先，我们设计师的整体设计水平，我们设计水平同步欧洲，代表了世界的流行趋势；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；第三是我们的世界级木作工厂提供了完善的配套木作产品，同质量、同风格、同工艺，保障家居整体和谐型；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。

9、东易有哪些优势？

答：东易提供的是完整家居服务，国际化的设计，欧洲环保的材料和施工工艺、国际化的木作工厂、全程化服务体系保证。

10、东易赠送环保检测吗？

答：我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。

11、主材指哪些材料？

答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。

12、代购主材有什么优势？

答：主材代购是东易赠送客户的增值服务，东易长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在东易购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。

13、找公司代购的主材是否有质量保证？

答：东易在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案，手续不全者一律不予合作。另外合作厂商在公司留有质量保证金，出现问题公司将动用此笔费用进行先行赔偿。

14、客户可以自己购买主材吗？

答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，东易推出完整家居方案的目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。

15、在东易购买的主材价格上会更有优势吗？

答：没有特别大的优势，但我们提供的是服务的增值，是没有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和

我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。

16、东易产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？

答：因为东易对产品的质量品质和服务要求非常的严格，而能达到东易要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务的原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。因为东易要对所有的客户负责任。

17、地暖供热怎么选择地面装饰材料？

答：一般情况下选用实木复合地板就可以，厚度应小于等于15MM，最重要的是散热。

18、东易的橱柜品牌太单一了，还能有别的选择吗？

答：橱柜的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是东易根据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不可能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计水平来定。在东易来定橱柜可以让橱柜设计师和家装设计师直接沟通，更好的衔接，设计出更贴近客户家装风格更能够满足使用功能的产品。

19、XX品牌的橱柜很漂亮公司规模也大，选择XX牌不可以吗？答：厨房中水电线路改造比较多，存在着较多的安全隐患，并且当中有很多的衔接问题，经常容易发生互相推委事件，在我们公司定购橱柜能够很好的衔接，划清责任。

20、如果已经在你们公司付款，但又想在市场订，是否可以退款？答：原则上不可以，但您在我们公司没有再看中其他同类产品，只要确保产品没有损坏，没有发生各种人工费用等，我们是可以退款的。因为我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点，所以，我们会以我们专业知识为您选购的产品，望您慎重考虑一下。

21、为什么款要一次付清？市场上不是货到付款吗？

答：因为开工前后三天左右，我们会帮你定购所有你所需要的材料，还有一部分期货产品（例如成品类），为保证您的工期，我们将定货期限留出，以免延误您的工期。后期一些小额产品（例如开关和地漏等）我们就直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用直接付款给厂家，是您对所选购的产品多一层保障。如产品出现质量问题，我们公司不予以材料厂商结算，直致问题解决。

22、设计师帮助买的主材，公司负责吗？

答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您购买的材料不属于公司授权工作范围，建议您与家居设计师签订代购协议购买主材，与公司合作，不要与任何个人行为合作，这样才能让公司来保障您的利益。

23、工程已完工为何主材不能马上结算？

答：在工程最后仍会有一些主材的退货，例如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日。为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。

24、什么是成品？

答：成品主要是指把原来需要现场作的木制部分拿到工厂去做，机械