一对一工作流程

一对一工作流程

-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一对一工作流程

一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)

二、学管师接档建档，准备后续材料

A、电子档案

B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等）

三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方

第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。

四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访）

要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。

三方沟通的技巧：

与孩子沟通：老师讲的能听懂吗老师讲的进度快不快比你们学校的老师讲的好吗能跟上老师的思路吗方法如何

与老师沟通：孩子基础怎么样孩子能跟上进度吗上课互动怎样上课状态怎样上三个月能提高多少分

与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配合什么。(提出要求才是更高的吸引)

五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内）

入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。

六、个性化辅导方案的发放及归档

在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。

七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次）

回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。

八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析

授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）；

学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。

九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次）

参加家长会人员：教务主任、学管师、陪读老师、全科授课老师十、授课老师出具阶段性辅导报告，家长签字确认归档（两月一次）

十一、学管师出具阶段性总结报告，约家长面谈续费（剩余10小时课程前后）

十二、结束课程未续费或毕业，学管师出具毕业总结

十三、学管师、授课老师后续不定期跟踪回访（时间点：节假日、考试前后、天气变化等）

备注：

1、要求学管师在学生上课前一天电话确认任课教师和学生家长，避免因其中一方有事使得课程无法正常进行；

2、为了更好的鼓励进步学生以及宣传智适应教育的品牌，在学校宣传栏、微信群等都要及时地添加、更新优秀学员的进步信息，并给予进步学员物资鼓励，如奖状、奖品等

3、为了及时发现教师及学生在授课和学习中的问题，做到立即沟通和改进，学管师要第一时间对学习退步的学员进行分析、三方沟通和上报。

2018-12-28