销售人员素质模型(新)
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2021/2/12
专业 能力
专业性（4级） 化工产品知识（4级）
综合 管理 能力
成就愿望（3级）
客户导向（4级）
自信心（3级） 情绪控制3（级）
信息收集（4级） 分析能力（4级） 销售技能（4级）
核心 素质
计划能力（4级）
全局观念（级）
执行能力（4级）
全局观念（3级）
关注细节（4级） 成本意识（4级）
沟通能力（4级）
诚实正直（4级）
组织协调（4级）
爱岗敬业（4级）
团队合作（5级）
影响和说服（4级） 人际交往（4级）
市场开发（4级）
学习领悟（5级）
团队领导（5级）
责任心（4级）
培养指导（5级）
核心素质
综合管理能力
专业能力
胜任素质模型内容及等级要求
素质模型结构
类别
核心能力
综合管理能力
专业素质
内容
全局观念、诚实正直、爱岗敬业 团队合作、学习领悟、责任心
爱岗敬业 团队合作
专业能力 客户服务
分析判断能力
学习成长能力
学习领悟
成本控制
沟通协调能力
冲突管理能力
责任心
个人表率
等级描述：要求程度：5级.高， 4级.较高， 3级.一般， 2级.较低 ， 1级. 低
仪器仪表部经理 能力素质模型
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划；
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
学历要求
本科以上
专业要求 化学类相关专业
个性素质
为人正直、有强烈责任心、公正严谨、忠诚敬业、善于沟通
必备 技能
基础知识 计算机 其他
化学专业
化试耗材部经理 能力素质模型
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划； 2.年度销售目标制定及分解并下达目标； 3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
外语 英语四级
熟练
其它 驾照
普通话流利、有驾照者优先熟练使用各种办公软件和操作系统
化学产品行业五年以上销售经验，三年以上管理工作经验
中级以上销售工程师
领导决策能力
社会活动能力
全局观
团队管理
统筹规划能力
人际关系能力
诚实正直
自我管理
激励授权能力
理解实施能力
计划执行
自信心
组织指挥能力 开拓创新能力
语言表达能力 文字表达能力
2.年度销售目标制定及分解并下达目标；
3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
项目 组织中位置
职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
员工 执行层 专项事物
事 作业技能 个人成绩 技术专家
管理者 监督管理层
团队 人+事 人际+管理 团队成绩 管理专家
渠 道
2021/2/12
销售经理岗位工作职责
1.在销售总监的领导下，做好化试耗材部销售管理工作。 2.在公司营销中心管理制度及流程框架下，制定本部门的管理细则及办法。 3.在营销中心年度度、季度、月度基础上制定本部门的年、季、月销售目标执行计划并分解到小组及个人。 4.制定适合当期的市场推广与销售执行方案，并经审批后组织执行与跟踪管理。 5.组织开发各种营销手段，并落实销售手段创新。 6.负责组织对外合同报价、投标、谈判、合同签订等销售工作。 7.对部门新员工进行协助销售与陪同销售工作。 8.协助销售人员处理重大质量事故等。 9.负责协调本部门与公司相关部门（财务、物流、技术、生产）工作关系。 10.负责本部门员工的招聘、选拔、录用工作。 11.负责对本部门员工进行合理分工，协调部门内部工作关系。 12.负责对本部门员工进行管理技能、销售技巧、产品知识等的培训工作，提高销售人员达标率。 13.负责对本部门员工进行考核、奖惩、晋升降级等相关工作。 14.负责对化试耗材产品进行市场调查，并将调查结果向上级及相关部门反馈。 15.负责对化试耗材产品类客户进行跟踪与维护，并将跟踪反馈结果向上级及相关部门反馈。 16.根据市场调查及客户反馈，提出新产品开发意见及建议。 17.建立健全部门客户及产品管理档案，并按周期进行升级与优化。 18.负责对部门客户管理与分析方案，为客户提供优质客服服务。 19.负责重要客户接待，组织对外客户公关工作。 20.负责对重要客户投诉处理，实施客户满意度调查并及时反馈。 21.负责本部门销售信息系统建立与完善。 22.负责定期完成销售统计报表（日、月、季、年），并具有详细的分析原因、措施与方案。 23.负责部门应收账款跟踪管理，防止呆账、死账产生。 24.领导安排的其它工作。
学历要求
本科以上
专业要求 化学类相关专业
个性素质
为人正直、有强烈责任心、公正严谨、忠诚敬业、善于沟通
销售人员培训之——
素质模型之销售人员
成都科隆化工有限 公司
熊明礼
销售人员素质特征
团队精神
忠诚度
拼搏精神 创新精神
人才招聘、选拔中素质评估的目标
超标 绩效
具备能够创造出 现有和未来工作 高绩效的素质的人
基本 绩效
具备完成和胜任现有工作 的知识/技能的人员
现在
未来
专 业 素质 综合管理能力
核心素质 胜任素质模型框架
成就愿望
自我管理 自信心
情绪控制
分析判断
信息收集 分析能力
计划能力
计划执行 执行能力
关注细节
沟通能力
组织协调
沟通协调 书面表达能力
பைடு நூலகம்影响和说服
人际交往
团队管理
团队领导 培养指导
专业性、客户导向、成本意识
等级
备注
基础能力
通用能力
专业能力
员工素质模型结构图
岗位
岗位说明书
2021/2/12
岗位职责 任职资格（硬性）
工作经验 工作技能 能力素质
+ （软性）
++
能力素质
➢是支撑岗 位的最终基 石；
➢是一个工 作人员经过 长期培养和 潜移默化形 成的，是用 来推动和帮 助工作完成 的能力。
2021/2/12
• 通用素质模型，适用用 于公司所有管理员工
• 专业素质模型，适用用 于公司各级类销售人员 的销售专业素质
员工与管理人员职责对比
专业 能力
专业性（4级） 化工产品知识（4级）
综合 管理 能力
成就愿望（3级）
客户导向（4级）
自信心（3级） 情绪控制3（级）
信息收集（4级） 分析能力（4级） 销售技能（4级）
核心 素质
计划能力（4级）
全局观念（级）
执行能力（4级）
全局观念（3级）
关注细节（4级） 成本意识（4级）
沟通能力（4级）
诚实正直（4级）
组织协调（4级）
爱岗敬业（4级）
团队合作（5级）
影响和说服（4级） 人际交往（4级）
市场开发（4级）
学习领悟（5级）
团队领导（5级）
责任心（4级）
培养指导（5级）
核心素质
综合管理能力
专业能力
胜任素质模型内容及等级要求
素质模型结构
类别
核心能力
综合管理能力
专业素质
内容
全局观念、诚实正直、爱岗敬业 团队合作、学习领悟、责任心
爱岗敬业 团队合作
专业能力 客户服务
分析判断能力
学习成长能力
学习领悟
成本控制
沟通协调能力
冲突管理能力
责任心
个人表率
等级描述：要求程度：5级.高， 4级.较高， 3级.一般， 2级.较低 ， 1级. 低
仪器仪表部经理 能力素质模型
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划；
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
学历要求
本科以上
专业要求 化学类相关专业
个性素质
为人正直、有强烈责任心、公正严谨、忠诚敬业、善于沟通
必备 技能
基础知识 计算机 其他
化学专业
化试耗材部经理 能力素质模型
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划； 2.年度销售目标制定及分解并下达目标； 3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
外语 英语四级
熟练
其它 驾照
普通话流利、有驾照者优先熟练使用各种办公软件和操作系统
化学产品行业五年以上销售经验，三年以上管理工作经验
中级以上销售工程师
领导决策能力
社会活动能力
全局观
团队管理
统筹规划能力
人际关系能力
诚实正直
自我管理
激励授权能力
理解实施能力
计划执行
自信心
组织指挥能力 开拓创新能力
语言表达能力 文字表达能力
2.年度销售目标制定及分解并下达目标；
3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
项目 组织中位置
职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
员工 执行层 专项事物
事 作业技能 个人成绩 技术专家
管理者 监督管理层
团队 人+事 人际+管理 团队成绩 管理专家
渠 道
2021/2/12
销售经理岗位工作职责
1.在销售总监的领导下，做好化试耗材部销售管理工作。 2.在公司营销中心管理制度及流程框架下，制定本部门的管理细则及办法。 3.在营销中心年度度、季度、月度基础上制定本部门的年、季、月销售目标执行计划并分解到小组及个人。 4.制定适合当期的市场推广与销售执行方案，并经审批后组织执行与跟踪管理。 5.组织开发各种营销手段，并落实销售手段创新。 6.负责组织对外合同报价、投标、谈判、合同签订等销售工作。 7.对部门新员工进行协助销售与陪同销售工作。 8.协助销售人员处理重大质量事故等。 9.负责协调本部门与公司相关部门（财务、物流、技术、生产）工作关系。 10.负责本部门员工的招聘、选拔、录用工作。 11.负责对本部门员工进行合理分工，协调部门内部工作关系。 12.负责对本部门员工进行管理技能、销售技巧、产品知识等的培训工作，提高销售人员达标率。 13.负责对本部门员工进行考核、奖惩、晋升降级等相关工作。 14.负责对化试耗材产品进行市场调查，并将调查结果向上级及相关部门反馈。 15.负责对化试耗材产品类客户进行跟踪与维护，并将跟踪反馈结果向上级及相关部门反馈。 16.根据市场调查及客户反馈，提出新产品开发意见及建议。 17.建立健全部门客户及产品管理档案，并按周期进行升级与优化。 18.负责对部门客户管理与分析方案，为客户提供优质客服服务。 19.负责重要客户接待，组织对外客户公关工作。 20.负责对重要客户投诉处理，实施客户满意度调查并及时反馈。 21.负责本部门销售信息系统建立与完善。 22.负责定期完成销售统计报表（日、月、季、年），并具有详细的分析原因、措施与方案。 23.负责部门应收账款跟踪管理，防止呆账、死账产生。 24.领导安排的其它工作。
学历要求
本科以上
专业要求 化学类相关专业
个性素质
为人正直、有强烈责任心、公正严谨、忠诚敬业、善于沟通
销售人员培训之——
素质模型之销售人员
成都科隆化工有限 公司
熊明礼
销售人员素质特征
团队精神
忠诚度
拼搏精神 创新精神
人才招聘、选拔中素质评估的目标
超标 绩效
具备能够创造出 现有和未来工作 高绩效的素质的人
基本 绩效
具备完成和胜任现有工作 的知识/技能的人员
现在
未来
专 业 素质 综合管理能力
核心素质 胜任素质模型框架
成就愿望
自我管理 自信心
情绪控制
分析判断
信息收集 分析能力
计划能力
计划执行 执行能力
关注细节
沟通能力
组织协调
沟通协调 书面表达能力
பைடு நூலகம்影响和说服
人际交往
团队管理
团队领导 培养指导
专业性、客户导向、成本意识
等级
备注
基础能力
通用能力
专业能力
员工素质模型结构图
岗位
岗位说明书
2021/2/12
岗位职责 任职资格（硬性）
工作经验 工作技能 能力素质
+ （软性）
++
能力素质
➢是支撑岗 位的最终基 石；
➢是一个工 作人员经过 长期培养和 潜移默化形 成的，是用 来推动和帮 助工作完成 的能力。
2021/2/12
• 通用素质模型，适用用 于公司所有管理员工
• 专业素质模型，适用用 于公司各级类销售人员 的销售专业素质
员工与管理人员职责对比