样板房管理员岗位职责

样板房客服助理岗位职责

一、接待参观的客人

1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

2、注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；

谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分

布及使用。

4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情

况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

5、对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报；

6、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；若发现客人拍照时，应

予以婉拒：“小姐/先生，您好！很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅。”。

7、服务中不得与客人发生冲突。

二、工作要求

1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

2、遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！”。

3、指引参观的客人穿好鞋套。

4、不得在样板房内吃东西，不得因为无人参观而坐在房内。

5、不得串岗聊天。

6、在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释，然后请

示相关人员后方可回答，以免客人误解。

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