■店长手册-店长的职责、标准和要求
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家店铺的管理者，承担着管理和监督店铺日常运营工作的重要职责。
他们需要具备多项技能和素质，以确保店铺的正常运营和持续发展。
以下是店长的岗位职责和要求。
一、店长的岗位职责1. 负责店铺的日常管理和组织工作，包括员工调配、工作安排、考勤管理等，以确保店铺各项工作有序进行。
2. 负责店铺销售目标的制定和达成，监督销售队伍的绩效，提高销售额和利润率。
3. 确保店铺的库存管理与货品陈列符合公司要求，保持店内的整洁和良好的商品陈列效果，提升顾客购物体验。
4. 负责店铺的员工培训和绩效评估，激励员工的工作热情和积极性，提升员工的业务水平和服务意识。
5. 协调店内各部门的沟通与合作，确保店内各项运营工作的顺畅进行，解决日常工作中的问题和矛盾。
6. 负责店铺的销售数据分析和市场调研，根据市场需求和竞争情况，提出销售策略和促销方案，增加销售额和市场份额。
7. 维护店铺与供应商、客户之间的关系，协商和签订合作协议，保证供应链的畅通和稳定。
8. 监测店铺的运营成本和费用，合理控制成本开支，提高店铺的盈利能力。
二、店长的岗位要求1. 具有较强的组织和协调能力，能够有效管理和调动团队，解决各种运营问题。
2. 具备良好的销售技巧和经验，了解市场动态和消费者需求，能够熟练运用销售工具和方法，提升销售额。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与员工、客户和供应商保持良好的关系，解决问题和处理纠纷。
4. 具备良好的团队管理能力，能够激励员工团队合作，提高员工满意度和工作效率。
5. 具有一定的市场分析和经营规划能力，能够准确判断市场趋势，提出合理的销售策略和促销方案。
6. 具备较高的学习能力和适应能力，能够及时掌握新产品和新技术，提升个人业务水平和专业知识。
7. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对紧急情况和突发事件，保证店铺运营的稳定。
8. 具备良好的商业道德和职业操守，能够遵守公司的规定和制度，保证店铺的合法经营和良好形象。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求作为一家商店的核心管理者，店长扮演着关键的角色。
店长不仅需要管理店内日常运营，还需要领导员工并提供优质的顾客服务。
本文将介绍店长的岗位职责和要求，以便读者更好地了解这一职位的要求和挑战。
一、岗位职责1. 业绩管理：店长需要制定销售目标并监督团队实现这些目标。
他们负责制定策略和计划，确保销售额的增长，并通过与员工合作促进业绩提升。
2. 库存管理：店长负责监控和管理库存水平，确保及时补货和库存周转。
他们需要与供应商保持联系，识别热销产品，并根据市场需求调整库存。
3. 员工管理：店长需要招聘、培训和管理店内员工。
他们负责制定工作时间表，安排员工轮班，并确保员工具备良好的产品知识和销售技巧。
4. 顾客服务：店长应确保顾客获得优质的购物体验。
他们需要解决顾客投诉，并确保员工友好、专业地为顾客提供服务。
5. 财务管理：店长需要监督和管理店内的财务活动。
他们需要制定预算、监控开支，并确保店内的财务状况良好。
二、岗位要求1. 管理经验：店长需要具备一定的管理经验，熟悉日常商店运营的各个方面，包括销售、库存管理和员工培训等。
2. 领导能力：店长需要具备良好的领导能力，能够带领团队实现销售目标，并激励员工提升业绩。
3. 沟通技巧：店长需要有良好的沟通能力，能够与员工和顾客有效地沟通。
他们应能够倾听员工的反馈，并以积极的方式解决问题。
4. 人际关系管理：店长需要善于处理人际关系，与员工和顾客建立良好的关系。
他们应能够处理员工之间的冲突，并与供应商保持良好的合作关系。
5. 灵活性：店长需要具备灵活的工作时间和能力，以便适应不同的工作需求和时间表。
6. 产品知识：店长需要对所销售的产品有深入的了解，包括特点、用途和价格等。
他们应能够回答顾客的问题，并提供专业的意见。
7. 商业意识：店长需要具备商业意识，对市场趋势和竞争对手有一定的了解。
他们应能够制定有效的销售策略，以提高业绩并保持竞争力。
结论店长是一家商店成功经营的重要因素。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求作为一家商店的店长，岗位职责和要求是非常重要的。
一个优秀的店长需要具备多方面的能力和素质，以确保店铺的日常运营和业绩增长。
本文将探讨店长的岗位职责和要求，以期帮助更多人了解和担当这一重要角色。
一、店长的岗位职责1. 业绩管理：店长是店铺的管理者，负责制定和执行销售目标，并监督员工的工作表现。
他们需要与团队合作，确保店铺的销售额和利润达到预期水平，并制定相应的销售策略和促销活动。
2. 店铺运营：店长负责店铺的日常运营管理。
他们需要保持店内的整洁和美观，管理库存和补货，确保货品陈列有序，并提供高品质的客户服务。
此外，店长需要协调店内员工的工作安排和班次轮换，确保店铺的正常运转。
3. 人员管理：店长需要招聘、培训和管理店内的员工。
他们负责员工的绩效考核和薪酬福利的管理，解决员工之间的纠纷和冲突，并提供必要的团队建设和培训支持，以提高员工的工作效率和满意度。
4. 客户关系管理：店长需要建立和维护良好的客户关系，提供优质的购物体验，并及时回应客户的需求和投诉。
他们需要监测市场动态和竞争对手的行动，以制定有效的市场营销策略和客户吸引计划。
5. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括预算制定和成本控制，销售数据分析和报告，以及确保店铺的盈利能力和财务健康。
二、店长的岗位要求1. 行业知识和经验：店长需要对所在行业和产品具有一定的了解和经验。
他们应对市场变化和消费者需求敏感，能够根据实际情况制定适应性的经营策略。
2. 战略眼光和决策能力：店长需要具备良好的战略思维和决策能力，能够评估市场情况，把握商机，并及时做出决策以响应市场需求。
3. 领导和沟通能力：店长需要具备良好的领导和沟通能力，能够激励团队成员，协调工作，并与上级、同事和客户进行有效的沟通。
4. 团队合作精神：店长需要具备团队合作精神，能够与员工建立良好的合作关系，并协调团队的工作，共同实现销售目标。
5. 结果导向和解决问题能力：店长需要有高度的结果导向思维，能够有效解决问题和应对挑战，推动店铺的业绩增长。
门店店长工作手册
（7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后， 再找相关人员解决问题
4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为
二、店长应有的能力
1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大 的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能 力和素质
3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道 自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和 凝聚力，以及掌握员工的能力
5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因
6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一 尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍 顾客的走动 清洁卫生是做便利的重要条件，现代的便 利店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁 卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。
2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要 做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、 产品排列等） C：营业店进期的产品销量进行销售量/ 额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？
3、 中午轮班午餐
4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比 较如何）
四、店长一天的活动
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求店长（Store Manager）是管理零售店、商场等销售点的重要职位。
他们是店铺的领导者，需要负责管理销售、库存、员工、货物陈列等方方面面的工作。
随着零售业的不断发展，店长的职责和要求也日趋复杂，下面就为大家详细介绍店长职责和要求的相关内容。
一、基本职责店长的基本职责包括但不限于以下几点：1.制定和执行销售计划，实现销售目标并保持良好的客户关系。
2.制定和执行合理的库存管理计划，确保货物的供应和库存管理的顺畅。
3.确保员工能够熟练掌握产品知识和销售技巧，提供服务质量并最大程度地满足客户需求。
4.策划和组织促销活动，提高销售额和知名度。
5.定期对店铺的活动、销售和客户反馈进行分析和汇报，并提出有效的改善方案。
二、相关要求要成为一名合格的店长，需要具备以下几个方面的素质和技能：1.专业知识店长需要了解和熟悉相关的销售、管理和人事法规等领域的知识，熟悉市场趋势并根据市场规律做出相应决策。
2.协调能力店长需要协调店内员工之间的工作关系，确保各项工作的顺利实施。
此外，店长还需要与供应商、雇主、客户等建立良好的关系。
3.领导能力店长需要充分发挥团队的潜力，合理规划工作，指导员工在工作中不断进步并通过鼓励、激励等方式激发员工工作积极性。
4.沟通能力店长需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头交流。
在与员工、客户和供应商交流中，应突显自己的管理能力和业务水平。
5.品质要求店长需要具备严谨细致的工作态度，以及高度的责任心和自我要求。
此外，他们还应注重环境卫生、形象、礼仪等方面的注意，以树立优秀的品牌形象。
总之，店长是一份充满责任和挑战的职位，需要具备较高的管理和领导能力、交际能力、专业水平和责任心。
若想在零售业获得成功，如何成为一名合格的店长将是不可或缺的一步。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一个商业店铺中的重要角色，其职责涉及到了店铺的管理、销售和服务等方面。
随着现代商业的快速发展，店长的工作职责和要求也在不断更新和提高。
本文将从以下几个方面进行分析，介绍店长的岗位职责和要求。
一、店长的岗位职责1.店铺管理店长是店铺管理的核心，其职责包括：（1）公司制定的商业计划的执行和实施。
（2）负责制定店铺的工作计划和组织实施。
（3）负责对店铺的各项工作进行监督和管理，包括货架布置、员工培训、清洁卫生等。
（4）负责维护店铺形象和品牌形象，提高顾客满意度。
2.销售管理店长是销售管理的重要角色，其职责包括：（1）战略制定：根据公司的销售战略和市场需求，制定店铺销售计划并推行。
（2）制定营销活动方案：结合市场需求、销售状况和竞争情况，制定创新性的营销策略。
（3）销售任务实施：培训员工、确保货品畅销、提高客户满意度。
（4）销售绩效考核与分析：对销售业绩进行考核，通过分析业绩数据来创新销售策略。
3．员工管理店长是员工管理的主要负责人，其职责包括：（1）招聘：根据店铺的业务发展需要，招聘合适的员工。
（2）培训：对员工进行岗位培训和职业发展培训。
（3）管理：管理员工，压实员工责任，合理安排员工工作。
（4）解决问题：解决员工出现的问题。
二、店长的岗位要求1.领导能力店长需要具备一定的领导能力，能够带领团队实现公司的目标，同时也担负店铺的管理职责，需要以身作则，责任心强。
2.销售能力店长需具备一定的销售能力。
能够根据市场需求、消费者需求和公司业务战略，制定销售计划并推行，确保店铺的盈利能力。
3.管理能力店长需具备一定的管理能力。
需要能够制定店铺的工作计划，管理店铺和员工的工作，并能够协调处理店铺出现的问题。
4.沟通能力店长需要具备一定的沟通能力。
能够和公司领导、员工、客户进行有效的沟通和合作，缩小沟通差距，解决问题。
5.责任心店长需要具备强烈的责任心。
负责店铺的运营管理和顾客服务，突破管理和销售困难，赢得市场。
餐饮店长手册
餐饮店长手册服务员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与服务员根本上的差异。
一、店长的职责1五项基本职责（1）达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
2两项最基本的工作对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的产品方案不管是什么地区，*****************的胜负是决定于其核心产品：菜肴的出品品质的好坏、齐全与否、上菜是否快捷。
不仅要保证#########核心菜肴的品质，还要适应消费者的需求，提出能准确领导消费走向的菜肴新品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“服务好”“清洁”的营业场所消费者所期待的除核心产品：菜肴外，还要“服务好”和“清洁”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
（3）营造独特的卖场----菜品展示区根据########总部提供的陈列模式，摆放其核心产品：###品牌菜，根据#######总部提供的标准设计明档。
菜品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往成为容易疏忽的问题。
在点菜时，必须有让人信服的菜肴知识和水准，这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。
店长应该具有这种能力。
（4）推销之道了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群、本店的定位；以及指导推销的方案、宣传的方式以及投诉的处理是店长的第四要务。
如何拜访客户？如何全程跟踪？如何管理业务部？对于今天的餐饮行业显得尤为重要。
店长岗位要求（5篇）
店长岗位要求（5篇）第一篇：店长岗位要求店长规范与职责第一节店长岗位说明一．店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。
对店长的要求店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理）1.统筹制定每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3.负责对员工服务规范进行监督4.负责监督员工目标完成进度5.负责店铺形象日常维护与管理6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督7.负责每日交接班工作记录与盘点8.负责日常维修申请及处理.负责店铺突发事件的处理10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导）1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导）1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4.负责店铺每日收银现金的正确5.做好货品的补充计划和调拨管理6.建立顾客资源档案7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五（进行团队管理）1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正3.早晚班或交接工作协调4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责说明本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作）1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3.观察员工的服务细节及服务是否规范4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列6.负责店内环境卫生的总结7.负责每日交接班工作的记录8.负责店铺头上的前期处理店长岗位职责。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求在商业世界中，店长是一家店铺的核心人物，宛如一艘航船的舵手，肩负着引领店铺走向成功的重要使命。
店长的工作涵盖了多个方面，从人员管理到业务运营，从客户服务到财务管理，每一项职责都对店铺的生存和发展起着至关重要的作用。
下面，让我们详细了解一下店长的岗位职责和要求。
一、岗位职责1、店铺运营管理（1）制定并执行店铺的运营策略，包括销售目标、市场推广计划和促销活动等，以提高店铺的知名度和销售额。
（2）监督店铺的日常运营，确保各项工作按照标准流程进行，包括开店前的准备、营业中的服务和闭店后的清理等。
（3）关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整运营策略，以保持店铺的竞争力。
2、人员管理（1）招聘、培训和评估员工，确保员工具备良好的专业知识和服务技能。
（2）制定员工排班表，合理安排员工的工作时间和任务，确保店铺的运营效率。
（3）激励员工，提高员工的工作积极性和工作满意度，营造良好的团队氛围。
3、商品管理（1）负责商品的采购、补货和库存管理，确保商品的种类齐全、数量充足，同时避免库存积压。
（2）监督商品的陈列和展示，确保商品摆放整齐、美观，易于顾客选购。
（3）关注商品的销售情况，及时调整商品的种类和价格，以满足顾客的需求。
4、客户服务（1）确保员工提供优质的客户服务，解决客户的投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
（2）收集客户的反馈和意见，为店铺的改进提供依据。
（3）建立客户关系管理系统，定期与客户进行沟通和互动，促进客户的再次购买和口碑传播。
5、财务管理（1）负责店铺的财务预算和成本控制，确保店铺的运营在预算范围内。
（2）审核和管理店铺的各项费用支出，如租金、水电费、员工工资等。
（3）监控店铺的销售数据和财务报表，分析经营状况，提出改进措施和建议。
6、店铺安全与卫生管理（1）制定并执行店铺的安全管理制度，确保店铺和员工的人身财产安全。
（2）监督店铺的卫生情况，包括店铺的清洁、消毒和食品卫生等，为顾客提供一个安全、舒适的购物环境。
店长岗位职责和工作要求范围
店长岗位职责和工作要求范围
店长岗位职责和工作要求范围
一、职责范围
1.负责店铺的日常管理和运营工作，包括但不限于人员管理、销售管理、库存管理、物流管理等；
2.保持店铺营业状态，提高利润水平，提高客户满意度；
3.负责制定和实施店铺的营
销策略，提高产品的知名度和品牌价值；4.负责店内设施维护
保养和环境卫生管理；5.与供应商和批发商建立良好的合作关系，开拓新的销售渠道和客户资源；6.协调店内各部门之间的
工作，确保业务运营的协同性；7.监督并评估销售人员的业绩
表现，提升销售部门的销售能力；8.积极回应顾客反馈，确保
客户满意度和服务质量。
二、合法合规
1.店铺营业必须遵守国家法律法规，不得从事任何违反法
律法规的行为；2.销售产品必须符合国家质量、安全和卫生标准，确保产品的质量安全；3.营销策略必须遵守竞争法和商业
道德规范，不得采用不正当竞争手段。
三、公正公平
1.店铺的招聘和管理必须公正公平，不得进行任何形式的
歧视、压迫或欺骗；2.销售产品和提供服务必须公正公平，不
得进行价格欺诈、虚假宣传等不正当行为；3.对客户、员工和合作伙伴必须诚实守信，遵守商业道德规范。
四、切实可行
1.岗位职责和工作要求必须切实可行，不能过高或过低；
2.要充分考虑员工实际情况，合理制定工作要求和目标；
3.要根据店铺实际情况，制定适合的运营计划和策略。
五、持续改进
1.要及时总结、调整和优化店铺运营方式；
2.要持续改进服务质量，提高客户满意度；
3.要不断提升员工素质和业务能力，提高运营效率和竞争力。
店长必备工作手册
店长必备工作手册店长必备工作手册第一章：店长的基本职责和责任一、店长的角色与责任1. 作为店铺的管理者，店长需要负责整个店铺的运营管理，包括人员招聘、货物采购、销售管理、客户服务等。
2. 店长需要负责策划和组织各类促销和宣传活动，提高店铺的知名度和销售业绩。
3. 店长需要协调店内的各个部门，确保店铺的各项工作顺利进行。
二、店长的特点和能力要求1. 店长需要具备较强的组织、协调和管理能力，能够有效地调动店员的积极性，提高工作效率。
2. 店长需要具备一定的市场洞察力，能够对市场变化和竞争对手进行及时分析和应对。
3. 店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工和顾客进行有效的沟通和交流。
第二章：店长的日常管理工作一、店铺人员管理1. 店长需要制定明确的人员招聘计划，根据需求招聘合适的员工，并对其进行培训和管理。
2. 店长需要制定详细的工作制度和规范，包括员工工作时间和考勤制度，工作岗位职责等，并进行严格的执行和监督。
3. 店长需要进行员工绩效考评，及时发现问题，并制定相应的奖惩措施。
二、店铺的运营管理1. 店长需要制定店铺的销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
2. 店长需要负责对店铺的货物进行定期盘点，确保货物的库存充足和质量良好。
3. 店长需要及时处理客户投诉和意见，并提供良好的售后服务，以提高客户的满意度。
三、店铺的宣传和促销1. 店长需要制定店铺的宣传计划和策略，选择适合的宣传渠道和方式，提高店铺的知名度和影响力。
2. 店长需要组织各类促销和宣传活动，吸引顾客前来购买。
3. 店长需要与供应商进行合作，获取更多的促销资源和优惠，以提高店铺的竞争力。
四、店铺的成本和效益管理1. 店长需要对店铺的各项费用进行合理的预算和控制，减少不必要的支出。
2. 店长需要及时统计和分析店铺的经营数据，如销售额、盈利情况等，以便及时调整经营策略。
3. 店长需要与财务部门进行紧密合作，确保财务报表的准确性和及时性。
第三章：店长的人际关系管理一、与员工的关系管理1. 店长需要与员工保持良好的沟通，并倾听员工的建议和意见。
店长岗位职责与工作内容
店长岗位职责与工作内容店长岗位职责与工作内容【八篇】在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，那么关于岗位职责的格式，你掌握了吗。
下面是作者为大家整理的店长岗位职责与工作内容【八篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店长岗位职责与工作内容1一、店长岗位职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。
合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点（一）人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。
而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
（二）日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求店长是一家门店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要具备一定的管理能力和人际交往能力，以保证店铺的正常运营和顾客满意度的提升。
以下是店长岗位的职责和要求。
一、店长岗位职责1.负责店铺的日常管理和运营，包括员工的工作调配、工作计划的制定和执行等，确保店铺的正常运作。
2.监督员工的工作表现，进行绩效评估和激励，培养和塑造团队精神，提高员工的工作效率和服务质量。
3.负责制定并执行销售目标，监控销售业绩，分析销售数据，并及时调整销售策略，以提高销售额和利润。
4.与总部进行沟通和协调，及时反馈问题和需求，确保店铺与总部之间的顺畅沟通。
5.负责店内的仓储管理和库存控制，确保货品的及时补充和销售时间的安排。
6.处理客户投诉和问题，提供专业和及时的解决方案，以提高顾客的满意度和忠诚度。
7.负责店铺的店面陈设和产品陈列，确保店内的整洁和美观，以吸引顾客并提高销售额。
8.负责招聘和培训新员工，确保员工的专业素质和服务意识，为顾客提供优质的购物体验。
9.制定并执行店铺的营销活动和促销策略，提高品牌知名度和店铺的客流量。
二、店长岗位要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够有效地管理和指导团队。
2.具备较强的业务分析和解决问题的能力，能够及时调整销售策略和解决店铺运营中的问题。
3.具备一定的市场营销和销售技巧，能够制定有效的销售策略，提高店铺的业绩。
4.具备一定的领导能力和人员管理经验，能够激励员工，提高团队的合作精神和工作效率。
5.具备较强的学习能力和自我驱动力，关注市场动态和销售趋势，不断提升自己的业务水平和管理能力。
6.具备良好的服务意识和顾客导向思维，能够提供专业和友好的服务，满足顾客的需求。
7.具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下有效地工作和处理紧急情况。
8.具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和任务，确保店铺运营的顺利进行。
综上所述，店长作为一家门店的管理者，承担着店铺日常运营和管理工作，并需要具备一定的管理能力和人际交往能力。
店长的岗位职责和工作内容
店长的岗位职责和工作内容店长的岗位职责和工作内容（通用9篇）如果让你来写店长的岗位职责和工作内容，你知道怎么下笔吗? 职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
下面小编给大家带来店长的岗位职责和工作内容，希望大家喜欢！店长的岗位职责和工作内容篇11、全面主持__店面的管理工作，配合总部各项营销策略的实施;2、执行总部下达的各项任务，做好门店各个环节的分工管理工作;3、监督商品的上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;4、掌握门店各种设备的维护保养知识;5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;6、负责对员工的培训教育。
店长的岗位职责和工作内容篇21、执行公司下达的各项工作计划,并按会所的各项规章制度,做好店内员工的日常管理工作;2、带领团队努力完成公司下达的销售目标和各类促销计划;3、督导门店各个环节按规范运行,注意协调各班组之间的工作衔接;4、定期开展质量分析活动,对各班组服务、卫生及设施设备的维修保养进行检查;5、做好处理突发事件和顾客投诉;6、认真完成上级交办的其他工作。
店长的岗位职责和工作内容篇31、执行上级下达的销售计划，统筹制定各类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；2、根据活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3、及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；4、负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5、负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7、负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。
店长手册-店长的职责、标准和要求
目的：为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。
范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。
权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。
门 店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。
门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。
流程内容：一、 门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店 经 理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店 长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副 店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓 管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。
同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。
是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。
因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。
优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。
好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。
店长必须注意品格与修养。
1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
一、店长岗位职责
1. 全面负责店铺经营管理及营销策略，制定并执行店铺年度目标及销售计划，确保顾客数量及销售额的逐年稳步增长。
2. 确定并掌握特定区域的市场需求、竞争情况、顾客需求及行业趋势，提供合理化建议和反馈给总部，以便于总部进行市场营销和产品推广等其他业务的决策安排。
3. 负责店铺员工的考核、员工招聘及培训，确保员工足够稳定且工作积极度高。
4. 执行品牌所有相关政策、程序、活动及宣传，如执行新品上市，促销活动，节假日活动等。
5. 实时掌握、反馈和解决店铺运营过程中出现的困难和问题，及时与区域经理部穿线及理论指导归纳，确保店铺安全、卫生、规范化的运营管理。
二、店长岗位任职资格要求
1.全日制本科以上学历，中级职称及以上，专业不限；
2.具有至少3年相关领域经验并负责过较复杂的营销项目的规划和实施；
3.具有良好的分析和决策能力，能够根据市场和顾客的情况进行合理的计划和方案的制定；
4.性格开朗，善于沟通协调，对营销有热情，以客户为导向，具有强烈的商业意识；
5.精通中国传统文化，熟知当前市场、政策及最新流行趋势，并具有较强的推广策略和洞察力。
总之，店长的岗位职责较为综合，需要掌握各个方面的知识和技能，要求运营管理能力、市场营销能力、项目管理能力和团队管理能力都得到提高和实际操作，能够充分领导和激励各个方面的人员在相对宽松的工作环境下进行良好的团队协作和业务推进。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求一、岗位职责：店长作为一个门店的管理者，承担着重要的职责和使命。
下面是店长的岗位职责：1. 制定并执行经营策略：店长需要根据市场需求、竞争情况和公司要求，制定相应的经营策略，并确保其顺利执行。
2. 负责销售和业绩目标：店长需要确保门店达到销售和盈利目标，并通过有效管理团队，提高店铺的整体业绩。
3. 负责团队管理：店长需要招募、培训和管理店铺员工，确保员工具备所需的专业知识和技能，并建立良好的团队合作氛围。
4. 精心制定并执行营销计划：店长要负责制定并执行营销计划，包括促销活动、广告宣传和客户关系维护等方面，以吸引更多的客户并提高公司知名度。
5. 店铺运营管理：店长需要管理和协调店铺的各项运营事务，包括货品管理、库存控制、收银流程、售后服务等，确保店铺的正常运营。
6. 客户服务和投诉处理：店长需要确保店铺提供优质的客户服务，有效解决客户的投诉和问题，并建立良好的客户关系，提高客户满意度。
7. 财务管理和报告：店长需要负责店铺的财务管理，包括销售报表、利润分析、成本控制等，并及时向上级汇报店铺的经营情况。
二、岗位要求：1. 经验和知识：店长需要具备相关的行业经验和知识，了解市场动向和竞争对手情况，能够制定有效的经营策略和营销计划。
2. 领导能力：店长需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队，推动员工实现个人和团队目标。
3. 沟通能力：店长需要有良好的沟通能力，能够与员工、上级和客户有效地进行沟通和协调，解决问题和处理纠纷。
4. 技术能力：店长需要具备一定的技术能力，熟悉店铺的运营管理系统，能够灵活运用计算机和相关软件进行工作。
5. 服务意识：店长需要具备优秀的服务意识，对客户需求敏感，并能够通过优质的服务提升客户满意度。
6. 压力管理能力：店长需要能够在快节奏和高压力的工作环境下保持冷静，并能够有效处理各种应急情况。
7. 主动性和创新精神：店长需要具备主动性和创新精神，思维敏捷，能够积极主动地发现问题并提出解决方案。
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范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。
权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。
门店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。
门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。
流程内容：一、门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店经理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。
同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。
是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。
因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。
优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。
好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。
店长必须注意品格与修养。
1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。
1.1.2.2 拥有忍耐力：在店铺的营运和管理过程中，喜悦和逆境总是时常伴随左右，特别是逆境的时候。
对于一个店长来说，许多的事情和琐碎的工作都在考量着每一位优秀店长的忍耐力和承受能力。
1.1.2.3拥有明朗的性格：我们相信，拥有阳光和开朗的性格，能赢得更多员工和顾客的信赖。
1.1.2.4拥有包容性：有容乃大、海纳百川。
我们的同事来自不同的地方和领域，每个人都有自己的特点和优秀的地方。
您的包容性，对于您工作的开展和事业的成功，有很好的辅助作用。
1.2 店长的角色定位及说明1.2.1执行者店长是公司销售业绩、品牌形象和咨讯传达的具体维护和执行者，在销售方面要围绕公司的整体营销策略和任务指标做好终端的策划与执行；在咨询传达方面要推行公司的规章制度，宣传公司的企业文化。
具体执行内容有以下方面：●销售任务的执行●规章制度的执行●行政指令的执行●文化推广的执行●店务日常管理的执行●服务质量的执行●品牌形象的维护1.2.2、代表者店长是公司形象及企业文化的代表，是公司面对导购的代表，同时也是导购面对公司的代表，是企业面对消费者和市场的代表。
作为店长必须注重自身素质及形象，才能有资格做好这个代表。
具体的代表方面有以下几点：●公司形象代表●公司文化代表●公司管理代表●店铺代表●公司经营代表●公司客服代表1.2.3、经营者经营的实际意义是经商及市场氛围的营造。
店长是所在店铺及终端市场的经营者，在店铺内一切经营都要围绕业绩目标的达成进行。
在终端市场要营造适合企业生存及发展的氛围。
具体经营有以下方面：●品牌经营●店铺业绩经营●人际关系经营●团队凝聚力经营●市场氛围经营●消费者美誉经营1.2.4、教导者店长是店铺导购的教授和引导者，教授和引导着店员朝健康和积极的方向发展，符合公司品牌和发展战略的要求。
这就要求店长对公司的文化、制度、流程等各方面相关知识要有深刻的了解和掌握，并及时正确的教导给店铺员工。
具体教导方面有以下几点：●企业文化和制度的教导●销售知识与技能的教导●服务知识和技能的教导●员工知识和能力的教导●时尚与潮流的引导1.2.5、管理者店长是店铺的直接管理者，对店内一切事务有管理权。
具体管理有以下方面：●日常店务管理●人员管理●商品管理●财务管理●信息情报管理1.2.6、领导者店长是店铺的最高领导，对店内所有员工施行领导和决策权，带领着店铺员工完成店铺的销售、服务、标准、流程等目标和制度的完成与遵守，并不断提升自己的领导能力和领导水准1.3 店长与导购的区别店长与导购有哪些具体区别2、店长的工作职责2.1、销售预估2.1.1 销售分析2.1.1.1 周(月)经营分析：总结周(月)经营情况及影响销售额变动的因素2.1.1.2 分析提升销售的机会点，拟订措施2.1.2销售计划2.1.2.1 制定本店年度指标计划并分解到月、到天、以及每个人。
2.1.2.2 制定特殊节假日的销售计划2.1.2.3 确认并核准各柜组销售计划2.1.2.4制定本店销售工作计划2.1.2.5 核准各柜组销售工作计划2.1.3 服务管理2.1.3.1 售前服务2.1.3.1.1 调整员工心态和对员工进行相应的培养2.1.3.1.2 加强对员工服务标准及流程的培训2.1.3.1.3 监督员工仪容仪表和服务标准及流程2.1.3.2 售中服务2.1.3.2.1 服务用语、服务语气、服务态度的关注2.1.3.2.2 关注服务技能(特别关注导购和收银员)2.1.3.2.3 特殊顾客的服务2.1.3.2.4服务的时间性和有效性2.1.3.3 售后服务2.1.3.3.1 手工技能服务监督2.1.3.3.2 督促退换货的处理，负责解答顾客的疑问2.1.3.3.3 受理顾客投诉，收集顾客投诉的资料2.1.3.3.4 特殊顾客的售后服务的处理2.1.4 促销管理2.1.4.1 了解品牌内部日常和节假日促销信息，关注外部促销信息（如商场、竞争对手等）2.1.4.2 对促销计划提供参考信息(含日常、节目、换季促销)，及时反馈商场的促销计划和方案。
2.1.4.3 组织协调和执行促销活动，跟进促销执行的过程。
2.1.4.4 对促销活动进行相应记录和观察，适时进行评估，并及时反馈和跟进2.1.5 销售信息管理2.1.5.1 从本店的定位出发，收集并分析对本店有影响的顾客需求信息及其它社会信息2.1.5.1.1 消费者特征分析2.1.5.1.2 顾客满意度分析2.1.5.1.3 顾客档案管理(贵宾卡的管理)2.1.5.2 及时了解并汇报周边环境的变化和调整2.1.5.2.1 政策资源调查、经济状况调查2.1.5.2.2 服饰流行趋势调查分析2.1.5.2.3 竞争对手分布2.1.5.2.4 交通便利情况、商圈变化2.1.5.2.5 市场信息档案管理2.1.5.3 及时关注和反馈竞争对手的情况和信息2.1.5.3.1 竞争对手风格定位、商品特征、购物环境、导购、促销策略、营业面积、营业时间、客流量情况、买单情况、竞争对手档案管理2.1.6 关注并记录客流情况，并将情况进行反馈和分享2.1.6.1总客流量、目标客流量、进入客流量、顾客买单率、顾客的结构、客流时段等信息 2.1.7 留意顾客购买能力，并及时将信息反馈到营运部和其他相关部门2.1.7.1 客单价2.1.7.2 单位顾客的购买力2.1.7.3顾客购买的商品品类、款式、颜色等信息2.1.7.4 顾客购买的周期、忠诚度等信息2.2 、商品管理2.2.1 库存管理2.2.1.1商品入库管理2.2.1.1.1监控库存结构，发现异常应及时处理或汇报。
2.2.1.1.2监督并做好仓库管理2.2.1.1.3 库存信息的准确和有效2.2.1.2补货管理：（补货要求：合理、准确、及时。
补货关注：销售数据、销售周期、库存数量、货架容量、来货时间等）2.2.1.2.1 抽查各柜补货情况2.2.1.2.2 畅销款的补货管理2.2.1.2.3 促销及赠品的补货管理2.2.1.2.4 补货工作及时跟进2.2.1.3商品调拨2.2.1.3.1 严格认真执行商品调拨程序2.2.1.3.2完成商品调拨后库存数据的管理工作2.2.1.3.3 调拨过程的管理2.2.1.4盘点管理2.2.1.4.1 确定盘点时间，审核盘点相关报表2.2.1.4.2按流程要求执行和督促门店的盘点工作2.2.1.4.3 盘点过程及结果的监控和反馈2.2.2货架资源管理2.2.2.1检查商品在卖场货架陈列情况和效果2.2.2.2合理分配货架资源，使商品展示效果的最大化和美观性，达到促进销售和品牌展示的效果2.2.2.3陈列标准的执行2.2.2.4陈列道具的维护2.2.2.5特别关注橱窗和模特展示的效果2.2.2.6 商品在陈列资源的定期调整2.2.3 品质管理2.2.3.1商品质检管理并及时向有关部门汇报。
2.2.3.2质量问题的商品处理2.2.3.2.1 检查报废工作的执行情况。
2.2.3.2.2 申请并跟进破损商品的处理。
2.2.4 商品开发管理（暂不执行）2.2.4.1新品开发2.2.4.2代销商品管理2.2.5商品信息管理2.2.5.1顾客需求信息的收集和反馈2.2.5.2商圈竞争对手信息收集和反馈2.2.5.2.1竞争对手商品特征2.2.5.2.2 商铺周遍非竞争对手商品信息的收集和反馈2.3 、人员管理：2.3.1 员工招聘(非管理人员)2.3.1.1了解各岗位人员需求情况2.3.1.1.1 明确商场各岗位人员编制2.3.1.1.2 根据现有人员配备比例，提出人员需求预测2.3.1.2汇总各柜的人员需求，制定本店新员工招聘计划因员工调动、晋升或员工辞职、辞退出现岗位空缺时，及时拟订招聘计划，上报审批。
2.3.1.3公布招聘信息2.3.1.3.1张贴招聘POP广告2.3.1.3.2 做好对POP的维护2.3.1.4 资料收集2.3.1.5 资格审核2.3.1.6 面试录用2.3.2 人员配置2.3.2.1 根据本店人员的编制和销售情况，执行配置。
2.3.2.2 排班管理(包括正常班和加班)2.3.2.2.1不定期抽查商场人员的考勤卡及签到情况登记表，核实考勤的真实性2.3.2.2.2 节假日等特殊情况下的人员排班2 .3.2.2.3 不同情况、不同状态下人员的排班2.3.2.3 值班管理2.3.2.3.1 危机管理(突发事件处理)2.3.3 人员培训2.3.3.1评估和分析人员的培训需求2.3.3.1.1了解并各岗位人员的培训需求2.3.3.1.2制定各岗位人员的培训计划和培训课程2.3.3.2 确定商场的培训目标，制定训练计划2.3.3.2.1 培训项目预算2.3.3.2.2 培训所需的支援和要求2.3.3.2.3培训场地的确定和安排．2.3.3.3 监控和执行培训过程，及时跟进和处理培训过程中的问题。