售后服务部工作流程与要求规范(全套)
售后服务的标准流程
售后服务的标准流程
售后服务在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
一家企业的售后服务质量
直接关系到客户满意度、忠诚度以及企业的口碑。
因此，建立并执行一套标准化的售后服务流程对于企业来说至关重要。
以下是一个典型的售后服务标准流程：
1. 报修接收
•客户提交报修：客户遇到问题后，通过电话、邮件或在线平台提交报修申请。
•信息记录：接待客服人员接收报修信息，记录客户姓名、联系方式、产品型号和问题描述。
2. 问题核实
•问题分类：售后人员根据客户描述的问题对其进行分类，明确问题性质。
•问题核实：进行初步的问题核实，尽可能了解问题的具体情况。
3. 问题评估
•问题评估：技术人员或相关部门对问题进行评估，确定解决方案和所需资源。
•问题沟通：与客户沟通评估结果，确认解决方案和可能的时间节点。
4. 解决方案实施
•问题解决：根据评估结果制定解决方案，由专业人员执行。
•跟进服务：在解决问题的过程中，不断与客户沟通，提供进展反馈。
5. 问题关闭
•客户确认：问题得到解决后，客户确认问题已完全解决。
•满意度调查：进行满意度调查，收集客户反馈以改进售后服务。
6. 问题总结
•问题总结：对此次售后服务过程进行总结，分析问题出现的原因及解决方式。
•制定改进计划：根据总结结果，制定售后服务改进计划，提升服务质量。
售后服务的标准流程是企业保证售后服务质量和效率的重要手段，只有建立严
格的执行和监控机制，才能确保售后服务流程的顺畅和客户满意度的提升。
【文字数量已超过1200字】。
售后服务制度--客户服务部门全套管理制度
售后服务制度-—客户服务部门全套管理制度售后服务制度一、售后服务管理制度第1章总则第1条本公司为规范售后服务部的工作，促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施,特制定本办法。
第2条本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时亦同。
第2章售后服务的内容第3条售后服务的内容主要包括产品送货服务、安装调试服务、维修服务、退换货处理、客户投诉受理及客户意见调查与反馈6项內容(第3章送货服务管理第4条对一些体积较大、重量较沉、不易搬运的商品，由公司负责提供送货服务。
第5条对一次性购买金额达到x x x x元的客户,公司也对其提供送货上门的服务。
第6条送货服务人员应按与客户约定的时间将客户所购买的商品送到客户指定的地点。
第7条送货前,送货服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客具体住址、电话、姓名、送货时间、所购买产品的型号等內容。
第8条严禁迟到或无故失约；若中途过程出现特殊情况，必须提前与客户联系并说明情况（同时向客户表达歉意。
第9条送货服务人员要确保所送产品的安全.在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。
如遇开箱残次机必须将残次机拉回，同时应与顾客确定再次送货时间，及时为顾客更换新机,直到顾客满意。
第1O条送货服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌地询问“请问这是x x先生（女士)的家吗”，同时告知“您好,我是x x公司的送货员，给您送货未了”.第11条送货服务人员在进入顾客家前，应穿上自备鞋套。
第12条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推，以免损伤顾客家中物品.第13条货物摆放到位后，要立即开箱验机，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。
第4章安装调试服务管理第］4条顾客在门店购买需要进行安装的产品后，若顾客提出安装需求，相关工作人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
第15条售后服务部将安装派工单及时发送给安装公司.第16条安装部门工作人员佩戴相关证明上门给顾客进行安装.第17条售后服务部就商品安装情况对客户进行回访，作为对安装部门考核的內容之一。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
售后流程规范
售后流程规范售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，一个完善的售后流程规范能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的持续发展。
因此，建立并执行规范的售后流程对于企业来说至关重要。
首先，售后流程规范的建立需要明确服务标准。
企业需要制定清晰的售后服务标准，包括服务时间、服务内容、服务态度等方面的要求。
这些标准需要与客户进行充分沟通，确保客户明白企业所提供的售后服务内容和标准，避免出现服务不符合客户期望的情况。
其次，售后流程规范需要建立健全的服务流程。
在客户提出售后服务需求后，企业需要建立起完善的服务流程，包括服务接待、问题记录、问题分析、问题解决、客户反馈等环节。
这些环节需要有明确的责任人和时间节点，以保证问题能够及时得到解决，客户能够得到满意的服务体验。
另外，售后流程规范还需要建立有效的信息反馈机制。
企业需要建立客户投诉和建议的信息反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户提出的问题进行分析和总结，不断改进售后服务流程，提升服务质量。
此外，售后流程规范需要建立绩效考核机制。
企业需要建立售后服务人员的绩效考核机制，对售后服务人员的服务态度、服务效率、问题解决能力等方面进行评估，激励他们提供更优质的售后服务。
最后，售后流程规范需要进行定期的评估和改进。
企业需要定期对售后服务流程进行评估，发现问题并及时进行改进，以适应市场和客户需求的变化，提升企业的竞争力。
总之，售后流程规范的建立和执行对于企业来说至关重要。
通过明确服务标准、建立健全的服务流程、建立有效的信息反馈机制、建立绩效考核机制以及定期的评估和改进，企业能够提升售后服务质量，增强客户满意度，提升品牌形象，实现可持续发展。
售后流程规范不仅是企业对客户的承诺，更是企业对自身发展的保障。
售后服务工作流程
售后服务工作流程售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
一个完善的售后服务工作流程可以帮助企业提高客户满意度，增强客户黏性，促进客户的再次购买和口碑传播。
因此，建立一个高效的售后服务工作流程对企业来说至关重要。
售后服务工作流程包括客户反馈、问题诊断、问题解决、客户满意度调查和改进措施等环节。
下面我们来详细介绍一下售后服务工作流程的每个环节。
1. 客户反馈。
客户反馈是售后服务工作流程的第一步，也是非常重要的一步。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向企业反映产品或服务的问题。
企业需要建立一个完善的客户反馈系统，及时接收并记录客户的反馈信息，并为客户提供一个反馈确认的机制，让客户知道他们的问题已经被收到并且正在得到处理。
2. 问题诊断。
接收到客户的反馈后，企业需要对问题进行诊断，了解问题的具体情况和原因。
这需要企业与客户进行充分的沟通，了解问题的发生时间、具体情况、影响范围等信息。
同时，企业还需要与相关部门进行沟通，了解产品或服务的设计、生产、销售等环节，找出问题的根源。
3. 问题解决。
在对问题进行了充分的诊断之后，企业需要制定解决方案，并与客户进行沟通，告知客户问题的解决方案和处理进度。
如果问题需要现场服务，企业需要及时派遣维修人员前往客户现场进行处理。
在问题解决的过程中，企业需要与客户保持沟通，及时向客户汇报处理进展，让客户感受到企业的关心和责任。
4. 客户满意度调查。
问题解决之后，企业需要对客户进行满意度调查，了解客户对问题解决方案的满意度，以及对企业售后服务的满意度。
客户满意度调查可以通过电话、邮件、在线问卷等形式进行，企业需要及时收集客户的反馈意见，了解客户的真实感受。
5. 改进措施。
最后一步是根据客户的反馈意见，对售后服务工作流程进行改进。
企业需要将客户的反馈意见进行汇总分析，找出存在的问题和不足之处，并制定改进措施。
改进措施可以包括完善售后服务流程、加强培训、提高服务水平等方面。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度一、售后服务部的任务和职责。
1. 保证客户的满意度，提供高质量的售后服务，解决客户的问题和投诉。
2. 维护公司形象，提高客户忠诚度，促进销售和市场推广。
3. 协助销售部门，提供售后支持和服务，确保客户的购买体验。
二、售后服务部的工作流程。
1. 接收客户的投诉和问题，及时记录并分配给相应的售后服务人员处理。
2. 售后服务人员根据客户问题的严重程度和紧急程度，制定处理方案并及时跟进解决。
3. 售后服务人员在处理客户问题的过程中，要保持耐心和友好的态度，解决问题后要及时向客户反馈。
三、售后服务部的工作规范。
1. 售后服务人员要遵守公司的相关制度和规定，严格执行售后服务流程，不得擅自处理客户问题。
2. 售后服务人员要保护客户的隐私和权益，不得泄露客户信息或私自处理客户问题。
3. 售后服务人员要定期接受培训和学习，提高服务意识和专业水平，不断提升服务质量。
四、售后服务部的考核和奖惩。
1. 对售后服务人员进行定期的绩效考核，根据工作表现给予奖励或者处罚。
2. 对于工作表现优秀的售后服务人员，给予奖励和表彰，激励其提供更好的售后服务。
3. 对于工作表现不佳的售后服务人员，要进行及时的纠正和培训，必要时给予处罚。
五、售后服务部的监督和管理。
1. 售后服务部要定期对售后服务流程和工作质量进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 售后服务部要与其他部门密切合作，共同解决客户问题和提高售后服务水平。
3. 售后服务部要向公司领导层定期汇报工作进展和问题反馈，接受领导的指导和管理。
六、售后服务部的宗旨。
1. 以客户为中心，提供优质的售后服务，建立良好的客户关系。
2. 不断提高售后服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
3. 为公司的长期发展和客户满意度做出贡献。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
售后服务部工作流程及要求规范(全套)
售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。
工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。
售后维护部门工作流程及规范(全套)
售后维护部门工作流程及规范(全套)一、概述本文档旨在规范售后维护部门的工作流程，并提供相关纪律和规范指南，以确保高效、有序地执行售后服务工作。
本文档适用于所有售后维护部门的员工。
二、工作流程1. 接收报修请求- 接收并记录客户报修请求，确保所有必要信息完整。
- 按照优先级分类报修请求，确保及时处理紧急问题。
2. 问题评估与分派- 根据报修请求的内容和相关记录，评估问题的严重程度和所需的维修服务。
- 确定最适合的维护人员进行处理，并及时分派任务。
3. 维修与处理- 维护人员按照规定的维修参考文件进行维修工作。
- 在维修过程中，及时与客户沟通并提供必要的解释和建议。
- 完成维修后，确保对维修过程进行详细记录，并妥善保存。
4. 维修验证与客户验收- 在维修完成后，维护人员进行相应的维修验证，确保问题已彻底解决。
- 与客户联系并安排维修验收，确保客户满意度达到预期水平。
5. 报告与总结- 定期生成维修报告，包括维修统计数据和维修质量评估。
- 对维修工作进行总结和分析，提出改进意见和措施。
三、规范指南1. 值班制度- 售后维护部门应根据工作量和客户需求，合理安排值班人员，确保24小时内有人响应客户报修请求。
- 值班人员应按照规定要求保持通讯畅通，及时响应和处理问题。
2. 维修参考文件- 维护人员应熟知和遵守公司提供的维修参考文件，包括维修手册、工作指导和安全操作规程。
3. 客户沟通- 维护人员应以友好和专业的态度与客户沟通。
- 在沟通过程中，尽量使用简明扼要的语言解释问题和提供解决方案。
4. 维修记录- 维护人员应对每个维修过程进行详细记录，包括问题描述、维修步骤和所用材料等。
- 维修记录应妥善保存并及时归档，以备查阅和分析。
5. 维修质量评估- 售后维护部门应定期对维修质量进行评估和检查。
- 基于评估结果，采取必要的改进措施，提高维修效率和质量。
以上是售后维护部门的工作流程及规范，所有员工应严格遵守。
如有任何疑问或建议，请及时与主管领导联系。
售后服务规范及细则
安徽新粤美家售后服务规范及细则一：售后服务目标服务理念：顾客至上，客户的要求，我们的追求；精益求精，锐意创新。
服务宗旨：快速、准确、周到、温馨、彻底。
服务承诺（三全四关怀服务）：“三全”：全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。
全方位：服务于合肥市及周边地区，无论客户家在何处，均可享受点滴服务。
全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。
“四关怀”：专业咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪。
服务目标：服务零烦恼，顾客零抱怨，由细节做起，最终实现超级销售，与客户共赢。
二：售后服务标准及细则（一）家具质量标准及三包1、质量标准（1）家具城所售家具均通过ISO9001：2000质量体系和ISO4001环保认证；（2）所售家具均产自广东省东莞地区，绝无其他产地的家具；（3）所售家具均经过多道检验程序，确保每件家具都是合格产品。
2、家具三包三包期自家具城将产品交付给顾客之日起计算，扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。
三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。
（1）产品自交货之日起30日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择退货、换货或修理。
退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。
（2）产品自交货之日起60日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择换货或修理。
换货时，应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。
在三包期限内，我方应履行以下义务a）有同一严重质量问题（见附录）修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。
b）自送修之日起超过30日未修好的产品，应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。
c）符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的，应予以退货，并不得收取任何费用。
售后管理制度全套
售后管理制度全套第一部分：总则为了规范售后服务管理，提高客户满意度，保护公司利益，制定本售后管理制度。
第二部分：售后服务流程1. 客户反馈：客户对产品质量或售后服务不满意时，客户可通过电话、邮件、在线留言等渠道向公司进行反馈。
2. 投诉受理：公司接到客户投诉后，应立即安排专人进行受理，并给予客户及时回复，告知投诉处理流程和时间。
3. 投诉处理：公司应按照不同类型的投诉进行分类处理，对于涉及退货、换货、维修等问题，公司应根据实际情况及时给予处理，尽量满足客户要求。
4. 投诉跟进：公司应设立专人负责对投诉处理过程进行跟进，及时了解处理进展情况，并保持与客户的有效沟通。
5. 投诉结案：当投诉处理完成后，公司应向客户进行反馈，告知处理结果并征求客户意见，确定客户满意度。
第三部分：售后服务管理1. 售后服务目标：公司应确立售后服务目标，包括提高客户满意度、提升品牌形象、降低客户投诉率等。
2. 售后服务规范：公司应根据客户需求和产品特性，制定相应的售后服务规范和标准，确保售后服务质量可控。
3. 售后服务评估：公司应建立售后服务评估机制，对售后服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
4. 售后服务团队：公司应建立专业的售后服务团队，包括客服人员、技术人员等，确保售后服务能力和水平。
第四部分：售后服务制度1. 售后服务协议：公司与客户之间应签订售后服务协议，明确双方的权利和义务，规范售后服务行为。
2. 售后服务保障：公司应制定售后服务保障方案，对产品质量和售后服务进行保障，提高客户信赖度。
3. 售后服务监督：公司应建立售后服务监督机制，对售后服务过程进行监督和检查，确保服务质量。
4. 售后服务奖惩：公司应建立售后服务奖惩机制，对售后服务人员进行奖励和惩罚，激励其提供优质的服务。
第五部分：售后服务管理文件1. 售后服务手册：公司应编制售后服务手册，详细规定售后服务流程和操作规范。
2. 售后服务记录：公司应建立售后服务记录档案，对每一次售后服务进行记录和归档，便于查询和追溯。
售后支持团队工作流程及规范(全套)
售后支持团队工作流程及规范(全套)1. 概述本文档旨在定义售后支持团队的工作流程和规范，以确保高效地处理售后事务并提供优质的客户支持。
2. 工作流程以下是售后支持团队的工作流程：2.1 收集问题1. 客户通过电话、电子邮件或在线支持系统报告问题。
2. 售后支持团队成员记录问题的详细信息，包括问题描述、客户信息和相关数据。
2.2 分类和优先级1. 售后支持团队根据问题的性质和紧急程度对问题进行分类和优先级划分。
2. 高优先级的问题将优先处理，以确保及时响应和解决。
2.3 解决问题1. 售后支持团队成员根据问题的分类和优先级开始解决问题。
2. 成员通过提供解决方案、回答客户疑问或向其他团队成员寻求帮助来解决问题。
3. 在解决问题的过程中，成员应及时更新问题状态，并向客户提供进展报告。
2.4 测试和验证解决方案1. 在解决问题后，售后支持团队成员应进行测试和验证解决方案，以确保问题得到有效解决。
2. 如有需要，成员可以与客户合作进行测试和验证，以保证客户的满意度和问题的解决度。
2.5 关闭问题1. 在问题解决和验证后，售后支持团队成员将问题标记为已关闭。
2. 成员应向客户确认问题已解决，并征得客户的反馈和满意度。
3. 规范3.1 响应时间1. 售后支持团队应在收到问题报告后的24小时内做出响应，通知客户问题已收到并正在处理。
2. 针对紧急问题，响应时间应更加迅速，应该在收到问题报告后的2小时内做出响应。
3.2 协作与沟通1. 售后支持团队成员之间应保持及时的协作和沟通，共享问题信息和解决方案。
2. 成员应遵循团队内部的沟通渠道，确保问题的追踪和处理流程清晰可见。
3.3 记录和文档化1. 售后支持团队应将问题记录和相关的解决方案进行文档化，以便于后续查询和知识共享。
2. 成员应使用统一的文档模板和标准，以确保信息的一致性和易读性。
3.4 客户满意度调查1. 售后支持团队应定期进行客户满意度调查，以评估客户对售后支持的满意度。
4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售后服务部的工作人员应遵守公司的相关规定和政策，服从领导安排，做到诚实守信，勤勉尽责，维护公司形象。
第三条售后服务部的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对客户要热情、礼貌，及时、准确地解决客户问题。
第四条售后服务部的工作人员应严格遵守服务流程，按照规定的程序和标准操作，确保服务质量。
第五条售后服务部的工作人员应保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得私自利用客户信息谋取私利。
第六条售后服务部的工作人员应定期接受相关培训，不断提升服务技能和业务水平。
第七条售后服务部的工作人员应保持工作环境整洁，设备设施
运行良好，确保工作场所安全。
第八条售后服务部的工作人员应遵守公司的财务制度，不得挪用公款，不得接受客户的回扣和礼品。
第九条售后服务部的工作人员应及时向领导汇报工作进展和存在的问题，积极配合其他部门开展工作。
第十条售后服务部的工作人员应遵守本规章制度，对违反规定的行为，将依据公司相关规定进行处理。
以上规章制度自颁布之日起生效。
任何部门及个人不得违反本规章制度。
如有违反，将受到公司相应的纪律处分。
售后流程规范
售后流程规范售后服务是企业与客户之间非常重要的环节，它不仅关系到企业的声誉和客户满意度，也是企业持续发展的关键。
因此，建立和规范售后流程显得尤为重要。
本文将就售后流程规范进行详细介绍，以便企业能够更好地服务客户，提高客户满意度。
首先，售后流程规范的第一步是客户反馈。
当客户遇到问题或需要售后服务时，他们应该能够方便地向企业提出反馈。
企业可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道接收客户反馈，而且要确保客户的反馈能够及时传达到相关部门。
其次，企业应建立完善的客户信息管理系统。
在客户反馈之后，企业需要对客户的信息进行记录和管理，包括客户的基本信息、购买记录、问题描述等。
这样可以帮助企业更好地了解客户需求，提高售后服务的效率和质量。
接下来，企业需要建立明确的问题解决流程。
一旦接收到客户反馈，企业应该立即启动问题解决流程，明确问题的责任部门和处理人员，设定解决时限，并及时向客户反馈处理进展。
在解决问题的过程中，企业需要与客户保持良好的沟通，让客户感受到企业的关心和负责。
最后，企业应该进行售后服务的跟踪和评估。
售后服务并不仅仅是解决客户反馈的问题，还需要对售后服务的效果进行评估和改进。
企业可以通过客户满意度调查、客户投诉率等指标来评估售后服务的质量，及时发现问题并进行改进。
综上所述，建立和规范售后流程对企业来说至关重要。
通过客户反馈、客户信息管理、问题解决流程和售后服务评估，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
希望企业能够重视售后流程规范，不断优化售后服务，为客户提供更好的体验。
汽车4s店售后服务工作流程和规范(1)
汽车4s店售后服务工作流程和规范（1）汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员--跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定"下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4S 店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部份.做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、彻底的满意.为此，制定本制度.(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容.1 、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或者来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或者商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或者来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希翼得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见”客户档案基本资料表”)。
2 、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出”下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参预本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或者免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)问询客户用车情况和对本公司服务有何意见；(2)问询客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月,汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;(6)咨询服务；(7)走访客户售后服务管理制度(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或者客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款. 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定”下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
售后流程规范
售后流程规范售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户对企业的满意度以及对企业的信任度。
因此，建立一套完善的售后流程规范对于企业来说至关重要。
本文将围绕售后流程规范展开讨论，以期为企业建立一套科学、高效的售后服务流程提供参考。
首先，售后服务流程应以客户为中心。
客户是企业的生命线，因此在售后服务流程中，应该将客户的需求放在首位。
在客户提出售后服务需求后，企业应立即响应并提供相应的解决方案。
在解决问题的过程中，要保持与客户的及时沟通，及时反馈处理进展情况，让客户感受到企业的关心和贴心服务。
其次，售后服务流程应具备标准化和规范化。
企业应建立一套完善的售后服务流程，包括客户投诉接待、问题分析、解决方案制定、执行跟踪等环节，确保每一个环节都能够按照标准流程进行操作。
这样不仅可以提高售后服务的效率，还能够保证服务质量的稳定性和可控性。
再次，售后服务流程应具备信息化和智能化。
随着信息技术的发展，企业可以通过建立售后服务管理系统，实现对售后服务流程的信息化管理。
通过系统的记录和分析，可以及时发现问题，提高问题解决的效率，为客户提供更加智能化的服务体验。
最后，售后服务流程应该具备不断优化和改进的能力。
售后服务流程不是一成不变的，它需要不断地根据客户需求和市场变化进行调整和优化。
企业应该建立健全的售后服务评估机制，定期对售后服务流程进行评估和改进，确保售后服务流程始终保持在一个高效、规范、智能的状态。
总之，建立一套完善的售后服务流程规范对于企业来说至关重要。
售后服务不仅仅是对产品质量的保证，更是对客户的关怀和服务。
只有建立科学、高效的售后服务流程，企业才能赢得客户的信任和支持，提高竞争力，实现可持续发展。
希望企业能够根据本文提供的建议，建立一套符合自身特点的售后服务流程规范，为客户提供更优质的售后服务体验。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一条，售后服务部的任务和职责。
1. 售后服务部的主要任务是负责为客户提供优质的售后服务，包括产品维修、技术支持、投诉处理等工作。
2. 售后服务部要积极配合销售部门的工作，保障客户的满意度和忠诚度，提高公司的客户维系能力。
第二条，售后服务部的组织架构。
1. 售后服务部设有部门经理，负责部门的日常管理和工作安排。
2. 售后服务部根据业务需要设立不同的岗位，包括客服专员、维修工程师、技术支持人员等。
第三条，售后服务流程。
1. 客户投诉，客户投诉应及时记录并转达给相关部门，由售后服务部负责处理并跟踪解决。
2. 产品维修，客户要求产品维修时，售后服务部应及时响应并安排维修工程师前往处理。
3. 技术支持，对于客户的技术问题，售后服务部应提供及时的技术支持和解决方案。
第四条，售后服务部的工作原则。
1. 服务至上，售后服务部要以客户满意度为核心目标，提供优质的服务。
2. 快速响应，对客户的需求和问题要快速响应，及时解决。
3. 诚实守信，售后服务部要遵守承诺，诚实守信，维护公司形象和信誉。
第五条，售后服务部的考核和奖惩。
1. 售后服务部的工作绩效将定期进行考核，根据绩效进行奖惩。
2. 凡是对客户服务不到位、态度恶劣或违反规章制度的员工将受到相应的处罚。
第六条，其他。
1. 售后服务部应定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
2. 售后服务部应定期总结工作经验，不断改进服务质量和工作效率。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实用文档售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；文案大全实用文档7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。
工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：文案大全实用文档项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单）售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作）安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单符合进场条件不符合进场条件做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。
质量检查小组组织验收并出具验收报告，部门主管留存一份做为考核依据验收合格验收不合格配合工程外验工作立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收现场操作人员培训签字工作安装调试工作结束文案大全实用文档填写工程安装调试结算申请报告进行结算安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。
补充说明：1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成；2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合项目经理的工作；3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。
4、施工中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。
二、售后服务工作：售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。
主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。
一）、主动售后服务：工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。
工作流程：文案大全--- 实用文档工程竣工后移交至售后部为工程建立长期服务档案督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日记本，做好系统运行日记售后维修人员每月对售后工地进行月检，发现故障及时处理解决由部门主管组织工地使用方领导对工程进行季度检查，发现故障及时处理解决售后维修人员定期（半年）对工地系统设备进行维护和保养由技术总工组织公司质量检查小组对售后工地运行及维护情况进行不定期的抽查以及年末大检查上述各项检查的结果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要依据。
针对各项检查中所发现的问题，部门内定期召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格交公司领导及技术总工：寻求疑难故障解决方案，同时为公司设备选型提供依据。
文案大全---实用文档二）、被动售后服务：工作流程：客户报修公司前台或部门负责人接到报修电话,记下报修地点、报修内容、电话号码、客户姓名等记录，并随即通知工地维修责任人。
工地维修责任人安排维修维修人员应在报修当天到达现1．一般问题须在当天内完场进行维修，特殊情况时，需经成；用户同意并在与用户约定的时2．设备故障需发回厂家维间内到达现场进行维修。
修的，与客户做好沟通工作，并在十个工作日内完成（特殊情况除外）。
解决问题，填写工程3．若遇疑难故障须与客户即维修单：一份交客户，做好沟通工作，并在当天刻一份交部门负责人，内汇报部门主管，由主管安一份交公司留存。
会同技术总工讨论出解排决方案并进行实施；重4．人为破坏故障或设备已修办公室或部门负责人依照维修过质保期的，查明故障后单对维修人员的维修质量及服报部门主管，由部门主管务态度进行电话回访或上门回报甲方，得到维修意见后访（抽查），抽查结果将纳入月做出报价，报甲方批示后底人员考核的依据。
进行维修。
文案大全客户不满意客户满意---实用文档下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统计后并做相关情况分析，报公司领导及技术总工。
三）、售后服务工作规范：1.售后服务工作应以客户满意为宗旨，保持良好的服务风貌，与客户建立、保持良好关系，同时要认真解决质量问题，确保系统正常运行，时刻维护公司形象。
2.工作中爱护工具，合理用材，尽量减少售后成本。
3.对公司所做的每个工程建立用户长期档案，并及时更新。
4.售后服务小组每月对所负责的工地进行一次巡查，发现故障及时解决，巡查结束后需填写月巡查表（附表：系统工程巡查单），并请客户在巡查单上签署意见。
巡查内容包括：系统功能运行情况，设备使用效果，安全隐患等。
5.售后服务小组每半年对所负责的工地进行一次设备保养 , 保养项目包括：清理摄象机球罩，镜头，调整摄象机方位，清理相关智能化设备，系统软件升级和维护等；6.售后服务部主管每季度组织一次售后工地的巡查，并邀系统使用方领导参加。
巡查结束后需填写季度巡查表（附表：系统工程巡查单），需双方签字并交使用方领导及公司领导，树立公司“负责”形象。
文案大全实用文档7.维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修（特殊情况需与客户约好时间并按时到达）。
维修完成后，必须填写维修意见单并请客户在维修单上签署意见（附表：维修意见单）后交至部门主管处。
8.部门主管每月初应对上月工地的故障维修及巡查情况进行整理统计，并作出分析，形成表格（附表：维修统计表），交公司领导及技术总工。
反映新产品、新技术的运行效果，为后期工程提供改进建议，以形成技术不断改进、客户投诉不断减少的良性循环。
四）、售后资料管理：1.工程资料的移交：工程部在工程结束后移交工程资料时应详细、准确，以便于后期售后维护工作，具体应包含以下内容：1）工程现场资料：工程竣工后监控室内应放置工程布点图，监控室管理制度等（ KT 板制作）。
2）竣工资料：工程所用设备品牌、型号、数量、设备操作说明书以及工程原理图、接线图、布点图、管网图、光纤熔接图、培训资料等；3）设备附带资料：设备安装配件、软件光盘、保修卡、安装使用手册、机柜备用钥匙、个别产品包装盒（SONY 摄像机系列 ,维修时需包装原盒）等。
2.工程长期档案的建立及管理；售后服务部应对公司所做的每个工程建立用户长期档案（附表：智能化系统工程档案表），档案中应明确用户姓名（单位名称）、工程地址、验收时间，负责人、联系方式及所用设备的品牌、型号、数量、文案大全实用文档设备所用协议，软件版本，连接方式以及工程完工后的原理图、接线图、布点图、管网走线图、光纤熔接图等，并及时更新客户档案。
另平时的工程维修单及定期的巡查表也应归入相应用户的档案中，以便于后期的售后维修工作。
考核标准及奖惩办法：一、考核程序：售后服务部人员考核由售后服务工作考核和安装调试工作考核两部分组成，每部分考核奖为200 元，总考核奖为 400 元。
参照售后服务部管理方案的要求，进行考核，总分为100 分。
二、考核标准：1，发现上班时间不佩带工作牌，或有影响公司形象行为的一次扣 2 分；2，工作不主动，消极怠工的，一次扣 3 分，不服从安排或对工作推委，每次扣 3 分，与部门同事之间不能相互协作的每次扣 3 分；3，员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响每次扣 3－10 分；4，不能及时完成维修任务的，视其原因性质，每次扣2——5 分；5，未按照次数要求完成工地巡检的，每次扣 3 分；6，客户投诉或电话回访客户不满意的，视其原因性质，每次扣2—— 5 分7，工程安装调试过程中不能配合项目经理开展工作或对安排的工作推委的，每次扣 2—— 5 分8，安装调试验收过程中出现安装质量问题的，视其原因性质，每次扣 2—— 5文案大全分。
9，安装调试工程未能按所编制的工程进度计划完成，属自身原因的，每延期一天扣 2 分；10，工作中要严格遵守公司操作规程，安全作业、文明施工。
检查中每发现违章操作一次扣 3 分。
11，工作中对公司有特殊贡献或能为公司提出合理化建议的，视其作用大小加3—— 10 分。
三、考核时间：每月月初对上月工作进行考核，并与 10 号前完成考核工作。
四、考核执行程序：由部门主管、办公室及项目经理对员工进行考核。
考核完后编写部门考核表（附表：考核奖明细表、考核奖汇总表），交分管经理审批，最后交至会计室执行。
五、工程安装调试质量考核工程结束后，公司质量检查小组对工程施工质量进行验收及评审，评审结果为“优”且安装调试工作按计划完成的，奖励安装调试小组300 元，评审结果为“不及格”若属安装调试原因的，罚款安装调试小组 300 元，连续两次验收评审“不及格”撤销安装调试组组长职务。
人员培训：一、工作技能的培训：1，需公司配合，定期找产品供应商家的技术人员及公司技术总工对工文案大全程中所用产品及施工中所遇问题进行产品技术培训和分析研讨，以不断提高员工的工作技能。
2，由部门主管组织部门员工之间每月底定期召开研讨会，针对施工及售后过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验；同时部门主管将会上讨论出的问题进行记录、整理，交由公司公司领导和技术总工，寻求解决方法。
二、文明施工及安全施工的培训：按照公司安全施工规章制度执行,定期召开交流学习会议。