企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文

企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文

目录

摘要............................................. I Abstract ............................................ II 1 绪论. (1)

1.1 系统开发背景 (1)

1.2 系统开发的目的和意义 (1)

1.3 系统开发任务 (1)

2 设计方案论述 (3)

2.1 相关技术 (3)

2.2 JSP网页技术 (3)

2.3 基于B/S模式的结构体系的简介 (4)

2.4 基于JSP技术的三层结构模型 (4)

2.5 SQL Server 2008 (5)

2.6 JavaEE技术 (6)

3 系统的可行性研究和需求分析 (8)

3.1 可行性研究 (8)

3.1.1 经济可行性 (8)

3.1.2 技术可行性 (8)

3.1.3 操作可行性 (8)

3.2 需求分析 (8)

3.3 系统功能模块图 (9)

3.4 数据库设计 (10)

3.4.1 数据库概念设计 (10)

3.4.2 数据库逻辑设计 (12)

3.4.3 数据库物理设计 (13)

4 系统设计与实现 (18)

4.1 用户登录 (18)

4.2 用户功能设计与实现 (20)

4.2.1 密码修改 (20)

4.2.2 系统管理 (21)

4.2.3 基础数据 (26)

4.2.4 权限管理 (27)

4.2.5 统计分析 (29)

5 系统测试和结果分析 (32)

5.1 系统测试方法概述 (32)

5.2 系统功能测试 (32)

5.3 系统的实用性分析 (33)

结论 (34)

参考文献 (35)

致谢 (37)

附录1 外文参考文献（译文） (38)

附录2 外文参考文献（原文） (43)

1 绪论

1.1 系统开发背景

当今社会，随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长，特别有一些比较大的服务性质的的企业，而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的管理系统来提高管理工作的工作效率。通过这样的系统，可以做到信息规管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。

在企业中，尤其是在比较大的企业，对于客户的管理是相当重要的，而且也是相当麻烦的，它是客户的管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这一类型的管理都是依赖人工进行管理的，这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人力的管理，存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些规，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

1.2 系统开发的目的和意义

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪五十年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。

这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更密切，从客户关系方面挖掘，企业客户管理系统运营而生。实现和客户相关的各种工作的规化，系统化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。

1.3 系统开发任务

客户管理系统是一个按照不同权限呈现不同功能的系统，登录权限的不同可以查看不同的容。

超级管理员：超级管理员可以查看系统所有容，对客户和用户进行各种工作，可以赋予用户角色，更改角色权限，每个权限对应不同的菜单，可以更改工单查询客户

资产，并对基础数据有增删改查权限。

用户：用户可以查看部分容，对客户的呼入的信息保存以及生成派工单等信息，在回访中生成回访单。也可以查询客户资产和以及对派工单的查询以及修改，对基础数据部分有查看权限。

2 设计方案论述

2.1 相关技术

基于web客户管理信息系统的设计与开发，整个过程应用到许多技术。例如JSP 网页设计、SQL SERVER 2008数据库、JAVAEE、JAVASCRIPT等，下面介绍一下该系统实现过程中应用到的相关理论与相关开发技术。

2.2 JSP网页技术

JSP全名为Java Server Pages，中文名叫java服务器页面，其根本是一个简化的Servlet设计，它是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML（标准通用标记语言的子集）文件(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件，后缀名为(*.jsp)。用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。

它实现了Html语法中的java扩展（以 <%, %>形式）。JSP与Servlet一样，是在服务器端执行的。通常返回给客户端的就是一个HTML文本，因此客户端只要有浏览器就能浏览。

JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计的显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。 JSP(JavaServer Pages)是一种动态页面技术，它的主要目的是将表示逻辑从Servlet中分离出来。

Java Servlet是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP配合才能完成。JSP具备了Java技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点。