销售人员常见客户应答技巧
110个沟通话术技巧
110个沟通话术技巧不管客户带着各种心理，提成各种拒绝声，但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门关键在于能否做到锲而不舍，打动其心。
如何化解客户的拒绝，笔者特在此介绍化解客户拒绝的“六把利剑”:第一把利剑：类比推理客户往往碍于面子或出于礼貌，他的拒绝往往只是托辞，比如“我正巧有个会，实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责，不归我管”之类的。
如果销售说等你有空了再联系，而客户似乎永远都没空。
这就需要你鼓起勇气，运用“类比推理式”向前推进，不得目的，誓不罢休。
示例：客户说：“这段时间我比较忙，过一段时间再说！”销售员说：“现在在成功人士口中，说得最频繁的一个字就是“忙”，王总您是一个事业心很强的人，为打造一家行业内的顶尖企业，总是在不停地忙碌，是吗？客户叹口气说：“是呀！”销售员说：“我有一个好的方案，能帮助贵公司的经济效益提升20%以上，王总你为什么不忙里偷闲听听呢？”面对客户提出的推辞，不管真实状况如何，不去从正面去应答。
，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，点到客户心中最关切的意愿，在平和的话语中，把自己的观点寓于类比之中，让人兴趣盎然，印象深刻。
招式要领：当客户找出各种理由进行推辞时，如果从正面回答；客户依然会找出更多托辞。
营销高手往往就事论事，以客户推脱的理由为诱饵，引对手入套；以巧作类比的方式占得主动，让对方心动。
第二把利剑：因势利导在实际销售过程中难免会遇到不怀好意的恶意刁难，作为成熟的销售人员不必正面辨别。
好事者往往是向将局势搅浑而从中渔利。
而应当拉拢大多数人来孤立对方。
以造成对方是在与众人为敌的局势。
示例：在技术方案演示会上，王伟公司大获全胜，获得现场专家的一致好评，突然一个反对者不坏好意地说：“你们这个方案漏洞百出，没有一丝一豪的可操作性！”现场一片寂静，王伟站起身来从容不迫地说：“这位先生说的，我也有同感，但这么多专家门前，他们一定会说你我是个外行！”王伟的话引来一片笑声，那个反对者面红耳赤，一句话也说不出来王伟面对对方恶意的挑衅，如果从正面反驳必然会中了对方的圈套。
销售面对客户十大问题的回答
1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。
继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。
什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。
举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。
销售中回答的技巧
销售中回答的技巧在销售中可使用应答的技巧：掌握好迂回的技巧，学会采用迂回曲折的方法从侧面进攻;察言观色，依据顾客的表情回答顾客的询问;学会使用变幻句式的技巧。
1、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议〞时，更不宜“针锋相对〞。
此时采用迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、运用变幻句式的技巧。
当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好〞，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。
〞这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点→优点=优点，b.优点→缺点=缺点。
当向顾客推举价钱高的商品时，一般应使用公式a。
3、依据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?〞营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?〞假设顾客说：“不错，确实很好看〞，营业员就可以持续介绍。
假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
2销售中几种提问的技巧1、主动式提问。
主动式提问是指销售人员通过自己的推断将自己想要表达的主要意思的方式说出来。
在一般状况下，对这些问题客户都会给予一个明确的答复。
2、反射性提问。
也称重复性提问，也就是以问话的形式重复客户的语言或观点。
这类问题的好处在于：第一，它具有检验的作用，即能够用来检验销售人员是否真正理解了客户的观点。
销售十大待客技巧
销售十大待客技巧
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是小编为大家收集关于销售十大待客技巧，欢迎借鉴参考。
一、生客卖礼貌
只要是你的客户你都应该，待人以礼，让他开心，你才能有业绩。
二、熟客卖热情
熟悉客户，只要你够热情，服务周到，他们很容易被拿下。
三、急客卖效率
帮急客节约时间，就是在为自己创造收益。
四、慢客卖耐心
耐心是起到成功销售的基石，做事都得一步一个脚印，稳中才能求胜。
五、犹豫卖保障
犹豫，一定是因为拿不准，你需要帮助他下决定，有一个保障机制是最好的。
六、随和卖认同感
一个不被认同的东西，怎么能销售出去呢?所以，让客户认同是成交的先决条件。
七、有钱卖尊贵
有钱人买东西，要的是唯一的感觉身份的象征。
你注意到了吗?
八、没钱卖实惠
人人都喜欢物美价廉的东西，让点利给客户，因为大部分人都爱占便宜。
九、豪客卖仗义
这类客户，需要记住，爽快，再爽快，你就成交了!
十、小气卖利益
利益是他唯一争取的要求，如果条件可以，满足他一切要求!。
五条高情商万能回应话术，用好其中一种，都能让你秒变销售高手
五条高情商万能回应话术，用好其中一种，都能让你秒变销售高手做销售当你还不知道如何快速搞定客户，如何快速解决客户疑问的时候，使用话术来应答就是最捷径的办法，这五条话术，不仅能够帮你解决大多数客户的疑问，还能让你业绩有一个非常显著的提升，特别是第四句和第五句，这两个万能话术，能解决大部分的问题。
第一句：当客户对你产品提出问题的时候客户对产品提出疑问是很常见的，毕竟客户有需求，就会有疑问。
普通的销售遇到这类问题基本都是客户说什么回答什么，客户的问题有错误还会进行纠正这个错误，其实这种做法是非常错误的。
而正确的做法是先认同客户的观点，因为客户既然能够说出这句话，就说明他也是结合很多观点得出来的结论，如果你直接否定他，那么他心里绝对会很不舒服，如果遇到那种非常犟的客户，还容易和你犟嘴，形成逆反心理。
最后不管你说什么他都会否定你的观点。
先认同他观点的目的就是先让他平静，然后让他认为我们和他是一样的人，减少他的防备心，其次告诉他一个更好的观点，引导客户化解异议。
话术：刘总你的这个想法我是非常赞同的，但我这有一个更好的方案，您简单听一下，绝对能让你得到很多的好处，挑选到更适合自己的产品。
第二句：当客户对你的产品功能有顾虑的时候其实大部分产品每年都会更新换代好多次，因为国情在发展，人民在进步，产品更要跟得上时代，但是有一部分人，他就活在当下，跟不上时代的进步，所以对你的产品功能提出顾虑是非常正常的。
就比如我母亲，之前一直都不敢用高压锅，因为怕高压锅爆炸，毕竟这种事在以前也发生过，不过后来通过我的讲解，成功让我母亲用上了高压锅，其实话术非常简单，用的方法就是销售中的话术。
话术：告诉客户，其实很多人都有这样的顾虑，而且我也遇到很多，这也很正常，毕竟没用过，但是当我把产品拿回家自己试了一下，亲身感受之后，完全打消了这种顾虑，而且你所顾虑的这种问题，但现在也没发生过。
第三句：当客户对产品质量有顾虑的时候现在的产品没有最低的价格，只有很低的价格，而且质量也没有最差的，只有更差的，毕竟市场环境就是这样，谁也改变不了，但是所有的客户都有同一个特点，就是明明知道便宜没好货，但是也想要便宜的，可还想要质量好的。
销售话术—13种回答让客户无法拒绝你
销售话术—13种回答让客户无法拒绝你其实业务员或者推销员应对客户的“拒绝”，那是家常便饭。
有13种回答可以让客户无法拒绝你，你信吗?不信就来看看吧!“拒绝”对业务员来说可谓是家常便饭，身为业务员的你遭到客户拒绝怎么办?小编整理了13种回答，帮您应对您的客户，让客户没法拒绝你。
13种让客户无法拒绝的回答：1.如果客户说：“我没时间!”那么营销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”2.如果客户说：“我现在没空!”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
快速回应：迅速应对客户问题的实用话术
快速回应：迅速应对客户问题的实用话术在商业世界中，与客户的沟通交流是成功的关键。
当我们面对客户的问题时，快速且专业地回应是至关重要的。
然而，有时候我们可能会遇到一些棘手的问题，让我们无法回答或者不知道如何回答。
在这篇文章中，我将分享一些实用的话术，帮助你迅速应对客户的问题。
首先，对于一些我们无法回答的问题，我们需要避免直接回答"我不知道"或者"我不清楚"。
这样的回答可能会给客户一种不专业或不负责任的印象。
相反，我们可以用以下一些表述来回答客户的问题：1. "这是一个很好的问题，让我确认一下，我会尽快给你答复。
" 这样的回答能够体现你对客户问题的重视，并且表达了你会尽力提供答案的意愿。
2. "我现在不清楚答案，但我会与相关部门联系并尽快给您回复。
" 这样的回答能够让客户感受到你的专业素质，同时表达了你会积极解决问题的态度。
3. "我目前无法确认答案，但是我会调查并给您一个合理的解释。
" 这样的回答能够表明你的专业性和承诺，同时也给予了客户信心。
其次，当我们面对一些复杂的问题时，我们需要使用一些东西来引导客户的思维，同时向他们展示我们的专业能力。
以下是一些实用的话术：1. "您的问题非常重要，我需要一些时间来彻底理解，并能够给您一个满意的答案。
" 这样的回答能够让客户感到被重视，并且看到你对解决问题的专业态度。
2. "这个问题是非常复杂的，让我给您一个大致的解释，并在之后找到更详细的答案。
" 这样的回答能够平衡对客户的期望，同时也展示了你的积极态度。
3. "我需要一些时间来研究这个问题，以确保我能够给您一个准确的答案。
" 这样的回答表达了你对客户需求的重视，同时也展示了你的专业能力。
最后，当我们回答客户的问题时，我们需要保持友好和清晰的沟通。
8种话术，搞定8种客户，签到就是如此简单！
8种话术，搞定8种客户，签到就是如此简单！这13种常见的客户，基本可以概括我们平时见到的99%的客户，只要学会这13种话术，签到会变得非常简单。
第一个：犹豫不决型这类客户的特点就是犹豫，犹豫买那个，犹豫买还是不买，通常难以下定决定购买，他们内心最害怕的问题就是怕自己考虑不周而出现差错，所以常常需要别人来给他提出建议。
应对技巧：帮助客户做出选择。
第二个：喜欢挑剔型这类客户的特点就是小心谨慎，非常害怕上当受骗，所以经常会提出一些别人不会问的细节，以此来消除内心的顾虑。
应对技巧：尊重他的挑剔，耐心地讲解。
第三个：傲慢无礼型这类客户往往目空一切，什么都看不上，但这种人还有一个非常显著的特点，就是特别喜欢别人恭维他，高看他，脸皮非常薄。
应对技巧：捧杀，满足他高人一等的空虚感。
第四个：牢骚抱怨型这类客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，其实这种人大多实力都不怎么样，这种客户最需要的就是认可他，鼓励他。
应对技巧：让他抱怨，让他发泄不满，沉默后鼓励他，认可他。
第五个：斤斤计较型这类客户不管买多少钱的产品，他都会计较一下，其实他计较的目的也很简单，就是想让你便宜点，这类客户不见得差钱，但绝对贪图便宜。
应对技巧：让他们有占便宜的感觉。
第六个：不直接拒绝型这类客户的特点就是不管你说什么，我都点头附和，但我就是不买，遇到这类客户所有的销售都非常头疼。
应对技巧：挑明，直接问他买哪个。
第七个：自我炫耀型这类客户天南海北都知道一些但绝对不精通，为了彰显一下自己，所以喜欢炫耀自己、表现自己、这类客户大多都比较虚荣，一样得到别人的认可。
应对技巧：多赞美，多恭维，设法满足他的自尊心。
第八个：老实型这类客户非常实在，一般不会耍小聪明，你说什么就是什么，但他们有一个特点就是一心只想买到他所需要的产品，对于别的他不会太过关注，所以对于这类客户你只要满足他的需求就可以了。
应对技巧：问清需求，满足需求，价格合理即可。
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客户回应应对的销售话术
客户回应应对的销售话术销售话术是指销售人员在与客户交流过程中所用的专业技巧和语言表达方式。
在日常销售工作中，客户的回应是难以预测的，对于销售人员来说，如何应对客户的回应是至关重要的。
本文将为大家分享一些常见客户回应的应对销售话术，希望能够对销售人员提供一些帮助。
1. "我还需要考虑一下。
"客户常常需要思考一番才能做出决策，这时候，销售人员应该给予客户足够的时间和空间。
可以回应客户说：“当然，请您慎重考虑，如果有任何疑问或需要进一步的信息，随时联系我。
我可以为您提供更多关于产品的详细资料，帮助您做出明智的决策。
”2. "价格太高了，我觉得不值得。
"客户对产品价格的质疑是非常常见的。
销售人员应该尽力解释产品的价值和优势，并逐渐改变客户的观点。
可以回应客户说：“我完全理解您的顾虑。
不过，我们的产品在市场上有独特的优势，以及的高性价比，您可以考虑一下我们产品的质量和长期效益，它可以为您带来更多的收益和便利。
”3. "我曾经有过一次不好的购买经历。
"客户由于之前的消极购买经历，对新产品或新品牌充满疑虑是很正常的。
销售人员可以回应客户说：“非常抱歉听到您的不好购买经历。
我们公司非常重视客户体验，我们拥有一支经验丰富且专业的团队，以确保每个客户都能得到最优质的服务。
我们的产品经过多次市场验证，深受广大客户的喜爱和好评。
我建议您可以尝试一下，我们会尽力为您提供一次完美的购物体验。
”4. "我觉得还可以再等等。
"有些客户会选择等待，或者观望市场的变化。
销售人员可以回应客户说：“您的观望是明智的，但是时机是可以把握的。
我们的产品一直在不断发展和优化，目前正是最佳时机。
如果您还有其他疑虑或需要更详细的信息，我可以随时为您提供帮助。
”5. "我已经找到其他更便宜的选择了。
"客户可能会将价格和竞争对手的产品进行比较，这时候，销售人员需要展示自己产品的独特优势。
销售问答应对技巧
销售问答应对技巧销售问答应对技巧⼀．销售问题1.顾客说真⽪的前⾯踢到不会破，⽽我们的鞋容易破！应对技巧：（不与顾客在真⽪与⾮真⽪上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养，避免碰到及刮伤）应答语句：任何⽪质都是很软的，⽪鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰到及刮伤。
2.顾客担⼼漆⽪容易刮花或掉漆。
应答技巧：告诉顾客只要在平时穿着时适当注意，如不易爬⼭等，漆⽪本⾝⽪质外就有⼀种保护膜能起到良好的保护作⽤，平时多注意，以免其⼼⾥不安，⽽不购买！3.有的⽪质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑⼤也没有⽤（或者是有的后跟很磨脚）提⽰：建议商品部配送⼀定量的蜡油，可以有效防⽌磨脚。
对于⽪质特别硬的，可以告诉顾客这是⼀种⾃然现象，新鞋和脚有⼀个适应过程，穿上⼏天就没事了。
（俗话说新鞋三分紧⽓分硬，等穿上后⼈体的温度就会慢慢软化⽪质的硬度。
或是⽤布将铁锤包起，轻敲后港包）4.顾客会问我们⼀年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋就降价？）应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新⽼顾客，⽽且我们公司都没打什么⼴告，公司为的就是把省下的⼴告费让利给消费者。
现在做活动，价格低，款式⼜好，质量⼜有保证，您为何不趁这时候多买⼏双呢？5.顾客常问我们零售价的打⼏折来卖。
提⽰：可以明确告诉顾客，这是公司同意活动！如有标⽰零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打⼏折，往往这种顾客对鞋⼦的价格⽐较关注！6.常来KEKAFU买鞋的顾客在选鞋后表⽰要到公司减价后在来购买。
应对⽅法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可以与顾客拉拉家常减少客⼈的抗拒⼼⾥，中间穿插推荐产品，增加客⼈的购买欲，以朋友的⾝份分析新货与减价货的利弊(偏重于新款)，任何时候的新货是不会减价的。
应答语句：先⽣／⼩姐，其实我们的新货是不会减价的，只有⼀些断码的旧鞋款公司才会特价售出。
⽽您刚试的这款鞋是刚到的最新款式，码数⼜齐全，销售⼜好，就更加不会减价了。
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧1.场景：顾客正在试衣镜前犹豫不决话术：您好！请问有什么可以帮助您的吗？如果您还需要其他尺寸或款式，我们也可以帮您寻找。
如果您对这款衣服有任何疑问或需要建议，都可以告诉我们。
2.场景：顾客对一款衣服很感兴趣，但价格较高话术：这款衣服的价格确实较高，因为它采用了高质量的面料和精细的制作工艺。
同时，这也是一个非常经典和耐穿的款式，可以在不同场合穿着。
如果您喜欢，我可以帮您查询我们是否有任何促销活动或优惠券可用。
3.场景：顾客对一款衣服的尺码有疑问话术：我们提供多种尺码选择，因为每个品牌的尺码可能会有些差异。
您告诉我您平时穿什么尺码，我可以帮您参考一下这款衣服最适合您的尺码。
另外，我们还提供免费试穿的服务，您可以试一下看看如何合身。
4.场景：顾客对一款配饰的颜色搭配有困惑话术：这款配饰的颜色可以与多种服装搭配，但具体要看您希望达到的效果。
如果您想要一种经典和百搭的选择，那么中性色，如黑色、白色或灰色都是不错的选择。
如果您想要增加一些亮点或个性，可以考虑选择与一款服装中的颜色相协调的配饰。
5.场景：顾客正在购买礼服话术：购买礼服是一件非常重要的事情，我们会很高兴能够帮到您！首先，礼服的颜色和款式通常取决于具体的场合和个人喜好。
如果您有特定的要求或主题，我们可以根据您的要求提供一些推荐和建议。
另外，礼服的剪裁和材质也非常重要，因为它们直接影响着服装的整体效果和舒适度。
6.场景：顾客对一款衣服的洗涤方式有疑问7.场景：顾客对一款鞋子的尺码是否合适有疑虑话术：每个品牌的鞋子尺码可能有所不同，我们建议您参考我们的尺码指南来选择合适的尺码。
如果您仍然有疑虑，我们提供免费试穿服务，您可以试穿一下看看是否合适。
此外，不同鞋子的鞋型也会影响到穿着的舒适度，如果您对此有任何疑问，我们可以为您提供更多的信息和建议。
8.场景：顾客对一款衣服的面料有疑问话术：这款衣服采用了其中一种面料，这种面料具有柔软、耐穿和透气等特点。
提升快速应答能力的销售话术
提升快速应答能力的销售话术在如今竞争激烈的市场环境中，销售人员的快速应答能力至关重要。
每一次与潜在客户的对话都是一次机会，因此能够快速、准确地回应客户的问题和需求，不仅能够提高销售人员的效率，还能够增强客户对产品或服务的信任感。
本文将分享一些提升快速应答能力的销售话术，帮助销售人员在工作中更加出色。
1. 了解产品或服务销售人员要经常了解产品或服务的特点、优势和技术细节。
只有深入了解产品或服务，才能够快速、准确地回答客户的问题。
同时，销售人员还需了解产品或服务在市场上的竞争优势，以便在与客户的对话中进行巧妙的推销。
2. 有效利用开场白在与客户初次接触时，销售人员可以使用简洁有力的开场白，快速引起客户的兴趣。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我了解到您对我们的产品有兴趣，我将尽力为您提供满意的解决方案。
”这样的开场白能够让客户知道自己的需求已经被关注到，有助于建立起销售人员与客户之间的信任和合作关系。
3. 善于倾听销售人员应该全神贯注地倾听客户的问题和需求，并且对于复杂问题，可以用简单明了的语言进行澄清。
这样做不仅有助于准确理解客户的意图，还能够提高销售人员快速应答的准确性和效率。
4. 提前准备销售人员可以根据以往的经验总结，整理出一份常见问题和回答的清单。
这样做能够在与客户的对话中，快速提供标准答案，减少反应时间，提升应答的准确性。
5. 演练话术现实情况往往与理论不同，因此，销售人员应该经常演练一些常见场景下的销售话术，以增强自己的应变能力。
通过与同事的角色扮演，销售人员可以获得更多的实践经验，并且在实际工作中更加从容自信。
6. 即时反馈销售人员需要不断向上级或同事寻求反馈意见，了解自己在应答过程中的不足之处，并根据反馈意见进行改进。
及时反馈能够帮助销售人员纠正错误，并在今后的工作中提高快速应答的能力。
7. 专业知识培训公司可以组织专业知识培训，帮助销售人员了解行业趋势、产品特点和竞争状况。
高情商做销售的回话技巧
高情商做销售的回话技巧
1. 当客户说“太贵了”，别直接反驳，而是说：“贵？那得看跟啥比呀，咱这品质可和那些普通的不一样，您想想，为了更好的质量多花点钱不是很值嘛？” 就像买苹果手机和山寨机，那能一样嘛！
2. 面对客户的质疑，要笑着回应：“您这问题问得太在点上了！好多人都这么想过，不过等了解清楚后就完全不担心了呢。
”就如同迷雾中突然找到了明灯。
3. 要是客户犹豫不决，就这么说：“您还在纠结啥呀？这机会可不等人哟，错过了可就没啦，就好比那转瞬即逝的烟花呀。
”
4. 客户抱怨时，温柔地说：“哎呀，我特别理解您现在的心情，要是我遇到这情况，可能也会不太开心呢，但咱们一起想想办法解决呀。
”就好像朋友之间互相安慰。
5. 客户不感兴趣时，自信地说：“您现在不感兴趣没关系呀，可一旦深入了解，您就会发现这简直是宝藏呀，就像当初发现淘宝一样惊喜呢！”
6. 当客户提出不合理要求，别急着否定，而是说：“哇，您这个想法好特别呀，但实际操作起来可能有点困难哦，咱看看有没有其他更好的办法呢。
”宛如在荆棘中寻找另一条路。
7. 面对客户的赞扬，开心地回答：“哈哈，谢谢您的夸奖呀，我会继续加油的哟，不能辜负您的认可呀！”仿佛被注入了一股强大动力。
8. 客户拿竞品作比较，淡然地说：“每个产品都有它的特点呀，咱的优势可是别家比不了的呢，您再仔细品品。
”就像两种不同口味的美食，各有各的好。
我的观点结论是：高情商回话技巧能让销售过程更加顺畅，与客户建立良好关系，促进成交，是每个销售人员都应该掌握的重要本领。
应对顾客的销售技巧
应对顾客的销售技巧不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
下面是小编为大家收集关于应对顾客的销售技巧，欢迎借鉴参考。
一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
三、顽固的顾客：对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。
销售人员如何回答客户的问题大全
销售人员如何回答客户的问题大全--在此解决1. 价格怎么这么高答：你认为高在那里呢和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的.2. 你们的价格是多少答：您对我们的产品已经了解了吗如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格.3. 价格为什么这么低答：您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果.首先：是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本.其次：我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化.最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的.4. 你们的产品好不好,质量能保证吗答：当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作.我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的.B、 B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的,我们公司就是靠做装修市场起来的.不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的.C油漆最重要的原料之一是树脂,我们有自己的树脂生产基地,作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家,华润,美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂.可以说有着绝对的质量保证,在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧.5. 出了质量问题怎么办答：当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务. 6. 怎么没听过这个牌子答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果您是说如ICI,立邦,华润的话,那确实是全国品牌,但是还有市场让出来做吗即使做了,它有多少利润大家都知道.7. 找别人吧,我有新品牌了.答：是吗,那不更好吗,您可以马上拿我们的品牌和他对比,看看是他好做,还是我们好做做这个品牌您能赚多少做我们的品牌您能赚多少8. 能跟我上广告吗答：当然能,您想要什么效果的广告呢想做什么广告呢想做给谁看呢您必须告诉我们您的广告目的,如果是招商广告,那您的网络建设就还不成熟了,就好想飞机撒种,如果连基础都还没打好,田是田,地是地,那撒在地上的种子不就都浪费了吗就好像现在就做大面积媒体广告,那才有多大的效果呢所以您要确定您的广告是想做给谁看,想达到什么目的,我们会根据您的目的和实际的需要,帮您设计好.9. 你们有什么服务答：我们的服务可以分a商务服务,b技术服务,c营销策略服务,d内部管理服务,e信息交流服务.不知道您还需要那些方面的服务.10. 你们有铺底吗铺底多少答：有啊,第一次和第三次各铺5%,不过是这个价格,如果不铺那您就可以享受这个优惠价格,并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金.11. 质量跟XX比怎么样啊答：我可以这样说我们公司的产品,同档次的我们性价比最高,同价格的我们绝对是最好的.为什么这样说呢,我们走的是中档产品低价位的策略.这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策.12. 你们的政策是不是真的答：我们阿里大师漆怎么说也是在装修漆市场上叫的响的公司,之所以在家装漆这一块不是让人很熟悉,只要是因为我们的公司刚开始将浙江作为试点市场,现在操作的已经相当成功,所以我们就趁各大厂家在家装投入都减少的时候进入这个市场,发挥我们产品做装修漆的稳定性,优良的质量,超值的价格,更好的服务政策来和各经销商一起双赢13. 我要做大区经销商怎么样答：可以啊,但是我想自己您最强的区域是哪个区域,月销量是多少最差一个区域是那一个月销量是多少如果您在这个区域一个月只做个两三万的话,那对您对我们都没什么意思吧.所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说,我们来给您划,但是要保证我们每个月的销量,所以我认为您还是要一步一步来的好.14. 到你们公司考察费用谁承担答：基本上车费是不报销的,X老板就不要跟我开这个玩笑了,其他的吃饭算50元/人.考察住宿期间按公司标准来算.15. 我很忙,没时间和你说.答：那我这等等您吧如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.16. 我现在没时间,过几天在谈吧答:过几天在谈,那我们就定个时间吧您看是明天,还是后天呢是上午还是下午呢17. 没返利,那怎么做答：那您说的返利是多少,它的价格又是多高我们也可以定返利啊,那价格绝对就不会这么便宜,可以说我们是把利润先让了出来,这样使得您的资金利用率可以更大18. 阿里大师我没听过答：那华润,大宝,知道吗他在用我们生产的树脂,您这有家具厂吗问问看他们知不知道质量怎么样19. 可不可以代销答：为什么要代销,您代销只不过是还对我们的产品不了解,怕风险高,可是我可以告诉你首先我们的价格定的如此优惠,在价格风险上就给你减少了,其次,我们的质量可是长期做家具市场所经历的质量上,是摸的到,看的见的,在质量风险上又给您减少了一层,在接着,我们的销售模式支持,高品牌低价格的品牌策略,在淡季的促销活动和优惠活动都一再可以帮你把风险降的最低,我们的服务培训更可以使您的人员成为您持续的回报. 20. 我要你们长期派人支持.答：你需要什么样的人是技术性的,还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持21. 听说你们服务不好答：啊您听谁说的我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊.如果有值得改进的地方,我们欢迎X老板指出,批评.22. 听说你们质量不好答：啊您听谁说的我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊.23. 你们的价格能不能在低些呢答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊,可以说我们的价格绝对是最低的了,比我们还低的,只有两中可能,一：跟我们不是一个档次的,二：质量是没什么保证的.能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的,有实力的,在时间上观念上还没这种意识,实力小点的就不提了.有句话叫：钱不是省出来的,是赚出来的,X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢24. 你们的包装不好看啊,好不好买啊答：一个人有一中审美观,十个人就有十中审美观,如果您觉得不好,没关系,反正您卖的不是衣服,只要产品好才是重要的不是吗。
销售谈判中的巧妙回应话术
销售谈判中的巧妙回应话术销售谈判是商务活动中至关重要的一环，它决定了销售人员能否成功达成交易。
在这个过程中，销售人员需要准备充分并拥有一些巧妙的回应话术，以应对各种挑战和反对意见。
本文将介绍一些在销售谈判中行之有效的回应话术，帮助销售人员成为更加出色的谈判者。
首先，销售人员应该学会积极倾听并理解对方的需求。
在销售谈判中，买方可能会提出一些质疑或关注点。
一个巧妙的回应是通过重述对方的观点来表达理解和共鸣。
例如，当对方提出“这个产品太贵了”时，销售人员可以回应：“我明白您的担忧，确实价格是我们产品的一个重要考虑因素。
我们可以一起探讨一下如何提供更优惠的价格或增加附加价值来满足您的需求。
”这样的回应展示了销售人员的关注和对客户需求的理解，为接下来的讨论创造了积极的氛围。
其次，销售人员需要采取积极但不冲动的回应策略。
在某些情况下，客户可能会提出一些无理要求或条件。
销售人员应该保持冷静，并找到一个合适的方式来回应这些要求。
例如，当客户要求更高的折扣时，销售人员可以回答：“我理解您想要更低的价格，但是我们已经给出了我们能给予的最优惠价格。
不过，如果您能考虑增加订单量或与我们建立长期合作伙伴关系，我们可以再考虑一下是否有可能给予更多折扣。
”这样的回应既体现了对客户意愿的尊重，又扩大了销售机会。
此外，销售人员还需要学会处理客户的疑虑和担忧。
在销售谈判中，客户可能会对产品的质量、售后服务或交货时间等方面有所忧虑。
销售人员应该设法解答这些疑虑，并提供确凿的证据或案例来支持自己的观点。
例如，当客户质疑产品的质量时，销售人员可以回答：“我们的产品经过严格的质量控制和测试，已经获得了相关认证和奖项。
此外，我们还可以为您提供一些客户的使用案例，以便您更好地了解我们产品的性能和可靠性。
”这样的回应能够消除客户的疑虑，并增强客户对产品的信心。
最后，销售人员需要善于利用积极的语言来影响客户的思考。
在谈判中，合适的语言和用词可以有效地捕捉客户的注意力并促使其做出决策。
销售回应客户关切的话术技巧
销售回应客户关切的话术技巧无论是在传统零售业还是线上购物平台，销售人员始终扮演着关键的角色。
他们不仅要了解产品的特点和优势，还需要具备良好的沟通能力和与客户建立良好关系的技巧。
当客户有关切或疑虑时，销售人员应该能够准确回答并满足客户的需求。
以下是一些有效的销售回应客户关切的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通和交流。
1. 倾听和理解客户在回应客户关切之前，首要的任务是倾听和理解客户所表达的问题。
通过专注倾听，了解客户的需求和意愿，我们可以更好地理解他们的关切，并提供更准确的回应。
在倾听时，可以使用一些开放性问题，鼓励客户更多地表达他们的问题和疑虑。
例如，客户可能会问：“这件衣服适不适合夏天穿？”对于这个问题，你可以回答：“这款衣服采用透气的面料设计，适合夏天穿。
另外，我们还有其他款式的夏季衣服，您感兴趣的话我可以给您介绍一下。
”2. 用简单明了的语言回答问题当客户有关切时，避免使用复杂的行话或术语回答问题。
为了让回答更容易被理解，可以用尽可能简单明了的语言回应客户的关切。
避免专业术语，用通俗易懂的语言解释。
例如，当客户问到一个技术性问题：“这台电视的分辨率是多少？”你可以回答：“这台电视的分辨率是4K，也就是说，它具有更高的像素密度，能够呈现更清晰的图像。
”3. 对待客户关切的态度在回应客户关切时，采用积极、友好和专业的态度非常重要。
客户经常会关注产品的质量、价格、售后服务等方面的问题，提前做好准备，用自信、亲切的语气回答客户的问题，可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
例如，当客户担心产品的质量时，你可以回答：“我们的产品经过严格的质量控制，所有产品都经过了多道工序的检验。
我们还提供三年的免费维修服务，确保您购买我们产品的品质和价值。
”4. 提供额外的信息和建议除了回答客户问题外，还可以主动提供额外的信息和建议，让客户更全面地了解产品并做出明智的购买决策。
通过谈论产品的特点、使用方式和相关优点，可以帮助客户更好地体验产品。
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销售人员常见客户应答技巧1、我要考虑考虑
•太好了，想考虑证明您有兴趣
•这么重要的事情你需要和别人商量吗?
•太棒了，欣赏你这么有主见
•你不会赶我走吧
•您最想考虑的第一件事是什么呢？
•是钱的问题吗？
•那我们来解释一下为何价格会…
2、我不喜欢这个类型
•一般来说可能刚开始总有个接受的过程
•您看你一般喜欢产品那个特点？
•为何喜欢这个特点呢？
•如果这的这么好，您是否要测试一下
3、不如别的产品便宜
•许多人购买产品的时候会以三件事做评估:
1、最好的品质
2、最佳的服务
3、最低的价格
对您而言，那一项是你最先放弃的？
4、超出预算
1 .一个管理完善的公司需要仔细的预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗？
2.为了达成结果，预算工具本身应该具有弹性 , 你说是吧？
假如今天有一项产品能帮您带来利润和竞争力，身为决策者为了更好的效果，您是要让预算控制你还是你控制预算？
5、很满意目前的产品
•能问一下目前用什么产品吗？
•目前产品的使用时间
•使用这个产品之前用什么？
•当初换产品考虑了什么好处？
•改变后好处得到了吗？
•就是真的满意了吗？
•现在你为何又否定一个跟当初一样的机会呢?
6、我不需要
•不会吧？
•那请问谁需要？-让顾客转介绍
•有几个顾客刚开始也是，现在是我最棒的顾客
7、有过不愉快的经历
•我理解，我知道，刚开始我也这么想
•但是后来我发现只是不真正了解
•因噎废食-总不能因为噎着了就不吃饭了
•只希望您真正了解一下，您看我哪里没说清楚
8、某某时候我再买
•某某时候你真的买吗？
•那现在买和那个时候买有什么区别呢?
•早买晚买都是买，为何不现在买呢？
•你知道现在买的好处吗？
•你知道某某时候买的坏处吗？
•为何不现在就行动呢？
9、我要问某某人
•不问别人自己能决定吗？
•换句话说你认可我们的产品了？
•换句话说你也会推荐我们的产品了？
•您对产品的品质、价格…还有问题吗？
•那我什么能一起跟您和某某人见面呢?
•见面后让顾客推荐该产品
10、经济不景气
•今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业
基础。
•他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因为他们做出了购买的决定而获得成功。
•今天您有一个一样的机会，可以做出相同的决定，您愿意给自己一个这样的机会吗？
•等待的代价是公司更昂贵的代价
11、你说产品好，有保障，我为什么相信?
•其实任何事情都是有风险的
•只是我们要把风险控制的相对低一些
•我想知道一下您是哪方面的顾虑？
•需要我提供哪些有力的证明或解释？•是否可以给我们一个小的合作机会呢？
12、我已经和别的公司说好了
•那一定是有很好的比较
•既然我们可以参加比较，也就是可以参加竞争是吧？
•我想问一下您比较看重我们什么？
•要是咱们合作了，您希望我们那里做的更突出
13、不想买了-顾客不想买
•我能问问为什么吗？
•我什么地方做错了？
•今天还是永远？如果是永远我就非常不安了
•您可以告诉我，我该如何弥补吗？
14、邮寄资料给我或者email
•每当有人让我邮寄资料而不是面谈的时候，两种可能：1有兴趣；2没兴趣。
•正因为如此，我不想浪费您的时间，您告诉我您是那一种情况？我很重视您，所以才想亲自送资料过来。
您不介意吧？•寄资料对双方都不妥啊，我还是来一次吧
15、不买就是不买
•我相信世界上有很多优秀的销售员向你推销许多优秀产品是吗？
•而您当然可以向任何人说不，对不对？
•身为专业人员，我的经验告诉我，没有任何一个人客户以向我
说不，他们只会对自己说不，对自己的未来说不，对自己的健康说不，对自己的幸福说不
•您忍心看着自己心爱的…说不吗？
•所以今天我也绝对不会让你说不。