职场成功礼仪
实用职场礼仪技巧有哪些
实用职场礼仪技巧有哪些职场礼仪是指在职业场合中遵守的一系列规范和习惯,它不仅可以帮助我们建立良好的形象,还能增强职业竞争力。
下面是一些实用的职场礼仪技巧。
1.注意仪表:仪表是建立良好形象的第一步。
穿着得体,整洁干净,符合职位和场合要求。
保持面部清洁、发型整齐、口气清新、指甲修剪干净等,都是展示自己细致和专业的方式。
2.知道适当的交谈:在工作场合,要注意适当的交谈方式。
要给予对方足够的尊重和关注,避免过度自我表达或者过于冷漠。
尽量保持积极、乐观、友善的态度。
3.尊重他人的时间:守时是职场礼仪中非常重要的一项。
准时赴约、准时开始和结束会议、准时提交工作成果等都是表现出对他人时间的尊重。
如果实在有事无法准时赴约,务必提前告知对方并道歉。
4.注意言行:在职场中,要尽量保持礼貌、文明的言行,避免粗鲁、冷嘲热讽或者过度调侃他人。
以仔细倾听为前提,表达自己的观点和意见,并对他人的观点给予适当的尊重,不轻易批评或驳斥。
5.保护他人的隐私:在与同事交往过程中,避免谈论他人的私生活、家庭状况或其他敏感话题。
尊重他人的隐私权是维系良好人际关系的基础。
6.适度使用电子邮件和社交媒体:在使用电子邮件和社交媒体时要注意礼仪。
电子邮件要写得简洁明了,不要使用太多的缩写或不当的表情符号;社交媒体上的发言要慎重,避免发表争议性或冒犯性言论,注意个人形象。
7.遵守公司规定:不同公司有不同的规定和流程,作为员工,要遵守公司制定的规章制度和流程。
不要擅自改变公司的工作方式或解决问题的方法,以免产生不必要的纷争。
8.尽量避免办公室政治:在办公室中,尽量不要参与办公室政治,避免参与八卦、抱团取暖、争权夺势等行为。
保持专业的工作态度,不与他人产生利益冲突。
9.善于沟通:良好的沟通能力是每个职场人士都应具备的。
善于倾听并理解他人的需求和意见,及时与他人沟通、解决问题,以及提供积极的反馈和建议。
10.尊重多元文化:在以及职场中会遇到来自不同文化背景的人们,要学会尊重他们的习惯和方式。
职场礼仪完整版教案
职场礼仪完整版教案导语:职场礼仪是指在工作场所中遵循的一系列行为规范,它不仅体现了个人素质和修养,也与工作效率和职业发展息息相关。
本文将为大家介绍一套完整的职场礼仪教案,帮助大家在职场中表现得得体、专业。
一、形象仪态:职场中,良好的形象仪态是给人第一印象的重要因素。
以下是几个方面需要注意的细节:1. 穿着打扮要得体:选择合适的职业装,注意色彩搭配和整洁,不宜穿着过于暴露或时尚的服装。
2. 保持良好卫生习惯:随身携带口香糖、擦手纸等日常小物件,注意个人卫生和仪表,保持身体清洁与整洁。
3. 注意言谈举止:不大声喧哗,文明用餐时不吹口哨,不伸懒腰、打哈欠等不雅动作。
二、会议礼仪:在职场中,会议是经常进行的重要沟通形式,以下是一些会议礼仪的要点:1. 准时出席:提前规划时间,合理安排工作,保证能够准时参加会议,并带上所需文件和资料。
2. 注意仪容仪表:进入会议室前,确认自己的形象仪态,注意服装是否整洁得体,并保持面带微笑的态度。
3. 尊重发言者:在会议过程中,不插入个人观点,保持专注,注意礼貌倾听发言者,并遵守会议议程。
4. 提问礼仪:如果有问题需要提问,要等到适当的时候,先向发言者表示感谢,再提出问题,注意不要一味追问或争辩。
三、电子邮件礼仪:在现代职场中,电子邮件已成为一种重要的工作沟通工具。
以下是一些电子邮件礼仪的要点:1. 清晰简洁的主题:在编写邮件时,要简明扼要地描述邮件内容,让收件人能快速理解。
2. 恰当的称呼和问候语:邮件开头应使用恰当的称呼,如“尊敬的”、“亲爱的”,并在请教或请求帮助时使用礼貌的语言。
3. 规范的格式和排版:邮件正文应该用段落分区,有序排列信息,避免使用过多的颜色、字体和图像。
4. 及时回复和转发:尽量在24小时内回复重要邮件,对于无需回复的邮件,可根据情况给予简短的确认。
四、商务宴请礼仪:商务宴请是加强沟通和合作的重要环节,以下是一些商务宴请礼仪的要点:1. 提前了解文化差异:若与外国客人用餐,应提前了解对方的餐桌礼仪和习俗,以避免因文化差异引起的尴尬。
职场礼仪:打造良好的第一印象
职场礼仪:打造良好的第一印象在职场中,留下好的第一印象非常重要。
这不仅能让你在同事和上司中获得尊重,还能帮助你在公司中获得更多的机会。
以下是几个值得注意的职场礼仪:1. 了解公司文化和价值观在工作时,你需要了解所在公司的文化和价值观,并遵守公司的规定和政策。
这样可以让你更好地适应公司环境,并且让同事和上司对你产生好的印象。
2. 注意言行举止在职场中,你需要注意自己的言行举止。
不要说或做任何可能引起他人反感或不适的事情。
同时,也要注意自己的肢体语言,保持站直、眼神交流等专业形象。
3. 避免八卦在工作中,避免参与八卦或传播谣言。
这样可以避免给同事和上司留下不好的印象,并且保护自己的声誉。
4. 注意沟通方式在职场中,沟通是非常重要的。
你需要注意自己的沟通方式,包括语气、用词、表达方式等。
同时,也要注意听取他人的意见和建议,并尊重他们的观点。
5. 打造个性化的专业形象在职场中,你需要打造一个个性化的专业形象。
这包括着装、个人形象、工作态度等方面。
你可以通过适当的研究和学习来了解公司的着装规范和文化习惯,以便更好地适应工作环境。
总之,在职场中,留下好的第一印象非常重要。
你需要注意自己的言行举止、沟通方式和个人形象,以便在同事和上司中获得尊重和信任。
职场礼仪:塑造职业形象的关键在工作场所,人际关系是非常重要的。
与同事相处不仅是礼貌,也是工作的一部分。
职场礼仪是人际交往中的纪律和尊重的过程,涉及于不败之地,使你的事业名称,而称呼姓名的基础。
礼仪是人际交往中的艺术,需要和合理的方式与人沟通和维护职业人士的职业形象。
职场礼仪包括了许多方面,如服装、沟通、情商等。
其中最重要的标准是礼仪。
如果一个人能够发展良好的工作礼仪,有更好的职场礼仪,那么他就能够在工作场所赢得别人的尊重,在职业发展中获得更多的机会。
职场礼仪对于职场新人来说尤为重要。
如果你在工作场所没有礼仪,很难让一个人产生良好的个人印象。
这样,人们就会认为你不够专业,被排除在外。
常见职场礼仪有哪些?
常见职场礼仪有哪些?常见职场礼仪有哪些?人际交往是当今社会人们所面临和必须掌握的生存技能,然而在人与人的交往中还应该掌握一定的交往艺术。
下面小编带来了常见职场礼仪有哪些,供大家参考!常见职场礼仪有哪些1、仪容仪表一位专业的职业人士,着装要整洁大方,体现出你的职业性与专业性。
女士不要披头散发,化妆以淡妆为宜,打扮不可过于浮夸与性感。
男士要注意清理胡须,切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切,表露出对他人尊重。
交谈中,你作为接待的一方要说敬语,如:您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止在接待中,你的行为举止要温文尔雅,有礼大方,无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作,变现出优雅、自然、大方、礼貌。
4、见面礼仪见面时,可向对方进行握手礼或鞠躬礼。
握手时要站姿端正,目光正视对方,脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯,但不可弯得东倒西歪,要郑重其事地弯腰问好,表达你的尊重。
5、介绍礼仪自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼,然后向对方说明自己的名字与职位,言语要言简意赅,点到即止。
常见职场行为守则守则1即便是接一个普通的电话,也要用令人愉快的声音,并且快速响应对方!拿起电话的时后,你永远都要记得主动问好,一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候,同样不要忘记说声“Thank you!”永远保持自己专业态度和形象很重要!守则2避免噪音和干扰!任何时候,无论是讲话,还是接电话,还是做其他的事情,都要控制自己讲话的音量!你要注意,声音会严重影响到办公环境,当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!守则3永远不要嘴里一边塞满食物,一边还在滔滔不绝,大声说笑。
这些都被视为职场上不专业的行为。
不要小看餐桌礼仪,它可以透露出一个人真实的个性。
守则4在公司规定午餐时间里用餐,如果有同事或者客户在你的办公室里,最好不要在办公桌前用餐。
虽然何时何地用餐是你的自由,但在规定的午餐时间里,如果没有十分迫切的工作,最好和同事一道用餐,顺便交流沟通。
职场礼仪规范范文
职场礼仪规范范文第一,着装得体:在职场中,穿着得体是职业素养的基本要求。
我们应当根据公司的着装规范选择合适的服装。
清洁整洁、得体舒适的着装会给人留下良好的第一印象,使我们在互动中更容易得到别人的尊重。
第二,尊重他人:无论是与同事、上级还是与下属的交往,我们都应该以尊重为出发点。
尊重他人的意见和观点,尊重他人的时间和工作安排。
我们应该积极倾听别人的意见,不轻易打断他人的发言,表达自己的观点时要避免冲突的言辞和语气。
第三,保持专业:在职场中,保持专业是非常重要的。
无论是与同事的交流还是与客户的沟通,我们都应该以专业的态度出现。
我们应该对自己的工作负责,按时完成任务,尽量避免拖延和推诿责任。
此外,我们还应该保护公司的商业机密,不泄露机密信息。
第四,有效沟通:良好的沟通能力对于职场成功至关重要。
我们应该学会倾听并表达自己的意见。
在沟通中,我们应该避免使用不正当的语言,尤其是贬低他人的言辞。
此外,我们还应该学会用简洁明了的语言表达自己的观点,避免过于复杂和模棱两可的表达方式。
第六,文明礼貌:在职场中,我们应该保持文明礼貌的态度。
不管是与同事、上级还是与下属的交往,我们都应该用礼貌的言辞对待别人。
我们要学会用“请”、“谢谢”等礼貌用语,尊重他人的感受。
第七,注意个人形象:职场中的个人形象直接影响到我们在公司中的职业发展。
我们应该保持良好的个人卫生习惯,注意个人形象的维护。
我们要注意穿着得体,保持整洁的仪容仪表,并避免在公共场合吸烟、饮酒等不良举止。
最后,职场礼仪规范不仅适用于公司内部,也适用于外部与客户的交往。
遵守职场礼仪规范有助于建立良好的商业关系,提升公司的形象。
总之,职场礼仪规范是现代职业人士必备的素质之一、只有在遵守规范的基础上,我们才能够在职场中取得成功,并建立良好的工作关系。
通过着装得体、尊重他人、保持专业、有效沟通、遵守时间和约定、文明礼貌、注意个人形象,我们可以塑造良好的职业形象,提高自己的职业素养。
职场成功礼仪
《职场成功礼仪》内容简介: 1.作者陈丽卿有深厚的专业理论功底,有12年的形象设计工作经验,长期服务于知名企业及各种机构,出席公众活动,出版过十多册畅销图书。
其陈丽卿形象管理学院在台湾有极佳的口碑。
2.本书以职场、管理、穿着、见面、用餐、社交、沟通、服务、两性九个不同方面,以Q&A的方式呈现,涉及职场及日常社交的诸多场合及细节,脉络清晰,指导性强。
3.图文并茂,丰富精美的图片配合有针对性的讲解,非常便于读者参照及举一反三。
4.作品语言亲切柔和,生动活泼,在系统的理论中贯穿着优雅的文化气息和心灵关怀,令人读来如沐春风。
5. 作者已出版的包括本书在内的台湾版图书在商务人士中有很强的号召力。
个人简介:她是:男人与女人的气质养成师,企业形象的品牌导引者,华人世界形象顾问的训练者,美丽、优雅、成功的女企业家;辅仁大学织品服装系学士,美国亚利桑那大学(University of Arizona)织品服装硕士;辅仁大学整体造型兼任讲师;纽约服装设计师,自创Zoe Rao服装品牌。
2004年荣获中国妇联颁发的“百名杰出女企业家”荣誉奖;担任2005年环球小姐、地球小姐台湾区选拔赛的评审,是百家优质企业的形象顾问(如台湾高铁、远东百货、福斯汽车等)。
曾为GQ、MARIE CLAlRE、COSMOGlRL等杂志撰文,是《工商时报》的专栏执笔(2000年至今),从事形象管理教育工作长达12年,学员人数超过12000人。
序成功符号,品牌显学2008年6月,我收到了一封读者写给我的信,信中除了礼貌的问候外,还以非常罕见的兴奋语气表达了我的书带给他人生的影响,他说:“陈老师,谢谢你带给我不同的视角,让我知道注重自己的形象是多么重要的一件事;以前我把形象等同于追逐流行,以为那些谈个人形象的书,都是为了要你花一大笔钱去当名牌的奴隶,这对从台大毕业的我来说是非常不屑的。
直到我看了你一系列的书后,才明白一个人的形象是内在的告示版,并且也验证了在如此竞争激烈的社会里,能够让上司、客户在第一时间对我们印象深刻,就能赢得更多的机会。
职场上最大的礼仪是什么详述
职场上最大的礼仪是什么详述职场作为一个专业场合,要求员工在与他人交往中遵守一定的礼仪规范。
付诸行动的礼仪对于职业发展至关重要,它能够塑造个人形象,促进良好的人际关系,提升工作效率。
本文将详细讨论职场上最大的礼仪是什么,以及如何在日常工作中贯彻实施。
一、尊重和谦虚在职场上,尊重是最重要的礼仪准则之一。
尊重他人的意见、权利和个人空间,既是对别人的尊重,也是对自己的尊重。
无论在与同事、下属还是上级的交往中,都应保持谦虚的态度,虚心倾听对方的建议和观点。
尊重和谦虚的态度会赢得他人的尊敬,建立良好的工作关系。
二、有效的沟通良好的沟通技巧是职场中不可或缺的一部分。
无论是口头沟通还是书面沟通,都应保持准确、简洁、明了的表达。
不仅要善于倾听他人的观点,还要能够清晰地传达自己的意思。
真诚而尊重的沟通方式有助于避免误解和冲突,保持良好的工作关系。
三、准时和自律准时是职场礼仪的重要组成部分。
在约定的时间内及时到达会议、工作场所或约见对方的地点,体现了对他人时间的尊重和珍视。
此外,自律也是职场成功的关键之一。
自律包括遵守工作规定、完成工作任务、管理时间等各个方面。
通过保持准时和自律的态度,树立了高效能、可靠性和责任感的形象。
四、与人为善友善、和蔼可亲是在职场上展现良好礼仪的关键品质。
通过关心他人、帮助他人和建立良好的合作关系,人们能够获得更好的工作环境和更高的工作效率。
对待同事、上级和下属要坦诚、友善、宽容,不做有损他人形象的事情。
与人为善将赢得他人的尊重和信任,并可能创造出更多的机会和资源。
五、职业形象与外在表现职业形象是构建职场礼仪的重要一环。
从仪表、着装到言谈举止,都应保持得体和专业。
在职场上,穿着整洁、干净、得体的服装是对自己和他人的尊重。
此外,语言表达和举止也应准确得体,避免使用粗俗、嘲笑或贬低他人的言辞。
通过塑造职业形象和展现外在表现,能够给人以亲切和可信赖的印象。
六、保护机密和遵守规则在职场上,保护机密信息和遵守规则是对他人的尊重和对职业道德的要求。
职场礼仪包括哪些
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明:平时要求言谈文明,不许进行不文明言行,不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人:不论是职场上还是生活中,一定要尊重他人,不许恶意攻击他人,尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正:无论在何时何处,都应该保持公平公正的态度,坚定的保持正义的态度,不让自己受到对待。
4、遵守规则:在职场上,必须遵守各种规章制度,不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人:职场上和同事有任何往来时,一定要礼貌待人,尊重他人,与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度:在职场上要求大家具有宽容大度,不要急功近利,要求大家各司其职,彼此尊重、互相体谅。
3、负责任:无论在工作中还是生活中,都应该负起自己的责任,不可怠慢自己,应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺:在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺,信守承诺,不要轻易改变承诺,避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重:同事之间在工作上要求要互相尊重,不许指责对方,不许进行人身攻击,要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源:职场上的合作一定要利用好资源,尤其是时间,时间是资源中最宝贵的,要利用好时间来进行工作。
职场商务礼仪(15篇)
职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用:内强素质,外强形象。
具体表述为三个方面:1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
礼仪对职场成功的重要性
礼仪对职场成功的重要性在职场中,礼仪是一个非常重要的因素,对于个人的职场成功起着至关重要的作用。
礼仪不仅仅是一种表面的形式,更是一种内在的素质,能够在职场中展现一个人的修养和价值观。
合适的礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系,提升工作效率,并赢得他人的认可和尊重。
首先,礼仪在职场中有助于建立良好的人际关系。
在现代职场中,一个人需要与各种各样的人打交道,包括上司、同事、下属、客户等等。
如果我们能够用合适的礼仪与他们交往,会给对方留下积极的印象。
例如,在与上司交谈时,我们可以采用尊重、恭敬的语气,展示出自己的敬业精神和专业能力。
与同事相处时,我们要尊重对方的隐私和个人空间,避免干扰他人的工作。
通过这样的行为,我们能够建立和谐、友好的工作关系,更好地开展工作。
其次,合适的礼仪可以提升工作效率。
在职场中,我们经常需要与他人进行协作和合作。
如果我们能够表现出良好的礼仪,如及时回复邮件、主动提供帮助等等,会使得工作更加高效。
另外,对于会议和工作场合,我们也需要注意礼仪规范。
例如,在会议上,我们应该遵守会议纪律,不打断他人发言,积极参与讨论。
这些行为能够增强团队合作的效果,提高工作的质量和效率。
再次,合适的礼仪可以赢得他人的认可和尊重。
在职场中,如果我们能够以真诚、友善的态度对待他人,尊重他人的权益和价值,会使得我们在他人心中树立良好的形象。
亲和力强、懂得与他人沟通的人往往更容易获得职场上的机会和晋升。
同时,尊重他人的意见和建议,展示出自己的谦虚和包容,也能够赢得他人的尊重和支持。
这样不仅能够获得他人的肯定,还能够激发他们与我们合作的积极性,共同实现职场目标。
综上所述,礼仪对于职场成功的重要性不容忽视。
在职场中,我们要学会运用合适的礼仪来与他人交往,建立良好的人际关系,提升工作效率,并赢得他人的认可和尊重。
通过不断提高自身的礼仪素养,我们能够更好地适应职场环境,并取得更加出色的职业发展。
因此,我们都应该重视礼仪,将其视为在职场中取得成功不可或缺的一项技能。
职场成功称呼问候礼仪来帮忙
职场成功称呼问候礼仪来帮忙在职场中,恰当的称呼和问候礼仪不仅能够展现个人的修养和素质,还能为工作的顺利开展和人际关系的良好建立打下坚实的基础。
也许有人会觉得这些细节微不足道,但往往就是这些看似细微的方面,决定了我们在职场中的形象和影响力。
称呼,是我们与他人交流的第一道关卡。
一个恰当的称呼,能够迅速拉近彼此的距离,让交流更加顺畅。
首先,要遵循公司内部既定的称呼习惯。
不同的公司可能有不同的文化和传统,有些可能比较正式,喜欢以职位称呼,比如“张经理”“李总监”;而有些公司氛围较为轻松,同事之间直接称呼名字。
了解并顺应这种习惯,能够让我们更快地融入团队。
对于上级领导,使用尊称是基本的礼仪。
除非领导明确表示可以直呼其名,否则尽量使用职位加上姓氏的称呼方式,以表示尊重。
比如“王部长”“赵主任”。
而对于同级同事,如果关系比较熟悉,可以称呼名字或者一些亲切但不过分亲昵的称呼;如果不太熟悉,还是以姓氏加上职位或者“老师”这样的称呼更为稳妥。
在面对客户或者合作伙伴时,要更加谨慎地选择称呼。
如果对方有明确的职位或头衔,一定要准确称呼,以显示我们的专业和对对方的重视。
如果不清楚对方的具体职位,可以使用“先生”“女士”这样通用的称呼。
问候礼仪同样重要。
一句简单的“早上好”“下午好”“您好”,能够传递出我们的友善和积极态度。
问候时,要保持微笑,眼神交流,让对方感受到我们的真诚。
早上到公司,主动向同事们问候,能够营造一个温馨的工作氛围。
遇到领导,停下脚步,微微鞠躬,清晰地说出问候语,会给领导留下良好的印象。
在与客户交流时,问候更是开启沟通的关键钥匙。
要根据时间、场合和对方的心情,选择合适的问候方式。
比如在对方忙碌时,简短而有力的“您好”可能更合适;而在较为轻松的场合,可以加上一些关心的话语,如“今天心情怎么样?”除了语言上的问候,肢体语言也能增强问候的效果。
点头、握手、轻拍肩膀等动作,要根据关系的亲疏和场合的正式程度恰当运用。
职场礼仪基本原则是什么
职场礼仪基本原则是什么职场礼仪是指在工作场所中正确、得体地与他人相处,遵守一定的行为规范,维护良好的职业形象和人际关系。
职场礼仪的基本原则是:尊重和礼貌:在职场中,我们应尊重他人的权利、观点和感受,在与人交流时要保持礼貌和尊重,包括使用适当的称呼、行为端正、注意言谈举止等。
尊重和礼貌的表现可以体现在与同事、上司、下属以及客户相处的方方面面,形成良好的人际关系和工作氛围。
诚信和守信:诚信是职场成功的基础,守信是长久发展的保障。
在职场中,我们要保持自己的承诺和承担责任,遵守各种规定和承诺,讲信用,不轻易改变自己的主张或背离原则。
诚信和守信的表现可以体现在与他人的沟通中,以及履行工作职责和承诺时的态度和行动。
专业和沟通:在职场中,我们需要具备专业的知识和技能,做好自己的工作。
同时,良好的沟通能力也是必不可少的。
与同事、上司、下属以及客户之间的沟通需要清晰明了、有效果,并且能够倾听他人的意见和建议。
专业和沟通的表现可以体现在处理工作事务时的态度和方法,以及与他人沟通时的表达和倾听能力。
自律和时间管理:在职场中,我们要具备自律的品质,能够自我约束,合理安排时间和工作任务,准时出勤并按时完成工作,不拖延和浪费时间。
自律和时间管理的表现可以体现在工作计划和目标的设定、优先级的处理、工作效率的提高等方面。
适应和拓展:职场环境是多样化和动态变化的,我们应具备适应环境变化的能力,并且不断拓展自己的知识和技能。
适应和拓展的表现可以体现在快速适应新工作环境的能力、学习新知识和技能的积极性,以及不断提升自己在工作中的竞争力。
以上是职场礼仪的基本原则,遵守这些原则能够帮助我们在职场中取得成功,并维持良好的人际关系和工作氛围。
职场成功见面打称呼问候礼仪成就你
职场成功见面打称呼问候礼仪成就你Revised by Jack on December 14,2020职场成功,职场中的称呼礼仪职场白领为了有更好的发展空间更换了工作单位,可是第一天来上班时,心里惶恐得不得了。
早上起了个大早来到公司,用愉快的声音和同事们相互问早,也得到了大家热情的回应。
可接下来,上司带我们去各个部门和其他同事见面,这时咱们就有些招架不来了,这么多陌生的面孔和名字,哪记得过来呀怎么称呼才不失礼呢据调查,95%的职场人士在进入新环境往往不知所措,由于跟同事不熟,上班遇见同事都不知相互问候,不懂称呼上该注意哪些礼仪细节,甚至有些对“老师”、“老板”、“老总”等称呼都不知道该如何选择。
称呼错了,就失礼了。
其实,职场白领们大可不必这么烦恼,平时多留心,多观察身边事物,一个简单的问早、道别,就可拉近上下级、同事之间的关系。
打招呼是人际关系之初很好的润滑剂,但是用何种方式问候、打招呼才得体,才不失礼,也是要分场合的。
一、职场礼仪,主动询问每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!”相信同事也会善意地回报你一个微笑。
若是对周围的同事不熟悉,可以多留心观察看别人怎么称呼,不要冒冒失失想当然地称呼对方。
如果实在不清楚该怎么称呼,可以客气地问对方:“先生/女士,我是新来的,不知道该怎么称呼您”一般对方会把同事的习惯称呼告诉你。
二、职场礼仪,勤动笔一般情况下,主管会给你介绍本部门的同事,相互认识后,一般还会去其他部门见见同事,一时之间不可能凭脑袋记住所有人。
因此,随身携带一个小记事本,大体记下一些同事的姓名,有必要还可以在姓名后加上长相特征、所负责的工作等注解。
三、看场合,称呼要得体,礼仪讲究多称呼并不是绝对、固定的,在不同的情况下,应有不同的称呼。
职场新人需要多留心,特别是那些和自己资历、职位差不多的同事是如何称呼其他同事的。
在正式场合,就要使用正式的称谓;而在聚餐、晚会、活动等娱乐性的场合里,则可以随意一些。
男性职场礼仪8篇
男性职场礼仪8篇男性职场礼仪11、众欢同乐,切忌私语2、瞄准宾主,把握大局3、语言得当,诙谐幽默4、劝酒适度,切莫强求5、敬酒有序,主次分明6、察言观色,了解人心酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生"就这点能力"的想法,使大家不敢低估你的实力。
饭前颂主名饭后赞主。
男性职场礼仪2一、衣着原则:简洁、整齐成功的男人往往很容易得到别人的好感和认同,而这些离不开他们良好的形象与品味。
因为没有一个人会愿意和一个衣着邋遢的男人打交道。
在接待客户、商务谈判等等的正式活动中,穿着简洁、整齐是第一关键。
二、用色方案:白、黑、米不同于女士服装的多姿多彩,可供男士选择的色彩最多也最保险的也就是这三种“百搭色”。
不是说其他颜色就不能为男士所用,而是在没有任何色彩搭配师培训知识的情况下,这三种颜色更为省事,安全,至少与其它颜色搭配时不会容易出错。
搭配时尽量控制在三色范围内,即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色,避免杂乱无章。
三、西服与衬衫相配面料:正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
化纤、真丝、纯麻不宜选择。
色彩:正装衬衫必须为单一色彩,白色较多,蓝、灰、棕也可考虑。
图案:正装衬衫无任何图案为佳。
较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着,但必须禁止同时穿竖条纹的西装。
衣袖:长袖衬衫袖子要露出1-2厘米左右。
穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
衣领:正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。
要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。
衬衫领应高出西装领1厘米左右。
若不系领带,衬衫的领口应敞开。
打领带的话,上面扣子要系上。
四、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。
领带的颜色,正式场合最好选单一颜色,不要有花纹的,可以选跟西装一个颜色,如蓝西装打蓝色的领带,灰西装打灰色的领带;此外,紫红色领带比较庄重而热情。
职场礼仪分为几种
职场礼仪分为几种职场礼仪是指在工作场合中员工应当遵循的一系列规定、准则和行为规范,它能够提升工作环境的和谐稳定,并有效促进员工间的沟通和合作。
在不同的职位和工作环境中,职场礼仪的形式和要求也会有所不同。
本文将介绍职场礼仪的基本分类以及每种礼仪的要点和实践方法。
第一种:穿着礼仪职场穿着礼仪是指员工在工作场合中所需遵循的着装规范。
穿着得体可以提升个人形象,表现出你对职业的尊重和认真态度。
以下是一些穿着礼仪的要点:1.根据公司的着装政策选择适合的服装,包括颜色、款式和标准;2.保持整洁和干净,不要穿着凌乱、破旧或过于暴露的衣物;3.避免穿太过花哨或过于夸张的服装;4.注意细节,例如将衣衫整理整齐、搭配适当的鞋子和配饰。
第二种:言谈礼仪在职场交流中,言谈得体和谦和有礼是建立良好工作关系的基础。
以下是一些言谈礼仪的要点:1.尊重他人的意见和观点,不打断别人的发言,并给予他人足够的倾听时间;2.避免使用粗鲁、冒犯性或伤人的语言;3.掌握适当的沟通技巧,包括以积极和专业的方式表达自己的想法;4.避免在工作场合使用不当的幽默或冷笑话。
第三种:电子邮件礼仪电子邮件是现代职场交流中必不可少的一种方式,遵守电子邮件礼仪可以帮助你与同事、客户和上司保持良好的沟通关系。
以下是一些电子邮件礼仪的要点:1.使用简洁明了的主题和称呼,以便读者能够快速了解邮件内容;2.确保邮件内容准确、清晰,并检查拼写和语法错误;3.尊重他人的时间,避免在邮件中包含过多的不相关或长篇大论的内容;4.回复邮件应及时,并在需要时使用“回复所有”或“密送”功能,以免造成误解或遗漏。
第四种:会议礼仪参加职场会议时,遵循会议礼仪能够提高工作效率,并展示你的职业素质。
以下是一些会议礼仪的要点:1.准时出席,并在会议开始前做好准备工作,如阅读相关文件或准备讨论材料;2.保持专注并尊重其他与会者,不要打断他人的发言,提出问题或意见时要有礼貌;3.遵守会议规则,如关闭手机或其他干扰设备,并按时完成分配的任务;4.会议结束后,根据需要记录会议要点和行动计划,并及时发送会议纪要给与会者。
职场中礼仪成功的案例_成功的案例
职场中礼仪成功的案例_成功的案例职场中礼仪成功的案例一家日资公司的公关部招聘一位职员,许多人参加了角逐。
公司的面试和笔试都十分繁琐,一轮轮淘汰下来,最后只剩下5个人。
5个人个个都优秀,都有较好的外表条件和学识,都毕业于名牌大学。
公司通知5个人,聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。
于是5个人安心地回家,等待公司最后的决定。
几天后,其中一位的电子邮箱里收到一封信,信是公司人事部发来的,内容是:“经过公司研究决定,你落聘了,但是我们欣赏你的学识、气质,因为名额有限,实是割爱之举。
公司以后若有招聘名额,必会优先通知你。
你所提交的资料录入电脑存档后,不日将邮寄返还于你。
另外,为感谢你对本公司的信任,随寄去本公司产品的优惠券一份。
祝你开心。
”她在收到电子邮件的一刻,知道自己落聘了,十分伤心。
但又为外资公司的诚意所感动,两天后,她收到了寄给她的材料和一份优惠券。
她十分感动,顺手花了3分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。
但两个星期后,她收到那家日资公司的电话,说经过日方经理层会议讨论,她已被正式录用为该公司职员。
后来,她才明白,这是公司最后的一道考题。
公司给其他4个人也发了同样的电子邮件,也送了优惠券,但是回信感谢的只有她一个。
她能胜出,只不过因为多花了3分钟时间去感谢必看的职场礼仪经典小故事一天猎人带着猎狗去打猎。
猎人一枪击中一只兔子的后腿,受伤的兔子开始拼命地奔跑。
猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。
可是追着追着,兔子跑不见了,猎狗只好悻悻地回到猎人身边,猎人开始骂猎狗了:“你真没用,连一只受伤的兔子都追不到!”猎狗听了很不服气地回道:“我尽力而为了呀!”再说兔子带伤跑回洞里,它的兄弟们都围过来惊讶地问它:“那只猎狗很凶呀!你又带了伤,怎么跑得过它的?”“它是尽力而为,我是全力以赴呀!它没追上我,最多挨一顿骂,而我若不全力地跑我就没命了呀!”人本来是有很多潜能的,但是我们往往会对自己或对别人找借口:“管它呢,我们已尽力而为了。
职场礼仪(24篇)
职场礼仪(24篇)职场礼仪(精选24篇)职场礼仪篇1用一生的时间来磨一面镜子,这种“蠢事”恐怕很少有人愿意做。
然而在荷兰,有一个刚初中毕业的青年,在一个小镇里做镇政府的门卫工作。
那时,门卫的工作是比较清闲的。
于是,青年为了打发为余的时间,养成了打磨镜片的爱好。
青年非常专注和细致,多年来的打磨生涯使他的技术已经超过专业技师,他磨出的复合镜片的放大倍数,比他们的都要高。
就这样,青年锲而不舍地磨了六十年镜片,也因此让他发现了当时科技尚未知晓的另一个广阔的世界--微生物世界。
他制造的放大透镜以及简单的显微镜,形式很多;透镜的材料有玻璃、宝石、钻石等。
他一生磨制了400多个透镜,其放大率竟达270倍。
1674年他开始观察细菌和原生动物,即他所谓的“非常微小的动物”。
1677年他首次描述了昆虫、狗和人的精子。
1684年他准确地描述了红细胞,证明马尔皮基推测的毛细血管是真实存在的。
1720xx年他指出在所有露天积水中都可以找到微生物。
他追踪观察了许多低等动物和昆虫的生活史,证明它们都自卵孵出,并经历了幼虫等阶段,而不是从沙子、河泥或露水中自然发生的。
这个青年就是科学史上鼎鼎大名的、活了90岁的荷兰科学家万﹒列文虎克。
人生感悟:列文虎克细心地磨着每一个镜片,用尽毕生的心血,致力于每一个平淡无奇的细节的完善,终于他在他的细节里完成了举世瞩目的成就,创造了科学史上的一个伟大的奇迹。
细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成功,细节的力量就是“润物细无声”。
职场礼仪篇2握手的故事:1989年5月,在戈尔巴乔夫访华前夕,邓爷爷曾指示外交部,他与戈尔巴乔夫会见时“只握手,不拥抱”,这不仅是对外交礼节的一种示意,更是对两国未来关系的定位。
尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周见面时也说:“当我从飞机舷梯上走下来时,决心伸出我的手,向他走去。
当我们的手握在一起时,一个时代结束了,另一个时代开始了。
”据基辛格回忆,当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头,还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上,等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后,才允许他们走下飞机。
成功女性不可错过的职场礼仪招数
成功女性不可错过的职场礼仪招数
第一招:说话不喧嚷走路要轻盈
很多职场上的MM在工作一繁忙起来,就会很抓狂,一是大声说话,就是无意识的对身边的同事大声嚷嚷,为了赶上时间,甚至在办公室大步大步的走路,这回让人觉得,你很脆弱,遇到困难你就失措了,如果你是有职位的人物,会让你的下属对你很是失望,让你的威信都一扫而空。
女性的魅力本来在于以柔克刚,你只需要说话语气温柔,语速把握准确,就能收到不一样的效果。
第二招:体现你的爱心,适时的关心
女性本来生性就是很温柔很细心的,即使你现在是人上人你也不能高傲的不把下面的下属当回事,适当的做一些体贴别人的事,例如:路过某同事身边,发现有文件掉地方随手一捡,或是某同事忙于手头上的工作但是咖啡凉了,你正好去冲咖啡,可以顺带一起冲了。
又或者看到某同事心情不佳的时候,过去问候一下,关心一下为什么,这些小小的举动都能给你的下属,带来很大的干劲。
第三招:穿衣要适度的换换风格拒绝每天黑白配
我们常见到的职场女性都是以黑白配的西装搭配,在男士的西装堆里你的就别埋没在里面了,又或者你的穿衣搭配太过严肃,导致身边的同事对你太郭紧张,工作气氛就显的僵硬,所谓人靠衣装,衣服的颜色也能代表你的心情,所以适时的换换其他颜色,让同事们觉得平日颜色的主管也有可爱的另一面。
第四招:不做过多的小动作
女性具有优美的身体语言是可以赢得很多赞赏的目光的,但是常在不经意的时候一个动作可能会让人误会,当然偶甩甩头发是不影响你的职业形象的,但是过多的甩头你美丽靓丽的头发,可能就会别人吴认为是卖弄风骚了。
这样你的职业形象就会受的排挤,工作起来也就不会那样的轻松了。
职场礼仪文案发朋友圈
职场礼仪文案发朋友圈1. 职场礼仪是成功职业生涯的基石,让我们共同努力,营造一个和谐的工作环境。
2. 在职场中,尊重他人的意见和观点是展现自己成熟和专业的表现。
3. 保持良好的沟通习惯,及时回复邮件和信息,展现你的责任心和高效率。
4. 在职场中,要学会控制情绪,避免情绪化的行为对工作造成负面影响。
5. 注意自己的仪容仪表,穿着得体,干净整洁,展现你的职业形象。
6. 遵守工作时间,不迟到不早退,尊重他人的时间和劳动。
7. 在会议中,要注意礼貌用语,不打断他人发言,展现你的尊重和专注。
8. 学会倾听他人的意见和建议,不要一味坚持自己的观点。
9. 在职场中,要保持良好的工作态度,积极主动地完成工作任务。
10. 尊重他人的隐私,不要随意触碰他人的个人物品。
11. 在职场中,要学会与同事和睦相处,避免争吵和冲突。
12. 遵守公司的规章制度,不私自调整工作时间和工作内容。
13. 在职场中,要学会与上级和下属保持适当的距离,避免过于亲密或冷漠。
14. 在职场中,要学会合理安排自己的工作时间,避免加班成为常态。
15. 学会与同事分享工作经验和知识,共同提升团队的能力。
16. 在职场中,要学会给予他人赞扬和鼓励,提高团队的凝聚力。
17. 在职场中,要学会妥善处理工作中的问题和挑战,展现你的应变能力。
18. 尊重他人的个人空间,不要随意触碰他人的身体或私人物品。
19. 在职场中,要学会与同事分享资源和信息,促进团队的合作和发展。
20. 学会与同事合作,共同完成工作任务,展现你的团队合作精神。
21. 在职场中,要学会与同事分享工作中的压力和困难,寻求帮助和支持。
22. 尊重他人的信仰和文化差异,避免言行上的冒犯。
23. 在职场中,要学会保护公司的商业机密和客户信息,展现你的职业操守。
24. 学会与同事分享成功和成果,共同庆祝团队的成就。
25. 在职场中,要学会与同事分享工作中的乐趣和笑声,营造愉快的工作氛围。
26. 尊重他人的权威和职责,不要越权干涉他人的工作。
基本的职场礼仪有哪些
基本的职场礼仪有哪些在职场中,良好的职场礼仪对于个人的职业发展和工作关系的建立至关重要。
下面是一些基本的职场礼仪原则及其重要性。
1.礼貌和尊重:礼貌和尊重是职场礼仪的基础。
要与同事、上级和客户保持礼貌,并尊重他们的观点和意见。
这不仅能建立良好的工作关系,还有助于团队合作和有效沟通。
2.良好的仪容仪表:在职场中,一个人的仪容仪表往往会影响他人对他的第一印象。
穿着整洁、得体,保持良好的卫生习惯以及维持自己的形象都是重要的。
3.准时:准时是工作效率和职场礼仪的体现。
以准时上班、准时参加会议和准时交付工作产品等,不仅显示出对工作的重视,还体现出对他人时间的尊重。
4.专业知识和技能:在职场中,具备专业知识和技能是被认可的重要条件。
不断学习和提升自己的能力,提高工作素质,更好地适应工作的需求。
5.有效沟通:良好的沟通是职场成功的关键。
要学会倾听和表达自己的观点,与他人保持积极的互动,避免冲突和误解,并有效解决问题。
6.团队合作:团队合作是现代企业工作的基础。
要学会与他人共同工作,尊重他人的工作和贡献,并与他们有效地进行协调和合作。
7.礼品和感谢:在适当的场合,送礼是表达感谢和欣赏的一种方式。
可以在同事离职或生日时送上一份小礼物,以展示对他们的关怀和认可。
8.保密:在处理机密信息和隐私的工作中,保持保密是至关重要的。
要妥善处理和保护机密信息,并遵守公司的保密协议。
9.正面态度:积极的工作态度对于职场成功至关重要。
保持乐观、积极和努力工作的态度,不仅能提高自己的工作效率,还能影响他人并创造积极的工作环境。
10.社交嗜好:在职场中,适当的社交活动可以有助于建立关系和扩大人脉。
参加公司活动和职业组织,与同事和上司建立良好的关系。
基本的职场礼仪对于个人的职业发展和职场关系的建立至关重要。
通过遵循这些原则,我们可以建立一个积极的工作环境,与同事和上级建立良好的关系,并提高个人的职业发展机会。
同时,也要意识到职场礼仪是一个不断学习和提高的过程,需要时刻关注自己的行为举止,并不断提升自己的工作素质和人际交往能力。
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成 功 的礼仪
附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 1)
◇ 电话铃声……(响5~6声)
女:喂!大吉,你找谁? 客:我的机子好象出了问题,请问要找谁处理呢? 女:你等一下。
◇ 转接声音很久……
男:喂!找谁? 客:我的机子出问题,有一位小姐帮我转到这里的。 男:我们这是业务部,不管机子修理的问题(不耐烦) 客:那我应该找谁呢?可以再帮我转吗? 男:好啦!你等一下。
)
职务低者先递(注:不可强递) 从高阶开始交换 准备好随时可以递出(名片不可放在裤子口袋 场合、时间选择
成 功 的礼仪
递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角,文字正对对
方,胸部高度弧线递出,同时自我介绍 如双方同时递出,左手接对方名片,右手从 对方稍下方递出
成 功 的礼仪
收名片的礼节 双手接过对方名片,可轻声读出对方姓名及 职位
两者密不可分且互为促进
成 功 的礼仪
一. 前言
3、 为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?
专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的 魅 力,获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段, 更是通向成功的桥梁
成 功 的礼仪
二. 建立良好的第一印象
1、良好的心态及态度(形、气、神)
成 功 的礼仪
如何让说话有魅力?
多倾听不打岔
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论
诚心诚意并利用适时的机会的赞美,不要夸张
及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题:健康/争论/哀伤/谣言与闲话等
成 功 的礼仪
2、聆听的礼仪
何谓积极的倾听?
所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的
事情,掌握真正的事实,籍以解决问题,并不
是仅被动地听对方所谈的话
高超的谈话者首先学会聆听
成 功 的礼仪
聆听的原则 站在对方的立场,仔细的倾听,不要预设立 场
确认自己所理解的是否是对方所讲的
必须 重点式 的复述对方所讲的
“您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对,您的意思是
服:喂!大吉你好。 客:你是售后服务部吗?叫你们老板出来! 服:小姐,我们老板不是随便可以出来的,你有什么事吗? 客:喂!搞清楚,我花那么多钱,买你名牌,又是最贵的机种, 用不到第三天就坏了,太离谱了……(被打断) 服:小姐!那也不一定是我们机子的问题。 客:你怎么知道? 服:我只是说“不一定”,你别那么凶好不好。 客:我凶?那你这是什么态度?对了!你叫什么名字? 服:我姓李。 客:好,李先生,那你告诉我,现在我要怎么做? 服:送来修理啊! 客: 什么?我还得大老远跑一趟?费用呢? 服:保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的,当然要付钱 ! 客:我住在淡水,有没有比较近的维修点? 服:使用手册上应该有吧! 客:好,算了算了~算我倒霉,我想我这辈子我不会再买大吉的 东西!(电话挂断)
成 功 的礼仪
三、拜访的礼仪
热情、积极、主动、谦虚、从容
成 功 的礼仪
三、拜访的礼仪
1、事前准备 最好事前约好,去时再次确认。 准备工作充分,态度自信从容。时间控制适宜,见好就收。
成 功 的礼仪
三、拜访的礼仪 2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度
成 功 的礼仪
成 功 的礼仪
◇ 转接声又响很久……
女:喂~ 客:我的机子有问题,请问如何……(被打断) 女:电话转错了吧! 客:那我到底要怎么办? 女:我再帮你转转看。
◇ 电话又响很久……没人接听(客户骂:怎么搞的)
「喀」客户把电话挂掉了。
成 功 的礼仪
附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 2)
◇ 电话铃声……(长)
挂电话
(1) 确认对方已挂电话,自己才挂电话 (2) 电话轻放,勿摔话筒
成 功 的礼仪
礼貌的电话词语
劣词 喂! 你找谁? 建议用词
有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 你找他有什么事?
不知道!
成 功 的礼仪
劣词 建议用词
我怎么知道!
这个人! 沒有就是沒有! 我问过啦! 他真的不在! 不可能! 我们从沒这种事! 又不是我的事! 不关我们公司的事!
态
度
及
步
骤
话
术
热诚表示愿意协助他解决 问题,告知对方自己的名 字以示负责,并让对方放 心清楚 多倾听对方的不满,贴心 的回应(表示正在听且体 谅他的感受)
您别急,我们一定会协助 您解决问题。我是xx部xxx, 我们现在是否可以再仔细的 把您的情况分析讨论以下 是!是!如果是我也会有这 种感受,说不定比您更生气 呢
成 功 的礼仪
转接电话 (人在)
(1) 为上司或同事抬高身份 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话 -- 让来电者空等很久既失礼,且易引起抱 怨及纠纷 (5) 需过滤电话时,务必注意用词礼貌
成 功 的礼仪
成 功 的礼仪
附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 3)
◇ 电话铃声……
女:喂!大吉你好。 客:喂!大吉吗?你们卖给我的行动电话是怎么搞的?第三天就 坏掉了!而且……(被打断) 女:小姐,不要乱骂人好不好!我们这里又不是售后服务部! 客:那你帮我转啊! 女:(不说话,直接转)。
成 功 的礼仪
◇ 转接声……
对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) 对事:专业、自信、乐观、积极(客观)
成 功 的礼仪
二. 建立良好的第一印象
2、合宜而专业的仪表
衣著:体现身份、涵养、教育
简单、大方、整洁、明快
成 功 的礼仪
2、合宜而专业的仪表
衣著五大基本 因地制宜
身份 清洁 舒适 整合(色彩、配件、整体)
成 功 的礼仪
3、真诚有礼的肢体语言 (4)商谈的距离: 较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的 距离。两人面对面 坐时,约一个手腕长。
成 功 的礼仪
3、真诚有礼的肢体语言 (4)座位的入座方法:最好先站立于会客厅内 ,等循主人的安排,请高阶先入座。重要人物 通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门
成 功 的礼仪
电话中谈价格的事, 不要急于马上做决定或让步, 善用 “ 幕后黑手 ” 角色扮演法
成 功 的礼仪
接电话
(1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬,有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态-即使接电话的人是老板,客户也不知道 -- 客只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西
女:喂! 客:请问是大吉公司吗? 女:是啦! 客:我找服务部张副理 女:等一下。
成 功 的礼仪
◇ 转接电话音乐响……
女:喂! 客:我找张副理。 女:不在哦!你下次再打。 客:可不可以帮我留话呢? 女:我说过他不在嘛!我也不知道他什么时候进来。 客:那你还是帮我留个话好吗? 女:好啦!好啦!你等一下(拿纸声) (电话没按HOLD:一面咕哝,讨厌!不在就不在,留话又 不一定看得到,真烦耶!) 客:我姓陈,耳东陈,电话是5011234。 女:这样就可以了。 客:谢谢~啊?! 女:(电话直接挂断)
成 功 的礼仪
3、真诚有礼的肢体语言
肢体语言五大原则 微笑的面容
真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作
成 功 的礼仪
3、真诚有礼的肢体语言 (1)站立: 双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于 小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现 出自信的态度 (加图形)
成 功 的礼仪
你自己想办法!
成 功 的礼仪
劣词 建议用词
总机接错了!你重打吧!
我们不管这件事! 你再重打吧! 知道了! 知道了! 他很忙!你明天再打來! 讲话啊!你找他有什么事? 他在讲电话!你等一下再打來!
他不在!你等一下再打來!
成 功 的礼仪
客户诉怨电话处理
以最快的速度,心怀诚意处理,反而能赢得 客户对公司的好感
成 功 的礼仪
二、 创造优势的电话礼仪
电话三要素: 态度、语调、用词
成 功 的礼仪
电话礼仪教战守策
打电话
(1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间,尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调,声音清晰,有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时,若其他人在附近喧哗交谈,易导致客户对 公司的印象不 良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书 面方式
介绍的方式 低阶 自家人 年轻 民方 本国
高阶
别家人
长者 官方 外籍
成 功 的礼仪
介绍的内容 准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料
成 功 的礼仪
3、握手(可拉近彼此的距离) 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心
成 功 的礼仪
握手切忌:
漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间
3、真诚有礼的肢体语言 (2)坐: 左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝 前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平 行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐 在前端。 (加图形)
成 功 的礼仪
3、真诚有礼的肢体语言 (3)视线的落点: 面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶 而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方 的双目。
电话留言 (人不在)
(1) 重复对方的讯息及资料,确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方 -- 如: 电话听筒……等 (4) 确认同事是否已回电 颁发最佳服务品质奖 (5) 若代为处理事情,需留下自己姓名给对方,并告知同事 处理内容及结果