银行手机银行调查报告

关于＃＃银行手机银行调查报告

一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。

二、调查时间：＃＃银行年6月2日

三、调查对象：

四、调查方法：抽样调查

样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。

五、数据分析：

1、大学生通过哪些渠道了解手机银行

表2

从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。 2、市场机会分析

在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。 3、手机银行业务功能分析

表5

经常使用哪种功能

A 账户管理, 3

B 转账汇款 , 3

C 缴费功能, 3

D 信用卡功能, 0

E 支付功能, 7

H 查询, 9

G 其他, 0

从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。

4、市场竞争分析

表6

从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。

5、大学生对手机银行的顾虑

表7

从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。

6、手机银行业务不足分析

从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的不足，功能上应该有所创新，应更亲近学生的服务，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。

7、大学生对费用收取方式分析

表9

关于收取费用方式上，客户更偏于以月为时间单位，每月收取一次，也有一大部分认同是开通一次性收取。

六、总结与建议

1、大学生对手机银行的了解渠道有很多，比较相信银行网点宣传

从问卷统计结果可以看出，大部分学生对于社会存在诈骗等的一些行为，他们更相信银行网点宣传，＃＃银行手机银行想要抢占商机，占领校园这片热土，就必需花更多心思再广泛的宣传上。

2、大学生偏爱查询和支付功能

调查中，大学生使用手机银行业务更多的是使用查询余额和支付功能，＃＃银行在对手机银行宣传上可以注重这两方面的推广，更容易是学生接受。

3、大学生对手机银行的费用收取方式有不同的爱好

对于收取费用的方式，按月支付的方法更被大学生所爱好。但开通一次性收取和按支付收取也有一大部分学生可以接受。＃＃银行要吸引更多的学生，在收费方式应采用更多的方法，针对不同爱好使用不同收取政策。

4、大学生对手机银行的安全性存在质疑，建行应完善安全系统，同时让大学生认识到手机银行安全性能指数高

大学生对建行手机银行的安全性存在很大的质疑，学生使用手机银行时担心安全问题。其实，手机银行是一个安全性能很好的金融产品，人们对安全问题的担心还是归结于人们对手机银行了解程度的缺乏。因此，目前＃＃银行首要任务就是在校园里开展广泛的宣传。

5、＃＃银行手机银行业务在市场上存在着实力相当的竞争者

手机银行作为新兴的金融产品，但是已有好多银行也有此业务服务，在学校、社会不同的群体，手机银行的竞争必不可免。＃＃银行要在这市场处于不败之地，在宣传的同时，应不断创新，满足于客户。

总结：＃＃银行手机银行要占领校园市场，应把宣传作为工作中的重中之重。以使广大师生对＃＃银行手机银行有个全方位的认识。大学生是一个对事物忠诚度很高的群体，拥有这部分客户，对＃＃银行未来的发展十分有利。