商场超值服务项目

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商场服务创新100个小点子

商场服务创新100个小点子

商场服务创新100个小点子商场服务创新是提升顾客体验和忠诚度的关键。

以下是一些关于商场服务创新的100个小点子,旨在提供一些启发和灵感:1.智能导购:提供个性化的智能导购服务,根据顾客的喜好和需求,推荐适合的商品。

2.自助结账:设置自助结账系统,方便顾客自行完成结账,提高购物效率。

3.虚拟试衣间:提供虚拟试衣间服务,让顾客在家就能预览衣服上身效果。

4.智能停车:引入智能停车系统,实现快速、方便的停车服务。

5.会员专享优惠:为会员提供专享优惠,如积分换购、会员日折扣等。

6.移动支付:支持多种移动支付方式,如支付宝、微信支付等。

7.快递配送:提供快递配送服务,让顾客足不出户就能购买商品。

8.共享购物车:推出共享购物车服务,降低购物车的占用成本。

9.线上预约:支持线上预约试衣、咨询等服务,提高线下门店的运营效率。

10.智能导览:通过智能设备提供导览服务,帮助顾客快速找到所需商品区域。

11.亲子活动区:设立亲子活动区,为家长和孩子提供互动空间。

12.AR/VR体验:引入AR/VR技术,为顾客提供沉浸式购物体验。

13.定制化商品:提供定制化商品服务,满足顾客的个性化需求。

14.智能客服:部署智能客服系统,解答顾客疑问,提供即时服务。

15.会员积分兑换:支持会员积分兑换商品或服务。

16.线上商城:建立线上商城,方便顾客随时随地购物。

17.快闪活动:定期举办快闪活动,吸引顾客关注和参与。

18.电子发票:提供电子发票服务,方便顾客保存和报销。

19.智能仓储:采用智能仓储管理系统,提高库存效率和准确率。

20.二维码扫描:通过二维码扫描,方便顾客获取商品信息、优惠券等。

21.主题展览:定期举办主题展览,吸引顾客参观和互动。

22.跨界合作:与其他品牌或机构进行跨界合作,推出联名商品或活动。

23.绿色环保:倡导绿色环保理念,采用环保包装和可持续发展的材料。

24.社区团购:开展社区团购活动,满足一定数量的顾客享受优惠价格。

商场超值服务项目

商场超值服务项目

商场超值服务项目1、开通顾客免费咨询服务热线,电话号码。

Xxxxxxx2、开办电话导购、电话预约服务项目,顾客可在家验收付款或代办邮购。

3、为方便消费者兴报和投诉,XX区消费者协会一XX商场顾客投诉接待站,现场为顾客答询,受理投诉。

4、在XX购物均可成为商业城会员,并享受会员的各种优惠5、为会员顾客提供生日祝福和免费“群呼”促销信息服务。

6、开设消费者课堂,提供商品知识讲卒和现场操作演示。

7、各商场增设商品短缺或暂时无货等预约登记服务。

8、在各楼层设立经理值班岗,第一时间为顾客提供周到服务。

9、为方便开车顾客购物,提供地下停车场至营业区直升电梯(凭当日购物小票免费停车)10一楼和三楼共享大厅设有银行提款机。

11、商场各楼层设有IC磁卡电话(正常收费12、商场内为顾客设有免费阅报栏。

13、商场内设顾客休息椅、茶座、温馨角等。

14、共享大厅设有环型电视,为顾客播放各种电视节目。

15、为顾客提供兑换零钱、整钱服务。

16、为残疾顾客提供绿色购物通道及残疾人专用卫生间。

17、为在商业城购物的顾客提供公共责任险。

18、为严格履行商业城购物无烦恼承诺,建立顾客售后服务投诉保障基金感福饭名19、为顾客提供导购咨询服务。

20、设有商品促销信息滚动字幕;21、设有民航时刻表、列车时刻表、电话号码簿、XX市交通旅游图,方便顾客查询。

92设有“轻松一刻点歌台”、“温馨祝福”栏目,为节假日到商业城购物的顾客点播。

23设有棉衣及小件商品寄存处,为顾客提供免费寄存;24设有红十字卫生节药箱、针钱包,为需要的顾客提供方便。

25、为方便残疾顾客购物免费出借残疾人车;26、为带小孩的顾客免费出借童车。

27、为顾客设置公共电话(正常收费28设有手机充电站(正常收费)29提供失物招领、走失广播。

30、设有商业城天天“3.15”顾客意见建议征询台。

31、为顾客免费提供包装袋。

32、为顾客提供礼品包装服务(收成本费)33、代售飞机票、火车票。

商场星级服务方案

商场星级服务方案

商场星级服务方案1. 背景如今,商场已不再是简单的商品展示、销售场所,越来越多的企业开始注重体验,注重引导消费者回归品牌,提升消费者满意度,从而提高品牌忠诚度和商业效益。

星级服务作为提升商场服务体验的重要手段,已经成为商场服务的标配之一。

2. 方案综述本方案主要目的是将星级服务引入商场服务系统,通过完善服务内容,丰富服务形式,优化服务流程,提升服务质量,从而提升商场的服务水平,为消费者带来更好的消费体验。

3. 方案具体实施内容3.1 星级服务项目根据商场的不同特点和消费者的需求,我们可以设定一些星级服务项目,如:•VIP权益:为高消费者提供专属的购物和服务权益,如尊享优惠、优先办理退换货、免费停车等;•顾客回访服务:定期对顾客进行回访,了解用户反馈,及时解决问题,提高用户满意度;•发放礼券和礼物:定期为消费者发放礼券或礼物,增加用户粘性,促进二次消费;•现场客服:为消费者提供多语种、专业的咨询服务,解答用户疑问,提供个性化服务;•投诉处理:建立完善的投诉处理机制,为用户提供高效、优质的投诉解决方案;•服务提示:针对不同的场景和时间段,为消费者提供个性化的购物建议和服务提示,提升用户满意度和忠诚度。

3.2 星级服务标准根据星级服务项目的设定,可以根据消费者的需求和意愿制定相应的星级服务标准,为商场的服务提供量化的指标和评测依据,协助商场管理者制定切实可行的商场服务方案。

3.3 星级服务流程为了确保消费者在享受星级服务时的流程顺畅,我们需要根据商场的服务特点和星级服务标准设定相应的服务流程,涉及服务流程的步骤和环节、服务时间和服务人员等。

3.4 星级服务培训和考核为了确保商场服务人员的专业性和服务水平,需要对服务人员进行专业培训,并根据星级服务标准设立相应的考核机制,对服务人员进行考核,通过考核者可获得相应的星级服务称号。

4. 实现效果经过实施后,商场可获得以下的实现效果:•提升服务品牌形象,增强品牌竞争力;•注意用户需求,提供客户导向的服务;•提升用户满意度和忠诚度,增加二次消费率和快速流量;•为公司成立良好的品牌形象注入新动力,提高公司社会形象等。

超值服务包括哪些内容,应该如何创新呢?

超值服务包括哪些内容,应该如何创新呢?

超值服务包括哪些内容,应该如何创新呢?从感动顾客的角度来讲,餐饮服务内涵应包括两项内容。

一是:常规服务。

常规服务包括中规中距的仪容仪表,落落大方的礼貌礼仪,自然熟练的技能技巧及体现服务员基本功的应知应会四个方面,这四个方面是餐饮服务必备的训练科目,可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。

二是超值服务。

餐饮超值服务可以概括为下列五种(一)管家式服务。

在客人到齐10分钟内,能够准确分辨出客人的身份,并能叫出客人的称呼。

以管家式的周到细致,设身处地帮助主陪客人照顾其他宾客,借此提高客人的身价。

要避免意志使用“先生”“女士”等呆板敬语,引起客人不快。

(二)亲情式服务。

行动不便的残疾顾客进店消费,服务人员在第一时间为顾客推出轮椅。

顾客酒醉呕吐,服务人员除马上清扫外,还要帮助顾客清理污物或端送凉开水,以便顾客尽快恢复常态。

有可能的话,应该请男同事帮忙。

送客人返回住地。

顾客衣服上的扣子掉了,马上拿出为顾客准备的免费针线包。

发现顾客带病赴宴,马上为顾客准备相应药品,在顾客同意的情况下帮助顾客服用或包扎。

(三)顾问式服务。

顾客如果相互询问列车开动时间,服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。

顾客如果乘坐汽车旅行,服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻,车票价格及预售情况,在反复核实后转告顾客。

顾客在餐饮企业举办庆典活动,服务人员应帮助顾客搜集整理相关影音资料,制作成光碟或幻灯碟片现场播放。

这些零成本的超值服务能够极大地取悦客人,并获取非常高的满意度。

没有人会因为服务员稚嫩而降低他们的服务标准,更多时候,顾客对服务人员的感觉近乎依赖。

服务员懂得多些,能够为顾客当好订餐,营养,导游甚至经商,情感方面的顾问,顾客往往会感激不尽。

(四)情境式服务。

顾客举办生日晚会,服务人员借送蛋糕之机,由数位女生点起红烛,列队进入,轻声合唱“生日快乐”,会起到很好的“快乐发酵剂”的作用。

(五)保姆式服务。

主陪客人不胜酒力,四处寻找救兵时,乖巧的服务人员可以悄悄地把白酒换成矿泉水,会为企业结交一位忠实顾客。

超值服务十项案例

超值服务十项案例

超值服务十项案例Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】超值服务十项案例01.一天,一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店,要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是,饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜,喜欢什么口味,有什么特殊要求等等。

于是,饭店经理一连打了十几个电话,终于了解到这批台湾老人入住的酒店,通过与那家酒店联系,通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单,掌握了许多非常有价值的信息。

并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时,老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿,这些菜就被一扫而光,老人们非常满意。

他们说,这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭,并向饭店表示诚挚的感谢。

02.一天晚上九点钟了,某餐厅的厨师与服务员都已下班,值班电话忽然响起,原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因,到现在才突然到来。

值班经理马上表示,客人的要求就是命令,一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员,马上开始行动,摆好台,做好开餐前的准备,又赶快联系到厨师。

二十分钟后,正当客人进入餐厅,餐厅内已是灯火辉煌,美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了,客人们非常满意。

03.某餐厅接待一位从台湾来的客人,饭中,上了一道“盐水虾”,这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目,但服务员小姐还是答应了客人的请求,小心细致地用公共刀筷为客人剥虾,剥好后,又切成大小均匀的小块,送到客人面前,并说了一句:“希望您满意!”台湾客人很高兴。

04.一家入住北京某饭店的外国客人,妻子是全身瘫痪的残疾人,由于旅途疲劳,不肯吃饭,使当丈夫的十分发愁。

中餐厅的一位服务员知道后,主动走来,接过饭碗,一边用英语鼓励着客人,一边耐心地为她喂饭,终于,客人张开了嘴巴,一点点地把饭吃了下去。

最新整理10个超值的服务案例,顾客是这样被感动的.docx

最新整理10个超值的服务案例,顾客是这样被感动的.docx

最新整理10个超值的服务案例,顾客是这样被感动的餐厅天天讲服务,天天想着怎么提高服务质量。

但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例,看看你是否真的将服务做到位了。

案例一:顾客想吃家乡菜一天,一个 32位xxxx老人组成的旅游团来到某高星级饭店,要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是,饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜,喜欢什么口味,有什么特殊要求等等。

于是,饭店经理一连打了十几个xxx ,终于了解到这批xxxx老人入住的酒店,通过与那家酒店联系,通过xxx要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单,掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从xxxx宁波去xxxx的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时,老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿,这些菜就被一扫而光,老人们非常满意。

他们说,这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭,并向饭店表示诚挚的感谢。

点评:真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求,而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。

xxxx老人团要求吃家乡菜,估计很多人以为是xxxx 菜,但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的,家乡自然就是宁波。

所以才有最后的感谢。

案例二:厨师下班后,顾客来用餐一天晚上九点钟了,某餐厅的厨师与服务员都已下班,值班xxx 忽然响起,原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因,到现在才突然到来。

值班经理马上表示,客人的要求就是命令,一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员,马上开始行动,摆好台,做好开餐前的准备,又赶快联系到厨师。

二十分钟后,正当客人进入餐厅,餐厅内已是灯火辉煌,美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了,客人们非常满意。

点评:超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。

这位顾客提前订餐,但是有事没来。

证明是老顾客并且是大顾客。

餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务,当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。

超值服务

超值服务

超值服务一、餐饮部1.根据气候情况,为每批进店用餐的团队客人提供茶水或冰水。

2.注意客人的身体语言,在客人用餐或谈话过程中提供超出自己工作范围以外的服务。

3.在餐厅增放中、英报纸供客人候座时和点菜后较长的等候时间内阅读。

4.在餐厅配置儿童餐椅和衣架。

5.遇客人有过生日、聚会等特别活动时,赠送每位客人一杯酒或为客人点一支曲子。

6.提供“打包“服务(自助餐除外)。

7.引座员应掌握服务员工的应知应会(各营业点的英文名称,服务项目、营业时间等)。

8.适当调整宴会菜单,汤后加一道金陵炒饭或三道菜后加一道点心。

9.餐厅服务员每人配一打火机,为吸烟的客人点烟。

10.为有特别需要的客人提供其它餐厅的食品、饮品。

11.熟记常客的姓名、爱好,提供针对性服务。

12.代客联系雨伞出租、汽车出租、店内找人等。

13.向客人递送菜单时,要介绍本餐厅的特选名菜,并积极推销酒水。

14.客人结帐后,服务员应说:“谢谢、欢迎X先生再次光临”。

15.为住店和非住店客人提供找人服务。

16.在客人等位时,提供一些开胃品。

17.电话台处增放小便笺。

18.提供保健牙签棒。

19.熟记各点营业时间等,解答客人提问。

二、西餐部1.根据气候情况,为每批进店用餐的团队客人提供茶水或冰水。

2.注意客人的身体语言,在客人用餐或谈话过程中提供超出自己工作范围以外的服务。

3.在餐厅放中、英文报纸,供客人候座时和点菜后较长的等待时间内阅读。

4.在餐厅配置儿童餐椅和衣架。

5.遇有客人过生日,聚会等特别活动时,赠送每位客人一杯酒或为客人点一支曲子。

6.提供“打包”服务(自助餐除外)。

7.引座员应掌握前厅员工的应知应会(各营业点英文名称、服务项目、营业时间等)。

8.餐厅服务员每人配一打火机,为吸烟客的客人点烟。

9.为有特别需要的客人提供其它餐厅的食品、饮品。

10.熟记常客的姓名、爱好,提供针对性服务。

11.代客联系雨伞出租、汽车出租、店内找人等。

12.当客人看了2-3分钟菜单仍未点菜时,服务员应主动介绍本餐厅的特选名菜,并积极推销酒水。

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案简介作为消费者,选择一家好的商场不仅是需要考虑商品的优劣,还要考虑商场所提供的服务。

因为在生活中,我们往往因为一些小问题而苦恼,而一个好的商场应该有能力为消费者提供便利、快捷、全面的服务。

本文旨在提供商场服务亮点展示方案,为商场管理者们提供参考,帮助他们提高商场服务质量,提升市场竞争力。

商场服务亮点一、多种支付方式现在很多人都已经习惯了用手机进行支付,因此许多商场也支持支付宝、微信、银行卡等多种支付方式,以方便消费者进行支付。

在商场内,可以使用自助结账机进行结账,也可以通过手机扫码支付,在支付方便和快捷的同时,也提高了商场的营业额。

二、购物小票打印在购物后,消费者往往需要小票以便退换货等问题,因此,商场能够提供小票打印服务是必不可少的。

为了提供更好的服务,商场应该将小票上的内容精简,涵盖商品名称、数量、价格等信息,保证清晰易懂,方便消费者进行操作。

三、优美的休息环境许多消费者在购物时需要进行休息,商场可以提供舒适的休息环境,例如,在商场内贴心设置了休息区,为消费者提供舒适的座椅、阅读杂志等服务,让消费者在休息期间获得更多的舒适和体验。

四、商场导购一些消费者可能不太清楚商场内的布局,物品分类等信息,因此,商场可以雇佣专业的导购,为消费者提供购物指导和建议,并帮助消费者更好地了解商场内的布局和品牌,提升消费者的购物体验。

五、丰富的会员服务会员服务是商场服务的重要组成部分,它能够提供更多的便利、更优惠的价格和更快捷的服务。

商场可以定期举办会员购物活动,提供优惠券、折扣、积分等,帮助消费者节省更多的开支,提高消费者忠诚度。

六、优质的售后服务售后服务是商场服务的重中之重,它能够为消费者提供满意的解决方案,使消费者对商场产生持久的信任。

商场可以设置专业的售后服务部门,为消费者解决相关问题,并采取相应的配合措施,确保售后服务的满意。

总结在市场竞争日益激烈的今天,提高商场服务质量已成为商场发展的必然趋势。

商场服务优惠方案

商场服务优惠方案

商场服务优惠方案随着商业竞争的日益激烈,商场也开始积极探索各种创新方式来吸引顾客并提升其购物体验。

为此,我们商场特别设计了一系列服务优惠方案,旨在为顾客提供更好的购物环境和更多的福利。

以下是我们的服务优惠方案:一、会员卡计划我们商场推出了全新的会员卡计划,旨在为顾客提供个性化的购物体验。

通过办理会员卡,顾客将享受到以下优惠:1. 积分奖励:顾客在商场消费时将获得相应的积分,积分可用于后续购物时抵扣现金。

2. 独家折扣:会员将享受到特定商品或特定品牌的独家折扣,帮助顾客在购物时节省开支。

3. 生日福利:会员可在生日当天获得额外的折扣或礼品,在这特殊的日子里为顾客送上美好的祝福。

4. 专享活动:会员将获得商场举办活动的优先通知,如新品发布会、限时抢购等,确保顾客能够及时掌握最新的资讯。

二、贴心服务为了提供更贴心的服务,我们商场采取了多项措施,旨在为顾客创造愉快的购物体验:1. 优先购物通道:对于行动不便的顾客,商场将提供专门的购物通道,加快购物流程,让他们更加便捷地享受购物乐趣。

2. 储物柜服务:商场内设有免费储物柜,为顾客提供便捷的存放物品的地方,方便顾客轻松购物。

3. 换货便利:对于不满意的商品,顾客可以在一定时间内到商场的特定地点进行更换,无需担心不便带回家。

4. 优质停车服务:商场配备了宽敞的停车场和贴心的停车服务,确保顾客在购物过程中不需为停车问题烦恼。

三、特殊活动为了让购物更加有趣,我们商场定期举行各种特殊活动,为顾客带来更多的惊喜和福利:1. 满额赠品:达到一定购物金额的顾客将获赠商场提供的精美赠品,为购物增添乐趣。

2. 砍价活动:商场将定期举行砍价活动,让顾客可以通过砍价获得更加优惠的价格,提升购物的互动性。

3. 联名推广:商场与知名品牌合作,共同推出联名活动,为顾客带来各种独特的购物体验和超值福利。

总结通过上述的服务优惠方案,我们希望为顾客提供更好的购物体验和更多的福利。

我们相信,只有顾客满意了,商场才能长久发展。

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案背景现代商场服务已经不再是单一的销售商品,而是从商品销售转变为为顾客提供全方位的服务体验。

商场服务的升级是呼吁广大商家必须注意的方向。

如何将服务升级为商场的一大亮点,将是提高商场竞争力的重要因素。

服务亮点展示方案为了实现商场服务的升级,我们提出以下几点服务亮点展示方案。

1. 免费充电服务免费充电服务是商场为顾客提供的贴心服务之一。

为了方便顾客的购物体验,商场内应该设立专门的充电设施,为顾客的手机、电脑等设备提供设备充电服务。

2. 快递代收代发服务快递代发、代收服务也作为商场的另一个亮点服务来提高商场服务水平。

商场应向业务发展平台申请登录操作权,与快递公司合作,便于散客寄快递,协助顾客代收快递,减少顾客跑腿的时间和精力成本。

3. 无障碍环境服务无障碍环境服务也是商场的重点改善区域之一,商场应进行全面的无障碍环境改造,包括升降电梯、轮椅服务以及卡车卸货区入口处的改造,让需要此项服务的顾客在商场购物时能够享受到更好的服务。

4. 体验活动推出服务体验活动推出服务,是近年来商场服务升级推行的主要趋势之一。

商场应该加强体验活动推出的频率,不仅能让顾客更好地了解产品和服务,也能吸引更多的消费者前来购物,进一步提高业绩。

此项服务要求商场必须有一定的自我素质要求,要求商场经营者必须要与时俱进,随时关注市场需求,推陈出新,才能持续吸引更多的顾客。

5. 绿色环保服务绿色环保服务是商场服务的重要方向之一。

商场要求不能满足于发展经济也要注重对环保的绿色关注,商场内应该配备有专门的垃圾分类设施以及绿植栽种来净化空气,以此来优化商场环境,提高顾客的消费体验。

结论综上所述,商场服务的升级已经成为商家们必须关注的重要问题,商场只有不断升级服务,才能提高商场的竞争力;只有推出更高附加值的服务,才能让顾客在享受到实际的价值和服务的同时,最终实现商场的销售目标。

我们的服务亮点展示方案是一项针对商场服务升级的有效措施,有助于商场提高服务水平,提高顾客的满意度和粘性。

服务优惠措施

服务优惠措施

服务优惠措施随着市场竞争的加剧,企业为了吸引更多的顾客,提高客户满意度,不断推出各种各样的服务优惠措施。

本文将围绕服务优惠措施展开讨论,带您了解企业如何通过优惠措施来提升服务品质和客户体验。

一、优惠价格优惠价格是最常见的服务优惠措施之一。

企业通过降低产品或服务的价格来吸引顾客,增加销量。

例如,超市经常会推出特价促销活动,将商品价格打折,吸引更多顾客前来购买。

此外,很多企业也会在节假日举办限时特惠活动,给予顾客更大的折扣,进一步提高销售额。

二、赠品和礼品卡除了优惠价格,赠品和礼品卡也是常见的服务优惠措施。

企业会在销售产品的同时赠送一些小礼品或者购物券,以增加顾客的购买欲望。

例如,购买某个品牌的化妆品,顾客可以获得一支免费的口红或者一套护肤品样品。

此外,一些商场也会发行礼品卡,顾客可以在商场内自由选择购买商品,享受更多福利。

三、会员制度会员制度是一种常见的服务优惠措施,通过为顾客提供会员权益来增加他们的忠诚度。

企业会为顾客提供专属的优惠政策,例如会员折扣、积分返利、生日礼品等,让顾客感受到特殊的关怀和待遇。

会员制度可以帮助企业更好地了解顾客的需求,推出更符合他们需求的产品和服务,提升顾客满意度。

四、增值服务除了价格优惠和赠品,增值服务也是提升客户体验的重要手段。

企业可以提供更便捷、更贴心的服务,让顾客感受到与众不同的待遇。

例如,很多酒店提供免费接机服务、送餐服务、SPA服务等,让顾客在享受产品或服务的同时感受到额外的关怀和惊喜。

五、售后服务优质的售后服务是提升客户满意度的关键。

企业可以提供延长保修期、免费维修、无理由退换货等售后服务,让顾客购买产品时更加放心。

同时,企业还可以通过快速响应、耐心解答问题、积极解决投诉等方式,提升顾客对企业的信任和好感。

六、个性化定制个性化定制是一种高级的服务优惠措施,通过满足顾客个性化需求来提升客户体验。

企业可以根据顾客的需求和喜好,定制专属的产品或服务。

例如,一些高端餐厅可以根据顾客的口味习惯定制菜单,提供私人订制的用餐体验。

超市新颖特色服务方案

超市新颖特色服务方案

超市新颖特色服务方案尊敬的领导:随着社会的不断发展,人们的消费观念不断提升,对商品的要求也越来越高,市场竞争也越来越激烈。

作为一家有着多年历史的超市,我们深深地意识到,我们必须不断地突破传统的销售模式,在服务方面做出更多的突破,以此来增加我们超市的竞争力,为客户提供更加优质的服务体验。

因此,我们提出了以下的新颖特色服务方案:一、增设试吃区试吃区是指在超市内设置的专门让消费者品尝每日菜品的区域。

现在的消费者都有一个共同的特点,就是愿意尝试新鲜的事物,吃得安全放心了才会买,试吃区的设置就是为了更好地满足消费者需求。

在这个区域里,我们将会提供一些实惠的、精美的菜品,以此吸引消费者的关注,让他们体验到我们的贴心服务。

二、开展预约服务现在,随着网络的普及和互联网的快速发展,越来越多的人在网上购物,但是,有些老年人还不太懂得如何使用互联网。

同时,一些消费者需要的商品可能超出了我们超市的管理范围,他们需要特殊的服务,如此多的需求需要我们去满足。

因此,我们计划开展预约服务,上门为老年消费者提供在线下无法得到的服务,同时为有特定需求的消费者提供满足他们需求的商品,这样不仅提升我们的店铺形象,也为客户提供了更大的便利。

三、扩大会员服务范围会员制度在商场中已经非常普及。

但是我们的会员服务区别于其他的超市,会员不是单纯的积分换商品,而是会员专属服务,更加适合客户的个性化需求。

在服务上面,我们将会针对会员提供更加个性化的优惠、服务和推荐,对于高价值的会员,我们还将赠送超市精选的礼品或者提供积分兑换。

四、推出定制服务很多消费者在购物的时候,往往需要对商品进行一些个性化定制,如定制生日蛋糕、定制款式等等。

我们将会开启更多的定制服务,让我们的客户能够体验到我们的独特优势和服务质量,同时也能够获取更为个性化、有好品质的商品。

以上,就是我们超市新颖特色服务方案,我们团队将会诚心为消费者提供最好的服务,期待在新的一年里,与您携手共进,为您带来更多的便利和惬意!。

客户体验超值服务方案

客户体验超值服务方案

客户体验超值服务方案1. 背景现在的市场竞争越来越激烈,客户的心理和需求也更加复杂和多变。

无论是产品、服务还是售后,都需要提高客户的满意度,才能保持客户的忠诚度和增加转介绍客户。

因此,为了提高客户满意度和体验,设计了客户体验超值服务方案,让客户感受到更优质的服务。

2. 方案内容(1)定期回访定期回访可以了解客户在使用产品或服务时的反馈和意见,及时解决问题,改善服务质量。

回访方式可以包括电话、邮件或短信等多种形式。

(2)问题解决如果客户在使用产品或服务时遇到问题,提供及时的解决方案,并进行跟进和处理,以保证客户的满意度。

(3)个性化服务根据客户的需求和特殊要求,提供个性化的服务,包括定制、加急、特殊配送等服务,让客户感受到被尊重和重视。

(4)客户双向沟通建立客户和公司之间的互动渠道,让客户可以在第一时间向公司反馈问题和意见,公司也可以通过不同的渠道向客户传递信息和沟通。

3. 方案的优势以上方案的实施,有以下几个明显的优势:(1)增加客户忠诚度:提高客户满意度和体验,让客户感受到公司对他们的重视和关注,从而增加客户的忠诚度。

(2)提高客户留存率:优质的服务可以让客户更加信任和信赖公司,从而提高客户的留存率。

(3)减少客户抱怨率:通过定期回访和及时解决问题等方式,可以减少客户的抱怨和投诉,从而增强公司的品牌形象和声誉。

(4)提高客户口碑:优质的服务可以让客户感受到更好的体验和服务,从而积极推荐给周围的人和公司合作,提高客户口碑。

4. 结论客户体验超值服务方案是提高客户满意度和体验的有效途径,可以增加客户的忠诚度、提高客户留存率、减少客户抱怨率、提高客户口碑等多个方面带来好处。

因此,我们应该定期优化和改善服务,让客户的感受到更好的体验和服务。

商场服务优惠方案

商场服务优惠方案

商场服务优惠方案前言商场为了吸引顾客,提升顾客的满意度,设置了各种各样的服务优惠方案。

本文将介绍几种常见的商场服务优惠方案,以供大家参考。

服务优惠方案1. 退换货优惠商场为了让顾客更加放心地购物,通常会推出退换货的优惠方案。

比如,购买商品后,在一定的期限内,若出现质量问题,可以无条件退换货;或者,对于部分特定商品,在购买后一段时间内,若出现质量问题,商场可以提供换同款或升级换购的优惠。

这样一来,既保障了顾客的购物权益,也增加了顾客对商场的信赖度和忠诚度。

2. 积分优惠商场积分制度是一个常见的优惠方案。

一般来说,商场会根据消费金额、消费次数等因素给顾客积分,积分可以在后续购物时抵扣部分金额,也可以在商场合作的积分兑换网站上换取其他商品或服务。

这样一来,商场汇聚了一批稳定的忠实顾客,也让消费者在购物时感受到更多的实惠。

3. 优惠券优惠券是一种比较传统的优惠方式,但在商场生活中仍然非常普遍。

商场会定期或不定期地发放优惠券,可以是力度比较大的直降券,也可以是金额较小的打折券或赠品券。

这对商场和顾客来说都是双赢的局面,商场可以吸引更多的客流,顾客可以享受到更多便宜的购物体验。

4. 会员优惠商场会员制度是一种非常有效的服务优惠方式。

商场为会员提供的优惠可以是购买商品的折扣、免费进入会员专属区域或场馆等,这些优惠都是非会员不能享受的。

会员既能享受到优惠,也能获得更多的关注和重视,这对商场的顾客服务也有很大的提升作用。

总结商场服务优惠方案是商场为吸引顾客、提升满意度而设置的一种常见方式。

退换货优惠、积分优惠、优惠券和会员优惠等方式是商场常见的服务优惠方案,商场可以根据自己的情况选择不同的方式来服务顾客,提升销售量和满意度。

零售企业如何为顾客提供超值服务

零售企业如何为顾客提供超值服务

零售企业如何为顾客提供超值服务目前,“超值服务”成为许多商家标榜自己服务品质的时髦名词。

但是,至今“超值服务”一词没有一个令人信服的诠释。

金钱不是衡量“超值服务”的唯一尺度。

有些人把“超值服务”简单地理解为:花一块钱得到超出一块钱价值的商品或服务便是“超值服务”,好比用住两星级酒店的钱,住五星级酒店。

假如是这样,商家岂不真在“赔本赚吆喝”?“超值服务”体现在为不同需求的顾客提供“个性化服务”。

服务对象不同,对服务的需求也是不同的。

一位生活比较拮据的顾客买到一件比其它商场便宜10元钱的特价商品时感到很满足,认为这就是“超值服务”;而对一个成功人士从某种程度上来说,时间比金钱更重要,他更需要快速而便捷的服务。

此外,顾客对不同商家的期望值存在很大的差异,对于有着很高知名度和美誉度的品牌企业,顾客会以挑剔甚至是苛求的态度对待服务过程中的每一个细节。

超值服务就是指超越常规的服务,也就是在做好规定的服务之外,自觉地使服务无限延伸,超越顾客的要求。

这种超值服务,会使顾客深切感受到无微不至的关怀,从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系,这是对传统服务观念和服务行为的挑战。

“超值服务”最本质的是顾客的感受,即顾客是否认同你的“超值服务”,如同人们对待幸福的理解有着天壤之别一样。

超值服务是“超越顾客期望,给顾客带来意那么,应当怎样做到“超值服务”呢?第一、思路决定出路,态度决定成败。

服务理念是“顾客的利益永远是思考问题的出发点。

”企业利益与顾客利益是一个矛盾的统一体,当一个企业仅仅考虑如何实现利润最大化时,最终会失去顾客;相反,处处为顾客着想,把顾客的利益放在首位,便会赢得越来越多的忠诚顾客。

从企业的发展看,“创造顾客比赢利更重要”。

要不断地创造顾客,就要处处为顾客着想,千方百计满足顾客需求,甚至想顾客之所未想,这是实现“超值服务”的前提。

对百货店来说,在商品极大丰富的今天,唯一的差别就是对待顾客的方式。

第二,希望员工怎样对待顾客,企业就要怎样对待员工。

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案

商场服务亮点展示方案随着消费者对购物体验的要求越来越高,商场对服务与体验的重视也在不断加强。

本文提出的商场服务亮点展示方案,旨在通过对商场特色服务的宣传和展示,吸引更多消费者,提高商场的知名度和竞争力。

增加服务设施商场的服务质量直接影响着消费者的购物体验。

因此商场应该不断增加和改进服务设施,以提高消费者的满意度。

以下是一些可以增加的服务设施:•免费WiFi:现代人离不开网络,给消费者提供免费的WiFi服务是必不可少的。

•充电宝租借服务:在购物过程中,消费者的手机电量可能不足。

因此可以提供充电宝租借服务,方便消费者随时随地充电。

•包裹存放服务:一些消费者购物后手中会有很多东西需要携带,这时提供包裹存放服务,让消费者可以自由地购物和游玩。

•免费的停车场服务:很多消费者购物时都会驾车前往。

因此提供免费的停车场服务,可以吸引更多的消费者前来购物。

商场应根据自身实际情况,逐步增加服务设施。

宣传突出服务亮点商场在增加服务设施的同时,还应该制定一份宣传服务亮点的计划,让消费者更加清楚地了解商场的服务特色,从而增加消费者的好感度。

以下是一些可以宣传的服务亮点:•VIP贵宾厅:为了让消费者享受更好的购物体验,商场可以设立VIP贵宾厅,为需要的消费者提供专属的购物环境和服务。

•消费者评价和反馈:对消费者的评价和反馈是商场提升服务质量的重要手段。

商场应该在更多场合介绍消费者的评价,并及时回应消费者的问题和关切。

•专业的导购和咨询服务:对于一些新品类或者消费者不太了解的产品,商场可以提供专业的导购和咨询服务。

这样可以让消费者更放心地购物,并提高商场的销售收入。

•灵活的退换货政策:消费者购物后,可能会出现退换货的情况。

因此商场应该制定灵活的退换货政策,方便消费者的购物体验,增加消费者的忠诚度。

商场应该针对不同的服务亮点,选择不同的宣传方式。

例如VIP 贵宾厅可以在商场的广告栏上进行宣传,而消费者评价和反馈则可以通过商场的微博、微信等社交媒体进行宣传。

商场服务创新100个小点子

商场服务创新100个小点子

商场服务创新100个小点子随着社会的发展和人们消费需求的变化,商场作为现代购物的重要场所,也需要不断创新服务,提供更好的购物体验。

下面是100个商场服务创新的小点子,希望能够为商场提供一些创新思路。

1. 提供孩子活动区域,让家长可以放心购物。

2. 设立儿童抚养室,提供方便的喂养和换尿布的设施。

3. 设置充电区域,方便顾客充电。

4. 为老年人、身体不便的顾客提供轮椅租赁服务。

5. 提供免费的饮用水站,满足顾客的基本需求。

6. 在商场内设置导览牌,方便顾客找到目的地。

7. 提供免费的婴儿车使用服务。

8. 引入虚拟现实技术,让顾客可以试穿衣物或者体验商品。

9. 建立商场APP,提供在线购买和店内导购服务。

10. 设立瑜伽室、健身房等运动区域,满足顾客的健身需求。

11. 设立公共休息区域,提供舒适的座椅和休息场所。

12. 提供免费的咖啡或茶水,增加顾客的购物体验。

13. 构建室内导航系统,帮助顾客更方便地找到商品。

14. 提供上门修鞋、刻字等日常服务。

15. 设立专门的售后服务台,方便顾客处理售后问题。

16. 提供免费的电话和充电设备。

17. 设立VIP购物区域,提供个性化服务。

18. 提供免费的快递服务,方便顾客购物后的商品配送。

19. 设置无障碍通道,方便行动不便的顾客进出商场。

20. 建立顾客意见箱,收集顾客的反馈和建议。

21. 提供免费的停车位,方便顾客驾车来店购物。

22. 营造舒适的音乐氛围,增加顾客购物的愉悦感。

23. 为商场内的小摊贩提供免费或廉价的销售机会。

24. 提供个性化的定制服务,满足顾客的个性需求。

25. 设立快速结账通道,减少顾客的等待时间。

26. 提供多种语言的导购服务,吸引国际顾客。

27. 在商场内建立餐厅区域,满足顾客的用餐需求。

28. 提供免费的书籍和杂志阅读区域,方便顾客闲暇阅读。

29. 设立免费的手机充电宝租赁服务。

30. 提供免费的充气游泳池,让顾客的孩子可以在商场内玩水。

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2005-3-21 16:53:05 评1 我要评论
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本文章共有评论 1 条 查看所有评论1# 联商网友:malisha虎皮2007-1-11 15:06:57 发表很好!有参考价值!可以借鉴![引用评论]
79、为顾客购买的羊绒衫、羊绒裤提供配线和配扣服务(正常收费)
80、为顾客织补羊绒衫、羊毛衫(正常收费)
81、为顾客提供羊绒衫翻新服务(正常收费)
82、为购买羊绒衫、羊毛衫的顾客免费保养、去球;
83、为购买羊绒服饰的顾客免费提供清洗、织补(3根断纱内),熨烫各一次;
2、开办电话导购、电话预约服务项目,顾客可在家验收付款或代办邮购。
3、为方便消费者兴报和投诉,XX区消费者协会——XX商场顾客投诉接待站,现场为顾客答询,受理投诉;
4、在XX购物均可成为商业城会员,并享受会员的各种优惠。
5、为会员顾客提供生日祝福和免费“群呼”促销信息服务;
41、购买金饰品免费抛光、复秤、焊接;
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44、购买金饰品免费终身清洗;
45、购买金饰品免费扩缩指环;
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62、为顾客免费提供针线和创可贴;
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48、为购物的顾客免费提供饮用水;
文钟商场
49、为配眼镜的顾客免费提供验光和镜框整形;
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7、各商场增设商品短缺或暂时无货等预约登记服务;
8、在各楼层设立经理值班岗,第一时间为顾客提供周到服务;
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