解决问题7种基本方法
解决难题的九个方法与技巧
解决难题的九个方法与技巧随着社会的发展和进步，难题和挑战也越来越多。
在各个领域，人们经常面临各种各样的难题，无法轻易地得到解决。
然而，对于每个问题，都存在多种解决方法和技巧。
在本文中，我将介绍九个解决难题的方法与技巧，帮助你灵活面对各种困难和挑战。
1. 分解问题当我们面对一个复杂的问题时，首先要学会将问题分解为更小的子问题。
将大问题分解成小问题可以让我们更清楚地理解问题的本质和结构，并更容易找到解决方法。
类似于将一座大山分解成一颗颗小山，我们可以一步一步地攀登而不会感到力不从心。
2. 思维导图思维导图是一种通过图形化的方式展示问题和思考过程的工具。
通过绘制思维导图，我们可以将问题的关键要素和他们之间的关系清晰地展示出来，帮助我们更好地分析问题和思考解决方法。
类似于绘制一张地图，我们可以更方便地找到前进的方向和路径。
3. 逆向思维逆向思维是一种与传统思维相反的思考方式。
在解决问题时，我们可以尝试从问题的反面思考，寻找与常规思维不同的解决方案。
类似于反过来看一幅画，我们可以发现之前未曾注意到的细节和可能性。
4. 发散思维发散思维是一种开放的思考方式，可以帮助我们产生更多的创新和解决方案。
在解决问题时，我们可以尝试不同的思维方式，多角度地分析问题，并与他人进行思维碰撞。
类似于一团云朵，我们可以将其撕开并发现其中的各种可能性和形状。
5. 学习与借鉴解决问题并不意味着一定要重新发明轮子。
我们可以借鉴他人的经验和知识，在解决问题时学习他人的方法和技巧。
类似于站在巨人的肩膀上，我们可以看得更远，更清楚地解决问题。
6. 实践与反馈实践是解决问题的最好方式。
通过实践，我们可以将理论知识转化为实际行动，并不断调整和改进解决方法。
同时，我们也应该重视反馈，通过学习反馈信息，及时纠正错误和改进方法。
类似于修行者，我们可以通过不断实践和反思，提升自己解决问题的能力。
7. 团队合作在解决复杂问题时，团队合作是至关重要的。
通过与他人合作，我们可以分享知识和经验，并各取所长，共同解决问题。
解决问题的方法
解决问题的方法在我们的生活中，经常会遇到各种各样的问题。
有些问题可能很小，可以很轻松地解决，而有些问题可能会让我们感到头疼和困扰。
然而，无论问题的大小，我们都可以采取一些方法来解决它们。
下面将介绍一些解决问题的常用方法。
1. 分析问题：首先，我们需要深入了解问题的本质。
这意味着我们需要分析问题的原因，找出问题的关键点，并理清问题与其他因素之间的关系。
通过仔细的分析，我们可以更好地了解问题，并找到解决问题的方向。
2. 制定解决方案：在分析问题后，我们需要制定解决方案。
这可以是一个具体的计划，包括解决问题的步骤和所需资源。
制定解决方案时，我们应该考虑问题的复杂性和解决问题所需的时间和精力。
3. 寻求帮助：有时候，问题可能超出我们的能力范围。
这时，我们应该主动寻求他人的帮助。
我们可以向家人、朋友、同事或专业人士咨询建议。
他们可能有不同的观点和经验，能够提供新的思路和解决方案。
4. 尝试不同的方法：解决问题的过程中，我们可能会遇到困难和挫折。
这时，我们不妨尝试不同的方法。
有时候，传统的解决方法可能无法奏效，我们可以从不同的角度思考问题，并尝试一些新的或非传统的解决方法。
5. 学会调整：在解决问题的过程中，情况可能会发生变化。
一些方法可能不再适用或有效。
因此，我们需要学会灵活地调整解决方案，并根据实际情况来做出调整。
6. 坚持和耐心：有时候，解决问题可能需要较长的时间和多次尝试。
我们应该保持耐心，并坚持不懈地努力解决问题。
即使进展缓慢或遇到困难，我们也不能轻易放弃。
7. 总结经验：当问题得到解决后，我们应该总结经验教训。
通过回顾解决问题的过程，我们可以从中学到一些宝贵的教训和经验。
这将为我们以后解决类似问题提供有益的参考。
总之，解决问题是我们生活中不可避免的一部分。
通过分析问题、制定解决方案、寻求帮助、尝试不同的方法、学会调整、坚持和耐心以及总结经验，我们可以更好地解决问题，并取得良好的结果。
希望以上介绍的方法对您有所帮助。
如何通过七个小技巧提高你的问题解决能力
如何通过七个小技巧提高你的问题解决能力问题解决能力是一个对于个人和组织来说都至关重要的技能。
无论是工作中遇到的复杂问题，还是生活中的困扰，我们都需要具备一定的解决问题的能力。
本文将介绍七个小技巧，帮助你提升问题解决能力。
一、审慎评估问题解决问题的第一步是准确评估问题的性质和规模。
在遇到问题时，不要盲目地采取行动，而是先停下来思考。
仔细分析问题的根本原因，确定问题的范围和局限性。
这样做能够帮助你更好地理解问题，并针对性地采取行动。
二、积极寻求信息问题解决的过程中，信息是不可或缺的资源。
积极主动地寻求相关信息，包括从书籍、文章、互联网等渠道获取知识，向专家、同事或朋友请教建议。
同时，也要保持对新知识和技能的学习态度，不断充实自己的知识库。
三、创新思维创新思维是推动问题解决能力提升的重要因素。
在解决问题时，我们往往需要跳出传统思维的框架，尝试不同的方法和角度。
通过运用创新思维，我们可以找到更加有效和出人意料的解决方案，推动问题的解决。
四、合理安排时间时间管理对于问题解决能力的提升至关重要。
合理安排时间，将不同的任务分配到适当的时间段，能够提高工作的效率和质量。
同时，把握时间的紧迫感，适时制定时间表和目标，有助于驱使我们积极解决问题。
五、培养团队合作精神解决复杂问题常常需要团队的协作。
培养团队合作精神，学会与他人共同解决问题，能够更好地利用集体智慧，提高问题解决的效率和质量。
在团队解决问题的过程中，分工协作、有效沟通和集思广益都是至关重要的。
六、分析并学习经验教训当遇到问题并解决之后，及时总结经验教训是提高问题解决能力的关键。
通过分析问题解决的过程和结果，找到成功和失败的原因，并借鉴这些经验教训，不断改进自己的解决问题的方法和策略。
只有不断学习和成长，我们的问题解决能力才能得到提升。
七、保持积极心态问题解决往往是一项复杂而艰巨的任务，在解决问题的过程中往往会面临困难和挫折。
因此，保持积极的心态至关重要。
七个有效的问题解决方法
七个有效的问题解决方法在我们的日常生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的问题。
不同的问题需要不同的解决方法，但有些方法是普遍适用的，可以帮助我们有效地解决问题。
本文将介绍七个有效的问题解决方法，帮助您应对各种挑战。
方法一：明确问题一个常见的错误是人们没有清楚地定义问题。
要解决问题，首先要明确问题的本质。
换句话说，你需要知道你正在面对的具体挑战是什么。
这样才能有针对性地制定解决方案。
方法二：收集信息解决问题之前，我们需要收集相关的信息。
这些信息可以来自各种渠道，例如书籍、互联网、专家咨询等。
通过收集信息，我们可以更好地了解问题的背景和相关因素，为问题解决提供更有利的条件。
方法三：分析问题在明确问题并收集信息之后，下一步是分析问题。
问题分析是一个深入思考问题的过程，我们可以从多个角度考虑问题，并找出问题的根本原因。
通过深入分析问题，我们可以更准确地找到解决问题的方向。
方法四：制定解决方案经过问题明确、信息收集和问题分析之后，我们需要制定解决方案。
解决方案应该是可行的，并且能够解决问题的核心。
在制定解决方案时，我们可以借鉴过去的经验，参考专家意见，也可以创造性地提出新的解决方案。
方法五：实施解决方案制定解决方案只是第一步，真正解决问题需要实施解决方案。
这需要我们付出行动，按照制定的方案来执行。
在实施解决方案的过程中，我们可能会遇到一些困难和挑战，但要坚持下去，相信自己的能力和解决方案的有效性。
方法六：评估效果解决问题后，我们需要评估解决方案的效果。
这是为了确定解决方案的有效性和可持续性。
通过评估效果，我们可以发现解决方案的优点和不足之处，并在下次解决类似问题时做出改进。
方法七：总结经验每次解决问题都是一个宝贵的经验，我们应该及时总结和归纳。
通过总结经验，我们可以不断提高解决问题的能力，并在将来的挑战中更加从容应对。
以上是七个有效的问题解决方法，希望能够帮助您有效地面对问题，并找到满意的解决方案。
无论问题的大小，只要我们用正确的方法去解决，相信困难都会迎刃而解。
有效解决问题与决策分析的方法
有效解决问题与决策分析的方法引言当我们面临生活中的各种问题和决策时，选择正确的方法来解决问题和做出明智的决策变得至关重要。
解决问题和决策分析是一种系统性的方法，旨在帮助我们更好地评估和解决问题。
本文将介绍一些有效的解决问题和决策分析的方法，帮助读者在面对问题和决策时获得更好的结果。
问题解决的方法1. 5W1H法5W1H法是一种经典的解决问题方法，可以帮助我们深入分析问题的各个方面。
5W1H代表What（什么），Who（谁），When（何时），Where（何地），Why（为什么），和How（如何）。
通过回答这些问题，我们可以全面地了解问题的背景、原因和相关因素，进而找到解决问题的途径。
2. SWOT分析SWOT分析是一种常用的解决问题和决策分析的工具，它包括对问题进行内外环境的评估。
SWOT代表Strengths（优势），Weaknesses（劣势），Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
通过分析问题存在的内外因素，我们可以确定问题的潜在优势、劣势、机会和威胁，为解决问题和做出决策提供依据。
3. 树状图树状图是一种简单而有效的解决问题方法，可以帮助我们将问题分解为更小的部分，从而更好地理解和解决问题。
通过构建一个树状图，我们可以将问题和相关因素细分为不同的组成部分，了解它们之间的关系，为解决问题提供清晰的指导。
4. 矛盾分析矛盾分析是一种帮助我们理解和解决问题的方法，它通过识别问题存在的矛盾，以及矛盾的本质和特点，找到解决问题的方法。
通过分析问题中的矛盾，我们可以确定问题的核心矛盾，从而找到解决问题的最佳策略。
决策分析的方法1. DECIDE模型DECIDE模型是一种常用的决策分析方法，可以帮助我们做出明智的决策。
DECIDE代表Define（定义），Establish Criteria（确定标准），Consider Alternatives（考虑备选方案），Identify Best Alternative（确定最佳方案），Develop and Implement the Plan（制定和执行计划），和 Evaluate Results（评估结果）。
判断和解决问题的十种方法
判断和解决问题的十种方法在日常生活中，人们常常会遇到各种不同的问题，有些人很擅长解决问题，有些人却不太会。
其实，解决问题并不是一件难事，只要掌握了一些方法，就能够对应不同的问题做出正确的判断并解决它们。
以下是判断和解决问题的十种方法。
一、先确认问题在解决问题之前，首先要确认问题的本质和具体情况，避免把本不是问题的事情当成问题处理。
所以，有时候最好的解决方法是先安静下来，仔细思考问题，确认问题的本质。
二、找到问题的原因解决问题的关键是找到问题的根源，明确问题的起因是什么。
有时候，问题的表面现象并不是问题的真正原因，需要思考深层次的原因，才能有效地解决问题。
三、关注细节解决问题需要关注实际情况中的细节，避免忽略细节导致失误。
在解决问题的过程中，需要注意细节的变化，及时调整方法。
四、多方面尝试在解决问题时，不要只关注一种方法，多方面尝试不同的方法，寻找适合的解决方案，这样可以从多方面思考问题，增加解决问题的成功率。
五、设定目标设定明确的目标有助于解决问题，设定目标后可以更加明确解决问题的方向，有助于提高解决问题的效率。
六、遵循逻辑思维解决问题需要用到逻辑思维能力，从逻辑上分析问题，找出问题所在，并找到解决问题的途径。
七、善于倾听解决问题时需要倾听别人的意见，了解不同的观点，找到不同的解决思路，同时也需要善于听取内心的声音，找到适合自己的解决方案。
八、勇于尝试解决问题需要勇于尝试不同的方法，尝试是成功的第一步。
尝试出问题的不同方案，并找到适合的解决方案，成功率大大提高。
九、坚持不懈解决问题需要坚持不懈，坚持不懈是成功的重要因素，遇到困难和挑战不要轻易放弃，果断调整方案，并制定新的目标，坚持自己的信念，坚定前行。
十、总结经验解决问题需要总结经验，总结成功和失败的经验，找到做好的方法和技巧，并且不断积累经验，这些都有助于提高解决问题的能力，为成功打下基础。
最后要提醒大家，在解决问题的过程中，一定要准确理性地看待问题，面对问题理性决策，不要盲目随从个人偏见或情感，找到解决问题的真正方法和正确路径，从而达到解决问题的最佳效果。
解决问题的十种方法
解决问题的十种方法
解决问题的十种方法如下：
1、调整心态：遇事不怕、不急、不慌，沉住气
2、明确问题：摸清事情的来龙去脉，明确问题所在
3、确定目标：清楚要解决什么问题和解决问题的目标
4、罗列资源：列出要解决问题的人、物、财
5、拆解问题：把问题细化，摸清其中的每个细节
6、方法方案：探讨商量方法，拿出具体方案
7、行动执行：立刻按照方案执行
8、反馈改进：根据执行时的具体情况进行改进，以求最完善的解决方法
9、总结经验：把方法和经验都总结出来保存下来
10、反思教训：统计损失，吸取教训，以免再次犯错。
有效解决问题的10个方法
有效解决问题的10个方法在生活、工作与学习中，人们总会不可避免地遇到各种问题，这些问题可能会给我们带来许多困扰和烦恼。
如果不及时有效地解决问题，就会导致问题进一步恶化，影响到我们的生活质量与工作效率。
因此，掌握有效解决问题的方法是非常重要的。
在本文中，我们将探讨10个有效解决问题的方法。
1. 认真分析问题的本质当出现问题时，我们应该首先认真分析问题的本质，找出问题的根源。
只有找到问题的根源，才能够更加明确地定义问题，从而更容易地找到解决问题的办法。
2. 多角度思考问题在解决问题的过程中，我们应该采用多角度的思考方式，从不同的角度来看待问题。
这样可以让我们更全面地理解问题，并能够找到更多的解决方案。
3. 列出解决问题的备选方案在解决问题的过程中，我们应该尽可能地列出所有可能的备选方案。
通过比较这些备选方案的优缺点，可以找到最适合解决问题的方案。
4. 寻求专家帮助当我们在解决问题的过程中遇到困难时，我们应该寻求专家帮助，如寻求专业人士、领域专家或者其他有经验的人的帮助。
他们可以为我们提供宝贵的意见和建议，帮助我们更好地解决问题。
5. 认真听取别人的意见当我们在解决问题的过程中，我们应该认真听取别人的意见，包括同事、朋友、家人等等。
他们可以帮助我们找到问题的不同角度，从而为我们提供更多的解决方案。
6. 采取有效的沟通方式在解决问题的过程中，沟通是非常重要的，要采取有效的沟通方式。
通过有效的沟通，可以减少误解和冲突，从而更好地解决问题。
7. 立即行动在找到解决问题的方案后，应立即采取行动。
不要拖延，因为时间是非常宝贵的。
立即行动可以避免问题进一步恶化，并能够让我们更快地解决问题。
8. 持续评估解决方案在采取解决方案之后，我们应该持续评估解决方案的效果。
如果发现解决方案并没有达到预期目标，我们应该及时调整方案，并再次进行评估。
9. 总结经验教训在解决问题后，我们应该总结经验教训。
通过总结经验教训，可以让我们更好地了解自己的不足和提高空间，从而在以后的问题解决中更加得心应手。
解决问题七步法（图文版）
解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：•一个主导性的问题或坚定的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) •可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
解决问题的7种技巧
解决问题的7种技巧一、对问题的认识一个问题必然会导致另一个问题出现，每一个问题又造成了许多新问题。
你要么主动促使这种变化，要么被这种变化所驱使。
人的不满和愿望造成问题既是主观的又是相对的。
如何看待问题，如何思考问题，是一个十分关键的思维过程。
你看待问题的方式将会影响你解决问题的方式。
“给饥饿的人一条鱼，他只能饱餐一顿；教他怎样钓鱼，他将受益终生。
”一个糟糕的解决办法可能会取代原来的难题而留给你更多的问题。
不管人们是否承认，每个人的价值观，总是在你解决问题和做决定的过程中表现出来。
二、解决问题常出现的8个基本错误：1、把错误的、想当然的想法运用到解决问题的过程中了。
2、采用了错误的解决问题的途径。
3、用错了人。
4、试图解决错误的问题而做了无用功。
5、给问题解决设定了错误的时间期限。
6、对解决办法的研究失控了。
7、接受了错误的或不完整的解决之道。
8、错误地拒绝了正确有效的解决办法。
三、突破性思维的7种解决问题技巧：突破性思维的技巧就成为通向美好未来的桥梁。
1、独特性技巧：每一个问题都是独一无二的，需要一个独一无二的解决方法。
每一个问题（以及任何问题解决过程中每一部分）都从一开始就应被看作是独特的。
涉及的人总是不同的，要实现的目的总是不同的。
无论多么明显的相似性，每个问题都是独特的，并且一个解决方法的每一部分都需要一个能体现自身特殊需求的方法。
2、目的性技巧：注意问题的主要方面，忽略问题的次要方面，并且目的要明确。
需要由目的和更大的目的来引导。
将重点放在目的上，对他们自己更广泛的目的的了解，有助于不拘泥于次要方面以避免重蹈他人覆辙。
3、考虑未来技巧：眼下问题的解决应该遵从目标的方向，并且作为你更大的目标的一部分。
通过进一步考虑面向未来的理想目标，你的创新可以被激励，方法可能更加有效。
4、系统性技巧：每个问题都是一个更大系统中的一部分，解决一个问题会引发另一个问题。
问题并不是孤立存在的，每一个问题总是包涵在其它问题之中。
有效的解决问题技巧的10个方法
有效的解决问题技巧的10个方法在我们的日常生活中，难免会遇到各种各样的问题和挑战。
有时候，我们可能感到无从下手，不知道如何有效地解决问题。
解决问题的能力是一种很重要的技巧，它有助于我们找到最佳的解决方案，从而取得成功。
然而，要想有效地解决问题并不是一件容易的事情。
在这篇文章中，我将向大家介绍10个有效的解决问题技巧，希望可以帮助到大家。
1. 确定问题本质在解决问题的过程中，首先需要确保我们真正理解了这个问题，而不是只看到了表面的现象。
在解决问题之前，我们必须通过研究和分析来确定问题的本质。
这样，我们才能深入了解问题的成因，并制定出有效的解决方案。
如果只是匆忙地解决问题，我们可能无法找到问题的真正原因，妄图解决表面问题，却没有解决本质问题。
2. 为解决问题设定清晰的目标在解决问题之前，我们需要明确解决问题的目标。
我们需要确切地知道自己要解决的是什么问题以及要达到什么效果。
这样才能制定有效的计划，为实现目标而努力。
3. 收集必要的信息在制定计划之前，我们需要收集足够的信息来支持我们的决策。
这些信息可能来自于多种来源，例如书籍、专家咨询、互联网等等。
在收集信息之后，我们需要加以分析，从而了解问题的所有方面以及可能的解决方案。
4. 制定解决方案在了解问题本质和收集充分的信息之后，我们需要开始制定解决方案。
对于问题的不同方面，我们需要考虑多个解决方案，并对这些方案进行评估和比较。
通过制定多个解决方案，我们可以保证我们不会只考虑一个方面而忽略其他方面。
5. 选择最好的解决方案在制定多个解决方案之后，我们需要选择最好的解决方案来实施。
这个过程需要考虑多种因素，例如成本、可行性、效果等等。
选择最好的解决方案将有助于我们获得最好的结果。
6. 制定实施计划一旦我们确定了最好的解决方案，我们需要开始制定实施计划。
这个过程需要考虑到多种因素，例如时间、资源、人力等等。
制定实施计划将有助于我们对解决方案的实施进行有效的计划和跟踪。
解决问题的方法有哪些
解决问题的方法有哪些
1. 分析问题的根本原因：在解决问题之前，需要仔细分析问题的根本原因。
通过深入了解问题的背景和相关因素，可以更好地找到解决问题的办法。
2. 制定解决方案：根据对问题的分析，制定解决方案是解决问题的关键。
可以借鉴过去的经验，采用适当的方法和工具，制定解决问题的具体步骤和策略。
3. 寻求外部帮助：对于较为复杂或困难的问题，寻求外部专业帮助可能是一个有效的方法。
可以咨询专业人士、寻求意见和建议，或者参与研讨会和工作坊，以得到更多的解决问题的思路和方向。
4. 进行实验和反馈调整：有时，解决问题需要通过实验、试错和反馈来进行。
可以进行小规模的试验和调整，以观察和评估解决方案的效果，并根据结果进行进一步的修正和改进。
5. 培养解决问题的能力：在解决问题的过程中，培养解决问题的能力是非常重要的。
可以通过增强自己的专业知识和技能，提升分析和判断能力，加强解决问题的沟通和团队协作能力，以有效地解决问题。
6. 持续学习和改进：解决问题并非一劳永逸的过程。
持续学习和改进是解决问题的关键。
可以不断跟踪和评估解决方案的效果，及时进行修正和改进，以适应不断变化的环境和需求。
7. 培养创新思维：创新思维是解决问题的重要能力之一。
可以通过培养开放、敏捷和创新的思维方式，寻找非传统的解决方法，以提供更有针对性和创造性的解决方案。
问题解决七步法
问题解决七步法“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
”事实u 有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。
有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。
”迷思目录C O N T E N T S 1、陈述问题2、分解问题3、淘汰非关键的问题4、制定详细的工作计划5、进行关键分析6、综合分析调查结果，并建立论证7、说故事(陈述来龙去脉)u图示问题解决七步法………步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7Part 01陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点u一个主导性的问题或坚定的假设u具体，不笼统u有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) u可行动的u以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤一陈述问题步骤一 陈述问题陈述问题的实例-公共图书馆u 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题u 图书馆是否应努力改善对会员的服务？u 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？u 图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？问题u 事实的陈述u 无可争议u 太空泛u 具体，可行动的评价步骤一陈述问题其他方面-问题的背景情况2.影响决策者的主要因素•哪些是他们比较关心的问题？•你如何解决互相冲突的问题？4.成功的标准•决策者如何判断是否成功地解决了问题？•他/她所关心的是什么？1.决策者•哪些是你的听众？5.主要衡量标准•哪些是衡量成功的主要变数？3.解决问题的时间•多快需要找出解答？6.所需的准确度•需要何种准确度？步骤一陈述问题问题背景情况的实例-公共图书馆2.影响决策者的主要因素•图书馆馆长•12个月後需再由市长续聘并由理事会批准•已任职7年•市长•将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力4.成功的标准•改革必须同图书馆的使命一致•改革计划必须可在6个月内实施•改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现•因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革1.决策者•图书馆馆长•理事会•市长5.主要衡量标准•不超出预算•客户满意度调查结果有所改善•发给市长、报纸或图书馆长的表扬信3.解决问题的时间•必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题6.所需的准确度•对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要•但不能超出预算Part 02分解问题步骤二分解问题逻辑树问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使•解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决•将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论步骤二分解问题逻辑树的三种类型类型描述推论的成份•首先定义问题，再将问题分成不同的部分•先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设•列出关键问题，使之能用「是」或「否」来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论以假设为主问题图•利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题•逻辑树的末梢以问句形式结束•利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用•行动、主张、标准、问题、话题•原因什么/如何原因步骤二 分解问题推论式的逻辑树举例-公共图书馆图书馆如何能在不超出现有预算的情况下，通过延长时间，选择更好书刊或者改进借阅现有材料的方法来改善服务？为什么业绩变差？不采取行动能否改变？延长开馆时间能否有重要的改善机会？通过更好地选择书籍/刊物能否改善业绩？使借阅现有材料更方便能否改善业绩？u 图书馆书刊材料的收集工作有改变吗？u 图书馆员工有改变吗？u 图书馆的布置改变了吗？u 图书馆的借阅程序有改变吗？u 晚上时间延长？u 周末时间延长？u 周末提早开馆？u 准备更多的当代小说？u 不同的专题？u 更多的精装而非平装书？u 目前图书馆的布置是否最理想？u 读者是否非常了解如何借阅资料？u 是否备有回答问题的服务？切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值Part 03淘汰非关键问题步骤三淘汰非关键的问题问题陈述•经常反复推敲过程中的第一步–假设/理论及数据之间的来回穿梭–使用80/20的思考方式•重点努力解决最重要的问题•不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么•进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题1问题2问题3问题4Part 04制定详细的工作计划步骤四制定详细的工作计划定义从逻辑树中最后一点(或「叶」)开始「重要议题」和「未解决议题」定义不同。
帮助你更好的处理困难问题的7个方法
帮助你更好的处理困难问题的7个方法生活中难免会遇到各种各样的问题和困难，有些人会对这些困难感到沮丧和无助，而另一些人则能够以坚韧的心态和积极的行动来解决问题。
面对困难，我们应该学会如何应对和解决它们。
下面列出了7个方法来帮助你更好地处理困难问题。
1. 接受现实当我们遇到困难时，很容易心生抱怨和自怨自艾。
然而，想要解决问题，首先要接受现实。
不要试图逃避或者否认问题的存在，要勇敢地面对它们。
2. 找出问题的根源要想解决一个问题，就必须找出它的根源。
有时候表面上的问题并不是真正的问题，而是其他问题的后果。
因此，要想找到解决问题的方法，必须从问题的根源入手。
3. 制定具体的计划一旦找到了问题的根源，就可以开始制定解决问题的计划。
这个计划应该是具体的，有明确的步骤和时间表。
计划愈具有可操作性，就愈有可能成功。
4. 分解问题有时一个大问题看起来很难解决，但把它分解成许多小问题，就会感觉容易得多。
如果你觉得面对整个问题会让你胆怯，那么就把它分解成许多小问题，一一解决，直到所有问题都被解决为止。
5. 寻求他人的帮助我们并不总是能够单独解决问题。
有时候需要他人的帮助或建议。
不要害怕请求帮助，寻求专业人士或经验丰富的朋友的建议。
他们的经验和知识将有助于指导你找到解决问题的最佳方式。
6. 保持一种积极的态度即使在最困难的时候，也要保持一种积极的态度。
相信你有能力解决问题，相信你的计划和努力会有所成效。
一个积极的心态是成功的关键。
7. 从错误中学习在解决问题的过程中，难免会犯错误。
但是，我们应该从错误中吸取教训，总结经验教训。
这样，我们才能更好地准备面对未来的问题，并避免犯同样的错误。
总之，面对困难，不要感到沮丧和束手无策，而应该采取积极行动。
接受现实，找出问题的根源，制定具体的计划，分解问题，寻求他人的帮助，保持一种积极的态度，从错误中学习，这些方法有助于帮助你更好地处理困难问题。
学会解决问题的七个秘诀
学会解决问题的七个秘诀相信无人能逃避做出决策和解决问题的过程。
无论是家庭、职业还是社交中，也无论是你的工作、学习、生活中，解决问题都是不可避免的。
学会解决问题对于每个人都是必要的，并能让我们做出更优质的决策。
然而，如何做到去有效地解决问题？下面七个秘诀将帮助你彻底地解决问题。
1. 收集数据并明确问题在解决问题之前，首先需要了解问题的本质和引起问题的原因。
在发现潜在问题时，你需要收集数据确定问题的本质。
需要明确的是，你所收集的数据应该尽量全面、可靠、平衡。
如果你能了解问题的真实情况和根本原因，则能更好地定出解决问题的方案。
2. 创造更多的解决方案现在，你已经确定了问题的本质和原因，那么下一步就是寻找解决方案。
你需要了解到，解决问题时可能存在多个方案，不止一个正确答案。
尽量创造更多的解决方案，并分析每个方案的优缺点。
有了更多的思路，能让你选择最合适的方案。
3. 评估和挑选最优方案在创造出各种方案后，你需要评估和挑选最优的方案。
将每个方案的优缺点进行比较，并选择最优秀的方案来解决问题。
选择最优的方案除了考虑项目成本和资源之外，还需要考虑未来风险等因素。
很多时候，寻找一个最好的解决方案是困难的，但寻找最好的解决方案是不断修改、改善和调整的过程。
4. 实施和执行方案在挑选了最优的方案后，你需要开始实施和执行这个方案。
了解实施的过程和需求，以及再次明确目标是很重要的。
同时，还必须建立和管理一个可靠和合适的风险管理等政策和程序。
5. 评价和调整实施方案实施和执行方案之后，需要评估方案的效果和结果，以便进行必要的调整。
如果发现问题并不完全解决，你需要重新考虑选择一个更好的方案，对方案进行调整。
6. 解决副作用或问题在实施方案的过程中，可能会遇到一些意外情况，会出现副作用或其他问题。
收集完整的数据和创造了多个解决方案，可以让你更快、更好地解决问题。
寻求常见问题的解决方法和参考别人是一个好方法，能够让你快速解决问题和缩短调整时间。
有效的问题解决方法六个实用技巧
有效的问题解决方法六个实用技巧问题解决是我们在日常生活和工作中经常会遇到的挑战。
无论是遇到困扰、难题，还是面对复杂的决策，解决问题的能力对个人和组织来说都至关重要。
在本文中，我们将介绍六个有效的问题解决方法，帮助您更好地应对各种问题。
一、定义问题问题解决的第一步是准确地定义问题。
在面对问题时，我们往往容易陷入混乱和模糊的状态。
因此，要想有效解决问题，就必须先明确问题的本质和范围。
通过仔细思考和确切表达问题，可以帮助我们更好地理解问题，并为后续的解决方案提供明确的目标。
二、搜集信息一旦问题得到明确定义，下一步就是搜集相关的信息。
信息的收集可以通过各种途径，如阅读书籍、查阅网络、采访专家等。
这些信息可以帮助我们深入了解问题的背景、原因和可能的解决方案。
在搜集信息时，我们要保持开放的思维，并尽可能多地获取各种不同的观点和意见，以便更全面地分析问题。
三、分析问题在收集到足够的信息后，我们就可以进行问题的分析。
问题分析是解决问题过程中非常关键的一步，它可以帮助我们理清问题的逻辑和内在关系。
通过分析问题，我们可以找到问题的根本原因，并识别出各种可能的解决方案。
一个常用的问题分析工具是“因果图”，它可以帮助我们将问题的诱因和结果进行连接，并找到解决问题的关键点。
四、制定解决方案在分析问题的基础上，我们可以开始制定解决方案。
解决方案是解决问题的具体行动计划，它应该能够解决问题并达到预期的效果。
在制定解决方案时，我们可以考虑使用一些常用的方法，如头脑风暴、决策矩阵等。
此外，我们还应该考虑解决方案的可行性、成本和风险等因素，以确保选择最佳的解决方案。
五、执行解决方案制定了解决方案之后，就要开始执行了。
执行解决方案是将理论转化为实践的过程，它需要我们有执行力和坚持不懈的精神。
在执行解决方案的过程中，我们可能会面临各种挑战和困难，但只有坚持下去，才能最终解决问题。
在执行解决方案时，我们要保持有效的沟通和协作，并及时监控进展，以便做出必要的调整和改进。
现场改善的基本方法--问题解决七步法
现场改善的基本方法--问题解决七步法俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。
教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。
有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握>>>说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”问题：零件摆放混乱问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分问题：工作台脏乱差问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫问题：工人效率低问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”统述问题：每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。
分述问题：（现象＋影响）1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保；3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。
解决问题的常用七种方法
7月 4月 5月 11 10 12
16246
机构 全省
4921 3711
6082 4942 3804 2894 2753 3207 2436 1925 3355 3118 2474 2195 2645 2585 918 1264
拜访成功率低 人均保费低
16
人均保费问题判断
能
指标开始改善， 指标开始改善， 衡量改善结果
能
能
没有有效 训练能否 达成目标
不能
二季度能 否有效提 升三个月 转正率
能否寻 找到其 他解决 方案
不能
制定有效训练方案并 实施，指标开始改善， 实施，指标开始改善， 衡量改善结果 寻找其他方法， 寻找其他方法，如 增员选择， 增员选择，提升员 工素质， 工素质，以改善转 正率 继续如此经营下去， 继续如此经营下去， 人员大量离职， 人员大量离职，团 队涣散、 队涣散、萎缩
不能
17
Step 3
消除非关键 问题 漏斗法） （漏斗法）
步骤3-淘汰不重要的问题 步骤 淘汰不重要的问题
•经常反复推敲过程中的 第一步 -假设/理论及数据之间的 联系
问题1 问题
问题陈述
问题2 问题
-使用80/20的思考方式 •重点努力解决最重要的 问题
问题3 问题
•不仅要常问“那又会怎 样”…而且还要问你忘了 什么 •进行一项较难的研究分 析时淘汰不重要问题是掌 握合理的工作风格的关键
1.将问题分成几个部分 将问题分成几个部分 •将需要解决的问题分成能够 解决的几个部分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人
解决问题的基本方法七步法
•需逻辑树 为什么使用逻辑树？ 分支问题 1.将问题分成几个部分使 • 解决问题的工作可以分成智力上能够解决 的几个部分 • 不同部分可按轻重缓急区分 • 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 • 将问题的各个部分解决好，即可解决整个 问题 • 所分问题的各个部分各不相同，而且包括 了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
里程碑
有意义
• 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书6 牛牛文档分享第五步–进行关键分析
评注
原则
• 不要拘泥于“数据”，追究“我试图 • • • •
回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子 开阔视野 避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导 方向 记住假设也可能被推翻 检验你的观点 细心观察 寻找突破性观点
会议议程
今天研讨的目的 9:30 – 9:35
项目进程的介绍及合作方法
联想风险投资业务的整体设计 – 战略部分 休息 联想风险投资业务的整体设计 – 组织结构部分 午餐 联想风险投资业务的整体设计 – 投资组合部分 休息
9:35 – 9:45
9:45 – 11:00 11:00 – 11:10 11:10 – 12:40 12:40 – 13:15 13:15 – 14:30 14:30 – 15:00
麦肯锡培训1 – “七步法”
麦肯锡培训2 – “访谈技巧”
15:00 – 15:45
15:45 / 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化
找到前进中的障碍 对议题，领域或 具体公司 具体了解
推论及假设为
主的逻辑树来找出 问题
？
什么/ 如何 原因
•先给出解决问题的 •原因
以假设 为主 假设方案，然后举 出所需的充足原因 来验证或推翻这个 假设
表示解决问题的方法
解决问题的方法有哪些1、转化和适应转化是指功能或目的的转达移应用，适应指通过改善或修正，使其符合预期使用效果或作为它用。
2、集中和分散用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。
这个法则又叫做统筹学原理，用得好就可以大大地提高工作效率。
3、差异和共性即分析事物的差异和共性，根据其物质的特性来解决问题。
4、排除法排除法是为了提高工作效率，抓住主要问题的一种简单实用的工作方法。
什么是重点、核心的问题，什么是次要的问题，可用排除法逐一分析。
如果问题不是很重要，就先暂缓、搁置。
重要的事情，要尽快地解决，要分清轻重缓急。
5、正与反任何事物都有正反两面，必须正确对待。
很多公司都要求员工必须严守标准地作业，员工一旦违规作业，处罚将是很严厉的。
对于出现的问题，从几个方面去分析，才可能找到真正的原因，从而解决问题。
6、普遍与例外管理无所不至是不现实的，应当寻找异常和例外去管理它们，这样可以减少很多的管理成本。
也就是说一个管理者要积极主动地去找问题解决、缺点改进，这就是例外。
俗话说，钱要花在刀刃上，但有时却经常浪费很多时间和精力去做一些无谓的事情。
7、恒定和变化可以用不同的方法来对待稳定和变化，减少管理难度。
比如，一些产品做了很长时间，工序很熟，产品质量稳定，就可以少花些时间去管理，而对于那些新产品，就要花大量时间，精力，投入最好最有经验的人员，使用最先进的设备去生产制造，因为新产品不稳定，随时都可能出现问题。
8、增加和删减即有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。
这个方法充分体现在5S整理原则中，也就是在整理工作中的具体运用，就是将必需与非必需品加以分割，而这个加以分割的目的就是便于管理。
9、并列和串列可根据时序并列或串列工作，缩短滞留时间。
10、改变顺序即分析事物的差异和共性，根据物质特性解决问题。
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涵义
开始改善，衡量改 善结果
能 调拨资金；进行改 善；衡量改善结果
不能
寻找富有的人捐款 给图书馆进行改善 ，使捐款人的名字 受到永远的表彰
不能
继续目前的经营方 式；图书馆馆长将 下台
38
将你的各种分析综 合起来成为精简的 故事，具有极大的 价值意义
39
分支问题 分支问题 分支问题
2.保证问题获得完整地解决
•将问题的各个部分解决好，即可解决
整个问题
•所分问题的各个部分各不相同，而且
包括了各个方面(即没有重叠没有遗 漏)
3.使项目小组共同了解解决问题的框架
分支问题 4.协助重点使用组织框架及理论
13
逻辑树的三种类型
类型
描述
推论的成份
什么/
？
如何
原因
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地选 择书籍/刊物能 否改善业绩？
晚上时间延长？ 周末时间延长？ 周末提早开馆？
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
4.成功的标准
•改革必须同图书馆的使命一致 •改革计划必须可在6个月内实施 •改善成果必须在6个月内可以衡量并有
所显现
•因为图书馆的工作人员是主要的改革实
施者，所以他们必须支持改革
2.影响决策者的主要因素
图书馆馆长
•12个月後需再由市长续聘并由理事会批
准
•已任职7年
市长
•将在9个月后重新选举，并面临着需增
3
解决问题的七个步骤
步骤1 陈述问题
步骤2
分解问题 (问题树)
步骤3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
？
步骤5 进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤7
讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
步骤4 制定详细的 工作计划
…… …
一周解答， 然后再来
10 20 30 40 50
4
第一步-陈述问题
21
步骤5-进行关键分析
原则
•以假设和最终产品为导向 •经常反复地进行假设和数据分析 •尽可能地简化分析 •仔细分析之前估算其重要性 •使用80/20及简便的思维方法 •从专家那里得到数据
•对新数据采取灵活态度
•同项目小组共享良计 •对困难有所准备 •勇于创新
评注
•不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么
图书馆是否应努力改善对会员的服务？
无可争议
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对 会员的服务？
太空泛
图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通 过延长时间，更好地选择书刊，还是在现 有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易 ？
具体，可行动的
7
其他方面-问题的背景情况
1.决策者
•哪些是你的听众？
2.影响决策者的主要因素
15
切勿低估协作与 团队合作对解决 问题的价值
16
步骤3-淘汰非关键的问题 淘汰的问题
问题陈述
问题1 问题2 问题3 问题4
•经常反复推敲过程中的第
一步 –假设/理论及数据之间的 来回穿梭 –使用80/20的思考方式
•重点努力解决最重要的问
题
•不仅要常问“那又会怎样
”...而且还要问你忘了什么
•进行一项较困难的研究分
清晰地陈述要解 决的问题
清晰陈述问题的特点
•一个主导性的问题或坚定的假设 •具体，不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的
主张)
•可行动的 •以决策者下一步所需的行动为重点
5
首要之务是对 问题的准确了解
6
陈述问题的实例-公共图书馆
问题
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息 服务的问题
评价 事实的陈述
一定要考虑到决策 者的主要标准
“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对 他进行评判。”
11
注意多快需要答 案
12
步骤2-分解问题
逻辑树
问题陈述
问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3
为什么使用逻辑树？
分支问题 分支问题
1.将问题分成几个部分使
•解决问题的工作可以分成智力上能够
解决的几个部分
•不同部分可按轻重缓急区分 •工作责任能分派到各人
对准「够精确」的目标即可 ，不需完美
25
寻找明显事 物
26
一定要充分利用 其他人的经验…
27
…并设法找专家 来导引你的分析 工作
28
进行检查以保 证结论同事实 相符…
29
…随着迹象的 增多，准备重 新修改你的假 设
30
放眼未来，迎接分 析方面将遇到的困 难…
31
同项目小组共 享良计
32
析时淘汰非关键性问题是 掌握合理生活方式的关键
17
步骤4-制定详细的工作计划 … … …
问题
假设
分析工作
来源
职责/时间安 排
定义
• 从逻辑树中最後 • 假设是对可能用
一点(或「叶」) 以解决问题的方
开始
式之说明，包括
• 「重要议题」和 回答是或否的原
「未解决议题」 因
定义不同。要明
确界定才能回答
是或否，而能提
19
工作计划的最佳做法
•提早 •经常 •具体 •综合 •里程碑
•不要等待数据搜集完毕才开始工作 •随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 •具体分析，寻找具体来源 •同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 •有序地工作-使用80/20方法按时交付
20
“哇！不对！”
有条不紊的及早规 划工作计划对解决 问题大有帮助
东莞培训网 bz01@
Http：//
E-MAIL：
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
问题 问题
问题
辅助数据 辅助数据
是 行动1 否 行动2 是 行动3 否 行动4
35
论证实例-公共图书馆
情况 复杂性 解决方法
•尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不
能从图书馆得到所需的资料
•图书馆的新楼同旧楼截然不同 •放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动 •而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金
HKTR980306TP-AC
解决问题7种基本方法
有关解决问题常见的迷思
迷思
事实
“解决问题的高手是天生 的，而不是培养出来的 。有的人生来就有这个 天赋，而有的人却没有 ，这是一种天生的创造 能力...是教不出来的。”
“善于解决问题的能力通 常是缜密而系统化思维的 产物，任何一个有才之士 都能获得这种能力。有序 的思维工作方式并不会扼 杀灵感及创造力，反而会 助长灵感及创造力的产生 。”
•逻辑树的末梢以
问句形式结束
•利用问题图来找
出选择方案，通常 在项目后段程序使 用
14
推论式的逻辑树举例-公共图
书馆
为什么业绩 变差？ 不采取行动 能否改变？
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
图书馆如何能在不超出现 有预算的情况下，通过延 长时间，选择更好书刊或 者改进借阅现有材料的方 法来改善服务？
问题？”
•不要绕圈子
•不轻言使用大的线性计划之类的工具
•开阔视野，不要「见树不见林」 •别钻牛角尖 •经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导
方向
•记住假设也是会被推翻 •检验你的观点 •眼光放远，探照前路 •寻找突破性观点
22
尽可能选择简 便的问题解决 方式…
23
…并避免复杂，间接或 推论的方法
24
未来两年 内设有资 本支出的 预算
将常用资 料搬到图 书馆的前 面
开始一项 普遍的宣 导计划， 告诉使用 者新设施 的位置
将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金
37
选择方案树形图实例-公共图 书馆
能
未来半年内图 书馆能否改善 读者服务？
没有新的经 费能否改善 ？
能 不能
能否从其 他经营资 金调拨资 金？
加赋税但没有提供足够服务的压力
5.主要衡量标准
•不超出预算 •客户满意度调查结果有所改善 •发给市长、报纸或图书馆长的表扬信
3.解决问题的时间安排
•必须在6个月内进行改善，所以必须
在2月内解决问题
6.所需的准确度
•对所需变革种类的强有力的指导比细
节的精确度更为重要
•但不能超出预算
9
关心听众所急
10
•图书馆应当
–将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍) 放在图书馆的前端 –开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置 –将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南
36
供项目小组讨论和修改的金字 塔式论证架构-公共图书馆实例
尽管图书馆在社区里 的地位不错，但是越 来越多的人抱怨不能 从图书馆得到所需的 资料
出具体行动
• 分析是对「检 讨假设或不成 立之模式」的 说明，目的是 要解决问题
• 指出分析资 料可能出处
•说明负责 搜集资料或 分析工作的 人
最终产品
• 说明诊断後 的结果
行动
• 确定每个议题都 • 列举假设可用