“夕阳红”老年用品店计划书
夕阳红老年服务有限公司创业计划书.doc
夕阳红老年服务有限公司创业计划书团队名称:夕阳红团队作者:史强薄健周建伟王朋指导教师:朱傲蕾目录绪论 (3)一、调查的基本情况 (3)二、丹东市养老服务机构状况 (3)2.1 基本情况 (3)2.2人员构成 (4)2.3资金来源 (4)三、福利服务机构的老年人状况 (4)3.1年龄结构 (4)3.2身体状况 (5)第一章项目背景 (5)1.1项目建设的必要性 (5)1.2当前丹东市人口结构调查 (6)1.3构建和谐社会的需要 (7)第二章市场分析 (7)2.1市场分析 (7)2.2市场定位 (7)第三章营销策略 (8)3.1经营理念 (8)3.2规范服务 (8)3.3客户定位 (8)3.4促销方式 (8)第四章资金筹措 (8)4.1投资回报 (9)(1)入股 (9)(2)回报 (9)(3)股东资格要求 (9)第五章财务分析 (9)5.1效益分析 (9)5.3项目建设方案 (11)5.3.1建设规模与内容 (11)5.3.2.土建工程项目投资 (11)5.3.3设施、设备购置 (12)第六章风险应对 (13)6.1风险分析 (13)(1)属于养老院自身硬件设施问题 (13)(2)下面几点属于养老院软件即人为因素问题 (13)6.2风险应对 (14)(1)硬件问题 (14)(2)从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 (14)第七章公司战略与管理 (14)7.1公司文化 (14)7.1.1公司使命 (14)7.1.2企业文化核心 (15)7.2公司战略 (15)7.2.1战略目标 (15)7.2.2分期战略 (16)7.2.3战略分析 (17)7.3组织结构 (19)7.3.1公司组织结构 (19)7.3.2主要职能部门职责 (19)7.4人力资源配置 (21)7.4.1人员招聘制度 (21)7.4.2心理咨询人员 (22)7.4.3组织管理人员 (22)7.4.4俱乐部服务人员 (23)7.4.5后勤人员 (23)7.5人员培训 (23)7.5.1心理咨询师培训 (24)7.5.2俱乐部服务人员培训 (24)7.5.3语音服务人员培训 (25)7.5.4行政管理人员培训 (25)7.6人员绩效考核方法 (25)7.7薪酬奖惩制度 (30)第八章发展前景 (31)一、市场预测 (31)8.1社会环境 (31)8.2思想观念 (32)第九章结论 (32)夕阳红老年服务有限公司创业计划书绪论随着我国人口老龄化程度的加剧,养老已成为一个急需解决的问题。
夕阳红中老年生活馆商业计划书
一、项目介绍项目名称:夕阳红中老年生活馆经营范围:中老年食疗养生、医疗保健、康复护理、休闲娱乐项目投资:15万项目概述:中老年用品市场具有无限的发展潜力,针对国内目前供不应求的状态以及购买繁琐的现状,夕阳红中老年生活馆以发扬孝文化为前提,以“爱满人间,孝行天下”为经营理念,致力于开发中老年用品市场。
旨在为中老年提供一个集食疗养生、医疗保健、康复护理、休闲娱乐等于一体的一站式购买、一条龙服务的生活平台。
二、市场分析市场需求:老年人是一支全新的生力军,随着老龄化社会的到来,老年用品必将热销全国,未来,老年用品生意必将成为最红火的生意!中国老年委推算我国将有十万亿规模的庞大老年用品市场。
据全国老龄办城市养老服务调查,目前我国老年人总的服务需求满足率仅为16%,还有84%的老年人服务需求没有被满足,目前的老年用品产业尚处于“沉睡”阶段,急需苏醒复兴。
市场现状:1、渠道分散,购买不便目前全国大多数地方,购买老人用品的地方没有专业的机构和随处可见的店铺,很多地区,想购买产品很难找到一站式的专业卖场。
2、需求脱节当前我国老年用品产业存在需求大、供给小;产品门类少、层次低等“软肋”,市场基本上处于空白阶段,亟待开发。
据老龄委统计,目前国内只有16%的老年人满足了需求!3、店面形象差、重销售,轻服务因为销售终端的奇缺导致价格的不透明,消费者无法货比三家。
行业大都存在暴利,宰客、淡薄的服务思想,长此以往,必将自掘坟墓。
前期火爆的保健品会议营销行业,现在人人喊打就是例证!可行性分析:1、政策支持。
《国民经济十二五规划》提出,要把老龄化产业纳入国民经济发展总体规划,列入国家扶持项目,采取税收优惠,费用减免,信贷支持等措施。
大力扶持尚在起步阶段的老人用品行业。
当年房地产就是在国家扶持中驶入了,才导致二十年的高速成长期。
2、时机恰当。
现在小孩有婴童用品店,女人有美容化妆品店,就独缺专业的老年用品专卖店,现在正是进入这个行业的最佳时机。
老年用品店创业计划书
老年用品店创业计划书注:因为我是AI语言模型,无法切实创业,以下是我对老年用品店的想象和建议。
一、创业项目背景我国老龄人口呈现快速增长的趋势,老年人群体需要的专业服务逐渐成为创业潜力新机会。
国家的逐步完善养老政策,也为老年用品市场的发展提供了广阔的市场空间。
二、创业项目的市场分析1、市场现状老年用品店应运而生,如今市面上的老年用品店大多以医疗器械、护理产品、家居用品等为主要销售产品。
这一类产品供应充足,但在专业性、品牌化、品质化、服务化等方面还有待提升。
2、市场潜力据统计数据,我国60岁以上人口已经超过2亿,其中80岁以上的老人已经有4000万人之多。
据预估,在不久的将来,我国老年人口将会突破3亿大关,随之而来的是日益庞大的老年用品市场。
3、创业机会由于老年人使用的产品大多与日用品相关,这样的创业项目可掌握较快捷的盈利方式,而且在技术门槛方面相对较低。
此外,为老年人提供更加专业的服务和可靠的产品,也是老年用品企业可持续发展的基础。
三、创业项目的产品定位1、医疗器械:针对老年人的医疗器械,如血压计、听诊器、耳温枪等。
2、护理产品:针对当今老年人更加重视身体护理和健康的特点,如防滑拐杖、防褥疮气垫、驱蚊器等。
3、家居用品:尤其是针对残障老人的家居改造产品,如扶手椅、升降床等。
经过研究,本创业项目的主要经营理念为“专业、品牌、服务”,将打造老年用品的专业品牌,专注于提供专业的产品选择、有竞争力的价格、人性化的服务,旨在打造领先的老年生活用品专业服务品牌。
四、创业项目的运营模式1、开设实体店面:在老人区、社区老年活动中心等人口稠密区域开设实体店面,为老年人提供更便利的购物体验。
2、建立网上销售平台:以淘宝、京东和其他电商平台,以及搭建自己的微信公众号平台为主要运营方式,实现线上线下相互补充。
3、定期推出促销活动:在传统节日和特别节日定期推出对应的促销活动,吸引消费者购买。
五、创业项目的推广策略1、线上推广:建立公司网站、微信公众号等,以网站SEO、微博、微信等方式,提高品牌曝光度和覆盖面。
老年用品店创业计划书范文
老年用品店创业计划书范文在商品琳琅满目的陈列中,应多为老年人喜爱的新兴实用商品,能自然吸引老年人尤其给老年人买生活用品的子女,为老年人送礼的青年人和结伴而来的溜街的中老年人。
老年用品项目选择理由:请年青人想一想:你们关心过自己的父母吗你们关心过老人们晚年的幸福和安康吗你们知道父母亲迫切需要和添加什么生活用品吗(据说答案90%令人不满意。
)请老年人想一想:你们会不会为买一件适合自己用的生活用品,跑遍了商城商店,却找不到和难以如愿以偿你会常常无奈地悲叹:如今若大个商场超市满街的小店小铺,怎么就买不到我们老年人用的商品呢开一家老年用品商店是我向往已久和梦寐以求的心愿。
因为我也开始渐渐步入老年行列。
因为我也曾为买不到老年人的生活用品而苦恼过。
白发无凭,青春不再。
民族传承,孝心犹在。
有那么多的孝心,就有那么多的孝心消费。
可惜无奈的市场,不能满足无穷的孝心。
的孝心,强烈需要一个多样的老年人用品市场!每年有千亿潜力的孝心市场却不足百万的对应,使孝心市场消费仍是冰山一角,老年用品商店的应运而生将使孝心的消费迅速掀起狂潮。
一个不可避免的事实:世界已开始老龄化。
联合国规定:一个国家65岁以上的老年人在总人口中所占比例超过7%或60岁以上的人口超过10%,便被称为老年型国家。
如今全世界190多个国家和地区中已有60多个进入“老年型国家”。
全球60岁以上老年人约亿人,50年后,将增至20亿人,世界人口的三分之一预计会步入花甲之年。
20XX年,60岁以上老年人口达亿,已占总人口的10%以上,并正在以每年%的速度急剧增长。
20XX年,老年人口达亿,20年后达亿,占全国人口%,50年后,4亿老年人占总人口25%只是一个保守估计。
老年人逐年激增的趋势不容忽视,也是众所周知的客观常识。
一个即将引爆热门的投资项目:当世界老龄化那一刻开始,老年人市场就已经成为国际国内关注的十大市场之一。
如是投资者惊异的发现:人类18世纪发现了儿童,19世纪发现了妇女,20世纪发现了老年人。
商业计划书(夕阳红中老年生活馆)
一、项目介绍项目名称:夕阳红中老年生活馆经营范围:中老年食疗养生、医疗保健、康复护理、休闲娱乐项目投资:15万项目概述:中老年用品市场具有无限的发展潜力,针对国内目前供不应求的状态以及购买繁琐的现状,夕阳红中老年生活馆以发扬孝文化为前提,以“爱满人间,孝行天下”为经营理念,致力于开发中老年用品市场。
旨在为中老年提供一个集食疗养生、医疗保健、康复护理、休闲娱乐等于一体的一站式购买、一条龙服务的生活平台。
二、市场分析市场需求:老年人是一支全新的生力军,随着老龄化社会的到来,老年用品必将热销全国,未来,老年用品生意必将成为最红火的生意!中国老年委推算我国将有十万亿规模的庞大老年用品市场。
据全国老龄办城市养老服务调查,目前我国老年人总的服务需求满足率仅为16%,还有84%的老年人服务需求没有被满足,目前的老年用品产业尚处于“沉睡”阶段,急需苏醒复兴。
市场现状:1、渠道分散,购买不便目前全国大多数地方,购买老人用品的地方没有专业的机构和随处可见的店铺,很多地区,想购买产品很难找到一站式的专业卖场。
2、需求脱节当前我国老年用品产业存在需求大、供给小;产品门类少、层次低等“软肋”,市场基本上处于空白阶段,亟待开发。
据老龄委统计,目前国内只有16%的老年人满足了需求!3、店面形象差、重销售,轻服务因为销售终端的奇缺导致价格的不透明,消费者无法货比三家。
行业大都存在暴利,宰客、淡薄的服务思想,长此以往,必将自掘坟墓。
前期火爆的保健品会议营销行业,现在人人喊打就是例证!可行性分析:1、政策支持。
《国民经济十二五规划》提出,要把老龄化产业纳入国民经济发展总体规划,列入国家扶持项目,采取税收优惠,费用减免,信贷支持等措施。
大力扶持尚在起步阶段的老人用品行业。
当年房地产就是在国家扶持中驶入了,才导致二十年的高速成长期。
2、时机恰当。
现在小孩有婴童用品店,女人有美容化妆品店,就独缺专业的老年用品专卖店,现在正是进入这个行业的最佳时机。
“夕阳红”老年用品店计划书
“夕阳红”老年用品店计划书第一部分:老年用品店摘要作为一名在校医学生,我们深知老年护理的重要性,目前老年病繁多,老年护理在中国的体系发展还不够完整,这导致了老年人在生活上极其的不方便,也导致了许多“久病床前无孝子”情况的发生。
再加上海南国际旅游岛的成立,内地许多人都选择海南作为现在或将来养老的最佳场所,这股国际旅游岛之风不仅给海南房地产带来了商机,同时也给海南老年人用品带来了机遇。
基于以上情况,我们决心推出针对老年人用品的创业项目。
该项目主要经营老年用品,主要形式分为三部分,分别是实体店零售、租赁服务、网店代理。
本项目推出特色项目:我们实行同城租赁服务,非一次性的商品,如早晨晨练的老人,可以租一些健身器材进行健身,晨练后即可归还。
租赁以小时收费,既满足老人需要,又符合老人经济实惠的思想理念。
现在许多生意人已把眼光从女人和小孩转到老年人身上。
老年人也有追求时尚想安享晚年,他们有一定的经济来源,却苦于买不到自己想要的商品。
而且,中国人自古就有着“孝”的优良传统。
做子女的的一直奉行着“百善孝为先”的准则,很多老年人的子女在外面工作,过年过节回家想给父母买一些礼物,却很难在商场找到想要的商品。
据我们的调查,很多子女苦于买不到适合的礼品,最后不得不买一些烟酒之类的礼品。
对此,我们深感痛惜,因为烟酒之类的礼品,带给老人的只能是疾病和痛苦。
我们无法挽回老人消失的青春,所以我们能做的就是要用对的方式去孝敬老人!每逢佳节或平时,去老年用品店为父母为老年亲友选购必需的生活用品,是孝敬父母或者长辈最好的表现。
在中国,“孝”是银色产业的一强有力的支撑点。
开老年用品店,一部分来自老年人的直接消费,还有更大的一部分则来源于“孝子们”的间接消费。
中国每年有千亿潜力的孝心市场却不足百万的对应,使孝心市场消费仍是冰山一角,老年用品商店的应运而生将使孝心的消费迅速掀起狂潮。
老年用品商店的开设必将是孝心消费市场的中流砥柱!必将是老年人安度晚年的幸福快乐之源!第二部分:老年用品项目介绍该项目主要经营老年用品,主要形式分为三部分,分别是实体店零售、租赁服务、网店代理。
老年用品商店创业计划书
老年用品商店创业计划书一、背景概述随着我国老龄化进程的加快,老年人口数量迅速增长,老年用品市场呈现出广阔的发展空间。
老年用品商店以提供老年人所需的居家生活用品、康复辅助器具、保健品等为主要经营内容,服务于老年人群体,深受市场欢迎。
本创业计划书旨在分析老年用品市场的发展前景,研究竞争对手的情况,为创立一家老年用品商店提供详细的指导方案。
二、市场分析1. 市场需求:随着老龄化进程的加快,老年人群体的消费能力日益增强,他们对康复辅助器具、保健品、居家生活用品等需求逐渐增加。
特别是在大城市,老年人口迅速增加,对老年用品的需求更加迫切。
2. 市场规模:目前我国老年用品市场规模较大,据统计,2019年老年用品市场销售额达数百亿元。
随着老年人群体规模的增加,市场规模还将进一步扩大。
3. 竞争分析:目前老年用品市场竞争尚不激烈,大部分老年用品商店规模较小,产品种类有限,服务水平有待提高。
因此,创业者可以通过提升产品品质和服务水平来获取更多市场份额。
4. 发展趋势:随着老年人口规模的扩大,老年用品市场将迎来更加广阔的发展前景。
未来市场将呈现出多样化、个性化的发展趋势,依托互联网平台进行线上线下结合的经营模式将更具发展优势。
三、商业模式1. 产品策略:老年用品商店主要经营康复辅助器具、护理用具、保健品等产品。
为了满足老年人群体不同需求,创业者可以根据市场调查结果,精选适合老年人的品质良好的产品。
2. 服务策略:提供个性化服务是老年用品商店的核心竞争力。
创业者可以设置专业的床旁护理服务、家居定制服务等,提供老年人群体贴心的服务。
3. 营销策略:通过线下实体店、社区宣传、网络推广等多种途径进行推广,吸引目标客户群体的关注。
同时,可以开展与健康医院、社区服务中心等机构的合作,共同推广品牌。
四、运营计划1. 选址规划:选择人流密集、老年人群聚集地段的商圈,便于吸引目标客户。
同时,选择商场、超市等大型综合性商业场所进行布局,提升品牌知名度。
夕阳红老年人服装市场创业计划书
创新精神:不断探索新 的设计理念和制作工艺, 以满足老年人的个性化 需求
团队合作:鼓励团队成 员之间的沟通和合作, 共同解决问题,提高工 作效率
社会责任感:关注老年 人的生活质量,致力于 提供舒适、健康、时尚 的服装产品,为社会做 出贡献
团队激励与绩效评估
激励机制:设立合理的薪酬体系和晋升机制,激发员工的积极性和创造力 绩效评估:定期对员工的工作表现进行评估,及时反馈和改进 培训与发展:提供培训和学习机会,帮助员工提升技能和素质 团队文化:建立积极向上的团队文化,增强员工的归属感和凝聚力
市场饱和度:评估市场饱和 度,制定差异化策略
市场竞争:分析竞争对手的优 势和劣势,制定相应的竞争策 略
价格战:制定合理的定价策 略,避免陷入价格战
品牌竞争:加强品牌建术更新换代:关注行业趋势, 及时更新技术,保持竞争力
技术人才短缺:加强人才培养 和引进,提高技术团队实力
定价策略与销售渠道
定价策略:根据老年人的消费水平和消费习惯,制定合理的价格策略,如优惠折扣、 会员制度等。
销售渠道:选择适合老年人的购物渠道,如实体店、电商平台、电视购物等,同时 提供便捷的购物方式和售后服务。
营销推广:通过线上线下的宣传推广,提高品牌知名度和影响力,吸引更多的老年 人购买。
合作共赢:与其他相关企业或机构合作,共同推广夕阳红老年人服装市场,实现共 赢。
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消费能力:老年人具有较高的消 费能力,愿意为高品质生活买单
市场需求:老年人对服装的需求 多样化,包括日常穿着、运动、 旅游等不同场合的服装
目标客户群特征
年龄段: 60岁以上
性别:女 性为主
消费习惯: 注重品质, 追求舒适
“夕阳红”老年人服装市场创业计划书
“夕阳红”老年人服装市场创业计划书队长:丁义团队成员:蔡文倩、朱睿、林锦如、覃绍洲、李艳艳、王洪雨、陈莉第一部分执行总结“最美不过夕阳红,温馨又从容;夕阳是晚开的花,夕阳是陈年的酒,夕阳是未了的情;多少温情,化作一片夕阳红。
”中国作为一个人口超级大国,目前正步入一个老龄化时代,据2005年底全国1%人口抽样显示,65岁以上占总人口数的7.7%,预计到2030年将达到3.1亿。
然而根据全国老龄工作委员会提供的数据,目前我国老年市场的年需求保守估计为4000亿元,2010年将达到1万亿。
尽管老年人的基数逐年在不断地增长,但是,老年人服装市场却十分冷清。
无论是雅戈尔、赛斯特还是黎富、鳄鱼等,尽管从西服拓展到休闲服,却没有一家愿将目光投向老年人服装市场,老年人服装业正寂寞独徘徊。
我们公司将针对老年人体型,充分考虑到老年人的心理特征和喜好,建立以为老年人提供舒适、体面的服装为理念,以为广大老年人服务为宗旨的股份有限公司。
第二部分创业背景我国专门生产老年人用品的厂家寥寥无几,很少有服装企业将老年人服装列为研发和生产重点,老年人服装多出自小企业或家庭作坊,整体质量难以保证,存在的问题主要是样式设计陈旧化。
老人服装几乎千篇一律为宽松肥大式,既少垫肩又无腰身,穿上去无论胖瘦都显得十分臃肿,在商场里我们常常看到,往往三四年前的服装样式仍挂在柜台上叫卖,还美其名曰:老年服装没有过时的。
随着社会福利制度的完善,老年人的消费力将逐年增强,但这个诱人的市场却存在着太多的空白,老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。
我们的创业计划正是出于以上方面的考虑,决定创办这家公司。
页脚内容1第三部分核心竞争优势及保持·竞争优势:我国正步入老龄化时代,现在的服装市场,竞争日益白热化,却偏偏忽略了老年人服装市场这一拥有巨大潜力的市场,竞争者较少。
老年人的消费观念在发生转化,随着人们生活水平的提高,老年人是愿意花一些钱购置自己喜欢的衣服,价格不再是主导消费的因素。
“夕阳红”老年人服装市场创业计划书
“夕阳红”老年人服装市场创业计划书队长:丁义团队成员:蔡文倩、朱睿、林锦如、覃绍洲、李艳艳、王洪雨、陈莉第一部分执行总结“最美不过夕阳红,温馨又从容;夕阳是晚开的花,夕阳是陈年的酒,夕阳是未了的情;多少温情,化作一片夕阳红。
”中国作为一个人口超级大国,目前正步入一个老龄化时代,据2005年底全国1%人口抽样显示,65岁以上占总人口数的7.7%,预计到2030年将达到3.1亿。
然而根据全国老龄工作委员会提供的数据,目前我国老年市场的年需求保守估计为4000亿元,2010年将达到1万亿。
尽管老年人的基数逐年在不断地增长,但是,老年人服装市场却十分冷清。
无论是雅戈尔、赛斯特还是黎富、鳄鱼等,尽管从西服拓展到休闲服,却没有一家愿将目光投向老年人服装市场,老年人服装业正寂寞独徘徊。
我们公司将针对老年人体型,充分考虑到老年人的心理特征和喜好,建立以为老年人提供舒适、体面的服装为理念,以为广大老年人服务为宗旨的股份有限公司。
第二部分创业背景我国专门生产老年人用品的厂家寥寥无几,很少有服装企业将老年人服装列为研发和生产重点,老年人服装多出自小企业或家庭作坊,整体质量难以保证,存在的问题主要是样式设计陈旧化。
老人服装几乎千篇一律为宽松肥大式,既少垫肩又无腰身,穿上去无论胖瘦都显得十分臃肿,在商场里我们常常看到,往往三四年前的服装样式仍挂在柜台上叫卖,还美其名曰:老年服装没有过时的。
随着社会福利制度的完善,老年人的消费力将逐年增强,但这个诱人的市场却存在着太多的空白,老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。
我们的创业计划正是出于以上方面的考虑,决定创办这家公司。
第三部分核心竞争优势及保持·竞争优势:我国正步入老龄化时代,现在的服装市场,竞争日益白热化,却偏偏忽略了老年人服装市场这一拥有巨大潜力的市场,竞争者较少。
老年人的消费观念在发生转化,随着人们生活水平的提高,老年人是愿意花一些钱购置自己喜欢的衣服,价格不再是主导消费的因素。
夕阳红老年服务有限公司创业计划书
夕阳红老年服务有限公司创业计划书创业打算书团队名称:夕阳红团队作者:史强薄健周建伟王朋指导教师:朱傲蕾名目绪论 (3)一、调查的差不多情形 (3)二、丹东市养老服务机构状况 (3)2.1 差不多情形 (3)2.2人员构成 (4)2.3资金来源 (4)三、福利服务机构的老年人状况 (4)3.1年龄结构 (4)3.2躯体状况 (5)第一章项目背景 (5)1.1项目建设的必要性 (5)1.2当前丹东市人口结构调查 (6)1.3构建和谐社会的需要 (7)第二章市场分析 (7)2.1市场分析 (7)2.2市场定位 (7)第三章营销策略 (8)3.1经营理念 (8)3.2规范服务 (8)3.3客户定位 (8)3.4促销方式 (8)第四章资金筹措 (8)4.1投资回报 (9)(1)入股 (9)(2)回报 (9)(3)股东资格要求 (9)第五章财务分析 (9)5.1效益分析 (9)5.3项目建设方案 (11)5.3.1建设规模与内容 (11)5.3.2.土建工程项目投资 (11)5.3.3设施、设备购置 (12)第六章风险应对 (13)6.1风险分析 (13)(1)属于养老院自身硬件设施问题 (13)(2)下面几点属于养老院软件即人为因素问题 (13)6.2风险应对 (14)(1)硬件问题 (14)(2)从相关案件反映养老机构在经营治理中应注意的问题 (14)第七章公司战略与治理 (14)7.1公司文化 (14)7.1.1公司使命 (14)7.1.2企业文化核心 (15)7.2公司战略 (15)7.2.1战略目标 (15)7.2.2分期战略 (16)7.2.3战略分析 (17)7.3组织结构 (19)7.3.1公司组织结构 (19)7.3.2要紧职能部门职责 (19)7.4人力资源配置 (21)7.4.1人员聘请制度 (21)7.4.2心理咨询人员 (22)7.4.3组织治理人员 (22)7.4.4俱乐部服务人员 (23)7.4.5后勤人员 (23)7.5人员培训 (23)7.5.1心理咨询师培训 (24)7.5.2俱乐部服务人员培训 (24)7.5.3语音服务人员培训 (25)7.5.4行政治理人员培训 (25)7.6人员绩效考核方法 (25)7.7薪酬奖惩制度 (30)第八章进展前景 (31)一、市场推测 (31)8.1社会环境 (31)8.2思想观念 (32)第九章结论 (32)夕阳红老年服务创业打算书绪论随着我国人口老龄化程度的加剧,养老已成为一个急需解决的问题。
老人用品店创业计划书
老人用品店创业计划书一、项目背景随着人口老龄化的加剧,老年人的数量不断增加。
老年人在生活中需要各种生活用品和服务,因此老人用品店的市场需求逐渐增大。
但目前市场上的老人用品店大多布局不合理、产品单一,难以满足老年人多样化的需求。
因此,我们计划开设一家专门为老年人提供各类生活用品和服务的老人用品店,以满足老年人在生活中的各种需求。
二、市场分析1.市场需求随着人口老龄化程度的不断加深,老年人的数量不断增加。
老年人在生活中需要各种生活用品和服务,如辅助行动设备、保健品、营养品、老年保健用品等。
这些用品和服务的需求量在不断增加,市场需求潜力巨大。
2.市场竞争目前市场上的老人用品店大多布局不合理,产品单一,服务质量不高,难以满足老年人多样化的需求。
而我们计划开设的老人用品店将会提供一站式的服务,包括各类生活用品和服务,以及定期的健康咨询和体检服务,能够满足老年人在生活中的各种需求,并且提供优质的服务,从而赢得更多的市场份额。
三、项目概述1.项目名称:老人用品店2.经营范围:各类生活用品和服务,如辅助行动设备、保健品、营养品、老年保健用品等。
3.经营理念:为老年人提供高品质的生活用品和服务,满足老年人在生活中的各种需求。
4.经营目标:打造一家以老年人为主要服务对象的老人用品店,成为老年人信赖和喜爱的品牌。
四、运营模式1.产品选择:选择优质的生活用品和服务,如辅助行动设备、保健品、营养品、老年保健用品等。
2.服务内容:提供定期的健康咨询和体检服务,为老年人提供全方位的健康服务。
3.促销活动:定期举办促销活动,吸引更多老年人和家属来店消费。
4.团队建设:组建专业的团队,为老年人提供专业、亲切的服务。
五、市场营销1.目标客户:老年人及其家属。
2.市场定位:将老人用品店打造成老年人信赖和喜爱的品牌,成为老年人购买生活用品和服务的首选店铺。
3.营销方式:通过线上线下相结合的方式进行营销,如制作店铺宣传册、在社交媒体上开展推广活动等。
老年店铺策划书范文模板
一、策划书名称老年生活用品专卖店策划书二、活动背景随着我国人口老龄化趋势的加剧,老年消费市场日益扩大。
为满足老年人群的生活需求,提高老年人生活质量,特策划成立老年生活用品专卖店。
三、活动目的1. 满足老年人群对生活用品的需求,提供便利、舒适、实用的产品。
2. 增强老年人的社会归属感,丰富其精神文化生活。
3. 提升企业品牌形象,扩大市场份额。
四、活动意义1. 为老年人提供优质、专业的服务,传递关爱之情。
2. 促进老年人消费,推动老年用品市场发展。
3. 提升企业经济效益,实现可持续发展。
五、活动时间自开业之日起,长期经营。
六、活动地点位于市中心繁华地段,交通便利,人流量大。
七、活动内容1. 产品线规划:- 生活用品:床上用品、餐具、洗漱用品等。
- 健康用品:按摩器材、助行器、护理用品等。
- 休闲用品:图书、音乐、棋牌等。
- 服饰:休闲服、内衣、鞋帽等。
2. 店铺环境:- 店铺装修风格温馨、舒适,营造家庭氛围。
- 设有休息区,方便老年人休息、交流。
3. 服务项目:- 免费提供产品试用、咨询、导购服务。
- 定期举办健康讲座、文艺演出等活动。
- 设立会员制度,为会员提供专属优惠。
八、活动预算1. 店铺租金:每月XX元。
2. 装修费用:XX万元。
3. 人员工资:每月XX元。
4. 产品采购:XX万元。
5. 营销推广:XX万元。
九、活动实施步骤1. 筹备阶段:- 确定店铺位置、装修风格、产品线等。
- 招聘员工,进行岗前培训。
- 联系供应商,采购产品。
2. 开业阶段:- 举办开业庆典,邀请媒体进行报道。
- 开展优惠活动,吸引顾客。
- 定期举办各类活动,提升知名度。
3. 运营阶段:- 加强员工培训,提高服务水平。
- 持续优化产品线,满足市场需求。
- 开展线上线下营销活动,扩大市场份额。
十、活动预期效果1. 店铺销售额逐年增长,实现盈利。
2. 提升企业品牌形象,成为老年用品行业的知名品牌。
3. 为老年人提供优质服务,树立良好口碑。
老年用品创业准备计划书
老年用品创业准备计划书纵观国内外创业教育课程的发展,高校创业教育课程已随着社会环境的发展与变化,越来越受到高等教育学校的关注与重视,进而成为高等教育所关心的又一重要问题。
以下是店铺为大家整理的关于老年用品创业准备计划书,给大家作为参考,欢迎阅读!老年用品创业准备计划书篇1第一部分执行概要1、超市基本情况本超市是家专门服务老年人,专门为老年人提供有关健康产品和服务的新型超市。
随着社会的发展,人口年龄结构表明我国正向老年社会转型,老年人是个很大的消费群体,尽管社会上各种超市多如牛毛,但与让人眼花缭乱的妇女儿童商品火爆情况相比的是面向老年人消费的“银发”商品不仅品种少,而且质量不高,好多“银发”用品甚至缺货,成为消费市场的断层。
为此,我们开设了南宁首家老年人用品超市——夕阳美。
向社会老年人提供康复、保健护理、治疗、健身等方面所需物品,并实行平价销售。
本超市将设在南宁的市中心——朝阳广场附近,这里人流密集,同时广场也是老年人休闲娱乐的地方,这都将为他们购物提供方便。
本超市的注册资金为200万,其中租用店铺300平方米,月租金5万,装修设备投入40万(详见第七部分资金投向),而几位合伙人共投资70万,尚需融资130万,将邀请别人入股的方式来补足,并且我们将采用二次融资的方法,进一步扩大经营范围。
2、超市人员及开发能力超市拥有一支团结、务实、高效,具有很强开拓精神的管理人员队伍和一批形象好、态度好、口才好的店员,他们在市场开发、店面管理和经营销售、公关关系等方面具有高超的知识和丰富的经验,他们的服务确保了超市的长远发展。
3、超市经营方针我们将秉乘以“弘扬敬老爱老传统美德,发展老年人用品事业”为宗旨,本着“诚信为本,互惠至上”的原则,以优质的商品,热情的服务,“立足南宁,着眼全国,面向未来,锐意进取”,积极倡导老年人护理概念,积极推动老年人护理的科学传播,既要增强人们使用老年人用品的意识,更要将夕阳美做成一个响当当的品牌。
夕阳红创新创业计划书
夕阳红创新创业计划书一、项目概述随着我国人口老龄化趋势的加剧,老年人康养产业正成为整个健康产业中最具发展潜力的领域之一。
夕阳红创新创业计划以服务老年人康养为主要目标,倡导健康、幸福、活力的老年生活,致力于打造全方位的老年服务平台。
二、市场分析1.人口老龄化加剧我国现有老年人口已超过2.2亿,其中85岁以上人口占比达到16%,人口老龄化程度居全球前列。
预计未来10年内,我国老年人口将持续增长,为老年服务产业提供了巨大市场需求。
2.康养产业蓬勃发展随着社会经济水平的提高和人们生活方式的改变,老年人对康养服务的需求也不断增加。
康养产业包括养老院、康复中心、健康食品、健身等多个领域,市场潜力巨大。
三、项目内容夕阳红创新创业计划主要包括以下内容:1.夕阳红养老院:建设高标准的养老院,提供优质的养老服务,包括餐饮、医疗、康复等多项服务。
2.夕阳红康复中心:提供康复护理服务,结合中西医疗理念,开展全方位的康复治疗。
3.夕阳红健康食品:研发生产高品质的老年健康食品,满足老年人对营养健康的需求。
4.夕阳红健身中心:打造老年人的健康运动场所,开展适合老年人的健身活动和培训。
四、市场推广夕阳红创新创业计划通过多种方式进行市场推广,包括线上线下推广、与社区合作、赞助活动等多种方式,打造夕阳红品牌形象,吸引客户。
五、风险分析1.政策风险:老年服务行业政策不明朗,政府政策调整可能对企业经营产生影响。
2.人才风险:老年服务行业需要专业技术人才支撑,人才匮乏可能影响企业运营。
3.竞争风险:老年服务行业竞争激烈,需不断创新与提升以保持竞争力。
六、未来规划夕阳红创新创业计划将逐步完善老年服务体系,建设全国连锁机构,提供全方位的老年服务,走向国际化,打造全球老年服务品牌。
七、结语夕阳红创新创业计划致力于为老年人提供全方位的健康服务,与社会共同呵护老年人健康幸福,共同创造美好未来。
让我们一起携手奋斗,为老年人康养事业贡献自己的力量!。
老年用品店创业计划书方案
老年用品店创业计划书方案一、项目背景随着我国人口老龄化越来越严重,老年用品市场逐渐壮大。
老年用品店作为为老年人提供生活所需用品和服务的专门店铺,具有广阔的市场前景和发展空间。
尤其是在城市老年人口集中的地区,建立老年用品店可以满足老年人的需求,提高生活质量,为他们提供更便捷的购物体验。
二、市场分析1. 市场需求老年人的健康状况在一定程度上影响了他们的生活质量。
随着医疗技术的不断进步,老年人的寿命得到了延长,但需求也随之增加。
老年人需要的用品主要包括健康护理用品、日常生活用品、康复辅助用品等。
消费者对于老年用品的选择更注重品质和服务,提供质量优秀的产品和专业的服务可以赢得消费者的信任和支持。
2. 竞争分析目前市场上老年用品店的竞争主要集中在品质、价格和服务等方面。
一些大型商超和专业连锁店也开始布局老年用品市场,形成了一定的竞争压力。
但是,由于老年用品行业的市场细分性较强,因此可以通过专业化、差异化运营来脱颖而出。
同时,结合线上线下融合发展,开展多元化的销售渠道,也是提升竞争力的关键。
三、发展规划1. 商店选址选择地理位置优足,容易被老年人群找到的地方,最好是在居民区或者老年人聚集地附近。
商店面积要足够大,以容纳各类老年用品,同时要提供舒适的购物环境,方便老年人购物。
2. 产品选购产品的选择要根据老年人的需求来定位,主要包括健康护理产品、日常用品、康复辅助用品等。
要定期更新品种,跟踪市场动向,引进新品种或者热门产品,以满足消费者的需求。
同时要确保产品的质量和安全性,以提高消费者的信任度。
3. 服务提升提高服务水平是老年用品店的核心竞争力之一,要培训专业的销售人员,提供贴心的服务,帮助老年人解决生活中的困难和需求。
同时,建立完善的售后服务体系,解决消费者的问题和投诉,增强顾客的忠诚度。
4. 市场推广通过多种方式进行市场推广,比如线上线下结合进行广告宣传、举办老年用品展销会等。
可以与医院、社区、养老院等合作,开展促销活动,扩大品牌知名度和影响力。
夕阳红之家创业计划书
夕阳红之家创业计划书一、创业背景随着社会的不断发展和人口老龄化的加剧,老年人群体逐渐成为一个重要的消费群体。
越来越多的老年人选择在养老院或者养老机构中度过晚年,而随之而来的是养老院或机构的数量不断增加,市场竞争加剧。
在这样的背景下,我们决定创办一家名为夕阳红之家的老年服务机构,为老年人提供高品质的养老服务,满足他们晚年生活的需求。
二、创业理念1. 以人为本:夕阳红之家将以老年人的需求为中心,为他们提供全面的养老服务,让他们享受舒适愉快的生活。
2. 专业化服务:夕阳红之家将拥有一支专业的养老护理团队,提供全天候的健康护理和心理支持,保障老年人身心健康。
3. 社区化管理:夕阳红之家将建立老年人社区,让老年人在这里感受家的温暖和亲情,建立彼此之间的良好关系。
4. 创新发展:夕阳红之家将不断创新服务模式,引入先进的科技设备和管理体系,提升管理服务水平。
三、市场分析1. 市场需求:随着人口老龄化的不断深化,老年人的养老需求越来越高,养老机构的市场需求也在不断增加。
2. 市场竞争:目前市场上养老机构数量庞大,竞争激烈,但大部分养老机构存在着服务质量不高、管理不规范等问题,夕阳红之家将以高品质的服务和专业化的管理赢得市场。
3. 市场前景:随着老年人群体的增多,养老服务市场的潜力巨大,夕阳红之家有望成为这个市场的领军企业。
四、项目规划1. 地点选择:夕阳红之家将选址于市中心或者繁华地段,便于老年人及其家属的接触和交流。
2. 建筑设计:夕阳红之家将建设一座现代化的养老机构,拥有舒适的休息区、专业的养老护理区、健康食堂、康复理疗室等设施。
3. 人员配置:夕阳红之家将招聘一支专业的养老护理团队,包括医生、护士、康复师等,为老年人提供全方位的服务。
4. 财务分析:预计创业初期的投资为xx万元,其中包括场地租金、装修费用、人员工资等,初期运营将主要依靠自有资金和银行贷款。
五、运营模式1. 养老服务:夕阳红之家将为老年人提供生活照料、健康护理、文娱活动等方面的全方位服务,提升老年人生活质量。
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“夕阳红”老年用品店计划书第一部分:老年用品店摘要作为一名在校医学生,我们深知老年护理的重要性,目前老年病繁多,老年护理在中国的体系发展还不够完整,这导致了老年人在生活上极其的不方便,也导致了许多“久病床前无孝子”情况的发生。
再加上国际旅游岛的成立,地许多人都选择作为现在或将来养老的最佳场所,这股国际旅游岛之风不仅给房地产带来了商机,同时也给老年人用品带来了机遇。
基于以上情况,我们决心推出针对老年人用品的创业项目。
该项目主要经营老年用品,主要形式分为三部分,分别是实体店零售、租赁服务、网店代理。
本项目推出特色项目:我们实行同城租赁服务,非一次性的商品,如早晨晨练的老人,可以租一些健身器材进行健身,晨练后即可归还。
租赁以小时收费,既满足老人需要,又符合老人经济实惠的思想理念。
现在许多生意人已把眼光从女人和小孩转到老年人身上。
老年人也有追求时尚想安享晚年,他们有一定的经济来源,却苦于买不到自己想要的商品。
而且,中国人自古就有着“孝”的优良传统。
做子女的的一直奉行着“百善孝为先”的准则,很多老年人的子女在外面工作,过年过节回家想给父母买一些礼物,却很难在商场找到想要的商品。
据我们的调查,很多子女苦于买不到适合的礼品,最后不得不买一些烟酒之类的礼品。
对此,我们深感痛惜,因为烟酒之类的礼品,带给老人的只能是疾病和痛苦。
我们无法挽回老人消失的青春,所以我们能做的就是要用对的方式去孝敬老人!每逢佳节或平时,去老年用品店为父母为老年亲友选购必需的生活用品,是孝敬父母或者长辈最好的表现。
在中国,“孝”是银色产业的一强有力的支撑点。
开老年用品店,一部分来自老年人的直接消费,还有更大的一部分则来源于“孝子们”的间接消费。
中国每年有千亿潜力的孝心市场却不足百万的对应,使孝心市场消费仍是冰山一角,老年用品商店的应运而生将使孝心的消费迅速掀起狂潮。
老年用品商店的开设必将是孝心消费市场的中流砥柱!必将是老年人安度晚年的幸福快乐之源!第二部分:老年用品项目介绍该项目主要经营老年用品,主要形式分为三部分,分别是实体店零售、租赁服务、网店代理。
下面将分别具体介绍三部分经营形式的具体项目:(一)、项目产品介绍:实体店零售:1 、生活辅助用品。
拐杖、轮椅、助听器、放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁剂、定时提醒药盒、快速干发、方便杂用品、假发、带有扩音功能便携式收音机、、手机、呼叫器等。
护理床及相关用品、代步工具等。
2 、老年鞋帽、服饰及美容美发用品。
具有特殊功能和适应中老年人需求的鞋帽、服装、首饰、美容美发用品以及新潮服饰等。
3 、琴棋书画用品。
适应中老年人学习、创作、爱好、娱乐需求的用品,纸、笔、墨、棋牌、乐器、练功扇、健身球等。
4、体育健身器械(项目)。
刀剑,拉伸、增力、柔韧、增强心肺功能、活动筋骨等运动器械以及可推广的体育健身项目等。
5、医疗保健器械类。
医疗器械、康复护理设备、治疗仪、按摩器材、康体器材,如电子血压计,血糖仪,制氧机、电动轮椅,护理床,电动护理床,座厕椅,助行器防褥疮床垫,呼吸机,护具护理系列,治疗仪等。
6、冬虫夏草类,保健品。
特色冬虫夏草具有“软黄金”之称,是保健和送礼的首选之物。
本店部分产品价格表★租赁服务:租赁服务为本店推出特色项目,我们实行同城租赁形式,非一次性的商品,我们提供租赁服务。
1、生活辅助用品:轮椅、拐杖、老年服饰、老年玩具、练功扇、健身球等。
2、体育健身器械:练功剑,拉伸、增力、柔韧、增强心肺功能、活动筋骨等便于老人晨练的运动器械。
3、医疗保健器械类:医疗器械、按摩器材。
如电子血压计,血糖仪、按摩椅、天然木质按摩器、电动按摩器等。
收费方式:租赁以先交押金然后按小时收费的模式消费,不同类的用品押金和收费不同。
租赁服务分为前期和后期两个阶段进行。
前期由于受资金和场地的限制,主要以生活辅助用品和体育健身器械为主。
后期将逐步发展加入医疗保健器械类商品。
网店代理:由于没有过多的资金支持,我们的网店将采取代理的方式进行经营。
经过我们的考察和努力,大部分具有生产优质合格产品的提供商已经同意向我们提供货源。
我们将以代理,并从中赚取差价的方式获利。
顾客在我们的订购商品后,我们将联系提供商,由提供商发货,我们收取资金后,一段时间后根据订单的多少付款给商家。
本项目推出特色项目:租赁服务。
我们实行同城租赁形式,非一次性的商品,如早晨晨练的老人,可以租一些健身器材进行健身,晨练后即可归还。
租赁以小时收费,既满足老人需要,又符合老人经济实惠的思想理念。
我们通过调查还了解到了许多地人来的特点,那就是具有年龄和季节性。
据我们获悉,每年来度假的人群中,老年人群占了很大一部分,而且大多只是冬季来过冬。
根据老年经济实惠的思想和其本身的特点,在这段时间,这些老人不会花费大量金钱去购买老年用品。
所以我们的租赁服务恰好满足度假老年人的需求,这也是我们特色项目,相信会相当的受欢迎。
部分产品租赁费用(二)、项目经营及销售:1、实体店面的产品销售,主要针对老年人相对集中的地域,如老人锻炼的公园、老年人集中的住宅区附近或者商业流动区。
为需要老年用品的人提供服务,我们的实体店计划将开在万绿园附近。
2、网店销售,在类似“淘宝网”等开多家网店,进行网络出售,此销售方式,主要针对年轻人或者中年人,以及不在老人身边的人,为老年人购买老人所需用品、礼物。
3、产品租赁:此方式是征对实体店同城中客户,可将非一次性用品进行老年用品的租赁。
针对暂时需要该物品、急需该物品、或工资低、负担较重的老年人,以小时收费,收取租金及押金,租赁老年用品。
该人性化服务,既满足老人需要,又符合老人经济实惠的思想理念。
第三部分:老年用品市场分析一、老年人口的增长目前我国老龄化趋势明显,且老年人口数量和所占比重快速上升。
人们的生活条件日益得到改善,这使社会人口老龄化现象逐渐显见。
根据2008年2月23日全国老龄办发布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》,我国老龄化增长速度相当快,年均增长率高达3.2%,几近总人口增长速度的5倍。
据预测,到2010年,中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18%和8.12%,2020年为16.23%和11.30%,2030年为22.34%和15.21%, 2040年为25%和20%。
由此可见,2030年时中国将进入“超老年型”社会。
中国本是人口大国,老龄人口所占比重的加大将使老年人的绝对数量大幅上升,在2014年将达到2亿,2026年将达到3亿,2051年将达到最大值,届时预计人口老龄化程度将超过30%。
在本世纪上半叶,中国将一直是全世界老年人口最多的国家。
老年人已经成为中国人口构成中非常重要的群体,他们的需要正在被人们所认识和重视。
二、老年人的储蓄及个人收入中国老龄科学研究中心的调查显示,目前我国城市老年人中有42.8%拥有存款,仅退休金一项,到2010年就将增加到8383亿元,2020年达28145亿元,2030年为73219亿元。
在现在人口老年化的趋势中,城市老年人中有42.8%的人拥有存款,其离退休金加上子女赡养费,可用于购买老年人用品和服务的支出可达到4000亿人民币。
如果中国的投资者不能把握这4000亿消费市场岂不是一个极大的遗憾!三、问卷调查分析(一)基本消费情况老年人的月均收入虽然有所差异,但调查显示,老年人用于自身物品基本消费仍然是老年人月支出的主要方面之一,这部分占到了调查总数的80%。
此外,医疗、健身等方面的消费物品基本消费一同成为了被调查对象每月消费比较集中和开支最多的前三项,分别占到调查总数的51%和29%,这说明,老年人的传统消费结构和消费水平正发生变化,正由传统的储蓄和给下辈保存,转向提高自己医疗保健和生活水平倾斜。
(二)消费意愿及消费习惯1、老年人消费信息源较为广泛,消费自信度较高,调查显示,“电视、报纸”成为老年人获取消费信息渠道的主要方式,分别占90%、60%,紧随其后的则是“亲朋好友”的介绍,占53%。
可见,随着信息化时代的发展,老年消费者的消费信息来源也紧跟时代的步伐,“电视、报纸”成了主要信息来源渠道,提高了过去靠“亲朋好友”介绍的相对单一的方式。
调查显示,老年人关注的消费信息前三位分别是“食品与老年用品、医疗、旅游”,分别占90%、48%、10%,这也印证了老年人对日常消费集中,支出较大的方面的信息更为关注。
2、营养保健消费调查显示,近年来,随着生活水平的提高,老年人自我保健意识也逐渐增强,调查显示,老年人选择的营养保健用品前三位的依次是绿色食品、保健用品、锻炼器械,分别占72%、55%、48%,说明绿色环保食品概念已深入人心,老年人更加注重科学养老,注重运动保健;调查显示,老年人对待保健品的态度更加科学、客观,83%的老年人认为保健产品不能治病,但能调节人体免疫力,增强人体抵抗力,有必要适当使用;38%的老年人也对保健品持“可以辅助治疗”的观点,没有认为保健品能治病的片面认识;老年人选择营养保健品的信息渠道,占前三位的分别是医生推荐、子女介绍、报刊宣传,分别为49%、45%、34%,说明这三种为老年人获取消费信息的主要方式。
调查显示,69%的老年人更乐意参加养生保健方面的知识讲座,但老年人对商业机构组织的养生保健讲座或产品体验持谨慎态度。
3、调查显示年龄在30—55岁的中年人,89%表示现在工作家庭稳定,考虑更多的是如何孝敬老人,让老人安享晚年。
71%表示老人所需物品,都会买给自己的父母。
54%的人每月会给老人适当生活费。
调查显示,中国传统思想“百善孝为先”,已经深入人心。
大部分人愿意为自己的父母创造更好的晚年生活。
调查还显示,83%希望有集中的老年用品店。
4、调查显示,老年人对购物环境和老年人用品方面满意度较低,有95%的老年人表示购物时,服务员对自己的尊重一般,79%的老年人认为服务设施对老人方便的程度为一般,有67%老年人表示买老年用品不方便,产品分布过于分散,有58%的老年人认为目前适合老年人消费的店铺及用品种类、数量一般,47%的认为老年用品市场比较少,表明目前老年人用品市场的发展,无法满足老年人不断提高的生活需求。
老年人用品专卖店相对缺乏,老年人专用的商品也不够齐全。
调查显示,老年人认为应开发适合老人消费的商品依次为,食品和物品、医疗、保健、旅游,这也符合老年人日常消费较为集中,日常支出比重较大,关注比较高的方面。
(三)维权情况调查显示,83%的老年人认为,老年人的消费权益更容易受到损害,“老年人防意识不强”、“老年人的辨别能力弱”、“政府管理不严、督促不力”、“专门保护老年人消费权益的法律规定缺失”是老年人认为在消费过程中权益受到损害的主要原因,分别占90%、65%、72%、45%,食品、餐饮、服装、营业保健是权益受损害的主要情况,分别占68%、45%、31%、30%,权益受损害的主要原因,依次为商品质量、退换货难、价格欺诈、虚假宣传,夸大其词等,分别占79%、55%、44%、34%;在权益受损后,通过消协投诉的方式占69%,其次是直接找经营者占45%,再就是到工商部门投诉占27%。