《旅行社经营管理》参考试题

《旅行社经营管理》参考试题

1．什么是旅行社产品？

答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。

2．什么是旅行社产品组合？

答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。

3．宣传手册的内容通常包括什么？

答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。

4．简述旅行社产品的构成。

答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。

①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。

②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。

③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。

5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是：

产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。

6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？

答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发

7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。

8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。

9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。

10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？

目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。

11．旅行社计划管理的原则有哪些？

灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。

12．旅行社人力资源管理有哪些特点？

企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；

员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；

员工流动性大，招募、培训任务比较重。

13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？

主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。

措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。

14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？

首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。

其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。

第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。

第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。

15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。

现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。

从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。

前景：大体上可以分为三个阶段

第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，

信息技术主要应用于旅行社企业外部网的建设；第三阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等16．材料分析

材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”

材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”

通过材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何解决？

答：存在的问题是人才结构不合理，管理者队伍文化水平偏低。管理过程中员工招募、培训环节上存在问题。解决办法是引进高素质人才，加大教育培训。

17．材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”

问题：

说明企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？

答：具有一定的理论知识和实践能力，以自己的管理才能实现资产的保值、增值，能够从事旅行社某一部门或某一智能的管理工作。

18．管理理念的概念：管理理念是从管理者的角度出发，系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。

19．企业管理创新实践有哪几个发展阶段？

企业管理创新实践大致经历了三大阶段：（1）企业自发创新阶段；（2）企业自觉创新阶段；（3）创新与企业管理活动的有机融合阶段。

20．管理理念在管理体系中的作用是什么？

一方面，旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；另一方面，无论是多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不可能涵盖所有的旅游者的服务需求和内部的管理需求。

21．旅行社创新的主要内容是什么？

观念创新；（2）产品创新；（3）技术创新；（4）运作创新；（5）人力资源与管理模式创新；（6）价值创新。

22．旅行社创新实现要点是什么？

读书，培训，学习，创新。

23．谈谈你对旅游企业家的理解。

作为一个旅游企业家应具备下列基本条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望；（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力。

24．现代旅行社管理人员应具备那些基本的管理理念？

﹡管理者的企业服务观：1）旅行社的企业观和企业家意识 2）旅行社的职业经理人观 3）管理者的敬业爱岗观

﹡管理者的科学定位观：1）人体导向的人力资源观 2）内部层级关系的科学定位 3）管理者的产业社会观

﹡管理者的创新进步观

25．现代旅游企业内部层级关系包含几个主要方面？

1管理者的员工观和服务观 2管理者的上层服务观 3管理者的下级指导观 4管理者的同级合作观

26．创新具有那些基本特征？

1创新起源于思想 2 创新具有难以预测性 3 创新依赖于人的不断实践 4 重视规划，强调变革 5衡量创新效果的标准是市场和顾客

27．案例题

2001年中国共产党建党80周年前夕，全国各地、各行业都在准备各种类型的纪念活动，特别