《创新思维与问题分析与解决》-钟滔老师

工作本身就是在不停地解决各种问题

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题应该重点考虑两点

第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。

例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：

1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）

2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）

3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）

而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！

【提供10个问题分析与解决的创新思维工具和技巧】

1）思维导图——发散性思考，突破思维限制

2）金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨

3）鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系

4）决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

5）任务分解WBS——逐层细化，落地执行

6）德博诺水平思考法——多角度考虑问题

7）垂直思考——深入分析，挖掘问题本质

8）自由联想——遵循大脑规则，打破框架

9）关键词思考——快速提升想法数量

10）概念三角——以点带面，系统思考

【课程目标】

1）掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

2）掌握思维导图、金字塔原理、鱼骨图等10种具体的创新思维工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。

3）大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

【课程特色】

①简单易行的解决套路；②经典有效的创新思维工具和技巧；③体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

【授课对象】中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

【授课时数】2天，6小时/天

【授课方法】理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

一、职场必备技能——问题分析与解决（案例、讨论、练习）

1、解决问题的核心

1）心中有数：明确顺序

2）手上有剑：把握重点

2、核心步骤：明确问题→查明原因→寻找解决方案

3、创新思考三大原则

1）有意识打破惯性思维

2）多角度思考，突破思维限制

3）隐性思维显性化、可视化

二、明确问题——为了抓住问题点，先明确理想状态（案例、讨论、练习）

1、问题解决的前提：有意识地发现问题

2、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解

3、是回到原点，还是设置高目标

三、查明原因——切忌马上就思考解决方案，先想想为什么（案例、讨论、练习）

1、发散性思维——想的更广（多角度）、更深（多层次）

2、多角度思考：查明原因的切入口不止一个

3、多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

四、寻找对策——创新思维：突破思维限制，提升想法数量（案例、练习）

1、多角度思考

1）多角度思考核心原则：先关注大局，再着手细节

2）多角度思考核心原则：目标清晰、明确

3）多角度思考核心原则：目的和手段要分清

2、系统思考

1）概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

2）以点带面，系统思考

3）突破思维框架，建立新的思考路径

3、问题分析与解决实操练习

五、决策筛选和计划实施

1、决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

2、任务分解WBS——逐层细化，落地执行

3、谋定而后动：任务管理，超预期完成任务

六、软件操作指导与书籍推荐