电视广告制作流程

第七课：电视广告制作流程

电视广告的制作分工很细，一般来说，广告公司(Agency)只负责构思，制作公司 (Production House)负责拍摄，后期制作公司(Post Production House)则负责后期剪接、配乐、配音、计算机特技、动画等工作。电视广告制作的程序也很繁复，大致可以分列如下。
（一）构思(Concept Development)
这是广告公司创作人的主要工作。一般而言，在接获客户服务部的新工作简报(Briefing)后，创作总监(Creative Director)会指派一对文案(Copywriter)与美术指导(Art Director)共同负责构思，并给予适当的创作指引。通常只有五至十天的工作时限让创作人去构思点子。创作队构思完毕，便要在期限前预早与创作总监商讨(Review)。创作总监会凭经验给予指导、修改，可行的点子就会与客户服务部进行内部商讨(Internal Review)，若发现有任何问题，就会再修改或者重新构思。不过，见客户的时间通常都会保持不变，因此构思的时间往往变得只有一两天，甚至一晚。

（二）卖桥(Presentation)
从前创作人是三步不出闺门的，卖桥是客户服务部的工作。时至今日，创作人大 都逢会必到。因为，创作人演绎自己的作品，大都比较得心应手。加上客户对创 作人一般都较为尊重，所以成功机会会相对地高。卖桥是一样不易为的工作。首先，要作好铺排(Preemption)，把构思变得更有策略(Strategy)，更明白客户的 需要。每人的卖桥方式都不同，有的会像演戏般演绎，有的会用大量图画或视像 参考材料，甚至会把构思剪辑或拍摄成广告片，让客户更易明白。

（三）报价(Quotation)
卖桥成功并不代表真的成功，还要视乎构思的点子会否超出预算。很多时由于预 算的制作费太过昂贵，会令广告胎死腹中。制作预算会包括三大部分：拍摄费、后期制作费及广告公司费用。拍摄费视乎广告复杂程度及导演级数而定，相差可 以由十多万元至几百万元不等。后期制作费则包括剪接、计算机效果、配乐、配音等。广告公司一般收取制作费的百分之十七点六五，作为报酬。总括而言，最小 型的制作约需三、四十万元，中型的制作约七、八十万元，过百万的已是大制作。SUNDAY的制作费平均每支广告一百万，「独立日」约四百万，「达尔文」约九百万，可以说是百年难得一见的大制作。

（四）送检(Censorship)
从前检查是电视广播管理局的工作，今天却交由电视台自行审查。若电视广告播放后，收到任何投诉，电视台将会被检控，甚至停牌。所以，电视台对审查广告 都很苛刻。近年电视广告常收到投诉，令审查变得更严格，甚至矫枉过正。

（五）制作会议(Pre-production Meeting)
广告

制作前会有数次制作会议。先是创作人与导演交流意见，然后导演会就广告片的处理手法(Shooting Script)、选角(Casting)、服饰(Styling)、道具(Props)、拍摄地点(Location) 、灯光(Lighting)、配乐(Music)等与创作人倾谈。待与客户开过制作会议后，广告片才会正式开拍。

（六）拍摄(Shooting)
拍摄可分为厂景(Studio)及外景(Location)。香港在石岗及清水湾都有电影厂房 ，除用作拍摄电影外，也拍广告。另外，在柴湾也有不少小型的厂房供拍摄广告用。外景拍摄较厂景难控制，除天气影响外，找场地及控制途人也很困难。一队 制作队伍，除导演(Director)外，还包括摄影师(Cameraman)、摄影助理(Cameraman Assistant)、灯光、道具、服装、发型、制作统筹 (Producer)、制作助理(Production Assistant)等。遇有海外拍摄(Oversea Shooting)，由于经费所限，一般只有导演、摄影师、摄影助理出外，其余人手则在当地聘请制作公司协助。基于与海外制作公司的默契，香港往海外拍摄一般离不开法国、南非、纽西兰、洛杉机、台湾、新加坡、北京等地。

（七）后期制作(Post Production)
现在的广告很倚赖后期制作，所以这绝对是不可忽视的一环。广告片拍摄完毕先会送往冲片(Film Processing)，然后送到后期制作公司进行初步校色(One Nite)。剪片师(Editor)会按导演的意思先剪出毛片(Rough Cut)，待创作人满意后再加上音乐样本(Music Reference)及配音样本(Guide Track)给客户批阅(Double Head)。上述的制作程序又被称为Off-line Editing，完成后再进行On-line Editing。首先把菲林进行真正校色(Telecine, TC)，确定广告片的整体色调，例如黑白、偏蓝、偏绿、偏黄等等。然后会进行计算机加工(Video Transfer, VT)，例如把不需要的东西删除、加上字幕、计算机特技等。与此同时，配乐师(Composer)会就导演的音乐样本创作配乐。作人亦要选择合适的旁白员(Voice Over Talent)录音及加上音响效果。最后再就配乐、旁白及音效进行混音(Mixing)。经客户最后批阅后，一支广告片正式完工。不过，广告片仍须得到电视台的最后审批，才可真正在电视荧光幕与观众见面。电视广告播放只是几十秒的事，但当中所涉及的程序却多得很，所以，一般广告 都要花上个多月，甚至接近一年的时间才可以正式播出。


第八课：平面广告创作入门

说起广告，一般人心目中都只有电视广告。但事实上，广告创作人入行的首三年 ，甚至更长的日子，都没有机会接触电视广告。换句话说，在这些日子里，你的创作欲唯有在平面广告上发泄了！其实，资深的广告人都会认同，平面广告比电视广告更难做得好。因为，你只能在一格画面上把你要说的东西说出

，但换上 电视广告，却有720格画面之多（以30秒广告，每秒24格计算）。所以，要做好广告必先从平面广告入手。以下是从一些平面广告归纳出来的创作手法，并不代表创作之先已有这种创作企图，而同一广告又往往会使用多于一种的创作手法，故这里所说的只是入门方法而已

1.比喻(Analogy)
比喻，是根据类似的联想，选取另外的事物来描绘本事物的特征。正如右列的广告，以四个吸盘来描绘Good Year车胎的贴地性能，就十分生动有趣。一般来说，比喻是创作人最易想到的手 法，不过能否一针见血就要视乎功力高下了。大家也不妨做类似的练习，例如贴地性能 ，除了吸盘，还有甚么联想呢？是浴缸内的防滑垫？是自动黏贴带？是磁石？

2.图象合成(Visual Pun)
这其实是演变自比喻的一种手法。右例是Volvo的广告，以安全扣针去比喻汽车的安全性。但采用一般的比喻，你只须用一支扣针即可。创作人却把扣针屈曲成Volvo汽车的外型，令图画变得更吸引，意思更易明白。使用比喻，你还得看看 他卖的是甚么才能明白。但使用Visual Pun ，却可以毋须任何文字交待。若你到PageOne打开任何一本广告年鉴，你会不难发现类似的广告。

3.比较(Comparison)
比较是一种让人看得到产品优点的最显浅手法。因为，你只要把两种产品并列 摆放，高下立见。右列例子是金舫衣物柔顺剂的广告，你可以看到使用金舫与否的明显分别，一个是铁线球，一个是毛线球。聪明的你或许已经看出，比较其实 也可以是比喻的一种。铁线球被比喻成没有使用金舫衣物柔顺剂的后果。

4.使用前，使用后(Before and After)
你打开报章，常会看到减肥广告使用这种手法，把减肥前后的相片并列排出，突出产品的功效。其实，这亦是一种比较方法，不过不是把使用不同产品的结果作 出比较，而是使用某一种产品前后的比较。右列的例子也是一间减肥中心的广告 ，但使用的Before and After 手法就高明得多。左边的阔门是减肥中心的入口，右边的窄门是出口，夸张地把减肥的成效道出。

5.问题与答案(Problem and Solution)
这是一个非常简单直接的创作手法，把问题道出，然后以产品作为答案。右列的例子，看到球场上很多男士举起了两手，右下角却放了一支体香膏。大热天时， 男士的体臭问题，遇上了Sanex体香膏，问题迎刃而解。正如一些减肥广告，问题是折断了的椅子，答案是减肥药；问题是超重的升降机，答案是减肥中心等等。

6.文字游戏(Play on Word)
中文是方块图象文字，最适合使用文字游戏。右列的脱毛器广告是一个很成功的 例子。在女字的腋下位置加上了体毛，把脱

毛器的需要突出了。这个广告拿过不少国际大奖，连不懂中文的外国人也看得津津有味，实属佳作。中文字的一字多音，一音多字特性也造就了不少创意，例如以「周润发」及「毛顺均」去道出修护焗油的优点 也是很好的点子。

7.文案主导(Copy Driven)
有时广告制作成本奇低，根本无法使用硬照，聪明的创作人就想到以纯文字去吸 引读者。正如报章的新闻或副刊，往往只是片言只语已能把读者留住。右列的广告吸引之处尽在文案。（直译：今年你不认识他们，明年他们不认识你。）简单的几只文字，把新导演展的吸引之处道出。文案主导的广告，有时只有十数字， 有时却像副刊般有数百 字，不过，香港人的阅读气氛很低，那些长文案广告在香港真是绝无仅有。但在 台湾或美国，长文案就普遍得多。

8.图文化学作用(Copy and Visual Synergy)
好的文案可以做出好广告，好的图画也可以。但有时文案普通得很，图画也很平 常，却仍能做出好广告。这就是图画与文案所产生的化学作用。右例中文案是（直译：在每个成功男士前都有个女士），图画为劳斯莱斯前的美女铜像。两者 并无太吸引之处，但放在一起就产生化学作用，所谓一加一等于三，把劳斯莱斯 的形象与成功人士挂了。从前学写文案，常会希望不重复图画所说的，而去写 别的东西，让读者看起来会有多重意思，更见创意的深度。

9.媒体运用(Use of Media)
有时要让广告在芸芸广告中突出就得花点心思。右列的药用胶布广告选用了杂志 的中间夸页，利用杂志的书钉配合手掌的血渍，把对胶布的需要加强了。不过，随着媒体的开发，近日多了不少新的广告媒体，令广告创作可以突破报章、杂志 、电视、电台的框框。例如地铁车厢、月台，巴士车身，网页等等，就有很大的空间可供发展。

10.专题(Topical)
专题广告可以分作两类：一类是节令性的，一类是时事性的。右列的广告是金霸 王电芯的贺年稿，以比喻手法突出了产品的长寿特性。这类节令性广告常会于新 年、圣诞、情人节、父亲节、母亲节等时候出现，以刺激消费或加强产品形象。 时事性广告则借助突发性的时事事件，达到相同的效果。例如：蒸馏水产品在Y2 K前提醒市民储备食水、股市狂泻后卖头痛药广告等等。

11.态度(Attitude)
卖时装广告或潮流产品有时毋须甚么卖点，最重要的只是产品性格与态度。右列 的Benetton广告就是一系列作品之一，透过大胆的题材，突出了Benetton的世界大同观念。此外，香港镇金店的真女人形象、佐丹奴的自然个性都做得相当成功 。

12.直译(Literal)
有时生硬地把字面的意思直

译出来也可以产生创意。右列的例子，把Letterhead （信纸的信头）直接图象化了，成为有英文字母(Letter)的头(Head)。近年，香 港不少广告也喜欢采用这种方法，例如「平到见底」就真的以「见到底裤」作为图画，「漫游」就真是「慢慢地游」等等。

13.以产品为主角(Product as Hero)
这是客户最喜欢的广告，看到偌大的产品，便甚么问题也没有了。有时创作人面对 那些不断要加大产品，而不顾创意的客户，就会使出这一招，通常都例不虚发， 一击即中。在外国，以产品为主角的成功广告也不少，例如右列的渔夫之宝及Alsolut Vodka就是佼佼者。

第九课：电视广告创作入门

收看电视每十五分钟就有一段广告时间，平均来说都占三、四分钟。换句话说，以三十秒钟广告计算，每人每小时会看二、三十个广告。电视广告之魔力在于你会不自觉地被迫接收了一些广告讯息。而且每十五分钟重复一次，令你潜移默化。我的女儿只有三岁，却能一字不漏地背诵广告对白。可见电视广告的厉害之处。现在，让我们来看看广告人常会用些甚么手法去影响消费者的行为及观念。

1.明星效应 (Celebrity)
明星效应是最能在短期内吸引注意力的宣传手法，很适合急功近利的香港社会。因为，明星本身在市场上早已有一定的价值，产品与明星拉上关系，可以借助明星既有的知名度提高身价。问题是产品的形象与明星的形象会出现混淆，长远来说产品很难真正建立自己的形象。例如黎明原来是和记天地线的代言人，后来却连数码电话、IDD及Orange也用他，Cotton USA、、大陆楼盘等等都用他，形象越来越模糊。不过，以明星拍广告也可以有好处的，正如王家卫的电影，好的明星可以令电影更有味度。右列的香港电讯0060广告，采用了黄子华作主角就更能把小人物的心态演出，直接帮助了表达广告的概念。
2. 角色 (Character)
塑造角色与采用明星有异曲同工之妙。因为，你可以藉观众对角色的认同而加强对产品的好感。但塑造角色却不受明星既有形象限制，你可以按产品所需度身订造一个属于自己的角色代言人。正如右列的益力多家庭，就很深入民心，令产品在市场上起死回生。又如CTI超人，也是难得一见的角色，令品牌的知名度迅速增加。
3. 歌唱 (Musical)
著名的已故广告人戴维奥格威说过：「When you have nothing to say, sing it. 」从前的电视广告都喜欢唱歌，把产品的特点直接地唱出来。唱歌的好处是你会不自觉地把歌词记在脑里。试想想二十多年前的保济丸、位堂养阴丸、余仁生白凤丸、沙士汽水、维他奶等等，都仍然记忆犹新。右列的CTI超人不单是塑造

角色的成功例子，更是近年难得一见的歌唱广告。
4. 示范 (Demonstration)
有否留意街头的产品示范经常围着不少男女老幼，一方面是由于示范者风趣幽默，另一方面也由于透过示范过程，大家会被产品的神奇功效深深吸引。示范广告就是找住这个特点把产品的威力表现出来，不过由于大家对电视广告制作认识多少，已经没有太多人会被剪接技巧下的洗衣粉广告所说服，所以，近年来这类广告已经不多。右列是飞利浦滤水器的广告，镜头影着滤水器十多秒才见气泡升起，把滤水器过滤出清水的能力夸张地示范出来。
5. 幽默 (Humor)
幽默的广告通常最受欢迎。在国际广告大奖中胜出的十居其九是幽默的广告。幽默广告受欢迎是一件很正常的事，人们每天辛劳工作，回家看电视，看到轻松幽默的广告自然会喜欢。不过，香港的幽默广告却不多，即使有，其实都不太好笑。这可能是创作人幽默感不足，也可能是导演掌握幽默失败。右列的九广东铁广告是近年难得的幽默作品，在本港及海外都夺过不少奖项。其它如近日的数码通广告也算不俗。
6. 感性 (Emotion)
感性广告与幽默广告是截然不同的手法，却同样地控制着观众的感观。右列的眼镜88，虽然是几年前的旧作，但仍然最感人的广告。感性广告用得好可以触及人的心灵深处，令人产生难以言喻的情感。正如Just Gold真女人广告系列，就能透过真女人有血有肉的感受把产品的形象确立。不过，感性的广告做得不好往往会有反效果，令人有做作、虚伪的感觉，所以必须小心采用。
7. 哲理 (Philosophical)
这曾经是香港电视广告的特色，把中国人几千年来的文化哲理融汇在广告中。汇丰银行好几支广告都很有哲理，例如渔民、金鱼、父女、男女等都很有深度。做哲理广告最强的莫过于台湾了。台湾人的文化背景较好、较书卷气，写哲理广告的文案都很有深度，观众的理解能力也较高，换了在香港播放，可能会被评为沉闷或莫名其妙。面对香港人日趋表面，要做哲理广告可能越来越难。近日，香港宽频「生有限、活无限」几乎是无聊广告中的一股清泉。
8. 态度 (Attitude)
年青人产品或时装服饰，最喜欢用这种手法。因为受众是一群很有个性的人，传统广告的硬销手法很易被他们看穿，要吸引他们并不容易。反而一些有个性的广告会引起他们的注意，甚至认同。好像右列的维他柠檬茶广告就塑造了一种很自我的态度。记住，年轻人广告不一定要见年轻人，说出他们的感受已经很足够。又例如SUNDAY的广告，采用无聊、新鲜的手法，也塑造出一种不同的生活态度，难怪会受年轻人欢迎。
9. 视觉震撼

(Visual Impact)
每人每天接触的广告都有几十支，要在芸芸广告中吸引观众注意并不容易。使用视觉震撼的手法，就能把观众的视线留住，并在脑海中留下印象。右列的公仔面广告以古怪的长咀巴吸引人，令人觉得奇怪。而SUNDAY 1622 IDD则以洋人通街打人吸引注意。不过，要吸引注要好容易变成哗众取宠，也很容易引起观众不安，产生反效果，所以要小心处理。
10. 模仿 (Borrow Interest)
Borrow Interest是指模仿某些表现手法去令广告增加趣味。例如右列的维他奶广告模仿七十年代的教育电视形式，以一种今日看来老套的手法去吸引观众。同样地，SUNDAY的Sowap也用了网球教育节目的形式令广告更有趣。此外，多年前人头马Club就模仿大红灯笼高高挂的电影片头，更选择在电视播放同名电影时播出广告，收到不俗的效果。
11. 片段 (Vignette)
这是广告常用的手法，以不同的片段连贯成广告片，通常都会配以悦耳的音乐。例如多年前地铁的「有时有候，有如大自然节奏」、香港电讯的「只要有梦想，凡事可成真」都是成功的例子。近日，香港宽频以「生有限、活无限」配上Beyond的海阔天空也产生也好的效果。
第十课：Strategy与Brief

在电影职业特工队中，每次行动之前，汤告鲁斯也会接到指令，然后他会按照指令，以自己的方法完成任务。在广告行中，这份指令叫做Brief（工作简报）。如果Brief是特工的任务指令，Strategy（策略）就是中央情报局的工作定位了。以SUNDAY为例，它的策略是塑造一间具有独特形象的电讯公司，而它的手提电话、IDD、WAP Phone等等都会在同一的策略下有不同的Brief。让我们以OM的Communication Strategy及AD Brief为例，谈谈甚么是Strategy及Brief。
1. Brand Definition
由于科技的普及，产品的独特性越来越少。A电讯公司所提供的服务与B电讯公司的几乎是相同的。能够区别两间电讯公司的，可能只有它们的形象。不同的产品应该有不同的形象。因为，无论你有任何新服务或者新产品，在很短的时间内就可以被人模仿，甚至改善，只有产品本身的独特形象是它人所不能仿效的。在写Strategy 与 Brief时，客户部常会以一些人物、对象去帮助创作人更能掌握产品的性格。例如以明星去代表电讯公司，SUNDAY会是黄子华、数码通会是林晓锋、香港电讯会是郑少秋、万众会是萧亮、新世界会是临记。
2. Role of Advertising
厘定目标是很重要的工作。假若某牌子的牙膏发明了新配方，希望透过广告它是最能保护牙齿的牙膏，那么无论你的创意怎样强，你只说出它能令人牙齿洁白，你也是做得不对。但客户多是贪婪的，常会在一个工作中要达到多个目标，你

必须确定先后次序，才能有效地完成任务。广告只能增加产品的知名度，令人考虑购买。没有好的产品，好的广告只会令产品加速死亡。所以，大家必须想清楚甚么的目标才是合理的目标。
3. Competition
所谓知己知彼，百战百胜。你必须先看清谁是你的真正对手。例如：维他奶与可口可乐虽同是饮品，但性质不同，维他奶绝不会以可口可乐为真正对手。维他奶的对手只会是其它荳奶产品，或者健康饮品。又以运动鞋为例，Nike的对手只会是Adidas，而不会是Monfok、Yasaki，甚至前进牌。定错对手，只会浪费自己的弹药。找出对手后就要了解自己与对手的强弱，大家的市场及广告策略有甚么同异。定位不清，只会令人误会是某某品牌，很难在消费者心中留下印象。
4. Target Market
常常收到客户的Brief 都是希望自己的产品能够三至八十岁的男或女也同样喜欢。事实上，有多少产品真的能够适合三至八十岁呢？若产品标榜创意，对象可能会比较年轻；若产品讲究高科技，对象可能会以男性居多。其实，我们不单可以年龄及性别去确定对象，也可以职业、喜好、薪酬水平等等去界定。
5. Desired Consumer Response
预先估计消费者反应可以帮助创作人检视清楚创意是否适合。以Dot Com广告为例，在推广一个新网址时，你可能希望观众看后会记得网名而已，也可能是记得网址，也可能是会尝试上网，也可能是会在网上登记成为会员，也可能是会使用网上服务。预计的消费者反应不限于理性上的，也可以是感性上的。换句话说，你到底希望观众看完广告后会对你的品牌有甚么感觉呢？想觉得它高不可攀，还是很平易近人呢？想觉得它很成熟，还是很年轻呢？不同的预计反应会引致不同的广告，必须合理地想清楚，否则可能无法达到预期效果。
6. Core Idea
Core Idea可以说是广告的灵魂所在。一个好的Core Idea能以新鲜而独特的方法去演绎产品或服务的特点，令人对产品或服务有新的看法及产生好感，甚至尝试该产品或服务。它可以是某产品或服务的独特卖点，也可以是同类产品的共同特点，不过，其余品牌可能忽略了或没有提及，于是你霸占了它、拥有它。Core Idea也可以是感性上的，例如Just Gold的真女人就是很好的例子。要找出Core Idea是甚么，可以先了解产品或服务的特点，然后看看对手说些甚么。不过，Core Idea必须很single-minded，贪多务得最终只会一事无成。有人把Core Idea称为Benefit、USP、Proposition、Button等等，但无论名称如何不同，作用都大同小异。
7. Support
Core Idea不能空口说白话，必须有充足的理据去支持你的说法。例如：屈臣氏蒸馏水说自己至清至纯

，那必须有实验报告证明才有说服力的，否则只是欺骗消费者。而且，没有足够证明文件，电视台也不会让你播出广告。至于感性的Button也要有足够的研究支持，否则也很容易产生反效果。例如：SUNDAY的feels like SUNDAY platform也不是胡乱来的，它是看到电讯服务本身已由倾谈公事转变为闲聊的工具，而当时的电讯广告实在太认真、太严肃了，于是以一个不同的角度去演绎电讯服务。
8. Creative Considerations
作广告常有很多的限制，不能胡乱地干。例如NIKE的广告必须用Just do it的platform；Guinness的广告都以黑白为主要色调；SONY的Logo必须放在平面广告的左上角等等。除了这些限制外，还要清楚列明要做的是甚么。是电视广告？报章广告？海报？户外广告？有多少Budget？时限如何？写不清楚只会浪费大家的时间。

第十一课：What to say 与How to say(说甚么与怎样说)

类似的产品或服务，为甚么落在不同的创作人手中会出现高低差距很远的广告呢？这往往取决于他们在What to say 与How to say这两个步骤做得怎样。What to say 是所说的东西，How to say 是所说的方法。两者若能好好配合，效果实在惊人。以眼镜88为例，一般眼镜公司只会强调服务专业，眼镜框款式多，配戴合适眼镜的重要性等等，但眼镜88却道出了「看出一点真，看出可观人生」的感性素求。加上大导演Louis Ng的动人演绎，难怪眼镜88能在香港广告史上成为经典广告之一。
What to say
不同的产品或服务固然有不同的东西可以说，相似的产品或服务同样可以有不同的东西可以说。例如同属保险公司，服务内容大致相同，但广告所标榜的可以很不同，以牙膏为例，有的说自己令牙齿洁白，有的说令人口气芳香，有的说防止蛀牙，有的说是牙医推荐，有的说含有甚么配方。要令自己的产品能够在市场中突出，必须在定位上做好功夫，否则，钱是花了，效果却没有。要决定What to say 是一个很复杂的问题，这牵涉到品牌形象、消售对象、竞争对手、预设反应等等。首先不同的产品会有不同的性格，名牌汽车从不会以大减价作招徕的。同样道理百事只会说有关新一代的东西，而不会像可口可乐般可以拿些经典可乐樽来作纪念品。其次，你所说的消费对象不同，所说的内容自然不同。例如卖牙膏广告，若对象是学识不高的中年家庭主妇，你对她们说甚么特别配方未必有用，反而简单地说防止蛀牙可能更合适。又例如卖音响组合，若对象是对音乐要求不高的人，可能毋须强调音质如何，反而强调美观的外形、独特的设计可能更奏效。至于竞争对手作些甚么更不容忽视，例如同是保险公司，国卫强调自己是

全球最大，保诚强调自己乐于聆听、以客为先，汇丰强调方便、令你无忧。若你为另一间保险公司作广告，你必须想想自己比他们所说的还强吗？还是说一些他们没有提及的呢？避重就轻的方法往往可以省却不少金钱。
在这里还得说一下另一种What to say。这种What to say其实是怎样把所说的东西说出来。例如卖Walkman很细小，这很明显是 What to say。但同样卖Walkman细小也可以有不同的说法。你可以夸张它如何细小，可以说细小的好处，也可以说大的不好处，更可以用反话说太细的害处。能够在说法上下功夫已经很不容易了。通常一个有趣或特别的说法，可以为普通得很的What to say锦上添花。甚至令创作人觉得自己的What to say做得不俗。其实，很多广告人都没有在What to say上花功夫，一般都是按照最传统的方式处理。例如卖洗衣粉必定是说它令衣服洁白，即食产品就必定是省时间，超级市场就必定是价格平宜。有时不妨想想除了这些金科玉律外，难道没有甚么可以说？
How to say
选对了What to say已经成功了一半，但没有好的How to say配合就会令广告黯然失色。相反，只有普通的What to say，但有好的How to say却能做出不少悦目的广告。近年香港的广告大都是朝这个方向走，选对导演往往就是成功因素。其实，How to say也有两方面可以留意。一种是广告的细节内容，一种是执行手法。你找对了What to say，也有好的说法，但没有好的故事，同样会做得不好。例如，你认定了这部Walkman的卖点为细小，也找到个不俗的说法，用反话说太细的害处，但如何表现这个点子呢？这个广告可以是一个男子蹲在地上千方百计想拾回掉落坑渠盖下的Walkman，也可以是个男子当街脱掉全身衣服在找Walkman，亦可以是被一只细小的老鼠偷回了老鼠洞。很多时候，你会看到一些广告的构思相当有趣，但没有好的故事配合，往往给人老套，牵强的感觉。以下四则牙膏广告，What to say同是说自己能令牙齿洁白，不过How to say却绝不一样。例一，以白色水彩比喻牙膏能令牙齿洁白。例二，以珍珠排列成笑容，让人想到使用后可以充满自信地露出洁白的牙齿。例三，也是以对象排列成牙齿形状，不过，这次是用了Negative approach，把不用这牙膏的后果夸张地道出。例四，以Problem and solution的方法道出了这牙膏可令黄色的牙齿重获洁白，而且像擦纸橡皮胶擦掉污垢般容易。
除了广告的细节外，执行手法对广告的高下真的越来越重要。假如你构思了一个好的说法，也想到好的点子，接着就是要考虑怎样执行了。以平面广告为例，你可以用插图去表达，也可以拍照，甚么用纯文字交待。若是插图

是怎样的插图呢？儿童画？计算机立体画？抽象画？扫描画？由那个插画师去画呢？若是拍照又会是怎样的照片呢？在影楼拍吗？在户外拍吗？有背景吗？在甚么地方发生呢？Model是怎样衣着的呢？男还是女呢？动作如何呢？光线如何呢？有甚么特别效果呢？是近镜还是远镜呢？每一个小节也不容忽视。拍电视广告要考虑的更多，往往与导演倾谈后会出现了另一个剧本，你必须清晰自己到底想说些甚么，否则，很容易被令人眼花瞭乱的How to say所影响，What to say反而不清不楚。
作为一个创作人What to say 与How to say应该是同等重要的，所以，每当我们接获一份新Brief，我们都会用一半的时间去想想What to say，然后才会去理How to say。当然，若你收到一份很好的Brief ，What to say已经很好，那么我要恭喜你，这是千载难逢的好机会，好好把握，做个惊世的好广告吧！

第十六课：跟客户做个好朋友

入行多年了，每每听到广告人在背后对客户诸多不满。广告人与客户之间似乎有着一条鸿沟，大家存在的只是利益关系，没有人愿意跟客户做个好朋友。这些年来，我比别人都幸运，我在每间广告公司都遇上不少好客户。当然，差强人意的客户还是有的，但与好的客户相比，实在微不足道。于是，我想这真是我的运气吗？还是每一个人也可以与我有相同的经历呢？这是我近日想到的一些可能性，不妨与大家分享一下！
1. 试试多用你的耳朵
我是个多言的人。母亲常说幼儿园时候的我已被老师投诉在课堂上经常与同学聊天。我一直也觉得多说话没有甚么问题，我与朋友倾谈，百分之七十的时间都是我在发言的。可能是我反应快，很多时候别人只说了片言只语，我已经能够作出长篇大论的响应。到了近年，我才发现这是一个很严重的问题。原来，我的朋友都很了解我，因为我经常表达我的看法。但我对朋友却认识不多。两年前，我看了一书本，当中提及经常插嘴代表你认为对方是白痴，在浪费你的时间。我记得从前有位资深的广告人反应很快，客户只是嘴部略有动作，他已滔滔不绝地反驳，结果这位广告人不但被客户厌弃，就是广告人也避之则吉。面对客户时，请学习一下使用自己的耳朵，先聆听清楚客户有甚么意见，喜欢的是甚么？不喜欢的又是甚么？记住，不要插嘴。
2. 好好考虑客户所说的
广告界的人都很自我，彷佛除了自己外世上没有聪明人。很多时候自己构思了一个好的市场策略或是好的创意，忽被客户拒绝了，便立即大动肝火，甚么也听不进去了。有一个很旧的比喻，一杯盛满了的水很难再注入清水。先不要假设客户都是白痴，尝试

认真地想想他们的建议是否行得通。没有人喜欢自己的建议在不加思索的情况下已被拒诸门外的。记得SUNDAY的天气报告就是客户的建议，起初我还觉得这构思 很不设实际，电视台怎容许我们在天气报告时段卖广告？谁负得起这庞大的制作费去拍十多支广告片？天气情况与电讯有何关系？时至今日，证明客户是对的。
3. 凡事不会只有一个解决方法
记得刚入行的时候在奥美当个小文案。那时想到甚么点子都觉得是前无古人，后无来者的，每次被客户拒绝后就会郁郁寡欢数天。后来看到一位创作人为某个客户present了九次之多，每次的构思比我所想的高出很多倍。但每次被客户拒绝了，他还是很努力的继续创作，而且没有半点不高兴。我问他为甚么有这股毅力，他说有些人的点子被拒绝了会很不高兴，因为他们知道自己再想不出更好的点子；而他相信创意是无穷尽的，一个意念被拒绝了还有千千万万个好点子。我一直都谨记这个劝勉，每次被客户拒绝了，我都不会太不高兴，结果往往好戏在后头，当一条一条的路都被封闭，那些少人想到的点子才会真正出现。正所谓「山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村」。那时你会恍然大悟，幸好当初客户没有接受那个构思。
4. 假如你是客户又怎样？
做创意的人很多时候都只顾自己的广告是否有创意，却没有顾及客户有没有生意。所以，一接获简报就喜欢构思电视广告，没有想过这是否符合经济效益。有时客户也想拍电视广告，不过经费有限；创作人却为着追求广告质素而忽略了客户的真正经济能力。又有时客户对创意会裹足不前，创作人便穷追猛打，完全忽视客户可能面对的压力。不少客户每年都要面对交数的问题，在指定限期内要达到某个销售数字，每间公司都可能有些不便公开的策略，或者有些牢不可破的规条，甚至复杂的人事问题。所以，我们不妨设身处地想想，假如自己是客户，这是你的生意，你会愿意接纳这创意吗？你会愿意付出这样的广告费吗？因此，何不以体谅的态度面对客户，最终决定的应是客户本身。记得几年前为某产品构思了一个负面广告，那时大家高兴得很，客户也接纳了。不过，在签约后不久客户青着脸来请求我们撤销这宗交易，因为，他想了好几天，担心了好几天。其实合约已在手，我们大可以咬着不放，但想到对方把身家性命都放在产品上，有甚么差池，我们也不会安心。于是，我们不收分文就终止了这份合约。
5. 请勿杀鸡取卵
曾经认识一对创作人，凡事去尽，遇到客户持不同意见，仍毫不退让。结果广告是播出了，广告公司却被投诉，要求转换创作人。

接手的人苦不堪言，因为客户已对广告公司失去信心。广告人经常转工，在每间公司只会逗留很短日子，所以为求表现，常会变得急功近利。这种杀鸡取卵的做法，实在屡见不鲜。我却认为与客户的关系是细水长流的，信心必须长时间累积的，今天客户未必接纳创意，但难保他日会成为最具创意的客户。初入行时很希望可以做些具创意的客户。当时的行政总监却对我说，不要羡慕别人的好客户，把自己的客户做得令人羡慕。今天这番话仍是我的座右铭。
6. 记住山水有相逢
广告圈子细得很，今日的同事他日或会是你的客户，今日的客户他日或会是你的同事。客户今日在甲公司，他日或会转到乙公司。今日是低级客户，他日或会是最高负责人。所以，只要你一日仍在广告界，终会山水有相逢。因此，我更认为与客户建立好关系是百利而无一害的。相反，你今日杀鸡取卵虽然可以得到短期利益，他日相见却再难获得信任。况且，这个圈子实在细得很，你今天这样对待甲客户，明天全行已经知道了。所以，记住「凡事留一线，日后好相见」。
身为基督徒广告人，我更加认为要跟客户做好朋友。圣经形容基督徒是盐和光。「你们是世上的盐，盐若失了味，怎能叫它再咸呢？以后无用，不过丢在外面，被人践踏了。你们是世上的光。城造在山上是不能隐藏的。人点灯，不放在斗底下，是放在灯台上，就照亮一家的人。你们的光也当这样照在人前，叫他们看见你们的好行为，便将荣耀归给你们在天上的父。」(太5：13-16)所以，我认为基督徒广告人更不应犯上以上各种问题，否则，我们只会污染了基督的名。相反，若我们能与客户建立好关系，我信相客户也会因为我们所作的看到神的作为。不过，我得补充一点，与客户建立好关系，并不等于奉承客户。客户不会永远是对的。我们应该与客户做对生意伙伴，共同策划最适合品牌的广告，而不是盲目附和。