护患沟通(医患沟通)的重要性
良好护患沟通对护患关系
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其 医护人员的一大难题，与此相关的各方都 在探寻防范和解决的措施。作为与患者日 常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前 沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修 养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因 素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被 护理而形成的人际关系, 是在医疗服 务中建立起来的两个相互依赖的主体 之间的关系 。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护 患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患 间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病 人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改 变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主 动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护 患关系形式把护士与病人置于平等地位。
护患沟通的技巧
语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言 习惯。 态度要诚恳热情 恰当使用敬语和谦词
护患沟通的技巧
多用询问的语气少用命令的语气 用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪 去感染病人 善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。
结语
医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体 现医疗服务水平，而且关系到患者的健康 和生命。所谓“健康所系，生命之托”， 没有哪一种人际关系能担负如此重任。世 界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系 的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能的表现。”
案例三
患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到 床旁加液，斥责家属：你在干啥子？还是 看到哈嘛。家属极为不满，投诉至护士长 处。
护患沟通基本原则内容
护患沟通基本原则内容如下是有关护患沟通基本原则内容：护患沟通（nurse-patient communication），主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
一、护患沟通常见障碍(一) 护理人员方面1．对护患沟通的重要性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式(二) 病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通二、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流7．信任和尊重病人三、护患会话注意事项1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好见面语、迎接语、告别语、感谢语、道歉语等。
4.表情认真，目视对方，全神贯注，动作与语言相配合。
5.称谓得体，忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。
6.用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。
四、护患沟通语言技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
医(护)患沟通心理学基本理论与技巧
护患沟通的现实意义和法律要求根据人民法院、消费者协会、卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有关报道，我们国家的医疗纠纷不仅数量激增，而且医患矛盾也在不断恶化，分析医疗纠纷形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。
一、加强护患沟通的现实意义和法律要求1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。
据2002年最高人民法院的统计：2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达170万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为6000多件。
1999年，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗纠纷。
究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计：1999年，在所有医疗纠纷中，有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。
2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护）患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。
从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。
最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。
2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。
文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位；在适合女性参与的职业中，护士可能受到的暴力比其他行业多三倍；沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。
另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲：2001年1月至2002年6月，湖南省共发生医院陈尸事件179起，围攻医务人员568起，398名医务人员被打伤，32人致残。
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言局部]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反响,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以抚慰,建立平安感及恢复疾病的信心。
急诊护患沟通技巧.ppt课件
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，保障患者权益，提升医疗服务质量而制定的一套规范和流程。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通平台，促进医患之间的理解和信任，提高医疗过程的透明度和安全性。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决目前医患沟通中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅、患者不满意等。
通过建立规范的沟通流程，可以提高医患之间的沟通效果，减少误解和冲突，提高医疗服务的质量和安全性。
二、沟通方式和途径1. 面对面沟通：医生和患者之间的面对面沟通是最直接和有效的沟通方式。
医生应保持耐心和关注，倾听患者的需求和意见，并提供清晰和易懂的解释和建议。
2. 书面沟通：在某些情况下，医生可以通过书面方式与患者进行沟通，如提供诊断报告、治疗方案和用药说明等。
书面沟通应简明扼要，语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语。
3. 电话沟通：医生和患者之间的电话沟通可以解决一些简单的问题和提供紧急的医疗指导。
医生在电话沟通中应注意语速和表达清晰，确保患者能够准确理解。
三、沟通流程和要求1. 预约和接待环节：医疗机构应建立健全的预约和接待流程，确保患者能够及时预约到合适的医生，并提供温馨和舒适的接待环境。
2. 问诊和咨询环节：医生在问诊和咨询患者时应注意以下要求：- 尊重患者的隐私和个人空间，保护患者的个人信息；- 主动倾听患者的主诉和关注点，不要打断患者的发言；- 用简单明了的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案；- 回答患者的疑问和解决患者的疑虑；- 向患者提供必要的医疗知识和健康教育。
四、沟通效果的评估和改进1. 沟通效果的评估：医疗机构应建立评估机制，定期对医患沟通的效果进行评估。
可以通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式了解患者对医患沟通的满意度和改进建议。
2. 沟通效果的改进：医疗机构应根据评估结果，及时采取改进措施。
可以通过培训医务人员的沟通技巧、完善沟通流程和提供沟通工具等方式，不断提升医患沟通的质量和效果。
医患沟通与技巧
医患沟通与技巧河北大学医学部乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。
二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。
三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加强医患沟通是医学科学发展的需要二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。
（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和发展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真：信息失真表现：添加，省略和改变信息。
2、信息失真的原因▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因。
（四）人际沟通的三大要素1、沟通一定要有一个明确的目标。
2、传递信息3、准确地理解信息的意义（五）沟通的两种方式1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道2. 肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。
肢体语言的沟通渠道语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通制度是医疗机构为了提升医患关系和提供更好的护理服务而建立的一种规范化的沟通机制。
该制度的实施可以有效促进医患之间的沟通与理解，提高患者的满意度和医疗质量。
本文将从四个方面详细阐述护患沟通制度的重要性及其具体内容。
一、建立有效的沟通渠道1.1 提供多样化的沟通方式医疗机构应提供多种沟通方式，包括面对面交流、电话咨询、在线问诊等，以满足不同患者的需求。
这样可以方便患者与护理人员进行及时有效的沟通，提高沟通的便利性和效率。
1.2 设置专门的沟通平台医疗机构可以建立专门的沟通平台，例如在线医生咨询平台或者护理服务热线，让患者能够随时随地与医护人员进行沟通。
这样可以解决患者在疾病管理、用药指导等方面的问题，提高患者对医疗机构的信任度。
1.3 建立沟通档案医疗机构应建立患者的沟通档案，记录患者的咨询内容、沟通方式和结果等信息。
这样可以方便医护人员了解患者的需求和病情变化，为患者提供个性化的护理服务。
二、加强护患沟通的培训2.1 提供专业的沟通培训医疗机构应为护理人员提供专业的沟通培训，包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理等方面的培训。
这样可以提高护理人员的沟通能力，使其能够更好地与患者进行有效的交流。
2.2 强调团队合作和沟通医疗机构应鼓励护理人员之间的团队合作和沟通，建立良好的工作氛围。
这样可以提高护理人员之间的协作效率，为患者提供更好的护理服务。
2.3 提升患者沟通能力医疗机构可以为患者提供相关的沟通培训，匡助他们学习如何与医护人员进行有效的沟通。
这样可以增强患者的主动性和参预感，促进医患之间的良好沟通。
三、建立患者参预决策的机制3.1 尊重患者的知情权和选择权医疗机构应尊重患者的知情权和选择权，及时向患者提供病情和治疗方案等相关信息，并与患者共同制定治疗计划。
这样可以增加患者的参预感和满意度，提高治疗效果。
3.2 鼓励患者提出意见和建议医疗机构应鼓励患者提出对医疗服务的意见和建议，建立反馈机制。
护患沟通的重要性
护患沟通的重要性随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。
新的医学模式也要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1 护患沟通的技巧1.1语言交流1.1.1真诚坦率护士只有真诚地对待自己，真诚地对待患者，坦率地向他们表达真实的情感和态度。
例如，心衰患者在自觉症状稍有缓解时便坚持下床解便，这一需求与患者应有的护理措施（心衰病人应限制活动量，尽量减少活动中的疲劳）相悖。
对此护士应坦率表明态度，讲清绝对卧床休息的重要性，使他们感到亲切和温暖，以积极的心态来配合护理治疗。
1.1.2尊重患者在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。
对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。
有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。
护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应，这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、重视，从而加深护患关系。
1.1.3善解人意同情患者的境遇，关注患者的生存状态，个性化地处理谈话方式和交谈内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，内容明确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
浅谈护患沟通的必要性和重要性
重 庆 医学 ，ｏ３，２ ４ ：８ ２ ｏ ３ （ ） ３５—３６ ８．
珠
江阴 ２４ ０ １４０
江苏省江阴市 中医肝胆病外治专科医院内科 ， 江苏
人的顾虑、 问。 疑
１４ 病人对 医护工作有意见 时及时谈话 。解决病人的问题 ， ． 以免积怨 ［ ］ 郑显兰 ， ２ 李平， 卢仲毅． 护理部在实施 医患沟通制 中的作用探讨 ［ ］ 重 Ｊ． 加 深 ， Ｉ 纠纷 。 弓发 庆 医 学 ，０ ３３ （ ：５ ４４ ２ ０ ，２ ４）４ ３— ５ ． １５ 病 人 出 院时 谈 话 。 讲康 复指 导 、 疗计 划 、 意 事项 。 ． 治 注
现 代 科 技与 人 类 社会 的 不 断 进 步 ， 得 护理 学 与 人 类 也 有 着 直 接 而 特 ２ 护 患 沟 通 的要 求 及 目的 使 ． 殊紧密的联系。新的医学模式 要求我们护理人 员要走进患者 ， 进他们的 走 ２ １ 使病人感觉到 自己很受欢迎 ， ． 这便要求 护理人员 面带微笑迎接病 生 活 ， 就需 要 沟 通 ， 通 既 可 清 除 误 解 与 冲 突 ， 可 促 进 和 谐 与亲 密 … 。 人 ， 眼 睛 同病 人 交 流 ， 且首 先 作 自我介 绍 。当 病 人有 困难 或 不 方 便 的 情 这 沟 也 用 并 我们 所 服务 的对 象 是 有着 病 理 特征 ， 理异 常 的 特 殊 群体 。所 以 ， 心 我们 护 理 况 时 ， 立 即主 动 提供 帮 助 。 应 工作者在护理工作中 ， 要增强 自己的责任感 ， 免患者的负性情感 ， 轻患 避 减 ２２ 举止、 ． 穿着 得 体 ， 戴 有 姓名 的 胸 卡 ， 首 次见 面 时 说 明 从 事 的 分 佩 在 者生 理 、 心理 上 的压 力 。 工 ， 且 要注 意 放 低声 音 。 而 当患者 刚刚 人 院 时 ， 医 院 的环 境 、 护 人 员 会 感 到 非 常 陌生 。 至 有 对 医 甚 ２３ 保守病人 的个人隐私和秘密 。进入病房前尽量先敲 门， 得到允许 恐 惧 心理 ， 们 要 用 亲切 的笑 容 接 待 ， 动 询 问其 来 院 的 原 因 ， 细倾 听 其 后 方 可 进 门 。注 意谈 话 的 内 容 和 眼 睛 注 视 的 方 位 ， 该 涉 及 的 方 面 不 主 动 我 主 仔 不 生理 、 心理上的不适 ， 并给予耐心地解释和疏导 ， 让其感受到你对他的重视。 涉 及 。 当患者人院接受治疗 时， 我们应主动让患者知道为其制定的治疗方案 ， 使其 ２ ４ 对 病人 有 礼 貌 ， 意 使 用 问候 语 。如 “ ” “ 谢 ” ， 摆 架 子 ， ． 注 请 、谢 等 不 了解我们为其治疗可能会带来 的痛 苦及 所需 的时间， 以得到患者 的理解 和 随 时 发 现并 主 动 帮助 病 人拿 取 所需 物 品等 。 配 合 。我 们 要 经常 巡 视 病 房 观察 病 情 ， 动 与 患 者 交 流 ， 解 患者 治疗 后 的 主 了 ２ ５ 细 心操 作 ， 心护 理 。搬 动病 人 时 动 作 轻 柔 ， 摸 病人 时 态 度 文 ． 耐 触 反 应 、 法 和 顾 虑 ， 时 改 变 我 们 的 治 疗 方 法 和 服 务 方 式 ， 时 还 能 及 时 发 雅 ， 意认 真 倾 听 病人 的 叙述 ， 说病 人 情 绪沮 丧 的 话或 病 人 听不 懂 的话 。 想 及 同 注 不 现 病 情变 化 的 征兆 ， 取 相 应 预 防性 的 护 理 措 施 。 当遇 到 病 情 危 重 的 患 者 采 ２ ６ 将 心 比心 ， ． 以实 际行 动争 取 病 人 的理 解 ， 保持 良好 的护 患 合作 。 时 ， 症 晚 期 患者 ， 们 要 抱 着 一 颗 同 情 心 去 真 诚 地 对 待 ， 意 不 要 摆 架 如癌 我 注 ２ ７ 主 动 为病 人 服 务 。对 于病 人 期 待 的 事 情 ， 优 先 考 虑 去 做 ， 提 ． 要 并 子 或 只做 一 些 常规 的 事 ， 而应 表 现 出 你 是 真 心 想 帮 助 他 的 ， 患 者 感受 到 家 出积 极 的意 见 或建 议 。 使 的 温馨 。 在用 药过 程 中 ， 如使 用 可 能 出 现 过 敏 类 药 物 之 前 ， 我们 应 询 问有 无 ２ ８ 为病 人 提 供 良好 的 休 养 环 境 ， 持 室 内 境 清 洁 和 安 静 ， 禁 ． 保 严 过 敏史 ， 真做 好 皮 试 。用 药 时 ， 动 告之 患 者及 家 属有 出 现不 良反 应 的 可 喧 闹 。 认 主 能 ， 其 有 思想 警 觉 ， 让 同时 我 们 加 强 病 房 巡 视 ， 现 问 题 ， 时 解 决 。 因此 ， 发 及 ２ ９ 完全 彻 底 地做 好 工 作 ， 病 人 解 决 实 际 问题 和 病 痛 。 对 于 自己 无 ． 为 我们 在 进行 护 患 沟 通 时要 做 到 以 下几 点 。 法解 决 的问 题 ， 为 病 人介 绍 有 能力 解 决 的人 。 要 １护 患 沟通 的言 语 要 求应 加 强 “ ． 五谈 话 ” ２ １ 注 重 团 队 精神 的 培 养 ， 帮 助 自 己 一样 去 帮 助 周 围 的 同事 。 相 ０ 像 １ １ 入 院 谈 话 。 讲 住 院 规 则 、 意 事 项 ， 绍 病 房 环 境 、 疗 探 视 时 互 之 间充 分 信 赖 ， 常 交 流探 讨 ， 夸 大 传 闻 ， 心 维护 整 个 团体 的 利益 。 ． 注 介 治 经 不 用 间， 医生 对病 人 谈 初诊 意见 、 查 治疗 等 ， 病 人 一个 安 慰 。 检 给 当然 ， 理人 员 必 须 不断 提 高 自身 素 质 ， 合 实 际 ， 制 自己 的 不 良情 护 结 控 创 达 ［ １２ 实 施 各 种有 创 伤 性 检查 治疗 前 谈 话 。讲 为 什 么 做 检 查 ， 人 如 何 绪 ， 造 一 个病 人 信 赖 的 护理 环 境 ， 到 护 患关 系 的最 佳 状态 。 ］ ． 病 配合 ， 不 适 ， 种 并 发 症 及 方 法措 施 等 。 有何 有何 参 考 文献 １３ 病 情 变化 时 及 时 谈 话 。谈 疾 病 的发 生 、 展 及 转 归 过 程 ， 除 病 ． 发 消 ［ ］ 卢仲毅． 医患关系现状看 医患沟通在医学继续教 育中的必要性［ ］ １ 从 Ｊ．
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
沟通在护患关系中的重要性
如何进行有效地医患沟通
❖1. 加强医患沟通,提倡人性化服务 ❖ 尊重病人,服务于病人,不断优化服务流程,改善就医环境, 为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 ❖ 通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感 受认识,改变其心理和行为。 ❖
如何进行有效地医患沟通
❖ 2.掌握有效沟通的技巧 ❖ 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护
❖ 新住院病人,在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护 理人员要抓住与病人初相识的短暂机会,用热情、关怀、 体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。
❖ 对急性格的病人要开门见山,对慢性格的病人要缓慢讲 述,对老年人要表示尊敬,对年轻病人要进行开导。切忌说 教式语言,否则易导致病人反感。
❖ 在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意 力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。
❖ 如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的 态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言和非语言交 流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是 护理艺术和护理道德的本质体现。
如何进行有效地医患沟通
❖ 沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者 情绪选择合适的谈话实际。
❖ 如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰 到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾 病的诱发因素及心理感受。
2哭泣患者
❖ 首先了解患者哭泣的原因，有可能是因为患了某种病， 将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击 时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这 时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不 会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患 者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽 可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静 。
医患沟通
医的含义：狭义：医疗机构中的医务人员；广义：各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。
患的含义：狭义：患者和家属亲友及相关工作单位利益人；广义：除“医”以外的社会人群。
沟通：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。
是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。
护患沟通的技巧：1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。
人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁;医疗机构是治病救人的场所,在这里,有许多的医务人员,有许多的患者和家属;医患沟通,无时不在,无处不在;医患沟通对密切医患关系,促进患者早日康复有着非常重要的意义,下面我们从几个方面来了解一下医患沟通的重要性;一、为医的本质要求“医乃仁术”,医学模式的改变,医务人员的职能不仅仅是单纯的治病,还包括了对患者的关心和同情;医务人员与患者及其家属之间的良好沟通,不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦,而且体现“仁术”的本质要求;二、有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够做出正确的判断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生;例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来;如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入的了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为;三、满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处理主导地位;患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位;因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要;四、密切医患关系患者为了身体的健康而需求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息;医疗之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免;医患之间进行有效的沟通,能促进医患关系的和谐;五、减少医疗纠纷在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定;医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待;我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存,所以医患沟通非常重要;医患沟通中病人的语言特点在医患沟通中,医务人员与患者之间沟通的主要工具是语言;医务人员运用语言询问病情、诊断和治疗疾病,记录病情和医疗措施,由此产生了一系列错综复杂的言语现象,所以,了解和掌握病人的语言特点对于更好的进行医患沟通有非常深远的意义;下面就从四个方面来阐述病人的语言特点;一、求助性在现实的医患关系中,医务人员处于主动和支配的地位,起着主导的作用;一般来说,病人为了治疗资深的疾病,必须求助于医生的正确诊断和有效的治疗;就情感来说,这种求助的成分越多,医患关系的倾斜也就越明显;在医疗活动中,病人语言的求助内容主要表现在求知、求医、求服务;求知,一般的病人相对于受过专门训练的医生来说,其医学知识较为缺乏,一旦生病就急于向医生请教所患疾病的有关知识；求医,因为病痛的折磨和对疾病发展趋势的恐惧心理,病人总是希望寻求最有经验的名医、最有效的药物和最好的治疗措施；求服务,无论是门诊还是住院的病人,都希望在医院得到医务人员的尊重和礼遇,得到医务人员的优质服务;在医患沟通中,从病人请求的口吻、柔弱的语调、慎重的遣词造句等方面,都可以感受到病人语言的求助性;二、消极性病人所患疾病的性质、种类、病情严重程度和治疗的难易程度等因素,对其心理和语言都可能会产生一定的消极影响;病人语言的消极性,主要表现在对治愈疾病缺乏信心和悲观失望;疑难复杂病症和不治之症的病人,因为医疗手段的缺乏,受社会上“恐癌”情绪的影响,自己对疾病发展趋势的不良预感等因素的影响,往往产生很大的心理压力,反映在语言上就表现为语序的混乱、语义的重复和语态的零散;尤其是在病人初知病情的阶段,表现的更为明显;随着时间的推移,这种状况可能会有所改变,但不会完全消除,将会在相当长的时间内存在;三、复杂性病人的体态语含义复杂,从病人的姿势、表情、延伸等体态语中正确的读出其语言的含义,对正确的诊断是十分重要的;医务人员应根据观察所见,结合病理、生理、解剖等医学专业知识,从病人的体态姿势等无声的语言中了解其内心活动和病情变化;四、零散性病人住院以后,由于躯体的痛苦、心理的折磨,其语言常呈现出零散性的特点;1.首先,关于资深病痛的语言;较为直观,痛则叫痛、苦则叫苦,一般不大隐瞒;2.其次,是思绪的庞杂;病人住院以后,思维异常活跃,思绪较为复杂,对家庭的忧虑、对工作的关切乃至对后事的安排等问题的思考,都会从病人的语言中反映出来,使病人语言的内容显得十分庞杂;3.其三,是无序性;长期住院的病人与医务人员已经熟络,言语比较随便,想到哪儿说到哪儿,想到什么就说什么,表现出语言的无序性;针对病人语言的零散性,医务人员应增加对病人的理解程度,不应因为病人语言表达的琐碎繁杂而产生厌烦情绪,更不能因此影响自己对病人病情的判断;医患沟通的不足之处近年来,医患关系紧张,医疗纠纷不断,医患关系是当前人们所关心的一个热点;医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系,但一些地方这种关系已经发展到可谓紧张的地步,这种关系产生的原因很多,其中医患沟通不足、不充分是重要因素;以下是沟通培训网总结的医患沟通的不足之处,希望可以对医患沟通这方面有很好的帮助和推进作用;一、医生对沟通不积极一边是社会各界对医患沟通的期待,一边是医生态度的不积极,两者之间形成明显的落差,这是不应该的; 虽然医患沟通存在这样或那样的困难,但是医生一定要重视医患沟通,提高医患沟通的积极性,把医患沟通作为自己重要的工作来做;二、患者对沟通不理解一谈起医患沟通,患者总是有误解,认为医患沟通是医生在开脱责任,在糊弄患者,这是不对的;医生与患者沟通的目的,就是达到相互理解,相互支持,减少不必要的误解,构建和谐的医患关系,减少不必要的纠纷;患者应理解医生的良苦用心; 三、医患沟通形式单一很多人认为医患沟通,就是医生与患者说说话、谈谈心而已,这有失偏颇;医患沟通需要谈心交流,但形式不能局限于此,可以通过致以问候,可以通过友好的举动,让患者产生好感,也可以通过患者出院后的回访等方式进行,而不应该局限于某种单一形式;四、医患沟通缺乏制度保证现在的医患沟通,都是处于摸索状态和实验状态,没有制度来规定,也没有制度来约束;缺乏制度的保证,很难让沟通发挥作用,也容易使沟通流于形式,难以引起大家的重视,也难以调动医患的积极性,因此应该通过制定一套完整的制度来规范与约束;五、医患沟通效率低医患沟通应该讲究时效性、高效率性,这样才能有好的效果;但是现在的很多医患沟通,不能做到及时、有效,有的只不过是走过场、玩形式,很难提升沟通效率,结果也不尽如人意;必须提高沟通效率,让沟通每时每刻进行;六、医患沟通效果难保证一些医生不愿意去沟通,有一个重要的因素,就是患者要求太高,期望值太大,自己去沟通的效果难以预料,更难以保证,有时沟通效果甚至适得其反,所以不想去沟通;因此,必须提高沟通的质量与效果;七、医院领导不重视对于医患沟通,不仅医生没有重视,医院的领导也没有引起重视,总是在出了问题后,再去想办法沟通和“补救”;应该把沟通融于平时医疗过程的每一个环节,时时沟通,处处沟通,实现无障碍沟通;总之,医患沟通很重要,但是不能只挂在口头上,更重要的是心灵与心灵的沟通,由此才能将沟通落到具体行动上,进而注意沟通的方法和效果,确保沟通的效果不打折扣;护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人,以改变他们的不正确的态度或行为,使他人收益,从而被人接受;在工作中,护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的;一、良好的陈述能力护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为;当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题,并根本自身能力范围思考解决的办法,如果护理人员的方法确实有效,那么你的想法也比较容易被接受,如果结果正如语气的那样的话,可以加深患者对护理人员的信任,从而建立起良好的护患关系;二、坦诚坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从,如果患者认为护理人员在说谎,他们将拒绝你和拒绝接受你的意见;在允许的情况下,应该对患者实话实说；在患者病情不允许的情况下,不能欺骗患者；在自己不清楚不懂的情况下,还是应该如实相告;例如：有患者问你某种你不了解的药物的用法时,你如果回答：“这些你不用知道”患者会觉得你在敷衍他们,因此也很难让他们对你产生信任;但是如果你据实回答：“我不是很清楚这种药物的用法,不过我会去查资料,然后再告诉你;”那么患者会感受到你的诚意,从而增进对你的信任;三、适度的赞美赞美是赢取别人好感的最有效的武器;在学会赞美之前,我们应该懂得去欣赏别人的优点;在这样的一个社会里,不懂得去如何赞美别人的人,不会得到很大的发展;因为一方面你懂得赞美别人以后,别人会记住你,每个人都希望和对自己有利的人在一起,包括赞美自己的人,赞美代表了一个积极的心态；另一方面在你赞美别人的同时,别人也会给你回报,一个好的脸色、好的心情,不是么没有比让自己和别人一起生活在阳光下更高兴的事情了;针对自己最在行方面的知识,最了解对方的情况去赞美对方;只有这样,我们自己才会对自己说的话有信心,说出来的话自然也是有条有理,这样的话,要让对方不信自己的话也不可能;因为每个人的心底都有一种被感动的冲动,都希望与一个热情而富有活力的人在一起;而现实中的我们已经冰封了太久,习惯接受冷漠;但每个人一旦被你的热情融化,他们便会成为自己要好的朋友至少会互相欣赏,这有什么不好;小媛是位专科护士,她有一个别人不及的优点：无论她的合作伙伴是何人,无论是熟人或是生人他都能迅速与之打成一片;和同事之间也是有说有笑；从没有和人红过脸;同事也都夸小媛人好;朋友讨问她有何秘诀时,小媛答：“好办,只要诚恳的夸她‘你今天的唇膏颜色真漂亮’、‘这身衣服配你,真是再合适不过了’,足矣”确实,护士之间在交往时若想获得对方的好感,适度的赞美是必要的,让对方知道你是她无需设防的人,你真心把她当做朋友,必然可以得到她的认可;四、注意语言沟通技巧1.首先,在护士工作中的语言宜采用协商式语言而切忌命令式语言,前者容易让人愉快接受,而后者即使被接受也容易使人产生反感的情绪；2.其次,不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平,护士的责任是护理患者,促进其早日恢复健康,护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的；3.第三,在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短;不要对与工作无关的琐事妄加评论,在看到或听到别人议论的时候也应该尽量回避,实在不能避开也不要轻易发表自己的看法,记住“祸从口出”的道理;医患沟通技巧”为“一慢,二看,三通过”;即提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过;技巧一耐心倾听慢回答：男孩小丁头痛发热好几天了,吃了感冒药却一直不见好转,妈妈带他到医院看病;医生检查后说：“小孩得的是感冒;"小丁妈妈说："医生,孩子老是喊头痛,不像是感冒,会不会有其他毛病您再给详细看看吧;”“我已经给他全面检查过了,就是感冒;”医生坚持说;“医生,小孩子头非常痛,您再给看看吧;他经常痛得睡不着觉,也上不了学;”小丁妈妈几乎哀求地说;医生有些不耐烦了："我已经检查过了呀您要是实在不放心,那就做个腰椎穿刺吧;"没想到,腰椎穿刺的诊断结果呈阳性,判定为脑膜炎,医生立即收小丁住院治疗;事后,小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛,为何医生那么快下结论呢如果不做这个检查,那孩子的病将会是什么结果呢”专家点评：医务人员需要“慢”下结论,应先耐心倾听患者的叙述;尽量让患者或家属陈述病史,宣泄或倾诉,然后才对患者的病情做出准确的解释;千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息,造成误诊、漏诊;技巧二先观察准确再回答：重症监护室最近收治了一位特殊的患者,他是一位乐团指挥家;那天,他正在排练大合唱,突然感到头痛、伴有呕吐、行动不便,立即被送来急诊;经检查,头颅ct显示为"蛛网膜出血",随即入院治疗;第二天,医生告知他要择期施行开颅手术;他无法接受这一事实,一方面担心手术的安全问题,另一方面由于没有家属的陪伴,患者逐渐出现了恐惧焦虑的不良情绪;他吃不下、睡不好,脸色非常难看;责任护士除了细心观察他病情的变化,还与其交流有关音乐的话题,鼓励他战胜疾病;几天后,手术顺利完成,在他麻醉醒来的那一刻,责任护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的、送给护士的秋日情语,他掉下了感激的泪珠……医疗过程中,第一,要仔细"看"患者的病情变化和治疗情况；第二,要留意病人的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;每一位患者都有其自身的特点,就看护理人员有没有“看”到他们的个人爱好,以此鼓励患者战胜疾病;技巧三病人满意才算通过刘奶奶是一位83岁的孤老,身患糖尿病、心脏病,入院后并发心衰和肺部感染,病情危重,负责陪护的远房亲戚因工作繁忙,无暇照顾老人;看着老人日渐消瘦,护理组的姑娘们挑起了照顾老人的重担;老人由于病痛缠身,情绪低落,不愿意吃东西,护士们便将带来的流质装入注射器,笑着哄着挤入老人的嘴里,鼓励老人慢慢吞咽;在护士的悉心照顾下,老人的病情得到了控制,身体也渐渐地好转;出院的那天,刘奶奶用挂在嘴边的笑容来表达感激之情;医疗过程重要的是"服务质量".当患者处于痛苦之中,通过细心体贴的行动能帮助他们减轻痛苦;如引导患者按序就诊、给没胃口的病人换个小锅菜、给晚睡的患者一盏小夜灯都能为他们排忧解难;案例1：某知名医院被患者投诉至媒体,称医生对患者不负责、十分冷漠,“在整个接诊过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然就开出了处方;”院方查看病历,发现医生记录了患者的主诉要点,用药对症,从诊断病情到处方都是正确的;那么为什么患者要投诉呢“医生看一眼”难道就那么重要吗案例2：患者到某医院就诊,医生按常规对患者问诊并进行体格检查;在做腹部触诊时,患者莫明其妙地哭了,令医生感到十分纳闷,患者说：“我已去过两家医院,医生都只是问一问就开药,你是第一个摸我肚子的大夫……”很多时候,医生们虽然诊断正确,对症下药,但是却只注意到了自己“说什么”,却忽视了“如何说”,忽视了患者作为一个有情感的人,也需要精神支持和关注;而“如何说”则主要由我们的非言语信号来决定的;实际上,当一个人所发出的言语信息与非言语信息不一致时,我们更倾向于相信后者;因为与言语信息相比,非言语信息更可能是心理活动的自然流露;心理学家提出一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%表情动作;可见,抒情何必三寸舌,眼波一漾,眉峰一耸,嘴角一咧,都是道隐衷、诉幽情的绝妙手段;沟通中情绪色彩越浓,非言语表达就越多,对表达技巧的需要也越高;医患沟通正是这样一种沟通情境;那么,有哪些非言语沟通技巧能让医患沟通达到更好效果呢场景布置患者及其家属是特殊的谈话对象,对于坏消息的预期或听到坏消息的反应,会使他们在谈话中很容易情绪化,如焦虑、哭泣甚至愤怒等;在布置谈话场景时应该对此有所考虑,例如应该在独立空间内谈话,这样既比较安静,又方便患者宣泄情绪；如果有足够座位,需要时其家属也可以参与谈话；房间内应备有纸巾,供患者咳嗽、流鼻涕或流泪时使用;手势手势可以传达比较复杂的情感,甚至可以独立进行思想交流;手势是医患沟通中常用的非言语沟通技巧之一,可提高表现力和感染性;但手势的动作幅度和频率要适度、自然,避免“张牙舞爪”、机械、僵硬;当患者大声喧哗时,做食指压唇的手势并凝视对方,往往比口头批评制止喧闹者更为奏效;又如产妇临盆时,握住产妇的手,以坚定的目光注视她,嘱其深呼吸,这将是一剂有效的“镇静剂”;眼神眼睛是“心灵的窗户”,眼神传达的感情常常比语言更深刻;在医疗工作中恰当地运用眼神,能缩小医患间的心理距离,促进交流；而使用不当,则会引起患者反感;查房时,医务人员首先应环顾整个病房,继而与患者作短暂眼神交流,使每位患者都感到被关心、重视,从而愿意接受询问和检查;当然,如果患者很内向,医生就需要有意识地限制目光接触次数；另外,当患者哭泣时,过多的注视可能让他感到难堪;微笑微笑是“最美的语言”,是进行良好医患沟通的关键;医务人员的微笑既是自身良好形象的体现,又是尊重和体谅患者的重要体现;患者焦虑时,护士面带微笑与其交谈,让患者有“春风拂面”之感；患者恐惧不安时,护士镇定、从容的笑容,能给予患者安全感;当然,微笑需要发自内心,虚假做作的笑逃不过患者的眼睛,不会产生任何正面效果;身体动作在与患者交谈时,应保持自然放松的姿态;双腿与双臂自然张开,表示你很容易接近也愿意聆听患者的述说,如果将双臂抱拢胸前,则表示“我不愿听你说什么”；听患者述说时,上身略微前倾,表示你愿意并正集中注意力倾听；还要注意不时点头,作为对患者的回应,表示“我正在听,我能够理解你的话”;另外,对于可能会干扰谈话的习惯性动作如抖动双腿、不断敲打手指、看手表、望窗外等,应尽可能避免;医患沟通的方法和技巧职业性口语有：1礼貌性语言礼貌的语言是满意沟通的前提,是医患交流的基础,要学会使用文明礼貌的十字用语：“请、你好、谢谢、对不起、再见”;2保护性语言防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向患者透露,对患者的隐私要注意语言的保密性,沟通中语言要清晰、准确、温和、有礼、避免冷漠;3治疗性语言用开导性语言解除患者的顾虑,了解患者的心理状态,鼓励患者提出问题,帮助患者树立信心,以利于疾病的康复;注意语言的科学性、通俗性与患者沟通时不生搬医学术语,要通俗易懂;和患者交谈时坦诚,不说空话、假话,简洁清晰的语言反映了护士的职业素质; 非语言沟通方法与技巧非语言又称态势语言或身体语言,态势语言是人类生来就有的;孟子说：“征于色,发于声,而后喻;”古人早就认为,有声语言的不足,需要用神态去补充,才能更好地达到交流的目的;我们与患者沟通时,恰当运用态势语言,能充分体现医护工作者的仪表、风度、精神面貌,有助于沟通的效果,使医患关系更加和谐;微笑语言微笑是一种特殊语言—“情绪语言”,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素,它又像“润滑剂”, 使人与人的交往变得顺畅、和谐,从而大大拉近彼此间的距离,同时,微笑还能消除人与人之间的心理隔阂和障碍,促进医患间相互理解和友谊的加深;真诚的微笑就像阿里巴巴童话中的暗语“芝麻开门”,它能使我们沟通畅通无阻,患者可以从医护人员的微笑中获得战胜疾病的信心,从而增强坚持治疗的信念;请记住：“我们的微笑永远是患者心里的一缕阳光;”仪表语言仪表指人的外表,包括容貌、姿态、风度等;它是一种无声的语言,整齐洁白的工作服,热情的服务,亲切的称呼,和蔼真诚的问候,稳重娴熟的举止,高尚的情操,这些美的仪表能赢得患者的信任和安全感;这样有利于医患沟通,增进医患之间的感情;手势语言手势语言是在口语表达过程中,说话人用手做出的同有声语言互相配合呼应的种种动作;生动的有声语言如果配上恰当、醒目的手势,会更富有感染力和说服力,在沟通中会取得理想的效果;在工作中,如患者发烧时,我们一边询问病情,一边触摸患者的前额,体现了我们的关心、体贴、亲切的情感,对儿童还可轻轻触摸面颊,帮患者盖被、掖被角、剪指甲、倒开水、擦去患者脸上的眼泪、血迹等等,这些手势会使患者倍感温暖,会让他们感到我们医护人员无微不至的关怀,赢得患者的信任和好感,有利于增进医患之间的沟通;眼神语言眼睛是心灵的窗户;人的喜怒哀乐都可以通过眼睛反映出来;我国古代思想家孟子就对眼神有过相当精辟的论述;他说：“存乎人者,莫衷于眸子,眸子不能掩其恶,胸中正,则眸子庾焉,胸中不正,则眸子焉,听其言也,观其眸子,人焉庾哉;”这是说观察一个人,再没有比观察他的眼睛更好了,人的内心情感,总是在复杂多变的眼神中流露出来;在医患沟通中,注意巧妙地运用眼神的表达,来增进医患感情的交流;我们要更多地观察患者的眼神,以判断患者的心理状况,有利于医患关系的融洽和疾病的治疗;有声语和态势语是口语交际的两种基本表达手段;有声语为主,态势语为辅,两者珠联璧合,相辅相成,有机统一,才能很好进行沟通;而且使沟通的内容更生动、更鲜明、更有意义和价值;有效的倾听方法与技巧医护人员要善于倾听,这是获取患者信息的主要来源;主动倾听充分进行目光接触,利用手势、语调、姿势等方式去影响患者;集中注意力,不要分心倾听时,不要来回看表,翻动书,看别的地方,或者伏案只管写自己的东西,以免被患者认为对自己的病漠不关心;不要随便打断患者的叙述倾听时,尽量让患者表达完自己的思想,这样才能了解到更多信息;解释和提问用自己的语言复述患者所讲的内容,用“我听你这样说……”,这样患者会感到你在认真听他说话;有时还要体会患者的“弦外音”,以了解患者的感受和需求;整合所讲内容将患者所讲的内容串联起来,就有了初步的判断,为以后的沟通和治疗有很大帮助;总之,沟通是医患关系的“润滑剂”,在医患矛盾日益突出、医疗纠纷呈上升趋势的情况下,身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要,这对营造宽松的就医环境,建立良好的医患关系,预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用;。
加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性
加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性一、本文概述随着医疗技术的不断发展和医疗服务模式的转变，医患关系成为了医疗服务质量的重要组成部分。
良好的医患关系不仅能够提高患者的就医体验，还能促进医疗工作的顺利进行。
而医患沟通作为构建良好医患关系的关键环节，其重要性日益凸显。
本文旨在探讨加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性，分析当前医学生医患沟通能力的现状及其存在的问题，并提出相应的培养策略和建议。
通过本文的研究，期望能够引起广大医学教育工作者和医学生的重视，共同推动医学生医患沟通能力的提升，为构建和谐医患关系贡献力量。
二、医学生医患沟通能力的内涵与现状医患沟通能力是指医生在与患者交流过程中，通过有效的语言和非语言手段，理解和满足患者需求，同时向患者传递医疗信息和建议的能力。
这种能力不仅涉及专业医学知识的运用，还包括心理学、社会学等多方面的沟通技巧。
对于医学生而言，培养医患沟通能力是其职业发展的重要一环，也是构建良好医患关系的基础。
然而，当前医学生的医患沟通能力现状却不容乐观。
一方面，由于医学教育长期侧重于专业知识的学习和技能的培养，往往忽视了医患沟通能力的培养。
另一方面，医学生在实习和工作中，面对繁重的医疗任务和紧张的医患关系，往往难以有效地运用沟通技巧，导致医患矛盾频发。
因此，加强医学生的医患沟通能力培养，既是提高医疗服务质量的关键，也是构建良好医患关系的必要措施。
只有具备良好的医患沟通能力，医学生才能更好地理解患者需求，提供个性化的医疗服务，从而赢得患者的信任和尊重，实现医患关系的和谐发展。
三、加强医学生医患沟通能力的必要性在当前医疗环境下，加强医学生的医患沟通能力显得尤为重要。
这不仅是医学生个人职业发展的需要，更是构建良好医患关系、提升医疗服务质量、保障患者权益的必然要求。
医患沟通是医疗服务的基本要求。
医疗过程不仅是技术操作，更是人与人之间的交流与互动。
医生需要准确理解患者的病情和需求，而患者也需要了解治疗方案和预期效果。
护患沟通的重要性
第四神经内科病房 萌迪
护患沟通是否成功、护理操作能否顺利 进行,很大程度上取决于护理人员的态度
与患者及其家属的有效沟通
CONTENTS
1 护患沟通的意义 3 护患沟通效果差的原因分析 5 小结
2 护患沟通的作用 4 现代护理观念
1
护患沟通的意义
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行的传递
获取理解的 过程
护患沟通是护士与患者及家属之间交 流信息和感情,是人与人之间建立关系 的方式和获得良好第一印象的途径。 与医患沟通一样,护患沟通同样需要良 好的沟通技巧,但沟通内容和方式又有 其特殊性。
护患沟通的信息主要与护理服务和后 续护理操作密切相关,同时由于护士与 患者的接触较多,有更多的机会观察患 者的病情变化和治疗反应,也有更多的 时间和渠道了解患者的各种需求,以及 家庭与社会方面的信息。因此,护患沟 通又是医患沟通的一个重要辅助和桥 梁。
5
小结
沟通,在任何时候,任何场所都是人与人 之间建立联系的纽带。作为护理人员, 我们首先应着装大方得体,通过这种无 声的方式告诉患者,我是守护您健康的 职业护士。仪容仪表,体现了作为医务 人员的文化修养,也是一种有效的沟通。 良好的护患沟通为医患沟通搭建桥梁, 为开展后续护理工作和医疗活动建立 基础。为了更好的开展临床工作,缓解 医患、护患关系,培养良好的护患沟通 势在必行。
3）沟通原则
有效的护患沟通,需要遵循两个原则。我们要谨遵“以患者为中心”的原则。 在交流时谨记“保持关系的职业化特征”,以尊重的态度建立平等的合作关系。 在任何患者面前,不要因患者觉得和你关系亲近就忽视“医患、护患”职业化 的特殊性。有调查显示很多时候纠纷的发生来源于和熟人的这种关系之间。我 们要尽责给患者治病,减轻其痛苦,同时又和患者保持一定距离。还有沟通时一 定要注意技巧,如护理临床工作中,要求我们做到“四轻”,即:说话轻、走路轻、 操作轻、开关门轻。让我们在举手投足之间给人以优雅、得体的美好印象。
护患沟通在妇产科护理中的应用论文
护患沟通在妇产科护理中的应用论文导读：本论文是一篇关于护患沟通在妇产科护理中的应用的优秀论文范文,对正在写有关于沟通论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：带来轻松愉悦的心情。
因此，我们要充分发挥护患沟通的积极作用，使病人早日康复。
1 护患沟通的重要性沟通是人们内心、思想、情感的相互交流，以达到彼此协调一致。
在构建和谐医患关系的过程中，沟通毋庸置疑地发挥重要的作用。
护理工作通过与患者良好的沟通才能完成，作为一名合格的医护工作者，必须全面具体的了解护患沟摘要：沟通可以在人与人之间搭建一个信息交换的桥梁，是构建和谐社会的内在要求。
传统的求医过程中，医生扮演着主导的角色。
随着人们对于精神生活的不断追求，在医患关系中，沟通越来越引起人们的重视。
护患沟通不仅可以加快病人的康复，而且有利于树立医院的崇高形象。
本文旨在探讨护患沟通在妇产科护理中的应用。
关键词：医患关系护患沟通应用Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.3861671-8801（2013）07-0338-02随着人们价值观念的提高与完善，护理质量备受人们的关注，护患沟通作为护理工作的基础，其重要性不容忽视。
沟通是人与人之间信息传递的一种方式，是思想传播的载体。
护患沟通是一门艺术，护士首先要掌握丰富的护理学等专业知识，还要注意对病患的心理治疗与疏导，学会用微笑、眼神等非语言方式拉近与患者之间的距离，给患者带来轻松愉悦的心情。
因此，我们要充分发挥护患沟通的积极作用，使病人早日康复。
1 护患沟通的重要性沟通是人们内心、思想、情感的相互交流，以达到彼此协调一致。
在构建和谐医患关系的过程中，沟通毋庸置疑地发挥重要的作用。
护理工作通过与患者良好的沟通才能完成，作为一名合格的医护工作者，必须全面具体的了解护患沟通的深刻内涵和重要性，转变自己的观念并运用到实际工作当中，进而营造愉快的护患关系，树立良好的医院形象，最终使护士的专业价值得到充分的体现。
如何加强护患沟通
如何加强护患沟通为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。
探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
如何加强护患沟通1护患沟通的重要性护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
它是整个护理健康服务过程中的关键因素之一，具有自身的特征。
护患关系的建立和发展，是在护患双方沟通过程中实现的。
良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。
护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与病人进行有效沟通，更好地了解和满足病人生理、心理、社会等多方面的健康需求，获得满意的护理效果。
同时增加病人对护士的信赖感，使消极情绪转变为积极情绪，配合疾病的治疗和护理，达到最佳健康状态。
2语言性沟通2.1语言性沟通的技巧2.1.1寻找共同点：有经验的护士在与人交谈时，往往首先通过仔细观察护理对象的步法姿态、服装外表、用词方式、举止谈吐等估计出他们的年龄、文化程度工作性质等情况，从而发现引导对方谈话的方向。
在观察护理对象外表的同时，应尽量注意理解他们的心态，只有互相理解，才能引起感情共鸣，互相吸引，产生信任。
2.1.2选择合适的语调和语速：通常一个简单的问题或陈述，凭借语调就可以表达热情、关心、愤怒、牵挂或漠不关心。
即使是同样的语言，如果采用不同的语调，沟通效果也可能截然不同。
护士在交谈时，，必须意识到自己的语调。
同时适当的语速才能有效表达信息内容，长时间的停顿以及迅速的改变话题可能会使患者形成一种印象，护士隐瞒了事实。
2.1.3语言通俗易懂，深入浅出：护士所面对的是医学知识相当缺乏，文化水平、风俗习惯差异较大的病人，经常使用医学术语，会使对方很难理解传递的信息内容，甚至发生不必要的误解。
因此，在交谈时要注意语言通俗易懂，道理要深入浅出。
2.1.4善于表扬和鼓励：表扬是对交谈对象的语言，行动，态度等表示赞同，鼓励是给予对方勇气和信心。
医护人员医患沟通技能培养医护患沟通心得体会
医护人员医患沟通技能培养医护患沟通心得体会作为一名医护人员，我深知医患沟通在医疗过程中的重要性。
它不仅关乎患者的治疗效果，也关系到患者的心理感受和满意度。
在我国，医患关系紧张的现状让我们更加意识到，提升医患沟通技能是改善医患关系的的关键。
以下是我在工作中积累的一些医护患沟通心得体会。
首先，尊重患者是医护患沟通的基础。
患者是我们工作的服务对象，他们患病时心理脆弱，需要我们的关爱和尊重。
在与患者沟通时，我们要用诚恳、温和的语气，避免使用专业术语，让患者感到亲切和信任。
同时，我们要充分倾听患者的诉求，关注他们的情绪变化，给予适当的安慰和鼓励。
其次，了解患者是医护患沟通的关键。
我们要通过与患者及其家属的交谈，了解患者的病情、病史、生活习惯和心理状况。
这样，我们才能制定出更加符合患者需求的治疗方案，提高治疗效果。
此外，了解患者还能帮助我们预测可能出现的问题，提前做好预防和应对措施。
再次，有效沟通是医护患沟通的核心。
在医疗过程中，医护人员要与患者保持密切联系，及时告知患者病情变化、治疗方案和预后情况。
我们要善于运用沟通技巧，让患者更好地理解自己的病情和治疗过程，从而增强他们的治疗信心。
同时，我们还要关注患者的反馈，根据他们的需求调整沟通方式，确保沟通的有效性。
此外，团队协作也是医护患沟通的重要环节。
在医疗团队中，医护人员要相互了解、相互支持，形成良好的团队氛围。
这样，患者才能感受到我们的团结协作，增加对医疗团队的信任。
在实际工作中，我们要学会倾听同事的意见，积极参与团队讨论，共同为患者提供优质的医疗服务。
最后，持续学习是医护患沟通的保障。
医学知识不断更新，沟通技巧也在不断发展。
我们要保持学习的热情，不断提高自己的专业素养和沟通技能。
这样，我们才能更好地服务于患者，改善医患关系。
总之，医护患沟通是一项至关重要的技能，它关系到患者的治疗效果和满意度。
作为一名医护人员，我们要始终尊重患者，了解患者，有效沟通，团队协作，持续学习，为患者提供优质的医疗服务。
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浅谈护患沟通的重要性
1[前言部分]
护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的发展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗服务需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,达到早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2008年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用
患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及安慰,让患者有安全感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下基础。
住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环
境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,达到护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反应,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以安慰,建立安全感及恢复疾病的信心。
出院前的健康宣教,护士应该及时准确的通知患者出院的时间,通知出院一般表示患者疾病的好转或痊愈,给予患者一个愉快的心情,继而告知办理出院手续的流程,出院后的饮食,服药,休息,功能锻炼,注意事项,复诊时间等生活及治疗方面的指导,并提高其保健意识,介绍防病知识,并对病人进行心理健康教育,使其树立信心,早日重返工作岗位,会使护患关系得到加强。
3临床护理工作中沟通的技巧
护士在与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默,都必须注意技巧。
仪表端庄护士着装整洁,举止端庄,优雅的气质,和蔼可亲的态度是缩短护患距离的基础,它可使病人产生安全感,并愿意接近护士,进行有效交谈。
微笑接待病人护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步。
微笑可使病人消除陌生感,增加对护士的信任。
尊重病人根据其职业特点,年龄大小给予恰当的称呼:如老师、老王、小朋友等。
耐心地倾听病人的陈述,并给予适当的解释。
使病人感到亲切,得到安慰。
语言应通俗、清晰、明了护士应避免使用过于专业化的医学术语。
我们还应根据患者受教育程度和理解能力来选择合适的语言。
宽容病人病人生气、我不气。
护士必须摆正护患关系的位置,用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者,做到骂不还口,态度温和,耐心解释。
如有个病人住院第二天拿了每日清单来质问:为什么才一天时间就花了那么多钱其实医院里有查询住院明细帐的机器,但是我没有让他自己去查,而是在我们的电脑上帮他查了一下,原来是开了长期医嘱,包括了两天的药费。
给予解释后,病人当时就表示理解,并且对他开始的行为表示歉意。
如此简单的一个动作,避免了一个纠纷,且给病人留下了深刻的印象。
护士要有涵养任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨,都会对其心理造成不良影响。
有时会出现过激行为,他的过激言行,有可能是一种无意识的发泄。
在这
种情况下,我们应更加冷静,以一种同情和理解的平和心态去面对,不要急于解释与反驳,此时的无声胜有声,如果没有任何回应,他就会逐渐平静,此时再与其交谈沟通也许会相当顺利。
语言修饰艺术一般情况下,护士要实事求是的向病人解释病情的治疗情况,因为病人有权知道。
由于病人对有关问题比正常人敏感,护士可视不同对象不同对待,有的可直言,有的必须委婉、含蓄。
特别是对重病人要尽量减轻他们的精神压力,运用婉转的修饰艺术。
如把“无法医治”说成“效果慢些”,把“癌”说成“肿块”等。
其目的是不引起病人情绪冲动,避免情绪恶化,造成不良后果。
及时反馈病人对自己的病情知识缺乏,而护士是他们接触最多的人,当他们向我们咨询或提出要求时,应该及时给予解答,即使超出我们的能力所及,但还是应给予回复。
如:急性胰腺炎的病人开始都要禁食几天,而对于患者来说,禁食一两天,他们不会有什么异议,但要求他们禁食一周,甚至更长的时间,他们会缺乏耐心,产生疑问,为什么要禁食那么长时间,到底要多长时间作为护士,禁食到什么时候,是没有权利回答的,首先可以安慰病人,告知禁食的目的及作用,然后让其稍等,待我们和医生沟通后再告知。
这时病人期待我们的答案,我们咨询医生后应及时的把信息反馈给病人,不能敷衍了事。
学会倾听。
既然是沟通交流,就要给对方以讲话的机会,并要善于听别人讲话,不能随意打断话题,注意对方讲话的声音、声调、流畅程度及所用词句,他的面部表情、身体姿势及动作;尽量站在对方的位置,感受他人所想,以对方的眼光看待问题,(即移情技巧)理解他想表达的内在含义。
倾听时精力集中,保持眼神接触,距离适当,姿势自然;使用能表达反馈信息的举动,如:微笑、点头等,以表示你对其说话内容感兴趣、理解和尊重。
接触的运用:适当的接触会产生良好的临床护理效果,如轻轻地拍一下肩、自然地握手等。
使患者感到自己被关怀,以帮助患者减轻焦虑不安的心理,起到安慰作用。
适当的接触有时会比语言更能起到出其的效果。
注意细节微笑虽是护士的基本功,能给患者带来很大的欣慰;但若患者正在伤心时,护士仍面带微笑则会令患者反感;工作中要做到四轻,进病房要敲门;为躺在床
上的患者盖好被子;出院的患者在等待家人接时会担心影响护士处置病床、生怕面对“人走茶凉”的境遇,
此时护士要以包容姿态安定患者的情绪,真正做到善始善终,不急于处置床单位等,给他们留下好的印象。
情感储蓄病人在住院期间,护士的语言,举止,每一句问候,每一个微笑,都能增加护患之间的信任,当情感的积累到一定的程度,就会在患者心中树立一个良好的形象,即使以后发生小的差错,因为你们之前情感的积累,培养了良好关系,他也不会追究。
如给病人静脉穿刺失败,当你道歉后,他就不会在意,甚至有的患者会说自己的静脉不好穿刺。
这就是情感储备的作用。
4效果评价:
增强了护士的护患沟通意识,提高了护患沟通能力,使得护理工作发挥事半功倍的作用。
我科住院患者满意度大大提高。
医患纠纷减少。
5体会
护患沟通是护士进行护理活动最基本要求,它与护理知识和技术同等重要。
良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确的理解,增加对护士的信任又可增强护士的自我价值感,拉近护患双方的距离,增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。