医患沟通的重要性PPT课件
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Baidu Nhomakorabea
❖家属。医患沟通，无时不在，无处 不有。满足患者对医疗信息的需要， 有助于改善医患关系。医患双方在 诊疗过程中的地位和作用有一定的 不平等性，医务人员掌握医学知识 和技能，在医患关系中处于主
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❖导地位。患者相对于医务人员来讲， 缺少医学知识，主要是在医务人员 的安排下接受治疗，解除自身的病 痛，所以处于一定的被动和服从地 位。因此，医务人员应加强与患者 的沟通，才能满足患者对医疗信息 的需要。
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3 、沟通有助于患者疾病的诊断和治疗
❖ 患者就医，要求医生如何如何， 做不到就如何如何，这显然是不了 解医学的未知性、风险性和可变性。 同样，作为医生，首先要摆正位置， 放下架子，要像古代名医
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❖孙思邈、陈实功那样不分贵贱，不 别亲疏，不耍态度，对病人要有感 情，要有热情，要有同情，视病人 如亲人,通过与患者的沟通，才能取 得病人的配合。了解到与疾病有关 的全部信息，才能够作出正确的诊 断和治疗，医患之间良好的沟通，
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❖明显、快速的效果，如果没有正确 分析病人的具体情况，并根据不同 层面进行正确的安抚和解说，就不 会得到患者的最大理解和配合，就 有可能造成医疗纠纷。
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2、医疗工作者的服务意识存在差异。
❖ 医学模式的转变，使医疗服务质量 的内涵更加丰富，影响医疗服务质量的 因素也日渐增多，涉及到工作效率、费 用控制、服务理念、服务的可及性和反 应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等 多方面因素。在具体工作中，我们的医
医患沟通的 重要性
讲课人：陈桂兰
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❖ 随着社会经济的快速发展和人类要 求的逐步提高，人们对医疗服务的理解 程度也发生了重大变化，一些可预料和 无法预料的纠纷在我们日常工作中随时 都有可能发生，如何正确处理医患纠纷 已显得格外重要，对我们医疗工作者的 挑战也越来越严峻。通过工作实际，我 认为，加强与患者的沟通是减少医患纠 纷的主要途径。
和治疗
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1、沟通是建立医患和谐的纽带
❖ 医患沟通是医患之间不可缺少的 交流，是医疗机构的医务人员在诊 疗活动中与患者及其家属在信息方 面、情感方面的交流，是医患之间 构筑的一座双向交流的桥梁。因为 当医生注视病人时，眼神就会向病
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❖人传递出同情、关爱。根本不用喋 蝶不休的唠叨，一个微笑、一个眼 神，爱意就被传递。患者为了身体 的健康而寻求医疗帮助，来到一个 陌生的医疗机构里面，需要了解许 多有关疾病和治疗的信息。医患之 间如果没有沟通，缺乏真正互相信
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❖ 疗工作者在服务意识上还存在差异，这 就需要我们要进一步增强“以病人为中 心”，树立“病人第一、质量第一、服 务第一”的理念，提高服务意识，改善 服务态度，改进服务模式，转变服务作 风。只有这样，才能建立相互尊重、理 解和信任的新型医患关系。
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二、沟通在医患间的重要性：
❖ 1、沟通是建立医患和谐的纽带 ❖ 2、沟通是人与人交往的关键 ❖ 3 、沟通有助于患者疾病的诊断
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❖属进行沟通，让他们在了解正确的 医疗信息后，才作出关系到治疗成 效和回避风险的医疗决定。医患沟 通有助于患者及其家属进行心理准 备，以后出现不令人满意的结果时， 能够理解和正确对待。
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三、医患沟通的方式。
❖ 1、沟通要因人而异，注意分级沟 通，内容要有层次。
❖ 2、 做好医患沟通，主要的是要 换位思考，将心比心
❖沟通应该是心灵和感情的沟通。医 务人员要设身处地为患者着想，把 病人担心的事情讲清楚、说明白， 帮助患者选择既保证医疗质量，又
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❖能减少费用支出的治疗方法，人心 换人心，患者必然会理解医务人员 的难处。如果患者获得的是低质量 服务，不仅病没治好，反而加重病 情，这样的医患关系如何能和谐？ 所以说医患沟通很重要.要把他落到 实处,可以省很多麻烦!
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1、沟通要因人而异，注意分级 沟通，内容要有层次。
❖ 病情的轻重、复杂程度以及预 后不同的患者，由不同的医务人员 沟通。如已发生纠纷苗头，一定要 重点沟通。这对医患双方都有益， 一些医疗纠纷往往就出现在沟通不 够上。
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2、 做好医患沟通，主要的是要 换位思考，将心比心，医务人员作为 主导方尤应如此。
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一一、、医医患患纠纠纷纷发发生生的的原原因因。。
❖ 1、患者对医疗工作者的认识不 全面。
❖ 2、医疗工作者的服务意识存在 差异。
❖ 3、不重视心理治疗。
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1、患者对医疗工作者的认识不全面。
❖ 我们所接触到的患者层次不一， 要求也不一样，文化层次高的，注 重医疗服务质量和治疗效果，层次 低的，则更注重一些费用和治疗过 程，总想着花最少的钱，达到一个
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❖赖，医患之间发生误解和纠纷就不 可避免。医患之间进行有效的沟通， 能促进医患关系的和谐。现在很多 医疗纠纷都和沟通有关，即使出现 问题，如果沟通的好，也会极大地 补偿我们的过失。
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2、沟通是人与人交往的关键。
❖ 我们生活在一个人与人交往的社 会之中，我们处在一个人与人沟通 的世界，缺少沟通，医患之间就会 出现矛盾，进而造成纠纷。 医疗机 构是治病救人的场所，在这里，有 许多的医务人员，有许多的患者和
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❖还可以减少不当医疗行为的发生。 例如患者体质上的特殊情况，只有 患者自己最清楚，而有些特殊情况 医务人员可能检查不出来。如患者 药物过敏情况，如果医务人员在询 问病史时没有深入地了解，而使用 了不应该使用的药物而发生了过敏
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❖反应，则会发生不当的医疗行为。 所以有疾病，就有患者，有患者， 就有医生，医患双方就这样被牢牢 地拴在一起，共同托起健康和生命 的希望。所以要彼此理解，宽容， 才能更利于医患双方，才能使双方
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❖建立良好医患关系。最近，见到 一名慢性支气管炎急性发作的肺 气肿病人问医生：“到底给我治 疗气管炎还是肺气肿？”医生说： “肺气肿一般是治不好的，我们 只能控制慢性支气管炎，以后还 可能反复发作。”没想到，病人 勃然大怒。其实，医生说的是事 实，
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❖但患者却无法理解，引发了医患矛 盾。这说明，医患沟通很重要。在 医疗活动中，医务人员如果把即将 进行的医疗行为的效果、可能发生 的并发症、医疗措施的局限性、疾 病转归和可能出现的危险性等等， 在实施医疗行为以前与患者或者家
Baidu Nhomakorabea
❖家属。医患沟通，无时不在，无处 不有。满足患者对医疗信息的需要， 有助于改善医患关系。医患双方在 诊疗过程中的地位和作用有一定的 不平等性，医务人员掌握医学知识 和技能，在医患关系中处于主
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❖导地位。患者相对于医务人员来讲， 缺少医学知识，主要是在医务人员 的安排下接受治疗，解除自身的病 痛，所以处于一定的被动和服从地 位。因此，医务人员应加强与患者 的沟通，才能满足患者对医疗信息 的需要。
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3 、沟通有助于患者疾病的诊断和治疗
❖ 患者就医，要求医生如何如何， 做不到就如何如何，这显然是不了 解医学的未知性、风险性和可变性。 同样，作为医生，首先要摆正位置， 放下架子，要像古代名医
.
❖孙思邈、陈实功那样不分贵贱，不 别亲疏，不耍态度，对病人要有感 情，要有热情，要有同情，视病人 如亲人,通过与患者的沟通，才能取 得病人的配合。了解到与疾病有关 的全部信息，才能够作出正确的诊 断和治疗，医患之间良好的沟通，
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❖明显、快速的效果，如果没有正确 分析病人的具体情况，并根据不同 层面进行正确的安抚和解说，就不 会得到患者的最大理解和配合，就 有可能造成医疗纠纷。
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2、医疗工作者的服务意识存在差异。
❖ 医学模式的转变，使医疗服务质量 的内涵更加丰富，影响医疗服务质量的 因素也日渐增多，涉及到工作效率、费 用控制、服务理念、服务的可及性和反 应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等 多方面因素。在具体工作中，我们的医
医患沟通的 重要性
讲课人：陈桂兰
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❖ 随着社会经济的快速发展和人类要 求的逐步提高，人们对医疗服务的理解 程度也发生了重大变化，一些可预料和 无法预料的纠纷在我们日常工作中随时 都有可能发生，如何正确处理医患纠纷 已显得格外重要，对我们医疗工作者的 挑战也越来越严峻。通过工作实际，我 认为，加强与患者的沟通是减少医患纠 纷的主要途径。
和治疗
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1、沟通是建立医患和谐的纽带
❖ 医患沟通是医患之间不可缺少的 交流，是医疗机构的医务人员在诊 疗活动中与患者及其家属在信息方 面、情感方面的交流，是医患之间 构筑的一座双向交流的桥梁。因为 当医生注视病人时，眼神就会向病
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❖人传递出同情、关爱。根本不用喋 蝶不休的唠叨，一个微笑、一个眼 神，爱意就被传递。患者为了身体 的健康而寻求医疗帮助，来到一个 陌生的医疗机构里面，需要了解许 多有关疾病和治疗的信息。医患之 间如果没有沟通，缺乏真正互相信
.
❖ 疗工作者在服务意识上还存在差异，这 就需要我们要进一步增强“以病人为中 心”，树立“病人第一、质量第一、服 务第一”的理念，提高服务意识，改善 服务态度，改进服务模式，转变服务作 风。只有这样，才能建立相互尊重、理 解和信任的新型医患关系。
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二、沟通在医患间的重要性：
❖ 1、沟通是建立医患和谐的纽带 ❖ 2、沟通是人与人交往的关键 ❖ 3 、沟通有助于患者疾病的诊断
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❖属进行沟通，让他们在了解正确的 医疗信息后，才作出关系到治疗成 效和回避风险的医疗决定。医患沟 通有助于患者及其家属进行心理准 备，以后出现不令人满意的结果时， 能够理解和正确对待。
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三、医患沟通的方式。
❖ 1、沟通要因人而异，注意分级沟 通，内容要有层次。
❖ 2、 做好医患沟通，主要的是要 换位思考，将心比心
❖沟通应该是心灵和感情的沟通。医 务人员要设身处地为患者着想，把 病人担心的事情讲清楚、说明白， 帮助患者选择既保证医疗质量，又
.
❖能减少费用支出的治疗方法，人心 换人心，患者必然会理解医务人员 的难处。如果患者获得的是低质量 服务，不仅病没治好，反而加重病 情，这样的医患关系如何能和谐？ 所以说医患沟通很重要.要把他落到 实处,可以省很多麻烦!
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1、沟通要因人而异，注意分级 沟通，内容要有层次。
❖ 病情的轻重、复杂程度以及预 后不同的患者，由不同的医务人员 沟通。如已发生纠纷苗头，一定要 重点沟通。这对医患双方都有益， 一些医疗纠纷往往就出现在沟通不 够上。
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2、 做好医患沟通，主要的是要 换位思考，将心比心，医务人员作为 主导方尤应如此。
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一一、、医医患患纠纠纷纷发发生生的的原原因因。。
❖ 1、患者对医疗工作者的认识不 全面。
❖ 2、医疗工作者的服务意识存在 差异。
❖ 3、不重视心理治疗。
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1、患者对医疗工作者的认识不全面。
❖ 我们所接触到的患者层次不一， 要求也不一样，文化层次高的，注 重医疗服务质量和治疗效果，层次 低的，则更注重一些费用和治疗过 程，总想着花最少的钱，达到一个
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❖赖，医患之间发生误解和纠纷就不 可避免。医患之间进行有效的沟通， 能促进医患关系的和谐。现在很多 医疗纠纷都和沟通有关，即使出现 问题，如果沟通的好，也会极大地 补偿我们的过失。
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2、沟通是人与人交往的关键。
❖ 我们生活在一个人与人交往的社 会之中，我们处在一个人与人沟通 的世界，缺少沟通，医患之间就会 出现矛盾，进而造成纠纷。 医疗机 构是治病救人的场所，在这里，有 许多的医务人员，有许多的患者和
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❖还可以减少不当医疗行为的发生。 例如患者体质上的特殊情况，只有 患者自己最清楚，而有些特殊情况 医务人员可能检查不出来。如患者 药物过敏情况，如果医务人员在询 问病史时没有深入地了解，而使用 了不应该使用的药物而发生了过敏
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❖反应，则会发生不当的医疗行为。 所以有疾病，就有患者，有患者， 就有医生，医患双方就这样被牢牢 地拴在一起，共同托起健康和生命 的希望。所以要彼此理解，宽容， 才能更利于医患双方，才能使双方
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❖建立良好医患关系。最近，见到 一名慢性支气管炎急性发作的肺 气肿病人问医生：“到底给我治 疗气管炎还是肺气肿？”医生说： “肺气肿一般是治不好的，我们 只能控制慢性支气管炎，以后还 可能反复发作。”没想到，病人 勃然大怒。其实，医生说的是事 实，
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❖但患者却无法理解，引发了医患矛 盾。这说明，医患沟通很重要。在 医疗活动中，医务人员如果把即将 进行的医疗行为的效果、可能发生 的并发症、医疗措施的局限性、疾 病转归和可能出现的危险性等等， 在实施医疗行为以前与患者或者家