医患沟通PPT
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医患沟通技巧课件PPT课件
观察患者的面部表情、肢体语言、语气语调等。
应对策略
保持冷静、倾听患者诉说、给予安慰和鼓励、寻 求专业心理支持。
医生情感管理策略
医生情感管理的重要性
01
避免情感耗竭、提高工作效率、维护医生身心健康。
情感管理技巧
02
学会自我调节、寻求同事支持、培养兴趣爱好、合理安排休息
时间。
应对压力和挑战
03
积极面对工作中的压力和挑战，保持乐观心态，不断提升自己
观察与理解技巧
观察非言语信息
注意观察患者的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更全面地 了解患者的情绪和状态。
理解患者的文化背景
尊重并理解患者的文化背景和信仰，避免因此造成误解或冲突。
探究患者的需求和期望
通过与患者交流，了解患者的需求和期望，以便更好地满足患者的 需求并提供个性化的医疗服务。
03
医患沟通中的情感管理
01
医患沟通制度的意义
规范医患沟通流程，保障患者知情权和参与权，提高医疗服务质量。
02
医患沟通制度的内容
包括病情告知、治疗方案选择、手术风险告知、医疗费用说明等方面的
规定，确保医生与患者之间的充分沟通。
03
医患沟通制度的实施与监管
建立专门的医患沟通监管机构，对医患沟通制度执行情况进行监督和评
估，及时发现和解决问题。
提问技巧
开放式提问
引导式提问
使用开放式问题引导患者详细表达自 己的病情、感受和经历，如“你能告 诉我更多关于你症状的情况吗？”。
使用引导式问题帮助患者思考和表达 自己的问题和需求，如“你觉得这个 问题对你的生活有什么影响？”。
封闭式提问
使用封闭式问题获取特定的信息或确 认患者的陈述，如“你是否有过类似 的经历？”。
应对策略
保持冷静、倾听患者诉说、给予安慰和鼓励、寻 求专业心理支持。
医生情感管理策略
医生情感管理的重要性
01
避免情感耗竭、提高工作效率、维护医生身心健康。
情感管理技巧
02
学会自我调节、寻求同事支持、培养兴趣爱好、合理安排休息
时间。
应对压力和挑战
03
积极面对工作中的压力和挑战，保持乐观心态，不断提升自己
观察与理解技巧
观察非言语信息
注意观察患者的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更全面地 了解患者的情绪和状态。
理解患者的文化背景
尊重并理解患者的文化背景和信仰，避免因此造成误解或冲突。
探究患者的需求和期望
通过与患者交流，了解患者的需求和期望，以便更好地满足患者的 需求并提供个性化的医疗服务。
03
医患沟通中的情感管理
01
医患沟通制度的意义
规范医患沟通流程，保障患者知情权和参与权，提高医疗服务质量。
02
医患沟通制度的内容
包括病情告知、治疗方案选择、手术风险告知、医疗费用说明等方面的
规定，确保医生与患者之间的充分沟通。
03
医患沟通制度的实施与监管
建立专门的医患沟通监管机构，对医患沟通制度执行情况进行监督和评
估，及时发现和解决问题。
提问技巧
开放式提问
引导式提问
使用开放式问题引导患者详细表达自 己的病情、感受和经历，如“你能告 诉我更多关于你症状的情况吗？”。
使用引导式问题帮助患者思考和表达 自己的问题和需求，如“你觉得这个 问题对你的生活有什么影响？”。
封闭式提问
使用封闭式问题获取特定的信息或确 认患者的陈述，如“你是否有过类似 的经历？”。
(2024年)医患沟通技巧ppt课件
促进患者康复
和谐的医患关系可以减轻患者心理压 力，有利于身体康复。
2024/3/26
5
医患沟通技巧在改善关系中的作用
建立信任
通过有效的沟通技巧，医 生可以赢得患者的信任， 为后续治疗打下基础。
2024/3/26
促进沟通
运用沟通技巧可以消除沟 通障碍，使医患双方更加 顺畅地交流。
化解矛盾
在出现医疗纠纷时，良好 的沟通技巧有助于化解矛 盾，避免冲突升级。
医生应保持自信、专注的身体语 言，与患者保持适当的眼神交流
。
调节语气和语速
医生应用平和、亲切的语气与患 者交流，控制语速，确保患者能
听清和理解。
利用辅助工具
医生可借助图表、模型等辅助工 具，帮助患者更好地理解病情和
治疗方案。
2024/3/26
10
03
高级沟通技巧
2024/3/26
11
共情与同理心表达
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/3/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/3/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的 症结所在，提出解决方案。
医患沟通技巧PPT课件
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的
通俗语言
1
2
注意
3
4
要根据患者及亲属的文化程度，
采取不同方是沟通。
对待有共性的多发病、常见病、季 节性疾病可以进行集体沟通。
对于疑难、为重患者，有患者所在科 室或小组共同与家属正式沟通。
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
可能出现问题的患者，应立即将
住院诊疗过程中的医患沟通
建立良好的医患关系的具体措施
建立良好的医患关系 从首次接触开始
设身处地的理解患者 的心理
04
03
加强学习心理学知识
02
医师查房工作应该严格的分为三步走。
第一步：讨论患者的疾病；
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析病情。
Part 03
常用语及注意事项
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
病房正确沟通用语
1
您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？我们来认识，我是您的
管床，您有什么问题可以直接找我，好吗？
2 可以谈谈你的病情和就诊经过吗？
3 请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
4 好的，放松些，不要紧张。
5
放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
6
我们认为您的病是-----，这种病的主要原因是------，经过适当治疗，
正确严谨的一起操作，关心的 提问提示。
门诊诊疗过程中的医患沟通
提高医生的 信任度办法
有效帮助患者调节心理，消 除患者的心理紧张和顾虑。
主动留下自己的电话，可以告 诉患者，可以随时打电话给我。
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
重视患者心理需求， 关注患者情感变化。
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
医患沟通技巧ppt课件
保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述，理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时，应使用简洁 明了的语言，确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系， 通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供 详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症，以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦 虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通 和理解。此外，双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词
《医患沟通技巧》ppt课件
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
02
03
提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
02
医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
02
03
提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
02
医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
医患沟通-演示文稿ppt课件优选全文
医患沟通的技巧
• 用心倾听 ：沟通大师卡耐基认为：在沟通的各项 功能中，最重要的是倾听的能力。要做一个有效 的倾听者，应做到：一是要全神贯注和适时回应。 二是在沟通的过程中，对患者的陈述进行核实。 三是当患者陈述完有关情况后，重新评估并做必 要的澄清。
• 重视非语言性沟通 ：非语言沟通是以人体语言作 为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距 离等来进行人与人之间的信息交流。
医患沟通的技巧
• 技巧与方法 : • 1、一个根本 ：诚信、尊重、同情、耐
心； • 2、两个技巧：倾听；介绍； • 3、三个掌握； • 4、四个留意： • 5、五个避免：
医患沟通的技巧
• 沟通方法 : • 1、预防为主的沟通： • 2、交换沟通对象： • 3、书面沟通： • 4、先请示后沟通： • 5、协调统一沟通： • 6、实物对照讲解沟通：
医患沟通的必要性
• 医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环 节 。要求我们的医务人员必须高度重视这 项工作 。
• 再高明的医术也做不到包治百病 。 • 目前的医患关系，公众普遍认为已到了比
较紧张的程度 。 • 可能会出现“医者不敢行医，患者不敢就
医”的情形。
注意说话的语气
（ 7%） 你 在 说 什 么 （ 38%） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言
• 提高自身素质，增加沟通的知识性和通俗 性。
• 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感 。 • 认真倾听，鼓励病人积极暴露信息 。 • 实事求是，确保沟通信息的真实性
医患沟通的技巧
• 医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向 病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主 要治疗手段、重要检查目的及结果、病情 的转归及其预后、某些治疗可能引起的严 重后果、药物不良反应、手术方式、手术 的并发症及防范措施、医药费用清单等内 容，并听取病人及其家属的意见和建议， 回答其所要了解的其他问题，让病人“明 明白白看病”。
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术后管理：促内膜生长、防治再粘连 存在的问题：疗效、复发？
良好沟通的关键
2、诚信 ：立场与原则 TCRS TCRE TCRP
手术指征
1、病情所需的 2、人性化的 3、负担得起的 4、适合才是最好的
良好沟通的关键
3、语言 ：专业与易懂 本地语言：亲近、尊重 配图讲解：直观易懂
无声的语言：肢体
良好沟通的关键
告知形式
一般性
病情、医疗措 施
特殊情况
手术、特殊检 查、特殊治疗
一般措施即口 头告知
特殊形式即书 面告知
高度注 意义务
患方举证
医疗风险 替代医疗方案
如果不手术，会导致怎样的后果？
开始谈话时，要先讲述该患者目前情况，
如果不治疗，接下来会发生哪些状况？
（异常子宫出血导致的严重贫血，合并严重内科疾
新技术开展之医患沟通技巧
衡阳市妇幼保健院 黄菊芳
医疗现状
这是一个充满危机、损害
和冲突的社会!
医生的法宝
医生有三件
法宝——语言、
药物、手术刀。
——2500年前希波克拉底
（希腊医学之父）
什么是沟通？
《现代汉语词典》中解释， 沟通，本指开沟以使两水相通。 “沟通”——指疏通彼此的意见。
沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径 、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程。 《哈佛管理全集》
对方有权利决定是否手术
医生没有办法强迫家属签字，只能影响对方的决定 沟通好的医生就能在告知的同时影响家属的决策 这其中的差别在于沟通能力强的医生清楚的知道对方想什 么（比如农村患者）、想要什么（比如说有迫切需要生育
的患者及年轻患者）；根据对方的需求调整自己的说法， 甚至一起制定方案，这样才能让对方和你站在一个战壕里。
医者仁心 医乃仁术
人生的 病 生病的 人
林巧稚大夫名言： 我们面对的是活生生的人， 有思想、有感情；看病不是修机器， 医生不能做纯技术专家， 要到病床边与病人面对面，悉心观察病情， 关心照顾病人
沟通的重要性 ——医患和谐的重要推动力
我们从事的是神圣的职业， 我们面对的是尴尬的现状和 信任的缺失
科学家- 理智
口头语言：面对面的谈话、 电话等
声音：音调、音色、抑扬顿挫等
书面语言：各类同意书、病例、处方
非语言的沟通
肢体语言：动作、表 情、眼神。
图片：解剖图等
良好沟通的关键
1、专业 ：理论与实践
TCRM（经宫颈子宫肌瘤切除术）：
要不要生育？
怎么做好？冷刀？电切？
如何确保安全：监护、手术技巧、新技术
4、耐性 ：时间的相对性
入院前：为什么住院、手术？
围手术期的谈话：
术前：常规之中有重点
术中：针对性与预防性
术后：好消息与可能的 不良后果
良好沟通的关键
5、应变 注意患者关注： 疗效、安全、费用 学会倾听、愿意倾听： 诊治的基础、代表一种尊重的态度
良好沟通的关键
6、理据 ：证据收集与保存
手术录像、图片，有时是至案还有哪些方法？
医疗侵权责任法—告知部分
在医疗关系中患者享有充分了解医疗活动所含风险 的权利和获得恰当、合理治疗的权利（合理与否应 以现有医学水平及相关法律、法规、诊疗常规为标 准）。应详尽告知风险并征得同意，进行恰当、合 理治疗。 患者对手术的同意及对手术后果的接受应当建立在 对手术风险充分认识的基础上，否则不能视为真正 意义上的同意。
艺术家-情感
医者-理智+情感 郎景和院士《医学家的感言》
沟 通 不 当 带 来 的 后 果
1
不良态度导致医患冲突
2
病史采集不全带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不妥给患者带来的心理阴影
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 解读
说 说话 写 书写
沟通的基本模式
语言沟通 非语言沟通
语言的沟通
病的患者，导致基础疾病加重）（残留物反复多次
清宫易导致宫腔粘连、粘膜下肌瘤增加不孕及流产
的风险）
患方拒绝合理医疗行为的应对措施
进行二次告知，重新征求意见并记录 如果是患者本人做出明显不合理选择 原则上只能尊重患者的意见，但应详细记录 如果是患者的监护人做出的不合理选择 鉴于其违法在先，可以不听其意见 一般情况寻求司法介入，紧急情况决断处臵 医院一切处臵须以不与患方发生暴力冲突为前提
更安全、更有效、 更快速、更简便
适应症： 无生育需求或围绝经期女性因良性原因引起的月经过多
子宫内膜切除术 vs. 激素疗法
EA的优势
快速缓解出血问题 更少的禁忌症 无需配合药物使用，不要随时牢记服药时间 即使失败，依然可以使用其他的治疗方法
美奥舒 MyoSure - 肌瘤切除术 使用MyoSure的益处 • 简单、高效的切除术，降 低损伤周围组织的风险， 保护子宫内膜
新技术-美奥舒的优势
• 局麻下可进行手术 • 日间手术可完成 • 风险小
你推荐什么样的手术方案，会帮助到患者什么？
手术方案就像一个产品，推销你的产品主要不是解释产 品是什么（老百姓不一定能听懂），而是突出该技术 （手术）能为患者带来什么好处。 好处多是两种:1、解除痛苦或减缓病情; 2、减少手术带来的并发症 难点在对方是否也理解 ？ 或者你是否知道对方是如何想的？这就需要你说完后， 多听听对方的意见 小心：对方不够专业不代表对方不可以有意见。
医患纠纷高发人群 Tips
不忘初心，砥砺前行
感谢大家的 聆听！
健康所系，性命相托
医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属 很容易紧张和无助；而医生因为长期超负荷工作 （时间、工作量），难免会出现疏漏，如果没有良 好的沟通极易产生矛盾。
共情
(empathy)
医学先驱张孝骞： 病人以性命相托， 我们怎能不诚惶诚恐， 如履薄冰，如临深渊。
沟通的重要性
——医患之间的“连心桥”
新技术的开展该 如何谈话？
开展任何新技术首先我们自己要知道： 新技术的优势？ 新技术能给患者带来什么益处？
NovaSure 诺舒
Treating AUB-E
Bipolar Radio-Frequency Impedance-Based ablation technology
阻抗控制双极射频消融技术
2007年11月21日，22岁的孕妇李XX因难产生命垂危被送到 北京朝阳医院京西院区，因家属拒绝签字手术引发悲剧。 朝阳医院 闹剧
知情告知
有些医生比患者、家属还急，好像不能手术
天都会塌下来。
医生的职责：
1、你是否做到了告知义务？
(替代医疗方案) ---充分告知 3、对方是否清楚每个方案的优缺点？
良好沟通的关键
2、诚信 ：立场与原则 TCRS TCRE TCRP
手术指征
1、病情所需的 2、人性化的 3、负担得起的 4、适合才是最好的
良好沟通的关键
3、语言 ：专业与易懂 本地语言：亲近、尊重 配图讲解：直观易懂
无声的语言：肢体
良好沟通的关键
告知形式
一般性
病情、医疗措 施
特殊情况
手术、特殊检 查、特殊治疗
一般措施即口 头告知
特殊形式即书 面告知
高度注 意义务
患方举证
医疗风险 替代医疗方案
如果不手术，会导致怎样的后果？
开始谈话时，要先讲述该患者目前情况，
如果不治疗，接下来会发生哪些状况？
（异常子宫出血导致的严重贫血，合并严重内科疾
新技术开展之医患沟通技巧
衡阳市妇幼保健院 黄菊芳
医疗现状
这是一个充满危机、损害
和冲突的社会!
医生的法宝
医生有三件
法宝——语言、
药物、手术刀。
——2500年前希波克拉底
（希腊医学之父）
什么是沟通？
《现代汉语词典》中解释， 沟通，本指开沟以使两水相通。 “沟通”——指疏通彼此的意见。
沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径 、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程。 《哈佛管理全集》
对方有权利决定是否手术
医生没有办法强迫家属签字，只能影响对方的决定 沟通好的医生就能在告知的同时影响家属的决策 这其中的差别在于沟通能力强的医生清楚的知道对方想什 么（比如农村患者）、想要什么（比如说有迫切需要生育
的患者及年轻患者）；根据对方的需求调整自己的说法， 甚至一起制定方案，这样才能让对方和你站在一个战壕里。
医者仁心 医乃仁术
人生的 病 生病的 人
林巧稚大夫名言： 我们面对的是活生生的人， 有思想、有感情；看病不是修机器， 医生不能做纯技术专家， 要到病床边与病人面对面，悉心观察病情， 关心照顾病人
沟通的重要性 ——医患和谐的重要推动力
我们从事的是神圣的职业， 我们面对的是尴尬的现状和 信任的缺失
科学家- 理智
口头语言：面对面的谈话、 电话等
声音：音调、音色、抑扬顿挫等
书面语言：各类同意书、病例、处方
非语言的沟通
肢体语言：动作、表 情、眼神。
图片：解剖图等
良好沟通的关键
1、专业 ：理论与实践
TCRM（经宫颈子宫肌瘤切除术）：
要不要生育？
怎么做好？冷刀？电切？
如何确保安全：监护、手术技巧、新技术
4、耐性 ：时间的相对性
入院前：为什么住院、手术？
围手术期的谈话：
术前：常规之中有重点
术中：针对性与预防性
术后：好消息与可能的 不良后果
良好沟通的关键
5、应变 注意患者关注： 疗效、安全、费用 学会倾听、愿意倾听： 诊治的基础、代表一种尊重的态度
良好沟通的关键
6、理据 ：证据收集与保存
手术录像、图片，有时是至案还有哪些方法？
医疗侵权责任法—告知部分
在医疗关系中患者享有充分了解医疗活动所含风险 的权利和获得恰当、合理治疗的权利（合理与否应 以现有医学水平及相关法律、法规、诊疗常规为标 准）。应详尽告知风险并征得同意，进行恰当、合 理治疗。 患者对手术的同意及对手术后果的接受应当建立在 对手术风险充分认识的基础上，否则不能视为真正 意义上的同意。
艺术家-情感
医者-理智+情感 郎景和院士《医学家的感言》
沟 通 不 当 带 来 的 后 果
1
不良态度导致医患冲突
2
病史采集不全带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不妥给患者带来的心理阴影
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 解读
说 说话 写 书写
沟通的基本模式
语言沟通 非语言沟通
语言的沟通
病的患者，导致基础疾病加重）（残留物反复多次
清宫易导致宫腔粘连、粘膜下肌瘤增加不孕及流产
的风险）
患方拒绝合理医疗行为的应对措施
进行二次告知，重新征求意见并记录 如果是患者本人做出明显不合理选择 原则上只能尊重患者的意见，但应详细记录 如果是患者的监护人做出的不合理选择 鉴于其违法在先，可以不听其意见 一般情况寻求司法介入，紧急情况决断处臵 医院一切处臵须以不与患方发生暴力冲突为前提
更安全、更有效、 更快速、更简便
适应症： 无生育需求或围绝经期女性因良性原因引起的月经过多
子宫内膜切除术 vs. 激素疗法
EA的优势
快速缓解出血问题 更少的禁忌症 无需配合药物使用，不要随时牢记服药时间 即使失败，依然可以使用其他的治疗方法
美奥舒 MyoSure - 肌瘤切除术 使用MyoSure的益处 • 简单、高效的切除术，降 低损伤周围组织的风险， 保护子宫内膜
新技术-美奥舒的优势
• 局麻下可进行手术 • 日间手术可完成 • 风险小
你推荐什么样的手术方案，会帮助到患者什么？
手术方案就像一个产品，推销你的产品主要不是解释产 品是什么（老百姓不一定能听懂），而是突出该技术 （手术）能为患者带来什么好处。 好处多是两种:1、解除痛苦或减缓病情; 2、减少手术带来的并发症 难点在对方是否也理解 ？ 或者你是否知道对方是如何想的？这就需要你说完后， 多听听对方的意见 小心：对方不够专业不代表对方不可以有意见。
医患纠纷高发人群 Tips
不忘初心，砥砺前行
感谢大家的 聆听！
健康所系，性命相托
医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属 很容易紧张和无助；而医生因为长期超负荷工作 （时间、工作量），难免会出现疏漏，如果没有良 好的沟通极易产生矛盾。
共情
(empathy)
医学先驱张孝骞： 病人以性命相托， 我们怎能不诚惶诚恐， 如履薄冰，如临深渊。
沟通的重要性
——医患之间的“连心桥”
新技术的开展该 如何谈话？
开展任何新技术首先我们自己要知道： 新技术的优势？ 新技术能给患者带来什么益处？
NovaSure 诺舒
Treating AUB-E
Bipolar Radio-Frequency Impedance-Based ablation technology
阻抗控制双极射频消融技术
2007年11月21日，22岁的孕妇李XX因难产生命垂危被送到 北京朝阳医院京西院区，因家属拒绝签字手术引发悲剧。 朝阳医院 闹剧
知情告知
有些医生比患者、家属还急，好像不能手术
天都会塌下来。
医生的职责：
1、你是否做到了告知义务？
(替代医疗方案) ---充分告知 3、对方是否清楚每个方案的优缺点？