银行营销话术及案例

附件：营销话术及案例格式模板

【营销话术】

先生，您好，您开好这张工资卡后，当您收到工资之后，就能在账户管理处查询到余额及明细，还能免费地把款项转到国内任意一家银行的账户上，实时到账。平常上街也不用随身带卡，可使用我行APP上的扫码取款功能，安全方便。您是我行的代发薪客户，还可以体验我行的“我的工资单”功能、“中银E贷”功能，此外，我行针对咱们这些上班族，推出了余额理财业务，一元起存，随用随取，收益稳定。

我来为您演示一下。您看我行手机银行的话费充值，充50最高随机减免20元，您看如果您有用卡需求的话，可以点击信用卡下的“我要办卡”，现在活动力度很大，可以参加1元抢30元话费的活动。

客户体验手机银行等候过程中，先生，您好请用微信扫一扫，我来给您送个大红包，（关注微信公众号）3元大红包，来聚财大红包，我们银行有个免费的动账通知业务，您扫一下这里，我来给您绑定一下（顺便给客户绑定微信钱包），最后，您可以加一下我们网点的业务咨询群，以后有什么需要帮忙的可以在群里问我们，感谢您的光临！

【营销对象】

代发薪客户、大众客户

【应用场景】

厅堂

【涉及产品】

账户管理、易商理财、转账汇款、信用卡、中银E贷、我的工资单、微银行、山东分行公众号、来聚财、快捷支付、二维码支付

【营销案例】

案例题目：代发薪客户手机银行营销案例

案例正文：一我行代发薪客户来网点办卡，网点等候人数较多，可优先引导客户至我行来聚财区域，引导客户扫来聚财红包，并讲解我行手机银行的优势，后引导至智能柜台，在开卡过程中，进行进一步营销。手机银行演示过程中，向客户讲解我行易商理财、转账汇款、信用卡、中银E贷、我的工资单、微银行、山东分行公众号、来聚财、快捷支付、二维码支付等业务，最后，客户扫码进群，通过后续维护，使其成为我行手机银行月活客户。

【案例点评】

唱响手机银行营销“四步曲”

第一步，在咨询台做好客户分流。大堂人员在为客户提供咨询服务时，将客户业务类型分为两种类型。一种是不可在手机银行办的，另一种是能在手机银行办的。不能在手机银行办的业务，我们会把客户指引到相应的下一区域办理业务。能用手机银行办的，我们会向客户推介使用我行手机银行，并配套相应的优惠，也节约排队等候时间。

第二步，在等候区进行集中营销。客户等候区的宣传材料摆放是手机银行业务的一大铺垫。我们会以宣传海报、LED广告、桌面水牌、宣传折页等多种宣传形式，在客户等候区宣传手机银行的特色功，让客户有潜意识上的印象。这对于后面的营销起到铺垫作用。宣传材料的摆放也要有相应的侧重点，在VIP等候区，更多地摆放基金、保险、理财产品、中银E贷等手机银行相关宣传材料；在普通客户等候区，侧重摆放扫码取款、二维码支付优惠、结售汇、信用卡优惠活动等宣传材料。客户对上述宣传产生兴趣，也就自然而然容易接受我行手机银行。

第三步，在柜台做好一句话营销。目前，我行无论是普通窗口柜台、贵宾窗口柜台还是智能柜台的工作人员都已掌握了手机银行的营销话术。手机银行的营销可能方法各异，但我在实践中发现最行之有效的是“一句话激发客户手机银行需求”。那就是只要客户正在做或将要做的业务，能够在手机银行上实现的，我们就会询问客户是否有开通手机银行。然后视客户的反应，以合适的节奏，讲清楚手机银行能为客户带来怎样的方便或优惠，进一步GET到客户选择手机银行的“点” 。

第四步，协助客户激活手机银行并吸引持续交易。当客户在我行开通了手机银行并现场体验时，我们会指引客户完成体验或业务，顺带简述一下我行手机银行的特色业务或便捷服务。这时，我们根据客户对手机银行的接受度，年龄段，业务倾向等，大概判断客户最有可能使用手机银行发生的一两个业务，展开进行推

广介绍。