机场岗位介绍之欧阳光明创编

民航机场飞行区道面工程施工方案之欧阳治创编

目录第1章编制依据、原则 (1)1.1编制依据 (1)1.2编制原则 (1)第2章工程概况及特点 (2)2.1工程概况 (2)2.2工程范围及工程量 (3)2.4场地环境与工程地质条件 (3)2.4.1 场地地形地貌 (3)2.4.2地基土构成与特性 (3)2.4.3不良地质作用、对工程不利的埋藏物及特殊性岩土 (5)2.4.4场地地震效应评价 (5)2.4.5不良地质作用和地质灾害评价 (6)2.4.6工程建设场地适宜性评价 (6)2.5工程特点 (6)第3章施工部署和施工准备工作 (6)3.1质量、工期及安全管理目标 (6)3.2施工组织管理机构、管理人员及施工队伍安排 (7)第4章施工现场平面布置 (9)第5章主要施工方法 (10)5.1沥青砂施工方法 (10)5.1.1沥青砂的拌和 (10)5.1.2沥青砂的运输 (10)5.1.3沥青砂的铺设 (10)5.1.4沥青砂的压实 (10)5.1.5沥青砂施工注意事项 (11)5.2水泥混凝土道面（道肩）施工 (11)5.2.1设计概况 (11)5.2.2水泥砼道面（道肩）施工工艺流程 (12)5.2.3施工准备 (12)5.2.4测量放样 (19)5.2.5支立模板 (19)5.2.6混凝土的配制与拌合 (19)5.2.7混凝土混合料的运输 (20)5.2.8摊铺 (20)5.2.9钢筋安设 (21)5.2.10震捣 (22)5.2.11整平、揉浆 (23)5.2.12做面 (23)5.2.13拉毛、刻槽 (23)5.2.14接缝 (24)5.2.15切缝 (24)5.2.16拆模 (24)5.2.17嵌缝 (25)5.2.18养生 (25)5.2.19道面混凝土面层质量检查和验收 (26)5.2.20砼道面板施工注意事项 (27)5.2.21特殊气候条件下的施工 (28)5.3沥青贯入式路面 (29)5.3.1沥青贯入式路面的施工工艺流程 (29)5.3.2施工准备 (29)5.3.3浇洒透层沥青 (30)5.3.4铺撒主层骨料 (31)5.3.5第一次碾压 (31)5.3.6洒布第一次沥青 (31)5.3.7铺撒第一次嵌缝料 (31)5.3.8第二次碾压 (32)5.3.9沥青贯入式施工要求 (32)5.4沥青砼路面 (32)5.4.1材料要求 (32)5.4.2 粘（透）层施工技术要求 (36)5.4.3土工合成材料施工技术要求 (36)5.4.4 沥青混凝土路面施工技术要求 (37)5.4.5 沥青路面的压实及成型 (39)5.4.6 接缝 (41)5.4.7 开放交通及其他 (42)第6章质量保证措施 (43)6.1质量管理体系 (43)6.2质量管理组织机构 (43)6.3确保工程质量的组织措施 (50)6.4关键工序的施工质量保证措施 (51)6.4.1施工测量质量保证措施 (51)6.4.2水泥混凝土道面质量保证措施 (53)6.4.3混凝土施工质量保证措施 (53)第7章确保安全生产措施 (55)7.1安全管理目标 (55)7.2安全保证体系 (55)7.3保证安全生产的组织措施 (55)7.4施工现场安全保证措施 (57)第8章确保环保、文明施工的技术组织措施 (59)8.1环境保护、水土保持保证体系 (59)8.2 环境保护、水土保持保证措施 (59)8.3文明施工保证体系 (61)8.4文明施工保证措施及承诺 (61)8.5文物保护体系及措施及承诺 (63)第9章确保工期的技术组织措施 (64)9.1工期保证体系 (64)9.2工期保证措施 (65)9.2.1资源供应保证 (65)9.2.2施工管理措施保证 (65)9.2.3施工技术措施保证 (66)9.2.4安全生产措施保证 (66)9.2.5施工进度计划保证 (67)9.2.6外部环境保证 (67)9.2.7工期调整及追赶措施 (67)9.2.8工期奖罚措施 (68)第10章季节施工保证措施 (69)10.1雨季施工措施 (69)10.2台风季节施工安排及安全措施 (69)10.3.夏季施工措施 (70)10.4.冬季施工措施 (70)第1章编制依据、原则1.1编制依据(1)标段招标文件、设计图纸及补遗文件；(2)《关于德清通用机场工程初步设计的审査意见》民航华东函〔2016〕94号；(3)《民用机场飞行区技术标准》（MH5001-2013）；(4)《民用直升机场飞行场地技术标准》（MH5013-2014）；(5)《民用机场岩土工程设计规范》（MH/T 5027-2013）;(6)《民用机场水泥混凝土道面设计规范》（MH/T 5004-2010）；(7)《路面标线涂料》（JT/T 280-2004）；(8)《公路路面基层施工技术细则》（JTG/T F20-2015）；(9)《公路水泥混凝土路面设计规范》（JTG D40-2011）；(10)《公路水泥混凝土路面施工技术细则》（JTG/T F30-2014）(11)《水泥混凝土路面嵌缝密封材料》（JT/T 589-2004）；(12)《民用机场飞行区水泥混凝土道面面层施工技术规范》（MH 5006-2015）；(13)民航其他有关规范、标准和规定。

《机场岗位介绍》

《机场岗位介绍》机场是一个现代化社会的门面，也是连接世界各地的重要交通枢纽。

在机场中有各种各样的岗位，每一个岗位都扮演着重要的角色，共同维护着机场的正常运营。

下面是对一些常见机场岗位的简要介绍。

首先是机场安检员。

安检员是保障旅客安全的重要一环。

他们负责通过技术设备对旅客携带的物品进行安全检查，以防止携带危险物品进入飞行器。

安检员需要掌握一定的安全知识和技能，同时具备责任心和耐心。

他们需要处理旅客可能出现的各种情况，包括缓慢的行走、携带过多的物品等。

安检员在随机检查中也需要运用专业技术判断和处理可疑物品，保障旅客安全的同时避免不必要的麻烦。

其次是机场地勤员。

地勤员是机场综合服务的一员，他们的任务是确保航班准时起飞和降落，并提供旅客的各种行李服务。

地勤员需要处理旅客的登机手续、行李托运和机票确认等事项。

他们需要掌握航班信息，与机组人员和其他地勤人员协调，确保航班运行的顺利。

地勤员需要具备良好的沟通能力和服务意识，处理好高峰时段的客流压力。

再次是机场航空管制员。

航空管制员是机场安全的守护者，他们负责指挥和控制机场内的飞行活动。

他们需要监控飞机的起降、滑行等操作，并确保飞机之间的安全间隔。

航空管制员需要根据飞行计划和天气等因素，制定合理的航班路线和航班起降时间，并及时向飞行员发出指令。

航空管制员需要具备严密的观察力、冷静的处理问题能力和高度的责任心，以应对突发情况。

总的来说，机场中的各个岗位相互配合，形成了一个紧密的运行体系，保障着机场的正常运营。

每一个岗位都需要具备专业素质、责任心和团队合作精神。

机场工作环境紧张忙碌，对从业人员的要求也很高。

然而，正是这些默默无闻的机场岗位，为旅客提供了高效便捷、安全稳定的服务，使得旅行变得更加舒适和愉快。

空乘专业面试步骤之欧阳学创编

空乘专业面试步骤时间：2021.03.03 创作：欧阳学第1关：个人形象展示和自我介绍。

第2关：英语口语笔试。

第3关：面试官的提问（主要考察学生的家庭情况、语言表达能力、皮肤好坏、有无特长等）。

第一关最重要，因为直接关系到后面的成败。

在个人形象展示时候（站姿、走路、蹲起），要面带微笑，眼睛看位于考官席中间的主考官，有人会问看考官的什么地方呢？看考管的眉心，这样她会感觉你非常专业，非常舒服。

在个人形象展示完之后每个人会有一个1分钟的个人自我介绍，有同学想问了，自我介绍都应该说些什么好？有人在自我介绍时会说我叫XX，就读于XX学校，身高XX，体重XX，爱好XX，回答完毕。

全是废话！考官听了马上会说：好，下一个！注意，1分钟的自我介绍，只用了10秒不到就说完了，连考官观察你的时间都没有，让人感觉是你不重视这次面试，其实你不是，心理还特别紧张特别重视。

首先，自我介绍要分为中文30秒，英文30秒，中英文的内容不能重复，不要把中文自我介绍直接翻译成英文说出来。

其实英文的自我介绍就是一个展示口语发音以及表达能力的平台，内容无所谓，只要你的发音够标准！在写完这英文自我介绍后专门找个教口语的英语老师一句话、一个单词慢慢练出来的。

当你说完这段自我介绍，用时差不多1分钟多点，但是如果你说的够熟练够自然，眼神不停的在跟评委们交流，评委绝对不会因为你说的多了而中间打断你，而且会开始仔细听你说的内容开始观察你，说完中文当你说英文的时候，如果你下工夫去练了背了找老师把发音纠正了，那么评委会对你的印象很不错，学乘务员专业的同学英语水平实在不敢恭维（包括我自己），学这专业的都是玩过来的，没办法，但是就是这自我介绍，可以说是非常重要！因为绝大多数人在说自我介绍的时候都是：我叫XX，就读于XX学校，身高XX，体重XX，爱好XX，回答完毕。

下面说下关于第2关英语考试的问题，各个公司考试内容不一样，国航比较注重口语，东航口语笔试都要考，口语比较简单，一般问八九个问题，如果你高中好好上听懂问题应该不大，笔试应该是考的新概念第二册75课以后的，我只记得阅读理解有个关于小提琴的，具体内容忘了。

机场岗位介绍

机场岗位介绍一、安检：1.指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。

2.对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。

3.对进出港的民用航空器实施监护维护运行，保障秩序，监督检查现场等情况。

关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分：1.理论培训：记忆性理解性学习科目2.实操技能培训：分为人身检查（即从一位模拟旅客人员）身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品；验证（即识别证件，要求2分钟时间内验40张身份证真伪，最多错4张）；开箱包检查：严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。

二、值机：为旅客办理登记手续（更换登记牌，收运旅客托运的行李，安排旅客座位）每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。

例如：东航、国航、BGS值机柜台等。

岗位分布：国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

三、免税店：免税店设于机场隔离区内（国际区）主要是销售各种国际品牌商品（只有国际航班的旅客才能有购买权）。

首都机场T2、T3航站楼设有（T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设）四、VIP：主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。

五、要客：航空公司设立在机场的VIP里，一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务，走独立VIP通道登机。

六、易登机贵宾厅接待：易登机服务是广州白云机场股份有限公司于2000年推出的优秀服务品牌，它主要为商务旅客提供全程不缝隙商旅服务，包括国际，国内机票，机场贵宾服务：酒店预订、租车、旅游、会务接待、公务机、包机等。

易登机岗位工资待遇很好也属于贵宾接待的范畴，限女性。

七、贵宾厅：航空公司设立在机场内的贵宾休息厅，负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。

贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。

登机有独立的VIP 通道。

贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖，贵宾厅工作环境好，工资高,有小费。

客舱乘务员岗位介绍模板

客舱乘务员岗位介绍模板
作为一名航空客舱乘务员，负责管理机舱及所搭载的乘客，是一份非常让人珍视的职业。

航空客舱乘务员不仅需要擅长沟通和服务技巧，还必须得牢记服务过程，尽心尽力为乘客提供更多的服务。

首先，航空客舱乘务员需要在安全检查前平静的向乘客介绍安全规定，在乘客进机舱后，需要向他们介绍位置，说明如何正确使用相关设备。

在飞行途中，乘务员需要耐心地解答乘客提出的各种问题，及时处理乘客需求，为乘客提供额外的服务，如：补血，搭配餐饮，和提供旅行及个性化服务等，并需要不断更新机舱知识，想方设法让乘客旅途更加舒服。

此外，乘务员需要遵守相关的安全规定，并能够应对各种紧急情况，保证机舱的安全性，为乘客提供最完善的服务，让乘客真正体验到来自航空公司的高品质服务。

作为一名航空客舱乘务员，是一份非常有挑战的职业，也是更多人理想的职业之一，在此期待更多有梦想的人成为客舱乘务员，为乘客送上无忧安稳的旅途。

机场岗位介绍之欧阳学创编

机场岗位介绍一、安检：1.指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。

2.对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。

3.对进出港的民用航空器实施监护维护运行，保障秩序，监督检查现场等情况。

关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分：1.理论培训：记忆性理解性学习科目2.实操技能培训：分为人身检查（即从一位模拟旅客人员）身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品；验证（即识别证件，要求2分钟时间内验40张身份证真伪，最多错4张）；开箱包检查：严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。

二、值机：为旅客办理登记手续（更换登记牌，收运旅客托运的行李，安排旅客座位）每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。

例如：东航、国航、BGS值机柜台等。

岗位分布：国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

三、免税店：免税店设于机场隔离区内（国际区）主要是销售各种国际品牌商品（只有国际航班的旅客才能有购买权）。

首都机场T2、T3航站楼设有（T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设）四、VIP：主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。

五、要客：航空公司设立在机场的VIP里，一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务，走独立VIP通道登机。

六、易登机贵宾厅接待：易登机服务是广州白云机场股份有限公司于2000年推出的优秀服务品牌，它主要为商务旅客提供全程不缝隙商旅服务，包括国际，国内机票，机场贵宾服务：酒店预订、租车、旅游、会务接待、公务机、包机等。

易登机岗位工资待遇很好也属于贵宾接待的范畴，限女性。

七、贵宾厅：航空公司设立在机场内的贵宾休息厅，负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。

贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。

登机有独立的VIP通道。

贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖，贵宾厅工作环境好，工资高,有小费。

机场地勤岗位服务标准内容之欧阳家百创编

1.员位服务标准1.1.欧阳家百（2021.03.07）1.2.1.1.（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.2.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆1.2.4.1.（1）负责报航班开舱门。

机场地勤岗位服务标准内容之欧阳文创编

1.员位服务标准1.1.1.2.1.1.（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.2.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆1.2.4.1.（1）负责报航班开舱门。

机场岗位介绍之欧阳德创编

机场岗位介绍一、安检：1.指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。

2.对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。

3.对进出港的民用航空器实施监护维护运行，保障秩序，监督检查现场等情况。

关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分：1.理论培训：记忆性理解性学习科目2.实操技能培训：分为人身检查（即从一位模拟旅客人员）身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品；验证（即识别证件，要求2分钟时间内验40张身份证真伪，最多错4张）；开箱包检查：严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。

二、值机：为旅客办理登记手续（更换登记牌，收运旅客托运的行李，安排旅客座位）每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。

例如：东航、国航、BGS值机柜台等。

岗位分布：国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

三、免税店：免税店设于机场隔离区内（国际区）主要是销售各种国际品牌商品（只有国际航班的旅客才能有购买权）。

首都机场T2、T3航站楼设有（T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设）四、VIP：主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。

五、要客：航空公司设立在机场的VIP里，一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务，走独立VIP通道登机。

六、易登机贵宾厅接待：易登机服务是广州白云机场股份有限公司于2000年推出的优秀服务品牌，它主要为商务旅客提供全程不缝隙商旅服务，包括国际，国内机票，机场贵宾服务：酒店预订、租车、旅游、会务接待、公务机、包机等。

易登机岗位工资待遇很好也属于贵宾接待的范畴，限女性。

七、贵宾厅：航空公司设立在机场内的贵宾休息厅，负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。

贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。

登机有独立的VIP通道。

贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖，贵宾厅工作环境好，工资高,有小费。

中国现有公务机运营公司简介之欧阳歌谷创作

中国现有公务机运营公司简介欧阳歌谷（2021.02.01）目录(1)金鹿公务1(2)上海金鹿1(3)北京航空2(4)东海公务机有限公司2(5)东方公务航空服务有限公司2(6)亚联公务机有限公司3(7)中一太客商务航空有限公司3(8)中信通用航空有限责任公司3(9)南山公务机有限公司4(10)北京大白熊商务航空有限公司4(11)汉华公务机航空有限公司4(12)四川纵横航空有限公司5(13)深圳金石通用航空有限公司5(14) AsiaJet尊爵公务机5(15) 华捷商务航空公司6(1)金鹿公务金鹿公务是亚太地区最大的专业公务机公司，于1998年10月经中国国家工商局核准设立，1999年8月通过民航总局审查取得了独立的通用甲类航空企业的经营许可证。

经营范围包括公务包机、急救包机、公务机托管等，是中国首家开展公务机包机、托管、FBO业务的公务机公司，是亚太地区机队规模最大、飞机型号最全、机龄最新的公务机公司；是第一家运营大型豪华公务机(A319)和湾流550的公务机公司；也是中国第一家获得公务机运营国际标准审核(IS-BAO)以及ARGUS白金级评定的公司。

“DEER JET”已经成为中国和亚洲知名的公务机品牌。

金鹿公务航空是中国公务机和私人飞机服务行业的缔造者，占据中国公务机市场90%以上的市场份额；金鹿公务航空还是亚洲最具竞争实力的公务机运营商，客户范围包括国内外政要、著名的演艺界明星、国内外知名企业等。

自成立以来，经过17年的运营，金鹿公务机队规模达到49架，包括湾流(30架)、空客ACJ、波音BBJ、达索7X等最先进的机型。

金鹿公务已在安全运行管理、服务保障等方面积累了丰厚的经验，成为许多政要精英及商业名流的包机首选。

累计执行飞行超过2万架次，飞行总时间超过4万小时，保持良好的安全记录，每年运送2万余名贵宾，通达全球近600个民（军）用机场。

在运行时间、年飞行小时、飞行地域范围、客户数量等方面均在亚洲遥遥领先。

乘务员的工作内容之欧阳治创编

乘务员的工作内容航前预先准备时乘务长确认内容：三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页）、广播词（新增及修改的广播词）手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋（工作页），化妆及手表饰物等符合要求按手册要求进行准备会预先准备阶段：个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息。

服务程序归纳旅客登机1. 当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客，主动一一问候。

2. 乘务员应主动引导旅客入座，并协助旅客安放行李。

3. 如发现不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告。

4. 需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别的介绍。

5. 及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。

6. 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。

7. 如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。

8. 乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。

9. 确保在指定的时间内，乘务员各就各位。

10. 如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。

11. 与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。

12. 如有不符合安全规定的行李，及时向机长报告。

13．上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了13. 关门前做到三项确认一项报告关舱门后1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位（双人制检查单操作）。

2. 后舱乘务长回复二门两侧预位。

3. 及时播放关闭电子设备广播。

4. 播放乘务员致礼广播。

语调亲切。

精品航班需要加入广播词（中英文都要有体现）。

5. 播放安全演示广播（播放提示观看演示录像广播词）。

（在播放安全演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中）（如乘务员需要做安全演示，动作统一，规范，标准）6. 播放安全检查广播。

7. 乘务员及时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。

注意语言，说话的方式方法。

8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。

民航资料之欧阳歌谷创编

从运营的角度，维修可分为机上维修（on-aircraft）和离机维修(off-aircraft)两种类型。

部件和系统的故障排除、修理和试验都在机上进行，把有故障的组件从飞机上拆下来，换上好的组件，飞机重新投入运营。

从飞机上拆下的故障件要么报废，要么送到车间修理。

修理车间的职责就是完成大量的离机维修业务。

航线维修航线维修的构成根据航空公司的规模，航线维修可采用不同的组织形式。

对于一家中型航空公司，可设有一个维修控制中心（MCC），负责协调所有航线维修业务。

由一位主管负责管理本航站的航线维修业务；另一位主管负责协调外站的所有航线维修业务。

有时，外站的航线维修由MCC负责，外站主管是MCC 的一员。

航线维修不需要让飞机停止运营。

航线维修包括：日检、48小时检和过站检查项目；小于"A"检周期的各种项目；多数航空公司还包括"A"检项目本身。

如果航空公司有"B"检项目，通常也由航线维修来完成。

负责航线维修的机务人员安排根据航空公司的规模确定，可由一个小组完成所有航线维修项目，也可分为若干小组。

维修控制的职责在机务工程部有两个部门负责控制维修业务：生产计划与控制部门（PP&C）和维修控制中心（MCC）。

PP&C是整个航空公司维修活动的中心，并通过MCC控制航线维修。

MCC是航线维修的中心，其作用可归纳为：（1）保证每架飞机每天首次飞行之前完成日检；（2）对于所有的过站飞机进行过站或回程飞行维修；（3）协调飞机的勤务（诸如食品、水、废弃物、燃油等问题）；（4）在规定的回程飞行准备时间内排故或进行计划维修（如果可能的话），或者将维修任务保留到更合适的时间；（5）必要时与航材、工程、检查、计划以及机务工程部的其他一些部门协调，协助解决维修问题；（6）与飞行运行部门协调维修或保留故障；（7）对运行中的所有飞机进行跟踪，随时掌握这些飞机的位置、维修要求及状态；（8）必要时与其他航空公司或第三方合同商协调外站维修问题；（9）收集、整理并呈交航空公司或联邦航空局要求的运营飞机的飞行记录、质量控制记录、机械可靠性报告和其他报告（如发动机空中停车、鸟撞击等）。

有线广播机务员(高级)之欧阳光明创编

有线广播机务员（高级）理论题库欧阳光明（2021.03.07）一、填空（43题）@@我国规定的开路电视信号一共有168个频道，目前由广播电视使用的频道范围只是频道。

@@1—48@@目前我国把第25频道划归为调频广播使用，其频率范围为MHZ。

@@87—108@@在我国标准频道的频率分配中，第为频道为特高频频段。

@@13—68@@有线电视系统主要由四部分组成。

@@信号源前端干线传输用户分配系统。

（不规范）@@有线电视系统主要由信号源、前端、干线传输和四部分组成。

@@用户分配系统（修改）衡量一个有线电视系统质量的参数主要分为两大类，既。

@@5高频性能参数和视频音频性能参数（不规范）@@衡量一个有线电视系统质量的参数主要分为两大类，既和视频音频性能参数。

@@高频性能参数（修改）@@调制可分为三种方式。

@@调频、调相和调幅（不规范）@@调制可分为、调相和调幅三种方式。

@@调频（修改）@@按照载波频率的不同，可把调制器分为两种。

@@高频调制器和低频调制器（不规范）@@按照载波频率的不同，可把调制器分为和低频调制器两种。

@@高频调制器（修改）@@按适用频率范围不同，混合器通常分为三种。

@@频道放大器、频段放大器和宽带放大器（不规范）@@按适用频率范围不同，混合器通常分为、频段放大器和宽带放大器三种。

@@频道放大器（修改）@@天线至前端的馈线一般不大于25m，且不得靠近前端输出口和干线电缆，以免产生。

@@相互干扰@@架空电缆传输线路与其他线路同杆架设时，与1kv以下电力线的垂直距离在m上。

@@1.5@@架空电缆传输线路与其他线路同杆架设时，与电话线等通信线路的垂直距离在m以上。

@@0.6@@架空电缆和墙壁电缆需和地下电缆连接时，在距地面m以内的部分应采用埋入地下的钢管保护。

@@2.5@@采用架空电缆时，干线放大器应装设在电杆左m以内的地方，并固定在吊线上。

@@1@@明铺室内用户线时，线卡间距在0.5m左右，转弯时弯曲半径不应小于电缆直径的倍。

乘机须知详尽之欧阳光明创编

乘机须知欧阳光明（2021.03.07）乘飞机流程：1、到机场。

你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最好在起飞前1个半小时到机场。

2、办登机手续（也就是换登机牌）。

看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。

如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的，随身携带的行李不超过5kg，体积不超过20*40*55厘米。

要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。

3、过安检。

到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。

然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。

安检没问题就进候机厅。

4、候机。

通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。

每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。

找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。

如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。

记得注意听广播啊。

5、登机。

听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。

6、找机上位置。

登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。

排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。

找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。

7、餐食。

在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。

8、到达。

飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会有取行李的地方。

机场地勤岗位服务标准内容之欧阳道创编

1.员位服务标准1.2.国内进港1.2.1.1.（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.2.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.2.4.1.（1）负责报航班开舱门。

飞机广播词之欧阳历创编

欢迎词：女士们，先生们：欢迎您乘坐中国翠小航空公司CW12138次航班由北京前往巴厘岛。

由北京至巴厘岛的飞行距离是5000公里，预计空中飞行时间是7小时30分。

飞行高度10000米，飞行速度平均每小时750公里。

为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。

飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。

请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。

请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。

本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。

本次航班的乘务长讲协同机上所有乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。

谢谢！Good morning Ladies and Gentlemen:Welcome aboard Cuiixiao Airlines flight CW12138Beijing to Bali The distance between Beijing and Bali is5000kilometers. Our flightwill take 7 hours and 30 minutes. We will be flying at an altitude of 10000 meters and the average speed is 750 kilometers per hour. In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing. We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.The purser all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!预定到达时间：女士们，先生们：本架飞机预定在20分钟后到达巴厘岛.地面温度是28摄氏度，谢谢！Ladies and Gentlemen: We will be landing at Bali airport in about 20minutes.The ground temperatureis 28degrees celsius. Thank you!降时安全检查：女士们，先生们：飞机正在下降。