养老服务标准、规范

养老护理服务标准规范

根据需护理人的身体状况核实确定护理级别，分别为：自理、半护、全护、特护四个护理级别。

一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如。

服务内容：

1、打扫房间卫生

2、洗床单、被子

3、打开水、送饭

4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施。

5、负责清洗、消毒餐具。

二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变。

服务内容：

含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助。

三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。

服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。

四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾。

服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻

身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

服务规范

1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。

2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人。

3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。

4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意。

5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。

6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。

7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。

8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。

9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。

10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物。

11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。

12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。

13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。

14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。

15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励（劝说）老人转出转入。

对待客人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。