管理学试卷以及重点

一、名词解释1、管理客体：管理客体又称管理对象，是指管理主体(即管理者)直接体用和影响的对象，即管理者实施管理活动的对象。

，2、管理环境：管理环境是指存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。

3、统一指挥：统一指挥是指组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

4、目标管理，目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

5、前馈控制，前馈控制又称为指导将来的控制。

它通过情况的观察、规律的握信息的分析趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前就采取措施加以防止。

6、反馈控制，反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。

7、管理创新：管理创新是在创造和掌握新的管理知识的基础上，主动适应外部环境，提高组织整体效能，推动生产要素在质和量上发生新的交化和新的组合过程。

8、公司内部创业：公司内部创业主要指被已有组织发起的组织的创造、更新与创新活动。

创业活动是由在组织中工作的个体或团队推动的。

二、简答题1、管理者的技能①技术技能②人际技能③概念技能2、影响管理道德的因素①外部因素主要包括早期教育因素、组织结构及制度因素、组织文化因素和社会大环境因素。

②内部因素：个人意志、能力和信念因素。

个人责任感因素。

3、决策的原则①获得与决策有关的全部信息。

②了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。

③准确预测每个方案在未来的执行结果。

4、决策过程①认识决策需要②确定目标③拟定备选方案④评价备选方案⑤选择满意方案⑥实施选定的方案⑦从反馈中学习5、组织战略与组织结构的关系组织战略决定了组织发展的总目标以及实现这一目标的途径和方法。

组织结构作为实现组织目标的手段，必须要和组织的总体战略紧密联系在一起，相互匹配。

通常组织结构的变革往往发生于组织战略调整之时。

6、锥形结构与扁平结构的差异①锥形结构优点：由于管理幅度小，可以加强上级主管对下属的控制和有效指导；层次多，也为下属提供多了更多的晋升机会。

缺点：过多的组织层次会影响信息从上到下的传递速度，并且还容易造成信息的失真：层次的增加也意味着需要更多的管理者，从而加大了沟通的难度，也使管理成本大大增加。

（2）扁平结构的优点主要是：信息传递速度快、失真度低；上级对下级的控制较少，可以发挥下级的积极性和主动性；管理机构精简、费用降低。

其缺点主要是：幅度如果过大会使上级无法有效地指导下级的工作；层次较少，下属的晋升机会较少。

7、领导提出的路线方针和政策，促使目标的实现，推动组织向既定的方向迈进。

②着眼点不同领导着眼于长远，管理注重短期。

③执行侧重点不同领导强调激励、授权和教练，通过发挥领导者的非职权影响力去激发和调动下属的积极性与创造性；管理则强调指挥、控制和监督，通过发挥职权影响力去规范下属的行为。

④对象不同领导侧重于“人”的工作，管理则侧重于“事”的工作。

⑤结果不同领导的结果引起变革，通常是剧烈的变革，并形成非常积极的变革潜力。

而管理的结果是在一定程度上实现预期计划、维持秩序，使组织能正常运转。

8、期望理论期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两方面因素影响一是目标效价，即人对实现该目标直多大价值的主观判断。

如果实现该目标对人来说很有价值，么人的积极性就高；反之积极性则低。

二是期望值，即人对实现该目标可能性大小的主观估计。

只有认为实现该目标的可能性很大，才会去努力争取，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果认为实现该目标的可能性很小，基至完全没有可能，那么目标的激励作用就小，至完全没有。

这个理论可用公式：激动力量=期望值*效价该理论的基本要点是：人们的工作积极性不仅与人的实际报酬多少相关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为关系密切。

（详见课本P202）10、冲突管理策略①谨慎的选择想处理的冲突②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善的选择处理方法三、案例分析1、第七章集权与分权2、第八章领导四、计算题（P83——84）（风险型决策方法、不确定型决策方法）270页什么叫管理创新70页决策原则128页组织战略与结构关系170页领导与管理的区别202公平理论83决策方法84不确定决策第八章的领导案例领导技能28什么是管理环境47什么事统一指挥原则226什么是反馈控制296公司内部创业27影响管理道德因素25决策的过程137两种结构的差异219冲突管理策略200期望理论第七章的集权配置与分权管理者的技能该理论的基本要点是：人们的工作积极性不仅与人的实际报酬多少相关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为关系密切。

（详见课本P202）一、填空题：1. （泰勒）被称为管理学之父。

2. 管理四个基本职能：（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。

3. 在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是（进入障碍）、（替代威胁）、（购买者的讨价能力）、（供应商讨价能力）、（现有竞争者之间的竞争）。

4. 管理者控制的焦点是（人员）、（财务作业）、（信息）、（组织的总体绩效）。

5. 战略管理层次可分为（公司层战略）、（事业层战略）、（职能层战略）。

6. 马斯洛认为人类需求可分为5个层次（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。

7. 控制的类型可分为（前馈控制）、（同期控制）、（反馈控制）。

二、名词解释1. 计划：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调各种活动。

2. 授权：通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进，这个过程称为向雇员授权。

3. 领导的特质理论：人们发现领导者有6项特质不同于非领导者，他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情境因素。

4. 作业管理：是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。

5. SWOT分析：对组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。

6. 人力资源规划：管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。

7. 绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观、公正的人事决策的过程。

三、概念对比1. 战略计划与作业计划：战略计划为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中地位的计划。

作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。

2. 立即纠正行动和彻底纠正行动：立即纠正行动指：立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。

彻底纠正行动指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么要产生，然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。

3.流动比率与速动比率：流动比率：流动资产与流动负债的比率，是检验组织偿付短期债务。

速动比率：流动资产与存货的差额同流动负债的比率，是对组织流动性更精确的一种检验。

4. 职务扩大化与职务丰富化：职务扩大化：增大职务范围，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数，并减少了职务循环重复的频率。

职务丰富化：允许员工对他们的工作施加更大的控制。

他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。

四、简答题1. 质量圈：是TOM中一种团队应用。

这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。

他们定期碰头，讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正措施，他们承担着解决质量问题的职责，提出并评估他们自己的建议。

2. 简述控制过程：（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。

3. 简述高效团队的特征：①清晰的目标②高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标的技能③相互信任④一致的承诺⑤良好的沟通（有畅通的渠道沟通信息）⑥谈判技能⑦恰当的领导⑧内部支持和外部支持。

4. 简述期望理论：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。

5. 简述决策过程：①识别问题②确定决策标准③给标准分配权重③拟订方案④分析方案⑤选择方案⑥实施方案⑦评价决策效果。

五、论述题1. 论述目标管理计划（MBO）：由下级与上级共同决定绩效目标，定期检查目标进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来决定。

步骤：①指定组织的整体目标和战略。

②在经营单位和部门之间分配主要的目标③各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标④部门的所有成员参与设定自己的具体目标⑤管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划⑥实施行动计划⑦定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

2. 论述人力资源管理过程(human resource management process)：人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工，以及进行人员甄选，经过这四个步骤可以确定和选聘到有能力的员工，一旦选聘了能胜任的员工，还要帮助他们适应组织，并确保他们的技能和知识不断得到更新，这些需要定向和培训来达到。

人力资源管理过程的最后步骤用来识别绩效问题，并予以改正，以及帮助员工在整个职业生涯中，保持较高的绩效水平，这包括的活动就是评估和职业发展，另外，当员工参加工会时，还要考虑劳资关系。

3. 论述全面质量管理：是一种以顾客的需要和期望为驱动的管理哲学，其含义如下：（1）强烈的关注顾客，顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务，并与之发生相互作用。

（2）坚持不断的改进，TOM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。

（3）改进组织中每项工作的质量，TOM采用广义的质量定义，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速的响应顾客的投诉，如何有礼貌的回答电话等等都有关系。

（4）精确的度量TOM采用统计技术，度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准进行比较，以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。

（5）向雇员授权，TOM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

管理学重点一览1、管理的定义（必考）：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的职能：计划、组织、领导、控制。