KPI关键性指标评价体系

关键性指标品评价体系

目录

第一章仓库管理指标体系

1．1库存准确率

1．2入库准确率

1．3入库及时率

1．4入库准确率

1．5出库及时率

6仓库破损率1.

71.仓库规范管理评分

第二章运输管理指标体系

12.发运及时率

2．2到货及时率

3返单及时率2.

4客户投诉率2.

5客户满意度2.

第三章数据录入工作评价指标

13.数据录入及时率

3．2数据录入准确率

第四章客户服务评价指标

14.客户投诉处理及时率

4.2客户投诉处理得当率

第五章紧急事件处理评价指标

5．1加急送货及时率

5．2加急送货准确率

第一章仓库管理指标体系

1．1库存准确率

编号：KPI-W/H-01

名称：库存准确率

指标作用

库存准确率反映的是ESPRIT帐面库存同实际库存的差异情况，计算公式

该指标为多元指标，公式如下：

1．品种准确率=无差错品种数/总品种数*100%

2．数量绝对差错率=（盘盈数量+盘亏数量）/帐面总数量*100% 3．数量相对差错率=（盘盈数量-盘亏数量）/帐面总数量*100% 4．价值绝对差错率=（盘盈价值+盘亏价值）/货物帐面价值*100% 5．价值相对差错率=（盘盈价值-盘亏价值）/货物帐面价值*100%

6．库位准确率=无差错库位数/总库位数*100%

目标值：

1．品种准确率=99.9%

2．数量绝对差错率=99.9%

3．数量相对差错率=99.9%

4．价值绝对差错率=99.9%

5．价值相对差错率=99.9%

6．库位准确率=99.9%

1．2入库准确率

编号：KPI-W/H-02

名称：入库准确率

指标作用

入库准确率是考核入库作业准确性的指标，反映入库作业过程中的理货水平。

计算公式

该指标为多元指标，公式如下：

1．单品入库准确率=正确入库单品批数/入库单品总批数*100%

在计算单品入库批数时，相同的产品分布在不同的批单上，要分别统计，因此，一定时间间隔内单品入库批数，就是定单单品条目之和。

非正确入库单品：1）数量错误，2颜色、尺码错误，3）款号错误，4）没有正确处理破损

2．订单入库准确率=正确入库定单数/所有定单*100%

订单中只要有一个品种入库错误，则视该订单为问题订单。

目标值：

1．单品入库准确率=100%

2．订单入库准确率=100%

1．3入库及时率

编号：KPI-W/H-03

名称：入库及时率

指标作用

入库及时率是考核入库作业及时性的指标，反映入库作业过程中的理货速度。

计算公式

1．收货及时率=在规定时间内完成的入库票数/收货总票数*100%

2．退货及时率=在规定时间内完成的退货票数/退货总票数*100%

目标值：

1．收货及时率=100%

2．退货及时率=100%

1．4出库准确率

编号：KPI-W/H-04

名称：出库准确率

指标作用

出库准确率是考核出库作业准确性的指标，反映检货作业过程中的理货水平。计算公式

该指标为多元指标，公式如下：

1．单品出库准确率=正确出库单品批数/总单品批数*100%

非正确出库品种：1）数量错误，2）批号错误，3）品种错误，4）没有正确处

理破损，5）以破充好

订单出库准确率=正确出库订单数/所有订单*100%订单中主要有一个品种出库错误，则

视该订单为问题订单。

目标值：

1．单品出库准确率=100%

2．订单出库准确率=100%

1．5出库及时率

编号：KPI-W/H-05

名称：出库及时率

指标作用

出库及时率是考核出库作业及时性的指标，反映出库作业过程中的拣货、配货速度。．

计算公式

1．拣货及时率=在规定时间内完成的拣货库票数/拣货总票数*100%

2．扫描及时率=在规定时间内完成的扫描票数/扫描总票数*100%

1.6仓库破损率

编号：KPI-W/H-06

名称：仓库破损率

指标作用

仓库破损率是考核仓库内作业规范性的指标，破损率高，说明货物堆放不科学或搬移作业

不合理。有时候也可以将该指标作为衡量货物易损性的参考指标。

计算公式

该指标为多元指标，公式如下：

1．价值破损率=仓库货损金额/发运货物总价值*100%

2．数量破损率=仓库货损数量/发运货物总数量*100%

目标值：

1．价值破损率=0%

2．数量破损率=0%

1．7仓库管理规范性指标

编号：KPI-W/H-07

名称：仓库破损率

指标作用

仓库管理规范性指标是综合考核仓库管理水平、技术和运作能力的指标，是反映仓库管理水平的知觉印象指标。

计算公式

分，包含以下子指标：100本指标为综合性指标，总分为

*堆放安全：最高评分20

*堆放科学：最高评分20

*卫生程度：最高评分10

*防盗措施：最高评分10

*消防措施：最高评分10

*员工面貌：最高评分10