中秋节营销系统员工关怀总结报告

中秋节营销系统员工关

怀总结报告

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

2012年营销系统双节关怀工作报告

沟通宗旨：

乘中秋国庆传统佳节来临之际，采用电话送祝福的方式，给予常年出差员工一定关怀及关注，使其感受到公司和谐文化及良好凝聚力；另借送祝福的机会，了解员工的工作开展情况，收集相关信息。

双节电话关怀对象及覆盖范围：

营销系统经常出差人员（因节日即将来临电话沟通时间有限，实际电话沟通人员为：技术支持部18人、售后服务部11人、内贸各片区48人、系统支持部37人；以上部门经常出差人员总数为139人，营销系统%以上的常出差人员参与了此次电话沟通。

电话沟通时间：9月24日~~9月29日

沟通结果反馈：

被关怀同事接到祝福电话时大部分都表示感到惊喜、欣慰及温暖，非常支持类似活动的开展。电话中，大家整体反映公司工作氛围较好，工作上的问题大体都能解决。但是也有同事谈到了一些平时工作中存在的问题，以下是对大家反馈信息的整理结果：

一、出差待遇问题

1、差旅费

⑴报销周期长：华北片区业务助理郎星光反映公司今年的销售费用

审批周期特别长，有点影响平时的工作及生活；华南片区王金龙

提到因工作时间较短没有积蓄且差旅费用报销周期较长，影响工

作的开展；（内贸片区）---财务部予以解释

⑵出差交通补助不合理：（在广东省出差的几位员工都有反应，从广东回成都坐车不便，因车次原因需在武汉住宿一晚，再转至成都，一趟费用近一千元，时间上需要多耗一天，交通工具是否可以调整）（系统支持部）---将此项权利给到用人部门负责人，员工可根据当时的交通费用、时间等情况向负责人申请，系统部负责人可根据实际情况适当调整交通工具。

2、出差自我调适能力不足：一个人出差在陌生的地方，比较无聊，人生

地不熟。（郴州技术支持）

二、薪酬福利问题

薪酬

1、薪资低：

⑴直属片区业务助理刘龙反映满意现在的工作内容，但是因其本身没有业务提成所以对最近一次的调薪幅度不是很满意；（内贸片区）--需明确角色定位（是业务人员还是技术支持人员培养的方式、工作要求及收入结构都不同）

⑵西南西北片区技术支持邹建彬反映已经有至少两年没有加薪，而且平时的奖金也非常有限；他的具体情况据他本人反映十二年的技术支持工作经验，现在的工资为扣税后3800元；（内贸片区）---由片区总监评估后解决

2、没有及时兑现调薪承诺：张峰，去年10月技能比赛第一，当场领

导承诺对其工资进行调整，但去年年底罗总跟其本人说工资有进行年度调整，今年从国外出差回来后查看工资后，发现工资是在原来基础

上调的，并未在那次技能比赛承诺调整后的工资上进行上调。（系统支持部）--核实中，技能比赛那次的调薪要兑现。

福利

背景：因售后服务部员工售后工作比较忙，周末都没有休息；维修人员出差时间比较长，基本只有在节假日才能回来。

1、探亲待遇缺失：

对于售后服务这些长期在外出差的人员，员工建议公司能否定期安排员工家属去探亲，公司报销来回车费。（售后服务）--可考虑为售后服务部的长期驻点维修人员解决家属探亲的差旅费（一年两次）

1、缺少人文关怀：系统部员工基本为成都本人及周边人，因长期出

差，聚少离多，所以每当过节的时候，希望尽快的处理完事情能回家团聚，对长期驻外人员加以关心，减少在外的孤独感；（系统支持部）--今后人力资源部会不定期通过电话等各种方式加强和员工之间的交流。

制度流程

软件问题申报及解决流程繁冗：西南西北片区技术支持邹建彬反映对于客户提出的软件及系统问题上交的流程过于繁杂，之前三天可以解决的问题现在至少半个月后仅能得到信息回复并且问题还得不到解决；（内贸片区）

培训及宣传资料欠缺

产品知识培训不全面：部分工作经验较少的员工反映希望公司对新员工提供全面的产品知识培训，或者是推出一套能突出产品特性且能生动诠释产品性能的产品演示手册，弥补他们在向客户介绍产品时因不了解产品而无法突显公司产品优势的短板。（内贸片区）---基于公司产品线长，不可能一套产品就能解决新员工的产品知识培训问题，还是需要新员工自己主动去学习，公司可以提供学习平台（网络商学院）和学习资源（市场部提供产品知识资料）。

研发产能不足：

1、普遍反映研发及赛科或其他公司研发外包公司的办事效率无法满足客户的需求；（内贸片区）

2、软件测试工作中，赛科的响应和反馈速度经常很慢，影响正常工作。在客户方显得比较尴尬；（郴州技术支持）