态度理论

顺从 内化
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1、顺从阶段 由于外因的驱动，个体从表面上转变自己的观点和态 度，在这种情况下，个体表现出一些顺从的行为。即 个体态度虽未完全改变，但由于群体态度、舆论和行 为倾向比较明显，不能不采取与其他人一致的态度。 这种顺从的行为往往是被动的，缺乏自觉性。
Eg. 刚进工厂的青工因为考虑到奖励和惩罚的利
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减少认知失调的方法通常有5种:
以戒烟为例，你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你 又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知 失调。 (1)改变态度。我们可以改变态度使它与行为相一致。（我喜欢吸烟，我不想 真正戒掉）。 (2)增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增 加更多的协调认知来减少。（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康） (3)改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来 加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。（放松和保持体型比担心 30年后患癌更重要） (4)减少选择感。让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己 没有选择。（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法） (5)改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态 度更难改变。（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）
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（2）群体的影响：个体从属于群体，社会环境通过 群体对个体影响发生作用 每个群体都有自己的行为规范和准则，并要求群体成 员共同遵守，个人所持有的态度也必须与群体保持一 致，否则他就会感受到群体的压力。因此，群体就是 通过对个体的这种影响和约束作用实现对个体态度的 影响的。 （3）个体的需要：设置目标是否符合个人需要 能满足个体欲望的对象或能有助于个体达到目标的对 象，就自然而然地产生喜欢它，热爱它的态度；反之， 阻碍的。就会产生厌恶的态度。 （4）个体所具备的知识和经验 态度的组成因素中含有认知因素，这就决定了知识是 态度中的一个非常重要的因素。知识能形成态度，也 能改变态度。
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二、认知失调论
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1957年，费斯廷格《认知失调理论》： “认知失调理论基于这样一种观点：人类有机体试图在
其意见、态度、知识和价值观之间建立内在的和谐和一致 性。即个人的认知存在着一种协调的内驱力。” 理论假设： 认知要素之间可能会产生失调； 认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的 压力； 减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数。
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3、内化阶段 真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而 彻底地转变了自己的态度。在这一阶段中真正 使一个人相信了新的观点和新的思想，从而把 这些新的思想和观点纳入了自己的价值体系之 内，成为自己态度体系中一个有机组成部分。 一个革命者接受了社会主义和共产主义的思想 和信仰，这时就真正达到了内化阶段。无数革 命先烈的思想成长的历程都可以充分说明这点。
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爱屋及乌、敬而远之

通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋向一致的，如 喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏；不喜欢某人，则认 为他的朋友也不是好东西。 为此，当认知主体对一个单元内两对象看法一致时，其认 知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生 不平衡状态。 例如，喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。不平衡的 结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡状态的办法 将是，赞同他的工作表现，或不再喜欢此人，这就产生了 态度转变的问题。
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海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。 一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会 在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知 结构向平衡及和谐的方向转化。显然，人们喜欢 完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。 平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之 间的三角形关系。例如，用符号P来表示认知的主 体，用符号O与X表示二个态度对象。O与X称为处 于一个单元中的二个对象。认知主体P对构成一体 的两对象O与X的评价是带有情绪性的，喜欢vs.厌 恶；赞成vs.反对。
益关系，才在行为上表现出服从的样子。
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2、同化阶段 为了与他人或一个群体形成友好关系，或维持友好关 系而自愿地接受他人的观念、信念、态度和行为，并 使自己的态度与他人的态度相接近，即在认识上肯定 群体中多数人的态度是正确的，于是和大家采取共同 的态度。 这种情况大多是自愿而非强迫，同时也是从众心理的 表现。 Eg.青工在组织和同志们的教育和帮助下，真正意识到 作为一个青年工人，应该自觉地遵守纪律，因而他会 同其他职工一样，把遵守劳动纪律当作是一种信念和 观点。显然，同化这一阶段已不同于服从阶段，它不 是在外界压力下转变态度，而是自愿地进行的。 出国求学、定居，考研，下海等
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第三节 态度理论在管理中的应用

一、态度的转变
态度的转变有两个方向： 一是方向的转变 另一为强度的转变
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二、改变态度的方法 改变职工态度的目的是使职工的态度与行为同组织目 标相一致。 1、影响态度形成和改变的因素很多： （1）社会环境的影响：经济环境、社会环境、政治环 境。 主要是通过社会规范的要求和约束，各种思想观念的 宣传和教育，风俗习惯的潜移默化以及文化的熏陶等 方式实现的。 Eg.环保意识（沙漠化），节水（南水北调），爱国爱 党（三个代表思想宣传），地方习俗（农村婚丧嫁 取），城乡观念等。
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常见的认知失调：
1.决策后的认知失调 2.反态度行为 3.轻微的威胁 4.自由选择 5.不能改变的承诺 6.对后果的责任 7.努力
2014-11men）的态度变化阶段说
1961年心理学家凯尔曼提出了态度变化过程的三阶段说， 这三阶段是顺从、同化、内化。他认为满足人们的需要和 期望，有利于态度的改变。
协调：指两个认知要素在逻辑上彼此相符，一个要素是另一个要素的结果。
费斯廷格主要考察了后两种关系，尤其是失调关系。他提出：两个认知要素之
间的不协调或协调的程度是由这两个要素的重要性决定的。但是，不协调的程 度不可能无止境地增大，因为不协调一经产生，就会受到相反方向的阻力。
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在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：


由此可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以， 态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。
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最小努力原则：人们倾向于以改变最少情 感关系的方式来达到一个平衡系统。 我们不喜欢一个人时所产生的平衡压力要 比我们喜欢他时的平衡压力要小。
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失调的后果：
失调→心理上不舒适感→个体去减少失调、达到协调； 当存在失调时，个体除了失调以外，还主动避开促
进失调增大的情况和信息。
减少失调的方式：
改变认知结构中关于行为的认知要素。
改变关于环境的认知要素。这同样也是观念的改造，
即认知结构的重建。 给认知结构中补充有助于减少失调的新的认知要素。
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eg：认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，
为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。 对此，可能存在三种情况：



P对O与X皆持赞成态度，一种平衡状态；
P对O与X皆持不赞成态度，一种平衡状态； P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，不平衡状态。 P改变对O的看法，认为O很老实，肯干； P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要； P劝说O，不要去做清洁工。
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认知要素是指个体对于环境、人、人的行为以及人自身的某种认识、见解或
观念。可分为：有关行为的和有关环境的。
每个人的认知系统中都同时存在着许多认知要素，它们之间可能存在着三种 不同的关系：


不相关：一个认知要素与另一个之间没有逻辑关系或者说彼此毫不相干。 不协调：指两个认知要素的逻辑不相符。
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“P—O—X”模型
P
– – –
P + X O
– –
P + + X O
P +
–
O
+
X
O
+
X
四种不平衡结构
P
+ + –
P
P
P
– – –
+
–
+ X O
–
O
+
X
O
X
O
+
X
四种平衡结构
符号“+”表示正的关系；符号“-”表示负的关系 判断三角关系是否平衡的依据： 三边符号相乘为正，平衡的结构；三边符号相乘为负，不平衡的结构。
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四、参与改变理论


心理学家勒温（Lewin）主张，不能离开群体的规范和价值来谈 改变态度的方法，他认为个人在群体中的活动性质能决定他的态 度，也会改变他的态度。 人在群体中的活动有两种类型，即主动型和被动型。 主动型：是指主动地介入群体活动参与制定政策及自觉遵守群体 规范等。 被动型：是指被动地介入群体活动，服从别人制定的政策，遵守 群体规范等。 主动参与集体活动的人，他们在讨论中。自己提出问题，自己解 决问题，因而态度的改变非常显著，速度也比较快。 被动参与集体活动的人，态度很难改变。 由此可见，个体态度的改变依赖于其参与群体活动的形式。