养殖协会 制度

D 给你添麻烦了，谢谢！ C 再见！ 2、接听电话时： A 您好，我是XXX公司的。 B 请问您需要什么帮助？ C 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 XXX是送到。 D 再见! 3、上门服务的语言标准： A 您好！请问你是XXX先生/女士？ B 我们是XXX公司的员工，这是给你送的XXX。 C 请问我们帮您将XXX放在哪个位置？ D 我能为您……（开箱时所用语言）。 E 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们XXX公司，希望有机 会再能为您服务，谢谢！ F 再见！ 备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过 年好！等等。 第四章 服务忌语 1、喂！你的货到了，快点拿去。 2、货没错就快点签字。 3、我不晓得，你问我们公司。 4、我要赶时间，你快点收货。 5、不是我管的，不要问我。 6、谁管的事你找谁去。 7、有意见你找领导。 8、我就这个态度，怎么样？ 9、你找谁都没用。 10、有本事你就去投诉，我才不怕你。
7、 遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况 下，灵活处理事件。
8、 第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系 顾
客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程 序处理。
9、 验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于 质
配送人员管理制度
第一章 总则 为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
1、 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意 的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任， 更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司 经管理的重要工作之一。
量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反 映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。
10、 出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包 装
破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。
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2、 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把 “客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
3、 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、 满意的配送服务。
第二章 送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。
11、 订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释 工作。
12、禁止收取顾客任何赠品及财物。 第三章 送货服务用语规范
1、拨出电话时，语言标准为： A 您好！请问你是XXX先生/女士吗？ B 我是XXX的送货人员。 C 我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。
工作制度 一、坚持以帮助寺湾村村民实现整体脱贫、共同富裕为目标，通过积极发展以生猪为主的养殖 专业户，强化全程服务，促进农村养殖专业化、规模化、科学化发展。 二、遵守养殖行业行为规范，服从镇政府和业务部门领导，严格按照《协会章程》，抓好制度 落实，开展日常工作。 三、义务为会员联系优良畜种和饲料，提供产供销一条龙服务，做好疫情防控，化解市场风 险。 四、建立健全本村家畜生产与销售信息网络，及时收集、传递并发布家畜市场信息，为会员免 费提供信息和咨询服务。 五、定期开展养殖知识技能培训，宣传国家农村扶贫开发政策，促进经验交流和技术推广，提 高养殖户综合素质。 六、积极协调会员与会员、会员与非会员之间的关系，强化行业自律机制，营造良好的竞争环 境，维护会员合法权益。 七、发展与同行业社团、企业及个人的友好往来，组织对外经济、技术合作与交流；鼓励、支 持会员和规模企业的产销联姻活动，维护行业整体利益。 八、及时向县、镇、村反映会员养殖生产、销售有关问题的需求和建议，积极协助会员争取各 级政府及相关部门的政策优惠和资金扶持，协助会员解决突发事件和遇到的困难。 九、组织开展行业公益事业及有益于协会的其它活动，积极完成寺湾村包村扶贫责任单位和村 支部、村委会的交办工作。
4、 服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳， 热
情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问
题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。
6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶 撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉 意，并谦虚的接受顾客批评。