初级质量工程师初级_计量基础41页PPT
质量工程师_初级_质量管理概论
基础知识
(初级)
主讲 吴海帆
2020/5/17
北京市质量监督检验局培训中心
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质量专业基础知识框架
2质量管理 体系
1质量管理 概论
3质量检验 4计量基础
一 质量与质量管理 二 质量与标准化 三产品质量法和职业道德规范质量
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第一章 质量管理概论
产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。 一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。
硬件
有形产品，其量具有计数的特性（可分离、可定量计数）
软件
通常是无形的，由信息组成并往往以方法、论文、或程序
等有形的形式存在。
流程性
有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态
材料 可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
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★ （一）质量概念及要点
1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、质量的概念：
－－－GB/T19000--2000标准定义 (1) 关于“固有特性”的概念
特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、 感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；
➢ 特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品 本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性; ➢ 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产 品供货时间或运输要求、保修时间等特性; ➢ 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特 性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业
详见后面PPT
（4）顾客
指接受产品的组织或个人。质量管理强调“下道工序是 顾客”，因此顾客可以是内部的也可以是外部的。
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二 质量与标准化p27-37
三产品质量法和职业道德规范p37-44
★掌握4， ☆熟悉3， ※了解2 ★掌握4； ☆熟悉7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占40-46分。其中单选题6－8分左
右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分
左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2009年
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（B C D）。 A.可靠性：是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性：是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信 的能力 C.移情性：是指设身处地地为顾客着想和对顾客给与特别的 关注 D.有形性：是指有形的设备、设施、人员和沟通的外表 E.响应性：是指准确地履行服务承诺的能力
功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失。
习题：若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质
量特性为（ B ）
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
2019/11/8
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习题：若超过规定的特性值要求，会（ B ）的质量特性 是关键质量特性。
A．造成质量不符合项
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习题：关于质量特性，以下理解正确的是（ A.B.D ）。 A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 B.质量特性是多种多样的 C.质量特性必须是定量的 D.在测量时，通常把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性p5
习题：软件质量的固有特性有（ A.B.C ） A.功能性 B.效率 C.可移植性 D.响应性
习题：下列属于产品固有特性的有( B.D ) A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
(第四章)2014初级注册质量工程师资料
2014质量工程师(初级)《专业基础知识与实务》第四章辅导第一节计量基本概念计量基本概念杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。
法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。
4．计量的作用：计量属于国家的基础事业。
它不仅为科学技术、国民经济和国防建设的发展提供技术基础，而且有利于最大程度地减少商贸、医疗、安全等诸多领域的纠纷，维护消费者权益。
第一节计量基本概念计量的特点计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。
1．准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。
是在一定的测量不确定度或误差极限或允许误差范围内，测量结果的准确性。
2．一致陛是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
3．溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。
这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准(国家基准或国际基准)，从而使其准确性和一致性得到技术保证。
4．法制性是指计量必需的法制保障方面的特性。
由于计量涉及社会的各个领域，量值的准确可靠不仅依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。
特别是在对国计民生有明显影响，涉及公众利益和可持续发展或需要特殊信任的领域，必须由政府起主导作用，来建立计量的法律保障。
由此可见，计量不同于一般的测量。
测量是以确定量值为目的的一组操作，一般不具备、也不必完全具备上述特点。
计量既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。
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习题：根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述 正确的有（ A B C E ）。 A.产品是指过程的结果 B.产品有四种通用类别 C.四种通用类别的区分取决于其主导成分 D.每种产品中只能包含一种具体的类别 E.产品可以分成有形产品和无形产品
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级
2019/2/24
相混。
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质量的性质
经济性
顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少 投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对
广义性
过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是（ A ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D ) A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的 习题：下列属于产品固有特性的有( ) B.D A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
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（3） “产品”的概念－产品是指“过程的结果”。
产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。
一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。
硬件 有形产品，其量具有计数的特性（可分离、可定量计数）
软件 流程性 材料
通常是无形的，由信息组成并往往以方法、论文、或程序
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质量工程师《质量专业基础理论与实务(初级)》名师讲义-计量基础基本概念(圣才出品)
第四章计量基础第一节基本概念一、计量基本概念1．计量的定义计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
计量学是关于测量及其应用的科学，它涵盖有关测量的理论及其不论其测量不确定度大小的所有应用领域。
为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。
【例题4.1.1】实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为（）。
[2007年真题]A．测量B．计量C．检定D．检测【答案】B【解析】A项，测量是指用实验的方法，将被测量（未知量）与已知的标准量进行比较，以得到被测量大小的过程；C项，测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书；D项，检测有时又称测试或试验，是指对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的技术操作。
2．计量的内容随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。
与此同时，计量的内容也在不断地扩展和充实，通常可概括为六个方面：（1）计量单位与单位制；（2）计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；（3）量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；（4）物理常量、材料与物质特性的测定；（5）测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；（6）计量管理，包括计量保证与计量监督等。
3．计量的分类计量涉及社会的各个领域。
根据计量的作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。
（1）科学计量科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。
（2）工程计量工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。
随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。
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推动科技发展
维护社会公正
精确的测量结果是科学研究和技术创新的 基础，是推动科技发展的重要保障。
计量涉及到社会生活的各个方面，如医疗、 环保、安全等，准确的计量结果可以维护社 会公正和人民利益。
02
计量单位与单位制
计量单位的概念与分类
计量单位的概念
计量单位是为定量表示同种量的 大小而约定地定义和采用的特定 量。
我国法定计量单位
我国法定计量单位的概念
我国法定计量单位是国家以法定的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。
我国法定计量单位的构成
我国法定计量单位以国际单位制(SI)为基础，同时根据我国国情和实际情况，保 留了一些非国际单位制单位，如市制单位和英制单位等。
03
计量器具与测量方法
计量器具的分类与特点
网络化测量
借助互联网技术，实现远程测 量、数据共享等功能，提高测 量便捷性。
高精度测量
随着科技的不断进步，对测量 精度的要求越来越高，高精度 测量技术将得到广泛应用。
智能化测量
利用人工智能、大数据等技术 ，实现测量过程的自动化、智 能化。
绿色化测量
注重环保、节能理念在计量技 术中的应用，推动绿色化测量 技术发展。
高可靠性
计量器具的测量结果具有可重复性和一致性，能够确保测 量数据的准确性和可靠性。
测量方法的分类与选择
测量方法的分类
根据测量原理的不同，测量方法可分为直接测量和间接测量；根据测量方式的不 同，可分为接触式测量和非接触式测量。
测量方法的选择
在选择测量方法时，需要考虑被测量的性质、测量精度要求、测量环境等因素， 选择最适合的测量方法。
计量单位的分类
基本单位和导出单位。基本单位 是根据物理量来定义的，导出单 位则是基于基本单位通过公式推 导出来的。
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XX初级质量工程师考试大纲《相关知识》之计量根底及习题为了能够顺利通过，考生们在考试前一定要多做练习!下面是精心为大家的初级考试《相关知识》的大纲及练习题，希望对大家有帮助，更多内容请关注!1.掌握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的根本内容1.了解计量单位的定义2.掌握法定计量单位的定义1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI根本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位1.掌握量值溯源性的概念2.了解两只溯源体系的构成3.熟悉量值溯源等级图的作用1.掌握测量标准的概念2.熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念3.了解参考标准、工作标准和传递标准的概念1.掌握校准和检定的概念2.熟悉校准和检定的依据3.了解校准和检定的作用1.掌握检测和检验的概念2.了解检测和检验的作用1.熟悉数值修约的根本概念2.掌握正数、负数的修值方法及其他数值修约规那么1.掌握误差的概念2.熟悉绝对误差和相对误差的概念3.了解随机误差和系统误差的概念1.掌握修正值和偏差的概念2.熟悉测量结果修正的方法A.层次性B.主观性C.相对性D.阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和效劳的评价标准不同，说明了顾客满意度的层次性。
A.战略B.资源C.过程管理D.经营结果答案：AA.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明答案：AA.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明答案：AA.质量方案B.质量持续改良C.质量控制D.质量保证答案：CA.技术标准B.管理标准C.工作标准D.劳动标准答案：D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
A.批准B.修订C.审核D.备案答案：DA.57B.56C.58D.59答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。
A.通报是单向的B.某成员国制定的某产品的标准，和国际标准不一致时，不需要通报C.对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报答案：CA.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人答案：D解析：产品质量法是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承当的法律责任。
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第一部分：计量基本概念
1、量值的概念
一个量的大小可以用量值来表示，量值“一 般由一个数乘以计量单位(测量单位)所表示的特 定量的大小,”如3m、15kg、30s、20℃ 、220 V 等。其中3、15、30、20和220为数值，米、千克、 秒、摄氏度和伏为计量单位。
2.量值的表达
量值应该正确表达，如18 ℃～20 ℃、180 V ～240 V，或(18～20) ℃、(180～240) V，但不 能表示为18～20 ℃；180～240 V，因为18和180 是数字，不能与量值等同使用。
可靠的活动。 • 与测量定义对比：测量是以确定量值为目的的一
组操作。
• 计量与测量的主要区别：
• 计量活动包括法规层面、技术层面、管理层面的一系列要 求，其目的是保证单位统一、量值准确可靠。
• 测量：是从技术层面确定“量值”的一组操作，它是计量 活动的一部分，其目的在于确定“量值”。
• 人类在生产生活、科学研究、经济贸易等活动中，时刻都 离不开计量；现代计量已经成为国民经济的重要技术基础。
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第一部分：计量基本概念
一、量和量值
(一)量
1、量的概念
“量”是指“现象、物体和物质可定性区别和定量 确定的一种属性。”
计量学中的量指的是可以测量的量，广义量：如长 度、质量等；特定量：如一个人的身高、一辆汽 车的自重等。
同种量:直接进行比较的量称为同种量，如宽度、厚 度、周长、波长为,量的种类属于长度量。同类量 :某些同种量组合在一起称其为同类量，如功、热 量、能量等。
1）计量单位与单位制；
2）研究计量器具（标准物质）和测量方法， 建立、维护复现计量单位值的计量基准、计 量标准；
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战略计划活动
作业活动
基层管理
管理层次图
（二）质量管理 1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。 质量管理的内容通常包括制定质量方针目标及 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
关于质量专业技术人员（也称“质量工 程师”）职业资格考试的说明
考试的性质：标准参照性考试；资格聘任依据；质量 岗位上岗证（初级）；关键质量岗位必备条件（中级） 报名时间与考试的时间、方式、内容、题型、题量、合 格线、往年通过率情况
取得资格证书后的注册与继续教育
关于质量的话题
• 质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产 活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质 量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量 上，更重要的是表现在质量上。从人们衣、食、住、行， 到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良 的产品质量和服务质量能满足文化生活的需要，给人们带 来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。 • 质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反 映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提 高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题，追求卓越质 量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
• 近年来政府一直对质量工作非常重视，在我国经济发展到 了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是 产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需 要人们的关注和重视。
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实践锻炼
通过实践锻炼，积累工作经验，提高解决实际问题的能力 。
自我反思
经常进行自我反思和总结，发现自己的不足之处，及时改 进和提高。
接受培训和教育
参加相关的培训和教育课程，了解最新的行业动态和职业 道德规范要求，不断提升自己的职业素养和道德水平。
学习能力
持续学习新知识、新技能，不断提升自己 的专业水平。
沟通协调能力
具备良好的沟通协调能力，能够与不同部 门和人员有效合作。
质量工程师的道德规范与行为准则
诚信为本
遵守职业道德规范，保持诚信、 正直的品质。
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴，以 礼待人，建立良好的人际关系。
质量工程师的道德规范与行为准则
统计技术在质量策划中的应用
数据收集与整理
运用统计技术对原始数据进行 收集、整理和处理，以便更好
地反映质量状况。
描述性统计
利用图表、图形等描述性统计 工具，直观地展示数据的分布 、趋势和特征。
推断性统计
通过假设检验、方差分析等推 断性统计方法，对总体参数进 行估计和假设验证，为质量决 策提供依据。
过程能力分析
质量创新的思路与实践
创新思维
鼓励员工提出新思路、新方法，打破传统思 维模式，寻求突破。
试点先行
在局部范围或特定项目中进行创新试点，积 累经验后再逐步推广。
学习借鉴
学习国内外先进的质量管理经验和方法，结 合企业实际进行借鉴和应用。
持续改进
将创新成果转化为标准化的工作流程和管理 制度，实现持续改进和不断提升。
01
验证效果
对改进后的产品或过程进行验证，确 保问题得到解决，质量得到提升。
初级质量工程师初级_质量管理概论
硬件
有形产品，其量具有计数的特性（可分离、可定量计数）
通常是无形的，由信息组成并往往以方法、论文、或程序 软件
等有形的形式存在。
流程性
有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态
材料 可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
➢ 特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品 本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性; ➢ 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产 品供货时间或运输要求、保修时间等特性; ➢ 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特 性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业
大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7 。
5/28/2020
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第一节 质量与质量管理
一质量基本知识掌握要点 ★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织\
过程\产品\体系等） ☆ 2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6
☆ 3、熟悉质量概念的发展p6
5/28/2020
5/28/2020
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习题：根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述 正确的有（ A B C E）。
A.产品是指过程的结果
B.产品有四种通用类别
C.四种通用类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分成有形产品和无形产品
习题：质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有 特性的论述中正确的有（B C）。 A.固有特性就是指标固定的特性 B.固有特性是可区分的特性 C.固有特性与赋予特性是相对的 D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
质量工程师考试--第5章计量基础
• 测量设备—— 测量仪器、软件、测量标准、
•
参考物质、辅助设备及它们
•
的组合
• 辅助设备—— 本身不能给出量值而没有它
•
又不能进行测量的设备及作
•
为检验手段用的工具、工装、
•
定位器等
质量工程师考试--第5章计量基础
•二、测量仪器的计量特性 • 测量仪器的控制 •（型式批准、检定、检验）
质量工程师考试--第5章计量基础
质量工程师考试--第5章计量基础
• 不确定度的A类评定—— 用对观测列进行统 • 计分析的方法来评定标准不确定度
•符号：
• 不确定度的B类评定—— 用不同于对观测列 • 进行统计分析的方法评定标准不确定度
•符号：
质量工程师考试--第5章计量基础
• 合成标准不确定度—— 当测量结果是由若干 • 个其他量的值求得时，测量结果的标准不确 • 定度，等于这些其他量的方差与协方差适当 • 和的正平方根
•（三）SI单位的倍数单位 • SI词头（倍数单位的词头）（常见）
质量工程师考试--第5章计量基础
•（四）可与SI单位并用的我国法定计量单位
质量工程师考试--第5章计量基础
•三、法定计量单位的基本使用方法
•1. 法定单位名称
• 全称与简称：牛（顿）、焦（尔）、
•
瓦（特）、伏（特）
• 符号乘/除读法：
•2．计量法规体系 • 计量法 • 计量行政法规和规范性文件 • 规章和规范性文件
质量工程师考试--第5章计量基础
•三、量值的溯源、校准和检定
•（一）量值溯源体系
•1．量值溯源性—— 通过一条具有规定不确
•
定度的不间断的比较链，
•