商业运营管理公司规章制度

商业经营管理公司规章制度

一、商业经营管理公司组织架构

二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述

三、商业经营管理公司各部门工作流程

四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准）

五、招商管理制度

（一）、考勤规章制度

（二）、日常工作要求

（三）、招商费用管理制度

（四）、合同管理制度

（五）、仪容仪表基本要求

（六）、辞职规定

（七）、招商流程及奖赏方案

商业经营管理公司组织架构图

二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责

（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明

1、招商部职能：

（1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。（2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。

（3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。

（4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排

2、商管部职能：

（1）、商业中心的日常管理。

（2）、商户、顾客服务。

（3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。

（4）商户管理。

3、物管部职能：

（1）安全保卫。

（2）消防安全监督。

（3）卫生保洁。

（4）绿化美化。

（5）物业收费统计、分摊管理。

4、办公室职能：

（1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。

（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。

（3 ）政府关系维护、处理对外事务。

（4 ）团队建设、企业文化建设。

5、客户部职能：

（1 ）处理客户商户投诉。

（2 ）协调各部门间关系。

6 、策划部职能:

（1 ）、营销方案制定及预算统计。

（2 ）、商业中心形象设计与宣传。

（3 ）、活动策划与实施。

（4 ）、平面设计。

（5 ）商业中心VI 形象的监控。

注：各部门负责人责任到人，分工细化（二）、商业运

营管理公司各部门岗位职责说明

（1）、招商部职责（负责人）

1 、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。

2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。

3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招商过程中

遇到问题及时向公司反映。

4 、负责开展项目业态规划，区域规划，品牌规划的执行工作，

并对招商商户和品牌进行筛选。

5、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会的关系。

6、控制各区块的招商进度，协助各招商区块执行人员与商户的洽谈并及时跟进。

7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。

8、定期做好招商计划，及时向公司递交工作总结（月度，季度）。

9、制定招商政策，租金价格、组织实施开业推广活动。

10 、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

（2）、商管部职责（负责人）

1 、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。

2、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化商家组合。

3、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁。

4、负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。

5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。

6、对商户运营过程中出现的问题进行解决、反馈、总结。

7 、配合项目营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行。8、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。

（3）、物管部职责（负责人）

1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制定和具体的执行落实。

2 、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保项目中心的工作顺利进行。

3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉事件的处理。

4 、负责水电暖的供应，管理，维修和维护的工作，协调本部门与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。

5 、制定督促检查安全制度，安全操作规程及保障措施的执行情况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。

6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。

7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。

8、做好月季度的总结工作。

（4 ）、策划部职责（负责人）1、制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌策略、并根据市场竞争情况拟定具体实施方案。

2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。

3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案。

4 、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划。

5 、与招商部配合，做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈。

6 、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。

7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。

8 、宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案。

9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。

10 、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。

注：（以上部门职责由负责人责任到人，具体细化）