企管MBA-清华总裁课堂组织行为学EMBA课程3页 精品002
企业管理-清华总裁课堂《商务谈判EMBA课程》(一)
企业管理-清华总裁课堂《商务谈判EMBA课程》(一)企业管理一直是商业界的重要话题，而清华总裁课堂的《商务谈判EMBA课程》则是以商务谈判为主要内容，针对企业管理人员提出了高效地进行商务谈判的策略和方法。
下面，我们来详细地了解一下这门EMBA课程的内容。
第一，课程目标该课程旨在帮助企业管理人员掌握开展商务谈判的基本能力，包括策略选择、谈判技巧以及与国际商业精英的交往技巧，并使学员能够在海内外商务场合潜心探索，实现个人价值和企业发展。
第二，课程内容该课程主要分为以下几个模块：1.商务谈判初探通过案例分析，探讨商务谈判的内涵和意义，阐述商务谈判的基本流程以及谈判中应注意的事项。
2.商务谈判策略解析不同类型的商务谈判，指导学员选择合适的策略，例如求同存异、应对突发情况等，还涉及如何利用PNL（神经语言编程）技术来处理谈判过程中的情感因素。
3.跨文化商务谈判讲述在跨文化情况下的商务谈判技巧和文化差异，指出西方和东方谈判模式的不同，以及如何在多元文化语境下处理契约谈判及其风险。
4.商业谈判谈判技巧探索具体的商业谈判技巧，如争夺博弈、策略筹划、战术技巧等。
第三，教学方法该课程采用现代教学方法，包括案例分析、小组讨论、主讲讲述等，以培养学员的谈判能力和实践经验。
第四，授课教师该课程由清华大学经济管理学院的教师和工业界的企业家共同授课。
他们在学术研究和实践中都有丰富的经验和成功案例，并与学员共同探讨和交流，将理论与实践相结合。
总而言之，该课程在教学内容上深入浅出，能够帮助企业管理人员掌握高效的商务谈判策略和技巧。
通过本课程的学习，不仅能够提升自己的谈判能力，还能够更好地为企业发展做出贡献。
清华大学MBA课程讲义——组织行为学案例
案例分析：绩效预测艾里克斯·梅赫(Alix Maher)是新英格兰大学新任的招生部主任。
这所大学规模不大，但对学生的挑选十分严格。
艾里克斯拥有教育学学士学位，并在最近获得了教育管理学硕士学位。
但她过去从没有大学招生方面的经验。
艾里克斯的前任与下属（共五名下属)一起制定了选拔学生的标准，包括以下几个部分：高中成绩（占4096），学业能力倾向测验（SAT）分数（占4096）,课外活动及成就（占10％），申请信的质量和创造性(占10%)。
艾里克斯对SAT分数的使用持保留态度。
下属们陈述了他们的理由,她认识到高中的成绩等级相差很大。
在一所学校中得“A"的学生成绩，可能在要求更为严格的学校中只能得“C"。
艾里克斯还认识到，SAT测验的编制者（教育测验服务中心）令人信服地指出这一测验分数是学生大学学习成绩的有效预测指标。
但艾里克斯还是有一些担心：1．SAT考试的压力很大，很多学生产生了考试焦虑，因而考试结果可能并非真实地反映出学生的知识水平。
2．有证据表明,通过辅导，学生的SAT成绩可提高40分一150分。
这表明那些付不起500美元一600美元参加考试辅导班的学生被录取的可能性就降低了。
3．SAT真的有效吗?还是它仅仅区分出了少数民族者、穷人以及在成长过程中文化环境受到限制的人?艾里克斯正在考虑是否应改变学校的选拔标准和权重比例。
她想起不久前与一位从事工业心理学工作的朋友的一席交谈.这位朋友在《幸福》100家公司（《幸福》杂志排行榜上前100家公司）中的一家任职。
他说他的公司定期使用智力测验来帮助选拔求职者.比如,公司的招聘人员通过对大学毕业生进行面试，确定可能的人选。
然后，他们用标准智力测验对候选人进行测试。
那些得分至少在80％以上的人才可能被录用.艾里克斯想既然企业招聘员工时都可以使用智力测验，为何不能用于学校的录取工作呢？另外，大学的目标之一就是使学生毕业后能找到好工作，也许SAT分数应该在选拔决策中占更高权重，也就是高于40％。
清华大学MBA总裁培训
1) 单一企业
• 单一企业是指由一个工厂或一个商店构成的企业。单一企 业经营范围和产品线往往比较狭窄，规模小，专业化程度 高。其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有 利于降低成本。缺点是：品种单一，适应市场需求变化的 能力差。单一企业具有法人地位，独立承担财产和经营责 任。
清华大学MBA总裁培训
《现代企业管理》
第一章现代企业综述
• 【教学目的和要求】 • 通过本章的学习，使学习者了解企业
的概念和一般特征，掌握现代企业的 任务、责任和权益，了解现代企业内 部条件和外部环境，为掌握现代企业 管理的基本原理和方法奠定良好的基 础。
【导读案例】 海尔之道
• 在探索和创造中国企业管理之路的特殊使命下，我们发现海尔 的“主产品”不是冰箱、空调、彩电…… 这只是“副产品”； 海尔的“主产品”不是价值巨额的品牌，这也是“副产品”。 就中国企业家、经理人的需要而言，这个“主产品”就是“海 尔之道”，即张瑞敏管理思想和哲学，它是海尔一切价值的产 生根源。
企业必须依照法律和国家有关规定，报请政府或政府主管 部门审核批准。经工商行政管理部门核准登记，发给营业 执照，企业取得法人资格。其次，企业拥有能独立支配的 财产并依法享有占有、使用、收益和处分的权力。第三， 企业能以自己的名义参与经济法律关系，依法享有民事权 利并承担义务。
(二)企业的分类
• 对企业可以按照不同标志进行分类，以认 识和区别不同类型的企业在经营管理活动 中的共同点和差异性。
3) 公司制企业
• 公司制企业是由两个以上股东共同出资，能独立对自己经营的财 产享有民事权利，承担民事责任的经济组织。其主要特点是：公 司须有两个以上的股东共同出资，我国《公司法》规定有限责任 公司需由2～ 50 人共同出资，股份有限公司需由5 人以上共同 出资，国有独资的有限责任公司属于一种特例；公司具有法人资 格，以其全部法人财产对公司债务承担责任，股东以其出资额为 限对公司承担责任；公司是以赢利为目的的经济组织；公司的种 类多种多样，有限责任公司和股份有限公司是我国《公司法》规 定的在我国设立的公司。
组织行为学MBA全套ppt课件
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第二部分 激励之道
企业激励机制设计需要注意的问题
技术处理 1. 简洁有效、目标明确、措施明确、操作预期结果明确； 2. 威胁与威慑因素； 3. 全员参与、平等参与； 4. 分层激励。
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第二部分 激励之道
企业典型的激励方法
1. 面向基层员工的激励模式：等级工资、计件（时）工资、利润或成本分 享等；
压力管理—压力是朋友还是敌人，你的认识最重要；
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第一部分 认识自我与他人
你的人性观是什么？ 人一半是美女，一半是野兽，人的本性就是利己与理性，但 这并不是主要的问题，重要的是人的行为； 引导人的行为的是制度，人的行为是对制度的一种反应；制 度实际上是对人行为的一种激励； 企业中的各种问题的主要根源在于制度设计。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
有价值的企业管理培训课件组织行为学(北大EMBA)
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赫茨伯格双因素理论
保健因素
激励因素
防止产生不满
激励工作热情
工工资资收收入入 安安全全保保障障 工工作作环环境境 政政策策制制度度 人人际际关关系系
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工工作作本本身身 领领导导赏赏识识 个个人人提提升升 成成长长可可能能 责责任任成成就就
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五行性格分析
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领导决策与组织行为
《韩非子·显学》
世易则事异， 事异则备变。
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影响人的行为以实现
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组织战略定位
合纵 连横 博弈
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正确决策
明察与预见性 识大局谋远虑 把握原则问题
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讨论
生产型企业，员工学历水平和综合素质偏低，工 作差错率高。重罚不忍心、赔不起、易流失；不 罚没改进、继续错。
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团队的行为
产生内耗的团队
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目标一致的团队
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卓越源于要求
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团队行为效能提升——有效激励
《韩非子·难三》
且夫物众而智寡 寡不胜众， 智不足以便知物 因物以治物。
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激励的技巧
区分不同需求 领导以身作则 方式的多样性 罗森塔尔现象
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解决方案：职业经理人遵循5个法则
1、认同法则：很多空降兵为了显示自己的水平，就对企业不断的挑错。 而企业能够在激烈的市场竞争中生存，一定有它本身的长处；空降兵 对企业绝不能全盘否定，只有认同才能持续，只有认同才能荣辱与共。
组织行为学课件清华大学
四、管理的历史发展
观点
泰勒：科学管理 梅奥：人际关系学派（霍桑试验） 金字塔、中国长城，是古代管理活动的杰
作。 古希腊学者苏格拉底提出：管理的一般原
则，就是管理者应使下级愿意服从于它的 领导；管理者应争取获得同盟者和支持者； 管理者应有能力保持自己的人力和物力。 （从哲学的高度，以城邦作战为背景。）
三、管理的性质
管理，就是协调一群人的活动，协 作完成共同的目标。
管理，就是对人、财、物的有效运 作，充分发挥资源的作用， 实现预先制定的目标。
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三、管理的性质
计划经济体制条件下企业的目标定 位偏离：不以盈利为目标。
人群和个人在管理学意义上的区别： 个人之间：内耗，冲突 人群：企业象收购了一批二手汽车，
组织与人员、电子商务、市场营销等学科。
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七、组织行为学的研究领域
个体水平 核心问题：激励 人的直觉（对人、社会、自我） 队员供、技术人员和管理者的选拔
和职务配备。
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七、组织行为学的研究领域
群体水平 群体的特点（人际关系学派） 结构——情感 气氛——士气 凝聚力 沟通 上——下级关系
为成功的关键因素。组织行为学的发展史 与市场的发展相适应的。
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六、组织行为学的发展
组织行为学在中国的发展
20世纪50年代：工业心理学，工程心理学 80年代后出现组织行为学研究 中科院徐连仓调查 决策（群体/领导）：工作价值观；选拔
评价；领导行为 80年代末：出现MBA教育 1992年开始陆续开设管理、财务、金融、
清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义(浙大
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
•人
•社会关系的总和
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
组织行为学的核心问题：
个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
讲授组织行为学面临的挑战
• 组织行为学是一门领导学的艺术 • 组织行为学是一门应用的行为科学 • 组织行为学是一门受文化影响的科学
气』。
•其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态
度』•。我知道你讲得都是对的，你也是为了我
•
好，可是我愿意，你管得着吗？！
•理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们 心与心的距离更远了。了解别人的心就成了 与人打交道中最重要的问题。
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
我们对人心有多少了解
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎， 民鲜久矣《论语》
紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
课堂学习-与时俱进
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 不要执着于自己的经验,养成迅速适应
企管MBA-MBA核心课程组织行为学 精品
+ 成Байду номын сангаас的管理者网络的建立时间占48%
+
-Fred Luthan 对450人的调查
+ 学会做人，使个人更可能成功 + 学会管理人，使组织达到更高的效率和效益 + 改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更
美好
+ 情商与智商的作用 + 人际交往能力 + 沟通能力 + 如何对待冲突 + 如何控制自己的脾气
– 计算 – 言语 – 知觉 – 归纳与演绎 – 空间想象 – 记忆力
+ 潜在智商：先天决定，非常大 + 实际智商：受后天影响很大，与受教育成正比
+ 情商的定义
– 早期定义：控制自己的欲望 – 现在定义：随环境而展现自己的本能
+ 情商比智商更重要 + “一个人的成功15-20%取决于他的智商，
80%取决于他的情商
– 过去：49：1 – 现在：3：1
+ 女性的生产率低没有定论 + 女性的缺勤率高于男性
能力
男 女 人数
+ 结婚者比没有结婚者工作效率高些 + 结婚者比没有结婚者稳定些 + 结婚者比没有结婚者更愿意承担责任 + 结婚者出意外事情的可能性小些
+ 任职时间越长，解决问题的办法越多 + 超过一定的时间，任职时间越长，工作热情
+ 技术技能：干活的能 力，主要是基层管理
+ 人事技能：与人打交 道的能力，三个层次 都很重要
+ 概念技能：即分析问 题，做出正确决策， 解决问题的能力
技术 下层
概念
人事 中层
上层
+ 传统的计划与控制职能：32%
清华总裁课堂《组织行为学EMBA课程》
要点一
组织行为学理论
要点二
实践案例分析
课程回顾了组织行为学的基本理论，包括个体行为、群体 行为和组织结构等方面，以及这些理论在实践中的应用。
通过案例分析，学员可以深入了解组织行为学在企业管理 中的实际应用，包括领导力发展、团队建设、组织变革等 方面。
分析组织行为学的未来发展趋势
技术影响
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织行为学将面 临新的挑战和机遇，如何将这些技术应用于组织管理实 践是未来的重要研究方向。
鼓励员工进行知识创新，为组织带来 新的思想和创意。
知识共享
建立知识共享平台，促进知识在组织 内部的传播和利用，提高组织的创新 能力。
跨文化管理
文化差异
认识不同文化之间的差异，理解 文化对组织管理的影响。
文化融合
促进不同文化之间的融合，建立共 同的组织文化和价值观。
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，减少文化冲 突，促进组织的全球化发展。
详细描述
华为在面临国际竞争和技术快速发展的背景下，不断调整自身组织架构和运营模式。通过创新激励机 制、优化决策流程和提高内部沟通效率，华为成功地实现了从传统企业向现代化科技企业的转型。
案例二：阿里巴巴的团队建设
总结词
阿里巴巴以其独特的团队文化和高效执行力著称。
详细描述阿里巴巴重Fra bibliotek员工培训和团队凝聚力，通过建立共同价值观和目标，培养了一支高效协 作的团队。在面临市场变化和竞争压力时，阿里巴巴能够迅速调整战略，保持竞争优势。
发展趋势
随着全球化、信息化和知识经济的发展，组织行为学面临着新的挑战和机遇。未来的组织行为学将更加注重跨文 化研究、数字化时代下的组织变革、领导力和创新等方面的研究，为组织的可持续发展提供更加全面和深入的理 论支持和实践指导。
组织行为学课件——清华大学49页PPT
第四章
第四章 群体行为
学习目标：
了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关 系、信息沟通、冲突
理解：群体结构、群体决策方式、影响群 体工作绩效的因素
应用：社会助长作用、社会抑制作用、教 师的人际关系、师生关系
第一节 群体行为的一般问题
一、群体的概念与类型
& 这里的“群体”是指小群体。 & 关于群体的研究 & 社会心理学认为，群体是个体的共同 体。
个体按某个特征结合在一起，进行共同 活动、相互交往，就形成了群体。
& 个体一生都是在不同的群体中度过的，他总 是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体， 而且在不同的群体中占有一定的地位，扮演 一定的角色，形成独特的个性。
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用
★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人 一起工作时相比，工作的效率很不相同：
♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高
♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
★ 群体中的角色
角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
自我中心角色
消极作用
任务角色 维护角色
积极作用 积极作用
群体绩效
★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
清华总裁课堂生产管理EMBA课程
清华总裁课堂《生产管理EMBA课程》41.1.1 广义的生产概念生产与运作管理教程1.1 生产与运作管理的概念在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通信业、公共事业、保险、金融及其他服务性行业和领域，促使服务业迅速崛起，在社会中扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重要的作用，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，不再只是工厂里从事的活动了，而是逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。
有形产品是指汽车、机床、电冰箱、食品等各种物质产品；无形服务是指某种形式的服务，如管理咨询公司提供的管理创新方案、银行提供的金融服务、邮政局提供的邮递服务、航空公司提供的运输服务等。
值得强调的是，在现代社会中，随着社会的进步和消费者消费心理及行为的日益成熟，产品这一概念的内涵进一步扩大，它应该包括所有能使消费者感到满意的功能，是产品功能、质量、价格、交货期、售后服务及信誉等的总和。
从这个意义上讲，企业必须从上述各方面全面完成生产并使消费者满意才能实现预期的生产价值。
一般，生产是指物质资料的生产，通过物质资料的生产将原材料转化为特定的有形产品。
相关学科称为“生产管理学”（production management），主要研究有形产品的生产制造过程的计划、组织和控制。
随着经济的发展和技术的进步，人们除了对各种有形产品有需求之外，对有形产品形成后的相关服务的需求也不断增加。
而且，随着社会结构越来越复杂，社会分工越来越精细，原来附属于生产过程的一些业务、服务过程相继分离、独立出来，形成了专门的流通、零售、金融、房地产等服务行业，使社会第三产业的比重越来越大。
此外，随着生活水平的提高，人们对教育、医疗、保险、理财、娱乐、人际交往等方面的需求也在提高，相关的行业不断发展。
服务业在国民生产总值中所占的比重越来越大，其重要性日益被人们所认识，成为现代社会不可分离的有机组成部分。
组织行为学(北大EMBA).pptx
原则。 社会学视角－－社会成员按照社会分工
所确 定的角色承担职责。
目标设定直接决定组织绩效
“在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者 企业对自己的期望，所以在工作时经常出现‘职业
组织行为学
主讲：蔡毅臣
蔡毅臣
国家认证管理咨询师 国家认证高级人力资源管理师 北大总裁班特约高级培训师 清华总裁班特约高级培训师 DASE执行系统解决模型创建者 中国孙子兵法研究院特别顾问
学之乐 学之思 学之用
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组织行为学
研究组织中人的心理和行为表现 及其规律，提高管理人员预测、引导 和控制人的行为的能力，以实现组织 既定目标的科学。
激励的差异性与统一性
差异 性
统一 性
做善激励的管理者
派发政策 自上而下 两个维度 立可为之赏，设可避之罚
对不同层级的激励
高层：重增长、打翻年薪制 中层：看业绩、关注升迁制 基层：两手抓、要有淘汰制
组织绩效－－什么是绩效？
经济学视角－－绩效与薪酬是员工和组
织之 间的对等承诺关系，体现市场经济的等
工工作作本本身身 领领导导赏赏识识 个个人人提提升升 成成长长可可能能 责责任任成成就就
五行性格分析
信念与行为
服从命 令
承担责 任
凡做一事，便须全神贯注在此一事 ，
首尾不懈，不可见异思迁, 人而无恒，终身一无所成。
行为上：认真 OR 马虎。 专业上：永无止境 OR 浅尝辄止。 商业上：以客户为中心 OR 以我为中
矛盾越来越突出，一些问题不断出现，比如很多中层反应李强独断
专行，以前的所有制度都被推翻重来；对中层只压任务，不给权力
，造成他们无法开展工作等等，而且最关键的是公司整体业绩不但
清华大学工商管理总裁高级研修班MBA核心课程
清华大学工商管理总裁高级研修班 MBA 核心课程
经营实战精品课程（三）
◆课程特色:
1、课程设置全面 打造商业通才
专题的设置覆盖到工商管理的方方面面，为各企事业单位以及中高层领导全面自身素质提升提供需求。
2、集中脱产学习 便于消化吸收
学员脱产学习，置身风景优美、学风浓郁的清华园，暂时脱离繁杂事务的纷扰，便于静下心来，梳理总 结以往工作，及时消化吸收所学的知识。
3、理论联系实际 避免纸上谈兵
理论讲授与案例分析相结合，既有专家教授，又有企业界人士，避免坐而论道。
4、集聚校友资源 再造职业生涯
实行班主任带班制，学员选出班委会，真正为大家创造良好的学习、交流的环境。
学员成为清华大学校 友，清华大学总裁领导力学习俱乐部会员，长期分享杂志、网站的信息和培训服务。
◆本期师资:
• 李复耕： 原南德集团第一副总裁，IMU 北京首席代表，IPM 国际职业经理人资质认证中国区专家委员
会委员，资深教育与管理专家，高级管理工程师,原北京深银信投资集团及北京唐龙文化发 展有限公司任副总裁；
主题：《企业持续发展与企业家成长》
资深教育管理专家打造企业家12项核心能力，指引企业持续发展
·余明阳：著名品牌营销策划专家，中国十大策划人之一，上海交通大学品牌战略研究所所长，上海交
通大学管理学院教授、博士生导师。
深圳大学双聘教授，华中科技大学、中山大学、东华大 学（中国纺织大学）、西南交通大学等8所大学客座教授。
主题：《品牌战略与如何打造强势品牌》
中国著名品牌研究管理专家为您解析品牌战略助您共铸强势品牌。
清华总裁课堂《管理学原理EMBA课程》(第十二章)(一共13章)
第十二章 创 新
(三)管理方式创新 所谓管理方式，简单地说，就是指管理方法和管理形式，它是
企业资源整合过程中所使用的工具。 管理方式创新主要包括以下几种情况： 采用一种新的管理手段；实行一种新的管理模式；提出一种新
的资源利用措施；采用一种更有效的业务流程；创设一种新的工作方 法；等。
(四)管理模式创新 所谓管理模式，是指基于整体的一整套相互联系的观念、制度
(1)批判继承能力。
(2) 标新立异能力。
(3) 多维与超越能力。 (4) 想像与联想能力。
(5) 学习与借鉴能力。 2．应变能力
管理创新主体应具备的应变能力主要体现在以下几个方面：
(1) 能在应变中产生应对的创意和策略。
(2) 能审时度势，随机应变。
(3) 能在变动中辩明方向，持之以恒。
3．人际关系能力 管理创新主体应具备的人际关系能力主要体现在以下几个方面：
三、管理创新的主体
(一)管理创新的主体构成 1．企业家 2．知识员工
专栏12-3 企业家在创新中的作用
(二)管理创新主体的功能 1．企业家是管理创新的主导 2．知识员工是管理创新的坚实基础
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第十二章 创 新
(三)管理创新主体应具备的创新能力
1．创新思维能力
管理创新主体应具备的创新思维能力主要包括以下内容：
更有效地整合资源的新思想、新概念或新构想的活动，它是以前所没有 的、能充分反映并满足人们某种物质或思想需要的意念或构想。
对企业管理活动来说，管理观念的创新主要包括以下几种情况： 提出一种新的经营方针及经营策略；产生一种新的管理思路并把它付诸 实施；采用一种新的经营哲学或理念；采用一种新的企业发展方式，等。
清华大学MBA组织行为学精选-PPT精品文档
体验系统
游戏：金鱼钵（时间四十分钟）
一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人 不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对 应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自 己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。
未来属于学习型的组织
财星杂志（Fortune）曾经指出：“抛弃那 些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的 公司，将是那些建基于学习型组织的公 司。”
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（三）心理障碍
心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑 惧心理，对立情绪和成见。
（四）心理嫉妒
心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己 好的人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心 理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远， 甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤， 使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的 友谊变成仇恨。
管理理论丛林阶段（20世纪60年代—70年代）。 特点是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷 纭；形成众多学派；
新管理理论丛林阶段（20世纪80年代以后）。特 点是反思传统，进行再造。
２．霍桑实验与组织行为学的产生
霍桑实验是指在1927年—1932年间在美国芝加哥 郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实 验。最初的目的是研究工作条件与生产效率间的关系。 几次著名的霍桑实验主要有：
·照明实验（1924年11月—1927年4月）； ·访谈计划实验（1928年9月—1930年5月）； · 电话线圈装配工实验（1931年11月—1932年5月）。
第一堂课
1、以4—5名学员自愿组成一组，并选出一名组长； 2、由组长组织本小组讨论两个问题：
⑴你们希望这门课讲些什么？（课程内容） ⑵你们希望这门课怎么讲？（教学方法） 3、组长认真作好讨论记录。讨论15分钟后，由组长代 表本小组发言，汇报本组讨论结果。 4、教学目的： ⑴教师了解学员的需求 ⑵学员了解教师在多大程度上能满足学员的要求 ⑶实施参与教学，双向教学。
组织行为学中的“组织”的含义 组织行为学中的
“组织”不是指所有的 社会组织，而是指工作 组织，如工商企业、政 府机关、学校、医院等。
3．组织行为学中“组织”的特点
组织能形成一种新的合力，即实现 “1+1>2”
有效的组织不但可以提高效率，而且 可以提高效果
组织能满足人的多种需求
4．组织行为学中“行为”的含义
3、硬的教育方法 硬的教育方法即惩罚的方法。 惩罚有两种：
⑴精神惩罚—纪律处分 ⑵物质惩罚—罚款 4、软的教育方法 软的教育方法即做思想政治工作、学文件、 谈心，过支部生活，作报告…… 由于客观的种种变化，以上方式方法满足不 了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职 工教育管理的新方法。
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三、职工教育管理的新方法
（一）对职工的评价
现在职工听话不听话？
结论：
现在的人不是不听话，关键是听谁 的话；
现在的人不是不听话，关键是听什 么话。
❖讲理想，让有理想的讲理想； ❖讲纪律，让有纪律的讲纪律； ❖讲道德，让有道德的讲道德。
否则：
台上他讲，台下讲他！
（二）职工教育管理的新方法
结 论：
对现代职工进行教育与管理，必须在 原来一些有效方法的基础上，运用组织 行为学等现代理论和方法，了解和研究 人的心理与行为，研究组织行为及其规 律，并运用这些方法和规律去做好人的 工作。
绪论
当代职工的心理特点 及组织的对策
—为什么要学习“组织行为学”
一、当代职工心理上出现的新问题
（一）心理退化
退化原指有机体在发展演变过程中，某 一部分器官结构变小，机能减退以至消失。
退化泛指事物由好变坏，由优变劣。
心理退化是指在特定情况下，人的心理 活动由积极变消极。
（二）心理逆反
心理逆反是指在特定条件下，人们形 成的与常态性质完全相反的心理现象。
二、职工教育管理的方式方法
1、传统教育方法
典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思 甜。
实质：“思维方式”的变化 计划经济—封闭—纵向思维；满足感； 市场经济—开放—横向思维；不满足感。
传统教育方式适应了“纵向思维”的需要， 但却满足不了“横向思维”的需求。
2、物质刺激方法 物质刺激的方法即用物质诱因，去驱 动人的积极性。 物质刺激的方法并非调动人的积极性 的唯一动力； 物质诱因与人的积极性并非直接因果 关系。
组织目标。
二、组织行为学的产生与发展
管理学发展历程的简 要回顾
霍桑实验与组织行为 学的产生
１．管理学发展历程的简要回顾
早期管理阶段（19世纪末20世纪初以前）。特点 是凭经验管理；
古典管理阶段（20世纪初—20世纪30年代前后）。 特点是以物为中心的管理，即物本管理；
行为科学阶段（20世纪40年代—50年代）。特点 是以人为中心的管理，即人本管理；
2．组织行为学中“组织”的含义
组织的一般意义
·静态的角度：组织是指社会集团，即人 与人、人与事的关系的系统。
·动态的角度：组织是一个开放的社会技 术系统，是管理者把分散的、没有联系的人 力、财力、物力、时间、信息、知识等因素， 在一定的空间和时间内联系起来而创造的一 个有机整体。
2. 组织行为学中“组织”的含义（续）
第一章 组织行为学导论
何谓组织行为学 组织行为学的产生与发展 组织行为学的性质与研究对象
一、何谓组织行为学
组织行为学的由来 组织行为学中“组织”的含义 组织行为学中“组织”的特点 组织行为学中“行为”的含义 组织行为学中“行为”的特点 组织行为学的概念
1．组织行为学的由来
组织行为学是个舶来品，其原文是： ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，简称OB。 翻译过来应该是“组织行为”，为体现 它是一门学科，故在组织行为后面加上 了一个“学” 字，因而形成了 “组织行为学”。
5．组织行为学中“行为”的特点
因果性 目的性 能动性 社会性 持久性 变动性
6．组织行为学的概念
所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关 的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从 而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力， 以实现组织目标的科学。可见，组织行为学侧重于：
·研究人的行为规律； ·研究工作组织中人的行为规律； ·运用有关知识研究工作组织中人的行为规律； ·其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现
行为是一个极具普遍意义的概念 组织行为学中的行为是指人的行为 一般认为：人的行为是人的器官和机体在客观
事物的刺激下所发生的反应形式。 德国著名心理学家勒温（K. Lewin）认为：人
的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行 为是人与环境的函数：B = f(p,e)。其中， B—Behavior；P—Person；E—Environment。