自助服务升级改造项目需求书

自助服务升级改造项目需求书

一、总体需求目标

为加快医院信息智慧化发展，打造节约、环保、智能的现代化医院，提升医院整体档次，解决患者“三长一短”问题，改善患者就医体验，在一期自助服务项目基础上，进一步扩大自助服务范围，优化应用服务功能，门诊实现自助预约、挂号、取号、缴费（支持医保）、打印报告/清单/门诊病历等功能，住院实现住院交押金、出院自助结算、住院清单打印等功能，医院建立统一支付平台，对全院刷卡、扫码、线上支付等所有支付方式进行统一管理。

二、功能要求

1、预约：实现自助终端自助预约挂号功能，与医院HIS系统对接，医院HIS系统对号源统一管理，自助设备实时获取HIS系统的号源数据，预约界面按科室显示科室所有医生，每个医生界面显示基本介绍、未来一周内的排班情况，有排班的时段可以直接点击进入预约界面。

2、取号：能够支持身份证、社保卡（插卡式）、居民健康卡的读取及社保身份验证。如没有取号流程，该功能可省略。

3、当日挂号：系统与医院HIS对接，自助设备实时从医院HIS系统获取资源数据，并能够与HIS、社保系统实时交互。支持身份证、社保卡（插卡式）及居民健康卡读取，支持社保身份验证。终端界面能够根据医院要求按科室显示医生排班、当前已挂号量、剩余号源、候诊排队数。

4、自助缴费：支持银联卡、社保卡自助刷卡结算；支持线上电子社保卡、微信、支付宝、金融APP扫码支付；支持社保结算。

5、打印报告/清单/门诊病历：支持自助打印检验报告、各类检查报告/胶片、费用清单及门诊病历。

6、查询服务：支持查询医院科室介绍、医生介绍；支持查询社保卡余额、

参保情况。

7、住院功能：实现住院押金自助缴费、补交和出院结算功能；住院清单自助打印。

8、统一支付平台：建立医院统一支付平台，对全院刷卡、扫码、线上支付等所有支付方式进行统一管理，实现与银联pos机的系统对接，实现自动对账。

三、管理要求

1、统一支付集成管理平台：全部支付渠道集成管理（含收费窗口）、资金清结算、自动对账系统、可疑单边帐警示、退款管理等。保证账务准确、安全、及时，减轻财务人员对账工作负担。

2、所有终端统一管理：能够集中管理所有自助设备的状态、位置、设备故障及耗材（纸张、硒鼓、墨盒等）更换实时提醒等，保证维护效率。

3、用户管理：可配置不同用户权限。

4、统计支持：各渠道支付分类统计、打印统计、财务统计；支持医院个性化需求开发。

5、提供驻场服务，至少派一名维护人员现场负责维护。

四、需求明细