中南大学管理学基础作业参考答案

《管理学基础》作业参考答案第一章导论一、填空题：1.科学，艺术2.组织，有效地实现组织目标3.人际关系角色，信息角色，决策角色4.技术技能，人际技能，思维技能5.基本规律，一般方法6.计划二、判断题：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×三、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.C四、简答题：答：1.管理包括以下基本职能：（1）计划。

计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。

（2）组织。

组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。

（3）领导。

领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。

（4）激励。

激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。

（5）协调。

协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。

（6）控制。

控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。

答：2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。

（1）技术技能。

技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。

（2）人际技能。

人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。

（3）思维技能。

思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。

答：3.管理学作为一门学科，具有以下特性：（1）管理学是综合性学科。

管理学研究内容广泛，涉及到哲学、社会学、政治学、法学、伦理学、教育学、心理学、经济学、运筹学、统计学、计算机科学、工程技术学等。

（2）管理学是应用性学科。

管理学理论来自实践，又对实践起指导作用。

（3）管理学是不精确的科学。

管理过程具有高度的不确定性和无法预知性。

（4）管理学是软科学。

管理技术是管理系统中的软件。

（5）管理学是科学，管理实践是艺术。

管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。

答：4.管理环境包括：（1）经济环境。

经济环境是组织所在国家或地区的经济发展水平和发展态势，以及经济政策方面的状况与变化。

（2）技术环境。

技术环境是组织外部的技术变化。

（3）政治环境。

政治环境是国家或地区的社会制度、政党制度，以及政府的方针、政策、法律法规等。

（4）生态环境。

生态环境是组织外部自然环境的状况与变化。

（5）社会环境。

社会环境是社会文化与习俗、社会道德观念、社会价值观等方面的状况与变化。

五、论述题：答：管理的重要性体现在以下方面：（1）任何集体活动都离不开管理。

（2）管理是决定组织竞争力的最重要的因素之一。

（3）管理是现代生产力要素之一。

第二章管理思想与理论的发展一、填空题：1.早期的管理思想，近代的管理思想和理论，现代管理理论2.亚当·斯密3.科学管理之父4.法约尔，孔茨5.西蒙，决策6.技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动二、判断题：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√三、单项选择题：1.A2.C3.B4.B5.D6.D四、简答题：答：1.泰勒科学管理理论的主要内容包括：（1）科学定额制度。

提高效率必须制定科学的定额，即“合理的日工作量”。

科学定额建立在工时和动作研究基础之上。

通过对工人操作的具体动作分析，得出最有效的操作方法，以此为依据得到操作的标准时间，便可确定“合理的日工作量”。

（2）标准化原理。

在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料，可以大幅度提高工作效率。

（3）选择与培训工人科学化原理。

必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。

管理者的责任是为工人找到最合适的工作，将之培养成为第一流的工人。

（4）差别计件工资制。

应根据工作表现而不是工作岗位来支付工作。

根据确定的工作定额，实行差别计件工资，即工资按完成定额的比率而浮动。

（5）管理职能专业化。

将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。

实行职能工长制，管理工作专业化。

（6）例外原则。

高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。

2.法约尔一般管理理论的贡献是：（1）法约尔的一般管理理论适用于各个领域的管理，对管理五项基本职能的概括构建了一个科学的管理理论体系，是古典管理理论的集大成者。

（2）法约尔提出的管理基本原则对管理实践具有广泛的长久的指导意义。

法约尔一般管理理论的不足有：①某些管理原则过于教条，缺乏弹性。

②在经营与管理的关系上，不具有普遍意义。

3.梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。

企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。

其中，社会、心理需求主要表现为追求人与人之间的友谊、安全感和受人尊重等，即所谓的“社会人”。

（2）生产效率的提高取决于职工的士气。

士气主要指工人的积极性、主动性、协作精神等融合而成的精神状态。

士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。

满足程度来源于两个因素：一是由工人个人历史、家庭生活、社会生活所形成的个人态度和情绪；二是工人相互间或工人与上级之间的人际关系。

（3）企业中存在着非正式组织。

正式组织是企业为了实行其目标所规定的成员之间职责范围的一种组织结构，主要体现在组织结构、职权划分、规章制度等方面。

在正式组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，组成非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。

非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。

非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。

五、论述题：答：法约尔认为，管理的一般原则包括以下方面：（1）劳动分工。

分工提高效率，管理也需要分工。

（2）权力与责任。

权力使管理者发号施令，使他人服从于自己，责任是使用权力的回报或滥用权力的惩罚，两者必须平衡、对等。

（3）纪律。

纪律是通过协定而达成的“服从、勤奋、积极、端正、尊重”，领导与下属双方都必须服从和遵守。

（4）统一指挥。

每个下级只能接受来自于一个上级的命令。

（5）统一领导。

为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。

（6）个人利益服从整体利益。

强调组织目标的第一性。

（7）合理报酬。

按劳付酬，报酬公平合理，具有鼓励作用，不应超过合理界限。

（8）集权与分权。

组织设计应考虑权力集中与分散的适度问题。

（9）等级链与跳板。

组织从最高层到最基层形成金字塔形的层级结构，以保证组织内的统一指挥。

在一定条件下允许跨越权力线直接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而造成的信息传递延误与失真（跳板原则）。

（10）秩序。

“各有其位，各称其职”，“合适的人在合适的位置”。

（11）公平。

管理者对待下属的态度应是友好、公正。

（12）员工的稳定。

提供合理的人事计划降低人员的离职流动率，鼓励专职人员能长期稳定下来。

（13）首创精神。

鼓励创造性的想法和发明。

（14）集体精神。

鼓励内部成员之间的协调与合作，强调大家齐心协力。

第三章计划一、填空题：1.程序，规则，方案2.长期计划，中期计划，短期计划3.战略计划，管理计划，作业计划4.综合计划，专业计划，项目计划5.程序性计划，非程序性计划6.层次性，多样性，可考核性二、判断题：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×三、单项选择题：1.A 2.D 3.C 4.C 5.B 6.D四、简答题：答：1.计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。

即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。

（2）为什么做（Why）。

即给出实施计划的理由。

（3）何时做（When）。

即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。

（4）何地做（Where）。

即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。

（5）谁做（Who）。

即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。

（6）怎么做（How）。

即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。

答：2.计划的性质包括：（1）首位性。

计划相对于其它管理职能而言处于首要的位置，是执行其它管理职能的基础和前提。

计划工作贯穿于各种管理职能之中，直接影响其它管理职能的运行。

（2）目的性。

各种计划都是为了实现组织特定的目标。

（3）普遍性。

计划存在于一切组织活动之中。

计划涉及并指引组织的各层次、各部门、各人员的组织性行为。

（4）灵活性。

计划应具有一定的灵活性和弹性，以适应环境的变化。

（5）有效性。

计划的有效性包括时效性和经济性。

计划的时效性是指计划工作必须在计划执行之前完成，并慎重选择计划的起止时间。

计划的经济性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。

（6）创造性。

计划工作应考虑各种不确定性因素，对新情况、新问题进行科学的分析，做出合理的决策。

答：3.计划的重要性体现在以下方面：（1）计划是管理者指挥的依据。

（2）计划是降低经营与管理风险的手段。

（3）计划是提高经济效率的方法。

（4）计划是控制活动的依据。

答：4.计划工作的过程是：（1）机会研究。

计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。

（2）确定目标。

在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。

（3）明确计划前提。

即确定整个计划活动所处的未来环境。

（4）提出可行方案。

围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。

（5）评价备选方案。

确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。

（6）选择方案。

认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。

（7）拟定派生计划。

派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。

（8）编制预算。

预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。

计划的最后一步就是形成预算。

五、论述题：答：目标管理的一般过程是：1.建立目标体系。

（1）在对外部环境与内部条件的充分分析基础之上，通过上下沟通，形成组织总目标。

（2）将组织总目标自上而下层层展开，制定各部门、各层次、各人员的目标。

（3）协调目标体系中横向之间和纵向之间的关系，保证目标体系的系统性和一致性。

（4）编写目标展开图和目标管理卡。