民营医院服务标准
民营医院的经营理念和服务意识
35、检查每一位住院患 者的鞋子，提醒患者和 家属注意防滑。
37、为行动不便的患 者提供带扶手的轮椅 秤称体重。
住院环节
38、对住院时间较长的患者，尽 量将他的床位安排在靠窗朝阳的 地方。 39、为入院后需要做辅助检查的 患者，预约好检查时间，安排专 人陪同检查。 40、午休时帮住院患者拉上窗帘， 患者醒后再帮其拉开。
收费发药环节
22、各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴 费，免去上下奔波及排队之苦。 23、收费窗口增设托盘，将发票、找零等放 在托盘内传递给病人（缴费人）。 24、在收费、发药等窗口为老年人提供老花 镜。 25、为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
收费发药环节
26、专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保 诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中 心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27、中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务； 免费为患者提供煎药用过滤网。 28、在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
33、给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的 相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 34、患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛 巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
住院环节
36、为眼科入院患者提 供一个放眼药水的小盒 子，集中放置眼药水， 方便患者保管。
门诊环节
7、冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门 诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供 输血加温器。 8、为门诊输液患者送饮水到位。 9、门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助 。 10、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通 困难的就诊者，找人护送到诊区。
n C o02 V 检查检测环节 以/善/为/本/患/如/亲
2023年民营医院医疗服务标准
2023年民营医院医疗服务标准民营医院在医疗服务领域发挥着独特的作用，为满足社会发展需求，提升患者的医疗体验和医疗质量，制定本标准。
本标准旨在规范和引导民营医院在2023年及以后提供的医疗服务，确保患者能够获得安全、及时、有效、人性化的医疗服务。
第一章：质量管理体系1.1质量管理体系建设1.1.1建立完善的质量管理体系，包括质量目标、策划、实施、控制、评估等环节。
1.1.2制定标准操作流程（SOP）和工作规范，确保医疗操作的规范化和标准化。
1.1.3建立质量指标体系和绩效考核机制，监测和评估医疗服务质量。
1.2人员管理1.2.1医院应建立健全的人员招聘、培训和绩效考核机制，确保医务人员的专业素质和工作能力。
1.2.2医务人员应持有有效的执业证书，并定期参加继续教育与培训，提高专业水平。
1.2.3建立患者医疗安全培训机制，提高全员医疗安全意识。
1.3设施和设备管理1.3.1民营医院应配备适当的医疗设备和设施，确保安全、有效的医疗服务。
1.3.2建立设备设施的定期维护和检测机制，确保设备运行正常并符合医疗标准。
1.3.3建立消毒和感染控制机制，确保医疗环境的清洁和安全。
第二章：医疗服务流程2.1门诊部分2.1.1医院应提供24小时门诊服务，合理安排医生的门诊时间表。
2.1.2建立预约挂号系统，方便患者就诊。
2.1.3优化候诊环境，提供舒适的候诊区和候诊排队系统。
2.2住院部分2.2.1建立住院病房预约制度，提供不同等级的住院病房供患者选择。
2.2.2建立住院病区医护人员轮岗制度，确保全天候的护理服务。
2.2.3提供患者营养膳食及饮用水的合理安排，满足患者的个别需求。
2.3手术室和手术护理2.3.1建立手术预约和排班系统，确保手术安排得当。
2.3.2采用先进的手术设备和技术，提供高质量的手术服务。
2.3.3建立手术风险评估和术后护理机制，确保手术的安全性和患者的康复。
举例：一家民营医院在手术室管理中，除了满足常规的手术设备和器械外，还引进了虚拟现实技术，提供给患者进行手术前的预视和训练，有效减少手术风险。
民营医院医疗规章制度
民营医院医疗规章制度一、引言：民营医院作为我国医疗体系的重要组成部分，对保障人民群众的就医需求起着重要作用。
为了确保医院的正常运营和医疗质量，制定适用于民营医院的医疗规章制度是非常必要的。
本文将从医疗服务、设备使用、医疗质量、人员管理等方面进行规定。
二、医疗服务：1.民营医院必须具备合法注册的医疗机构资格，并按照相关法规进行经营管理。
2.医院应提供全科门诊、特色科室、急诊救护、住院护理等医疗服务，以满足广大患者的需求。
3.医院应设立儿科、妇产科、内科、外科、眼科、口腔科、皮肤科、康复科等科室，并配备相应的医疗技术设备。
三、设备使用：1.医院必须购置符合国家标准和行业要求的医疗设备，并按照规定进行定期维护和检修。
2.医疗设备的使用必须由具有相应资质的医务人员进行，严禁未经培训和考核的人员操作设备。
3.医院应制定设备使用规程和操作流程，确保设备的安全运行和有效使用。
四、医疗质量：1.医院应建立科学的质量管理体系，制定医疗质量管理制度，确保医疗质量符合国家标准和行业要求。
2.医院应加强医疗事故的预防和处理，及时报告、调查和处理医疗事故，全面改进医疗服务质量。
3.医院应定期组织专家委员会进行医疗质量评估，对医疗过程和结果进行监督和检查。
五、人员管理：1.医院应按照国家有关规定招聘合格的医务人员，确保医疗服务的专业性和安全性。
2.医院应加强对医务人员的培训和考核，定期进行职业技能培训和继续教育，提高医务人员的专业素质。
3.医院应建立合理的薪酬制度和人员奖惩制度，激励医务人员提供优质的医疗服务。
六、术中操作规程：1.手术前必须核对患者姓名、手术部位、手术项目和手术器械，确保手术安全。
2.手术中应严格遵守无菌操作规范，保持手术环境清洁和无菌。
3.手术后必须进行手术记录和术后护理，保证患者的康复和安全。
七、医疗纠纷处理：1.医院应建立健全的医疗纠纷处理机制，及时处理医疗纠纷事件。
2.医院应主动接受患者及其家属的投诉和意见反馈，积极解决问题，保护患者合法权益。
民营医院的经营理念和服务意识
经营理念三
➢患者是医院的衣食父母。 ➢提 高 诊 疗 和 服 务 水 平 ， 让 患
者得到最好的医疗服务，就 是对其最好的回报。
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经营理念四
➢提 高 经 营 水 准 ， 让 患 者 感 受到医疗服务的价值。
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五、民营医院的服务意识 ➢患者是民营医院的衣食父母
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➢ 在市场经济的大环境下 ➢ 民营医院的医疗专家和医技人员实际上是双重
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人均医疗消费比较
美国：4090美元 德国：2339美元 日本：1741美元 韩国：587美元 中国：31美元 只相当于美国的0.75%
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医疗消费数据对比
我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为 6-8%
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➢ 医疗机构创效益的途径： ➢ 核心服务的费用
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民营医院的优势
用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖
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劣势
国有公立医院
机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率低 下
用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失
缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求
➢ 大众市场意识的提高——患者的选择意识 增强，对医疗机构的忠诚度下降
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（四）医疗服务的复杂性
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（五）医患之间的信息不对称性
接诊早期，医生比患者知道的要少——需 要问诊技巧
接诊后期，患者比医生知道的要少——需 要沟通、说服的技巧
信息对称理论：在信息不对称的情况下，通 过医患之间不断的信息交流，使医患 之间的信息达到对称，从而实现医患 双方都满意的目标。
民营医院章程
民营医院章程一、总则1.1 本章程是为规范民营医院的管理和运营，保障医疗质量和安全，提高服务水平，促进医疗事业的发展而制定。
1.2 民营医院章程是民营医院的基本管理规范，具有约束力。
二、机构设置2.1 民营医院设立医务部、护理部、行政部、财务部、药剂科等职能部门，各部门设立相应的职位和岗位。
2.2 医务部负责医疗诊疗工作的组织和管理，护理部负责护理工作的组织和管理，行政部负责医院行政管理工作，财务部负责财务管理工作，药剂科负责药品管理工作。
三、医疗服务3.1 民营医院提供全科医疗服务、专科医疗服务和特需医疗服务。
3.2 全科医疗服务包括常见病、多发病的诊治和基本医疗服务。
3.3 专科医疗服务包括各类专科门诊和住院治疗。
3.4 特需医疗服务包括高级医疗技术、高端医疗设备和高级医疗服务。
四、医疗质量管理4.1 民营医院要建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量和安全。
4.2 医疗质量管理包括医疗事故报告和处理、医疗纠纷处理、医疗质量评估等。
4.3 医疗事故发生后，民营医院要及时报告并进行调查处理，确保患者合法权益。
4.4 民营医院要定期进行医疗质量评估，对医疗过程和结果进行监测和分析，及时改进医疗服务。
五、人员管理5.1 民营医院要建立健全人员管理制度，确保医务人员的专业素质和服务态度。
5.2 医务人员应具备相应的职业资格和执业证书，严格遵守医疗伦理和法律法规。
5.3 医务人员要不断学习和提高自身专业水平，积极参加培训和学术交流活动。
5.4 医务人员要保护患者隐私权，严守医疗机密，不得泄露患者的个人信息。
六、药品管理6.1 民营医院要建立药品管理制度，确保药品的质量和安全。
6.2 药剂科负责药品的采购、储存、配送和使用，确保合理用药和药品的有效管理。
6.3 药品采购要严格按照法律法规进行，确保药品的质量和合理价格。
6.4 药品使用要符合医疗需要，遵循医疗规范，不得滥用和浪费。
七、费用管理7.1 民营医院要建立合理的费用管理制度，确保费用的公开透明和合理收费。
民营医院医疗服务标准
医疗服务质量标准质量标准总则服务标准项目不达标扣罚团结协作达成工作。
各科内、各部门间不得以任何原因推委患者50 保证各岗位医疗、服务质量。
不可以以任何原因被患者投诉。
200 发生医疗差错应按规定实时上报，不得以任何原因隐瞒。
200 起各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故50 起听从医院及科室工作安排，做好交接班记录。
50 按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录。
50 增强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺20 按岗位要求着装。
保持优秀的窗口及个人形象。
20 职工间及医患间，不得以任何原因进行争吵、喧华等100 守旧病人奥密。
不得成心或以任何原因泄漏病人隐私及奥密20 上班不做与工作没关之事。
如玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等50 按医院规定，准时参加各样会议，不得无故缺席。
50 上班时间不得私自出门；不得以任何原因造成脱岗缺岗。
50 按医院规章作息，考勤打卡。
20 电话应 24 小时开机，换号码应第二天到办公室登记。
50 各科碗柜保持洁净、整齐。
50 保质保量实时达成上司交办的工作。
50 保持工作环境洁净整齐，不得出现乱摆乱放物件现象。
20备注：1、本标准项目不尽详尽之处，应参照各岗位准则及职工手册执行。
2、本扣罚标准均为单次，金额为人民币（元），落实到个人或科室。
3、如与职工手册相反抗，以职工手册为准（不含违纪行为）4、本服务质量标准监察执行人：院委会成员、各科主任。
5、凡遇重要违规归违纪行为，经院委会议论决定其处分举措。
6、本服务质量标准最后解说权归医院院务委员会全部。
质量标准项目不达标扣罚尊大病人，保障其权益，按接诊要求招待患者50不牟取不正当利益。
不接受病人吃请、馈送。
100不可以诽谤别人，鄙视病人，尊敬并善待病人200尊敬其余科室，发现错误赐予教育，增强协作交流50严格执行医疗质量管理，根绝医疗差错、纠葛、事故发生200 起认真填写门诊病历，无错别字，漏填，误填20认真填写住院病历，手术赞同书，手术记录，病程记录，出院小结等医20疗文书，认真执行见告义务不得隐藏、假造或私自销毁医疗文书及有关原始资料200处方书写不规范100科学、谨慎诊断病情，无漏诊，误诊200不开搭车处方，不赞同给自己开处方，不私自减免治疗、手术花费100不赞同为熟人，亲戚免费治疗 2 倍坚持医疗原则，不开人情处方，假诊断证明，不谎报数据不剽取别人成200 果，不故弄玄虚，出现差错实时上报认真执行三级医师负责制，尊敬上司医师，医师间互相学习，互相支持，100会诊后实时反应建议保证医疗质量，实时检查发现问题实时报告50认真执行查房制度，换班制度，值班制度，并做好记录20规范执业，做好转诊会诊工作20手术室严禁带手机进入50爱惜环境卫生，保持诊断室、诊断桌洁净齐整20严禁招待药品、器材设备等销售人员，不得在院内销售任何产品50备注：未尽项目，参照《医师执业法》及职工手册，每项按50 元标准扣罚。
民营医院核心质量检查考核评价标准
民营医院核心质量检查考核评价标准民营医院是我国医疗服务行业的重要组成部分，是我国医疗服务的重要提供者之一。
相比于公立医院，民营医院在诊疗费用、诊疗流程以及管理机制等方面具有相对优势。
但是，随着民营医院的迅速发展，其质量问题也日益凸显，因此，对民营医院的质量进行核心检查考核评价是十分必要的。
民营医院的核心质量检查考核评价标准应当围绕着医疗质量、管理质量、服务质量三个方面展开。
具体而言，可以从以下方面进行评估：一、医疗质量1. 诊疗质量：包括医生的医术水平、医疗诊断能力、术后恢复情况、疗效评价等。
通过对医疗记录、病历等资料进行审核，对诊疗行为进行追踪，了解医生的诊疗流程、思路和方法，对医生的诊疗质量进行评估。
2. 设备质量：民营医院应当具备先进的医疗设备和器械，评价标准可以从设备的技术指标、使用寿命、维护保养等方面进行评估，以保证医疗设备的品质和使用情况符合国家和行业标准。
3. 药品及耗材质量：评价民营医院的药品、耗材等物品质量，可以根据药品的质量标准、药物管理流程及库存管理等方面进行评估，保证药品及耗材的品质符合相关法规和市场要求。
二、管理质量1. 管理机制：包括日常管理机制、内部管理制度、职工管理、财务管理等。
评价标准可以从管理机制的规范性度、实际执行情况、管理监督情况等方面进行评估，保障日常管理流程的规范化和透明化。
2. 信息管理：评价民营医院的信息管理流程和信息技术应用，标准可以从医疗信息化的程度、信息安全保障及更新迭代等方面进行评估，保障医疗机构各项技术的前沿性和发展性。
三、服务质量1. 安全性和便捷性：针对医疗服务的要求和特点，从医疗救治中的安全问题、运营效率和服务环境等方面进行评估，以保证患者的安全和满意度。
2. 患者满意度：从病人的医疗服务体验出发，通过调查问卷或者面访的方式，进行客观、准确、真实地反映患者对医疗服务的满意度，以及患者对医疗机构的信任程度。
综上所述，即是对民营医院进行核心质量检查考核评价标准的详细介绍。
现代民营医院管理制度
第一章总则第一条为规范民营医院的管理，提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我国民营医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有民营医院，包括营利性医院和非营利性医院。
第三条民营医院应坚持以下原则：1. 以病人为中心，全心全意为人民服务；2. 公平、公正、公开，遵守国家法律法规；3. 科学管理，提高医疗质量，保障医疗安全；4. 强化人才培养，提升医院核心竞争力。
第二章组织机构第四条民营医院设立以下组织机构：1. 院长：负责医院全面工作，主持院长办公会议，对医院重大事项作出决策；2. 院长办公会议：负责医院行政、业务议事决策；3. 党组织：负责医院党的建设和思想政治工作；4. 各科室：负责医院的医疗、教学、科研、管理等具体工作。
第五条民营医院应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。
第三章医疗质量管理第六条民营医院应严格执行国家有关医疗质量管理的规定，建立健全医疗质量管理体系。
第七条民营医院应定期开展医疗质量检查、评估和持续改进工作，确保医疗质量不断提高。
第八条民营医院应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
第四章人力资源管理第九条民营医院应建立健全人力资源管理制度，优化人员结构，提高员工素质。
第十条民营医院应加强对医务人员的管理，保障医务人员权益，提高医务人员待遇。
第十一条民营医院应注重人才培养，鼓励医务人员参加学术交流，提高医院核心竞争力。
第五章财务管理第十二条民营医院应建立健全财务管理制度，规范财务管理行为。
第十三条民营医院应加强成本控制，提高经济效益。
第十四条民营医院应严格执行国家税收政策，依法纳税。
第六章信息管理第十五条民营医院应建立健全信息管理制度，确保医疗信息的安全、准确、及时。
第十六条民营医院应加强信息化建设，提高医疗服务效率。
第十七条民营医院应依法保护患者隐私，不得泄露患者信息。
第七章患者权益保护第十八条民营医院应尊重患者权益，保障患者知情同意权、隐私权等。
民营医院的经营理念和服务意识
民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒，医疗服务对于每个人来说都至关重要。
在中国，民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸，承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。
为了更好地满足患者的需求，以及提供更加细致入微的医疗服务，民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。
一、经营理念1. 以患者为中心：民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心，将患者的健康置于首位。
医院应该树立“以人为本”的经营理念，用心为患者提供高水平的医疗服务。
2. 追求卓越：民营医院应该追求卓越，不断提高医疗技术水平和服务质量，向国内外一流医院看齐，努力满足患者对医疗服务的高度期望。
3. 诚信经营：诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。
民营医院应该坚持诚信经营，不断提高自身形象和信誉，建立起患者对医院的信任和依赖。
4. 强化创新：创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。
医院应该鼓励医生和员工进行创新实践，推动医疗技术和管理模式的不断进步，为患者提供更加先进、高效的医疗服务。
二、服务意识1. 尊重和理解患者：患者是医院的顾客，应该受到平等和尊重的待遇。
医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心，尊重患者的权益，真诚关心患者的健康和安全。
2. 提供个性化服务：每个患者都有不同的需求和疾病状况，医院应该提供个性化的医疗服务。
针对不同的患者，医院可以制定个性化的诊疗方案，提供个别化的病情指导，从而更好地满足患者的需求。
3. 提高医患沟通：沟通是医患关系良好的基础。
医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通，使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案，提高医生和患者之间的互信和合作。
4. 安全第一：患者的安全是医院服务的核心目标。
民营医院应该高度重视患者的安全，建立完善的医疗质量管理制度，加强风险管理和事故预防，确保患者在医院就医期间的安全。
5. 不断学习和提高：医疗服务是一个不断进步和发展的行业。
民营医院该怎样做服务
二者之差 实绩
情感
满 意 度
其它结果
其它比较
其它标准
用 发 自 内 心 的 行 为 感 动 别 人
优质服务的准则 我们应该有什么样的服务理念呢？ 客人是我们的衣食父母 态度左右服务的表现程度 客人只有一个目的——需要帮助 老顾客的价值是其销售额的20倍 客人有事就找你是你最大的优势 只有满意度还不够，还要努力做到忠诚度 亲切、友善、助人与成功成正比 口碑的威力比媒体要大50倍 服务是一种感觉，从客人说好开始 客人认可是衡量成功的标志
民营医院该怎样做服务
服务的概念
服务是以最低成本的投 入获取最大效益的营销！
医院服务的四个层次
1、基本服务
2、满意服务（从客人来说就是渴望的服务） 3、超值服务（从客人来说就是未曾预期的服务） 4、难忘服务（从客人来说就是无法想象的服务）
满意感的原始模型
期望
二者之差实绩ຫໍສະໝຸດ 满意度满意度的修正模型
期望
情深意重时 感动一瞬间 记住一辈子
五步实现感动服务
第一步是让客人对我们有一个 好的第一印象 第二步建立认同 第三步取得信任 第四步建立关系
第五步获取忠诚、赢得口碑
END!谢谢支持！
民营医院评价标准
诚信民营医院评价标准和考核办法(试行)随着医疗资本多元化格局的形成，我省非公有制医院的崛起给各级卫生行政部门管理带来了新一轮的考验。
为了鼓励非公有制医院的有序发展，使之既可促进医疗保障体系和机制的建设，又能保证医疗质量及确保医疗安全目标的实现，省卫生厅委托省医院管理协会民营医院管理分会组织起草了《诚信民营医院评价标准和考核办法(试行》)。
根据卫生部《医院管理评价指南208 版)》(卫医发[2022] 27 号)中提出的“以保证患者安全目标”重点要求，以及卫生部关于医院设置的基本标准和安徽省卫生厅关于医院等级评审的标准，并结合我省民营医院的实际情况及存在的突出问题，凸显民营医院的“诚信”主题，起标而准成和。
办法》适用于设有床位的民营医院诚信评价。
在省卫生厅指导下分会据此对各级各类民营医院“诚信”进行指导与评价、检查和监督；并作为我省开展创建“诚信民营医院”的评价标准。
本“《标准和办法》”，分为依法执业、规范诊疗、质量与安全、合理收费、文明服务指标五大部份，总分值为100 分。
其中依法执业计20 分，规范诊疗计20 分，质量与安全计30 分，合理收费计10 分，文明服务计20 分。
1、卫生部颁发的《医疗机构基本标准(试行)》，为医疗机构执业必须达到的最低标准，是卫生行政部门核发《医疗机构执业许可证》的依据。
各级各类民营医院首先必须符合其相应要求。
2 、安徽省卫生厅颁发的《医疗机构等级评审标准》为医疗机构等级要求的标准，各级民营医院应满足相应等级的要求。
3 、在符合上述要求和标准的前提下，方可参预安徽省诚信民营医院的评价。
4 、《标准和办法》中标”号的条款，如参评的民营医疗机构违反一条，即取销参评资格。
5、参评的民营医疗机构按照《标准和办法》评价，分数9达0分以上方可授予“诚信民营医院”称号，颁发铜牌和荣誉证书。
6、“诚信民营医院”不设终身制，一年一复核，不合格者将予以摘牌。
1、全员认真学习并严格遵守党和国家的卫生工作方针、政策以及相关法律、法规。
民营医院医疗服务标准
民营医院医疗服务标准一、导言随着改革开放的深入推进，我国社会主义市场经济体制逐步健全，民营医疗机构在医疗服务体系中发挥着重要的角色。
为了提供高质量、安全可靠的医疗服务，民营医院需要制定和遵守一套严格的医疗服务标准。
本文将就民营医院医疗服务标准的内容进行详细的阐述，以确保民营医院的医疗服务水平得到有效提升。
二、医院管理与服务架构建设1. 建立科学合理的组织结构民营医院应建立科学合理的组织结构，明确各部门的职责与权限，以确保医院高效运转。
举例来说，医院可以设置门诊部、住院部、急诊部、医技科室以及行政人事部、财务部等相关职能部门。
2. 完善医疗服务标准体系民营医院应制定医疗服务标准体系，确保医疗服务的规范化和系统化。
包括明确医疗服务目标、指标及指导原则，并向全体医务人员进行宣传和培训，以提高医院整体服务水平。
3. 建立临床路径管理制度民营医院应建立完善的临床路径管理制度，通过规定患者就医的全过程，标准化医疗流程，提高患者治疗的效果。
例如，在手术流程上，可以规定门诊病人的预检、麻醉、手术及术后教育等环节，以确保手术顺利进行。
三、医疗服务过程管理1. 建立并完善基于患者需求的医疗服务流程民营医院应帮助患者通过定期体检、就诊预约等方式完成医疗服务的流程化管理。
同时，提供便捷的就诊环境和舒适的医疗服务体验，提高患者的满意度。
比如，可以通过建立在线预约平台，提供在线咨询和预约挂号等服务。
2. 加强医患沟通民营医院应贯彻医患沟通的理念，鼓励医务人员与患者及其家属进行充分沟通，了解患者的需求和期望，并及时解答疑问。
例如，在诊疗过程中，医生应详细解释诊断结果、治疗方案和预后情况，以增强患者的治疗信心。
3. 注重医疗服务质量控制民营医院应建立和完善医疗服务质量控制体系，包括全过程的质量控制与评估。
医院可以采取定期开展医疗工作评审、科室A类事故案例分析、医疗巡查等方式，评估医疗服务质量，及时发现问题，进行纠正和改进。
四、医疗安全风险管理1. 建立医疗安全管理制度民营医院应建立全面的医疗安全管理制度，包括医疗过程中的风险分析和风险管理，以确保医疗服务安全。
民营医院章程
民营医院章程一、总则本章程旨在规范民营医院的组织架构、运营管理、医疗服务等方面的内容，确保医院的正常运营，提供优质的医疗服务，维护患者的合法权益。
二、组织架构1. 医院设立者：民营医院由XX公司作为法人设立，享有独立承担民事责任的资格。
2. 医院管理层：医院设立董事会，由董事组成，董事会负责医院的决策和监督工作。
3. 医院职能部门：医院设立行政部门、医务部门、财务部门等，各部门负责医院相关事务的管理和协调。
三、医疗服务1. 医疗服务范围：医院提供的医疗服务包括但不限于门诊诊疗、住院治疗、手术、检验、影像等。
2. 医疗质量管理：医院设立医务委员会，负责医疗质量管理工作，确保医疗服务的安全、有效和规范。
3. 医疗设备和药品管理：医院设立设备管理和药品管理部门，负责医疗设备和药品的采购、维护和管理，确保设备和药品的安全和有效性。
四、人员管理1. 医务人员招聘：医院通过公开招聘、委托招聘机构等方式招聘医务人员，确保医务人员的专业素质和能力。
2. 医务人员培训：医院设立继续教育部门，负责医务人员的培训和进修工作，提高医务人员的专业水平。
3. 医务人员考核：医院定期对医务人员进行绩效考核，对不符合要求的人员采取相应的纠正和处罚措施。
五、财务管理1. 财务制度：医院建立健全的财务制度，确保财务管理的规范性和透明度。
2. 费用收取：医院按照国家有关规定收取医疗费用，确保费用的合理性和公正性。
3. 资金使用：医院合理使用资金，确保医院的正常运营和发展。
六、患者权益保护1. 信息保护：医院严格遵守患者个人信息保护的相关法律法规，确保患者个人信息的安全和保密。
2. 诊疗安全：医院采取必要的措施，确保患者在接受诊疗过程中的安全和有效性。
3. 投诉处理：医院设立投诉处理机构，及时处理患者的投诉，并给予合理的解释和处理。
七、法律责任1. 医院遵守国家有关法律法规，严禁从事非法医疗活动。
2. 医院对违反章程的行为进行相应的纠正和处罚，包括但不限于警告、罚款、解聘等。
民营医院服务绩效考核方案
民营医院服务绩效考核方案民营医院服务绩效考核方案一、背景和目的随着社会经济的快速发展和居民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也在不断增长。
民营医院作为医疗服务的重要组成部分，应当提供优质、高效的医疗服务。
为了确保民营医院的服务质量和绩效，并进一步提升医院的竞争力，制定一套科学的绩效考核方案是非常必要的。
本方案的目的是制定一套科学、客观、可操作的考核指标，以促进医院员工工作激励和绩效管理，提高服务质量和医疗经济效益。
二、考核内容和指标1. 服务态度(1) 客户满意度：通过定期客户满意度调查，评估客户对医院服务的满意度。
(2) 报告及时性：考核医生和护理人员对患者的病情报告及时性，包括手术报告、病案记录等。
2. 病案质量(1) 病案完整性：评估病案的完整性和准确性，包括病历记录、手术记录、护理记录等。
(2) 病案规范性：评估病案是否按照规范要求完成，包括病案首页、病程记录、医嘱执行记录等。
(3) 病案效率：评估病案的处理速度和流程效率，包括病案归档、查阅等。
3. 医疗质量(1) 医疗事故率：评估医院的医疗事故率，包括手术事故、抢救成功率等。
(2) 术后感染率：评估手术患者的术后感染率。
(3) 手术成功率：评估医生的手术成功率和治愈率。
(4) 门诊复诊率：评估医院门诊患者的复诊率，反映医疗服务的质量。
(5) 疗效评估：评估治疗效果和患者满意度，包括疾病治愈率、康复率等。
4. 医疗经济效益(1) 收入增长率：评估医院的年度收入增长率。
(2) 成本控制：评估医院的成本控制能力，包括人员成本、药品成本、设备维护费用等。
三、考核方法和流程1. 考核方法(1) 定期客户满意度调查：通过电话调查、在线问卷等方式，定期对患者进行满意度调查，获取客户对医院服务的评价情况。
(2) 定期抽查：通过随机抽样的方式，对病案记录、手术记录等进行抽查，对病案质量进行评估。
(3) 统计分析：通过对医疗数据进行统计分析，评估医疗质量和经济效益。
民营医院等级管理制度范本
一、总则第一条为规范民营医院管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有医务人员、管理人员和工作人员。
第三条本制度遵循科学、规范、高效、持续改进的原则。
二、等级划分第四条本医院等级分为一级、二级、三级，具体划分标准如下：1. 一级医院：提供基本医疗服务，包括常见病、多发病的诊疗，具有必要的医疗设备，能够进行基本手术。
2. 二级医院：提供综合医疗服务，包括常见病、多发病的诊疗，以及部分疑难杂症的诊疗，具备一定数量的医疗设备，能够进行复杂手术。
3. 三级医院：提供高水平的综合医疗服务，包括各类疑难杂症的诊疗，具备先进的医疗设备，能够进行高难度手术。
三、管理职责第五条医院院长负责医院等级管理的全面工作，分管院长负责具体实施。
第六条医疗质量管理部门负责制定医院等级管理相关制度，监督实施，并进行定期检查。
第七条医务科负责医务人员的培训、考核和职称评定，确保医务人员具备相应的业务水平和职业道德。
第八条财务科负责医院财务收支管理，确保医院财务状况良好。
四、管理措施第九条医院应按照不同等级要求配置相应的医疗设备、设施和人员。
第十条医院应建立健全各项医疗规章制度，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
第十一条医院应定期对医务人员进行培训和考核，提高医务人员业务水平和综合素质。
第十二条医院应定期开展质量检查和评审，发现问题及时整改。
第十三条医院应加强信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
五、监督与考核第十四条医疗质量管理部门负责对医院等级管理进行监督和考核。
第十五条考核内容包括但不限于以下方面：1. 医疗设备、设施配置是否符合等级要求；2. 医疗规章制度是否健全并严格执行；3. 医务人员业务水平和综合素质；4. 医疗质量和服务水平。
第十六条对考核不合格的，医院应责令整改，直至达到等级要求。
六、附则第十七条本制度由医院院长办公室负责解释。
民营医院规章制度
民营医院规章制度一、医疗服务规范1、医务人员应秉持“以患者为中心”的服务理念，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
尊重患者的隐私权、知情权和选择权，保护患者的合法权益。
2、严格遵守医疗服务流程，按时接诊，不得推诿、延误患者的治疗。
对于急诊患者，应优先处理，确保患者得到及时救治。
3、医务人员应规范书写病历和医疗记录，做到客观、真实、准确、完整、及时。
严禁伪造、篡改医疗文书。
4、合理用药，遵循临床用药规范，不得滥用药物或过度医疗。
向患者解释用药目的、方法和注意事项，保障患者的用药安全。
二、人员管理规定1、招聘与入职医院招聘医务人员应严格按照相关法律法规和岗位要求进行，确保招聘人员具备相应的资质和能力。
新员工入职时，应进行全面的岗前培训，包括医院规章制度、职业道德、业务知识等方面的培训。
2、岗位职责与考核明确各岗位的职责和工作要求，制定详细的岗位说明书。
定期对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。
3、培训与继续教育医院应为员工提供定期的业务培训和继续教育机会，鼓励员工不断提升自身的专业水平。
医务人员应按照规定参加各类培训和学术活动，完成继续教育学分要求。
4、职业道德与纪律医务人员应遵守职业道德规范，廉洁行医，不得收受患者红包、礼品或接受商业贿赂。
严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、炒股等。
三、医疗质量控制制度1、建立医疗质量控制小组，定期对医疗质量进行评估和分析，提出改进措施。
2、严格执行医疗技术操作规程和诊疗规范，加强对医疗过程的质量监控。
3、定期开展病历质量检查，对不合格病历进行通报和整改。
4、加强对医疗设备和药品的质量控制，确保设备正常运行和药品的质量安全。
四、医疗安全管理制度1、强化医疗安全意识，定期对员工进行医疗安全教育和培训。
2、建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行评估和防范。
3、严格执行医疗差错和事故报告制度，及时处理和整改医疗安全隐患。
4、加强医院感染防控工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
浅谈民营医院如何做好优质服务
浅谈民营医院如何做好优质服务在市场竞争日益激烈的今天,民营医院如何在与公立医院的竞争中获得长足的发展甚至是占据比公立医院更多的市场份额是值得医院领导者深思的问题,众所周知，现代社会已经步入了体验经济时代，让客户体验到快乐才能虏获他们的心，而医院如何让病人感到舒心和快乐，那就是提供优质的服务！民营医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。
优质服务也早已被列入办院理念的重要环节.优质服务我认为它是一个果，有果必有因，那么什么是因?那就是得到这个果必备的条件，分为两种,一是硬件，二是软件。
在硬件这一块,包含医院规模、装修、设备等等，软件包含了：服务意识、服务水平和服务质量。
其中我们可以在软件这一块做出很大的提升和改进，来改善医院的服务环境和服务品质。
1、改造就医环境优质的环境是提供优质服务的基础。
服务环境包括物质环境、人文环境和依附于这两者的信息环境.物质环境包括门面、绿化、设施、设备、工具、用品、装修、布局、陈列、灯光、空气、温度、招牌等.人文环境包括人的礼仪仪表、相互关系、医院文化、气氛等。
信息环境包括广告宣传、服务项目、价格、专家、特色介绍、服务宗旨、服务承诺、指示牌、健康教育资料等.医疗环境不仅要舒适，还要安全。
2、改善就医流程尽量简化就医流程，简化有关手续，尽量帮助老百姓顺利、快速完成就医过程。
建立方便老百姓就医的一系列制度,培训每一位职工,要求每一位职工都要处处为病人着想，主动帮助病人完成就医过程.3、转变服务观念,改善服务态度服务态度是竞争市场的重要因素，可能有的人认为我们的服务态度已经够好的了,但够好并没有好到能占领市场.要改善医务人员的服务态度，必须先转变医务人员的服务观念,并不断提高医务人员的基本素质,还需要在制度上进行约束，而且要加强监督管理和奖惩力度。
4、对医务人员进行优质服务岗位言行规范培训培训的目的是灌输优质服务理念，促进医务人员养成良好的服务习惯.5、加强技术培训，提高技术水平，规范技术操作。
民营医院服务标准
病人满意服务标准及要求第一节服务标准第一条医生工作服务标准:1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务,便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下,尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
未排除本科疾病前要共管,排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人.9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上.11、接待家属耐心,解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待,或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救.14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼,语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间,并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送.5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢"原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人,及时通知有关医生施行抢救,对留观输液病人加强巡视.9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难.第三条收费、导医挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼,不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南.5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口.7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔,不得随手一抛。
民营医院服务特点
民营医院服务特点
1.与社康相比，能够做常规检查，能够打针和吊瓶，能够做手术和处理工伤，24小时服务；
2.与医院相比，就诊环境轻松，服务更人性化，小病都可处理，大病可转诊至宝安人民医院；
3.员工体检10人以上医院派车接送，30人以上可下厂上门体检，可为企业定制年度体检套餐（50元-6000元）；
4.设置管理层VIP通道，管理层及其家人均可享受VIP就诊室、陪诊等专属服务，体检、中医康复理疗科有定制服务；
5.免费开展急救知识和健康知识讲座、配合消防和安检开展演练活动等。
民营医院导诊服务流程语言行为规范
导诊服务流程语言行为规范1 患者进入门诊大门您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么?请到这边先登记，谢谢！双手自然下垂,交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2 患者来到导医台您好！请问您哪里不舒服？请问您看哪个科?（或看哪位专家?）。
请您填一下病历。
然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。
XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
3 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者（称呼）:您好？请问您要看什么病？XX主任是看XX病的专家。
他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号（送患者至电梯门口）。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。
对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象.4 患者来就诊发现专家休息或停诊（称呼）:您好？真对不起，XX主任因事临时停诊（或今天正好休息），我给您介绍XX科XX主任好吗？他（她）是我院从（某地）聘来的专家，技术和水平都很高.征求病人同意后，另外安排其他专家诊治。
主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。
5 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治,“请您稍等，我给您联系一下，这边坐，请先喝杯水"。
无法联系到医生:“暂时联系不到这位XX主任，您一定要找他（她）看病的话，请您明天再来好吗？我给您留个电话号码，您下次来之前可以提前打电话过来问一下，今天对不起了，请慢走。
面带微笑、带商量口吻.6 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者（称呼):您好！请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不用难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续。
）搀扶家属、轻拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号，取药等。
7 对老年、行动不便患者（称呼），小心路滑，不用急,慢慢走。
上前搀扶、送到大门口或电梯口.8 对有闹事争吵的患者（称呼)一切都会解决的，您冷静一下，我马上帮助您联系。
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病人满意服务标准及要求
第一节服务标准
第一条医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍
等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条护士工作服
务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条收费、导医挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟, 收费不超过3分钟。
10、不超标或巧立明目乱收费。
11、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
第四条药房工作人员工作服务标准：
1、熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
第
五条检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
7、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
第六条放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
5、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
第七条B超科（室）人员工作服务标准：
1、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
2、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果/或交导医。
3、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
5、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
6、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
7、各种检查报告结果，要在10分钟内完成。
8、心电检查即做即取。
第八条导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。
第九条卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
第十条食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。
送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
第十一条保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
第十二条电话咨询服务台工作人员服务标准：
1电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，仁品耳鼻喉医院，有什么可以帮您。
”
3、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
4、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
5、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。