迪士尼对员工的培训

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上海迪士尼培训计划

上海迪士尼培训计划一、引言上海迪士尼度假区作为迪士尼在中国的首个度假区，自2016年开业以来，一直致力于为中国和亚洲地区的游客提供优质的迪士尼式娱乐体验。

为了确保员工能够为游客提供最好的服务，上海迪士尼度假区制定了一系列培训计划，以帮助员工提高工作技能、服务意识和团队合作能力。

本培训计划旨在制定一套全面的培训内容，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训以及团队建设培训等。

通过这些培训，员工将能够更好地理解和胜任自己的工作，提升职业素养，为度假区的成功运营做出贡献。

二、培训目标1. 提高员工对上海迪士尼度假区的品牌理念和服务标准的认知和理解。

2. 帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养和工作效率。

3. 提高员工的服务意识和团队协作能力，为游客提供优质的服务体验。

4. 加强员工的自我管理能力和职业发展规划，激发员工的工作激情和自我提升动力。

三、培训内容1. 新员工培训新员工培训是上海迪士尼度假区培训计划的重要组成部分，主要包括以下内容：- 公司介绍：介绍上海迪士尼度假区的历史、发展规划、品牌理念和企业文化。

- 岗位培训：根据员工具体职位的不同，进行相应的岗位培训，包括工作内容、技能要求、操作流程等。

- 服务标准：介绍上海迪士尼度假区的服务标准和要求，包括礼貌用语、形象管理、服务流程等。

- 安全意识：提升员工对安全工作的认知和理解，包括紧急处理流程、应急预案等。

2. 技能提升培训技能提升培训主要面向在职员工，旨在帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养，并不断提高工作效率。

培训内容包括：- 操作技能培训：针对不同岗位的员工进行相应的操作技能培训，如景区导览、设备操作、维护保养等。

- 沟通技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度，包括语言表达、沟通技巧、情商管理等。

- 工作效率提升：通过时间管理、任务分配、工作流程优化等方式帮助员工提升工作效率。

3. 服务意识培训服务意识培训是培训计划的重点内容，旨在提高员工的服务意识和服务水平，为游客提供更加细致、周到的服务体验。

迪士尼新员工培训计划

迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。

在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。

因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。

二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。

2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。

3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。

4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。

5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。

6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。

7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。

8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。

三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。

2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。

3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。

4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。

上海迪士尼培训方案

上海迪士尼培训方案1、寻找并挑选合适的员工，争取员工又组织的承诺，培训员工正确地工作。

有效地和员工沟通以维持他们工作的动机和士气。

以新颖的方式来奖励员工和表达对员工努力工作的敬意。

像关心你的顾客那样关心你的员工。

发掘迪斯尼世界文化的根本及有意识保持它的方法。

分析迪斯尼世界招募和挑选员工的过程。

通过新员工在迪斯尼世界的亲身体验，获得相对稳定的服务理念。

研究在职培训的方式以保证对客服务的连续性。

体验那些已被证明在迪斯尼世界文化行之有效的组织内部沟通原则。

了解一个充满关怀的工作环境是如何让员工感到得到了充分支持。

2、迪斯尼乐园员工培训的创造性课程计划。

制造一个创新的气氛。

推动从概念到实行的进程。

使用各种方法来转化思想把创新的思想变成商业计划。

鼓励创新并对其成绩给予奖励。

帮助前线员工和管理层。

鼓励员工参与企业的管理。

促使整个企业向积极的方向转变。

有效地塑造员工的视野、价值观和行为。

鼓励领导者正面地影响他人。

创造消费者对产品和服务的忠诚。

把员工的满意和顾客的忠诚放于同样重要位置。

充分利用和每个顾客接触的价值。

用各种手段去“衡量其中的魅力”。

实施有效的服务水平恢复计划。

创造一个正面的企业文化。

招聘并挑选最佳的员工。

把企业的培训效果最大化。

激励员工并提高士气。

有效地与员工沟通。

了解顾客的需要与期望。

建立服务标准。

通过外部环境来加强服务的消息。

开展各种活动来传达一致服务的信息。

使企业的服务策略一体化。

制定计划来满足你的特别的需要。

从90分钟到儿天长短不等的会议。

允许出席者与配偶共同参与。

为5个人到500个人所准备的有深度的演讲会，吸引人的会后旅游。

3、实例日程：迪斯尼质量服务研究计划第一天早上7：00—下午5：00实例研究：神秘王国公园在这段期间员工将领会到怎样更好的理解公司的顾客，并开始超出他们的期望。

在开始这个过程之前，员工将在神秘王国中游览一番，看看迪斯尼是怎样与前米的游客“衔接”的，加深对服务质量方面的印象。

迪士尼的员工培训计划

迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。

该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。

第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。

内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。

内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。

内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。

内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。

内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。

2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。

3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。

第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。

评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。

根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。

第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。

东京迪士尼乐园员工培训

培训课程设计
设计多元化课程
01
针对员工不同的学习需求和兴趣爱好，设计包括理论讲解、案
例分析、实践操作等多元化的培训课程。
注重课程更新与优化
02
根据行业发展动态和乐园运营需求，不断更新和优化课程内容
，确保培训内容的时效性和实用性。
强化课程互动性
03
通过小组讨论、角色扮演、游戏互动等方式，增强课程的趣味
整体工作效率。
通过模拟演练等形式，使员工了解应急处理流程和措施，能够在遇到突发事件时迅速做出反应，
确保游客和员工的安全。
培训员工掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及
时为游客提供帮助。
实地考察与模拟演练
安排员工到乐园各个区域进行实地考察，了解乐园的布局、设施和设备情况，为日后的工作做好
提升服务质量。
了解顾客需求
培训可以帮助员工更好地了解顾客的需求和期望，以便提供更贴心、周到的服务，增加顾客的满意度。
提高服务效率
通过培训，员工可以掌握更高效的工作方法和流程，减少不必要的等待和排队时间，提高服务效率。
增强员工归属感与凝聚力
培养企业文化认同感
培训可以加深员工对迪士尼企业文化的理解和认同，从而增强员工的归属感和自豪感。
培训效果评估与反馈
建立评估机制
制定培训效果评估标准和流程，通过考试、问卷调查、实际操作等方式对培训效果进行评估。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向员工和讲师反馈培训效果，针对存在的问题和不足进行调整和改进。
激励与约束并重
将培训结果与员工绩效考核和晋升挂钩，激励员工积极参与培训并不断提升自身能力；同时对培训不积极的员工进行约束和督促。

迪士尼对员工的培训

对基层员工的培训和激励
• 公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招聘工作由演员中心负责。
• 公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、关怀」。
基层员工的培训
1、在「训练」方面 2、在「沟通」方面 3、在「关怀」方面
东京迪士尼创造的奇迹
• 东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客本位，充满亲情、细致入微的人性化服务，被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着严格的服务标准和制度保障。
• 对于管理层培训目的在于如何将乐园融入到当地的文化；如何来吸引回头客；如何营造一个适宜的工作环境。 • 对他们的培训重点在于:管理人员不仅要告诉员工要做什么，而且还要让员工知道为什么要做，这一切都使得迪斯尼公司内部的人际关系非常融洽
• 迪士尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位，即：表演公司，为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣。 • 公司最终提供给顾客的产品和服务，必须要由员工实施。所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。
• 在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工，也有严格的培训方法。每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两天时间接受岗前培训。
• 所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的，这里是一个寻找梦想和快乐的地方
• 这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌，尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和教育。还有日本这个国家对不确定性的高规避态度。尽可能规避未来或将出现的一系列不确定性和模糊性事件的发生。东京迪士尼用大量正式条文，书面规定和规范要求员工。
计时员

迪士尼游乐园员工操作手册

迪士尼游乐园员工操作手册迪士尼游乐园是世界闻名的主题公园之一，为了保证员工的工作效率和顾客的满意度，制定了一系列的操作规范和准则。

本操作手册旨在为迪士尼游乐园的员工提供必要的指导和培训，以确保他们能够胜任各种职责并提供优质的服务。

第一章：入职准备1. 员工形象- 员工应保持整洁、卫生的外貌，包括干净的服装、整齐的发型和适当的化妆。

- 穿着合适的员工制服，并按规定佩戴工作证件和标识。

2. 客户服务意识- 员工应具备良好的服务态度，尊重每一位顾客，并提供真诚、热情的帮助和建议。

- 学会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求提供相关的信息和建议。

- 培养解决问题的能力，确保每一位顾客都得到满意的解答和解决方案。

第二章：安全操作1. 紧急情况处理- 在紧急情况下，员工应冷静应对，并立即报告相关负责人。

- 了解紧急出口和避难场所的位置，并指导顾客在必要时迅速撤离。

- 熟悉常见的紧急状况，并掌握相应的处理方法和应急设备的使用。

2. 游乐设施操作- 在操作游乐设施前，员工必须经过相应的培训和考核，确保熟悉操作规程和安全操作流程。

- 定期检查游乐设施的状态，并及时报告任何异常情况。

- 强调游客的安全性优先，确保游乐设施的运行符合相关标准和要求。

第三章：服务指南1. 游乐设施解说- 了解每个游乐设施的特点和背景，并向顾客提供相关的解说和介绍。

- 通过语言表达和肢体语言使解说更生动有趣，吸引顾客的注意力。

2. 儿童服务- 员工应特别关注儿童的安全和需求，提供热情友好的服务。

- 在儿童活动区域，员工应时刻保持警惕，防止意外发生，并及时提供帮助和支持。

3. 特殊需求顾客服务- 关心并尊重特殊需求顾客，提供额外的支持和协助。

- 提供无障碍服务，确保特殊需求顾客能够充分享受游乐园的乐趣。

第四章：团队合作1. 沟通协作- 员工应保持良好的团队合作精神，与同事密切合作，共同完成工作任务。

- 学会高效沟通，及时交流工作中的问题和建议。

迪士尼乐园的服务质量管理

迪士尼乐园的服务质量管理迪士尼乐园作为全球著名的娱乐品牌，一直以来以其卓越的服务质量而闻名。

它通过精心设计的管理体系和独特的文化价值观，确保每位游客都能享受到令人难忘的乐园体验。

本文将从员工培训、客户关系管理和持续改进等方面，探讨迪士尼乐园的服务质量管理。

一、员工培训迪士尼乐园深知员工是服务质量的核心。

因此，乐园注重对员工的培训和教育。

首先，每位新员工都要接受全面的入职培训，包括对乐园历史、文化和价值观的介绍，以及岗位职责的培训。

这确保了员工具备了解迪士尼乐园的基本知识和技能。

其次，迪士尼乐园注重培养员工的服务意识和沟通能力。

乐园通过模拟训练、角色扮演和案例分析等方式，帮助员工提升与客户互动的技巧，并教育他们对待每位游客都要保持耐心、友善和热情。

此外，迪士尼乐园还鼓励员工积极参与团队活动和知识分享，不断提升自身的专业素养。

二、客户关系管理迪士尼乐园以客户为中心，致力于提供优质的服务体验。

为此，乐园建立了完善的客户关系管理机制。

首先，乐园通过建立客户数据库，并根据游客的个人喜好和消费习惯，进行个性化的营销推送。

这样，乐园能够更好地满足客户的需求，提供量身定制的服务。

其次，迪士尼乐园注重客户反馈的收集和分析。

乐园设立了专门的反馈渠道，如在线调查、客户服务热线等，让游客随时提供意见和建议。

乐园会定期对这些反馈进行统计和分析，并采取相应的改进措施。

这种沟通机制有效地改善了乐园的服务质量，让客户感受到被重视和关心。

三、持续改进迪士尼乐园始终坚持不断改进的理念，不断提高服务质量。

乐园通过定期的内部评估和外部认证，确保自身符合行业最佳实践和标准。

同时，乐园鼓励员工提出改进方案，并组织团队进行协作创新。

这种持续改进的机制能够有效地挖掘问题和提升服务品质。

此外，迪士尼乐园重视技术创新的应用。

乐园引入了一系列智能化系统和设备，如移动支付、智能导览等，以提升游客的便利性和体验感。

通过不断引入先进技术，乐园确保自身始终处于行业的前沿位置。

迪斯尼乐园的员工培训

迪斯尼乐园的员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、间隔客人15米以内等情况下都不能扫。

这些标准都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮助照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮助抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不标准，不但不能给顾客帮助，反而增添顾客的麻烦。

抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。

不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格标准。

◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

迪士尼员工培训计划

迪士尼员工培训计划引言迪士尼作为世界知名的娱乐公司，一直以其独特的文化和精湛的制作而闻名。

对于迪士尼来说，员工的素质和能力直接关系到公司的发展和形象。

因此，建立一个完善的培训计划对于迪士尼来说至关重要。

本文将针对迪士尼员工培训计划进行详细的分析和规划。

一、培训目标1. 培训目标明确培训的目标是为了提高员工的能力和素质，使其在工作中能够更好地适应公司的要求，提升自身的职业素养，以及更好地与客户进行沟通和互动。

2. 培训目标与公司战略结合培训的目标需要与公司的战略目标结合起来，确保培训内容和形式能够服务于公司的战略需求，使得员工的培训能够真正对公司的发展产生积极的推动作用。

3. 培训目标具体可操作培训目标需要具体可操作，员工能够清楚地知道自己需要达到的标准和要求，以及如何通过培训来达到这些要求。

二、培训内容1. 公司文化和价值观迪士尼作为一个独特的文化符号，其公司文化和价值观对公司的发展至关重要。

因此，培训内容需要包括公司的文化和价值观，使员工能够深刻理解公司的文化和价值观，并将其融入到自己的工作中。

2. 专业知识和技能迪士尼公司业务范围广泛，涵盖电影、动画、主题公园等多个领域。

因此，培训内容需要包括员工所需的专业知识和技能，使其能够胜任自己的工作，并不断提升自己的专业素养。

3. 沟通和协作能力迪士尼公司注重员工之间的沟通和协作，因此培训内容需要包括沟通和协作能力的培养，使员工能够更好地与同事和客户进行沟通和协作。

4. 团队建设和领导力迪士尼公司鼓励员工之间的团队合作，并培养员工的领导潜能。

培训内容需要包括团队建设和领导力的培养，使员工能够更好地融入团队，并发挥自己的领导潜能。

5. 客户服务迪士尼作为一个以客户至上的公司，培训内容需要包括客户服务的培养，使员工能够更好地与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。

三、培训方式1. 线下培训线下培训是传统的培训方式，可以通过公司内部或外部专业培训机构进行，可以根据具体情况进行定期或不定期的培训，具体内容可以包括讲座、研讨会、角色扮演等形式。

迪士尼培训活动策划书范文3篇

迪士尼培训活动策划书范文3篇篇一迪士尼培训活动策划书一、活动主题“迪士尼魔法之旅：点亮你的梦想与创造力”二、活动目标1. 提供迪士尼独特的培训体验，激发参与者的梦想和创造力。

2. 培养团队合作精神，增强沟通与协作能力。

3. 传递迪士尼的核心价值观，如乐观、创新和卓越。

4. 提升参与者的客户服务意识和技巧。

三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：迪士尼培训中心或指定活动场所四、参与人员[具体参与人员]五、活动内容1. 迪士尼文化与价值观介绍通过讲座、影片和互动活动，深入了解迪士尼的历史、文化和核心价值观。

2. 创意工作坊参与各种创意工作坊，如动画制作、故事讲述、角色设计等，培养创造力和想象力。

3. 团队合作挑战设计团队合作项目，如解谜游戏、团队建设活动等，促进团队协作和沟通能力。

4. 客户服务培训学习迪士尼卓越的客户服务理念和技巧，通过角色扮演和案例分析进行实践。

5. 主题演讲和分享邀请迪士尼专业人士进行主题演讲，分享他们的经验和故事，激发参与者的梦想。

6. 实地参观安排参观迪士尼乐园或相关设施，亲身体验迪士尼的魅力和运营模式。

六、活动安排上午：开场致辞和活动介绍迪士尼文化与价值观讲座创意工作坊 1中午：午餐和休息下午：团队合作挑战客户服务培训创意工作坊 2晚上：主题演讲和分享七、培训方法1. 讲座：由迪士尼专家进行讲解和分享。

2. 工作坊：通过实践操作和小组合作，培养实际技能。

3. 互动活动：鼓励参与者积极参与，分享经验和想法。

4. 实地参观：提供亲身体验和学习的机会。

5. 案例分析：通过实际案例，加深对理论知识的理解。

八、评估与反馈1. 设立评估指标，如参与度、团队合作能力、创造力等。

2. 收集参与者的反馈意见，通过问卷调查、小组讨论等方式进行。

九、活动预算1. 培训费用：[具体金额]2. 餐饮费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 活动材料费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]十、注意事项1. 提前安排好活动场地和设备，确保活动顺利进行。

迪士尼的培训计划

迪士尼的培训计划一、培训目标：随着迪士尼公司的快速发展，员工的培训变得尤为重要，为了提供更好的服务品质，我们需要对员工进行全面的培训和提升，以适应公司的发展需求。

因此，我们将制定一份全面的迪士尼培训计划，旨在提高员工的专业技能和服务意识，塑造优秀的员工团队，满足公司的发展需求。

二、培训内容：1.公司文化和价值观培训通过员工手册、公司文化宣传片和讲座，向员工传达公司的核心价值观和文化，提高员工对公司的归属感和认同感，增强员工的责任感和使命感。

2.客户服务培训培训员工与客户沟通技巧、服务技能和职业操守等，使员工能够主动关心顾客，提供热情周到的服务，达到顾客满意度的最大化。

3.产品知识培训通过产品介绍、使用演示等方式，让员工深刻了解公司各项产品的特点和优势，提高员工的产品知识水平和销售能力。

4.管理技能培训包括团队管理、决策能力、沟通技巧等方面的培训，全面提高员工的管理能力，使员工能够胜任更高级别的管理岗位。

5.职业发展规划为员工制定个人职业发展规划，并提供必要的辅导和指导，鼓励员工自我提升和成长。

6.安全和危机处理培训培训员工对突发安全事件和危机处理的应急预案制定和应对措施的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

7.员工健康和心理辅导通过养生健康课程、团建活动和心理辅导，提高员工的身心健康水平，增强员工的凝聚力和团队合作意识。

三、培训方法：1.讲座和培训班由公司内部或外部专业讲师，进行讲座和培训班，提高员工的专业技能和服务水平。

2.案例分析和角色扮演通过真实案例的分析和角色扮演的方式，培训员工的工作技能和应变能力。

3.线上学习和培训利用现代远程教育平台，开展线上学习和培训，提高员工的学习和自我提升能力。

4.实地考察和学习安排员工进行实地考察和学习，开拓员工的眼界和视野，激发员工的学习热情。

5.岗位轮岗和交流安排员工进行岗位轮岗和交流，提高员工的综合素质和工作能力。

四、培训评估：1.制定培训计划前，首先进行员工需求调查和分析，确定员工的培训需求，制定针对性的培训计划。

迪士尼的入职培训计划

迪士尼的入职培训计划第一部分：企业概况迪士尼公司创立于1923年，是全球最大的娱乐产业公司之一。

其总部位于美国加州伯班克，并且在全球范围内拥有多个分支机构和子公司。

迪士尼以其独特的娱乐方式和世界知名的品牌形象而闻名于世。

公司业务涵盖电影制作、电视直播、休闲娱乐、主题公园等多个领域，为人们提供了一系列高品质的娱乐产品和服务。

迪士尼公司的核心价值观是创意、创新、卓越和敬业。

在这样一个多元化、开放的工作环境中，每一位员工都有机会发挥自己的潜能，实现个人价值。

公司一直重视员工的职业发展，建立了完善的培训体系和发展计划，为员工提供了广阔的发展空间。

在这个世界一流的公司中工作，不仅能获得专业技能的提升，还能接触到最前沿的创意理念和国际化的企业文化。

第二部分：培训目标迪士尼公司的入职培训旨在帮助新员工熟悉公司的文化、制度和业务，快速适应工作生活，并且为未来的职业发展打下坚实基础。

通过培训，员工将了解公司的运营机制和管理体系，掌握必要的职业技能和团队合作能力，提升个人综合素质，为实现个人职业目标奠定基础。

具体培训目标包括：1. 了解迪士尼公司的发展历程和企业文化，明确公司的使命和愿景，认同公司的核心价值观。

2. 熟悉公司的组织结构和各部门职能，了解个人职责和工作任务。

3. 掌握必要的沟通技巧和人际关系管理能力，建立正向的团队合作意识。

4. 了解业务流程和工作流程，熟练掌握岗位技能，提高工作效率和执行力。

5. 培养创新意识和解决问题的能力，为个人职业发展打下坚实基础。

第三部分：培训内容迪士尼公司的入职培训将包括以下内容：1. 公司概况介绍- 公司使命、愿景、核心价值观- 公司发展历程和业务领域- 公司的组织结构和管理体系2. 企业文化和价值观- 迪士尼文化精髓- 创意、创新、卓越和敬业的企业价值观- 企业精神和团队文化3. 职业技能培训- 沟通技巧和人际关系管理- 团队合作意识培养- 工作流程和业务流程介绍4. 岗位技能培训- 根据具体岗位提供相应的技能培训- 岗位职责和工作任务介绍- 实际操作和案例分析5. 创新能力培养- 创新意识的引导- 解决问题的思维模式和方法- 在工作中灵活应用创新理念第四部分：培训方式为了保证培训的有效性和实用性，迪士尼公司将采用多种培训方式进行组合，包括：1. 专题讲座公司高层管理层和业务专家将进行专题讲座，介绍公司的企业文化、核心价值观和业务运作情况，为员工提供全面的了解和认识。

迪斯尼公司对人员的培训与激励

迪斯尼公司对人员的培训与激励自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票由1984年的0.69美元上升到3.8美元。

而且迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品—欢乐具有价值外，更重要的一点是迪斯尼公司对人力资源的培训与激励上具有独到之处。

让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。

随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。

前者从事着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。

由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。

为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。

该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。

大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的公职人员设计训练课程。

例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，二十在扮演一个角色。

”对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适的位置，之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能油穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。

迪斯尼大学的教师大多由各相关单位纸牌的接触的卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。

迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。

这一时期是他们接受无形的产品—欢乐的时候。

课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。

训练的目的是使新人更加敏锐。

接下来的就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16——48小时。

迪士尼的员工培训

迪士尼的员工培训迪士尼公司全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼。

迪士尼公司创立于1926年，最初以制作动画电影而成名，如今，迪士尼公司的业务已经扩展到娱乐节目制作、主题乐园、玩具、图书、电子游戏、传媒网络等领域。

下面我们了解一下迪士尼乐园是如何对员工进行培训的。

迪士尼乐园由迪士尼公司创始人华特·迪士尼创办于1955年7月，现已成为世界上极具知名度和人气的主题公园。

截至2016年年底，迪士尼乐园共在全世界开设六个度假区。

对于迪士尼乐园的成功，华特·迪士尼说：“谁都可以畅想、设计和建设全世界最美好的乐园，但要让这样的梦想成为现实，其关键要素取决于‘人’。

”可见，迪士尼乐园的成功与出色的人力资源管理是紧密相关的。

据统计，迪士尼乐园中的正式职工不过一成左右，剩下的九成左右是临时工，不少临时工是学生。

即便假设临时工平均工作三年后辞职，那么每年也必须不间断地招聘大量临时工。

对于这样流动性较高的员工队伍，怎样培训才能达到好的效果呢？我们知道，从事餐饮业等服务业的经营者和管理层经常会称赞迪士尼的高品质服务，那么，迪士尼的员工所具备的一个典型特征是什么呢？那就是，每个员工都要理解自己的使命是什么，所谓使命，即职责。

在通常情况下，在迪士尼工作的人，需要在研修阶段仔细学习自身的使命内容，然后才会被分配到所属岗位，并扮演好自己的角色。

新员工在迪士尼乐园工作的过程中，会时常被老员工问起“你的使命是什么”，通过这种方式，迪斯尼乐园让所有的工作人员都意识到自己的使命。

迪士尼员工的“使命”是为了“Give Happiness（给予幸福）”，也就是说，提供幸福感。

而给予幸福感的对象，并不仅仅是游客，还包括员工在内。

因此，员工的目标不仅仅是让游客拥有幸福感，还要让自己的同事们也拥有幸福感。

迪士尼乐园还重视向员工进行公司历史的培训。

比如，华特·迪士尼创办迪士尼乐园的目的是什么？Mickey Mouse（米老鼠）的诞生地在哪里？华特·迪斯尼希望通过迪士尼乐园为游客提供什么？简单来讲，就是“让游客把在迪士尼乐园内的美好回忆带回家”，这便是迪士尼乐园的员工工作的使命所在。

迪士尼工作培训心得体会

作为一名即将加入迪士尼乐园的工作人员，我有幸参加了为期一周的入职培训。

这段时间里，我不仅学到了许多关于服务行业和迪士尼文化的知识，更深刻地体会到了迪士尼所倡导的“魔法时刻”精神。

以下是我对这次培训的心得体会。

首先，迪士尼的培训课程内容丰富而全面。

从迪士尼的历史、文化到服务理念，从岗位技能到团队协作，每一项都让我受益匪浅。

通过学习，我了解到迪士尼自1923年成立以来，始终秉持着创新、娱乐、家庭和梦想的理念，致力于为全球游客带来欢乐。

这种精神深深感染了我，让我对即将从事的工作充满了期待。

在培训过程中，最让我印象深刻的是服务培训。

迪士尼强调的是“服务无止境”，每一位员工都要以游客为中心，用心去感受他们的需求，用微笑和热情去服务每一位游客。

培训师通过模拟场景和角色扮演，让我们亲身体验到了如何在各种情况下提供优质服务。

例如，当游客遇到困难时，我们要主动伸出援手，帮助他们解决问题；当游客感到无聊时，我们要用故事和游戏吸引他们的注意力，让他们度过愉快的时光。

这些服务技巧不仅提升了我的专业技能，更让我明白了服务行业的重要性。

此外，迪士尼对员工的团队协作能力也非常重视。

培训中，我们通过团队游戏和小组讨论，学习了如何与同事协作，共同完成任务。

我深刻体会到，一个优秀的团队需要每个成员都发挥自己的长处，互相支持，共同进步。

在迪士尼，每个人都是团队的一份子，我们共同努力，为游客创造难忘的“魔法时刻”。

在培训的最后，我们参观了迪士尼乐园的各个部门，了解了各个岗位的工作职责。

我看到了许多辛勤工作的同事，他们用自己的专业知识和技能，为游客提供优质服务。

这让我更加坚定了加入迪士尼的决心，我渴望成为其中的一员，为游客带来欢乐。

通过这次培训，我不仅学到了许多实用的知识和技能，更深刻地理解了迪士尼的企业文化和服务理念。

以下是我的一些体会：1. 热情与微笑是服务的基石：无论面对何种情况，始终保持热情和微笑，用真诚的服务打动游客。

2. 团队合作至关重要：在团队中，相互信任、支持和鼓励，共同为游客创造美好的体验。

迪斯尼等公司的培训

作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，因为其将服务这一块视为企业文化的重要方面，并将其总结为“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。
其它服务规定 ◆蹲下与小孩讲话。有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的。 ◆从不广播找人认领小孩。从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。 ◆在迪斯尼的所有乐园和饭店中，授权给所有的员工，我们都可以给游客magic moment。这也许只是简单的帮助游客照张全家福，或者是来自米奇或者米妮的一个拥抱。对于我们来说真的没有什么，但这将成为游客美好的回忆。Magic moment更是我们对于那些带着 Magic moment “Happy Birthday”、“JUST MARRIED”、“HAPPY ANNIVERSARY”标志的游客的一声声祝福，我们会把饼干、冰激凌当作礼物送给他们。可以想象，在你过生日的那天，收到无数来自陌生人的祝福，会是一种什么样的心情？！顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。建立起来。贴心小设计比如饮水处采用的是2级设计，其中一级相当于成人腰部的高度，另一级相当于成年人膝部的高度。为什么采用2级设计，是为了方便大人和小孩同时喝水”。而秘密就在这里。 “两个人同时喝水的情况哪种最常见呢？” “喝完时，两个人的视线会碰到一起。当干渴的嗓子得到滋润的瞬间，父子两人都能够彼此看到对方最舒心的笑容，这就是设计的目的所在。 ‘家庭娱乐’ 的迪斯尼经营理念在如此细微之处也体现出来了”。

迪斯尼的员工培训课件

1971年迪士尼世界
在佛罗里达州建立了迪士尼世界度假区，包括四座主题公园和两座酒店。
1995年迪士尼频道
建立了迪士尼频道，提供电视节目和电影放映服务。
公司业务与产品
主题公园与度假区
电影制作
包括迪士尼乐园、迪士尼世界、迪士尼海洋和迪士尼邮轮等。
迪斯尼电影公司制作了许多著名的电影，如《冰雪奇缘》、《狮子王》和《复仇者联盟》等。
，提高团队协作能力。
教师队伍与管理
教师选拔
严格选拔教师，要求具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，以及良好的教学能力和
团队合作精神。
教师培训与发展
为教师提供持续的培训和发展机会，包括定期参加行业研讨会、进修学习等，以保持教师队伍的专业性和先进性。
教师评估与激励
定期对教师进行评估，根据评估结果进行奖励或约谈，激励教师积极进取，提高教学质量和效果。
鼓励自主学习
鼓励员工自主学习和自我提升，并为他们提供必要的学习资源和支持，如图书、网络课程等，以培养他们的自主学习能力。
晋升机会
提供晋升机会
为员工提供晋升机会和职业发展路径，并制定公平的晋升标准和程序，以激励员工积极进取和发挥潜力。
鼓励内部晋升
鼓励员工通过内部晋升来发展职业生涯，并为员工提供必要的支持和资源，以帮助他们实现晋升目标。
教学方法
理论与实践相结合
采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多元化教学方法，使理论与实践相结合，提高员工的学习兴趣和实际操作能力。
内部与外部培训
不仅邀请公司内部专家进行授课，还与行业内的专业机构合作，引入外部优质资源，为员工提供更广阔的学习机会。
定期组织交流会
鼓励员工参与讨论和分享经验，促进员工之间的互动与交流

迪士尼员工岗位培训计划

迪士尼员工岗位培训计划一、培训目的迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司，以提供高质量的娱乐产品和服务而闻名于世。

作为一名迪士尼员工，具备专业知识、服务技能、职业素养等方面的能力是必不可少的。

因此，本培训计划的目的是为了帮助员工提升工作能力，提高服务质量，更好地为客户提供优质的服务。

二、培训对象本培训计划主要面向迪士尼公司所有在岗员工，包括前台服务人员、后勤保洁人员、接待人员、销售人员等。

三、培训内容1. 迪士尼公司概况及文化理念- 了解迪士尼的历史、发展、产品与服务- 理解迪士尼的文化理念和核心价值观- 传承迪士尼的服务精神2. 客户服务技能培训- 员工的基本礼仪与形象管理- 员工的沟通技巧和服务技能- 员工的客户关怀与服务态度- 接待客户的技巧和方法3. 安全与急救知识- 安全意识教育- 灭火逃生知识- 日常急救技能培训- 消防器材使用方法4. 积极心态培训- 心理健康教育- 工作压力管理- 团队合作与沟通技巧- 情绪管理与情绪调节5. 任职技能培训- 前台接待技能- 销售技巧与方法- 后勤保洁工作技能- 安全巡查与管理方法6. 新员工培训- 公司规章制度介绍- 岗位职责及工作规范- 公司价值观和文化介绍- 企业形象与形象管理四、培训方式1. 理论教育通过讲座、培训课程等形式进行理论教育，涵盖迪士尼的概况、文化理念、服务技能等方面的内容。

2. 案例分析通过真实案例的分析，引导员工学习如何运用所学知识，在实际工作中解决问题，提升服务质量。

3. 实地实训在迪士尼乐园等场所进行实地实训，模拟真实工作场景，让员工在实践中学习、提高。

4. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在模拟场景中体验客户与员工之间的互动，提升客户服务能力。

5. 轮岗实践安排员工到不同的岗位轮岗实习，以全面了解公司运营，提高工作技能。

五、培训效果评估为了确保培训的有效性，将于培训结束后进行效果评估。

主要包括以下几个方面的评估内容：1. 知识掌握程度考核员工对迪士尼公司概况、文化理念、服务技能等方面的知识掌握情况。