迪士尼对员工的培训

迪士尼对员工的培训
课题组成员： 沈 秀 玲 卫 妍 琳 严 婷
Welcome to the Disney World
1. 华特迪士尼公司，创建于1923年，现在是全球最 大的娱乐及媒体公司之一，按照营业额在全球媒体公司 中排名第二。 2. 2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工。 一旦上海迪士尼乐园建成，估计将带动总计上万亿的 GDP总值预料，可为当地创造5万个新职位。消费力方 面，中国内地80%以上客流将被吸引至上海，甚至包括 大量亚洲旅游资源。
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• 在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工， 也有严格的培训方法。每年夏天他们都要 招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只 在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两 天时间接受岗前培训。
• 所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世 界所花费的美金是值得的，这里是一个寻 找梦想和快乐的地方
• 这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌， 尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和 教育。 还有日本这个国家对不确定性的高 规避态度。尽可能规避未来或将出现的一 系列不确定性和模糊性事件的发生。东京 迪士尼用大量正式条文，书面规定和规范 要求员工 。
ຫໍສະໝຸດ Baidu时员
管理层员工的培训
迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为 此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法” 作为主要的人力规划手段。 最后，是参加一个正式的训练课程，了 解公司策略及节目的制作过程。这些来自 各部门具有管理才能发展潜力的人，在接 授6个月的在职训练后要通过期末考试才算 结业，但结业并不保证晋升。
• 对于管理层培训目的在于如何将乐园融入 到当地的文化；如何来吸引回头客；如何 营造一个适宜的工作环境。 • 对他们的培训重点在于:管理人员不仅要告 诉员工要做什么，而且还要让员工知道为 什么要做，这一切都使得迪斯尼公司内部 的人际关系非常融洽
• 迪士尼公司首先为自己的企业价值进行了 准确、清晰的定位，即：表演公司，为游 客观众提供最高满意度的娱乐和消遣 。 • 公司最终提供给顾客的产品和服务，必须 要由员工实施。所以迪士尼强调：将企业 价值灌输给工作人员。
对基层员工的培训和激励
• 公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招 聘工作由演员中心负责。
• 公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、 关怀」。
基层员工的培训
1、在「训练」方面 2、在「沟通」方面 3、在「关怀」方面
东京迪士尼创造的奇迹
• 东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创 下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客 本位，充满亲情、细致入微的人性化服务， 被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高 的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着 严格的服务标准和制度保障。