《物业服务收费管理手册》
小区物业收费管理制度(2篇)
小区物业收费管理制度1、物业服务收费必须遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、服务收费应当遵循六个原则:等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。
3、服务收费的标准依据:一是合同的约定;二是法律的规定。
4、服务收费项目包括:(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维修费固定资产折旧、社区活动费。
(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理服务等服务的费用;(4)特约服务费，房屋装修、家电维修、家庭卫生、代购商品、搬运等。
5、服务费的收取标准:依据业主房产证标明的建筑面积收取。
6、服务费收取的方式:采取包干制。
7、服务费的收缴和追讨程序:(1)发送收费通知单(按季度收缴);(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;(4)按法律程序处理。
小区物业收费管理制度（2）第一章总则第一条目的与依据为了规范小区物业收费工作，提高服务质量，维护业主利益，根据国家相关法律法规和小区业主大会决议，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于小区内的住宅、商业、停车位等各类物业单位的收费管理。
第三条定义1. 物业费：指小区业主按照其所占面积或按照楼层、规模等因素缴纳的日常维护管理费用。
2. 车位管理费：指小区业主按照其所占停车位个数或使用时间缴纳的停车位管理费用。
3. 公共费用：指小区内公共设施的维护、保养、更新等费用。
4. 物业公司：指由小区业主委派或经小区业主大会选举产生的负责小区物业管理工作的公司。
5. 业主委员会：指由小区业主选举产生的与物业公司合作监督小区管理工作的组织。
第二章收费标准第四条物业费的计算标准物业费的计算标准根据小区业主大会决议确定，一般以单位建筑面积为基础进行计算。
物业服务收费明细
《物业服务收费明细》第十一条规定：“实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成普通包括以下部份：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、其它费用：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
”物管收费中除了以上物业服务费外，还有一些是属于物业企业代收代缴项目，根据《物业服务收费管理办法》第十七条规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。
”需要注意的是，无论任何收费，物业管理企业均应在其服务区域内的显著位置或者收费地点，采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方式实行明码标价。
物业服务收费明码标价的内容应包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等。
实行政府指导价的物业服务收费还应当同时标明基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。
根据建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定，住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部份:1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；2、公共设施、设备正常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费。
物业管理收费管理制度
物业管理收费管理制度一、总则为规范物业管理收费管理，增强物业服务质量，保障业主利益，特制定本管理制度。
二、收费项目1. 物业管理费：包括房屋修缮、绿化维护、保洁服务、安全防范等费用。
2. 公共设施维护费：包括电梯、供水、供电、供暖等公共设施的维护费用。
3. 非物业管理费：包括停车费、垃圾清运费、游泳池使用费等。
三、收费标准1. 物业管理费收费标准由物业服务公司和业主委员会共同商定，报业主大会审议通过后执行。
2. 公共设施维护费按照实际维护成本计算，并由物业服务公司公示。
3. 非物业管理费收费标准由物业服务公司提出，经业主委员会审批后执行。
四、收费周期1. 物业管理费按月收费，于每月底前向业主发放收费通知。
2. 公共设施维护费按季度收费，于每季度开始前一个月向业主发放收费通知。
3. 非物业管理费按次收费，具体收费周期由物业服务公司在收费通知中说明。
五、收费方式1. 业主可选择线上缴费或线下缴费，线上缴费包括银行转账、支付宝、微信等电子支付方式，线下缴费包括现金支付、银行转账等方式。
2. 物业服务公司将负责安排收款地点和收款时间，并在收费通知中说明具体流程和要求。
六、收费管理1. 物业服务公司应设立专门的收费管理部门，负责收费工作的统筹和安排。
2. 物业服务公司应依法开具发票，并做好相关记录，确保收费工作的合规性和透明度。
3. 物业服务公司应定期向业主公示收费情况，接受业主监督和质询。
七、收费使用1. 物业管理费用主要用于小区日常维护、保洁、安全防范等方面，且应专款专用。
2. 公共设施维护费用主要用于公共设施的维护和修缮，确保公共设施的正常运行和使用。
3. 非物业管理费用主要用于相关设施的维护和运营，确保相关设施能够正常提供服务。
八、收费监督1. 业主委员会应定期向业主大会报告收费情况，并接受业主监督。
2. 业主委员会有权对物业服务公司的收费工作进行检查，确保收费的合规性和透明度。
九、违规处理1. 物业服务公司收费违规的，应当立即纠正，并向业主公开致歉，并按照相关规定进行处理。
物业管理运营手册(新版)
物业管理运营手册(新版)物业管理运营手册（新版）一、前言物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对于提升城市品质、保障人民群众生活质量具有重要的意义。
为了进一步规范物业管理行为，提高物业管理水平，我们根据相关法律法规和实际情况，编写了这本《物业管理运营手册》（新版）。
本手册旨在为广大物业管理人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，涵盖物业管理的各个环节，以便于大家更好地理解和执行物业管理的相关规定，提高物业管理质量，为业主提供更加优质的服务。
我们希望这本手册能够成为物业管理人员的重要工具，帮助大家更好地完成工作任务，提升物业管理水平。
二、手册内容2.1 物业管理基础知识- 物业管理定义及职责- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构2.2 物业项目管理- 项目启动与策划- 项目实施与控制- 项目总结与评价2.3 物业服务内容- 公共设施设备管理- 环境卫生管理- 安全保障管理- 客户服务与投诉处理2.4 财务管理- 物业服务收费标准与收费办法- 物业服务费用收缴与管理- 成本控制与预算管理2.5 人力资源管理- 人员招聘与培训- 薪酬福利与绩效考核- 员工关系管理2.6 信息化管理- 物业管理信息系统- 智能安防系统- 业主服务平台2.7 应急管理与风险防范- 应急预案制定与演练- 消防安全管理- 安全生产管理2.8 物业服务质量提升- 满意度调查与分析- 服务改进措施- 优秀物业管理案例分享三、手册使用说明1. 本手册适用于各类物业管理项目，可供物业管理人员、业主及相关部门参考。
2. 本手册内容仅供参考，具体操作请结合实际情况，遵守相关法律法规。
3. 本手册如有未尽事宜，请随时补充完善，以便更好地指导实践。
四、结语我们相信，通过本手册的推广和使用，能够为广大物业管理人员提供有力的支持，推动物业管理行业的健康发展。
在此，我们也期待广大业内人士提出宝贵意见和建议，共同为提升物业管理水平而努力。
感谢您的关注和支持！{content}。
小区物业收费管理制度范本
小区物业收费管理制度范本一、总则为了保障小区物业管理的正常运营和居民利益的平等保障，特制定本物业收费管理制度。
本制度适用于小区内的所有业主和居民，任何单位或个人都应遵守并执行该制度。
二、收费标准1. 物业管理费1.1 物业管理费按照居住面积收取，根据小区不同的楼栋、户型和层高进行区分。
1.2 管理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
1.3 管理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
1.4 物业管理费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
2. 公共设施使用费2.1 公共设施使用费包括小区内各类公共设施的维护、维修费用。
2.2 公共设施使用费按照小区业主委员会和物业公司共同制定的费用标准收取，公示在小区内。
2.3 公共设施使用费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
2.4 公共设施使用费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
3. 垃圾处理费3.1 垃圾处理费用是指小区内垃圾清理、运输、处理的费用。
3.2 垃圾处理费按照业主和居民使用面积或居住人数收取。
3.3 垃圾处理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
3.4 垃圾处理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
3.5 垃圾处理费应按月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
三、收费管理1. 收费时间1.1 物业管理费、公共设施使用费和垃圾处理费应于每个季度的第一个月的前15个工作日内缴纳。
1.2 如有特殊情况需延期缴纳，应提前向物业公司提出申请并获得书面批准。
2. 缴费方式2.1 居民可通过线上缴费或线下现金缴费的方式进行缴费。
2.2 线上缴费应使用指定的支付平台进行，所有缴费记录将保存于物业公司的系统中。
2.3 线下现金缴费应在指定的缴费地点和时间进行，并及时领取相应缴费凭证。
物管费收取管理制度
物管费收取管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护小区环境和公共设施的正常运营，保障业主的共同利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内的所有业主及住户。
第三条物管费是指小区内的所有业主按照一定比例缴纳的管理费用，用于小区内的公共设施维护、公共区域清洁、保安巡逻、绿化养护等公共服务支出。
第四条物管费的收取和使用必须合乎法律法规，公开透明，对业主进行信息披露和解释。
第五条物管费的收取原则是平等、公正、合理，不得有任何歧视。
第六条物管费的使用必须经过小区业主委员会或者业主大会的审批，并进行公示。
第七条物管费的管理机构是小区的物业管理公司，负责物管费的收取、使用、管理和监督。
第八条物管费的使用范围包括但不限于：1. 小区公共设施的维护和修缮费用；2. 小区的清洁和卫生费用；3. 小区的保安巡逻费用；4. 小区的绿化养护费用；5. 其他与小区管理和维护相关的费用。
第二章物管费的收取第九条物管费由物业管理公司代为收取，业主需按时足额缴纳。
第十条物管费的收取方式包括但不限于：1. 现金收取；2. 银行转账；3. 支付宝、微信等电子支付方式。
第十一条物管费的缴纳周期为每月一次，具体时间由物业管理公司根据实际情况确定。
第十二条物管费的具体收费标准由小区的业主大会决定，并通过公告等方式向所有业主公布。
第十三条物管费的收取不得超过楼栋内业主单元的实际面积所对应的费用。
第十四条物业管理公司应当及时向业主提供符合规定的缴费凭证，并及时更新缴费记录。
第十五条物管费收取过程中，不得私自增加费用，不得私自扣留部分费用，不得向业主收取超过规定标准的费用。
第三章物管费的使用第十六条物管费的使用必须合乎法律法规，符合小区的实际情况和维护需求。
第十七条物管费的使用必须符合业主大会或者业主委员会的决议，不得擅自挪用或乱用。
第十八条物管费的使用范围包括但不限于：1. 小区公共设施的维护和修缮；2. 小区的清洁和卫生费用；3. 小区的保安巡逻费用；4. 小区的绿化养护费用；5. 其他与小区管理和维护相关的费用。
物业服务手册
物业服务手册恭敬的业主 /住户：为了方便阁下进一步了解 ******** 的物业管理服务运作情况，我公司特编制《******** 物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主暂时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
1.1 专业管理1.2 投诉与建议2.1 入住手续2.2 迁出手续3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式4.1 装修手续4.2 装修公司5.1 停车场5.2 水、电、空调供应5.3 电话系统5.4 卫星接收5.5 消防、保安监控系统5.6 绿化6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项9.1 火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件结束语1．1 专业管理物业公司名称： ****物业公司********礼聘****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，礼聘富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司檀香山项目的物业顾问。
我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主暂时公约》 (以下简称公约)所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
********物业管理处部门设臵：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行 24 小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向 ********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或者建议。
投诉电话：×××××××× ××××××××请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
物业的收费管理制度
物业的收费管理制度一、收费管理的目的和原则1. 目的：物业的收费管理旨在保障小区设施设备的正常运行和维护，提高物业服务水平，为住户创造一个优质舒适的居住环境。
2. 原则：收费管理应公开、公正、合理、便民。
不得强迫收费、擅自调高收费标准或乱收费，确保收费行为合法合规。
二、收费项目和标准1. 物业管理费：包括小区的公共设施设备维护、保洁服务、绿化管理等各项费用。
收费标准应该根据小区的实际情况和维护管理的需要确定，合理公平。
2. 保安费：用于保障小区的安全和秩序，维护小区的安宁环境。
保安费用的核定应充分考虑小区的规模、位置和安全风险等因素。
3. 环境卫生费：用于小区的垃圾清运、卫生管理等费用。
住户应当按照实际使用情况支付相应的费用，保证小区环境的整洁。
4. 公共设施费：用于小区公共设施设备的维护、修缮和更新。
住户应按照公摊面积或实际使用情况支付相应的费用。
5. 其他费用：包括水费、电费、物业服务费等。
这些费用应由物业公司根据实际使用情况核定，确保费用的透明和合理性。
三、收费管理的程序和要求1. 收费通知：物业公司或物业管理委员会应提前向住户发放收费通知，明确收费项目、标准、时间和地点。
2. 缴费方式：收费可以通过银行转账、现金缴纳、手机支付等多种方式进行。
为方便住户缴费，应提供多样化的缴费途径。
3. 发票开具：对于收取的各项费用，物业公司应当及时开具发票，并向住户提供明细清单，确保费用的透明和合规。
4. 收费监督：住户有权对物业公司的收费行为进行监督和投诉。
物业公司应当建立健全的监督机制，接受住户的监督和建议。
四、收费管理的监督和评估1. 物业服务监督委员会：小区可以设立物业服务监督委员会，由住户代表组成，对物业公司的收费行为进行监督和评估。
2. 定期评估：物业公司应当定期对收费管理情况进行评估，及时总结经验教训，不断改进服务质量和管理水平。
3. 公开透明：物业公司的收费政策和执行情况应当及时向社区住户公开，接受住户的监督和评价。
物业公司管理制度收费
物业公司管理制度收费第一章总则第一条为规范物业公司的管理收费行为，保障物业服务质量，维护物业公司和业主的共同利益，制定本管理制度。
第二条物业公司管理制度收费适用于所有由物业公司提供管理服务的小区、商业综合体等物业项目。
第三条物业公司管理收费是指物业公司向业主或物业项目使用者收取管理费、维修基金等费用的行为。
第四条物业公司应当依法合规经营，合理定价，提供优质的物业管理服务。
第五条物业公司管理收费应当公开透明，不得搞虚假宣传或变相收费。
第六条物业公司应当建立合理的管理费用结构和收费标准，确保费用合理公正。
第七条物业公司应当建立健全的收费管理制度，加强内部监督，保障费用使用合规。
第二章管理费用结构第八条物业公司管理费用结构包括管理费、维修基金等相关费用。
第九条物业公司管理费用由以下部分构成：（一）基本管理费：物业公司提供的基本服务费用，如日常维修、保洁、绿化等；（二）维修基金：由业主按照一定比例缴纳，用于维护建筑设施和公共设施的费用；（三）代缴费用：物业公司代缴业主应缴纳的水电气费、物业税等费用；（四）其他费用：如停车费、装修费等。
第十条物业公司管理费用结构应当根据物业项目的具体情况确定，合理合法。
第十一条物业公司应当向业主说明管理费用结构及收费标准，经业主大会或业主委员会同意后执行。
第三章收费标准第十二条物业公司应当依据物业项目的实际情况，参照当地市场行情和同类物业的管理费用水平，制定合理的管理费用收费标准。
第十三条管理费用收费标准应当在业主大会或业主委员会审议通过后执行。
第十四条物业公司不得擅自提高或减少管理费收费标准，如确有需要，应当向业主做出详细解释，并经业主同意后执行。
第十五条物业公司应当依据业主实际使用情况，确定维修基金的缴纳比例，并在管理费用收费标准中明确说明。
第十六条物业公司收取代缴费用应当与实际缴费金额相符，不得以任何形式侵占业主的财产。
第十七条物业公司不得向业主收取未经业主同意的其他费用，如有需要，应当提前征得业主同意并列入管理费用收费标准。
2024年度住宅小区物业管理服务收费协议
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年度住宅小区物业管理服务收费协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1 背景1.2 定义第二条物业服务范围与内容2.1 服务范围2.2 服务内容第三条收费标准与计费方式3.1 收费标准3.2 计费方式第四条收费周期与支付方式4.1 收费周期4.2 支付方式第五条服务费用调整5.1 调整条件5.2 调整程序第六条物业服务质量保障6.1 服务质量标准6.2 服务质量监督与评估第七条违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 赔偿责任第八条争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1 生效条件9.2 变更程序9.3 终止条件9.4 终止后的处理第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密义务10.3 泄露后的处理第十一条权利与义务的转让11.1 权利转让11.2 义务转让第十二条第三方服务提供商12.1 选择标准12.2 责任归属第十三条合同的解释与适用法律13.1 解释权归属13.2 适用法律第十四条其他条款14.1 常见问题解答14.2 补充协议第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1 背景甲方（住宅小区业主委员会）与乙方（物业管理公司）就甲方所在小区的物业管理服务事项，经友好协商，达成一致，签订本收费协议。
1.2 定义（1）甲方：指住宅小区业主委员会，代表全体业主与乙方签订本协议，并对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价。
（2）乙方：指物业管理公司，根据本协议约定，为甲方所在小区提供物业管理服务。
（3）物业：指甲方所在小区内的房屋及附属设施、公共区域和共有设备。
第二条物业服务范围与内容2.1 服务范围乙方负责物业的日常管理工作，包括物业维护、环境卫生、公共设施保养、公共安全等方面。
2.2 服务内容（1）物业维护：包括房屋及附属设施的检查、维修、保养，确保物业的正常使用。
大庆市人民政府关于印发大庆市物业服务收费管理办法的通知-庆政发[2006]21号
![大庆市人民政府关于印发大庆市物业服务收费管理办法的通知-庆政发[2006]21号](https://img.taocdn.com/s3/m/ece883e7f605cc1755270722192e453610665b00.png)
大庆市人民政府关于印发大庆市物业服务收费管理办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大庆市人民政府关于印发大庆市物业服务收费管理办法的通知（庆政发〔2006〕21号）各县、区人民政府，各中、省直单位，市政府各直属单位：经市政府领导同意，现将《大庆市物业服务收费管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二○○六年六月十六日大庆市物业服务收费管理办法第一条为促进大庆物业管理行业健康发展，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，规范物业服务收费行为，根据《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《黑龙江省物业服务收费管理办法》等法规、规章及有关规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条住宅以及住宅物业管理区域内配套使用的电梯、车库、地下停车位的物业服务收费实行政府指导价；非住宅的物业服务收费实行市场调节价。
中直企业内部实行关联交易价格的物业收费管理，暂不执行本办法。
第三条物业服务实行分等收费。
分等收费标准包括物业服务等级标准和物业服务收费标准。
物业服务等级标准由市物业管理行政主管部门按照国家和省有关物业等级分类标准负责制定；物业服务收费标准由市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门提出各等级的物业服务基准价和浮动幅度，报市政府批准后会同住宅物业分等标准一并公布。
第四条实行政府指导价的物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备日常运行、维修、养护服务五项。
各项分成不同等级，等级从高到低，最高为一级。
第五条实行政府指导价的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，分别选择并组合确定。
物业服务手册
******小区服务手册******物业服务有限公司1前言尊敬的业主/住户：欢迎您入住******小区，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。
编制本手册的目的是为了方便您更好的了解园区的设备、设施以及二次装修服务流程，了解园区的服务项目，提高物业价值，美化环境。
我们希望各业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我项目部全体员工将竭诚为您服务。
21.园区管理1.1专业管理物业公司名称：******物业服务有限公司公司为******小区特设项目部，以高效、先进的管理，细致、周到的人性化服务理念，为业主营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责园区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、园区秩序和其它公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业公司******小区项目部部门设置：客服部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部、办公室。
为方便业主/住户，******小区项目部客服24小时为您服务。
服务电话：76950551.2投诉与建议业主均可以向******小区项目部客服部提出合理、合法的相关投诉或建议。
1.3园区外来施工人员出入规定：凡外来的施工单位，在进入园区施工前，须到项目部工程部办理相关的施工手续，经工程部同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工。
施工人员须接受现场安防人员的管理。
施工人员须遵守项目部规定（参照装修手册）。
对行为可疑的人员，安防人员有权对其盘查。
进出园区人员的礼貌要求：进入园区的人员应着装整洁，公共区域内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。
2.乔迁事项2.1迁入流程（1）当您准备荣迁新居前，请提前一天通知项目部，约定搬家的日期及具体时间，以便为您安排专题使用。
（2）在约定时间内，请遵从现场服务人员的引导，按指定的搬家路由进出。
物业收费管理规定范本
物业收费管理规定范本第一章总则第一条目的和依据为了规范物业收费管理，保障业主利益，提高物业服务水平，制定本规定。
本规定依据《物权法》、《房地产管理法》等相关法律法规以及相关政策文件制定。
第二条适用范围本规定适用于本小区的物业管理服务，包括收取管理费、清洁费、停车费等各项收费。
第三条收费原则收费应公开、公正、合理、透明，同时要依法依规收费，确保业主合法权益。
第四条收费方式物业收费方式包括现金支付、转账支付、第三方支付等多种方式，明确收费方式需由物业公司提前告知。
第五条收费项目物业管理服务收费项目包括但不限于以下内容：1. 管理费：管理费根据小区的管理范围和业主配套设施的情况确定，并按月度收取。
2. 清洁费：清洁费包括小区公共区域的卫生、保洁、绿化养护等费用，并按月度或季度收取。
3. 停车费：停车费由车主依据车位使用情况进行支付，按月度收取。
4. 物业维修基金：物业维修基金由每户业主按照建筑面积和实际使用情况缴纳，用于小区内的公共设施、设备的日常维修、更换等。
5. 其他收费项目：根据实际需要，物业公司可根据相关政策制定其他收费项目。
第六条收费标准物业收费标准应根据小区的实际情况和服务质量确定，经业主大会或业主委员会讨论通过，并报所在地区物业管理部门备案。
第七条收费通知物业公司应在每年年初向业主发送收费通知，明确收费项目、收费标准、收费期限等内容，并在小区公告栏、物业网站等公示处公示。
第八条收费监督物业公司应设立专门的收费监督人员，接受业主的监督和投诉，及时处理业主关于收费的问题。
第九条收费违规处理对物业公司未经业主委员会讨论通过的收费项目或未按照规定收费的行为，业主委员会有权要求物业公司进行整改，若情节严重的，可报所在地区物业管理部门进行处理，情况较为严重的可追究其法律责任。
第二章物业管理服务费的收费管理第十条管理费的收费标准管理费的收费标准由业主委员会根据小区的管理范围、业主配套设施的情况等因素确定，并经过业主大会讨论通过。
物业管理手册
物业管理手册物业管理手册是一份重要的文档，涵盖了物业管理公司的各种政策、程序、服务标准和应对各种问题的方法，对于维护物业管理公司良好的声誉、提高业主满意度和公司竞争力都具有重要的意义。
本文将探讨物业管理手册的主要内容、编制原则、实施和评估方法。
一、物业管理手册的主要内容1. 物业服务范围：概述业主所得到的各种服务。
2. 物业管理组织：包括公司组织结构、管理层级、工作职责和岗位责任等内容。
3. 物业设施管理：具体管辖范围、设施维护保养等。
4. 业务流程：主要包括物业服务的规范流程和各种常用表格、表格填写要求等。
5. 维修保养管理：定义工作人员的职责并规定服务的标准、操作程序等。
6. 费用管理：包括各种费用，如保安费、环境卫生费、物业服务费等。
手册应对收费管理流程、计费方法、费用收取标准等有明确规定。
7. 安全管理：制定物业安全管理措施，并规定火灾事故应急预案等。
8. 社区活动和公共空间管理：对社区活动、公共空间使用、场地预订等相关事项制定规定。
9. 业主权益保护：规定对业主权益保障的措施和方法，保证业主利益得到保障和实现。
10. 服务质量监督：建立监督机制，定期进行服务质量的评估，挖掘问题并及时解决问题。
二、物业管理手册的编制原则1. 制定标准：物业管理公司应遵循国家有关制定团体标准、行业标准、公司管理制度的相应规定，为业主提供规范化、标准化、专业化的物业服务。
2. 合理安排：制订物业管理手册时要保证手册内容的系统性、完整性和实用性。
合理安排各项内容和章节，避免重复和冗余。
3. 明确性：手册内容必须简单明了、术语清晰，并规定了各项内容的操作方法和处理流程。
4. 高效性：实施物业管理手册时必须优化服务流程，增强服务质量，尽力提高效率，让业主得到更好的服务。
5. 有效性：每新建、交接、收尾项目组，都必须对手册内容进行更新和调整，保证手册内容的及时有效性。
三、物业管理手册的实施和评估方法1. 实施。
必须严格将物业管理手册的内容落实到实际工作中。
物业服务收费管理办法
物业服务收费管理办法（国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日发布，自2004年1月1日起施行）第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。
第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。
县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。
具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。
具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。
第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
《衡水市物业服务收费管理办法》
衡水市物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的工作和生活环境，促进我市物业管理服务行业的健康有序发展，根据《中华人民共和国价格法》，国务院《物业管理条例》，国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》和《物业服务收费明码标价规定》，河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际，制定本实施办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动.第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对住宅、办公写字楼、商业、工业等房屋及与之配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，向业主所收取的费用。
第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理企业；物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断或强行服务，以促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。
市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。
桃城区和高新技术产业开发区的物业服务收费等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定、调整,并向社会公布。
县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布本辖区内物业服务等级和指导标准，并报市价格主管部门、市房地产行政主管部门备案。
第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则.第七条物业服务收费根据物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
第八条普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价，并按住宅区服务标准分等级确定。
普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护与管理等提供服务所收取的费用。
物业收费管理规定模版
物业收费管理规定模版一、概述1.1 目的：为了有效管理物业收费，确保物业服务的公平、公正、公开和规范运作，保障业主的合法权益。
1.2 适用范围：本规定适用于所有居住区、商业区及其他形式的物业管理区域。
二、物业收费的种类及标准2.1 物业管理费：包括基础物业管理费和公共设施维修费等。
具体费用标准由物业管理公司按照相关法律法规及协议规定确定。
2.2 停车费：适用于具备停车场设施的物业管理区域。
停车费标准由物业管理公司与停车场运营方协商确定，并向相关业主公示。
2.3 其他收费项目：如垃圾清运费、环境卫生费等，根据具体情况由物业管理公司制定合理的收费标准并公示。
三、物业收费管理3.1 收费方式：物业管理公司应当提供多种便捷的缴费方式，包括现金、银行转账、移动支付等。
同时，应当提供电子支付平台，方便业主在线缴纳物业费用。
3.2 缴费提醒：物业管理公司应提前通知业主缴纳物业费用，并向其提供详细的缴费信息。
同时，物业管理公司应提供缴费截止日期，超过缴费期限未缴费的业主将被视为逾期缴费。
3.3 逾期缴费处理：逾期缴费的业主应按照相关规定支付滞纳金，并将其纳入物业管理公司的催缴名单。
物业管理公司有权采取适当的催缴措施，包括但不限于发出书面通知、限制业主权益等。
3.4 收费凭证：物业管理公司应当向业主提供缴费凭证，并确保凭证真实、有效。
业主有权保留缴费凭证，并在需要时进行查询核对。
四、收费使用及公示4.1 物业收费使用：物业管理公司应按照相关规定，将收取的物业费用用于公共设施的维修、保养、绿化管理等工作，以及物业管理公司的正常运营。
4.2 收费公示：物业管理公司应当向业主公示物业费用的使用情况，包括费用的支出明细、收支结余等。
公示方式可采用公告栏、网站公示等形式，确保信息公开透明。
五、物业费用调整5.1 调整原因：物业管理公司可以根据实际情况，适时调整物业费用标准。
调整原因可能包括但不限于政府政策调整、公共设施维修费用增加等。
郑州市物业服务收费管理办法(郑价公〔2014〕4号)
郑州市物业服务收费管理办法郑价公〔2014〕4号各县（市）、区价格主管部门，房地产管理部门，各建设单位、物业服务企业：为进一步规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定了《郑州市物业服务收费管理办法》，经市政府第8次常务会议同意，现予以印发，请认真贯彻执行。
郑州市物价局郑州市住房保障和房地产管理局2014年8月1日郑州市物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于具有独立法人资格、取得物业服务资质的物业服务企业，在郑州市市区内提供物业服务时收取物业服务费的管理工作。
第三条郑州市市区的物业服务收费管理工作由郑州市物价局负责；各县（市）、上街区的物业服务收费管理工作由当地价格主管部门负责。
第四条本办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,提供物业服务向业主所收取的费用，主要包括以下内容：（一）综合管理服务；（二）物业共用部位的日常维护和管理；（三）物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理；（四）环境卫生、绿化管理服务；（五）物业管理区域内公共秩序维护。
第五条物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、透明和收费与服务水平相适应的原则。
第六条物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种价格管理模式。
住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务，物业服务收费实行政府指导价。
住宅小区已成立业主大会的，物业服务收费实行市场调节价。
别墅及非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
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河北省物业服务收费治理实施方法
第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业治理企业的合法权益，促进我省物业治理行业的健康进展，依照国家进展和改革委员会、建设部制定的《物业服务收费治理方法》，结合本省实际，制定本实施方法。
第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业治理企业的合法权益，促进我省物业治理行业的健康进展，依照国家进展和改革委员会、建设部制定的《物业服务收费治理方法》，结合本省实际，制定本实施方法。
第二条本实施方法适用于本省行政区域内物业服务收费行为
及其治理活动。
第三条本实施方法所称物业服务收费，是指物业治理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业治理企业；物业治理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条物业服务收费实行统一政策，分级治理。
县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责对本行政区域内物业服务收费实施监督治理。
省价格主管部门会同省房地产行政主管部门依据国家有关规定，制定全省物业服务收费的政策；指导、协调全省物业服务收费工作。
设区市、县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门按照价格治理权限负责本行政区域内物业服务收费的监督治理工作。
第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分不实行政府指导价和市场调节价。
一般住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。
一般住宅区公共性物业服务收费，是指物业治理企业对一般住宅区的清洁卫生、绿
化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理等提供服务所收取的费用。
清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化糞池的清掏，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。
绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。
秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。
房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、治理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、
路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、治理。
不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。
高级公寓、不墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类不的物业服务收费，实行市场调节价。
特约服务费实行市场调节价，由双方约定。
特约服务费是指物业治理企业同意个不业主托付，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。
物业治理区域内的车辆停放服务收费治理，按照政府
价格主管部门的有关规定执行。
其中住宅区车辆停放服务收
费，实行政府定价，由当地政府价格主管部门治理，只有固定的停车场、车棚，并有专人看管，才能够收取车辆停放服务费。
第八条实行政府指导价的一般住宅区公共性物业服务收费，设区市、县（市）人民政府价格主管部门应当会同同级房地产行政主管部门依照物业服务等级标准等因素，制定相应的等级基准价及其浮动幅度。
制定等级基准价要依照物业服务成本、法定税费和物业治理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。
每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。
制定等级基准价要依照社会平均成本变动情况适时调整，每年向社会公布一次。
具体收费标准由业主与物业治理企业依照规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服
务合同中约定，并向当地政府价格主管部门和房地产行政主管部门备案。
各设区市制定的物业服务等级标准和等级基准价及其浮动幅度规定及时向省物价局和省建设厅备案。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业治理企业在物业服务合同中约定。
第九条物业治理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定，在物业治理区域内的显著位置，将当地政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定的物业服务等级、收费标准和该物业治理区域内物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。
第十条业主与物业治理企业能够采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
采取那种形式由双方协商量定。
一般住宅区公共性物业服务费用采取酬金制的，物业治理企业的酬金按比例收取的，一般不应超过物业服务成本的10%。
包干制是指业主向物业治理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业治理企业享有或者承担的物业服务计费方式。