家电连锁企业物流配送流程基本模
海尔的物流模式
海尔的物流模式海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。
海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。
“一流三网”在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。
河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动。
这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。
在这种复杂的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了73.8％，仓库面积减少50％，库存资金减少67％。
海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米。
同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。
全球供应链资源网的整合，使海尔获得了快速满足用户需求的能力。
海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74％，从而建立起强大的全球供应链网络。
GE、爱默生、巴斯夫、DOW 等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。
另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100％，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。
JIT的速度实现同步流程由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。
家电配送中心配送配送方案(物流三)讲解
配装与送货
4.此次配送的 所用的货车为 中型货车
5. 配送路线（最短路线）： 新初张路威海职业学院至 初村路段总路程为4.6公吗
配装与送货
二.具体操作
6.最终给确定先为家家悦初村超市配送货物
7.安排我公司的搬运工人ABCDE将这批货物装载上车， 将冰箱放在货车的最里面，其次是空调，再其次是热 水器，最外面是洗衣机
配装与送货
一.配装划分与送货作业流程
1.划分基本配送区域 2.车辆配载
3.暂定配送先后顺序 4.车辆安排 5.选择配送路线
6.确定最终配送顺序 7.完成车辆积载 8.送货
配装与送货
二.具体操作
1.这次订单的客户是家家悦初村超市，超市所在地：初 村，所以，这次配送的区域为初村 2.由于货物为箱装货物，采用配送中心配送的方式配 送，以货车为配送的运输工具 3.由于此次配送属于单一配送，所以，这次配送的 第一顺序就是家家悦初村超市
入库储存
一 入 1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。 2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货 库 流 数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。 程 3、订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时
通知仓库。 4、当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真 检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短 少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及 时上报采购部；若因收货员未及时对商品进行检 查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的 经济损失由该收货员承担。
拣货作业
二.具体操作 1.根据家家悦初村超市发给我公司的采购订单经讨论我们 公司有关人员一致决定采用摘果拣选法对这批商品进行拣选 2.输出拣货单 3.分配6名拣选员ABCDEF拿好拣货单以及拣货标签, 利用电子标签和RF辅助拣选，按拣货单品名顺序寻找 寻找货物，这样，就可以实现最短距离拣选，避免重 复迂回 4.拣选员拣货作业方式：按单拣选 5. 6名拣选员AB一组CD一组EF一组进入配送中心 家电仓储区进行拣选作业 6.将货物按拣货单上的内容捡取完毕后，用叉车将 货物集中安放
配送的环节与流程
配送的环节与流程一配送的基本环节配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
从总体上看，配送是由备货、理货和送货等三个环节组成的，其中每个环节又包含着若干项具体的、枝节性的活动。
(一)备货备货即指准备货物的系列活动。
它是配送的基本环节。
严格说来，备货应当包括两项具体活动：筹集货物和储存货物。
1.筹集货物在不同的经济体制下，筹集货物(或者说组织货源)是由不同的行为主体去完成的。
若生产企业直接进行配送，那么，筹集货物的工作则会出现两种情况：其一，由提供配送服务的配送企业直接承担，一般是通过向生产企业订货或购货完成此项工作；其二，选择商流、物流分开的模式进行配送，订货、购货等筹集货物的工作通常是由货主(如生产企业)自己去做，配送组织只负责进货和集货(集中货物)等工作，货物所有权属于事主(接受配送服务的需求者)。
然而，不管具体做法怎样不同，就总体活动而言，筹集货物都是由订货(或购货)、进货、集货及相关的验货、结算等一系列活动组成的。
2.储存货物储存货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备(包括保险储备和周转储备)形态。
暂存形态的储存是按照分拣、配货工序要求，在理货场地储存少量货物。
这种形态的货物储存是为了适应“日配”、“即时配送”需要而设置的，其数量多少对下一个环节的工作方便与否会产生很大的影响，但不会影响储存活动的总体效益。
储备形态的货物是按照一定时期配送活动要求和根据货源的到货情况(到货周期)有计划地确定的，它是配送持续运作的资源保证。
如上所述，用于支持配送的货物储备有两种具体形态：周转储备和保险储备。
然而不管是哪一种形态的储备，相对来说，数量都比较多。
据此，货物储备合理与否，会直接影响配送的整体效益。
苏宁区域配送模式
苏宁区域配送模式——以泉州为例姓 名： 赖惠茹专 业： 市场营销（物流管理方向）指导教师：洪志生二○○九年 二 月 二十八 日学号：060803019学年 论 文目录1、摘要 (3)2、浅谈苏宁的配送模式 (3)2.1、配送及配送模式的定义 (3)2.2、主要配送模式 (3)2.3、苏宁的配送模式 (3)2.4、苏宁选择自营配送模式的理由 (4)2.5、苏宁家电配送模式所带来的进步 (4)3 苏宁电器泉州区域配送模式 (5)3.1、苏宁电器在泉州的分店 (5)3.2、泉州苏宁的配送运作的理论模式……………………………………5-6 3.3、泉州苏宁配送的实践模式……………………………………………6-73.4、配送组织 (7)4、苏宁电器在泉州地区配送绩效 (7)5、总结 (8)6、参考文献 (9)苏宁区域配送模式研究——以泉州地区为例作者：06级物流专业060803019 赖惠茹摘要：随着家电连锁行业的发展，配送作为家电连锁供应链中最后的一环越来越受到企业的重视。
而物流配送水平也在一定程度反映了家电连锁企业的经营能力与服务质量。
本文主要研究的是苏宁区域配送模式和配送绩效，并以泉州地区为例。
关键词：苏宁泉州配送绩效1浅谈苏宁的配送模式1.1配送及配送模式的定义所谓配送指的是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送模式指的是为了达到经济合理要求而选择配送的一种形式。
1.2主要配送模式目前，国内家电连锁行业主要存在以下三种配送模式：（1）自营配送模式，是指企业创建完全为本企业生产经营提供配送服务的组织模式。
该模式要求企业自身物流具有一定的规模，可以满足配送中心发展的需要。
（2）第三方物流，是指物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。
这种模式对物流企业的运输管理、运作经验和管理水平有着很高的要求。
我国连锁零售企业物流管理现状及对策
我国连锁零售企业物流管理现状及对策1.连锁零售和物流管理概述连锁经营模式最早产生于美国，20世纪代初开始在我国发展并迅速覆盖全国城市及乡村大部分地区，成为零售行业普遍采用的一种企业经营制度。
根据我国国务院体改办、国家经贸委出台的《关于促进连锁经营发展的若干意见》中对连锁经营的定义，连锁经营指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。
连锁经营的分类模式有很多，划分标准各不相同，按照连锁经营的组织形式不同可以分为三种类型：正规连锁(RegularChain)、特许连锁(FranchiseChain)和自由连锁(VoluntaryChain)。
连锁零售企业会根据消费者的不同需求设置不同的连锁零售经营形态，主要有百货商店、超级市场、仓储超市、专营店和便利店五种。
连锁零售企业的发展与物流管理密不可分，物流管理可以压缩生产地和消费地之间的距离，节约了时间和成本。
根据国家标准物流术语中对物流管理的定义，其指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
2.连锁零售企业现代化的物流管理方法连锁零售企业在我国逐步发展壮大，需要与之配套的科学管理方法。
应用先进科学的物流管理方法，对连锁零售企业的商品采购、运输、装卸、仓储、配送和信息处理等环节进行统一管理，可以使连锁零售企业更好地提高企业运营效率，满足客户各项要求，提高连锁零售企业的市场竞争力。
2.1采购管理采购管理主要包括制订采购计划、明确采购流程、控制采购成本、采购评估和控制四个环节。
按照美国采购学专家威斯汀的采购学理论，采购的基本作业步骤如图1所示：2.2仓储与库存管理(1) 建立仓储管理系统。
物流仓储管理系统主要承担计划和执行两大职能，具体的仓储管理系统流程如图2所示。
(2) 明确仓储流程。
仓储作业的具体流程主要从货物人库开始，对货物卸车、核对具体的数量品质等，然后进行分类登记;再按照货物的种类对货物进行分拣，定期对货物进行检查盘点，并及时做好补货工作。
家电连锁零售业物流配送问题研究
家电连锁零售业物流配送问题研究【摘要】近年来，我国的连锁零售企业一直在努力，不断发现并解决阻碍发展的问题，尤其是物流配送方面，因为很多企业已经意识到物流配送问题是连锁经营中的首要问题。
作为连锁零售企业的一部分，我国家电零售连锁业也在不断地快速扩张并取得了显著地销售增长和市场地位的提升。
家电零售连锁业不断登上百强连锁企业的舞台。
其中，国美电器销售规模占据首位。
但是企业自身的利润却不断摊薄，企业为降低其内部成本将物流配送体系的优化看作是最重要的一个环节。
【关键词】零售业物流配送一、概述（一）连锁零售业的内涵连锁零售业是指通过买卖形式将生产厂商生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或社会集团用作公共消费用途的商品的若干个分店，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种行业。
（二）连锁零售业的配送意义连锁零售企业物流配送的意义不仅在于提高连锁企业物流配送的效率和效益，更重要的是，我国目前的物流体系发展还不完善，连锁零售企业物流配送的发展迫在眉睫。
如何提高连锁企业物流配送的效率与效益，是我国连锁企业发展中有待解决的重要问题。
连锁经营作为零售业的一次革命，20世纪90年代在中国悄然起步，发展到今天取得了令人瞩目的成就。
但是，目前我国连锁零售企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，现行的配送方式相对落后，这对我国连锁企业的发展造成了巨大的障碍，严重制约了连锁企业规模效应的发挥，已成为连锁企业发展的“瓶颈”。
目前国内还没有发展完善的物流体系，因此选择正确的配送模式更是迫在眉睫。
尽管国外的连锁企业在物流配送方面已有许多成功的经验，比如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙，等等，但是生搬硬套这些技术和经验并不适合我国目前的情况。
因此，应该从我国连锁业和物流业的发展现状出发，为连锁企业“量体裁衣”，制定出适应它们发展的物流配送体系，正确选择适合自己的配送模式。
浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议
浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议摘要近年来,家电销售市场竞争日趋激烈,家电行业利益日趋摊薄，形成了“美苏争霸”的格局。
苏宁电器在未来的市场竞争中获得成功,必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电销售连锁配送业务。
配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要的作用。
它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。
本文介绍了家电零售连锁业苏宁电器在重庆的物流配送的现状，剖析了现状所反映的问题，最后针对家电产品配送的特点提出了优化苏宁电器物流配送体系的思路。
并根据苏宁电器的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。
关键词：家电连锁配送模式配送中心1绪论苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
本文通过研究重庆苏宁电器的配送模式，分析现状找出存在的问题，并提出相应的解决方案,为苏宁电器在重庆打造西部枢纽提供帮助。
2苏宁现在业务模式（1）连锁店（零售）家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。
针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。
苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。
同时，管理成本费用也有大幅度降低。
在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。
在签订服务合同以前，要进行详细的考察。
在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。
若是顾客电话投诉物流送货不及时，迟送，延送。
家电行业的物流特点及要求
一、家电连锁零售企业物流配送的特点及要求（一）特点家电连锁零售企业作为一销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在：1.季节性家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。
你如电暖器的销售旺季一般在每年的冬季；空调、电扇的销售旺季一般在夏季。
据调查，旺季的销售额比淡季高出十多倍。
另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出。
有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性家电零售行业是一个需要快读周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应。
这就要求家电连锁企业有很好的快速反应能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。
3.沟通性家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效的沟通。
比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。
4.分散性家电配送有时用户多，交通线路复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家店配送的特点，也是家电配送工作的难点与重点。
5.方便性家电配送作为一项增值服务，必须最大限度的满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。
企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。
6.安全性家电必须被完好无损的送达指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。
（二）要求1.配送组织的共同化。
配送初期，是以单独企业为主体的配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不同配送企业间交叉运输、交通紧张等许多方面的不合理现象。
通过一定的发展，出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送企业的效率。
2.配送区域的扩大化。
随着交通运输条件的改善，一些发达国家的配送已突破了一个城市范围。
美国已开展了州际配送系统，日本不少配送中心的业务是在全国范围或在很大区域范围内进行的。
苏宁配送模式
《仓储与配送管理》课程论文苏宁电器的配送模式一、企业概况苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚持“专业自营”的服务方针。
以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
当然，苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系”，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措施。
二、企业物流配送模式根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类:(1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。
(2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
(3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。
(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。
三、企业物流配送模式的影响因素物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。
1成本因素配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。
一般认为包括:(1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。
包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。
(2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。
包括投资资金和投资的设备、设施等资源。
苏宁仓储现状分析
苏宁仓储现状分析一、引言近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟，和我国物流业的飞速发展。
在这一背景下，发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。
物流行业的快速发展导致社会对物流人才形成大量需求。
在市场经济条件下，有需求就有供给。
为适应社会对物流人才的需求，各高职院校纷纷开设物流管理专业，向社会输送物流人才。
那么，为了使供需平衡，如何使所培养人才的专业知识和专业技能满足行业和企业的需求？如何使人才的知识结构符合行业未来的发展需要？是各高校培养物流人才普遍面临的一个重要课题。
加快物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，发展多层次应用型的物流人才。
利用社会资源，鼓励企业与大学、科研机构合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，让学生深入学习，理论与实践相结合，以培养对口型、实用性的现代物流企业的人才。
本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出物流企业对人才各方面要求和物流各方面知识的学习和交流。
二、公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
信息化是苏宁电器的核心竞争力。
苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
物流管理系统概述-物流管理系统物流配送流程图
物流管理系统概述-物流管理系统物流配送流程图(总52页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物流管理系统物流配送流程图:一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。
《仓储管理系统》《仓储管理系统》适用于仓储企业、储运公司、大型仓储配送中心等，它主要包括客户管理、收货管理、出货管理、货物管理、库存管理、结算管理、基本信息维护、系统管理、系统维护等九大模块。
该系统完全基于Internet技术，并支持多国语言。
公司电器零售配送相关流程及说明
公司电器零售配送相关流程及说明通过零售及对公业务的电器配送等送货服务配合销售，通过对运力的有效组织和管理努力降低配送成本、提高配送服务质量。
涉及到零售配送部门的流程包括：零售配送流程、零售退换处理流程等。
1、零售配送作业总流程图2、零售退换处理流程等一、提单打印流程（一）每天按时分商场打印送货提单（同一商场不能同时打印），每天中午12：00前打印需当天下午送货的提单，每天晚上18：00前打印次日需送货的提单，打印时间设置为0：00—23：00。
（二）打印送货提单需进入ERP送货安装→送货综合管理→4.输出送货单(提单)→按邮编输出送货单→输入送货日期、区域编码→选择商场→点击打印。
打印时如出现电脑死机、打印机死机、卡纸、假缺纸等故障，应进入记事本查找记录，核对已打印的提单是否有漏单，可“按单号输出送货单”或“送货单异常处理”进行补单，并做好记录。
（三）提单打印出后，在左上角用订书机订好。
（四）每一份提单在审核的同时加盖“DXC配送专用章”（除“0”提单外），按区域分类及时传递给派工。
（五）如有需等商场有效单据方可送货的（欠款、回执联、内提单、出样单）则将此类打印提单第一联取下分类摆放，其余一联或两联交于派工员。
（六）对于零票的提单必须严格审核后才可交给派工人员进行单据派工。
需借机送货的进入“仓储管理”界面查询有无可卖数，有可卖数的直接交退换机岗位开借机单，无可卖数的交无货岗位回传事业部签字后开借机单，无保管数的按无货交接。
（七）当派工人员把提单分好后交给电脑人员打印派工单时，ERP定义送货日期为上午9∶00 下午15∶00，审核派工（表）记录确认无误后方可连同送货单交于派工人员。
（八）即买即送的提单电脑派工时，上午派工的ERP定义送货日期为14：00，下午派工的时间为16：00或依此后推。
（九）电脑派工前需进行无货查询，根据商品代码查出顾客资料到派工处找出送货单后，必须到仓库让仓管员签“无货”，并签上时间、姓名，方可交接给无货岗位。
物流公司业务操作流程和安全生产管理制度
物流公司业务操作流程和安全生产管理制度一、物流公司业务操作流程1. 接单与调度：- 客户委托接单：客户将货物的运输委托给物流公司，并提供相关信息和要求。
- 货物信息录入系统：将客户提供的货物信息录入系统，包括货物名称、数量、重量、体积等。
- 车辆调度：根据货物的特点和运输要求，进行车辆的调度安排，包括选择合适的车辆类型和车辆数量。
2. 装货与配载：- 货物装车：根据货物的特点，选择合适的装载工具，进行货物的装车工作。
- 货物配载：根据货物的目的地和运输路径，进行货物的配载工作，确保货物能够按照最优的路线进行运输。
3. 运输与跟踪：- 货物运输：按照货物的目的地和运输路线，进行货物的运输工作，包括道路运输、铁路运输、航空运输等。
- 货物跟踪：通过物流信息系统，实时跟踪货物的运输状态，提供给客户可查看的实时运输信息。
4. 派送与签收：- 货物派送：将货物送达客户指定的目的地，按照客户要求进行货物的派送工作。
- 货物签收：客户签收货物，并核对货物的数量和质量是否符合要求。
二、安全生产管理制度1. 安全责任：- 安全管理职责：明确各级管理人员的安全管理职责，并制定安全管理的目标和责任制度。
- 安全培训教育：对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 安全管理：- 安全规章制度：制定公司的安全规章制度，明确工作人员在工作中应遵守的安全操作规程。
- 安全检查与监督：定期对公司的工作场所、设备和安全管理进行检查，确保存在的安全隐患及时整改。
- 事故报告和处理：对发生的事故进行及时报告，并采取相应的处理措施，防止类似事故再次发生。
3. 安全设施与装备：- 安全设施建设：落实必要的安全设施，包括消防设施、通风设备、紧急疏散通道等，确保工作场所的安全。
- 安全装备配备：为员工提供必要的个人防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。
4. 应急预案与演练：- 应急预案制定：制定应对各类安全事故和突发事件的应急预案，并将其组织实施。
苏宁的企业物流流程简介ppt课件
对于一类供应商的管理过程
具有自己的订单管理平台，如TCL、摩托罗拉、海尔等
苏宁电器通平台进行连接，将需求订单传送给供应商
供应商对
需求订单进行确认
供应商连接苏宁电器订单管理平台
，将确认的订单传送给苏宁
供应商根据订单进行配送
和结算等
对于二类供应商管理过程
苏宁的成功背后有许多值得我们 探讨的因素。其中，完备物流与 供应链体系作为苏宁电器最核心 的竞争力之一，在苏宁成长过程 中起着至关重要的作用。
二、苏宁物流与供应链概述
目前，全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系， 通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价 值共创、利益共享的高效供应链。苏宁正在逐渐与主要供应商 的IT系统对接，简化了苏宁与供应商之间的下单、收发货、结 算等流程，通过有偿向供应商提供产品库存和销量等数据，苏 宁又找到了一个增收途径。
在上游供应链中，供应商通过信息化平台根据苏宁的 销售和库存信息，及时安排车辆将产品运送到苏宁的 物流基地，苏宁物流基地接收入库，进入仓储管理环 节；
在下游供应链中，消费者通过苏宁门店下定单，订单 信息通过系统发送到物流基地，物流基地按照订单信 息选择商品、排车，送货上门，将商品运输到消费者 手中。
2、运输管理
苏宁整个物流供应链的完美运行得益于和IBM合作开 发的ERP系统，苏宁的ERP系统已经与一些上游供应商 实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售与库 存的状态，获知用户信息。与此同时，苏宁客服系统 立刻启动自动排程、自动配载等程序并传递至北京苏 宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包 括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依 靠苏宁的信息化来实现的。
没有自己的订单管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获得 需求订单。
家电连锁企业配送物流模式
网络化技术实现采购、销 售和售后过程 的 实 时化和可视化。可视化技术 使物 流操 作 人 员 可 以随 时 掌 握库 存 、 送 要 求 配 消费 者 的信息等相关资料 ，以便及时做出响应。 （） ２ 配送物流模式以外包为主， 有利有 弊 。 目前 家 电连 锁 企 业 的 物 流模 式 主要 以 自营 和 外 包 的 结 合 为 主 ，其 中配 送 物 流 在 很 大 程 度 还 是 以外 包 为 主 。 不 能说 外 包 就 不是 一 种 先 进 的 物 流 模 式 ，这 主 要 是 由于 企业要根据 自身的发展和营销模式来决定 自身 的 物流 模 式 。 方 面 ， 电连 锁还 处 于 一 家 初 期 发 展 阶 段 ，物 流 外包 在 一 定 程 度 上 适 应 了这 种连 锁 模 式 。 一方 面 ， 业 可 以腾 另 企 出一 部 分 资 源 在 市 场 竞争 上 取 得 优 势 。但 是， 针对 目前的物流模式来看 ， 外包也存在 以下弊端 ， 主要是责任不明确 ， 以及和配送 承运商的协调控制不够 ，因此带来一部分 顾客投诉和退货 ，造成服务上 的缺陷。
作 。例 如 ，不 同 品牌 的空 调 一 直 是 由苏 宁 自己的员工负责安 装 ， ２０ 年 下半年开 从 ０５ 始， 苏宁总部又开始 引入更为先进 的信息 化 系统改造 原来 的物流管理 系统 。２ ０ ０５ 年 ｌ ，苏 宁 投 资 ５ ０ 万 元 的杭 州物 流 ２月 ００ 基地投入使用 ；２ ０ 年 ２ ，具有物流基 ０６ 月 地功能的爱普 莱斯科技工业 园在南京正式 投产 ，总投资达 ｌ 亿元 。根据计划 ， ５ 类似 物流基地 ， 苏宁在 国内将 建设 １个 ， ０ ５ 与５ ０ 个 服 务 网点 、 ０ 客 服 中心 形 成 大 型 现 代 ３个 化 的 物 流 服 务 网络 。 连 锁 门店 不断 扩 张 ， 家电连锁企业原有 的物流配送体系已经难 以跟上 发展 的需要 ， 以刚 刚启用 的杭州第 二 代 物流 基 地 为例 ， 约 能 节 约 一 半 的 物 大 流成本 ， 与此同时物流工作人员数量则将
第3章配送中心的配送模式及流程
3. 总部与各分公司、各分公司与门店、物流中心 之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据 可以时时在线查询，在资源上实现了共享。
国美电器的外包配送——配送中心
1. 配送中心是连锁零售的供应链枢纽，实现对安装、配 送、售后服务等各种消费者服务需求整合
2. 选址要考虑配送的方便、价格优势、交通状况 3. 扩大配送的辐射面，缩小管理的半径，缩短送货时间，
3、基于资源集成的配送中心模式
– 基于资源集成的配送中心模式的行为主体是虚拟物流企 业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团。 （商 流、物流、资金流和信息流四者相结合）
– 其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加 工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游 的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关 系。虚拟物流企业的配送中心依据供方的交货通知完成 运输、报关和检验、检疫并入库，而后按照需方的要求， 经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方，完成 配送作业。
搬运
配送
搬运
下游客户
三、配送中心的特殊配送流程
（一）按职能分类的特殊配送流程 – 1、转运型配送流程
进货
分类 暂存 分拣
转运型配送中心主要的 功能是提供配货和送货 活动，本身不需要储存 场所，而是利用“公共 仓库”来完成商品的补 充
送货
配货
配装
加工型配送中心以流通加工为主， 因此，在其作业流程中，储存作业 和加工作业居主导地位
在南京正式投产，总投资达15亿元。 类似物流基地，将在国内建设15个，与500个服务网点、
30个客服中心形成大型现代化的物流服务网络。
大中电器的物流
大中电器（2007年12月，大中电器并入国美电器团） 物流成本： – 国美：营业额的1%左右 – 苏宁：高于3% – 大中：选择第三方物流公司，仅占约0.5% 对于大中而言，选择第三方物流无论在成本方 面，还是专业性方面都具优势。
连锁企业物流配送模式及其选择
连锁企业物流配送模式及其选择
潘小莉
【期刊名称】《内江职业技术学院学报》
【年(卷),期】2009(000)004
【摘要】本文探讨了连锁企业不同的配送模式，对目前我国连锁企业存在的四种配送模式，即自营配送模式、供应商直接配送模式、共同配送模式和第三方物流配送模式进行了分析，指出了不同配送模式的特点和优劣，以及连锁企业配送模式选择的依据和步骤，提出了我国连锁企业配送模式选择的两种方法。
重点分析了第三方物流配送模式，指出第三方物流配送模式凭借其强大的优势必将成为我国连锁企业配送模式的发展方向。
【总页数】4页(P54-57)
【作者】潘小莉
【作者单位】内江职业技术学院,四川内江641100
【正文语种】中文
【中图分类】F724.6
【相关文献】
1.AHP视角下家电连锁企业物流配送模式选择研究——以浙江心连心电器连锁超市为例 [J], 葛锋
2.连锁企业物流配送模式选择策略研究 [J], 何啸
3.连锁企业物流配送模式选择策略 [J], 孙杨
4.连锁企业物流配送模式选择研究 [J], 韩延慧;李昭熹
5.连锁企业物流配送模式选择决策探析 [J], 吴静旦;张曦煌
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家电连锁企业物流配送流程基本模式我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型：自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。
1、自营配送模式分析这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各连锁店的配送业务。
在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要，因而其服务质量和服务水平较高。
由于没有其他企业参与，也不担心在配送业务上受他人控制。
但由于配送中心是企业自建自营，且要求高水平服务，连锁企业需要花费相当大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理，尤其是连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时，就会带来高额的配送成本。
难以发挥连锁经营的优势。
这种物流战略追求一种“大而全，小而全”的物流模式，不符合现代物流理念。
因为企业自营物流不利于发挥企业的核心竞争力，也不利于资源的优化配置。
然而，对现阶段我国部分企业来讲，自营物流仍占据着主导地位。
究其原因，有以下三点：(1)供应链管理在我国企业的发展尚未完全成熟。
虽然说实施供应链管理是我国连锁企业发展的必然趋势，但真正做到横向一体化，还需要一个过程。
(2)与家电连锁企业完美匹配的第三方物流较少。
现代物流业的兴起，促使许多的运输、仓储企业开始纷纷向第三方物流转型，我国现阶段正式挂牌成立的物流公司也不在少数。
但不可否认的是，第三方物流在我国的发展水平还比较低，发展还不够成熟，许多企业根本找不到适合自己的第三方。
(3)部分企业已将物流服务纳入了自己的核心业务．物流已成为这些企业重新定位企业核心竞争力的一个重点。
这种配送模式适用于一些经济实力雄厚，销售规模较大或自身拥有较好的配送网络，如美国的沃尔玛公司通过自建配送中心，自营配送业务。
但对于规模较小、配送量有限的中小型企业来讲，则不适宜采用此种配送模式2、共同配送模式分析这种模式是连锁企业与其他企业合作，共同出资建立配送中心，满足对配送业务的需要，以实现整体合理化的协作型配送模式。
在这里“其他企业”主要包括两类：一是其他业种的企业，如运输、仓储等物流企业；二是其他的连锁企业。
共同配送最早产生于日本，由于其显著的优越性，目前已成为发达国家中广泛采用、影响面较大的一种先进的配送模式。
这种模式主要是一些规模不大或资金有限的中小型连锁企业，自己不具有建立配送中心的能力，但又不愿意失去对配送业务的控制和管理，便选择与其他企业共同建立和经营配送中心。
连锁企业采用这种模式与第一种模式相比，在相当大的程度上节约了资金。
降低了经营风险。
但由于各个企业问不可避免的存在不统一性，需求满足上会受到一定的限制，服务质量和服务水平较第一种模式低。
此外，若是同类企业之间的联合经营，还存在着商业情报泄漏的风险。
因此在配送过程中要做好风险防范工作。
共同配送模式如图所示：......... *信息流_________ 物流3、第三方配送模式分析这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的方式将各连锁店的集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化物流公司或配送中心来承担。
这里所指的专业性社会化物流公司或配送中心可能是独立的专业物流公司或配送中心，不隶属于任何一家连锁企业；也可能是某一连锁企业的配送中心，该配送中心除了承担本企业的配送业务之外，还有余力承揽企业外的配送业务，它既有连锁经营的背景，又有配送的经验，是行家里手。
这些专门从事配送业务的公司的主要优点是网络设施及管理体系相当健全，在提供配送服务方面非常专业，配送能力很强。
第三方物流配送模式由于不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企业的物流设备、设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理相关费用。
连锁企业采取这种配送模式不仅能使连锁企业节省大量的投资和管理费用，无建库养车之虑，集中精力做好连锁店的卖场管理和营销，而且可以享受比较完善的配送业务。
专业性、社会化的物流公司或配送中心精于物流配送业务，有齐全的专业化物流设施设备和成熟的配送管理经验，根据连锁企业提出的配送要求进行配送。
同时由于专业物流公司或配送中心业务量大，能取得规模经济效益，根据业务发展的需要，不断采用先进的设施，设备和新技术、新方法，改进作业工艺等，因而能够不断的降低配送成本。
所以，此种配送模式应该是连锁企业的发展趋势。
在这种配送模式中，连锁企业将自己的配送业务委托给物流公司，因此要特别注意处理好双方之间的协调和配合，防止发生配送滞后、服务质量不佳的现象。
物流公司和配送中心也要了解连锁企业的业务特点，在经营管理及配送资源配置上做出适当的调整，以适应连锁企业配送的要求。
另外，也可以与专业物流公司合作，采取单项业务外包的配送模式。
如果连锁企业自己拥有一定的配送设施设备，并建有一些配送网络，可以满足本企业部分配送业务的需要，但因各种原因又不愿意扩大自己的配送设施规模。
这样的连锁企业就可以与物流公司合作，将自己不擅长的配送业务或环节外包给物流公司，自己承担能够胜任的业务。
这样既可以充分利用企业的自有资源。
又能满足配送业务的需要。
采用这种配送模式的企业可以体会到有配送中心或没有配送中心两种情况下连锁企业的经营处境，因而需要更高的管理技巧。
第三方配送模式如图所示：第三方物流配送模式是现代物流学竭力倡导的物流战略模式，第三方物流是通过协同企业之间的物流运输和提供物流服务，把企业的物流业务外包给专门 的物流企业来承担，它提供了一种集成化、专业化的物流作业模式，便供应链的 小批量库存补给变得更加经济，而且还能够创造出比供方和需方采用自我物流服 务更高的物流效益。
虽然我国第三方物流还很不成熟。
但发展第三方物流，实施 第三方物流战略是大势所趋。
二、国美的物流配送模式1、自建物流中心国美在库存上分为中央库和卫星库，此外还有一些辅助性的库房以及店中 库。
目前国美的中央库有六个，负责大城市的货物存储配送，随着国美的发展将 会增加到八九个。
此外还有大小不一的库房，便于进行灵活的配送。
拥有北京、 上海、广州、大连、香港等25个具备成熟物流运营经验的物流中心，标准库房 总面积23. 2万平方米。
在配送中心选址上，国美一直遵循印公里一个库房的原则。
从1993年在北 京建立了第一家配送中心到现在，国美电器已在全国 30多个主要城市建立了专 业的配送中心，总仓储面积达 50万平方米， 一级城市配送中心35个，二级城市中转仓库55个。
(2)委托第三方物流配送① 选择承运商每到一个城市建点，国美都会非常严格地选择承运商。
例如 2004年国美 与长沙市邮政局签订了《家用电器委托配送协议》，长沙市邮政局沙国美公司平 均每天400台左右的家电配送任务，占长沙国美非销售高峰售量的 80%; 2004 年 6 月，国美又与天津大田集团签订了战略合作框架协与大田在仓储、 B 2 C 城 市配送、航空运输等方面进行全方位合作。
另外，在选择第三方承运商时， 不只选择一个承运商， 这样就可以承运商 供应商群体* ATP 流 ---------- ► 物流连饋店1 连锁店之间的竞争保证国美的服务质量；与第三方承运商签订排他协议运商一心一意地为国美提供最优质的服务；同时，还要对顾客进行回访的顾客回访率达到了100％，通过对顾客的回访，了解自身在服务过程中以及顾客不断变化的需求，不断提高服务的质量。
虽然国美的配送车辆和人员都是第三方的，但管理权掌握在国美手美会对其进行统一培训，使其与国美融为一体。
为了能够及时地为顾客时的 B to C 服务，使顾客百分之百满意，国美把每个配送区域分得很细。
比如在北京的朝阳区，将配送区域细化到每一条街，这样，可能一辆车就负责或几条街的配送任务。
②配送弹性化国美每年的货物流转量非常大，目前的运输车辆大概 4 万多台，100％属于第三方承运商。
如果全部靠国美自己来完成，显然投入资金和管理成本非常大。
而且家电零售业有淡、旺季之分，全部靠自身投入建车队，旺季时可能达不到运力的要求，在淡季却可能造成运力的闲置。
为此：第一、在承运主体上和大承运商合作。
国美只签约承运商1／ 3 或1／4的车辆作为常备车辆，并对所有的运力循环培训，以保证旺季时可以用上。
因为大承运商的运输能力比较强，主要负责在货物流转比较大而且稳定的区域，特别是在一级城市。
第二、选择个体的车队承运。
因为大承运商的弹性不够，不能适应灵活的运输要求；而这些个体车队机动性、灵活性很强，能适应零散的配送，保证了配送的及时。
第三、对配送商品按件计价。
这样不仅可以确保服务质量，还可以控制经营风险。
通过对社会资源的充分整合利用，国美在只有少数车辆的情况下，做起物流来却游刃有余。
此外，为了弥补第三方难以应对的局面，国美也拥有自己小规模的车队，每个配货中心拥有2-6 部车，以便在第三方配送力量不足时确保对顾客的服务。
③建设信息系统国美如此庞大的物流网络，信息系统的管理支持必不可少。
只有做到信息的及时准确，才能对物流进行弹性化的处理。
国美的信息系统并不是完全照搬别人，而是根据自己的情况，对系统进行修改和国美自行开发的信息系统有机结合。
国美总部与26个分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据可以时时在线查询。
国美销售的商品通过ERP系统传送到配送中心，再由中心给客人进行配送，在资源上实现了共享。
在这方面，国内其他同类企业能达到这种程度仍是风毛麟角。
在国美看来，只有适合的才是最好的。
另外，国美目前正在进行GPS卫星定位系统的研究工作，准备将其运用到商品配送系统，到时，国美的商品配送将更上一层楼。
客户。