医患沟通告知技巧在临床护理实践中的应用
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二，沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。
其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。
临床医学实习报告月报
一、实习概况本月，我于XX医院临床医学实习，实习科室为XX科室。
本月共实习25天，其中理论课学习5天，临床实践20天。
在实习期间，我严格遵守医院各项规章制度，尊敬师长，团结同学，关心病人，努力将所学理论知识应用于临床实践，现将本月实习情况汇报如下：二、实习内容1. 理论学习本月，我参加了医院组织的5天理论课学习，主要内容包括：（1）临床医学基础知识：了解了人体解剖学、生理学、病理学等基础知识，为临床实践打下坚实基础。
（2）临床医学诊疗常规：学习了常见疾病的诊断、治疗和护理方法，提高临床诊疗能力。
（3）临床技能操作：掌握了常见临床技能操作，如静脉穿刺、心电图、血压测量等。
2. 临床实践本月，我在XX科室进行临床实践，主要工作内容包括：（1）病史采集：学会询问病史、体格检查，了解患者病情，为诊断提供依据。
（2）病历书写：学习病历书写规范，掌握病历书写技巧，提高病历质量。
（3）临床诊疗：参与临床诊疗活动，了解疾病发展规律，提高诊疗能力。
（4）护理工作：协助护士进行患者护理，了解护理工作流程，提高护理技能。
（5）医患沟通：学习医患沟通技巧，提高沟通能力，为患者提供优质服务。
三、实习收获1. 理论知识与实践相结合通过本月实习，我将所学理论知识应用于临床实践，加深了对医学知识的理解，提高了诊疗能力。
2. 临床技能操作水平提高在实习过程中，我熟练掌握了临床技能操作，如静脉穿刺、心电图、血压测量等，为今后临床工作打下坚实基础。
3. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与医生、护士、患者及其他实习同学进行有效沟通，提高了团队协作能力。
4. 医德医风修养提升在实习过程中，我严格遵守医院规章制度，尊敬师长，关心病人，努力提高自己的医德医风修养。
四、存在问题及改进措施1. 问题（1）临床经验不足：在实习过程中，对某些疾病的诊断和治疗仍存在疑惑。
（2）沟通能力有待提高：在与患者沟通时，有时不能准确把握患者需求。
2. 改进措施（1）加强临床经验积累：多向带教老师请教，多参与临床诊疗活动，提高自己的临床经验。
临床思维与医患沟通护理课件
80%
情感支持
护理人员应关注患者的情感需求 ，给予适当的关心和安慰，帮助 患者缓解焦虑、恐惧等情绪。
提高护理实践中的临床思维与医患沟通能力
持续学习与培训
护理人员应不断学习医学知识 、沟通技巧等，提高自身的专 业素养和综合能力。
反思与总结
护理人员在实践中应不断反思 、总结经验教训，不断完善自 己的临床思维和沟通技巧。
护理人员需运用临床思维对患者的病情变化进行观 察，及时发现异常情况，并准确记录，为医生提供 及时、有效的信息。
护理实践中的医患沟通技巧
80%
倾听与理解
护理人员应耐心倾听患者的主诉 ，理解患者的需求和担忧，建立 良好的信任关系。
100%
清晰表达
护理人员需用简单、易懂的语言 向患者解释病情、护理措施及注 意事项，确保患者充分理解。
详细描述
倾听是医患沟通的基础，医护人员需要认真听取患者的诉求和顾虑，避免打断或过早做 出判断。表达则是沟通的关键，医护人员需要清晰、准确地传达信息，避免使用专业术 语或过于复杂的表述。非语言沟通也非常重要，包括眼神交流、面部表情、肢体动作等
，都能传递出医护人员的关心和专业性。
医患沟通的障碍与解决方式
团队协作与交流
护理人员应积极参与团队协作 ，与医生、同事等进行有效的 沟通和交流，共同提高护理质 量。
04
案例分析
案例一：临床思维在护理实践中的应用
总结词
临床思维在护理实践中的重要性
详细描述
临床思维是护士在面对患者时，运用医学知识和经验，对患者的病情进行判断、 分析、诊断和决策的过程。在护理实践中，临床思维能够帮助护士更好地理解患 者的病情，为患者提供更心环节，它不仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。良好的医 患沟通有助于患者理解治疗方案、提高治疗依从性，同时也有助于医护人员了解患者的病情和需求， 从而提供更加精准、个性化的医疗服务。
医患沟通
询问既往病历时还特别注意：
①公开与回避问题:对于可能有益于医生诊断 的关键疑点问题，医生特别小心以防伤害病 人，采取回避方式或委婉的通过其他方式获 得有益信息；
②鼓励病人充分的诉说：医生往往从普通的交 流开始，给患者自由表达的空间，遇到复杂问 题鼓励病人并给以沉默思考时间，以轻松的方 式获得病人信任，在此基础上，鼓励病人就病 情（痛苦的感觉）充分诉说。在轻松的交流、 沟通中，建立良好的医患关系。
医患沟通：
是指医务人员为了促进、维护病人健康， 提高病人生活质量，在医疗服务全过程中， 与患者及其家属不断交换信息，达成共识，制 定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案。
医患关系
从传统的意义上来讲,医患关系一般 指医生和病人在医疗活动中为了达到特定 的医疗目的所产生和发展的一种人际关系。
二、国内外医患关系现状
日本
最后，是通过法律手段协调双方关系，做到发生医 疗事故有章可循。
按规定，发生医疗事故后，医院要向有关部门报告。 有关部门要向病人家属作出解释，属于院方的错误，医院 要真诚道歉，并在经济上给予赔偿。如果医患双方对责任 承担存在争议，可诉诸法律，有关部门根据调查结果进行 处理，触犯刑法的还将被追究刑事责任。
（五）、国内医患沟通发展现状
医患冲突、医患矛盾日益成为中国当今 社会焦点问题。 遭遇患者及其社会关系的人身威胁、权
益缺少相关法律依据的保护，中国医生
面临巨大的社会压力。 让我们共同回顾曾经发生……..
左.深圳山厦医院全体医生护士戴钢盔上班
右.深圳某医院以警犬和钢盔防范医患纠纷
某所医院，曾发生死者家属扣留医院领导 2007-12-12 14:48:47导现象
三、医患沟通不当的原因分析
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
护理实践教学中要注重护患沟通技巧的培养
护理实践教学中要注重护患沟通技巧的培养【摘要】当今医学模式正从传统的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，护理理念也从“以疾病为中心”向“以病人为中心”和“以人的健康为中心”的护理理念转变。
目前国内医患、护患纠纷频出、群众对医疗意见很大的现实情况下，如何提高护患沟通技巧成为一个急需解决的问题。
我们认为在教学中始终渗透人文理念的熏陶，沟通技巧的培训，要强调专业教师以身作则，在实践教学中注重护患沟通技巧的培养。
【关键词】护患沟通；技巧；培养世界医学教育联合会在福冈宣言上指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能。
缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。
护理人员不仅需要了解疾病，还要了解患者的心理、人格特征、社会因素、个体差异，与患者建立和谐、平等、相互尊重、相互依赖的关系，进而实现治疗目的。
有学者分析统计，30%的护士不知道或不完全知道如何根据患者的不同情绪采用不同的交流技巧，83.3%的护士对交流沟通方式基本不了解［1］。
而实际在临床工作中，有80％的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关［2］。
因此在护理实践教学中要注重护患沟通技巧的培养。
1人文理念的熏陶在护理专业学生的教育中必须自始至终渗透人文理念。
从对医学事业的正确理解认识、对解剖尸体的尊重爱护、对见习病人的呵护关心，还有对教师、家人、朋友、同学的关注与理解。
让他们能够经常换位思考，对人、对事有高度的责任心和细致入微的观察能力，对他人的痛苦和困难能够由衷的产生同情并主动伸出援手。
不断强化医学生的理念。
护士不仅仅是一个职业。
我们为了拯救生命而来，这就赋予了这个职业一种“神性”。
我们面对的不是机械也不是冰冷的石材，面对着一个个热血沸腾的生命，这就要求我们不只是用脑子去思考该怎么护理，还应该用心去感受、去帮助、去安慰。
学生一入学，我们就会对每一位同学进行南丁格尔生平事迹的讲解，使她们在了解南丁格尔贡献的同时，还学到了南丁格尔誓词所传达出来的作为一名护士所应具备的职业道德。
医患沟通技巧
四、医患沟通的基础
沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重； 处理医疗纠纷、保护行医权的法律。 医务人员 站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲 - 期望值 - 信任危 机—预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。 要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。 自我保护 患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无 理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。
广州市越秀区一家三甲医院 遇到一单“医闹”事件.对方 狮子开大口.索赔1000万元.
一、目前医患关系
目前医患关系非常紧张，全国有73.33％的
医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、
辱骂医务人员。 ９１．３％的医院发生过医疗
纠纷。
一、目前医患关系
另外， “医闹”也成了新的“职业”，这些人和患 者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式，如：在医院设 灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公 共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等，向医院索取高 额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红，利益的驱 动使得医闹在各地愈演愈烈。
狭义 (法律角度)
合同 关系
古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一 种“救人生命”“活人性命”的科学。 医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。
新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革 命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。
医患关系
现代转变：从传统的生物医学模式转变为生
医患沟通的技巧一
语言例3-方言
普通话--通俗易懂
医患沟通的技巧一
语言例4-不科学
打包票的医师
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医患沟通告知技巧在临床护理实践中的应用
发表时间：2018-08-15T15:48:12.327Z 来源：《医师在线》2018年5月上第9期作者：郭凤英
[导读] 医患沟通在临床治疗和护理工作中占据重要作用，是具有特殊性的一种人际关系，在医患沟通中应用告知技巧十分关键。
甘肃省兰州市中医医院公共卫生科730050
【摘要】目的：将医患沟通告知技巧应用在临床护理实践中，评估应用价值。
方法：2015年11月至2017年10月本院收入并纳入研究的80例患者作为本文分析资料，分组方法采取医患沟通方式不同，每组归入研究有40例，常规医患沟通方式实行于参照组，医患沟通告知技巧实行于实验组，统计和分析2组患者的护理满意总计率、护理依从总计率。
结果：实验组患者的护理满意总计率对比参照组患者相关数值，P<0.05，展示数据之间的统计学意义，实验组患者的护理依从总计率对比参照组患者相关数值，P<0.05，展示数据之间的统计学意
义。
结论：在临床护理实践中采用医患沟通告知技巧展现重要应用价值。
【关键词】医患沟通；告知技巧；护理
医患沟通在临床治疗和护理工作中占据重要作用，是具有特殊性的一种人际关系，在医患沟通中应用告知技巧十分关键。
本文分析实验资料是2015年11月至2017年10月本院收入并纳入研究的80例患者，评估将医患沟通告知技巧用在临床护理实践中的应用价值。
1. 资料及方法
1.1 基线资料
本文实验资料是2015年11月至2017年10月本院收入并纳入研究的80例患者，分组方法依据医患沟通方式不同，每组归入研究有40例，参照组男性及女性分别有24例和16例，最高年龄66岁，最低20岁，年龄平均值是（36.98±5.08）岁；实验组男性及女性分别有25例和15例，最高年龄65岁，最低21岁，年龄平均值是（36.95±5.06）岁。
参照组和实验组患者基础资料所比较，P>0.05，未体现数据对比后的统计学意义。
纳入标准：住院患者；知晓且同意纳入本文研究的患者；通过医院医学伦理会相关准许。
排除标准：门诊患者；不同意纳入本文研究的患者。
1.2 方法
常规医患沟通方式应用于参照组患者，在临床护理实践中采取常规的医患沟通方法。
医患沟通告知技巧应用于实验组患者，在临床护理实践中采取医患沟通告知技巧，第一，将沟通培训知识手册发放给所有护理工作人员，并聘请专家开展知识讲座，将医护工作人员和患者之间的沟通能力明显提升。
第二，科室主任对医生汇报进行倾听，并对患者病历进行仔细查看，并对患者进行查看，明确患者具体病情。
第三，管床医生对患者接诊并了解其病情状况，并和患者详细沟通疾病诊断情况、治疗方案及相关注意项目。
第四，护士长为患者进行自我信息介绍，对患者的具体病情进行了解，并将医院的医疗水平及治疗具体方法进行告知，对患者和患者家属的意见倾听，并详细回答患者及患者家属的疑惑。
第五，责任护士详细告知患者科室具体状况及具体注意项目，和患者及患者家属进行详细而耐心的谈话以及交通，对患者的机体状况和心理情况进行了解，对患者需求进行尽量满足。
1.3 指标观察
（1）记录和统计参照组以及实验组患者的护理满意总计率。
（2）记录和统计参照组以及实验组患者的护理依从总计率。
1.4 统计学分析
80例患者相关数据加入统计学软件（SPSS 21.0）分析及检验，护理满意总计率、护理依从总计率用例数（n）或率（%）表示，实施卡方检验，P<0.05，呈现数据之间的统计学意义。
2. 结果
2.1 比较和研究两组患者的护理满意总计率
实验组患者的护理满意总计率与参照组患者相关数值所对比及分析，P<0.05，呈现数据之间的统计学意义。
3. 讨论
近几年来，人们对医院的医疗服务要求得以提高，对护理服务质量也具有极大要求。
在临床护理实践中，护理服务质量对患者满意情况具有直接影响作用。
医患沟通的告知技巧在临床护理实践中构建护患关系的重要方式，有助于提升护理服务质量，促使医患关系及护患关系明显改善，促使患者对临床治疗及护理更加配合和依从，将医患和护患之间的纠纷事件明显减少。
本文实验展示，实验组患者的护理满意总计率比较于参照组患者相关数值，P<0.05，体现数据之间的统计学意义，实验组患者的护理依从总计率比较于参照组患者相关数值，P<0.05，体现数据之间的统计学意义。
展示医患沟通告知技巧应用在临床护理实践中的可行性。
综上所述，在临床护理实践中采取医患沟通告知技巧体现重要的应用价值，呈现重要临床意义。
参考文献
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