碧桂园房屋交付实施作业指引
碧桂园交付策划方案
碧桂园交付策划方案一、项目背景碧桂园作为中国领先的房地产开发商之一，一直致力于提供高品质的住宅项目。
为了确保顾客对项目的满意度以及提升整体品牌形象，我们致力于精心策划每一个交付方案。
二、交付目标通过精心策划的交付方案，我们旨在实现以下目标：1. 保证交付流程的高效性和顺利性；2. 提供清晰、准确的交付信息和指南；3. 以环保为导向，采取可持续发展的交付方式；4. 创造优质的用户体验，满足顾客的期望。
三、交付流程1. 准备阶段：在交付前，我们将认真核查项目所有相关文件和资料，确保其准确无误。
同时，我们还将进行项目的最终验收，确保所有施工工作符合相关标准和资质要求。
2. 通知阶段：在交付前，我们将向顾客发出正式通知，包括交付时间、地点以及相关注意事项。
我们将确保顾客对交付程序和流程有清晰的了解。
3. 交付阶段：交付阶段是整个交付过程中最为重要的环节。
我们将准备好所有相关文件，包括但不限于房产证书、购房合同、装修设计图纸等，并确保其完整、准确。
我们还将提供专业的装修质量检测报告，以确保房屋装修质量符合标准。
在交付现场，我们将组织专业的交付团队，全程陪同顾客完成交付手续，解答顾客的疑问，并提供必要的帮助和指导。
四、交付信息和指南1. 交付通知书：我们将向顾客发出正式的交付通知书，详细说明交付的时间、地点、要求和注意事项。
在交付通知书中，我们将提供联系方式，以便顾客有任何疑问可以及时联系我们。
2. 交付手册：为了帮助顾客更好地了解交付过程和程序，我们将提供一份详尽的交付手册。
交付手册中将包括交付流程及相关要求的介绍，常见问题解答和联系人信息等。
3. 质量保证书：为了确保房屋装修质量符合标准，我们将向顾客提供质量保证书。
该证书将明确说明装修质量检测的结果，以及我们对于装修质量的承诺和保证。
五、环保和可持续发展碧桂园致力于可持续发展和环境保护。
在交付过程中，我们将采取一系列环保措施，减少对环境的负面影响。
同时，我们将鼓励顾客在新房屋使用中注重节能减排，提倡绿色出行等环保行为。
房地产项目 产品集中交付作业指引
房地产项目产品集中交付作业指引随着房地产市场的发展和竞争的加剧，房地产开发商需要不断提高房地产项目的交付效率和产品质量，以满足客户的需求。
产品集中交付是一种高效、规范、可控的交付方式，能够提高房地产项目的交付效率和产品质量，本文将指引房地产开发商如何进行产品集中交付。
一、确定交付标准要进行产品集中交付，首先需要明确交付标准。
交付标准包括交付设备、工程质量、服务等方面的规定。
在确定交付标准时，应充分考虑客户的需求和市场竞争情况。
交付标准应该详细、清晰、可操作，以确保交付过程规范、无误。
二、制定交付计划在确定交付标准后，需要制定交付计划。
交付计划应该明确交付的时间、地点、方式和具体内容。
在制定交付计划时，应充分考虑项目进度、客户需求、交付标准等因素。
同时，还需要考虑交付过程中可能出现的问题，制定相应的应对措施，确保交付顺利进行。
三、建立交付管理体系建立交付管理体系是产集中交付的重要保障，可以确保交付过程规范、有序、可控。
交付管理体系应包括组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等方面的内容。
在建立交付管理体系时，应充分考虑项目的特点和需求，确保交付过程符合相关法规和规定。
四、组织交付人员产品集中交付需要组织专业的交付团队，包括项目经理、交付人员、服务人员等。
交付团队应该具备相关专业知识和经验，能够熟练掌握交付标准和流程，确保交付过程顺利进行。
在组织交付人员时，应考虑人员的素质和工作经验，确保交付团队能够高效运作。
五、执行交付计划在制定好交付计划、建立好交付管理体系和组织好交付人员后，可以开始执行交付计划。
交付过程中，应注意各个环节的细节和问题，及时解决产生的问题，确保交付符合标准和要求。
同时，还需要注意与客户的沟通和协调，及时反馈交付进展情况，增强客户的满意度。
六、总结交付经验在完成交付后，需要进行交付经验总结。
交付经验总结可以发现交付过程中存在的问题和不足，优化交付流程和服务质量，提高交付效率和客户满意度。
碧桂园房屋交付实施作业指引
碧桂园集团公文碧桂园房屋交付实施作业指引一、目的1.合理地安排房屋交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。
2.根据与客户签订的《商品房买卖合同》（以下简称“合同”）的约定将房屋风险转移给客户。
二、适用范围适用于碧桂园所有项目的房屋交付组织工作。
三、术语和定义1.房屋交付：指碧桂园按照《商品房买卖合同》的约定，将经竣工验收合格的商品房移交给客户，并向其提供相对应的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
2.交付异议：特指客户在办理房屋交付手续时因销售承诺不符、房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《收楼意见书》的情形。
3.交付催告：指碧桂园对已具备法定及合同约定的房屋交付条件但无正当理由拒绝接收房屋的客户再次发出房屋交付使用的通知，督促客户尽快办理房屋交付使用手续。
四、职责1.区域客户关系管理部：负责成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。
2.项目客户服务组：组织开展集中交付活动，督促各部门按照规定时间节点完成任务；负责集中交付预算申报、执行及结算，确保交付活动相关人员物资准备到位；对活动结果进行总结和评估。
3.项目部：按照国家法律法规、合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规范，完成各项交付工程，确保项目如期交付。
同时，负责对集中交付期间客户提出的土建、水、暖、电等专业问题进行解答，处理重点工程质量问题。
4.项目开发部：按照要求，在规定时间内取得规划验收证明、门牌号、面积实测报告书等文件或资料。
5.区域设计管理部：负责对集中交付期间客户提出的面积实测、房屋设计及项目规划问题进行解答。
6.项目营销中心：负责与区域财务资金部共同审核确认具备房屋交付条件的客户名单，向客户邮寄《收楼通知书》、《收楼应缴其它款项明细》等房屋交付资料；与项目客户服务组对接符合集中交付条件的客户信息，配合集中交付活动预约客户及陪同验房工作；配合相关房屋交付人员物资准备工作；负责对集中交付期间客户提出的有关销售承诺、产权、相关政策、销售信息等问题进行解答。
房屋交付标准化工作指引
房屋交付标准化工作指引第一章总则第一条适用范围本细则适用于**公司组织架构内的各区域事业部、直属公司所辖项目、轻资产项目，不含联营非操盘项目。
第二条控制目标规范交付标准，合理地安排房屋交付工作，提升客户满意度。
第三条术语定义一.房屋交付：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交付条件，依照合同的约定，我司将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关手续的过程。
（以下简称“交付”）二.集中交付：我司在合同约定时间之前或在合同约定时间向业主批量移交产品的活动。
三.交付方案：为配合交付活动，由区域事业部营销部制定《交房方案》并整合活动公司资源，对交付现场、流程、方式进行包装和提供全方位配合，以及媒体告知的方案。
四.交付流程：交付手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
五.费用补交：在办理房屋交付手续之前，业主在区域事业部财务部完成面积补差、相关税费、代收费用、维修基金等费用的补交过程。
第二章房屋交付标准化指引第四条关键活动描述一.交付要求1.严禁向房款未结清的客户交房,若房款未结清而擅自交房造成坏账损失的，启动追溯机制，将损失金额从签订合同后历任项目总经理、项目营销、财务及物业负责人的薪酬、奖金、绩效年薪中扣除。
2.商业用房未交清房款而有出租需求的，可以办理出租手续，租金归地产公司所有，但应在合同条款中进行约定。
二.交付方案制定1.房屋交付前3个月，区域事业部营销部制定《产品交付方案》（见项目开发关键成果模板），审批流程详见《权责手册》。
2.区域事业部营销客服部应在《产品交付方案》中明确交付时间、地点、人员安排、交付流程、点位设置、各岗位职责及注意事项。
在交付前15天确定现场包装方案，交付主题语及包装风格，对交付方案进行讲解、准备交付答客问。
3.区域事业部在房屋交付前7天完成《交房申请表》，审批流程详见《权责手册》。
三.物料准备时间1.交付前20天，区域事业部营销部将现场发放物料准备完毕、邮寄物料邮寄完毕（现场发放物料及邮寄物料详见《集中交房物料清单及人员安排》）。
碧桂园交房活动策划方案
碧桂园交房活动策划方案碧桂园交房活动策划方案一、活动概述碧桂园是中国领先的综合房地产开发商之一，致力于打造高品质的居住生活环境。
交房是购房者期盼已久的时刻，为了让业主更好地了解和适应新房，同时增进社区居民之间的交流和互动，提高居住体验，我们策划了一系列的交房活动。
二、活动目标1. 增进业主对碧桂园的信任和满意度，提高品牌形象；2. 帮助业主尽快适应新房，了解居住环境和使用设施；3. 促进社区居民之间的交流和互动，建立良好的社区氛围；4. 提供专业的售后服务，解决业主的问题和需求。
三、活动策划1. 交房仪式为了庆祝业主顺利交房，我们会举行一场盛大的交房仪式，邀请地产名人、政府官员等嘉宾出席。
仪式上将有舞狮、鞭炮等传统节目，以及演唱会、小型文艺演出等娱乐活动，营造欢乐的氛围。
2. 社区活动为了增进社区居民之间的互动和交流，我们会举办一系列的社区活动，如社区篮球赛、足球比赛、健身活动等。
此外，还会举办各类DIY手工课程、美食制作课程等，让居民可以在愉快的氛围中学习新技能，结交新朋友。
3. 专业指导和培训为了帮助业主更好地了解和适应新房，我们会提供专业的指导和培训。
比如，我们会请来专业的装修设计师，为业主提供装修建议和意见。
同时，我们也会专门组织一次使用设备的培训课程，帮助业主熟悉房屋设施的使用方法。
4. 居民服务中心为了解决业主的问题和需求，我们会设立一个居民服务中心，提供全天候的服务。
此中心将提供售后服务、维修服务、投诉处理等功能，以保障业主的权益。
居民服务中心还将组织一些其他的服务，如居民联谊活动、义务服务等，增进社区居民之间的互助和友谊。
5. 装修材料展示为了满足业主对装修材料的需求，我们会展示各类装修材料和家居用品。
这些材料和用品将是经过精心挑选、品质可靠的，以满足业主的需求和期望。
我们会邀请知名的品牌和设计师参展，提供专业的咨询和指导，让业主可以选择到心仪的装修材料。
四、活动推广和宣传1. 社交媒体宣传我们将通过各大社交媒体平台，如微博、微信等，发布活动宣传信息。
碧桂园交付策划方案
碧桂园交付策划方案随着房地产市场的发展和竞争的加剧，房地产公司在房屋交付方面的要求也越来越高，如何交付一个符合客户期望的房屋，成为了所有开发商必须要面对的问题。
碧桂园作为国内知名的房地产公司，一直处于住宅销售业务的领先地位，他们的交付方案在市场上得到了广泛的认可。
本文将围绕碧桂园的交付策划方案展开思考和讨论。
一、碧桂园交付的核心理念从碧桂园公司交付的核心理念方面来看，他们主要着眼于“品质、品味、品位、品牌”，让客户在房屋交付过程中感受到品质的保证和个性化的付款方式，通过品牌的营销策略确保提供最具价值的客户服务。
碧桂园为消费者提供的房屋是以大型、中档、高音和豪华四类为主，对于目标客户他们将提供具有满意度的房屋，从接触客户到走进房间，碧桂园公司一直强调客户的需求和期望。
碧桂园针对不同消费者需求和消费水平提供不同的服务和产品，提供有针对性的专业服务，促成了消费者对房屋的高度认可和认可。
二、碧桂园交付策划方案的现状碧桂园在交付方面比较注重安全环保、规范标准，这也是很多房地产企业所无法匹配的。
他们努力着力于高品质的交付过程中，保证房屋产品的质量和安全性，已经得到了广大客户的认可和好评。
但是，在碧桂园交付软件方案上还存在一个小缺陷，例如码头工程在交付后又发现了一些不同的问题，导致交通不畅，这也反映出了碧桂园在交付过程中还存在一些没有思考到的环节，需要更好地优化，并加强预测和走访工作，推进新的交付模式。
三、碧桂园交付策划方案的改进机会在碧桂园交付策划方案的改进方面，我们可以从以下几个方面入手：1. 更好的规划交付过程碧桂园交付方案不仅仅是简单的按照合同规定等标准条件把房屋交付给客户，还应该针对不同的楼盘业务进行不同的引导和协调，制定合理的计划、方案和进度，确保标准化的交付流程，实现高效、高品质的交付。
2. 优化交付服务从客户需求出发，优化服务，例如从客户进驻开始就提供相关的免费生活用品、家庭服务，包括具体的建筑问题、房屋维护、急救灵活变动等方面，这不仅有助于提升客户满意度，而且更能缩短前期和后期销售的形成，并且强化品牌的竞争力。
交房组织作业指导书
交房流程安排
制定详细的交房流程，包 括签到、资料领取、房屋 验收、问题反馈等环节， 确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标 识标牌，指示购房者按照 流程进行交房，提高交房 效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检 查，包括建筑结构、水电设施、 装修质量等方面，确保房屋符合 交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务 等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不 足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训 、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及 购房信息，确保交房对象的准确 性。
将业主身份验证结果记录在交房 流程表中，以备后续跟进和查询 。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包 括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并 与开发商或物业协商解决，确
问题整改
碧桂园交房活动策划方案
碧桂园交房活动策划方案一、活动背景随着房地产市场的竞争日益激烈，开发商们为了吸引购房者，提高客户黏性，不断推出各种创新的活动来增加购房体验和服务。
作为中国领先的房地产开发商之一，碧桂园决定通过举办交房活动来增强品牌形象、提升客户满意度，同时促进销售和口碑传播。
二、活动目的1.提高客户对碧桂园品牌的认知度和好感度。
2.增强客户满意度，提高客户黏性，培养忠诚度。
3.活跃销售市场，提高成交率和销售额。
三、活动内容1. 主题定位活动主题：“家的温暖，梦的起航” ### 2. 活动时间活动将在交房日当天举行，为购房客户提供温馨而难忘的交房仪式。
### 3. 活动流程 - 9:00-10:00：接待客户入场，安排签到、领取礼品等流程。
- 10:00-10:30：开场致辞，介绍活动主题和意义。
- 10:30-12:00：交房仪式，交接房屋钥匙，为客户解答问题。
- 12:00-13:30：品尝丰盛的交房午餐，增进客户之间的交流。
- 13:30-15:00：精彩的文艺演出、抽奖环节。
- 15:00-16:00：集体合影留念，活动总结致辞，感谢客户的参与。
四、活动亮点1.礼品赠送：每位客户将获得一份定制的碧桂园纪念礼品，增加客户的参与感和满足感。
2.交房仪式：精心设计的交房仪式，让客户感受到碧桂园对他们的重视和关怀。
3.文艺演出：邀请专业的文艺团队进行精彩表演，为活动增添乐趣和亮点。
4.抽奖环节：设置丰厚的奖品，增加活动的互动性和趣味性，提升客户参与度。
五、活动实施1.邀请资深活动策划团队进行整体策划，确保活动顺利进行。
2.组建专门的志愿者团队，协助客户接待和活动现场管理。
3.加强与媒体的合作，提前宣传活动，吸引更多客户参与。
4.准备充足的活动物资和礼品，确保客户体验。
六、活动效果评估1.通过客户满意度调查和反馈收集，评估活动的效果和客户的反馈意见。
2.监测销售数据和客户回访率的变化，了解活动对销售业绩的影响。
碧桂园全工序穿插操作指引111
一、主体结构封顶后半个月屋面结构完成：
1、屋面结构完成后开始拆除爬架（15天，一般为主体封顶20天开始拆除）；
2、屋面防水及室内电梯主机安装完成后开始拆塔吊（主体封顶45天）；
3、塔吊拆除完成后开始室外管网施工。
二、主体封顶后6个月达到交付条件：
1、主体结构封顶1.5个月后湿作业完成；
2、主体结构封顶2个月开始拆除施工电梯（15天）；
3、主体结构封顶后3个月外墙收尾完成达到莞深区域外墙联合验收条件；
4、主体结构封顶后4个月园林施工完成；
5、主体封顶后4个月竣工备案完成；
6、主体封顶后6个月达到交付条件。
三、外墙150/120/90：
1、150：交付前150天吊篮安装，外墙腻子打磨修补；
2、120：交付前120天面漆施工；
3、90：交付前90天外墙联合验收。
四、地下室180/90/45：
1、180：交付前180天地下室墙面腻子施工完成，配电房、发电机房开始安装；
2、90：交付前90天地下室通水、通电、消防水电风系统安装调试完成；
3、45：交付前45天固化地坪开始施工。
碧桂园集团交楼联合验收操作指引(2019年版)
附件2-3：内部碧桂园集团交楼联合验收操作指引（2019年版）一、目的为确保交付品质，规范交楼联合验收的管理要求，实现“完美交付”目标，特制定本指引。
二、适用范围适用于集团国内所有在建且尚未完成合同交付的项目（不含酒店、学校、幼儿园等公建配套工程）。
三、关键岗位及职能部门职责（一）区域总裁1.区域所辖项目交楼联合验收工作的第一责任人。
2.必须主持区域内所有项目的交楼联合验收会议，现场评审；审批、确认项目交楼联合验收的最终意见。
（二）区域大运营组长1.统筹区域职能部门落实交楼联合验收管控工作。
2.必须参加区域内所有项目的交楼联合验收与联合验收预审会议，现场评审，审核区域职能部门交楼联合验收意见，提交联合验收结果。
（三）项目总1.负责项目交楼联合验收牵头工作，组织项目团队确保工程完工、专项验收及竣工备案证件齐全、工程品质符合交付条件、货不对板问题整改完成、无重大客诉风险。
2.对照各职能部门验收表评定符合交付条件，申请区域交楼联合验收预审，根据职能部门所提问题，组织施工单位限期整改。
（四）区域运营条线1.组织交楼联合验收预审及联合验收会议并现场评审，发送联合验收会议卡、会议资料及验收结果至集团运营中心备案。
2.依据《专项验收及竣工备案证验收表》（详见附件2-3-3）的验收标准，针对总体进度、专项验收及竣工备案证的合法性、完整性进行评估，提交联合验收意见并承责。
（五）区域客关条线1.参加交楼联合验收预审及交楼联合验收会议并现场评审。
2.依据《客诉风险验收表》（详见附件2-3-3）的验收标准，针对模拟验收、货不对板及客诉风险问题进行评估，提交联合验收意见并承责。
（六）区域工程条线1.参加交楼联合验收预审及交楼联合验收会议并现场评审。
2.依据《工程品质验收表》（详见附件2-3-3）的验收标准，针对户内、公区、屋面、外立面、园建的工程品质（渗漏、空鼓、开裂、部品、观感五类系统性质量问题及工程质量红线、精装八条质量问题）进行验收，提交联合验收意见并承责。
房屋交付标准操作指引
房屋交付标准操作指引1.指引概述1.1 ⽬的通过规范交付标准流程，防范与控制交付风险，确保交付⼯作平稳、顺畅，提⾼交付率，保证客户体验。
1.2 适⽤范围适⽤于和昌集团开发的、联合开发且操盘的、代建代管的所有项⽬。
1.3 术语与定义1.3.1房屋交付：指按照买卖合同的约定，将经竣⼯验收合格的商品房按约定的时间移交给业主，并按合同规定提供交付⽂件的过程。
1.3.2开发商交付房屋的条件：1)房屋完成逐套验收整改及交付评估⼯作，⽆重⼤交付风险及产品质量缺陷；2)规划验收完成；3)取得《房建⼯程项⽬竣⼯验收备案收⽂回执》；4)合同约定的配套设施完⼯，达到合同约定条件；5)⽹络、电话、电视、煤⽓、给⽔、供电具备开通条件或者达到业主可以开户状态；6)取得⼈防验收证明、档案验收证明。
7)符合项⽬所在城市当地法规要求的其他交付条件。
1.3.3客户应符合的接收房屋的条件：1)符合《商品房买卖合同》约定。
2)如遇到客户未具备接收商品房条件⽽⼜要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经城市公司总经理同意，⽅可开具《⼊伙通知书》。
1.3.4交付前风险评估及决策流程：交付前由集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部、物业公司组成交付风险评估⼩组，结合《交付风险评估表》对城市公司项⽬交付筹备情况进⾏评价。
评价结果同第三⽅交付评估成绩同时发布。
《交付风险评估表》评分结果（N）为良好及以上（N≥80）的项⽬或标段视为可顺利交付；《交付风险评估表》评分结果为合格（60≥N＞80）的项⽬或标段视为带瑕疵交付，需由城市公司总经理给出书⾯意见后⽅可实施交付并报集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部备案；《交付风险评估表》评分结果为不合格（N＜60）的项⽬或标段视为带病交付，需由城市公司组织专项汇报，并由集团⼯程采购部、运营管理部、客户服务部提供专业意见，报地产总裁办公会专项决策通过后⽅可实施交付。
附《交付风险评估表》1.4 交付标准流动作及⼯期房屋交付标准动作及⼯期节点动作相关部门时间节点标准⼯期交付前交付样板间验收客关、⼯程、项⽬、设计交付前 6 个⽉ 1 交付前查验（模拟验收）客关、⼯程、项⽬、保修办交付前 3个⽉30 召开交付启动会设计、⼯程、客关、项⽬、保修办、物业交付前 6 个⽉ 1 召开交付双周会设计、⼯程、客关、项⽬、保修办、物业交付前 6 个⽉ 24 交付前风险检查（⾮⼯程类风险）客关、⼯程、项⽬、设计、营销交付前 3 个⽉ 1 交付前联合验收⼯程、客关、设计、物业、保修办交付前 45 天 2 成⽴交付团队物业、⼯程、客关、项⽬、营销交付前 45 天 2 编制集中交付活动计划项⽬、⼯程、客关、营销、物业交付前 30 天 5 承接查验物业、客关、⼯程、项⽬、设计交付前？60天5 房修启动会客关、⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 30 天 1 组织⼯地开放客关、⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 30 天 1 房屋交付内部验收及公区移交⼯程、项⽬、保修办、物业交付前 45 天30 交付评估（第三⽅交付评估）⼯程、项⽬、集团⼯程招采部交付前 30 天2 交付风险评估集团⼯程、集团客服、集团运营、物业公司交付前 30 天2 材料备货项⽬、保修办交付前 30 天27邮寄交付通知客关交付前 7 天7 集中交付计划（完成上报）客关交付前 7 天 1 集中交付安排客关交付前 3 天 1 ⼯作⼈员组织及培训客关、保修办交付前 3 天 1交付中集中交付现场办理客关、物业、项⽬、财务、保修办、法务集中交付期- 交付及拒收问题记录客关、保修办集中交付期-交付后收楼意见书回函客关、保修办交付后 7 ⽇内7 房屋交付催告客关、保修办交付后 7 ⽇内 1 零星交付办理客关、物业、财务、保修办集中交付后 1 房屋交付过程记录存档客关、保修办集中交付后 1 集中交付活动快报编制客关交付后 3 ⽇内 1 交付总结客关交付后 3 ⽇内 1 交付满意度回访客关交付后 1 个⽉内30 交付后项⽬开发复盘报告运营交付后 3 个⽉ 1 集中交付问题整改项⽬、保修办交付后 3 个⽉内90 拒收客户处理及零星交付保修办交付后持续- 集中返修期后项⽬移交项⽬、保修办交付后 3 个⽉内1 ⽇常维修问题及零星交付保修办交付后 3 个⽉后- 维修满意度回访客关交付后持续-2.关键动作描述2.1 交付前2.1.1交付样板间验收1) 为确保⼤⾯积装修施⼯风险可控，在合同交付时间前 6 个⽉，完成交付样板间施⼯，由⼯程管理部牵头组织交付样板间联合检查，客户关系部、设计管理部、项⽬部、物业公司参加验收。
桂碧园业主收楼指引
碧桂园业主收楼指引
售楼部办理手续
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物业服务中心办理手续
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恭喜阁下完成所有收楼手续，欢迎入住我们鹤山碧桂园这个五星级的家！
温馨提示：
（1）若阁下未能亲自收楼可委托代理人代办。
代理人除必须携带收楼通知书、《收楼费用确认表》（原件）、，还必须出具业主的授权书（律师签证或公证书）、业主身份证（护照、回乡证正本）、代理人的身份证（护照、回乡证正本）等证明文件；
（2）为了阁下的方便，请到鹤山市内工商银行、建设银行开好活期存折（家人开户亦可，存折开户人须提供开户人身份证、并由业主、开户人共同签署委托扣费协议），阁下的物业每月产生的费用（包括物业管理费、有偿服务费及其他约定服务费用）将会从阁下提供的银行帐户中逐月划扣，扣费时间为每月15号第一次扣费，如扣费不成功，当月25号第二次扣费，如再次扣费不成功，则由次月的1号开始此笔费用将会每天产生5‰的违约金。
（3）另外，电费、水费由供电、供水公司独立经营扣费，我中心只受委托代办开通水电业务。
阁下可签委托鹤山市内的工商银行代扣电费协议；水费则可委托鹤山市内的建设银行代扣。
水电费若第一次扣费失败，会派发催缴单到业主家信箱，收到催缴单的业户应及时存足余额或持单到供电/供水客户中心（供电可到工商银行）缴纳现金，否则将被停电/（拆表）停水。
交房标准作业指引
交房标准作业指引
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
1.指引概况
2.工作程序
2.1.集团设计研发中心负责交房标准模板的发布、管理
2.2.取得预售许可证前
2.2.1.《项目部品清单》(实施版)审批通过后，由设计部依据集
团发布的交房标准模板、设计文件和《项目部品清单》(实施版)拟定交房标准。
2.2.2.交房标准初稿完成后，由设计部组织项目部、营销部进行
评审、会签，并报集团营销管理中心总经理、城市公司总经理
审批确认。
会签完成后，会签部门均各存1份。
2.3.现场施工：
项目部按照设计图纸、国家质量标准、企业质量标准、《交房标准》进行项目现场施工管理。
如发现不符，由设计部组织制定解决方案。
如改变交房标准，设计部通知营销部，营销部负责通知协调客户、及时更新交房标准。
2.4.销售管理：
2.4.1.营销部（或销售代理公司）组织交房标准的培训及在售楼
处张贴交房标准。
2.4.2.置业顾问在客户接待时，讲解《交房标准》的内容，解答
客户问题。
2.4.
3.置业顾问在房地产买卖合同的签定前给客户讲解《交房标
准》的内容。
2.5.产品交付前
2.5.1.在竣工验收过程中，项目部需持交房标准与现场进行核对；
分户验收过程中，物业部需持交房标准与现场进行核对，发现问题以书面形式（必要时附照片）通知设计部和销售部。
2.5.2.设计部对发现问题进行判断，如可整改，由设计部通知项
目部整改；如不可整改，则通知营销部与客户进行协调，如需赔偿需报副总经理审核，总经理审批。
房地产公司产品交付作业指引(项目公司)
房地产公司产品交付作业指引（项目公司）
1. 确定交付时间表：在项目启动时，确定产品交付时间表，按照时间表执行。
时间表应包括交付开始时间、交付截止时间、检查时间和决策时间等。
2. 确定产品范围：明确产品交付的具体内容，包括地图、户型图、建筑模型等文件和资料。
3. 制定交付标准：制定交付标准和要求，并在产品交付前进行评审和确认。
4. 进行质量检查：在交付前进行严格的质量检查，确保交付内容的准确性、完整性以及规范性。
5. 进行交付前的确认和验收：在产品交付之前，为客户提供交付确认表或产品验收表进行确认和验收。
6. 回答客户问题：及时回答客户可能提出的问题与疑虑。
7. 跟踪产品使用情况：在客户开始使用产品之后，密切关注产品使用情况，并定期跟进客户反馈。
8. 处理客户投诉：如果客户提出任何问题或投诉，应该积极处理，并及时采取措施解决客户问题。
9. 提供售后服务：提供售后服务，可以帮助客户更好地了解和使用产品，并确保产品能够持续多年的使用。
10. 定期回顾和改进：定期回顾整个产品交付过程并进行改进，以确保产品交付流程的不断优化，为客户提供更优质的服务。
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碧桂园全工序穿插操作指引111
碧桂园全工序穿插操作指引111
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一、主体结构封顶后半个月屋面结构完成：
1、屋面结构完成后开始拆除爬架（15天，一般为主体封顶20天开始拆除）；
2、屋面防水及室内电梯主机安装完成后开始拆塔吊（主体封顶45天）；
3、塔吊拆除完成后开始室外管网施工。
二、主体封顶后6个月达到交付条件：
1、主体结构封顶1.5个月后湿作业完成；
2、主体结构封顶2个月开始拆除施工电梯（15天）；
3、主体结构封顶后3个月外墙收尾完成达到莞深区域外墙联合验收条件；
4、主体结构封顶后4个月园林施工完成；
5、主体封顶后4个月竣工备案完成；
6、主体封顶后6个月达到交付条件。
三、外墙150/120/90：
1、150：交付前150天吊篮安装，外墙腻子打磨修补；
2、120：交付前120天面漆施工；
3、90：交付前90天外墙联合验收。
四、地下室180/90/45：
1、180：交付前180天地下室墙面腻子施工完成，配电房、发电机房开始安装；
2、90：交付前90天地下室通水、通电、消防水电风系统安装调试完成；
3、45：交付前45天固化地坪开始施工。
碧桂园交付策划方案1
碧桂园交付策划方案1交付策划方案一一、项目背景碧桂园是中国知名的房地产开发商，以其高质量的住宅项目而闻名。
为了进一步提升公司在交付阶段的服务质量，特制定本交付策划方案。
二、项目目标本交付策划方案的目标是确保碧桂园的住宅项目能够按时交付并且达到高质量标准。
具体目标如下：1. 确保项目交付日期准确无误；2. 保证房屋质量符合国家和行业标准；3. 提供完善的售后服务，以满足客户的需求和期望。
三、交付前工作1. 合同签署在买卖双方达成一致意见后，签署合同。
合同应包括交付日期、质量要求、保修期限等关键信息。
2. 设计评审对项目的设计方案进行评审，确保设计符合法律法规和市场需求。
评审结果应及时通知设计部门进行修改和完善。
3. 供应商和材料选择与可信赖的供应商合作，确保所采购的材料质量达到要求。
在供应商选择方面，要注重供应商的信誉和技术能力。
4. 施工计划制定制定详细的施工计划，包括施工工序、工时安排、人员配置等。
计划应合理安排，确保项目按时完成。
四、交付流程1. 阶段一：基础设施建设在项目交付前，先进行基础设施的建设。
包括道路修建、排水系统安装等，确保住宅区的基础设施完备。
2. 阶段二：主体施工进行住宅建筑的主体施工，包括土建工程和装饰工程。
施工人员应按照设计方案和施工规范进行作业，确保施工质量。
3. 阶段三：室内装修完成住宅的室内装修工作，包括地板铺设、油漆涂装、家具安装等。
装修工作应精细化管理，确保质量达到要求。
4. 阶段四：设施设备安装安装房屋所需要的各类设施和设备，包括电器、给排水系统、空调系统等。
安装工作应由专业技术人员进行，确保设备正常运行。
5. 阶段五：验收和交付进行最终的验收工作，由相关部门进行检查和审批。
验收合格后，将住宅交付给客户，并签署交付证明文件。
五、售后服务1. 售后服务流程建立健全的售后服务体系，确保客户在交付后可以及时获得售后支持。
售后服务流程应明确，包括客户报修、售后人员响应、问题解决等环节。
碧桂园项目交楼前联合验收操作指引
（一）区域客户关系管理部
1.牵头组织区域运营、工程、营销、设计、法务、市政能源管理组、项目部等职能部项目联合验收评估会议。
2.针对拟交楼项目批次是否存在《商品房买卖合同》交楼违约风险、拟交楼项目批次的承接查验（即业主分户房屋的接管验收部分）以及最后整改完成情况等进行综合评定，提交项目里程碑计划交楼联合验收节点交楼意见。
（一）项目交楼前联合验收的时间
项目里程碑计划交楼联合验收节点当日。
如果对应项目批次工程进展情况早于里程碑计划各项节点，即项目部判断该项目批次已取得竣工备案表，单体、市政、道路、绿化及外环境达到法定及合同约定交楼使用条件，且已完成本条第(四)项“项目交楼前联合验收的前置工作”所述项目交楼前联合验收的全部前置工作的，可与区域客户关系管理部商议提前召开项目交楼前联合验收专项会议，及早推动实现该项目批次的完美交楼。
（二）项目交楼前联合验收工作的实现方式
通过项目交楼前联合验收工作小组专项评估会议方式，完成对项目交楼前联合验收成果的确认工作。
（三）项目交楼前联合验收工作成果
1.汇总形成《碧桂园项目交楼前联合验收报告》。
2.针对拟交楼项目批次是否达成里程碑计划交楼联合验收节点标准，形成专项书面会议纪要。
（四）项目交楼前联合验收的前置工作
4.区域物业依据《物业承接查验办法》、《碧桂园物业承接查验实施作业指引》（第一次修订）、《碧桂园物业承接查验管理细则》的规定督促项目物业分公司严格实施项目交楼前公共设施（设备）的承接查验工作，办理项目整体移交、接管手续。
（五）项目交楼前联合验收流程
1.成立项目交楼前联合验收工作小组（以下简称“联合验收小组”）。
（六）区域物业
参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次与物业服务相关的交楼文件资料的合法性、完整性，以及公共设施（设备）的承接查验结果进行综合评定，负责项目公区移交、接管，提交拟交楼项目批次公共设施（设备）承接查验成果和项目里程碑计划交楼联合验收节点交楼意见。
地产项目交付管理作业指引
地产项目交付管理作业指引1文件目的1.1合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。
2适用范围2.1适用于各项目交房准备及交房执行工作。
3.1业主：已购买物业的所有客户。
3.2客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用公司开发建设的物业）。
3.3房屋交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程。
文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。
4主要职责4.1项目营销组/部4.1.1编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。
4.1.2负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况，对交付过程中产生的问题进行收集、跟踪和总结，形成项目交付总结报告。
5关键活动描述5.1交付准备阶段5.1.1项目营销组/部应当分别于正式交付日30日内每隔7日（约发送4次）以手机短信群发送交付时间等信息。
5.L2在正式交付日前30日，项目营销组/部应以挂号信或快递的形式发放书面《入伙通知书》及交付须知，内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带的证件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，同时通知还需明确如业主不能亲自前往，可委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受理。
5.1.3交付前物业公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作。
5.L4物料准备:1）交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、面积补差款、契税金额、其它相关费用等；2）住宅质量保证书和住宅使用说明书；3）业主手册；4）交付礼品；5）房屋钥匙盒及资料袋。
除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目LOGO,制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环保袋，方便客户使用。
5.1.5场地布置：1）交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、顺畅的原则进行布置。
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碧桂园集团公文碧桂园房屋交付实施作业指引一、目的1.合理地安排房屋交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。
2.根据与客户签订的《商品房买卖合同》（以下简称“合同”）的约定将房屋风险转移给客户。
二、适用围适用于碧桂园所有项目的房屋交付组织工作。
三、术语和定义1.房屋交付：指碧桂园按照《商品房买卖合同》的约定，将经竣工验收合格的商品房移交给客户，并向其提供相对应的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
2.交付异议：特指客户在办理房屋交付手续时因销售承诺不符、房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《收楼意见书》的情形。
3.交付催告：指碧桂园对已具备法定及合同约定的房屋交付条件但无正当理由拒绝接收房屋的客户再次发出房屋交付使用的通知，督促客户尽快办理房屋交付使用手续。
四、职责1.区域客户关系管理部：负责成立集付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。
2.项目客户服务组：组织开展集付活动，督促各部门按照规定时间节点完成任务；负责集付预算申报、执行及结算，确保交付活动相关人员物资准备到位；对活动结果进行总结和评估。
3.项目部：按照国家法律法规、合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规，完成各项交付工程，确保项目如期交付。
同时，负责对集付期间客户提出的土建、水、暖、电等专业问题进行解答，处理重点工程质量问题。
4.项目开发部：按照要求，在规定时间取得规划验收证明、门牌号、面积实测报告书等文件或资料。
5.区域设计管理部：负责对集付期间客户提出的面积实测、房屋设计及项目规划问题进行解答。
6.项目营销中心：负责与区域财务资金部共同审核确认具备房屋交付条件的客户，向客户邮寄《收楼通知书》、《收楼应缴其它款项明细》等房屋交付资料；与项目客户服务组对接符合集付条件的客户信息，配合集付活动预约客户及陪同验房工作；配合相关房屋交付人员物资准备工作；负责对集付期间客户提出的有关销售承诺、产权、相关政策、销售信息等问题进行解答。
7.区域财务资金部：负责交付期间收费岗工作。
8.物业分公司：物业分公司配合集付活动相关人员、物资的准备工作。
同时，负责交付期间客户资料收集，物业问题咨询以及客户入住手续的办理等。
五、房屋交付程序（一）成立集付工作小组1.集付前60日，由区域客户关系管理部牵头成立房屋交付工作小组，小组由区域分管项目领导、项目部、区域营销管理部/项目营销中心、区域设计管理部、区域财务资金部、物业分公司等部门共同组成。
2.工作小组负责制定《房屋交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作任务及完成时间。
自房屋集付前60日至集付前30日至少每半个月组织一次沟通会，集付前30日至集付日前至少每周组织一次沟通会，对计划落实情况进行验证，如有紧急或异常情形，形成新的计划表并报请区域总裁审批通过。
（二）客户邀请1.房屋交付的界定及客户接收需具备的条件：1.1符合以下三个条件的房屋视为交付：1.1.1项目经竣工验收合格；1.1.2按合同约定的时限移交客户；1.1.3提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
1.2具备接收房屋的客户条件：1.2.1以按揭方式付款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭手续，银行已将贷款全部支付给碧桂园。
1.2.2一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完成。
1.2.3合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款、办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域营销管理部以及区域财务资金部界定。
1.2.4如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求碧桂园交付房屋的特殊情况，必须经区域总裁审批同意，在客户提交书面申请并承诺承担一切法律后果的情形下方可开具《收楼通知书》。
2.客户邀请实施步骤：2.1项目营销中心确定具备房屋交付条件的客户，提交区域财务资金部进行审核确认，并对以下情况予以标识：2.1.1样板房及其交付时间；2.1.2其他影响房屋交付的特殊情况。
2.2项目营销中心与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付15日前核实邮寄地址及联系等通讯信息。
客户如提出变更商品房买卖合同记载的地址或联系的，必须提交书面材料，由项目营销中心指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改。
2.3项目营销中心行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系以挂号邮寄或特快专递的方式邮寄《收楼通知书》给客户，并跟查每一份邮寄资料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单以及每份邮寄证明均要存档备查。
2.4因客户地址更改、地址不详、错号漏号等原因导致《收楼通知书》未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再次核实确认后，由项目营销中心行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄《收楼通知书》给客户，如仍未成功送达的，则由邮递业务单位开具退件证明文件，连同每份原始邮寄资料存档备查。
2.5《收楼通知书》邮寄时间由项目营销中心与项目客户服务组共同商议后，依次报项目总经理、区域主管领导以及区域总裁确定。
一般情形下，《收楼通知书》应于房屋正式交付7日前发出，最晚不得迟于合同约定的最后交付时限3日前发出。
如确实因特殊原因不能在上述期限发出《收楼通知书》的，应采取销售顾问/助理通知与特快专递送达同步进行的方式，通知客户前来办理房屋交付手续，并且做好相应的录音工作，相关影音资料连同原始邮寄凭证存档备查。
3.客户预约分流：3.1目的：为提高现场接待效率，避免出现客户集中到访形成挤压，与客户进行分时段预约，尽量引导客户集付当天办理，从而提升交付率。
3.2预约时间：交付3日前进行客户分时段预约，从而提高交付满意度。
3.3预约口径：集付客户预约统一说辞——您好！我是碧桂园地产客户关系管理部，xx碧桂园xx苑xx号楼下周（例如交付时间为26-31日）即将办理交付，由于现场接待能力有限，避免您到场后长时间等待，现在跟您预约一下办理手续时间，通知书建议您办理时间为x日,您看您几点方便？3.4预约原则如下：3.4.1尽量引导客户按照通知书建议日期办理，同时将当天时段分开预约，原则上9：00-10：00时段不进行预约，引导当日预约时间为10：00以后。
3.4.2如果客户要求提前办理手续，尽量引导集付日第二日以后。
3.4.3强调由于验房人员为地产专业工程师全程陪同。
3.4.4预约时段表格如下：3.4.5具体时段如下：A时段：9：00-10：00B时段：10：00-11：00C时段：11：00-12：00D时段：13：00-14：00E时段：14：00-15：00F时段：15：00-16：003.5客户流量测算公式：Y=（N×R）/（T×6）Y=预计时段接待量；N=交付总数；R=交付率；T=预计交付天数。
3.6客户预约工作分工：3.6.1《收楼通知书》由项目营销中心按每日平均分配数量为原则制作并发出，进行第一次客户分流；3.6.2项目客户服务组分别与客户沟通，进行每日时间段二次分流客户，根据每日6个时段进行客户预约，尽量引导客户集付期间到场办理；3.6.3提示客户办理交付手续相关注意事项（如需要提前缴纳或同时缴纳超标楼款、契税、公共维修基金等费用）；3.6.4解答客户提出的相关问题，及时回复，避免出现到场后不能办理情况。
4.零星交付时收楼通知书的发放在集付后陆续具备房屋交付条件的商品房，由项目营销中心行政专员/助理根据本部门以及区域财务资金部审核确认的客户通知客户凭前来项目营销中心领取《收楼通知书》，不再邮寄；如客户变更而无法通知到的，以挂号邮寄或特快专递方式寄送给客户。
（三）房屋及移交现场准备1.项目部应在房屋交付使用50日前，按《物业承接查验办法》的规定，使商品房达到规定的承接查验条件，并书面通知物业分公司，向物业分公司移交《物业承接查验办法》规定的资料。
区域客户关系管理部至少于房屋交付开始前30日组织项目部、物业分公司开展房屋承接查验工作，具体流程按《碧桂园物业承接查验实施办法》及《碧桂园物业承接查验管理细则》执行。
2.物业分公司负责房屋承接查验后的钥匙保管、开荒清洁工作。
3.集付现场包装工作由区域客户关系管理部负责。
（四）房屋交付资料准备1.项目营销中心组织区域各职能部门编写会签《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》并安排编辑印刷，或委托物业编辑印刷，其容审批按碧桂园相关文件收发控制制度执行。
2.交付时与物业管理相关的文件资料由物业分公司负责准备。
3.项目营销中心确定需面积补差的客户，必要时由项目开发部对接交付标段第三方测绘机构工作人员在房屋交付现场咨询面积补差事宜。
（五）制定交付应急预案1.目的：确证交付工作的顺利进行，预防出现个别客户因市场波动、面积差、建筑质量等问题发泄不满情绪，在交付现场出现过激事件。
2.成立现场应急工作小组：总协调人：项目部负责人、区域客户关系管理部负责人现场总负责人：项目客户服务组负责人应急小组成员：项目部工程组负责人、项目营销中心负责人、物业分公司负责人现场参与人员：以实施方案确定人员为准现场安全负责：物业分公司物业管理服务部负责人拍照、摄像取证岗人员：项目客户服务组工作人员明确现场联系：各相关人员联系方式成立时间：项目正式交付15日前3.现场应急措施计划3.1现场观察业主聚集动态，如有个别客户情绪激动开始聚集，则依据其具体原因启动预案，各专业口人员迅速将客户引离房屋交付办理现场至提前开辟的接待地点进行沟通、安抚。
3.2如现场有三户（或超6名客户）以上业主群诉时，由应急小组总协调人员负责将客户引离房屋交付办理现场至提前开辟的接待地点进行沟通，若客户拒绝离开现场，应急小组尽可能将影响围缩小。
3.3现场发生业主过激行为（人身攻击、肢体冲突、损毁财物等）时，由现场总协调人安排专人取证并报警处理。
3.4视项目房屋交付标段的总体情形安排辖区民警到现场进行协助维护秩序，上述联系工作由项目部负责。
3.5现场个别业主对超标楼款、维修基金、契税、办证费等因国家政策调整产生的质疑而引发的诉求、群诉等情况，由销售顾问/助理引导至提前开辟的接待地点进行沟通、安抚。
（六）停车管理1.集付工作小组提前踏勘现场，按照就近、方便通行原则，在交付手续办理现场附近预留足停车位。
2.如客户停车位在园区时，物业分公司应提前知会门岗，交付当日刷卡门禁的，以《收楼通知书》作为客户进出门禁的出入证，并免交临时停车费。
3.在醒目位置设置路引标识。
4.由物业分公司安排专人引导客户停车，并提示集付活动场所。
（七）快速维修1.目的：快速维修旨在通过快速维修的组织，现场集中解决客户报修问题，解决客户对保洁的不满，降低产品缺陷率，避免交付后占用客户时间和繁琐的维修协调，进而提高客户满意度，赢得客户口碑。
2.维修动员会：2.1集付15日前应由项目部组织总包、分包、供货单位等相关单位召开维修动员会。