淘宝客服应注意事项
淘宝客服的工作内容
淘宝客服的工作内容一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询四售前工作注意事项和必做内容2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、议价、告别等。
在问候语中，无论旺旺在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复让我们回复及时快捷，让客户第一时间感受到我们的热情。
同时，在自动回复中加入我们的店名，可以增强顾客的印象。
除了自动回复，你要第一时间回复，问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题时，记得第一时间关注旺旺，展示店内哪些包是顾客关注的，打开相应页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。
客服 注意事项 基础话术
• 运费险理赔的条件： 1丶交易发生退款以及退货； 2丶买家需提供退货时的物流信息。
提醒及注意点： 1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用； 2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退 货运费险； 3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且 由保险公司赔付；
9、质检问题
分期。）
● 信用卡风险防范3点： 1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以。 2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知 该 业 务 内 容 。 h t t p : / / h e l p . a l i p a y. c o m / l a b / h e l p _ d e t a i l . h t m ? h e l p _ i d = 2 4 9 1 8 5 & t y p e = T 3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
4: 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
● 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）。 ● 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 ● 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果
遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不 要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订 单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。
● 天猫百分之八十卖家质量都是有问题的，但是质检师一般找的是皮质 的东西，质检报告是200，私了是五千，投诉成功是罚款2万。天猫查质 检的时候是扣6分。
客服的基本认知
1、基本操作 1）认证、登录 2）客服操作平台与店铺后台认知 3）聊天界面功能认知 4）查看订单 5）修改订单：改价、备注、邮费 6）推荐链接 7）个人/团队快捷回复设置与调用 8）自动回复设置 9）客户归类以及聊天记录查看 10）客服工作流程 11）客服文案话术
淘宝客服注意事项
淘宝客服注意事项
淘宝客服是指在淘宝平台上为消费者提供在线咨询、售后服务等工作的人员。
作为淘宝客服，需要注意以下几个方面。
首先，要具备良好的服务态度。
淘宝客服是企业形象的代表，需要始终以客户为中心，始终保持友善、耐心、细致的服务态度，解答客户的问题，帮助客户解决问题，使客户感受到企业的关怀和服务。
其次，要熟悉产品特点。
淘宝客服需要了解并熟悉所负责的产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等。
只有对产品了如指掌，才能更好地为客户提供咨询和售后服务，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。
再次，要善于沟通和表达。
淘宝客服需要与各种类型的客户进行沟通，有些客户可能会有各种问题和需求，需要客服能够准确理解客户的意图，并用简明、清晰的语言回答客户的问题。
同时，客服还需要具备一定的表达能力，以便能够将信息准确地传递给客户，避免产生误解。
此外，要保持专业水准。
淘宝客服是代表企业与客户进行沟通的重要渠道，需要保持一定的专业水准。
客服要对所负责产品的知识进行深入学习和掌握，以便能够更好地解答客户的问题。
同时，客服还需要不断学习与提升自身的沟通、服务技巧，以提高服务质量。
最后，要注意信息安全。
淘宝客服在工作中会接触到客户的个
人信息和订单信息，需要妥善保护客户的隐私与信息安全。
客服要严格遵守企业的信息安全规定，不得私自泄露客户信息，确保客户的信息安全。
总之，作为淘宝客服，需要以客户为中心，具备良好的服务态度，熟悉产品特点，善于沟通和表达，保持专业水准，注意信息安全。
只有具备了这些要素，才能更好地为客户提供满意的在线咨询和售后服务。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
淘宝客服日常话术整理及注意事项
淘宝客服日常话术整理及注意事项巴轮夫客服术语整理服务基本要求：1.反应及时顾客首次到访打招呼时间不得超过15秒，回答问题不能让顾客等待超过20秒，如回答太长，宜分次回答，如有问题需要跟进了解，让顾客稍等片刻。
2.热情亲切用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情。
不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
3.了解需求对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确是时候引导顾客产生需求。
4.主动推荐关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
5.建立信任找到和顾客的共鸣，想顾客所想，建立信任，建立友谊。
客服应该避免的几种情况1.责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极。
2.立场：言语措辞恶劣或欠妥，攻击或者讽刺顾客。
3.专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失。
4.细心度：促销活动理解不深，发货不仔细，发错货，漏掉赠品。
一、售前问题——议价价钱能再少点吗？能打折吗？1.亲，咱家的鞋子采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是鞋子的定价已经是最低啦。
2.亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。
你家卖得挺贵的啊，能不能送个小礼品？1.亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品呢。
2.亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
（如果顾客很执着）顾客再次声明，价钱不优惠就走了1、如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。
比如让顾客了解这款产品的卖点：亲，这款可是纯牛皮的哦，（这款可是纯手工缝制的）也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品？其他顾客可是没有这样的机会哦。
2、如果顾客是比较之下，感觉价格偏高，应对同类产品做对比，突出我们的优势。
能不能包邮（或非常直接告诉没有免邮就不买了）1.亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。
淘宝客服的工作职责
淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责（精选5篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。
以下是店铺为大家收集的淘宝客服的工作职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服的工作职责篇11、熟悉产品，了解产品相关信息。
对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3、负责京东、当当网的店铺入驻；4、完成领导安排的其他任务。
淘宝客服的工作职责篇21、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3、独立处理日常简单的售前问题；4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7、打字速度不得低于80字/分；8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝客服的工作职责篇31、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
2、很抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您答复。
3、对不起，我们暂时没有该类型的商品，感谢您的关注。
4、您好，请您提供您的订单号，我们将尽快为您处理。
5、由于发货原因，您的订单可能会有延误，希望您能理解，感谢您
的配合。
6、您好，请您先查看您的收货地址是否正确，确认收货信息无误后，我们将尽快帮您安排发货。
7、因发货等原因，我们的物流会遇到不可抗力因素造成延误，敬请
您耐心等待，感谢您的谅解和支持！
9、非常感谢您的反馈，我们会把您的建议作为改善客户体验的方向，不断改进服务质量。
10、尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，我们会尽快处理，感谢您
的支持和理解！。
淘宝网店客服工作职责
篇一：淘宝客服岗位职责5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3.独立处理日常简单的售前问题；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7.打字速度不得低于80字/分；8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；淘宝客服工作制度与职责一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
（2）、请假应遵守企业的考勤规定。
（3）、就餐时间严格遵照规定。
（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
淘宝客服应注意事项
淘宝客服须知客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等3、严禁辱骂客户，不可以粗口4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复：1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。
我司合作快递只有中通、EMS由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择E M S。
如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
网店客服应具备的基本知识
网店客服应具备的基本知识
1 商品专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2 熟悉淘宝交易流程
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。
有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
3 支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。
了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的价格。
淘宝客服应注意事项
淘宝客服应注意事项 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT淘宝客服须知客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等3、严禁辱骂客户，不可以粗口4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复：1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。
我司合作快递只有中通、EMS由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。
如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。
【客服话术】淘宝培训2话术
淘宝天猫客服常用话术及注意事项一客服人员高压线（注意）1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID 联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。
天猫商城，京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能多开发票，开发票信息需准确，不允许卖A开B。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加宝贝价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管或者运营怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。
发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前售中1 .问候首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX 包邮，活动重点）我们是 XX客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？（飞吻表情）首次回复：亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您？尺寸注意：如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。
话术：：亲知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。
建议您考虑XX 码的哦，您可以根据平常穿的码数尺寸选择的（要带上建议两字）我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个人的身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据个人的体形和穿衣习惯选购的哦。
2.包邮注意：根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。
包邮注意事项：一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。
话术：全场包邮：亲，现在是全场的哦，您把喜欢的宝贝加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。
满XX包邮：亲，现在满百包邮，您把喜欢的宝贝加入购物车，满XX元无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦单品包邮：亲，现在这款活动商品是包邮的哦，您再购买其他宝贝也可以一起包邮的，加入购物车提交订单，如有运费可以提交订单后关闭付款页面，通知我帮您去掉运费。
售前客服的技巧及注意事项
售前客服的技巧及注意事项 售前客服就是为了引导客⼈下单，介绍客⼈商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下⾯是店铺⼩编搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
售前客服的技巧 1 招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要⼀次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐⼼了。
可以⼀⾏为⼀段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，⼀分钱⼀分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，⼤部分买家都会⽐较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地⽅可以议价呢?议价也是需要空间的。
⼈⼈消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地⽅，⽽且有优惠就已经给出来了。
我们要做⽹上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要⼀开始给价就给的太低。
客服推荐产品的注意事项。
客服工作中的注意事项（以淘宝客服为例）与客户沟通是淘宝客服每天最重要的工作。
客户服务沟通的质量对客户是否下订单起着至关重要的作用。
许多网店将努力提高淘宝客服的沟通技巧，以提高店铺的转化率。
今天总结了一些客户服务沟通技巧和工作中的注意事项，并与您分享，希望对您今后的工作有所帮助。
一、尽量保持在线状态如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
二、掌握扎实的基础知识具备行业基本知识将使客户对商店有信心，并使下单变得容易。
三、不要一大段固定套话有时，在客户提出问题后，为了节省时间，卖家会快速复制一段长的文字来回复客户。
这样，客户会觉得自己受到了卖家的尊重。
四、对所有的顾客一视同仁一些客户是网络购物新手，不会精通网络购物。
卖方不应忽视另一方，因为他们不熟悉网络购物流程。
它应该始终从客户的角度出发，热情、真诚地向客户推荐和介绍产品。
五、要对自己的商品有信心以100%积极的语气回答客户的问题。
不允许为了达成交易或实事求是而吹嘘或作出承诺。
这会给以后的售后带来很多麻烦，得不偿失。
六、勿逞口舌之快与客户沟通时的禁忌是快速获得短期胜利的乐趣。
无法说服客户下订单，这将影响商店的形象，对未来的工作没有好处。
七、做顾客的倾听者成为客户的“倾听者”很重要。
在表达顾客需求的过程中，你应该仔细理解顾客的愿望和真实需求，理解顾客的担忧和忧虑，并能够开出正确的药物。
客户愿意倾诉，客户服务是一个合格的倾听者。
客户所说的是他的重点。
八、认真细心对待工作为了避免将来出现交付错误和潜在的冲突和纠纷，买方购买的货物的相关信息，如名称、样式、尺寸、件数、颜色等，应在交易后确认。
需要确认客户提供的交付信息是否正确、完整。
交付完成后，将通知客户交付编号位于物流状态查询的电话地址。
九、学会在工作中察言观色干工作，表面是在和事打交道，其实永远都是在和人打交道！比如，一家工厂里面，流水线上的工人，看似是在和机器打交道，其实你的产品也是为人服务的，你的工作表现也是你的主管所评价的！再如，一名销售员，看似工资是和业绩挂钩的，业绩好，谁也不能将你工资。
淘宝客服工作职责
淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服工作职责2一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。
对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
淘宝客服面试注意事项
淘宝客服面试注意事项
1. 对淘宝的产品和服务有一定的了解和了解淘宝客服的工作职责和要求。
2. 准备好面试官可能会问到的常见问题，如自我介绍、为什么想成为淘宝客服等。
3. 做好家庭备忘录，包括家庭背景、成就以及个人兴趣爱好等，以便在面试中展示自己。
4. 在面试前对淘宝的产品和服务进行翻阅和了解，以便能够在面试中回答相关问题。
5. 重点关注客服工作中的重要技能和特点，如沟通能力、解决问题的能力以及应急处理等。
6. 在面试中展示自己的好奇心和学习能力，这是淘宝客服最重要的特点之一。
7. 时刻保持积极的态度，并表现出自己有团队合作的精神和能力。
8. 着装得体，给人以专业和可靠的形象。
9. 注意言辞的得体和礼貌，并展示出自己的服务意识和能力。
10. 在面试结束时，表达自己的热情和对这份工作的兴趣，并提问自己关心的问题。
关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧
关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。
同时具备有一个团队需要有好的作风。
1.一个客服人员应该具备的基本素质：①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。
熟悉自家上架的每个商品。
包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。
不要让客户的询问和留言老得不到回音。
不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。
努力解决顾客的质疑点。
做到热情的有问必答，回答必详。
④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。
性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神2.客服所需要的内涵，品格要求：①诚信实事求是。
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
②耐心有礼貌。
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
④亲和力⑤同理心换位思考。
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对⑦学会沟通技巧3. 客服具体的工作职责和内容如下：① 9：00按时倒岗，按时上线。
关于淘宝客服职责客服工作职责范文
关于淘宝客服职责客服工作职责范文淘宝作为中国最大的电商平台之一，与千万商家和亿万消费者紧密相连。
为了保证平台的顺畅运营和用户的满意度，淘宝客服在整个销售、售后流程中扮演着重要的角色。
淘宝客服的职责是多方面的，包括但不限于以下几个方面：1. 提供产品、价格及促销政策咨询淘宝客服需要熟悉平台上所有产品的特性、功能、价格和促销政策等，以便能够为用户提供准确的产品咨询。
客服需要了解所售商品的材质、尺寸、包装等信息，以便向用户解答相关问题。
2. 解决订单问题和交易纠纷在用户下单过程中，可能会遇到一些问题，如无法支付、地址填写错误等。
淘宝客服需要及时帮助用户解决这些问题，确保订单能够顺利生成。
同时，如果出现交易纠纷，客服还需要协助用户与商家进行沟通，最终解决纠纷。
3. 提供物流信息查询和售后服务淘宝客服还负责为用户提供物流信息查询服务。
用户可以向客服咨询订单的物流状态和预计到货时间，以便安排自己的收货时间。
同时，客服还需要提供售后服务，包括退货、换货等。
4. 处理用户投诉和建议用户投诉和建议是淘宝客服工作中重要的一部分。
客服需要认真听取用户的意见和建议，并及时给予回复和解决方案。
在用户投诉的情况下，客服需要做到耐心倾听、及时处理，以保证用户问题的解决和用户体验的提升。
5. 参与售后评价和客户回访淘宝客服需要对用户的售后体验进行评价。
客服需要关注并解决用户在售后过程中的问题，并在完成售后服务后对用户进行回访。
通过回访，客服可以了解用户的满意度和需求，为提升售后服务质量提供依据。
6. 不断学习更新产品知识和客服技能为了更好地服务用户，淘宝客服需要不断学习和更新产品知识和客服技能。
客服需要尽可能熟悉平台上的所有商品和服务，并提升自己的沟通技巧、解决问题的能力和抗压能力，以便更好地满足用户的需求。
7. 维护淘宝平台声誉和用户口碑淘宝客服在与用户的交流过程中代表着整个平台的形象和声誉。
客服需要友善、耐心地对待每一位用户，积极解决问题，提供优质的服务。
淘宝售后客服工作流程
淘宝售后客服工作流程在淘宝平台上，售后客服工作是非常重要的一环，它直接关系到用户的满意度和对商家的信任度。
因此，淘宝售后客服工作流程的规范与高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍淘宝售后客服工作流程的具体步骤和注意事项。
首先，当接到用户的售后问题时，客服人员首先要保持耐心和友好的态度，倾听用户的问题并及时回复。
在回复用户时，要尽可能详细地解答用户的问题，让用户感受到我们的专业性和贴心服务。
其次，针对不同类型的售后问题，客服人员需要根据具体情况进行分类处理。
比如，对于商品质量问题，客服人员需要及时与仓库或供应商联系，确认问题并及时向用户做出解释和补偿；对于物流问题，客服人员需要跟踪物流信息，及时向用户提供最新的物流进展情况，并协助用户解决问题。
在处理售后问题的过程中，客服人员要保持良好的沟通和协调能力，及时与相关部门进行沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，客服人员还要及时记录用户的售后问题和处理情况，以便日后的跟进和总结经验。
最后，售后客服工作流程的最后一步是及时跟进和回访。
在售后问题得到解决后，客服人员需要及时与用户进行回访，确认用户是否满意解决方案，并收集用户的意见和建议，以便不断改进我们的售后服务质量。
总的来说，淘宝售后客服工作流程需要客服人员具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
只有通过规范的工作流程和高效的工作态度，才能为用户提供更好的售后服务，提升用户体验，增强用户对商家的信任度，从而提高商家的销售额和口碑。
希望每一位淘宝售后客服人员都能严格按照规范流程进行工作，做到尽善尽美，为用户提供更好的售后服务。
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淘宝客服应注意事项 Last revised by LE LE in 2021淘宝客服须知客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等3、严禁辱骂客户，不可以粗口4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复：1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。
我司合作快递只有中通、EMS由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。
如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。
快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。
或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：略9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪明的，相信您也是聪明的买家。
因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购物愉快！/:^_^10、不清楚别人的销售价格，也不清楚别人的取货渠道和产品的质量，我们公司有我们的制度和流程，良好的服务，质量上也有一定的保证11、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的12、到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！16、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的，我自己就在用这款,觉得还不错，您可以考虑下的17、我司所销售产品均为微利产品，谢绝讲价！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！一.售前1.营销推广（招揽来客）2.店铺新颖美观（吸引客人浏览）3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强）二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。
当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。
当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。
让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。
能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。
2.主动询问客人的需求，找到买点如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。
让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。
可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。
通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。
而不是守株待兔。
3.对客人提出的问题准确耐心的答复如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。
这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。
应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。
这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。
应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。
回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。
此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗？当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。
售中话术规范1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的2. 当需要顾客等待时应当回复：请稍等3. 当回答是或不是时应当回复：是的4. 当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我5. 没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思6. 当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了7. 当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的8. 当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。
咱们一起耐心等待下吧9. 当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的 10. 当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任！技巧方法1. 如何缩短对话时间回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。
要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。
如：顾客发来一个货号或链接询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。
几乎绝大部分顾客都不是只购买一款，如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间，狠可能就因为在这个顾客身上的时间拖延照成给其它顾客的回复不及时导致顾客的流失。
既然顾客是关心要购买的有没有货，我们可以回答：上架能拍下的都表示有现货，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下运费。
这样的回答就可以避免顾客一再询问的问题。
2.回答细心，易懂回答顾客问题易懂，可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生信任，提升顾客的购买欲望。
如：有很多新手顾客都会问到邮费的问题，比如：邮费怎么收。
通常会回答：12元。
这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。
比如：多少都12元吗。
如果回答：首重12，续重10.又会引起顾客的再次发问：什么是首重什么是续重我买几件每个都要收12元吗等等。
如果我们够细心，回答的清晰易懂，比如：一次性购买多件商品只要在一公斤以内就只需收取12元，每超出一公斤加收10元。
那么就不会又在这里浪费时间了。
3.回复要及时任何一个买家都希望自己是受到重视，任何一个买家都不愿意等。
这样不但会中断交谈过程让顾客感觉到不够热情，而且还会使之反感。
不愿在此店浪费时间，导致顾客另寻去处流失掉。
这样实在是不值当。
所以我们要回复的细致易懂，节省时间来接待更多的顾客。
如果是老顾客多次购买的顾客，这样的次数一多也会让他觉得自己没收到重视影响再次购买，丢失忠实顾客。
如果是潜在顾客，有购买意向的新顾客，那么就更不愿意和一家像是爱理不理的店家合作，从而流失掉。
4.交谈要主动也就是主动询问顾客。
当有顾客来询问一下问题，过了几分钟没有说话了的时候应当主动热情的询问顾客，摸索顾客的购买意向。
如果当日不打算购买，只是了解一下，那么起码你的礼貌热情会给他留个好印象，让本店在此顾客下次想购买时列入店铺的选择范围。
成为一个潜在顾客。
如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过询问了解到此顾客在顾虑些什么，恰当的鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
客服是顾客了解我们的第一接触人，客服的工作得不到顾客的满意和认同，将导致店铺在顾客心目中的形象受损，更谈不上顾客的购买，我们的销售！！！。